離退休管理范文

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2007年離退休管理工作將緊緊圍繞局黨委的整體工作目標開展工作。一是認真學習貫徹“三個代表”重要思想和十六屆五中、六中全會精神。堅持學習理論與指導實踐相結合，實現好、維護好、發展好離退休老同志的根本利益。二是進一步樹立以老為本的觀念，切實做好關心離退休老同志的工作，切實解決離退休老同志的突出問題和困難。三是牢固樹立服務意識，誠心誠意為離退休老同志辦實事，盡心竭力解難事版權所有，堅持不懈做好事。四是克服困難，全面落實離退休老同志的政治、生活待遇，切實抓好離退休黨支部建設，充分發揮離退休老同志的作用，為漢江局的改革、穩定、發展作貢獻。

一、進一步加強離退休黨支部建設，過好黨的生活。

1、根據各離退休黨支部成員目前的身體及年齡狀況，按照調整、充實和完善的原則，配強支部班子，促進支部建設。

2、堅持黨員學習制度、組織生活制度、民主生活會制度，進一步發揮離退休黨員的模范帶頭作用和支部的戰斗堡壘作用。

3、認真抓好老同志、老黨員的思想政治教育工作。研究和探索新形勢下加強老同志、老黨員的思想政治工作的新途徑、新方法。深入到老同志、老黨員中去，了解具體情況，掌握思想動態，關注新的問題，增強思想政治教育工作的預見性、針對性、有效性，化解矛盾，理順情緒，弘揚正氣，維護穩定。尤其要關心和關注特殊群體中存在的問題和他們的思想動態。

4、積極組織和開展一系列豐富多彩、寓教于樂活動。抓好離退休黨員的學習和組版權所有織生活制度的落實，組織離退休黨員開展政治學習和建設和諧漢江的理論研討活動。

5、提供優質服務和學習資料，幫助離退休黨員做到自覺學習、自我教育、自我提高。

二、實行問責制，加強離退休老同志來信來訪工作

1、堅持定期通報情況制度，進行雙向溝通。

2、疏通離退休老同志與上級領導溝通的渠道。加強方面的接待工作，離退休管理科要經常下基層單位了解情況，及時向局領導反饋離退休人員的建議和意見。

3、加強工作的前瞻性、計劃性。注重化解醫保中的矛盾，認真做好醫改的協調工作、思想工作。避免釀成事端。

4、多調研、多總結，就關系全局的一些重大問題調查研究，如離退休老同志分享改革成果專題調研。離休干部兩高期（高齡期、高發病期）應該采取的措施問題。及時了解周邊縣市共享動態，為領導當好參謀。

三、進一步完善全局離退休管理工作，積極探索基層單位離退休管理工作的新路子。

四、為離退休老同志辦實事、好事，認真落實生活待遇

1、做好特困離退休老同志的救助幫扶工作。真正做到老有所養、殘有所助、貧有所濟、難有所幫。

2、與有關部門配合做好離退休干部體檢工作，明年春天完成離退休老同志體檢工作。

3、與有關部門配合，不斷完善老年活動室的建設及室外活動的經常性管理建設工作。加強社區建設的具體措施。為離退休老同志提供一個便利、舒適、文明的生活環境和共享空間。

4、開展形式多樣的文體活動，豐富老干部的晚年生活。進一步搞好撲克、麻將、象棋、門球、乒乓、詩詞、書法、繪畫、釣魚、太極拳、花卉等文體競賽活動，

五、加強自身建設

我們將進一步加強離退休管理隊伍建設。制定工作人員素質教育培訓計劃，進一步組織工作人員學習政治理論、政策法規、業務知識與相關技能，努力提高工作人員的政治素質、業務能力和政策水平，建設一支求真務實、精干高效、學習型與服務型的離退休管理隊伍。

六、做好常規工作

1、做好離退休老同志的慰問和看望，生活困難補助和突發事情的處理；

2、指導離退休老年群體積極開展文體活動，以健康文明的活動占領老年文化陣地。

3、制訂2007年離退休干部赴外活動計劃，組織離退休干部參觀水利建設。

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“細節決定成敗”是當前護理管理者應樹立的新型護理管理理念，為部隊服務是軍隊醫院的根本職能和第一要務，為離退休干部提供優質服務是醫院為部隊服務工作的重點，軍隊離退休干部由于其特殊的工作經歷，在患病住院時也往往要求特殊醫療護理服務，加之離退休干部病情復雜多變，護理工作中存在著諸多風險，細化護理管理是規避護理風險的關鍵，是提高護理質量，建立和諧護患關系，做好離退休干部服務工作的重點。

1 從服務態度上細化護理流程

為病人服務既是一種態度和責任，也是一種藝術和文化。服務態度是病人對醫院的第一印象，對進一步的服務感受有著極其重要的意義。如果病人一進醫院，能受到熱情、周到的服務，就覺得很親切，心里踏實，第一感覺好，對醫院的信任度就高。作為與病人接觸最多的護理人員要求有溫柔可親的笑容，善于洞察人心的眼睛，充分體貼和理解患者痛苦的愛心，善于溝通的技巧。作為護理管理者在日常管理中要培養護理人員“姓軍為兵”的服務意識，樹立全心全意為部隊服務的責任感和自豪感，堅持“以病人為中心”的服務理念，強化護理人員主動的服務意識，全新的服務理念并學會換位思考，急病人之所急，想病人之所想，供病人之所需。

1.1 建立門診就醫綠色通道 (1)設立了獨立的離退休干部診室，改善就醫及候診環境，簡化就醫環節，掛號、就診、劃價、抽血、化驗、輔助診斷、取藥與地方病人分開，杜絕非醫療等待時間及盲目無效移動。(2)選派高年資、有責任心、工作認真的醫護人員到軍人診室工作，從導醫、掛號、分診、候診、抽血及各種處置等建立離退休干部優先檢查治療。(3)建立環境舒適、優雅的軍人之家，配備各種雜志、報紙、棋類活動用品，為因為需要檢查未進食的病人準備牛奶、面包、雞蛋等。(4)進行門診軍人病人就醫心理調查，定期對門診護士進行心理護理培訓，針對性開展門診離退休干部心理護理。

1.2 住院期間從以下方面體現高質量服務 (1)確保做到入院“五個一”即做一次院規介紹、送上一杯水、鋪好一張床、落實第一餐飲食，重大節日給每位病員贈送一張賀卡或(和)一份禮物。(2)在住院期間，實行專人負責，開展整體護理，護士長每天至少巡視病房兩次，為離退休干部專門聘請了全程護工，做到送物到人、送飯到床、送水到房。(3)報請特食護理，每天由科室護士向傷病員食堂申報，根據離退休干部的病情合理搭配膳食，由護士親自把關進食。(4)在工作中經常給患者一個微笑、一個眼神、一次點頭，使患者在心理上產生親近感。為離退休干部服務，莫過于語言的重要。使用規范用語時，既不能讓患者感受到語言的冰冷和強硬，也不能讓患者感受到語言的教條和做作，要讓患者聽后感到親切友好，嘴巴甜一點、語調溫柔點、語速慢一點、交待詳細點，護患關系就近一點[1]。主動的服務、和藹的態度、甜美的語言，既為離退休干部營造了一個溫馨的護理氛圍又便于護理工作高效開展。

2 嚴把護理操作

關加強“三基”訓練，優化基礎護理和?？谱o理，不斷拓展護理服務的內容。選拔思想好，業務精湛的老護士負責離退休干部的護理工作，對離退休干部進行護理技術操作時，要認真踏實地做好每一項護理操作，使每一項護理操作既符合技術標準又能高度滿足患者要求，第一次就要取得患者的信任。在各項護理操作中，護士要熟練掌握護理技術操作流程，嚴格執行各項規章制度，不能出半點的差錯和漏紕。具體在工作中就是針扎準一點，穿刺疼痛輕一點，動作溫柔點、解釋耐心點、清楚點，腿跑的快一點，眼睛尖一點，發現問題處理及時點，各種操作質量高一點，患者滿意就多一點。

