信息流廣告工作計劃范文
時間：2023-03-19 18:45:02
導語：如何才能寫好一篇信息流廣告工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
那么我們如何去尋找、發現、利用規律，來指導建設自己的銷售網絡？
當大家都在爭奪終端的時候，也不要忘記網絡建設的其它方面。加強網絡建設，優化網絡，勢在必行。敢于變革，建立一個穩定的、可控的、層次性的銷售網絡。 一、穩定的銷售網絡
穩定，就是不易經常變動。它主要表現為客戶對公司業務的忠誠、公司對客戶業務的支持，雙方緊密合作、共同進步。
1、客戶對公司的忠誠。
一般來講，大部分一級客戶對廠家是不會輕易移情別戀的。他們尋找一家大的、有實力、正規的公司進行業務合作，希望通過銷售產品獲得一定的利潤，期盼公司能不斷地帶來新的東西（產品、經營思想等），對其整個業務有所幫助。達到這些要求后，客戶會專營、自發性與廠家共同抵御競爭，努力拓展市場、擴大銷量，及時向廠家反映市場情況、共商市場方案等。
2、公司對客戶的支持
在了解到客戶需要什么后，公司就應去滿足客戶的需要，逐步引導客戶進步。
①在與客戶的交流過程中，不斷地將公司新的發展狀況傳遞給客戶。
②在與客戶的交往過程中，通過營銷人員的言行、工作作風、工作方法等將企業形象展現在他們面前。
③承諾一級商在一定區域市場內為公司產品的總或者為公司某一產品的總。
④通過返利、數量折扣、合作津貼、廣告補助、經營補貼等形式保證經銷商有一定的利潤。
⑤廠家必須給予商家一個合理的銷售區域，并承諾嚴格控制其它客戶貨物的入侵。
⑥營銷人員與客戶共同探討市場的發展、行業的趨勢，引導與幫助客戶對其業務大展宏圖。
⑦在經營的過程中，廠家需不停地向商家提供新的產品，并要詳細向客戶傳達新產品的戰略、趨勢與發展前景。……
權利與義務是對等的，廠家需對商家提出要求：①專營；②給予廠家一定銷量的承諾；③及時反映市場情況，關注競爭對手動態；④配合廠家工作… 二、可控的銷售網絡
研究競爭時，我們知道廠家所面臨的競爭主要來自5個方面，其中網絡型客戶的討價還價能力是一個重要方面。廠家只有在自己能力范圍內建立可控的銷售網絡，才能真正駕御網絡，利用網絡創造財富。
可控，就是廠家制定一套合理、可行的制度，并把它正確傳達、解釋給客戶，要求客戶按制度經營。同時要想達到可控？就必須保證客戶的利益，并且有一定的激勵方法與措施。市場表現主要為：產品市場價格控制、銷售區域控制、市場開發進程控制等。
（一）廠家需向客戶提出有關這些方面的要求：
①按廠家規定的市場價進行銷售，發現低價銷售的，給予處罰；
②按廠家規定的市場區域進行銷售，發現倒貨、竄貨的，關于處罰；
③對市場長期無進展，銷量無增長的客戶，提出公司要求，達不到要求的可以換客戶；
④對暗地經營競爭對手產品或者銷售假貨的客戶，一經查實，取消經銷資格；
⑤要求一級客戶在各縣、市設立自己的二級網絡，按排進度日程，檢查未達要求，廠家將直接在空白地帶設立一級商….
