網絡調研報告范文

導語：如何才能寫好一篇網絡調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

ENISA對2002～2012年期間舉行的85次不同層級的網絡演習進行了調研，既有單個國家演習又有多國演習，既有針對私營企業或政府機構的演習又有二者結合的演習。全球共計84個國家參加多國網絡演習，歐洲共有22個國家組織過全國性網絡演習。

主要結論

歐洲網絡與信息安全局認為此次調研評估較好地總結了國家及國際網絡演習的現狀，主要結論如下。

（1）網絡演習次數逐年增多。

網絡演習日漸普遍，2010年后演習數量更是激增，這與政策支持和網絡攻擊威脅不斷增多不無關系。很多演習作為系列演習的一部分，每年都舉行，這種趨勢在未來數年仍將繼續。

（2）網絡危機合作不斷發展。

不僅網絡演習日漸普遍，網絡危機合作方面的舉措也在不斷發展。網絡安全已成為歐洲國家的緊要事務，受到越來越多的關注。

（3）多數歐洲國家參與了國家和多國網絡演習。

多數歐盟和歐洲自由貿易區國家既組織過國家演習又參加過多國網絡演習。這說明參與國際演習對組織國家層面的網絡演習能夠起到補益作用，國際網絡危機合作能夠在這些演習中得到發展。對于本身能力有限的國家（例如沒有能力組織國家演習），參加國際演習能夠幫助他們達到歐盟制定的國家網絡安全標準。網絡危機往往超越國境，這一事實也為大國幫助網絡安全應急能力較弱的鄰邦提供了動力，凸顯了多國聯合組織跨國網絡演習的必要性。ENISA通過組織網絡演習研討會和泛歐洲地區網絡演習的方式支持各國的網絡演習活動。

（4）政府機構與私營企業之間的交流合作至關重要。

鑒于很多私營企業是重要信息基礎設施的所有者、管理者和使用者，因此未來的網絡演習更需要加強政府機構與私營企業的合作。

（5）必須更加重視演習管理工具。

對演習管理工具的重要性認識不足是所有網絡演習普遍存在的問題。演習管理工具可以用來協助進行演習準備和評估。

（6）促進演習規劃、監控與評估方法的使用。

演習規劃、監控和評估關系到演習是否能夠成功，演習規劃包括完善演習方案、程序，修改演習策略等，監控和評估能夠進一步幫助演習組織者建立反饋機制，總結經驗教訓。本次調研發現演習監控、評估方法的使用有限，在未來演習中應該更多地使用這些方法。

建議

報告提出了一些能夠提高演習質量、增加演習數量的建議，這些建議有助于增強重要網絡基礎設施及服務對網絡安全事件的承受能力。

（1）打造更為協調的網絡演習環境。

隨著網絡演習范圍的不斷擴大，網絡危機合作的不斷發展，應該努力打造一個更加協調的網絡演習環境，讓全球網絡演習領域的利益方能夠充分交流與探討該領域的好做法、挑戰及經驗教訓。如何以取長補短為目的，協調網絡計劃，實現同步化是網絡演習界面臨的一個艱巨的挑戰。此外，建議繼續組織網絡危機合作國際會議，為建立更加協調的網絡演習群體創造條件。

（2）建立公私合作，加強網絡演習經驗交流。

公共機構與私營企業之間通過合作共同保護重要信息基礎設施非常重要，而組織聯合演習和分享好的做法和經驗則是實現合作不可或缺的手段。經驗交流可以通過建立專門的數據庫、觀摩演習、學習交流等方式實現。

（3）繼續推進演習管理工具的開發。

在網絡演習中，良好的方法和自動化的工具能夠有效地提高演習設計、實施及評估的效率。包括模擬器和仿真機在內的各種演習管理工具能夠在提高演習效率的同時使演習質量更高，效果更好。報告呼吁業界人士支持網絡演習管理工具的開發、應用和共享。

（4）力求在部門間、國際和歐洲層級舉行更復雜的網絡演習。

網絡事件/危機大多是跨界的，包括跨國境、跨部門等，這種情況帶來的挑戰就是，如何組織能夠檢驗跨界網絡事件各種復雜情況的網絡演習，特別是在需要同時檢驗不同層級應急響應能力的時候（包括戰役、戰術和戰略演習層面）。報告建議業界人士與ENISA一起，共同為組織更為復雜的網絡演習而努力。

（5）將網絡演習納入網絡危機應急方案。

各國應制定、維護并及時更新網絡危機應急方案和標準合作程序。響應結構的持續完善需要網絡演習的支撐。為了更好地備戰網絡危機，建議歐盟成員國相關決策者將網絡演習納入網絡危機應急方案和標準合作程序。ENISA曾過一份《國家網絡應急方案實踐指南》。

（6）及時更新網絡演習方法。

2009年，ENISA頒布了《國家演習實踐指南》，代表著網絡演習向著用更正規的方法進行規劃和實施邁出了第一步。報告建議ENISA根據近幾年歐洲相關政策的變化、本次調研的研究成果以及有關論壇獲得的相關報告整合、改進上述文件推薦的網絡演習方法，利用相關工具設計出正規的網絡演習規劃及組織辦法。

篇2

隨著網絡通訊技術在我國的快速發展，電子商務行業也借此東風在我國蓬勃發展。各種以網絡為平臺的網絡交易形式越來越頻繁地出現在人們生活中。據有關統計，20*年中國網上交易市場的規模在400億左右，僅個人用戶間的交易就達150億之多，規模已經超過沃爾瑪在中國的全年銷售額。以淘寶網為例，在數十萬的淘寶賣家中，溫州人的店鋪達6000多家，經營范圍包括鞋子、服裝、化妝品、電子類產品等。據稱，這些溫州店鋪有的在一天里能完成45筆交易，營業額達3000元以上。

網絡交易飛速發展的同時，也暴露了現行的稅收法律存在的缺陷。今年7月13日中國網上交易逃稅第一案的被告張黎因為偷稅11萬余元，被判處有期徒刑2年，緩刑2年，并處罰金6萬元的案件更是引起了社會的廣泛關注。而網絡上還有許多類似張黎的賣家，他們的企業在網上利用C2C的形式來交易，企圖掩蓋B2C的實質，從而逃稅。

盡管在本省還未有類似淘寶網、易趣網之類的成熟電子商務網站，但是眾多江西本地的電子商務網站正有加速發展的勢頭，其中一些上市公司也開始涉足網絡游戲領域。因此，筆者認為對網絡交易這種新形式的稅收征管問題的研究是很有必要的。

一、網絡交易給現行稅制帶來的影響

1、稅制缺位，導致稅款流失嚴重

現行稅制是建立在傳統貿易方式基礎上的，網絡貿易的飛速發展使得越來越多的企業將交易移至網絡交易平臺，傳統貿易方式下的交易額減少，但稅務機關對于網絡交易征稅缺乏明確的制度和法律依據，在稅制缺位的情況下，稅款流失嚴重。特別是在C2C(個人對個人)領域，稅款流失的現象更為嚴重，例如，現在火熱的網絡游戲帶來了虛擬衍生裝備的交易熱，據保守估計，去年國內的地下虛擬物品交易額已經達到10多個億。面對如此大的交易額，目前我國并沒有對虛擬衍生產品價值評估的單位，也沒有對虛擬物品交易征稅的先例，即使看著這些大額度的稅收流失，稅務機關也無可奈何。