3 改善住院條件

環境對患者的心理有直接影響，良好的環境使人愉快，可提高抗疾病能力，促進康復。針對這一特點，本院積極改造干部病房，師以上干部病房配備電視、電話、空調、冷熱水系統、中心供氧設施、坐式廁所，并配有娛樂健身設施。在服務環境上，關注老年人行動不便、動作緩慢、易摔傷、碰傷等特點，完善老年安全護理管理機制，制定護理安全操作流程，創造安全、實用、方便和溫馨的環境，制定各種明確、易于辨認的標識。對病房各種設施及時保養和維修，發現問題及時解決并注意改進。預留干部病房，保證離退休干部住院隨到隨收，對離退休干部進行“合理醫療”，檢查、治療優先安排[2]，該做的檢查、治療、基本藥物和特殊用藥全部給予保證，為滿足離退休干部的飲食要求，因人而異、因疾病不同為患者定制不同的營養餐，很好地滿足了離退休干部住院的需要。

4 細化服務環節，確保環節質量

醫院的服務是一個有始有終的過程，這個服務過程由許多環節構成，每個環節都緊密相連，且都有各自的服務特點和要求，不論哪一個環節發生了脫節或出現了問題都不行。在護理工作中，倡導“全程星級服務”，努力為離退休干部營造溫馨舒適的“人性化環境”。處理好患者從入院到出院治療過程中的每一個細節，開展人性化護理，把以人為本、患者至上的護理理念滲透到護理工作的每一個環節。從小事做起，從細微處做起，不斷加強護理工作細節的管理，防微杜漸。近年來，對護理服務的細節管理越來越受到重視，“細節決定成敗”，不是沒有道理。護理工作做得越細，患者的不合理的需要就越少[3]。如做好第一次入院介紹和健康指導，回答好患者提出的第一個問題，為患者講解好第一次用藥，第一次輸液穿刺成功，護士在工作中的一言一行、一舉一動在服務環節上求深化，在細微之處見真情。完善意見反饋機制，加強對投訴中存在的護理缺陷的分析及整改。確保環節質量，提高終末質量。各科室建立離退休干部疾病檔案，對已出院離退休干部進行跟蹤服務，通過上門巡診、電話聯系、書信聯系、發放回饋單了解離退休干部出院后身體情況并有針對性的進行疾病預防和健康保健知識講座。把護理服務功能延伸到每個環節。

5 積極開展健康教育

開展健康教育是護理工作中不可忽視的重要環節，是護理服務內容的拓展，開展健康教育可提高綜合服務化水平，有利于建立良好的護患關系，增強護患之間的信息交流，提高患者對疾病的認識水平，強化自身的保健意識，再次，通過開展健康教育可以克服因疾病所產生心理障礙，提高治療的效果促進恢復。

6 小結

新的醫療形勢下，軍隊護理管理者必須從點點滴滴出發，在細節上求深化，在環節上求質量，細化護理管理，認真踏實地做好為部隊服務工作，做好離退休干部服務。

參考文獻

1 楊秀麗.軍隊離退休干部住院護理服務管理的探討.解放軍醫院管理雜志，2007，14(10)：773-774.

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關鍵詞：企業管理 離退休人員 人員管理

前言

離退休人員為企業貢獻了自己的青春和熱血，為企業建設、國家建設都作出了不可磨滅的貢獻，因此在退休之后也應該得到企業與社會的關愛與保障。但是離退休人員的管理工作與在職人員管理之間存在著許多差別，同時對離退休人員的管理在難度上也顯得更加巨大。

一、企業離退休人員管理存在的主要問題

我國對于企業離退休人員的管理工作仍然處于探索、研究的起步階段。因此企業離退休人員管理工作也就存在著許多問題需要我們傾注更多的精力與熱情。

（一）社區管理及服務不到位

離退休人員在離開自己的工作崗位之后，多數人員都居住在自己的社區里面。我國的現代化社區建設工作也只是剛剛起步。各地的居民社區建設水平差別很大。目前我國大多數社區都還沒有專門化的為離退休人員服務的專門化人員。因此許多國有企業為了進一步提升自己企業的離退休人員生活水平以及管理水平，都建立了屬于自己的離退休人員管理辦公室，不過在辦公室開展工作的過程中卻也遇到了許多具體困難亟待解決。

（二）管理經費問題

想要實現更好的對離退休人員的管理就離不開大量的經費支持。但是企業對于離退休人員管理在經費上，按照合理化程序應該是把經費全部上交到對離退休人員進行統一管理的國家管理部門，但是要真正從實際操作上講，一次性將所有管理經費交齊其實是非常困難的。而且許多企業雖然具有非常雄厚的資金，但是要將資金兌現并及時用作對離退休人員的管理經費仍然難度較大。失去了管理經費的有力支持，想要組織離退休人員開展喜歡的各項活動就變得比較困難，由此也影響了離退休人員的生活質量以及對她們的管理質量。

（三）工作難度大

工作也是企業離退休人員管理工作中的重要內容。離退休人員隨著年紀的增長、生活條件的改變，以及身體條件的變化，使得眾多離退休人員為了能夠尋求更好的生活條件和企業關懷，紛紛采取了的方式為自己爭取應有的權利。對于企業離退休人員管理辦公室而言，要處理的問題隨著社會發展的深入而逐漸加大，在工作的管理內容上，也從過去簡單的經濟、生活等物質層面，逐步發展到包括物質、精神在內的多方面的立體化管理內容。

二、加強企業離退休人員管理工作質量的建議

面對上述在企業離退休人員管理工作中存在的現實問題，我們應該有的放矢的進行改善與提升。

（一）建立健全管理制度

首先要爭取將所有離退休人員都納入到離退休人員社區管理工作的范圍當中來。對于那些還未能夠納入社區管理的企業離退休人員來說，要加強宣傳力度，提升他們參加統一管理的積極性與主動性。社區管理工作也要逐步走上法制化、正規化、合理化道路。地方各級人民政府及相關職能部門也要講實現社區社會化管理工作提上議事日程，要幫助企業更好的實現對離退休人員的有效管理。在社區管理工作中，要進一步明確社區工作人員的工作權限、責任和義務，要認真落實各項管理措施，要爭取把社區內部的所有離退休人員都納入社區統一管理當中來，社保機構也要為離退休人員辦理相關的各項手續，全面提升管理水平和服務質量。

（二）加強資金管理

加強企業離退休人員管理工作質量跟是否具備充裕的管理資金是有著緊密聯系的。企業離退休人員的各種福利、保險以及其他服務活動也都需要有大量的管理資金來加以維持。企業首先應該加大對離退休人員管理經費的籌備力度，可以通過建立在職人員養老基金儲蓄池的方式，儲蓄池的資金由企業與職工自己共同支付，讓員工在就職期間就為自己的未來養老打下基礎同時又能夠最大限度的緩解由企業單方面支持管理費用而帶來的經濟負擔。在管理資金的使用上面也要進行有效管理，提升離退休人員獲得的服務質量。企業可以通過雇傭專業服務隊伍進行服務的方式來提升本企業對離退休人員的服務及管理質量。這樣不僅能夠有效利用資金提升管理質量，同時也算是為提升企業社會形象貢獻了自己的一份力量，可謂一舉兩得。在加強資金管理的同時，還應該積極向企業所在當地政府及相關責任機關申請合理增加離退休人員的年度活動經費，只有經費上提升了，才能讓管理辦公室更好的運作起來。

（三）努力豐富離退休人員的晚年生活

對于離退休人員的管理工作水平需要體現在她們的實際生活水平上面，但是所謂生活水平和生活質量除了是物質生活水平要達到基本標準之外，更重要的是要努力豐富離退休人員的晚年生活。離退休人員在離開工作多年的工作崗位之后，經常會出現個人價值無法體現、心情失落甚至心理失衡等眾多問題。企業可以根據退休人員的個人喜好組織各式各樣的集體活動，如定期遠足、書畫比賽、技能比賽或者組織離退休人員繼續學習新知識、新技術，讓她們雖然離開了發光發熱的工作崗位，仍然能夠感受到企業大家庭的溫暖，仍然能夠找到發揮自身價值的所在，仍然能夠老有所為，跟上時代的發展步伐。讓她們能夠真正的喜歡上自己的晚年生活。