（二）通過網絡優化，逐步達到網絡的可控性。
優化的一些方式：①淘汰換新；②提升二級商為一級商；③新市場直接建一級商；④擴充客戶；等等。
這里有一些具體方法：
⑴銷售區域劃大劃小法
重新分析客戶的經營能力，關注客戶對本公司產品競爭力的看法，預測其經營變化，從而重新界定其銷售區域。也可以在區域市場內依據客戶銷量與開拓市場業績，給予獎勵銷售區域或懲罰劃定區域。
⑵客戶比例調節法
分析區域市場內客戶結構與比例，調整客戶數量與各客戶所占區域總回款的比例，從而直接發展一些客戶。如果區域內一個客戶的銷售額太大，其面對廠家的討價還價能力較強，合作不快時很難控制，應發展一些新客戶；如在一些區域市場內，直接對工業性用戶供貨…
⑶分產品定客戶法
分析客戶能力，適當發展多客戶以彌補目前客戶能力不足，將各種不同的產品或規格分配給不同的客戶銷售。
⑷一級商競爭法
在區域市場內發展多家一級商（一般2—3家為宜），協調好他們之間的關系，鼓勵正當競爭，擴充銷售渠道，有利于產品銷售。
⑸二級大戶提升法
直接將一級商下屬的銷量較大的二級商（銷量占一級商總量的30%以上）發展成為一級商，尤其一些對一級商有較大意見、矛盾的二級商以及一級商控制力比較弱的二級商發展為一級商，這樣對市場有利。
（三）所謂一級商控制力較弱是指：
一級商對二級商的供貨單一；市場價格較低而供貨價高又沒有任何回扣，長期無利或利不大，這樣經營沒積極性；二級商與一級商的一部分產品地位平等，都是直接從廠家提貨，這樣不情愿從目前一級商手中取貨……
（四）網絡優化還必須輔助一些激勵措施，否則會“振臂一呼，應者寥寥”。
可以設置獎項：“網絡型客戶獎”、“網絡優化先進獎”、“新業務拓展優勝獎”；設置獎品：現金、市場區域、新產品、出國旅游…… 相互交流方面的激勵 工作、計劃、關系方面的激勵 扶助方面的激勵1、向經銷商提供新產品2、定期私人接觸3、定期的信息交流4、經常磋商 1、對經銷商的困難表示理解2、經常交換意見3、一起進行工作計劃4、承擔長期責任5、安排經銷商會議 1、提供銷售人員以加強銷售隊伍2、提供廣告和促銷方面的支持3、培訓其推銷人員4、提供市場調研信息5、融資支持 三、層次性的銷售網絡
層次性，也就是一級一級的，脈絡分明的網絡，它主要通過貨物流、價格流、信息流、促銷流等表現出來。
⑴貨物流。由一級商給二級商及一級市場的分銷商送貨，由二級商給零售客戶配送。在貨物流的過程各成員的權利與義務不一樣，所以不得進行越權性質的大量貨物配送與分銷。一級商應主動減少向零售商以及多級市場（大于或等于2）送貨與銷售，只有這樣才能保證各級經銷商正常的貨物流通，從而獲得即定的利潤。
⑵價格流。在層次性網絡中，產品價格流顯得尤為重要，因為價格將真正關系到各級經銷商是否能享受什么樣的待遇。
營銷人員必須幫助一級商對其客戶設立價格梯度：
①對一級市場的分銷商、二級商、二級市場的分銷商、零售商的價格應分別對待。
給二級商的價格一般應比一級市場上的調貨價略低，這樣二級市場的客戶才會到二級商處取貨，同時也必須規定一些二級商的出貨價，以保證分銷商的利益。一級商一般不得直接銷售貨物給零售商，出貨價必須高于二級市場分銷商的出貨價。
②對自提價、到岸價、大戶價、小戶價都應分別對待。
可以根據二級商銷量的大小設立不同的價格折讓標準。如：在A產品目前的市場價格情況下，可以按二級客戶實際銷量大小由一級商給予不同的折扣。100件/月的返利1元/件；200件/月的返利1.5元/件；500件/月的3元/件……也得將送貨價定的高于自提價，以維護二級商的市場價格不被破壞；將促銷期間價格定得高于平時價，以維護產品整個市場價格不滑落。…….