2、應稅行為劃分標準模糊

現行稅制對有形商品銷售、應稅勞務等流轉稅的應稅行為作了明確的界定，但網上交易中有形產品和信息服務的劃分標準卻日趨模糊。電子可將有形商品的銷售轉化為數字化信息服務例如消費者可以不需從零售商處購買CD或是磁帶，卻可以直接通過在互聯網上支付少許費用或免費下載所需要的歌曲，完成商品消費的過程。對于這種行為稅務機關應視同銷售貨物還是應稅勞務，另外稅務機關對網上出現助銷商品行為和商業信息等行為，又應當如何來界定其應稅行為呢?這些問題不解決，很難體現現行稅制的稅收公平原則的。

3、無賬可查，稅務稽核難度大

傳統貿易方式下，稅務機關都是以納稅人的真實合同、賬薄、發票、往來票據和單證為基礎來征稅的，而在網絡交易下，賬薄、發票等資料都以電子形式出現，這種電子憑證易修改，且不留痕跡。電子貨幣的出現，交易雙方可匿名交易，使得網絡交易身份模糊。稅務機關即使要追查供貨渠道和貨款來源都很困難;計算機加密技術的提高，更是加大了稅務機關收集資料的難度，給稅務機關的稽核工作帶來很多不便。

4、網絡交易使得逃避稅更容易

網絡交易無國界、虛擬化，給納稅人逃避稅提供了新的手段。只要能上網的地方，離稅區的納稅人只需申請一個IP地址，花費較低的費用，能很容易的將產品的開發、設計、生產、銷售“合理”地分布于世界各地，特別是低稅區或免稅區。這樣稅源自會從高稅區流向低稅區或免稅區。此外，聯機銀行的出現，電子貨幣和加密技術的普遍應用，使得交易定價更靈活、隱蔽，這些都會導致國家稅收流失。二、完善網絡交易稅收法律制度的思路

1、完善網絡交易稅收立法

網絡交易暴露出我國現行稅制存在的諸多弊端，因此要對現行稅制進行必要的修訂和補充，做到對網絡交易有法可依。在完善網絡交易稅收立法時，應著重體現稅法的如下原則。第一，稅法公平原則。網絡交易與傳統交易雖形式不同，但實質是一樣的，都是商品交易。因此，它與傳統交易應適用相同的稅法，承擔相同的納稅義務，確定這一原則，同樣也對鼓勵傳統交易經營者拓寬交易方式，采用網絡交易有一定作用;第二，稅法中性原則。對網絡交易和一般的有形交易在征稅時應一視同仁，反對開征任何形式的新稅。網絡交易在我國還處于起步階段，現在開征新稅會妨礙其發展;第三，維護國家稅收權利原則。在借鑒西方國家成功經驗的同時，也要結合我國國情，維護國家稅收。

2、啟用電子發票

在現行發票制度中增加電子發票。電子發票與紙質發票內容完全一樣，只是將紙質發票電子化而已。納稅人可在線領購、在線開具、在線傳遞，當然，在交易的同時為防止電子發票被修改，稅務機關對申領的發票要添加防偽標識，使企業在開具后只能以“只讀”方式打開，而不能任意修改。同時企業填寫完畢的發票須經稅務機關備份后方可傳遞給交易方進行交易。

3、開發網上交易智能征稅軟件

稅務機關還要加大技術投資，開發網絡交易智能征稅軟件。該軟件應被強制安裝于提供網絡交易的服務商的服務器上，在該服務器上，納稅人進行交易后，必須進入納稅系統納稅后，所簽署的電子合同才能生效。在納稅系統里，該軟件應能自動識別網絡交易的應稅行為，確定適用稅種、稅目和稅率，自動識別網絡交易的應稅行為，并自動將稅款劃入稅務機關的指定賬戶中。

4、加強銀稅合作

加強銀稅合作即加強支付銀行與稅務機關的合作，從支付體系入手解決網絡交易的稅收征管問題，防止稅源流失。網絡交易具有隱匿性，但是只要有交易就會有貨幣和物的交換，稅務機關可與支付銀行共同設置網絡稅收關卡，企業在網上交易后，委托支付銀行劃入劃出資金需要通過這一關卡，填寫相關的交易證明，這樣稅務機關就可對企業的交易活動進行跟蹤監督，所填寫的證明也成為稅務稽核時的有效憑據了。

5、培養既懂稅收又懂網絡的復合型人才

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《電力安全工作規程》規定：高壓電氣設備都應安裝完善的防誤操作閉鎖裝置。其目的就是從技術措施上實現電力系統俗稱的“五防功能”，即：防止誤拉、合開關，防止帶負荷拉、合刀閘，防止帶電合(掛)接地刀閘(接地線)，防止誤入帶電間隔，防止帶接地線(接地刀閘)合閘等。但目前防誤裝置的類型和使用效果又是怎樣的呢?隨著技術的發展，管理模式的變化，原有的五防技術是否能跟上發展的步伐?傳統的五防理念是否要有所改變?是否有更好的防誤系統來實現五防管理現代化呢?下面我就這些問題作簡要論述。

一、防誤裝置應用的現狀分析

目前在電力系統中使用的電氣設備防誤裝置類型主要有：微機防誤系統、電氣閉鎖、電磁閉鎖、機械程序鎖、程序掛鎖、普通掛鎖、機械聯鎖等，其閉鎖方式和優缺點如下：

1、普通掛鎖。普通掛鎖是最原始的防誤措施，它是利用民用的普通掛鎖對刀閘等電氣設備的操作把手進行加掛來實現閉鎖的，其結構簡單、明了。但由于閉鎖方式簡單，且存在鑰匙繁多、管理麻煩、容易拿錯、無法實現設備間聯鎖等原因，防誤功能和可靠性等方面不能滿足現有運行要求，系統中除一些特殊設備外，目前已絕少使用。

2、程序掛鎖。程序掛鎖也是初期產品，它是利用帶有程序編碼性質的掛鎖來實現單個間隔內的簡單程序閉鎖，由于其與普通掛鎖相同的缺點，目前系統內也已鮮見。

3、機械程序鎖。它是利用帶有程序編碼性質的機械鎖具對開關、刀閘等電氣設備的操作把手實行機械定位控制來實現閉鎖的，它能實現多個間隔之間的程序閉鎖，在設備不多、一次接線簡單的小型變電所內使用時其防誤功能尚可，當用于結線較復雜的變電所，如雙母線帶旁路結線時，由于開鎖程序復雜、開鎖鑰匙繁多、開鎖時間長、開鎖原理人員不易掌握、使用過于麻煩等原因，加上鎖具制作及安裝工藝精度要求高造成日常維護量大和解鎖量大，目前也逐步被其它類型的防誤裝置所取代。

4、機械閉鎖。機械閉鎖是利用刀閘、開關等設備操作機械傳動部分通過互相限位、相互制約來實現相互聯鎖的閉鎖方式，其特點是閉鎖簡單、可靠，不需使用開鎖鑰匙。這種閉鎖實現的前提是一體化設備，如單一刀閘、開關柜、組合電器等，如要實現單元設備間的閉鎖就相當困難，因此，其防誤功能是有限的。