（四）加強工作力度

工作近年來逐步從關心物質生活轉變為物質生活與精神生活的雙重關注上面來。想要實現更好的工作開展，首先要開拓工作思路，要提升工作中的創新意識，要跟隨新形勢的發展認真分析研究離退休人員內容的發展變化，并在具體工作中作出及時糾正與調整。其次是要通過工作的具體開展，通過組織離退休人員的宣傳教育，提升離退休人員的團結和諧精神，努力緩解離退休人員的個人情緒，實現和諧發展目標。再次是要切實加強工作人員的綜合素質，不僅要具有較強的業務技能，也要具有較強的奉獻精神，將離退休人員的具體困難當做工作人員的切身困難一樣積極解決。要注意加強引導、尊重離退休人員從生活條件到精神狀態的正常變化、理解離退休人員的個人意愿并耐心細致的開展工作。

參考文獻：

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一、本制度根據本公司退休人員，退休后會回原籍居住，或和子女居住情況而制訂，以方便在職員工退休后的社保醫保等問題，現特定退休人員屬地管理制度，

二、公司建立建全離退休人員信息庫。掌握離退休人員的基本情況是做好管理和服務工作的前提，要求對每一位離退休人員的基本情況、住宿、聯系電話等信息編制造冊，并輸入電腦，把為離退休人員服務的工作落實到位；

三、在職人員若需回原籍或以子女居住地退休的，需提前一年向市級單位提出申請，并提供相關證明材料，證明本人戶籍證明或子女戶籍證明等其他相關證明材料。

四、回原籍退休或與女子居住后，參加當地縣級公司組織關于退休人員的各項活動，不再回原單位參加活動。

五、退休后享受現居住地單位發放的生活補貼，不重復享受原工作單位發放的生活補貼。各醫療政策在當地公司享受，不在回原單位辦理。

六、當地公司要配合總公司做好離退休人員的政治思想工作，從政治上關心和愛護離退休人員，特別是從外地公司轉入退休人員。堅持每半年向老干部匯報情況一次，及時向老同志傳達重要會議精神，使老同志了解黨和國家的方針、政策以及學校的發展情況，離退休人員的政治思想工作落到實處；

七、堅持慰問制度。每逢元旦、春節及重要節日,要開展多種形式的慰問活動，定期上門了解離退休人員的實際情況，并請有關領導親自出面，征求意見、虛心聽取、認真研究、采取措施，改進工作。對病人及住院病人要及時慰問，表示組織關懷。離退休人員謝世時，要會同有關部門，妥善幫助處理后事，安撫家屬。對轉入退休人員同樣對待。

篇5

下面就我單位近年來的離退休工作情況匯報如下：

一、提高認識，領導重視，健全機構，齊抓共管

我單位一貫重視離退休工作，把離退休工作與維護改革發展穩定大局緊密聯系起來，充分認識做好離退休工作的重要性。離退休工作不僅有很強的政治性，還有很強的政策性。當前，改革不斷向深層次發展，不可避免地會觸及到人們的切身利益，也會觸及到離退休職工的利益。我單位黨政領導認識到：離退休老同志是我國地質事業發展的戰斗者和見證人，為地質事業做出過重大的貢獻，是我們的寶貴財富，絕不能當作是一種負擔。他們雖然離開了工作崗位，但仍然關心黨和國家大事，關心地質事業的改革和發展。我們只有從思想上、政治上關心他們，才能把他們的愿望和熱情轉化為對我們工作的關心和支持，轉化為提高我們工作水平、做好各項工作的精神動力。尊老是中華民族的傳統美德，關心照顧好老同志，讓他們過上幸福的晚年生活，真正體現黨的溫暖和社會主義優越性，這是我們義不容辭的責任。隨著退休人員逐年增多，老干部工作已成為地勘單位工作的一個重要部分，直接關系著單位伍的穩定。對此我們形成了共識，做好離退休工作，不僅是為單位伍穩定做貢獻，更是實踐“三個代表”的具體表現，必須從講政治的高度，從維護改革發展穩定大局的高度，從繼承和發展黨的事業、推進建設中國特色社會主義事業的高度去認識離退休工作，重視離退休工作。因此我們認真貫徹落實離退休工作的方針、政策，在確定各項工作總體布局時統籌考慮離退休工作；在研究制定各項改革措施時，注意照顧離退休職工的利益，使他們既老有所養、老有所醫、老有所樂，又老有所教、老有所學。

由于認識正確到位，我們把離退休管理工作列入黨政工作議事日程，加大了工作力度，主要領導親自過問，分管領導具體負責，健全了組織機構，設立專門職能部門--離退休科，負責離退休人員的管理、服務工作；把離退休黨員組織起來，成立了離退休黨支部；建起和完善職工活動中心，為老同志提供了活動場所；制定離退休管理工作制度，做到責任到位，具體到人，既有分工，又有合作，互相配合，共同努力，做到季末年底匯報工作時必須匯報退管工作，布置工作時必須布置退管工作，檢查總結工作時必須檢查總結退管工作。離退休工作有機構、有組織、有活動陣地、有管理服務人員、有工作制度，形成了主要領導親自過問，職能部門具體負責，有關部門齊抓共管的良好機制，狠抓有關老干部工作方針政策的貫徹落實，認真負責、深入細致地做好離退休工作。

二、落實老同志政治待遇，加強思想政治工作

離退休職工空閑時間較多，這決定了他們既需要物質方面的照顧，更需要精神方面的關懷。我們在政治生活上關心老同志，落實好他們的政治待遇。首先是按照中央文件的要求，成立了離退休黨支部，保證離退休黨支部組織健全和組織生活的正常開展。離退休支部共有黨員120名，配備了一名有能力和經驗的干部擔任支部書記，支部委員都經過黨員大會無記名投票民主選舉產生。幾年來，離退休黨支部在加強思想政治工作、促進思想觀念轉變、化解矛盾、穩定單位伍等方面做了大量的工作。離退休黨支部堅持過好黨的組織生活，每季度召開一次黨員大會、一次小組會、一次支委會，半年召開一次民主生活會。每年“七一”都召開座談會，積極組織黨員參與大單位黨委舉辦的知識競賽等活動，組織政治學習，如：十六大精神專題學習會、《》學習會等，人手一冊《支部生活》雜志，雙職工的退休黨員加發《黨風》雜志1份，十六大召開后，向每位黨員發放《學習黨的十六大報告十個懂得》小冊子和《中國共產程》單行本，對居住外地的黨員，還將學習資料郵寄給他們。通過學習和教育管理，提高了離退休黨員的思想覺悟，轉變思想觀念，增強組織觀念，不支持不參與群眾性的。

對于行動不便的老黨員，支部書記還經常上門拜訪。其次重視加強對退休黨員、退休職工的思想政治工作。離退休工作是做人的工作，特別是做人的思想工作。我們注意了解和關注離退休職工的思想動態，有針對性地、細致地做好他們的宣傳教育和思想政治工作，健全學習通報制度，及時組織學習，傳達文件，使離退休職工能夠掌握黨和國家的方針、政策，了解國家、局、單位的新形勢。我們每半年召開一次離退休職工大會，有重要事情隨時召開，將近期上級關于離退休工作的一些文件精神如增加離退休生活費、地方社保部門增調養老金等情況通報給大家。每年大單位職代會后，我們都及時傳達會議精神，讓廣大老同志了解單位上的情況，更好的支持大單位工作。今年4月還組織傳達學習何局長在局地勘工作會議上的講話，使離退休職工認清了當前地勘工作的形勢以及改革發展的方向、思路，參加會議的近百名退休職工并展開討論，多數老同志都能認識到地勘單位體制改革勢在必行，要爭取主動，少指責埋怨，等、靠、要都不能解決問題。要提高認識，跟上形勢，確保單位伍穩定，支持在職的同志工作，支持單位領導的工作，少找麻煩，不添亂子，讓他們集中精力抓經濟建設，逐步改善地勘單位伍“一窮三舊”的落后狀況。再次是注意傾聽老同志的意見。我們每年年初均召開離退休職工座談會，大單位黨政領導參加并向離退休職工報告單位上的生產經營和發展計劃，同時認真廣泛聽取離退休同志對生產經營及單位工作的建議和意見，并且努力解決好他們提出的意見建議，讓老同志感到自己仍是單位的一分子，單位的生存發展與他們息息相關，從而更加關心和支持單位的發展。