⑶促銷流
一般來講，促銷對象只針對經銷商。有廠家對一級商、二級商以及零售商的促銷，也有一級商對二級商、零售商的促銷。一級商不得擴大促銷范圍，繞過二級商直接到零售商。促銷必須一級一級地向下進行，促銷信息的傳達也必須一級一級地到位，一級商不得將廠家對二級商促銷政策扣留或者減少支付，廠家營銷人員對每次的促銷信息一定得傳達到促銷對象。
篇2
（一）解放思想推進發展觀念轉變。按照市委部署，緊密結合實際，扎實開展“解放思想、科學發展”主題實踐活動，提出在解放思想中推動*旅游科學發展，實現旅游發展觀的“五個轉變”。一是從傳統旅游向現代旅游轉變。隨著旅游市場的變化，“游山玩水”型的傳統旅游產品已遠遠不能滿足現代旅游消費的新需求，旅游發展模式發生了轉變，更多傾向于娛樂性、體驗性的創意和休閑度假等旅游產品的現代旅游應運而生。*旅游作為國民經濟的支柱產業，必須跳出傳統旅游，立足現代旅游，大力發展現代旅游產品。二是從重景區建設向重城市目的地建設轉變。旅游是城市的功能之一，通過旅游的發展，可以集聚大量的人流、物流、信息流和資金流。*旅游發展要跳出“旅游就是建設景區”的誤區，立足旅游目的地建設，確立“城市就是旅游，旅游就是城市”的發展新理念，把城市作為一個大景區來打造，以旅游的發展帶動城市功能的提升。三是從單體發展向區域聯合轉變。旅游已走上聯合之路，在區域旅游一體化的實踐推進中，必須跳出單體發展，樹立全局意識。盡管*周邊的黃山、九華山、廬山對*旅游產生屏蔽效應，但可以依托資源、交通和區位優勢，把*旅游放在全省乃至全國的大格局中來思考，策劃若干條跨區協作的旅游線路，形成“兩小時經濟圈”的城市聚群。四是從硬件提升向整體環境營造轉變。在提高人均消費、延長游客逗留時間等方面不斷創新，在完善團隊接待的同時，重點構筑為散客服務的旅游配套體系，實現*散客旅游者的真正無障礙。同時加快服務標準的制訂、旅游管理體制的創新、旅游人才素質的提高以及旅游信息網絡與渠道、應急機制等軟件建設。五是從單純發展旅游經濟向追求全面發展轉變。摒棄就旅游談旅游、就歷史文化談旅游的思路，不以接待人數、旅游收入增長作為主要目標，而是追求社會、經濟、文化的全面發展。通過發展旅游，提高城市知名度、樹立城市形象、優化城市環境、提高城市人文素質、提高居民生活質量，使旅游成為*的城市名片、引擎產業、幸福產業、社會凝聚劑和文化升華劑。
（二）旅游資源整合開發有新進展。旅游資源整合開發是一項系統工程，涉及項目編制、跟蹤服務、資金籌措、品牌創建等多個方面。上半年全市旅游系統主要圍繞建立項目庫、服務重點項目、爭取項目資金、招商引資、景區創A等項工作，推進全市旅游資源整合開發。一是建立動態項目庫。認真指導各縣（市）區旅游局整理旅游建設項目，對項目進行了更新調整，建立了市、縣兩級項目庫，并建立了省“861”行動計劃旅游服務業項目庫。同時，積極參與旅游重點項目的審批及規劃評審工作，引導開發建設重點，突出各地旅游資源特色，打造旅游精品，增強旅游景區的指向性。二是跟蹤服務重點項目。對市領導聯系的“三山兩水”、大龍山景區、獨秀園建設月月有統計、有匯報，對紅色旅游、天柱山綜合開發、花亭湖綜合開發、孔雀園及*、*等10個大型重點在建項目季季有跟蹤、有總結。對全市性重大項目及時跟進、主動介入，全面推進全市旅游重點工程建設。三是籌措旅游發展資金。精心指導各縣（市）區申報*年省旅游發展資金及國家旅游發展基金，同時做好市區旅游項目的編制、指導、銜接工作，與財政部門一起做好項目的前期調研，確保上報項目符合國家、省財政及旅游發展政策，并積極跟蹤落實。四是加大招商引資力度。做好全市旅游招商項目更新、統計等基礎性工作，積極聯絡跟摧旅游招商項目，熱情服務。組織參加了省委、省政府在黃山舉辦的*年中國國際徽商大會，**旅游文化產業園項目在會上簽約，總投資達3.5億元。5月28日桐城中控國際休閑度假基地8.8億項目簽約。五是開展爭創A級景區工作。為完善旅游景區接待服務功能，提升景區品位、知名度和美譽度，增強景區對游客的吸引力，積極部署爭創A級景區工作。今年我市參創景區共9個，目前都在全力推進。其中，天柱山爭創5A級旅游區完成初檢，等待國家旅游局批準公布。*爭創3A，太湖龍緣園及海會寺爭創2A工作已全面啟動。
（三）旅游產業延伸拓展了新領域。為提升全市旅游產業發展水平，推動吃、住、行、游、購、娛六要素協調互動發展，上半年我市旅游系統在旅游產業鏈條延伸上進行了有益的探索。一是大力發展鄉村旅游。為貫徹國家建設社會主義新農村的戰略方針，落實國家局及省局關于推動鄉村旅游更好更快發展的工作部署，認真開展“525”創建工作。目前，各地正積極行動，第一批創建單位已上報，桐城市爭創全省旅游經濟強縣，潛山縣茶莊村及宜秀區的余灣村爭創旅游村，大觀區山口鄉永青生態園爭創星級農家樂。二是扶持骨干旅游商品企業。組織全市10家骨干旅游定點生產企業召開座談會，就加強旅游商品管理、出臺發展旅游商品政策、加大旅游資金扶持力度等問題進行討論。省局對我市發展旅游商品工作給予充分肯定。為加大對旅游商品生產企業的資金扶持力度，我們積極銜接，超前謀劃，組織旅游企業參加了*市第六屆銀企對接，使多家旅游企業和銀行有了貸款協議。并積極幫助旅游定點企業申報省旅游發展資金，扶優扶強，不斷促進*旅游商品的發展。三是打造特色旅游產品。加快發展紅色旅游。有序推進獨秀園工程建設。全面推進岳西縣紅色旅游項目建設，進一步完善獨立二師舊址、王步文故居的基礎設施和服務設施。組織岳西、潛山、宿松等7縣（市）區政府和相關人員參加紅色旅游培訓。