5、電磁閉鎖。電磁閉鎖是利用電磁鎖的鎖栓對刀閘、網門等電氣設備的操作把手實行機械定位控制來實現相互閉鎖的，其原理是利用斷路器、刀閘、開關柜門等輔助接點、微動開關，接通或斷開需閉鎖設備的電磁鎖電源，使其操作機構無法操作或門無法打開，從而實現設備間的聯鎖。其特點是原理簡單，實施和操作簡便，適用于電氣結線較簡單變電所內部分設備和配電裝置的防誤。但由于輔助接點過多、電纜使用量大、調試較為困難，加上運行環境惡劣、輔助接點不可靠、故障機率較高等，常常導致閉鎖失靈，并且防誤功能不夠完善。

6、電氣閉鎖。電氣閉鎖屬于電氣邏輯閉鎖，它是利用開關、刀閘等設備的輔助接點串接入需要閉鎖的設備的電動操作回路中，從而實現設備之間的相互閉鎖。其特點是沒有過多的附屬設備，外表十分簡捷。這種方式僅適用于電動操作的設備機構上，閉鎖邏輯關系不宜太復雜，對輔助開關質量和運行環境要求較高，閉鎖功能不夠完善。

7、微機防誤閉鎖裝置。目前電力系統中使用的微機防誤閉鎖裝置，主流產品是一種離線的防誤閉鎖系統，它由計算機主機、電腦鑰匙、若干電氣編碼鎖、機械編碼鎖等硬件組成，通過設置在系統內的軟件實現防誤邏輯閉鎖功能。操作人員在操作前需先在防誤系統中進行模擬操作，將模擬操作順序輸入到系統中，然后通過專用接口將操作程序傳輸到電腦鑰匙中，操作人員用電腦鑰匙到現場按已輸入的操作順序依次打開編碼鎖實施操作，并采集設備狀態以作為下一步能否操作的判據，整個操作完畢后再將電腦鑰匙中的狀態信息返回給防誤主機進行狀態更新，以實現防誤主機與現場設備狀態的一致性。其特點是防誤閉鎖邏輯功能由微機五防系統獨立完成，理論上能實現較為復雜的程序閉鎖功能，其安裝、維護比較方便。缺點是這種模式只能離線控制設備及采集設備狀態，當操作過程中設備發生異常變位后，電腦鑰匙不能及時得到設備的變位信息，因而不能完全實現開關、刀閘等設備操作時的實時防誤功能，仍然存在發生誤操作的隱患，加上防誤系統的操作比較繁瑣，電腦鑰匙易受環境電磁場的干擾、產品的質量等因素的影響造成程序丟失，使得實際應用中還不盡人意。在變電所實行無人值班后，無法實現遠方遙控操作，阻礙了變電所無人值班管理工作的推進。

綜上所述，一體化的設備，如刀閘主刀與其兩側地刀、開關柜的開關與刀閘間等比較適用機械閉鎖；非一體化的單元間隔利用電磁鎖或電氣閉鎖也不很困難，但要對一個變電所，特別是接線比較復雜的變電所做一套完善的五防方案，上述幾種方式就顯得捉襟見肘了。

離線式微機防誤裝置雖然解決了適應各類結線及各設備之間的聯鎖問題，但隨著無人值班變電所的實施、設備裝備水平的發展、電動操作設備的增多以及監控中心、操作班的建立，一些新的倒閘操作管理模式又在挑戰著傳統或現有的防誤裝置的防誤功能和五防理念：

1、離線式微機防誤閉鎖裝置采用電腦鑰匙到現場開鎖操作的方式無法滿足監控系統后臺遙控操作電動設備時的需求。

2、傳統的解鎖管理，是有權批準解鎖的人員通過電話了解現場操作步驟和解鎖原因來判斷是否能夠同意解鎖操作，但對現場人員解鎖操作的正確與否無法監控，為了實現對解鎖操作的監控，特別是在實行單人和檢修參與操作時，生產實際中就迫切需要防誤系統對變電所解鎖操作具有遠程解鎖監控的功能。

3、系統操作時需要解決聯絡線路兩側防誤聯鎖的問題；變電所操作量大時需要解決多任務并行操作的問題等。

由于上述問題的凸現，防誤裝置的功能迫切需要打破傳統單一變電所五防閉鎖管理方式，從無人值班變電所及監控中心的整體考慮，建立一個信息化聯網、功能更強大、手段更全面的五防閉鎖集控化綜合管理模式。而目前普遍使用的離線式微機防誤閉鎖裝置不僅無法實現，而且在使用過程中暴露其不可克服的弱點，如操作繁瑣、限制并行操作、鎖具復雜、維護困難、操作過程無法監控，更無法實現不同變電所間的聯絡線的聯鎖以及使用防誤鑰匙增加操作麻煩等。因此，如何利用現代網絡技術，實現防誤裝置在理念和技術上的新突破就顯得非常迫切。而實時在線的，根據開關、刀閘等設備的實時狀態信息，用微機防誤系統實現“五防”功能的在線式微機防誤裝置必將以其實時性強、適用性強、靈活方便、便于全方位考慮、并且滿足無人值班變電所遠方遙控操作的防誤功能等特點，在目前防誤系統領域獨領。AAN-2000網絡型防誤集控系統就是在這樣的大背景下應運而生。

二、AAN-2000系統的簡要介紹

AAN-2000智能型電氣防誤操作網絡是以微型計算機和工業級單片機為基礎，以變電所一次系統圖和所有電氣設備的防誤操作規則庫軟件為核心，由變電所防誤系統和監控中心防誤工作站兩部分構成。對現場設備的實時位置控制與采位由分布式控制器通過CAN總線完成，分布式控制器對鎖具的控制采用星形接線方式，總控機對分布式控制器下發或接收數據信息，再通過網絡與監控中心進行信息交換，完成各項防誤功能。整個系統的結構清晰、組網方便，為以后系統的擴展與維護帶來極大的方便。

1、系統結構和主要原理

變電所端防誤系統包括開關繼電器、電控鎖、分布式控制器、ZKJ總控機、調度或監控側防誤管理主機和現場管理機等(見圖一)，電控鎖接受分布式控制器的指令，采集并監控現場設備的實時位置和狀態，分布式控制器與鎖具采用星形接線方式連接，防誤管理主機通過CAN總線，對分布式控制器發送或接收數據信息，實施廠站現場防誤操作管理。

監控中心五防工作站包括五防工作站、通信服務器、網絡交換機等(見圖二)，通過局域網與變電所防誤系統進行信息交換，從而構成了變電所網絡型電氣防誤操作一個完整、有效、實用的解決方案。每個變電所的防誤管理主機通過與調度自動化系統完全獨立的通道與防誤集控站系統通信，防誤集控站通過提供終端服務器接入多個變電所防誤系統，通信服務器通過終端服務器與變電所防誤系統進行數據采集、命令控制、角色權限管理、數據庫管理、遠程設置和調試等功能。

2、系統主要特點

AAN-2000電氣防誤操作系統以其網絡化的優勢，提供了一個網絡化防誤管理的平臺，大大提高了變電所防誤操作功能，有效地解決了對變電所五防裝置實時監控的問題，其主要特點可概括如下：

(1)具有實時監控功能。取消了電腦鑰匙，自動完成操作過程中控制、傳輸的人機交互對話，對被控鎖具能實施遠程實時監控，能實時掌握防誤管理系統的運行情況和運行人員的操作情況。