我們深入細致做好老同志的思想政治工作，化解矛盾，由于地勘工作正處在改革的重要時期，計劃經濟的思想短時間還難于消除，在單位伍中還有很大的影響力，也不同程度的影響著單位伍的穩定。因此我們注意及時分析老同志的思想狀況，增強工作的時效性和針對性，多側面、多角度地做好正面引導、解疑釋惑、理順情緒的工作。注重做好深入細致、靈活多樣的思想工作，點面結合，區分對象，普遍教育與個別教育相結合，特別注意把做好思想政治工作，與幫助老同志解決實際困難結合起來，各方共同配合，形成合力，求得實效。。如離退休費發放的問題，進入地方養老保險后，退休職工生活費實行社會化發放，社保部份的養老金通過養老金存折由退休職工個人領取，單位發放部分則根據省局文件精神，按就高不就低原則進行補差。對此，有極少數職工不理解，接受不了，我們就多次召開會議傳達文件精神，解疑釋惑，并邀請地方社保部門領導來會上向退休職工進行解釋，通過細致的工作，使老同志理解了上級文件精神，確保了穩定。近400人的離退休職工隊伍是個大隊伍，時常會有鄰里之間、家庭內部的口角糾紛、矛盾發生，我們的退管干部都能及時參與調解，化解矛盾，尤其是有兩宗退休職工內部的經濟糾紛，達五六年之久，互相扯皮、指責，喊打喊殺，不僅影響左鄰右舍的正常生活，也嚴重影響單位伍的形象。離退休科領導深入調查，了解具體情況，通過多次談話調解，使雙方達成協議，糾紛得到了妥善解決。我們還注意依靠退休黨員、干部協助開展思想政治工作，發揮他們的先鋒模范作用，把他們當作中堅力量來維護隊伍的穩定，取得較好的效果。

三、保障老同志生活待遇，解決好住房、醫療問題

1、努力解決退休人員住房問題，改善居住環境。

我單位是從xx山區遷到xx市新基地來的，職工住房一直成為左右職工隊伍穩定的一個因素。盡管幾屆領導班子作了極大的努力，住房緊張的局面有所緩解，但仍無法滿足需要。個別職工因暫時沒有住上樓房還跑到單位上來吵鬧，影響單位的正常工作，也影響隊伍的穩定。為了妥善解決退休人員的住房，我們班子研究分房方案時對退休職工給予了優惠政策，在分房計分上向退休人員傾斜，工齡分、野外工作分的分值比較高，對老同志予以特殊照顧，特別是60年代參加工作的老同志直接分房，不再需要計分。副處以上待遇的離休干部在分房時更是比單位級領導首先選房。對較困難的退休職工參加集資建房，單位上允許他們分期分批付房款，甚至采取特殊辦法解決特別困難的退休職工的住房，使他們不會因為經濟困難而住不上樓房。通過多年的努力和省局的扶持，到目前為止，我單位256戶離退休職工全部住上了樓房。退休人員住房緊張的情況得到了解決，對穩定單位伍起到了關鍵性的作用。

在解決住房問題后，我們還注意改善基地的居住環境，建設花園式小區，投入資金整治基地環境，綠化、美化小區，修建了公園、花圃，植樹種草，安裝路燈、彩燈。經過幾年的努力，我單位基地面貌煥然一新，去年被市評為“花園式單位”。對此，一位老同志說：“自己做夢也想不到能住在這么好的環境里”。我們同時還想方設法籌集資金改造基地供水、供電等生活設施，方便職工的生活。今年又在小區建立了閉路監控、報警系統，今后如果老同志有困難需要幫助，通過報警電話就會有巡警上門幫忙。通過以上努力，我們改善了居住環境，使離退休職工能夠安心“安居”。

2、按政策落實“兩費”，改善醫療條件，解決看病難問題。

能否按政策規定落實“兩費”是衡量一個單位是否重視離退休工作的重要內容，近年來單位班子十分注意這方面的工作。盡管單位上經濟也很困難，多年來省局撥款缺口也較大，但我們仍然做到了每月按時足額發放離退休生活費，光此一項我們每年就要支付80萬元左右。在醫療費方面，省局多年沒有撥款，由于老同志多，重病大病也多，這樣，一年至少又要支付35~40萬元醫療費，但我們在單位上經濟困難的情況下仍千方百計確保了退休職工的治病醫療。多次修訂醫療費報銷等規定，對離休干部按照規定按季度全額報銷；職業病人不超過半年按規定全額報銷；其他退休職工按住院先后、病類輕重、費用情況分別次數給予報銷。每年年底，對退休職工未報銷的醫療費進行全面了解、調查，提交單位班子研究，爭取安排資金。春節前，給花費大、年紀大、家庭較困難的職工優先給予報銷；其他費用較少的，給予先報銷一部份，剩余部分待后再安排報銷。由于采取了以上措施，到目前為止，我單位退休職工進入地方醫療保險以前所發生的醫療費已全部報銷完畢，沒有拖欠一分退休人員的醫療費。自年月全單位進入地方基本醫療保險后，針對個人醫保門診費用偏少、住院治療“門檻費”較高的新問題，考慮到減輕退休職工的經濟負擔，我們根據生產經營狀況，從單位上的財力出發，經單位班子認真研究，決定設立醫療基金，對職工住院醫療費用進行補助，退休職工住院醫療費用在醫保統籌基金支付87%的基礎上，由單位再補助10%的醫療費用，這有助于減輕重病大病職工（目前全單位矽肺病、癌癥、腦血管病、工傷等重病號近50多人）的醫療費負擔。

另外，從今年月份起，將過去探望住院老同志送營養品的做法改為送慰問金，住院的職工每人次送慰問金300元，也可以為職工減輕一些負擔。目前離休干部醫療費仍由單位按規定實報實銷，二十多名職業病退休職工的醫療費，除地方醫保統籌報銷外，其余部份仍由單位報銷。對一些有困難的病危職工，我們還及時借款給他們，設法幫忙解決經濟困難，甚至發動大家捐款，去年底今年初就有兩位職工得到單位上幫助，轉危為安。對那些無親屬照顧的患病老同志，離退休科還派人到醫院照顧。單位有關部門的同志還積極幫助退休職工辦理特定門診申報手續以及住院費用的審核報銷等醫保手續，方便了離退休職工。我們采取這些措施做法是要說明，我們并沒有忘記老職工為地質事業所做的貢獻。雖然進入了地方醫療保險，離退休職工個人仍有各種困難，我們還應一如既往的關心他們，體現組織對他們的關懷。這樣使他們的心理平衡一些，能夠共享到改革成果，對促進單位伍穩定也有一定的作用。

我單位基地相距市區較遠，老同志的一般常見病，都在單位醫務所診治，由于多方面的原因，原來醫務所用房比較破舊，設備簡陋，檢查、診斷缺少儀器。近幾年我們逐年給予支持和幫助，累計投入約40多萬元，用于搬遷、裝修用房，先后購置了x光機、b超、心電圖、化驗、理療等必要的設備儀器，診室、藥房、病房等分開管理，辦好了醫務所。實行城鎮職工醫療保險后，我們還積極與地方聯系，支持醫務所獲得批準成為市社保定點醫療機構。這樣既解決了老同志到市區看病難的問題，又可減少往返奔波的交通費用，體現了“老有所醫”。

四、關心離退休職工生活，開展各項有益的活動

單位黨政領導始終把關心離退休職工的生活當作落實“三個代表”重要思想的一項重要內容來抓。關心困難退休職工的生活，每年年底離退休科會同工會做好對困難人員的調查摸底，開展送溫暖活動，重大節日走訪慰問老同志，如年春節，發放慰問金4.16萬元，慰問離休干部、老勞模以及傷殘、特困職工。對生活遇到暫時困難的退休職工給予困難補助，近三年共發放補助16人次，金額7150元。有長期困難的退休職工則幫助申請社會救濟，為一戶低于當地生活保障線標準的特困戶申辦了社會救濟，使其生活標準不低于廣東省最低生活保障線。近兩三年，單位經濟逐漸有所好轉，在職職工享受的福利，老同志也可以享受到。單位上在中秋節和春節給每位退休人員發放節日慰問金，離休干部則與在職干部享受同等待遇，離休干部也同樣有電話費補貼。退休職工每月都可以領到18元的水電費補貼和25元的物業費補貼。組織好節日活動，每年春節和老人節，由離退休科具體負責組織召開座談會或茶話會。單位黨、政、工領導出席會議，通報單位上的情況，與老同志座談，聽取意見和建議。節假日開展豐富多彩的文體娛樂活動，如藍球比賽、長跑、撲克、象棋、圍棋、跳棋、乒乓球比賽等，活躍老同志文化生活。