（四）旅游市場開發形成新熱潮。圍繞提升品牌、拓展市場、招惹眼球開展旅游市場開發工作，在周邊省市掀起“*熱”、在*形成“旅游熱”的良好氛圍。一是開展活動營造旅游氛圍。與市電視臺共同舉辦“家庭總動員”迎奧運家庭戶外競技活動。該活動在我市新開發的*景區舉辦，通過電視媒體的集中報道，大大提升了該景點的知名度，提升了景點市場開發的進程。5月初，針對天柱山機場航線開通廣州直飛航線及開發中轉聯程產品的契機，開發*航空旅游市場，與天柱山機場聯合舉辦航線推介會，并在*旅游網宣傳推廣航班信息。二是加強媒體宣傳。深化與*電視臺的戰略合作，精心打造旅游類專題欄目《今天我導游》，共制作播出20期；啟動了《*晚報》旅游專刊的出版發行；接待《今日民航》、《新華航空》、臺灣中華電視公司《大陸尋奇》等媒體的采風組稿、拍攝工作；協助市政協編制出版《*民俗》系列叢書；在“中安在線”網站、《*宣傳》雜志上開辟了*旅游專欄、專版；安排市領導、局領導接受了省內外電視及平面媒體的旅游專題采訪。三是利用會展活動推介*旅游。上半年，抓住一切重大活動及會議的契機，推介*旅游資源。在5月中旬舉辦的中國國際徽商大會上，肖超英市長親自做旅游專題推介；徐舒媛副局長還利用參加*（南京）商會成立大會的契機推介*旅游資源。此外，我們參加了中日韓旅游部長會議、西安國際旅游采購聯誼會、鄭州國內旅游交易會、華中旅游博覽會、長三角旅游交易會、北方旅游交易會等旅游會展活動，利用會展平臺，搭建宣傳展位，展示旅游形象。四是開展旅游協作促進互利雙贏。積極與周邊城市開展旅游協作，實現資源共享、線路共推、客源互動。應合肥市旅游局邀請，我局組織部分旅行社參加了該市舉辦的“百萬皖人游省城”活動，省城眾多的歷史文化景點，加上新開發的豐樂生態園、三河古鎮、老母雞家園等，為我市旅游者提供了游覽新去處。休假制度的調整及我市不斷提升的旅游消費水平吸引了周邊九江市旅游局的興趣，上半年該局兩次組織旅游企業來我市宣傳促銷，我局也組織城區旅行社赴該市進行采線考察。此外我們還接待了青島國旅、江西龍虎山泰康旅行社來宜開展的外聯促銷事宜。五是創新旅游宣傳品制作。針對我市長期沒有旅游標識的現狀，我們委托上海專業旅游標識設計公司及本地設計專家策劃設計*旅游標識，標識經評審通過后，將正式成為*旅游的代表性記號，將有力地提升*旅游形象。為了全面反映*旅游概貌，我局與國美廣告公司聯合策劃了《徜徉*》旅游手冊，手冊將于下半年發行。與省第四測繪院共同策劃的*導游圖已經完成印刷出版工作。此外我們還與國聯科技公司一道共同發行“宜城”旅游年卡。
篇3
目錄
一、項目概況
二、物業管理內容
三、物業管理模式
四、物業公司組織機構和管理制度
五、物業費的成本測算
六、業服務內容、標準及質量保證措施
七、管理總體目標與分項目標
一、項目概況
1.地理位置
該項目位于sh區與jz區的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2.項目主要經濟指標
項目
計量單位
數值
居住區規劃總用地
Hm2
13.23
1.居住區用地
Hm2
9.87
①住宅用地
Hm2
6.89
②公建用地
Hm2
1.31
③道路用地
Hm2
1.24
④公共綠地
Hm2
0.42
2.其它用地
Hm2
3.36
居住戶數
戶
1292
居住人數
人
4134
戶均人數
人/戶
3.2
總建筑面積
萬m2
19.11
1.居住區用地內建筑總面積
萬m2
16.23
①住宅建筑面積
萬m2
14.87
②公建面積
萬m2
1.46
2.大賣場總建筑面積
萬m2
2.88
項目
計量單位
數值
①大賣場面積
萬m2
1.17
②擴建面積（三層）
萬m2
0.96
③公建面積
萬m2
0.75
地下車庫及人防
萬m2
0.28
3.底層架空面積
萬m2
1.25
住宅平均層數
層
7.5
人口毛密度
人/hm2
411.1
住宅建筑配套密度（毛）
套/hm2
128.5
住宅建筑配套密度（凈）
套/hm2
184.0
住宅建筑面積毛密度
萬m2/hm2
1.496
住宅建筑面積凈密度
萬m2/hm2
2.144
容積率
萬m2/hm2
1.64
停車率
%
50.0
停車位
輛
634
地面停車率
%
8.7
地面停車位
輛
110
住宅建筑凈密度
%
28.5
建筑密度
%
25.6
綠地率
%
40.2
二、物業管理內容
物業管理將政策和法規為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區服務體系。為住戶提供全方位管理，服務項目呈現多元化、全方位態勢，總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環境衛生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。
1、房屋及設施設備管理
1.1建筑公共部位得到維修、養護和管理
范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
房屋建筑的維護管理實行“管養合一”主要落實在以下幾個方面：
A、工作的主動性
管理責任人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養護計劃，執行房屋修繕標準、有關工程施工技術規范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。
B、工作的多樣性
根據房屋的完損情況、季節變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規范化。