(2)由于采集了設備的實時狀態信息，解決了多任務并行操作時各組操作之間設備實時閉鎖的難題。

(3)由于防誤網絡的形成，實現了遠程解鎖、遠程閉鎖功能以及站端之間的聯鎖問題，提高了防誤管理的安全性。

(4)由于減少了操作過程中電腦鑰匙的使用操作，大大節省了操作時間，提高了操作效率。

(5)匹配性能強，能與其它防誤設施靈活組合，能與各類電氣設備配套，在防誤規則和運行管理上能根據用戶要求進行定制。

(6)能與其它監控系統實行有機的防誤操作組合，既可將監控系統與本微機防誤系統接口實現后臺或遠方遙控操作的閉鎖功能，也可將防誤系統單獨組網，在監控系統下發操作指令的同時也通過防誤系統下發操作指令，其遙控操作的指令符合防誤系統開放的閉鎖規則及條件時方可執行操作。

(7)產品實用性強。智能化的電控鎖具有設備位置采集功能，較好地解決了某些設備無輔助開關或輔助開關接觸不可靠帶來的聯鎖問題。

(8)系統或裝置出現各種問題能實時自動報警。

3、該系統應用情況

據統計，2003年以來，該系統已在省內115座35-500千伏變電所中應用，共裝有3560臺分布式控制器和2.15萬具智能控制鎖，運行情況良好。同時，基本實現了遠程實時監控、遠程開閉鎖、聯絡線遠程聯鎖、多任務同時操作等很實用的功能，實現了五防管理上的現代化。

4、取得的成效

一是進一步完善了變電所的防誤功能，使其在技術上具備了全部五防的能力，實現了從局部聯鎖防誤到整體聯鎖防誤、系統聯鎖防誤的轉變。第二，較好地解決了目前變電所通用防誤裝置設計復雜、可靠性不高、維護困難等問題，有較強的適應性和可靠性。三是解決了對被控設備的控制及狀態采集具有實時性的難題。四是在滿足單任務內縱向閉鎖的同時，通過智能化的網絡防誤管理，還解決了不同任務不同回路之間的橫向閉鎖功能。五是其強大的網絡化、程序化、遠程化功能實現了五防閉鎖的“三遙”，為無人值班后五防的“集控化”以及今后實現完全由遠方進行的遙控式倒閘操作提供了技術保障。

三、展望

無人值班變電所實施后，設備選型趨于高檔、少維，變電所設計趨于簡單化、典型化，操作模式也逐步發生變化。設備的自動化程度、集成度高，自身的防誤能力強，加上在“強網”理念指導下的變電所設計大量采用橋接線和單母線分段，使得原來那種雙母分段帶旁路的接線方式越來越少，間隔層的電磁、電氣閉鎖的實現也非常方便，因此，江蘇省35kV~220kV變電所設計技術導則將變電所電氣設備防誤閉鎖設置原則定為“站級控制層應具備變電所各電氣單元間的相互閉鎖功能；間隔級控制層應具備本電氣單元間的電氣閉鎖功能”。而AAN-2000微機防誤系統在實現變電所各電氣單元間的相互閉鎖功能以及變電所與變電所之間的聯鎖功能將發揮更為出色的作用。

防誤系統本身的發展還需要依賴于這方面理論研究以及應用研究，以新思想、新技術、新方法提高防誤管理系統的現代化：

1、提高管理系統的智能化，其智能化的開發主要在以下幾個方面：

(1)防誤閉鎖規則生成的智能化，根據不同結線、不同類型的設備自動生成相應的閉鎖規則表，既可避免人工編寫過程中的錯誤，又大大提高了系統初始化的效率。

(2)系統執行操作開放的智能化，操作人員操作執行操作時，不必過多地先完成防誤系統中的有關操作，由系統自動完成對操作過程的防誤規則判斷，減少操作人員對防誤系統的干預操作，甚至做到零干預，使防誤系統達到真正意義上的智能化。

(3)加強系統的人性化設計，使之更符合操作人員的遙控及現場操作需求以及運行管理運行維護的需求，使系統更趨于自動化、智能化。

2、充分發揮網絡管理功能，提高與各監控系統的接口性能，使之更好地實現網絡化防誤管理的功能。

3、提升閉鎖鎖具的功能及性能，其中將進行一項重要的突破，就是即使鎖具失靈需進行解鎖操作時，使解鎖操作必須在滿足防誤條件時方可進行，使解鎖操作仍在系統防誤規則的控制之下，避免了解鎖操作過程中的誤操作。

篇4

公開審判是指人民法院開庭審理案件的過程和判決的宣告，都公開進行，允許公民旁聽，允許新聞界依法公開采訪、公開報道。也就是說，法院開庭審判案件，除休庭評議這個程序是秘密進行的以外)其他審判程序即宣布開庭、法庭調查、法庭辯論、被告人最后陳述和判決的宣告，均公開進行，不僅向當事人和其他訴訟參與人公開，而且向其他公民公開，向社會公開。 審判公開的法律依據是：《憲法》第125條規定：“人民法院審理案件，除法律特別規定的以外，一律公開進行。”《刑事訴訟法》第11條中規定：“人民法院審判案件，除本法另有規定的以外，一律公開進行。”《民事訴訟法》第 120條中規定：“人民法院審理民事案件，除涉及國家秘密或個人隱私和法律另有規定的以外，應當公開進行”，《行政訴訟法》中第6條中規定：“人民法院審理行政案件，依法實行合議、回避、公開審判和兩審終審制度。”

但隨著互聯網的迅猛發展，網絡已經改變了傳統社會的發展方式，影響了人民的生活和思維。一些傳統的權益和方式，人民群眾希望能夠借組互聯網來進行和維護。人民法院也應當適應互聯網下的社會變革，將傳統的司法工作與高速的互聯網結合起來。庭審網絡視頻直播就是互聯網時代下公開審判發展的必然之舉。是庭審公開在互聯網上的自然延伸。

XXX法院庭審網絡視頻直播工作是應高級法院的要求，順應時代的潮流，于2011年逐步開展的。這項工作一開始沒有設立專門的組織機構，也沒有專門機構名稱，現在的組織機構設立在宣教科，負責操作的人員也由宣教科工作人員兼任。工作職責僅限于網絡直播案件的登記、網上開庭公告、開庭視頻的直播、錄制和上傳。現階段，今年由于直播任務比往年大幅度增加，直播壓力增大，宣教科也對這項工作加大的督促力度，實行了定期統計和通報制度，但各業務庭由于還不太適應大量案件的網絡直播工作等原因，工作推進比較緩慢。

XXX法院2011年正式組裝了第一臺網絡視頻直播系統，在2013年以前，由于直播任務并不算多，一臺系統已經適應當時的直播需求。2014年直播任務出臺以后，我院為適應省高院的新要求，又組裝了兩臺網絡庭審直播系統，目前還有一臺正在組裝中。對于2013年以前，由于省高院和市中院下達的直播任務不是太多，直播對有些復雜案件的庭審掌控力要求更高，有的審判人員出現不適應和抵觸的心理，但各業務部門還能按時按質完成任務。但2014年任務加重以后，要求符合公開審理條件的案件都要網絡視頻直播，這給辦案人員造成了空前的壓力，直播工作推行困難重

《人民法院改革綱要》第二部分第五條提到，最高法院已于去年啟動審判流程公開、裁判文書公開和執行信息公開三大平臺建設。而庭審直播只是審判流程公開中的一部分，易于放到審判流程管理系統中統一管理更加節約。而宣教系統兼管視頻直播，與審判流程中其他工作已經處于不銜接的情況，不適應當前審判流程公開的統籌管理，勢必影響直播工作和其他審判流程公開工作的有效銜接。