前幾年我們在經濟較困難的情況下，籌集資金建起了活動中心大樓，內設閱覽室、健身室、娛樂室等，同時逐年投入資金充實活動中心的各類設施，為離退休老同志創造了良好的文體娛樂活動場所，并積極開展各項活動，保證老同志能夠“走出來，動起來，樂起來”，創造健康向上的文化生活氛圍。許多老同志說單位上在經濟困難的情況下，不僅為我們蓋了活動中心樓，還盡最大努力改善了健身娛樂設施，關心我們的文化生活，我們再沒有理由不支持大單位的工作。

五、發揮職能部門作用，盡心盡力為離退休職工服務

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離退休管理隊伍作為使離退休管理工作發展提高所需的第一人力資源，在數量上與其它物質資源一樣具有有限性，在管理上要求越來越高。

近年來，我局離退休干部和職工不斷增多，學習、工作、生活經常碰到新的難題，現有的離退休管理隊伍由于種種原因，已經不太適應新的發展時期的工作需要。因此，只有堅持大力度、大投入、高質量、高標準的原則，把離退休管理隊伍建設作為離退休管理工作中可持續性發展的重要任務來抓，造就一支政治堅定、作風樸實、紀律嚴明、工作熱心的新型離退休管理隊伍，才能保證工作不斷線、資源不枯竭，才能形成千帆進發、百舸爭流的欣欣向榮局面。否則，我們的工作將成為無源之水，無本之木，失去前進的動力，對不起曾經為社會主義建設和漢江堤防事業做出不可磨滅貢獻的離退休老干部。

一、離退休管理隊伍現狀

（一）離退休老干部管理工作成就了離退休管理隊伍本身

1、從工作性質看：離退休老干部在黨的事業中的地位和作用決定了離退休老干部管理工作的重要性。做好離退休老干部管理工作，是保證黨的事業興旺發達、代代相傳，實現國家長治久安、社會穩定發展的重要條件。離退休老干部管理工作的這種特殊屬性對離退休管理隊伍提出了“站在黨的角度上想問題，站在老干部的角度上干工作”的原則要求，從而保證了隊伍自身政治上的成熟。

2、從工作對象上看：是年逾花甲的老人，是資深望重的老前輩，是水利建設事業的有功之臣，是一生默默無聞的堤防戰線上的老戰士。他們有從事水利建設、堤防管理工作的豐富經驗，有在長年工作中形成的優良品質、道德風范、敬業精神。對黨和人民的水利事業充滿無限忠誠。離退休管理人員開展工作的過程，也是向老同志請教和學習的過程，這種優勢無形地促進了隊伍自身素質的全面提高。

3、從工作條件看：離退休管理工作部門和其它部門比起來，一無權，二無錢；累身子，少票子。但困難中蘊含著機遇，在服務中飽含著真情。離退休管理工作的艱難和困苦恰恰催生了我們的隊伍迎難而上，堅忍不拔，克難制勝的可貴素質。

4、從工作位置上看：離退休管理工作人員處在“當參謀、會協調、搞服務”的三維坐標中，隨著工作范圍的逐步擴展和工作程度的日益深化，為離退休管理工作挑擔子、闖路子，有“位”更有“為”搭建大舞臺是社會的需要。

5、從工作內容上看：離退休管理工作政策性強、服務協調多、特別是我們局面廣、線長。這種特點促使離退休管理人員成為既能服務熱情到位，又能組織活動開展；既能協調溝通，又能獨立運作的多面手，更多地具備了迎接挑戰，把握機會的基礎條件。

6、從工作成效上看：正是在離退休管理工作崗位上的不斷錘煉，使隊伍健康成長，練就了一身過硬的本領。多年來，許多離退休管理人員，不圖名、不圖利，勤勤懇懇，任勞任怨，以深厚的感情，滿腔熱情地為老同志服務，創造了光榮崗位上的一流工作，樹立了應有的形象。

（二）存在的問題和不足

1、雖然重視離退休管理工作已成各級領導的共識，但在落實具體工作中，個別單位對離退休管理工作的支持和對工作人員的關心上，仍存在著“談時重要，做時次要，忙時不要”的現象，使工作人員的積極性易受到挫傷。

2、工作人員學習意識不強，過分偏重于事務型、工作憑經驗，導致了工作方法陳舊，工作視野狹窄，工作效果不顯著。在市場經濟條件下，進一步搞好老干部工作的適應性、主動性和有效性也隨之減弱，致使一些促進工作和自身發展的機遇失之交臂、擦肩而過。

3、本著離退休管理工作人員的自身發展問題得不到應有的關注，成為“真空地帶”，從而弱化了離退休管理工作崗位的吸引力。不僅制約著工作人員本身的進步，也阻礙著離退休管理工作的新發展。

4、隨著社會的改革與進步，離退休老干部在政治、生活、文化等方面的需求也顯多元化、新標準、多層化的趨勢，這必然要求工作人員去多渠道、多視角的為他們提供多種形式的服務。面對這些新變化、新要求，我們隊伍當中仍存在著一定程度的滯后性。

二、離退休管理隊伍建設的對策及建議

（一）抓學習，促思想，強意識

高素質具有豐富的內涵，包括政治上的高標準，思想上的高境界，服務上的高水平，管理上的高要求，工作上的高效率。無疑，政治思想是高素質的基礎和前提。在深化體制改革的過程中，離退休管理工作人員如何經受住考驗、交上合格的答卷，其關鍵就是要堅決執行黨的離退休老干部政策，牢固樹立全心全意為離退休老干部服務的意識，真正把隊伍的思想建設落到實處。具體講來：

其一要講政治，注重堅持正確的政治方向、政治立場，增強政治敏感性，以離退休老干部滿意、領導滿意作為離退休管理工作講政治的具體體現，善于從政治的高度看待離退休管理工作，處理離退休管理工作中的問題，充分體現離退休管理工作的政治屬性。不斷提高隊伍的政治素養，能夠運用的立場、觀點、方法，分析和解決離退休管理工作中的有關問題。

其二要注重學習，廣學博識，學理論、學知識、學歷史。要堅持用三個代表重要思想武裝隊伍的頭腦，要熟悉老干部為黨和人民建功立業的光榮歷史，掌握黨的有關離退休老干部工作的方針、政策，不斷用新的認識豐富自己。

其三要講黨性、顧大局，切實加強隊伍自身的道德修養。堅持立足本崗、埋頭苦干、扎實工作、無私奉獻，要有“化作紅泥更護花”的精神，不斷增強為黨的事業，為離退休管理工作做貢獻的緊迫感、使命感和敬業愛崗意識。大力提倡在離退休管理工作中說實話、辦實事，切實維護老干部的權益，以深厚的感情，真心實意地為離退休老干部做好服務工作。

（二）立標準，樹形象，強能力

立標準，具體講就是要讓離退休管理工作人員清楚應做的工作、達到的標準和如何實現工作標準，使我們的工作得到各級領導、廣大離退休老干部的肯定與歡迎。所謂樹形象是要把隊伍的內在素質和精神有形化，樹立離退休管理工作者應有的形象。強能力就是要鞏固提高隊伍適應形勢發展、高水平完成各項任務的功夫。今后，離退休管理工作隊伍要重點做好以下一些工作。

1、進一步加強離退休管理隊伍建設，強調加強隊伍建設的重要性和必要性，提出了政治上堅定、理論上扎實、作風上優良、紀律上嚴明、業務上精通等五個方面隊伍建設的具體目標和任務，為隊伍建設制定長遠規劃。