C、工作的針對性
在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。
1.2共用設施、設備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。
共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。
1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理
范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。
根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業管理方案并實施。通過有序的工作使其達到功能正常、暢通、達標，基本完好。
1.4智能化設施設備
范圍包括：樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統，周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。
根據智能系統的構成、分系統設備的組成情況，建立起適合jt智能系統、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務，充分利用現有資源，提升智能系統功能，通過嚴格管理保證智能系統運作正常。
2、環境衛生管理
在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環境衛生管理和“高質量、高頻度”的環境衛生維護、實施環境衛生管理和環境衛生保護的職能。做好兩項工作，即衛生管理、環境管理。
2.1衛生管理
是對房屋公共部位的清潔、衛生、垃圾的收集、清運達到環衛設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區的清潔衛生，區域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務水準及高質量的生活場所。
2.2環境管理
jt的環境管理為小區文明潔凈、環境質量良好、資源合理利用、生態良性循環基礎設施健全、生活舒適便捷，形成環保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質量。
3.綠化管理
綠化的功能是美化環境。通過我們的管理達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業化的管理養護人員，將片區負責與巡查相結合，科學合理的保養、管理小區的綠化。綠化管理的主要內容是花木、草坪的養護。
4、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治（消）結合”的方針，對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。
5、車輛交通管理
對小區內各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創造優美的轄區環境。
6、公共管理
6.1住戶裝修管理
在jt物業轄區里，對業主及住戶的裝修實行全面的監管。以確保裝修設計合理，隱蔽工程符合設計規定及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理規定的要求，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區的整體美觀，使業主有一個舒適、安寧的生活環境。
6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。
6.3協助政府進行社會管理，如在物業轄區范圍內從事人口統計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。
7、常規性公共服務
即物業處履行物業管理合同，為全體業主及住戶提供的經常，是所有業主及轄區內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業管理之中。如：清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等。我們將以專業、入微、優質的服務提供給業主及住戶。
8、委托性特約服務
是為某些住戶群體提供的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養等。我們以專業的養護工作為業主及住戶提供舒適便利的生活環境。
9、經營性多種服務
即向業主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區環境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節考慮，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平。從而使每一位業主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業主及住戶的意見，開辟新的服務項目。
三、物業管理模式