XXX法院于2014年建立了網絡視頻直播的通報機制，但還僅限于直播數量多少的簡單通報，對直播質量等細節的評查和通報還沒有開展。究其原因，首先是因為直播工作都是由宣教科的人員兼管，系統多了，人員沒有增配，人員長期缺少。而另一方面，審判管理部門開展的評查活動不能和庭審直播有效的統籌安排，造成審判管理部門和宣教部門的案件庭審評查“兩張皮”，在基層法院人員緊缺的情況下，又形成人力資源的浪費。對于直播的考核機制也僅限于數量的考核，而庭審質量的評查，XXX法院一直由審判管理部門負責這項工作。

XXX法院庭審網絡直播工作的輿情收集工作和直播質量評查工作也由宣教科負責，由直播的同志負責兩項工作。但隨著直播任務的增加，直播技術操作人員沒有增加，網絡視頻直播輿情收集和上傳質量評查工作的開展受到很大影響。

庭審網絡視頻直播，是司法公開不可或缺的一部分，對提高司法公信力和權威性起到積極的促進作用。第一，庭審直播拓展了法律知識宣傳普及的途徑，適應了網絡時代的發展，逐漸的成為人民群眾學習法律，了解法院工作情況的新窗口。第二，庭審直播去除了庭審的神秘性，使司法更加透明。庭審對普通的群眾來說，印象還停留在電視、電影的畫面里，人民群眾通過隨時觀看庭審，對法院審理案件的程序有了大概的了解，對正當程序下的作出的裁判的合理合法性會有更理性的認識。提高了人民群眾程序價值的認同感。第三，庭審直播將庭審置于大庭廣眾之下，接受人民群眾的監督，可以在一定程度上減少司法程序中的暗箱操作，促進法官公平合法的辦理案件。第四，庭審直播將案件的事實和證據公之于眾，當事人的言行舉止接受社會道德的評判，在一定程度上可以遏制惡意訴訟、虛假證據的提出，促進案件的調解，減少當事人之間的矛盾。第五，庭審直播可以對庭審的情況進行全面的客觀的回放，對于在庭審中質證、辯論、陳訴的意見存在爭議的可以通過庭審的回放妥善解決，提高了案件的客觀公正性。

XXX法院庭審網絡直播工作歷年都能夠完成上級法院教給的任務，但是2014年，XXX法院沒有對網絡發展和上級的要求有一個客觀的評估。尤其高級法院提出全省庭審網絡視頻直播案件數量要突破10萬件的新要求，XXX法院辦案人員甚至有些院領導對直播的重要性、必要性的認識還不適應，直播意識還有待提高。另外在硬件和人員的配備（直播設備和系統的建設，和操作人員的專業培訓）還沒有達到上級法院的要求。這些因素都影響著2014年庭審網絡直播任務的完成。要解決這些問題，首先有必要讓法院的領導和各業務部門認識到庭審直播是司法公開重要的一部分，是司法改革中順應時代潮流的重要舉措，對其重要性的認識，不能僅僅停留在完成任務的層面上。他已經超越了個案庭審公開的簡單意義。其次，直播設備數量安裝要和法院年收結案數量相適應，并作出明確的要求。第三，設立專門的機構和人員。庭審直播起初設在宣教系統，就是將其作為宣傳工作的重要一部分來看待和運行的。而庭審直播工作通過這幾年的發展，社會對直播的關注、期待和要求已經與直播的初衷大相徑庭，庭審直播應當作為公開審判的應有之內涵不能進停留在宣傳工作的層面。因此有必要設立專門的機構以適應新時期司法公開的新要求。第四，加大培訓力度。對技術操作人員應當進行必要的技能培訓，XXX法院現在庭審直播人員沒有經過專業的培訓，還處在自己學習摸索的階段，庭審直播系統的操作還很生疏，因此應當進行必要的培訓，提高操作人員的熟練程度和處理突發事件的應對能力。

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關鍵詞：3G時代，餐飲業，網絡營銷，調研

一、調研背景

“民以食為天，吃飯第一”，一句民間俗語，概括了餐飲業對于民生的重要作用。在物欲橫流的今天，人們的生活節奏不斷的加快。傳統的飲食流程已經趕不上人們的生活節奏。伴隨著餐飲業競爭的加劇以及經營理念的轉變，餐飲業的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。

由于互聯網技術的快速發展，我國的網民正在高速增進。由于3G牌照的發放，基于3G技術的無線上網也成為3G較為獨特的應用，與此同時各個運營商也著手大力推動3G業務的發展，隨著3G時代的到來，手機上網用戶將迅速增長，這為電子商務網站帶來了更大的發展空間。國內專家指出，餐飲行業與互聯網的結合，不是巧遇，而是一種必然，網絡帶給消費者快捷、清晰、全面的消費體驗，正是結合的真正原因。未來的餐飲行業的手機網絡營銷，將以整體品牌的方式，涉及到網上訂餐、電子商務交易、物流配送、人力資源管理等領域。網絡與手機短信鏈接使受眾范圍變得更加廣闊，讓不會使用手機上網功能的民眾也能通過短信參與其中。

二、調研目的及意義

伴隨著餐飲競爭的加劇以及經營理念的轉變，餐飲業的營銷方式在不斷更新，營銷力度也在不斷加大。現在傳統的營銷方式已經不能令商家滿足，他們正在尋找一種更有效，成本更低的營銷方式。在現今這個快節奏生活的時代，人們時常無暇顧及自己的飲食，而3G時代的餐飲業手機網絡營銷模式（SP增值業務）將為那些忙碌工作的白領、金領們提供適合他們的消費方式——省時，省心，省力。同時也為那些熱愛美食的人們提供了交流的平臺，更為人們提供了更廣闊的選擇空間，使人能主動地掌控和控制信息，并參與到信息的內容和傳播中。這也恰好起到了廣告的效應，為商品的宣傳開辟了更好的渠道，能更大范圍，更有效地宣傳。這種營銷模式節約了餐飲營銷費用，節省了營銷時間，減少了營銷過程步驟。在不久的將來，3G時代的餐飲網絡營銷模式很可能成為餐飲業的主流營銷方式。

三、調研方案

餐飲業的服務對象乃是消費者，為了更加了解顧客的需求，使我們的項目更能滿足消費者的需求，我們特地針對消費者做了問卷調查。問卷主要涉及傳統餐廳存在的問題以及消費者對餐飲業推行3G手機網絡營銷這一方式的意愿進行了調查。

此次調查我們共發出300份問卷，回收300份問卷，其中有效問卷為294份。參與調查的消費者43.18%為男性消費者，56.82%為女性消費者，其年齡大都在20—40歲之間。

四、消費者調查結果分析

（1）被調查消費者每次去餐廳平均消費情況

根據調查所得，我們發現約一半的被調查消費者每次去餐廳的平均消費為11—20元，另有四分之一的消費者為21—30元之間，10元及以下和31元及以上的均占約一成，具體數據如下圖1所示。

圖1每次平均消費額分布圖

（2）傳統餐飲存在問題情況

根據調查所得，傳統餐飲存在最普遍的問題是：服務員態度不好；等餐時間太長；人多，就餐不方便；餐廳衛生不好。其所占具體比重如圖2所示。

（3）消費者對3G手機餐飲網絡營銷的接受情況

根據調查我們發現九成多的消費者希望餐飲業能提供更好營銷服務模式，約九成的消費者希望企業提供手機網絡營銷服務，且大多數消費者認為3G手機餐飲網絡營銷更能讓他們滿意，由此可見餐飲業3G手機網絡營銷的實施是必要的也是可行的。具體數據如圖3，圖4，圖5所示。