2、明確建設高素質隊伍的標準。即：

（1）讓離退休老干部滿意。在工作上要體現“三實”、“三個精神”、“四熱情”（感情真實、作風樸實、

工作扎實；敬業愛崗精神、無私奉獻精神、開拓進取精神；接待熱情、談話熱情、辦事熱情、服務熱情）。

（2）讓領導滿意。要做到具備兩個能力，發揮兩個作用，達到“三個”、“四及時”、“五熟悉”（較強的協調能力和一定的語言、文字能力；領導的參謀助手作用、單位與離退休老干部間的橋梁紐帶作用；工作有計劃、有安排、有總結；工作及時匯報、問題及時研究、政策及時落實、信息及時反饋；熟悉離退休管理工作政策、熟悉離退休老干部思想動態、熟悉離退休老干部家庭狀況、熟悉離退休老干部身體狀況、熟悉離退休老干部愛好專長）。

（三）建機制，激活力，重提高

長效工作機制是加強隊伍建設的重要手段，是使隊伍內在素質轉化表現為工作促動力并得以保持的重要因素。因此，必須依靠一整套體系完整、結構嚴謹、標準明確、操作易行的機制，保證和促進老干部工作隊伍活力的激發。使隊伍建設從一個抽象的概念轉換成一種具體的客觀實踐，以有形的量的積累實現無形的質的飛躍，離退休管理工作的各項目標任務才能得以順利實施。

同時，針對我們局人多、面廣、線長的特點，開拓和重視離退休管理隊伍的培養發展體系。本著育人、用人一體化原則，把離退休管理隊伍整體的培養目標、措施與隊伍個體的發展方向有機銜接起來，依照“缺什么、補什么；需什么，學什么”的原則，采取切實有效措施，加大隊伍的培訓力度，有力地促進了隊伍思想認識水平和理論分析能力的提高。

（四）搞研究、聚合力，促發展

調查研究是我們黨的優良傳統，也是促進隊伍作風轉變的重要措施，堅持用調研和理性思考來指導離退休管理工作以及隊伍建設，遵循“認識－實踐，再認識－再實踐”的規律，為隊伍建設提供理論先導、智力支持和決策依托，是隊伍建設的基石。幾年來我們憑借全面廣泛、深入細致的調研基礎，力促調研成果的轉化，組織開展調研活動，寫出有參考價值的調研文章。

此外，我們還應當在調研的基礎上，著重分析研究哪些外部條件能夠促進著隊伍的發展壯大，主動匯集各方面的有利因素，聚焦各方面的合力，共同促進和加強隊伍的建設和發展，走出一條調研轉化、決策實踐、匯聚合力、促進發展、整體聯動的隊伍建設之路。

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關鍵詞：離退休人員管理工作服務工作

中圖分類號：F719文獻標識碼：A 文章編號：

離退休老同志管理、服務工作是一項紛繁復雜的群眾工作,它政策性強,涉及面廣,影響力大。做好離退休老干部的管理、服務工作,不僅是離退休老同志的迫切需要,也是離退休管理工作者責無旁貸的職責。如何做好新形勢下的這項工作，本人結合多年的工作經驗，淺談幾點：一、充分認識做好離退休工作的重要意義。離退休老同志為社會的發展和建設貢獻了畢生的精力，他們是單位的寶貴財富，是促進社會穩定和發展不可忽視的力量。切實做好這項工作，不僅是發揚中華民族的傳統美德，也豐富了社會主義精神文明建設的內涵，并且將會進一步調動老同志為社會主義精神文明建設繼續作貢獻的積極性，為推動黨風建設，促進民風的轉變，關心教育下一代，發揚黨的優良傳統起到重要作用。做好離退休工作，具有重要的意義，是我們義不容辭的責任和義務。

不斷增強離退休工作者的業務素養。離退休管理部門這支隊伍的素質如何，關系到本單位工作成敗、影響著中心和大局。離退休管理人員平時要注重知識的積累，加強政治理論及業務學習，把努力做個學習型的管理人員貫穿于整個工作中。離退休工作者應該重視日常的學習，多掌握相關政策，加強調研、工作，努力提高思想素質和工作質量。隨著社會的不斷進步和我國已經進入老齡化社會，老年人工作的廣度和難度都在不斷加大，對離退休工作者隊伍建設提出了新的和更高的要求。離退休工作部門要進一步明確崗位職責，完善管理制度，改進工作方法，提高工作效率和管理服務水平，實現離退休管理服務工作的規范化、科學化。全體干部職工要發揚開拓進取、樂于奉獻的精神，切實做到熱情、認真、周到、勤懇地為離退休同志服務。適應形勢的發展和要求，把老年工作及離退休管理工作提高到一個新的水平。

充分挖掘老同志的資源并發揮老同志的作用。老同志精神面貌健康、情緒樂觀向上是主流。老同志們雖然離開了工作崗位，但他們仍對國家的發展、本系統的改革十分關注，關心單位的發展，能夠體諒單位在工作中出現的某些暫時困難，積極支持在職領導的工作，希望有所作為。針對這種情況，離退休工作者應該有組織、有計劃地安排其中一些老同志開展一些力所能及的和自己專業相關的活動、某些管理工作、著書立說、科技咨詢等活動，讓老同志身上蘊藏的能量釋放出來，貢獻社會。這是離退休工作應該注意研究，加以引導的工作。離退休管理人員要從實際出發，根據老同志特點和身體情況，堅持自愿與量力、社會需求同個人志趣相結合的原則，采取切實可行的方法，鼓勵和支持離退休職工為社會的建設和發展出謀獻策、承擔些力所能及的工作。充分發揮離退休同志的作用。

四、堅持開展形式多樣的活動。敬老尊老是中華民族的傳統美德，老同志辛苦大半生，為工作、為后代的成長付出了大量的心血。如今他們渴望得到別人的關心、愛護。關注離退休人員精神需求是離退休工作人員一項長期的。必要跟進的工作。離退休人員中，大部分長期養成的職業習慣和價值觀，使他們對精神生活和社會信息十分迫切和關注，熱衷于追求精神愉悅，精神充實，精神享受是他們他們精神領域需求的一個特點。每一位在職人員要對離退休同志視為親人，滿腔熱情地去關心、愛護他們，急他們之所急，幫他們之所需。除了按月足額發放離退休老同志的離退休費和相關費用外，還要幫助老同志解決醫療、生活等方面的問題。定期走訪、看望老同志，特別對生病住院和長期生病在家的老同志，了解其困難，及時地幫助解決。重要節日期間，主管領導主動帶頭去看望，送去慰問品、慰問金。使他們感到組織上還在關心著自己，有益于身心的健康。實踐證明，生命在于運動，要實現身體健康除了治病保健，更需要參加體育鍛煉。越來越多的老同志明白了鍛煉才能健康長壽的道理，離退休工作者要引導他們積極投身于體育鍛煉，宣傳和幫助養成固定時間健身時間。每年按需求為老同志活動中心更新必要設施、運動器材等等。為離退休職工閱覽室征定老年人喜愛的科普書籍和報刊雜志。還利用宣傳欄，有效實時宣傳國內外形勢、本單位面臨的機遇與挑戰，滿足他們關注社會生活關心單位發展的愿望。單位的重要決策做到征求老同志們的意見和建議，定期召開離退休例會。為他們安享晚年創造良好的條件，既是離退休工作的需要，也是穩定的需要。根據離退休老同志的心理變化和需求，豐富他們的生活，開展形式多樣的文化娛樂活動。舉行“新春茶話會”、歡度“國慶、重陽”佳節、外出旅游等，定期組織老同志們體檢。這些都是為老同志們老有所養、老有所樂、構建和諧單位所做的實在之舉。這些活動的開展，促進與老同志交流思想、溝通感情，是充實老同志生活，使其保持樂觀的情緒，促進心理健康的重要途徑。

總之，做好離退休人員的管理、服務，是一項重要的工作。這項工作做的如何直接關系到安定團結，社會和諧穩定。隨著社會的發展、改革開放和社會保障事業的不斷進步，離退休服務管理工作會出現許多新情況和新問題，這就促使我們從事此項工作的同志應認真的研究思考，在工作中不斷創新和積累經驗。離退休管理部門要以強烈的政治責任感，落實好離退休人員的各項待遇，適應新形勢的需要，不斷改進和加強離退休人員的政治、思想工作，貫徹執行國家相關離退休管理工作的方針、政策，把加強離退休人員自身隊伍建設作為基礎工作來抓，提高管理水平，增強服務意識。從實際出發，根據老同志們特點，采取切實可行的方法，為單位和社會和諧發展扎實工作，努力把老年工作及離退休管理工作提高到新的更高的水平。