圖3

（4）消費者對餐飲業3G手機網絡營銷的期待

根據調查，大多數的消費者認為餐飲業3G手機網絡營銷應當具備優質服務與信譽度高的特點，其次是創新，信息全面的特點。且應當具備搜索的功能，推薦、評價餐點的功能，網購外賣的功能，并且能實時更新各方面信息。

五、企業訪談分析

由于3G牌照的發放，基于3G技術的無線上網也成為3G較為獨特的應用，與此同時各個運營商也著手大力推動3G業務的發展，隨著3G時代的到來，手機上網用戶將迅速增長未來的餐飲行業的手機網絡營銷，將以整體品牌的方式，涉及到網上訂餐、電子商務交易、物流配送、人力資源管理等領域。網絡與手機短信鏈接使受眾范圍變得更加廣闊，讓不會使用手機上網功能的民眾也能通過短信參與其中。

我們通過對餐飲企業的訪談，綜合各餐飲企業經營管理者的觀點，他們認為傳統營銷模式還存在以下弊端：

1、上菜速度不夠快，當店里的生意忙的時候來不及上菜，會耽誤了消費者的時間，從而使顧客對本店產生一種不好的印象，影響了本店的聲譽。且餐廳位置有限，顧客容納量有限。

2、需要拿菜譜給消費者點菜，服務員還需要進行統計匯總，消費者才能進行用餐，中途浪費了許多時間。

3、傳統營銷模式不夠創新，屬于老式營銷方式；無法直接的將每一條反饋信息把握在手中，可控性較低。

而3G手機網絡營銷作為一種新的營銷方式，與傳統營銷方式相比具有明顯的優勢：

1、3G手機網絡推廣將是目前投資最少、見效最快、效果最好的擴大知名度和影響力的形式。3G手機網絡銷售可以使消費者及時了解最新優惠套餐、最新消費潮流、最新的產品，商家也可以可以在網絡上詳細展示產品的詳細圖片，詳細資料；利用網絡進行各式各樣的促銷，使之成為直接促銷和推廣的工具。

2、相對于傳統銷售，3G手機網絡銷售的低成本滿足了商家降低銷售成本、減少中間環節提高利潤的需求，同時對于消費者來說，也大大節省了消費者的時間、交通成本等。

3、3G手機網絡時代消費者的個性獨立，使得一對一營銷成為一種迫切的需求；而3G手機網絡的低成本互動性，則使得消費者和商家一對一的親密溝通成為現實。也就是說，3G手機網絡營銷是一種柔性化定制、個性化服務的生產方式，而餐飲業是個大的小行業。大就大在民以食為天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多樣，經營機制靈活，價位豐儉由人，個性化特點體現得非常充分。特許經營、連鎖店、品牌效應、電子物流配送等都是網絡營銷的強項，正因為餐飲的分散，才特別適合于網絡的聚集，所以餐飲業適合發展3G手機網絡營銷，而且盈利周期短。

4、3G手機網絡營銷能使消費者擁有比傳統營銷更大的選擇自由，并且能克服電腦網絡營銷的局限性。消費者可以根據自己的特點和需求不受地域、時間限制，能隨時隨地快速尋找滿足品，并進行充分比較，有利于節省消費者的交易時間與交易成本。即使不會手機上網的客戶也可以通過短信的方式享受企業提供的服務。

通過3G手機網絡營銷模式與傳統營銷模式的比較，并且對企業的訪問得知各企業對3G手機網絡營銷模式很有意向。3G手機網絡營銷模式未來在企業中的運用將會更加的廣泛，無論中小、大企業也好，都將會用上3G手機網絡營銷模式。

六、結論

餐飲行業與手機網絡的結合，不是巧遇，而是一種必然，網絡帶給消費者快捷、清晰、全面的消費體驗，正是結合的真正原因。未來的餐飲行業的手機網絡營銷，將以整體品牌的方式，涉及到網上訂餐、電子商務交易、物流配送、人力資源管理等領域，讓人們真正體驗到隨時隨地的便捷，這條變革之路會帶來更多的效益，。現階段發展規模較大的餐飲企業已樂于接受餐飲網絡營銷這以一模式，并且十分看好網絡營銷這一模式的發展前景。而手機網絡模式更將進一步深化網絡營銷，將其推廣成為餐飲企業發展的另一個龐大的，具有潛力的市場。

我們一起期待這種創新模式的誕生！

參考文獻：

[1] 蔡萬坤、劉捷、于銘澤.餐飲企業市場營銷管理[M].北京： 北京大學出版社

[2] 周瑜杰.中國餐飲業網絡營銷環境及策略分析[J].經營管理者

[3]吳見平，泰文娟. 餐飲業網絡營銷顧客滿意度影響因素研究[J]. 中國商貿

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根據《中國石油青海玉樹銷售分公司開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作方案》，全面把握“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總要求，使網絡開發創新突破開創分公司高質量發展新局面，圍繞網絡開發滯后。

1.調研主題：如何增強加油站網絡開發效率和成功率，提升網建隊伍素質，夯實網絡開發基礎工作，推動工程項目高質量發展，加快項目決算轉資，提高項目全生命周期的管理能力。

2.調研站點：稱多縣\共玉高速珍秦服務區

3.調研人員：

4.調研時間：2019年10月12日—13日

一、調研情況

（一）珍秦高速對站：建設的珍秦高速南北加油站位于共玉高速服務區內，為全封閉路段，該對站服務對象局限于長途車輛，加油站憑借其地理位置和價格差異的優勢對服務區加油站銷量沖擊比較嚴重，珍秦鎮共有社會加油站2座，珍秦加油站、尼宗寺加油站（在建），運營的珍秦加油站占據了轄區市場及過往車輛日常用油。

共玉高速全程663公里，珍秦服務區對站距離玉樹市區100公里，距離清水河停車區對站50公里，過往車輛選擇補油站點均為玉樹市轄區加油站，服務區未啟用也對加油站有一定的影響。另珍秦鎮轄區的車輛也不愿上珍秦服務區對站加油，雖然認同中國石油，但進入珍秦對站需繞行50公里，在下一個收費站駛出，嚴重沖擊服務區加油站的油品銷量。

員工建議在珍秦鎮214國道建設1座自有加油站，以便控制周邊及過往車輛，提高銷量，與服務區對站互補，日銷量可達3噸。

（二）稱多縣加油站：稱多縣城共有加油站4座，其中中國石油1座，社會加油站3座，年銷售總量3500噸，稱多站占銷售總量的30%，社會加油站憑借其地理位置和價格差異的優勢對稱多縣加油站銷量沖擊影響比較大。

在與加油站員工交談中，為增強網絡開發，建議在稱多縣扎朵鎮新建1座加油站，該鎮位于S308省道，與215國道相連，前往格爾木市的物流車輛較多，在扎朵鎮建設1座加油站，可提高市場占有率，可彌補該鄉鎮無中國石油的空白，預計日銷量可達4噸。

二、反映存在的主要問題

加油站的優質服務和開口營銷做得不到位。新員工對安全知識了解初步知識，對管理要求理解較潛。加油站員工流動性大，需加強培訓學習。

三、措施和建議

要做好優質服務、開口營銷、培訓教育，我認為要做好幾方面的事：一要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人 需要什么，在想什么，我們該如何去應對？三要做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發自內心的微笑，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。四要對培訓教育有計劃安排，定期組織一線員工在分公司集中培訓，梳理員工想要學習欠缺的知識，制作培訓教材，使每一名員工每年不少于2次集中培訓。

四、網絡開發措施

1.開展市場分析，為網絡開發提供依據。為做好應對市場，積極與政府部門溝通，勤匯報、勤走動，及時了解城市規劃發展動態。投資建設組織人員對轄區社會加油站進行全面調查，掌握轄區加油站布局，了解競爭對手情況，摸清加油站車流量情況，通過調研分析為網絡開發工作提供依據。

2.做好網絡開發，加強分析維護。制定網絡開發維護方案，將各縣社會加油站全部進行登記造冊，制作網絡發展分布圖，劃分新建、收購、租賃、合作項目計劃，目標分解到人，承擔開發和維護責任。每個人都有明確的開發和維系對象，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標，加大績效和獎勵的力度，做到多勞多得。

3.密切關注市場變化，掌握競爭對手情況。摸排社會加油站情況，了解社會站有無租賃、收購等方式意向，密切關注競爭對手情況，建立競爭對手檔案，有針對性的開展合作策略。

4.維護品牌形象，努力擴大網點。在對社會加油站開展摸排調查期間，及時收集仿冒中國石油標識標牌的證據，與公司法律顧問配合做好侵權打假工作。加強基礎管理，從小事作起，關注細節，了解社會加油站的發展動態，拉近與政府各監管部門的距離，提高辦事和溝通能力，為網絡開發打基礎。

五、提升隊伍素質

1.加強知識學習，豐富知識獲取。隨著社會的快速發展，知識的更新速度也在不斷加快，作為投資建設的基層員工，只有跟得上時代的發展，努力學習新知識、新技能，只有堅持學習，獲取更多的專業知識，向周圍的同事和兄弟單位學習，不斷增強自身素質，做到在工作中學習，在學習中工作主動當地自我加壓。

2.加強政治理論學習，夯實思想基礎。堅持政治理論學習，提高自己的政治理論素質和能力，認真學習上級的各項政策，堅持腳踏實地、埋頭苦干，干凈做事，不違規操作。

3.加強能力素質，提升工作水平。在工作中要牢固樹立大局觀，認真研究業務實際，培養工作的預測能力，拋棄憑經驗辦事，工作武斷的不良習慣，增強工作的規范性。提升業務能力，掌握管理、財務、營銷等方面知識，按照要求明確職責，規范流程提高工程項目發展。

六、項目決算轉資

1.控制工程決算時間節點。明確結算時間基礎上，制定工程竣工決算轉資進度表，對所立項批復按投資計劃安排，確定完工投產、施工決算、發票入賬、工程決算、財務決算扥時間節點，在實施過程標記具體完成日期。

篇7

一、走訪單位概況。

二、調研基本情況。

1、走訪三類對象。這一次下基層調研，我們走訪慰問了三類對象，一是種養殖大戶；二是慰問特困戶；三是慰問村干部家屬。

我們調研小組在走訪示范戶和慰問特困戶的基礎上，又慰問了這三個村的村干部家屬，對他（她）們默默的支持好村干部工作表示感謝，希望他（她）們一如既往的當好村干部的“賢內助”，取得了很好的反響。

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作為廣告主，您是否為制作何種品牌網絡視頻更吸引人、更為品牌形象加分而苦惱過？根據實力傳播即將的數字接觸點調研報告顯示，在化妝品品類中，消費者更喜歡介紹使用方法的視頻，而一些高端消費者，介紹品牌自身歷史的視頻更能大大提升他們的好感度。與以往研究消費者行為的報告不同，實力傳播最新的數字接觸點調研報告將根據不同廣告主，不同營銷階段需求，以及不同市場的戰略提供量身定做的營銷方法。

2011年8月，實力傳播舉行新聞會，正式推出數字接觸點調研報告。這是繼實力傳播2010年《中國1-5線城市全觸點研究――透析品牌經驗如何贏得消費者》后，將接觸點研究延伸到互聯網領域的又一權威報告。報告不僅引導廣告主全面而深入地理解中國消費者的網絡行為，更為中外市場營銷者撥開眾多新興的數字接觸點迷霧，提供在中國1－5線城市使用數字接觸點及其組合的實操性建議。

網絡“傳播七部曲”

該報告的獨特之處還在于結合了廣告主日常使用的“傳播七部曲”（即品牌產品與消費者建立關系的七個關鍵營銷階段：“認知”、“情感卷入”、“積極考慮”、“購買產品”、“使用產品”、“和品牌建立關系”以及“宣揚”），將各個數字接觸點逐一導入，直觀地顯示出在每個階段，不同數字接觸點的效果差異，以幫助市場營銷者在變化萬千的市場環境中迅速準確地做出判斷，從而贏取市場先機。

微博用戶在網絡使用上無疑是最活躍的一族，他們在互聯網上行為更豐富多彩，因此要更加注意和其他數字接觸點的聯動營銷以取得最大化效果。在消費者通路上，微博營銷的主要作用在于加強消費者對品牌的情感認同、促進購買行為實現，以及幫助品牌和消費者建立關系三個階段。微博用戶和非微博用戶相比，會更加主動地在網絡上通過各種接觸點尋求品牌信息，因此，整合的數字營銷方案仍然是必須的。

中國不同層級城市的差異同樣體現在互聯網使用習慣上，1線城市消費者比3-4線城市消費者更加主動地從網絡上獲取品牌和產品信息。1線城市的消費者更傾向于去網絡論壇和微博上了解他人的使用經驗和觀點，也更多地使用產品比較網站來對比品牌；而3-4線城市的消費者相對更相信來自“品牌官方”的信息，比如品牌的官方網站以及網頁上的品牌廣告。因此，針對不同消費者的數字接觸點使用習慣，廣告主需要在互聯網使用差異化營銷方式。

在同一消費品類中，數字接觸點針對不同消費人群，在“傳播七部曲”中所起到的作用也存在明顯差異。比如在女性化妝品品類中，針對18-24歲的年輕女性，即時通訊工具中的廣告在建立產品知名度方面作用突出，網絡論壇則在其做出購買決策前影響巨大；而針對25-34歲的高收入白領女性而言，來自品牌的信息如官方網站、使用方法視頻介紹以及手機應用程序，在營銷各個階段上的作用較其他女性消費者更加明顯。因此，品牌不僅要根據消費人群，還需要根據宣傳推廣的需要來選擇數字接觸點。

互聯網營銷需要“行業標準”

實力傳播集團大中華區CEO鄭香霖認為，時下，互聯網營銷面臨很多挑戰，最為重要的就是沒有一個行業標準。過去我們可能說報紙的發行量、閱讀人數等等，現在的話，我們要說到粉絲量、發帖量、平均轉發量，這是完全不一樣的語境，也是完全不一樣的營銷標準。在他看來，還有一個比較大的挑戰在于如何有效地吸引網絡上的消費者，他們的注意力停留時間短暫，可供其選擇的方式非常豐富，對于各種各樣的廣告信息變得越來越不敏感。