參考文獻：新形勢下離退休干部管理處處長工作實務全書劉洪剛 中國知識出版社2006年11月出版

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【關鍵詞】離退休人員；工作意義；心理需求；離退休管理工作

一、要充分認識做好離退休工作的重要意義

1、做好離退休管理工作，有利于實現安定團結。

該工作是牽涉退休職工及家屬切身利益，做好該項工作不僅能使已離崗的老同志安度過晚年，也使在職者安心工作。倘若老同志情緒不穩定，在職人員就不能安心工作。再者老同志的今天就是在職者的明天。做好離退休工作，就能安定人心；反之則人心不穩，影響安定團結。

2、離退休服務管理工作是我們黨和國家各項工作的重要組成部分，是一項嚴肅的政治任務，關系到安定團結和社會主義精神文明建設能否取得豐碩成果。

二、要充分理解離退休老同志的四個心理時期及相應需求

離退休老同志多與子女及孫輩一起生活，形成生活家庭的“小社會”。做離退休工作的同志務必把握好一代、兩代，乃至三、四代人的心理，才能做好離退休老同志家庭“小社會”的思想政治工作。據近幾年調查，最深刻的體會是要讓他們平穩渡過四個心理時期：

1、脫離期與信任期。該階段一般只需兩個月左右，老同志既有開始新生活的興奮，又有對原崗位的留戀，期間往往惋惜和感慨，覺得往昔如夢，而曾感到遙遠的老年生活一下子清晰起來，即要和家庭成員朝夕相處。而家庭成員也已意識到一個曾經的“老革命”，一下子變成一位平凡的“家庭成員”。今后還要利用老人的“余熱”為家庭成員辦理各種事情，因此對老人的信任和看重不亞于在職時的程度。

2、過渡期與危機期。一部分老同志的“新”感減弱，差異的壓抑感逐漸增強，他們從工作繁忙而到賦閑在家；有的從官到民，從門庭若市到門可羅雀，從會議文件到柴米油鹽醬醋茶。這些過渡中，他們往往悲傷、失落、心境不佳，無名之火有時會施向家庭成員，容易出現危機。

3、適應期與理解期。大約70%的離退休老同志經過一個時期的過渡，其不適感會漸弱，其價值觀序列、思維方式、生活習慣等都將發生更新，以達到個體變化與新環境的相對平衡。此時老同志已適應該環境，或是學習，或是參加娛樂活動，或是擔當家務，逐步過渡到穩定期。

4、穩定期與敬老期。該時期老同志心理穩定，已認識到自身價值，在環境允許情況下，重新安排生活程序，家庭成員也會把贍養老人當作應盡義務，滿足其精神、物質需求。

老同志離退休后各時期心理、生理變化，相應便有不同需求。掌握其需求、有的放矢，對做好其管理工作很有幫助，經調查分析，概括起來有如下四個需求：

（1） 成就需求：不少老同志離退休以后難以習慣悠閑生活，渴望作一些力所能及的工作，特別是知識型老同志極為突出。許多老同志從事自己熱愛的專業幾十年，積累了豐富的工作經驗。我們應因勢利導，牽線搭橋，為其創造發揮余熱的環境，達到雙贏效果。

（2）尊重需求：老同志們大多從事革命和建設事業長期受人尊重，形成了需求和接受人們尊重的心理。當單位組織活動或去家里慰問探望時，老同志覺得仍備受尊重與關愛，因而十分感動。心理上產生興奮、滿足之感，從而使其愉快，有利身心健康。反之，很可能挫傷其自尊心，不利于身心健康，甚至引發矛盾。

（3）親和需求：人到老年特別是離退休后，與外界聯系不斷減少，孤獨感和寂寞感油然而生。比如，在職時，基層組織召集黨員開會總有人不樂于參加，而離退休后召集其開會，往往到的比較齊。尤其愛和管理人員拉家常。既給他們創造了聚集的機會，也為其與管理人員創造了接觸與溝通的機會。因此，他們的親和需求顯得更加迫切，我們務必盡量予以滿足。

（4）支配需求：由于社會地位的變化以及子女成人之后獨立意識的增強，使一些老同志的“指揮棒”日趨失靈，覺得年青人愈加不聽“使喚”，易和家庭成員產生矛盾，也可能由此帶來對管理人員的埋怨情緒，產生管理與被管理的矛盾。

三、我們可以從以下幾點做好離退休人員的各項工作

1、結合本單位實際情況，以定期或不定期形式，組織茶話會或座談會，及時向離退休人員傳達有關文件精神，由領導通報近期工作情況，并與離退休人員進行溝通，了解其生活狀況，盡量解決他們的實際困難。

2、根據離退休人員特點，組織他們就近進行休養性外出觀光休閑活動。把以往出省參觀旅游更改為到本地區參觀游覽，開展就近就地休閑觀光戶外活動，使他們開闊視野、陶冶情操，有利于其身心健康。

3、要關注有特殊困難的離退休人員，研究建立幫扶解困機制。

4、發揚“五種”精神。即：

（1） 無私奉獻精神。離退休管理工作的中心任務是服務，從事離退休管理工作的人員是離退休人員的“勤務員”。他們沒有任何私利可圖，往往需要艱辛的付出，與個人所得不成正比，務必淡泊名利，甘于奉獻，樹立可信、可為、可親、可敬的形象。

（2）求真務實精神。離退休管理工作的具體內容，主要是物質文化生活的保障工作，醫、食、住、行、學、樂、健、為，每一項工作都需要實打實地做。離退休管理人員要有扎實的工作作風，要深入到離退休人員中間去，“走百家門、問千家事、解萬家難”，身體力行地做好“四心”、“四個一”的服務承諾。

（3）任勞任怨精神。離退休管理工作是一項非常辛苦的工作，工作量大，標準要求高，做好這項工作，沒有任勞任怨的精神是不行的。特別是在人手少、經費緊張的特定條件下，完成好各項服務工作，必須具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的思想品質。

（4）雷厲風行精神。目前，離退休人員年齡都在60歲以上，已整體進入高發病期和重病高發期階段，這就要求我們在對待離退休人員反映的困難和問題，不能用“研究研究”、“商量商量”的拖拉作風去應付，更不能找這樣那樣的借口，使本來很容易辦的事久拖不決。要雷厲風行，急事急辦，特事特辦，做到平時有人問、節日有人訪、難時有人幫、病時有人探。

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在黨的十報告中，明確強調要做好離退休人員工作，積極、正確面對日漸加重的老齡化問題，注重老齡服務事業乃至產業的大力發展。在運營管理過程中，電力企業必須客觀認識離退休管理服務工作，要將其作為一項重要工作，放在關鍵性位置。就離退休人員來說，為電力企業生存發展做出了不可忽視的重要貢獻，也是黨和國家的寶貴財富，應該得到尊敬、愛戴，使其更好地安享晚年。在電力企業運營管理過程中，做好離退休管理服務工作利于內部不同崗位人員離退休之后隨時了解電力企業各方面發展情況，出謀劃策等，更好地發揮余熱，確保日常一系列經濟活動順利開展，不斷提高電力企業經濟效益，不斷增強電力企業核心競爭力。同時，“尊老、敬老、愛老”是我國優良傳統美德，電力企業做好離退休管理服務工作便是其客觀呈現，是實現新時期老齡工作目標的關鍵性途徑之一，也能在一定程度上有效滿足內部離退休人員各方面客觀需求，加快社會改革發展步伐，為構建和諧社會提供重要的保障。

二、電力企業離退休管理服務工作實踐

（一）高度重視，強化離退休管理服務意識

在日常運營管理過程中，電力企業要高度重視離退休管理服務工作，堅持具體問題具體分析的原則，客觀分析離退休管理服務新特點、新問題，科學開展離退休管理服務工作，促使內部不同崗位人?T離退休之后深刻感受到企業的關懷、關愛，積極面對離退休，擁有“積極、向上”的生活態度。在此過程中，電力企業要多層次強化離退休管理人員離退休管理服務意識，正確看待離退休管理工作，全面、深入了解內部各崗位離退休職工各方面情況，尤其是他們的心理需求。離退休管理人員要借助“定期、不定期”相結合形式，走訪每位離退休人員，隨時動態了解他們心理與思想狀態，以他們的客觀需求為基點，優化調整離退休管理服務內容，開展具有針對性的離退休管理服務工作，促使離退休人員充分感受感到來自企業的人文關懷，促使他們離退休之后隨時了解企業動態發展，提出針對性、合理性的建議、意見，充分展現自身價值的同時，也利于電力企業有效解決發展道路上遇到的各類新問題，更好地應對瞬息萬變的電力市場環境。