鄭香霖分析說，對于廣告主而言，也面臨著很多難題：一是從營銷方面上講，媒體的價格越來越貴，效果也沒有以前那么好，因為成本太貴。第二個是競爭對手非常猛，他們什么做法都有，特別是在整合營銷方面。那么，怎么樣投在重點上？第三個是整體的消費人群，特別是在中國的話，變化太大。第四點，從客戶自己本身來說，比如說營銷部門比較少，客戶希望請到這方面的人才，我們比客戶更拼命，先把這些人請過來，然后互聯網比我們更拼命，把這些人抓過去，人才爭奪戰愈演愈烈。

在他看來，整個行業在發生著巨大變化，而且一環扣一環，所以應對挑戰最好的辦法就是一定堅持廣告主、公司和媒體一起合作，把事情做好。

“如何真正啟動三方面，廣告主、公司和媒體同時一條心一起做？雖然目前這種狀態還沒看到，但首先公司要在中間做橋梁作用。首先有責任感的公司要會做相關的調研，用科學化的調研數據，向客戶去說明，呈現投放這筆預算給相應媒體有機會拿到的回報率。其次，客戶也要配合公司的一些做法，比如做一些新的嘗試。同時，公司也要與廣告主進行溝通，讓客戶明白這種新嘗試，媒體也要與公司和廣告主進行溝通，讓三方面都說的是同一種語言，才能三位一體。”鄭香霖分析。

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本次研究主要采用在線定量問卷調查的研究方式。其研究手段包括在線問卷調查（Online-Survey）+線下攔問（CLT）。調查對象為互聯網用戶；調查地區為湖北地區。由騰訊?大楚網進行問卷投放。

本次研究從2010年9月開始正式執行，研究整體歷時約1個半月，其中問卷投放周期19天。

第一階段為2010年8月12日-2010年9月13日，為項目設計階段，主要進行研究大綱與問卷大綱的設計。

第二階段為2010年9月14日-2010年10月8日，為在線投放，數據回收。選擇優質載體投放問卷，對樣本通過艾瑞后臺技術系統進行回收，經過邏輯清洗，對數據進行有效性檢驗，實際回收22107個有效樣本。

第三階段為2010年10月9日-2010年10月15日，進行數據分析、報告撰寫。參考CNNIC湖北網民數據，對調研數據進行配比加權針對受眾群特征，運用艾瑞行業調研數據分析模型，分析樣本數據與受眾情況依據調研結果，歸納調研結論，按照艾瑞網絡經濟調研報告規范撰寫調研報告。

本次研究實際回收共計22107份有效樣本。樣本條件為居住在湖北地區，近兩周內使用過互聯網，排除了市場研究、媒體、廣告從業人士。本次調研在95%的置信水平下，誤差范圍小于±0.03。

湖北網民：7成以上為大專

從網民基本屬性看，湖北網民性別分布較為均衡，男女性別比例為54.1：45.9。八成的湖北網民集中在18歲-35歲，他們對網絡使用活躍，是互聯網的主流人群。從素質和收入看，湖北網民以一般雇員、中級管理人員及自由職業者為主，在校學生比例占10.8%。72.6%的湖北網民受過大專及以上教育，用戶素質較高。47.0%的湖北工作網民月收入在2000元以上，人群消費力較強，成為拓展互聯網經濟的堅實基礎。

近8成日常資訊取自互聯網

從湖北網民的媒體使用特征來看，互聯網已經深刻影響到網民的生活和資訊獲取方式。

調查顯示，湖北網民主要通過互聯網、電視和報紙獲取資訊，其中互聯網的使用率高達96.9%。在網民日常最主要的資訊獲取途徑中，互聯網以78.3%的比例大幅度領先于傳統媒體，體現了強大的優勢。

湖北網民中，資深網民眾多，對網絡形成重度依賴。湖北網民的網絡使用年限普遍較長， 95.9%的用戶網齡在3年以上。他們對網絡的使用有較深依賴性，高達75.5%的用戶每天都上網，近半數用戶每天上網超過5小時。

湖北網民經常使用的網絡服務包括網絡新聞、搜索引擎和電子郵件，資訊需求相對旺盛。網絡視頻、網絡游戲等娛樂服務在整體網民中的滲透率較高，但網民經常使用的比例偏低。

本地社區對網絡輿論影響大

調查顯示，本地社區對網民輿論和消費的影響巨大。論壇在網民對各類信息的深度交流和傳播中，與網站、微博等多種媒體形式結合，發揮著重要的輿論影響作用。湖北網民對本地社區體現出較高的訪問熱情，七成社區用戶經常關注本地社區。相比在全國性社區主要瀏覽國家大事等，網民在本地社區中主要關注區域新聞事件和生活消費信息。

網友認為社區是真實可信的傳播空間。網民通過網絡發表意見通常是針對事件抒發自己的見解和價值觀，或情緒受到新聞事件的觸動，具有較強的實時性和真實性。在熱點話題事件中，網民往往更傾向相信普通網友的民間言論。湖北網民高度認可地區網絡社區的及時性和多視角豐富性，并對地方網絡社區形成了較強的訪問慣性和依賴性。六成以上網民對分享和傳播話題有較高熱情。

地方社區已成網民首選或最主要的報料或分享新聞線索。網民對本地新聞線索的分享渠道廣泛，包括社區發帖、親朋好友求助、寫微博/博客及向媒體爆料等，其中地方性社區以56.9%的比例成為網民首選的本地信息分享渠道。地方性社區論壇中網民參與性較強，發帖用戶和回帖用戶分別占社區用戶的27.5%和73.2%。

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一、思想發動工作

1、各參學單位是否在活動開始時，能夠充分運用網絡、電視、報刊等媒體，營造深入學習實踐科學發展觀的濃厚氛圍？

2、各參學單位制定學習實踐活動具體實施方案的情況，看指導思想、基本原則、目標要求、方法步驟和工作部署是否符合中央和省、市、縣委的要求，是否確定符合本單位科學發展的活動主題，是否具有較強的針對性和可操作性，確定的學習實踐活動載體是否有自己的特色？

3、各參學單位學習實踐活動領導機構和辦事機構是否健全，領導分工是否明確，工作人員是否到位？

4、各參學單位動員大會的召開情況，參加的人數和會議效果。重點看有沒有把中央和省、市、縣委的精神向廣大黨員、干部講清楚，有沒有把本部門本單位學習實踐活動的目標任務和安排部署講清楚？

二、學習培訓工作：

1、學習培訓計劃的制定情況；

2、個人自學、集中培訓、學習輔導、集體研討情況；

3、黨員、干部對規定的學習篇目研讀情況，黨員領導干部精讀重點篇目和做學習報告情況，心得體會撰寫情況；在簡報和網絡上刊況；

4、黨委（黨組）中心組和領導班子學習情況；

5、是否采取送學上門、發送電子郵件、個人自學等多種形式，組織好離退休黨員的學習？

6、學習載體的創新情況。

三、調查研究工作：

1、“調研周”、“懇談日”、“征集月”活動開展情況；

2、領導班子成員確定的重點調研課題和調研中聽取群眾意見建議情況，調研成果交流情況，是否自己撰寫調研報告?調研報告在相關媒體刊發推廣情況；

3、是否認真總結了經驗教訓，進行了正反兩方面的案例剖析？

4、從理論和實踐的結合上是否增強了對落實科學發展觀的認識和理解?

四、思想討論工作

1、對解放思想重要性的認識情況；

2、開展解放思想大討論的形式和內容；

3、轉變觀念、樹立科學發展理念情況；

4、召開討論成果交流會情況；