（二）健全離退休管理服務制度

在離退休管理服務工作開展過程中，電力企業需要準確把握當下我國在這方面提出的針對性要求，貫徹落實一系列規則制度，優化完善離退休管理服務制度，以此為基點，規范開展的各項離退休管理服務工作。在此基礎上，電力企業要客觀分析各方面情況，加強各部門間的溝通、交流，科學開展離退休管理服務工作，提高不同崗位離退休職工基本生活水平，為其提供多樣化的生活服務，及時發放不同崗位離退休職工的養老金、退休金等，將一系列福利待遇落到實處。電力企業要多和離退休人員溝通、交流，多聽取他們的意見、建議，優化離退休管理服務制度，科學調整管理服務具體內容，最大化提高離退休管理服務效率以及質量。

（三）開展多樣化的實踐活動

在開展離退休管理服務工作中，電力企業要根據離退休人員思想動態變化，結合離退休人員興趣愛好、性格特征、認知結構等，貼近他們生活實際，構建不同形式的興趣團體，開展多樣化的文體娛樂活動，比如，攝影比賽、書畫比賽、朗誦比賽，積極組織離退休人員參與其中，豐富離退休人員業余生活，正確看待離退休，避免離退休之后產生失落感、孤獨感。同時，電力企業可以采用旅游、參觀等形式，開展不同形式的實踐活動，積極組織內部經驗豐富、能力較強等的離退休人員，考察核心競爭力較強的不同規模電力企業，學習當下電力先進理念、知識等，更好地參與到自身企業運營管理中，充分展現自身價值，加快自身企業發展步伐。此外，電力企業要根據離退休人員身體健康狀況，開展豐富多彩的體育文化實踐活動，不斷提高他們身體素質，促進他們身心健康發展，更好地為企業發展出謀獻策，也為離退休管理服務質量的提高埋下伏筆。在此過程中，電力企業需要利用現代化網絡技術，借助信息化手段，構建全新的離退休人員信息管理系統，隨時了解離退休管理服務情況，及時解決存在的問題，優化調整離退休管理服務工作內容，優化完善實踐活動，加大離退休管理服務力度，有效滿足不同層次離退休人員多方面需求，提高他們的滿意度。

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一、企業離退休職工管理的重點

通常情況下，企業離退休職工管理中都會面對如何保障其基本生活、妥善處理居住分散問題、做好費用報銷等問題，所以，相關的管理服務工作也應圍繞以上問題相應展開，以此為重點。具體來講，企業離退休職工管理工作的重點在于下述三個方面。

（一）生活保障。離退休職工一般年紀相對比較大，退休后的工資立減，晚年生活能否得到保障是他們最為關心的一個問題，也是企業在管理工作中必須要重視的問題。為了消除離退休職工的后顧之憂，企業在管理工作中有必須詳細了解職工的相關情況、掌握其健康狀況，并在此基礎上盡可能的幫助他們排憂解難。比如，對于部分職工存在的住房難問題，企業應在能力范圍內，盡可能的為其提供幫助；對于部分生活遇到困難的職工，企業可視情況給予相應的救助，保障他們的基本生活。企業做好這些工作，不僅是責任所在，更是情感上的關懷，這對于保障離退休職工的晚年生活有著十分重要的積極意義。

（二）居住問題。企業職工退休之后，由于各種原因導致他們的居住地點往往比較分散，這給離退休管理工作造成了很大的困難。為了便于管理、優化服務，在條件具備的情況下，企業可采取措施將他們的居住地集中至一處。此舉不僅能夠給管理提供方便，還可以為離退休職工彼此間的交流提供機會，有助于豐富他們的文化生活。集中管理的實現需要企業切實負起管理責任，積極行動，具體措施方面可嘗試集資房法。類似實踐證明，集資房法不僅可以達到集中管理服務的目的，對于解決職工生活難題也有明顯的現實意義。

（三）費用報銷。由于年紀較大，很多離退休職工的身體狀況不是很好，因此，如何為其解決費用報銷問題，對于改善他們的生活質量影響重大。醫療費用是離退休職工在晚年生活中一筆巨大的開支，這筆費用是否可以被報銷直接影響他們的經濟狀況。部分職工由于身體較差，常年的醫藥費用開支使其背負著巨大的精神壓力，長此以往對他們的心理健康狀況也有著很大的影響。因此，對于此項問題，企業在管理工作中必須予以重視，在能力可及的范圍內最大限度的為他們提供幫助。

二、企業離退休職工管理的優化路徑

（一）高度重視離退休管理工作的重要性。作為一個優秀的企業，不但要吸收全新的力量，更要做好老職工的管理工作，特別是針對離退休職工的管理工作而言，這不僅僅代表著一個企業的信譽，更是體現企業文化和構建和諧社會的重要基礎。企業必須將離退休職工的管理工作高度重視起來，設立專門的離退休管理服務部門，完善相關的管理制度，盡量滿足離退休職工的基本要求，為退休人員的基本生活提供保障。

（二）充分重視離退休職工的身體健康問題。對于離退休職工來講，身體的健康狀況是影響其生活質量的首要因素。所以，在對離退休職工的管理工作中，企業有必要充分重視其健康問題。子女固然有贍養和照顧他們的義務，但企業也有關懷離退休職工的責任。因此，無論離退休職工是否有子女在側，企業都要切實履行好自身的責任，尤其是對于子女不在身邊或者未生育子女等原因的離退休職工，企業更應給予真誠的關懷。企業應根據年齡定期量身為離退休職工進行體檢，建立健康檔案。幫助他們明確身體狀況，使其盡早發現疾病并積極治療，降低離退休職工重病的可能性。健康是一種身體狀態，要想保持在這種狀態，最好的辦法是平時多加鍛煉，從根源上降低疾病發生率。例如，在溫度適宜的季節，企業可組織離退休職工進行一些徒步或者門球等適合老年人的運動，使他們能夠鍛煉身體，減少生病的可能性。另外，企業還應做好相關設施的建設，為離退休職工的日常鍛煉提供場所，從物質和精神兩個方面關懷離退休職工。要想做到以上幾點，企業和離退休職工管理工作的相關人員首先必須轉變觀念，積極主動的改善服務、提升管理水平，消除離退休職工的疑慮，將企業理念傳遞給他們。這樣做不僅可以使離退休職工安心，還能夠激勵在職職工，增進內部團結。

（三）加強與離退休職工之間的溝通和慰問工作。離退休職工的管理工作不僅僅局限在養老金和其他生活補貼的內容上，作為一個企業，更加應該關心到離退休職工的心理健康問題，并要遵循著真情實意的工作理念，將溝通和慰問的工作落實到實處。企業可以培訓并選出綜合能力比較強的員工，深入到離退休職工管理工作當中，加強離退休職工的心理素質及能力的培養，用真摯的感情去溝通，不斷完善相關的工作，依據實際做好與離退休職工之間的交流，盡量消除離退休職工心中的失落感、孤獨感等不良情緒，從而讓他們感受到企業的溫暖，這樣也就大大改善了離退休職工管理工作的水平。

（四）定期向離退休職工通報企業情況，增強其責任感。雖然離退休職工離開了工作崗位，但他們仍然關心企業的改革和發展。企業的成功關系到他們的切身利益，當他們曾工作過的企業有著良好的發展，且收到一些經濟補貼，他們也會由衷地感到欣慰；當企業遇到困難時，讓其能夠充分了解情況，并鼓勵他們出謀劃策，增加他們對企業的歸屬感、責任感。同時，這也是企業領導和離退休職工保持聯系的重要途徑，用不同形式定期向離退休職工通報企業情況，提高員工與企業相互之間的聯系，形成穩定、和諧共處的良好發展路徑。