居住在jt社區中，不僅提高了住戶的生活質量，也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業管理也將用現代化的管理觀念、管理機構、管理手段，通過高素質的管理人員達到最佳的管理效果。
我們的管理方式分為管理方法、管理目標、運作程序、實施措施、管理手段等五個部分。
1、管理方法
1.1嚴格資質管理確保各類人員的專業素質和綜合素質。
1.2提供共管式服務。
1.3嚴格法規、制度和標準制約，規范組織和個人的管理服務行為。
1.4運用現代化管理手段，實現辦公管理自動化。
1.5啟動CI系統，致力于精神文明建設，實施品牌和形象戰略。
2、運作程序
可分為整體管理運作流程與分項管理流程兩部分。
3、實施措施
3.1治安管理上運用現代科技手段“三防”結合，確保安全。
3.2裝修管理上采用情理手段、經濟手段、行政手段并用的方法。
3.3精心養護小區綠化，加強小區環境建設和環保建設。
3.4合理調度、有序停車，人車分流順暢交通。
3.5發揮規模優勢，實施對電梯、保安方面的專業化管理。
3.6在智能化管理上加強各方面工作
3.7超前性、創造性、全方位地實行共管式服務。
3.8開展卓有成效的社區文化活動
4、管理手段
4.1啟動思想工作機制，通過思想工作重在激發潛能，充分發揮群眾效能和工作積極性，引導員工動機，尊重個人感情，并且針對個性心理做適時的思想工作，工作方式有談心、座談等。
4.2執行獎懲制度，在實際工作中堅持優勝劣汰、獎懲分明。
通過獎與懲，做到人人有動力，個個有壓力，從而促進工作。
4.3建立激勵機制，尊重個體權力，保持團隊希望。我們把將培訓放在集體和個人發展的重要位置。培養的目標是使員工忠于企業。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養提升、培訓進修等。
4.4工資獎金重在考核。依據貢獻大小進行工資決策，既要考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的報酬。
4.5提倡“以人為本”的管理理念，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍內創造性地開展工作。
4.6管理工作的計劃性，我們根據各個階段管理要點的不同，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定不同時期階段的工作計劃，并實施。
四、物業公司組織機構和管理制度
1、服務中心組織機構
1.1物業管理公司組織機構圖
2、公共管理制度
2.1停車場管理須知
A、區停車場交通、治安均由小區保安人員負責。入場車輛都應自覺服從停車場保安人員的調度和管理。
B、您不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進出的位置。除預先告知外，非小區業主車輛禁止在小區停車過夜。
C、請您不要將車輛停放在小區各出入口處，影響小區居民的出入。
D、小區業主應自覺交納泊位費并辦理停車證。
E、出租車（除特殊情況下）不得駛入小區。
F、對于違反本規定的車輛，保安人員將有權進行鎖車及扣押；同時相關業主應對由此造成的損失負責賠償。
2.2衛生管理須知
為了保持小區環境整潔，使業主享受幽雅舒適的生活環境：
A、您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門口指定地點。
B、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。如因使用不當，造成堵塞或損壞，業主應承擔全部修理費用及連帶責任。
C、請您愛護小區內公共環境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標語。如屬兒童所為，應由其家長負責。
D、請您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內，避免丟失及影響其他業主的出入。
E、請您不要在樓梯間放置車輛或將鞋架、家具、儲藏類等家庭物品。一經發現，物業處不經通知，有權進行清理。
2.3寵物管理須知
為美化、凈化小區的居住環境，防止病疫傳播，保障廣大業主合法權益不受侵犯：
A、您定時攜帶寵物犬在小區內活動，并佩束犬鏈，由主人牽領、看管，及時清除排出的糞便；
B、為免對他人的滋擾和對設施的損壞，請您不要攜寵物進入會館、公建樓、幼兒園等公共場所；
C、個人豢養寵物不得妨害他人，寵物影響他人正常生活、休息時，寵物主人有義務采取有效措施予以制止；
D、每年須對所養寵物打防疫，防止疾病的傳播；
E、對生病、受傷、死亡的寵物應妥善照管、處置，死亡的寵物請不要遺棄或埋在小區內。
2.4綠化管理須知
A、了保持小區環境優美，請您愛護住宅小區內的綠地、花草、樹木、雕塑等小品是小區美化點綴設施。
B、您不要攀折花草樹木，不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘等，不要損壞花木的保護措施。
C、請您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。
D、請您及您的孩子不要在綠化帶內打斗玩耍，不要在綠地內進行體育活動。
E、請您不要在小區公共綠地種植蔬菜及農作物，或擅自種植其它作物。
F、請您不要在噴泉、水池內嬉戲，以免觸電及發生其他危險。
3、內部管理制度（各崗位職責）
3．1物業處經理崗位職責
A.應主動配合、支持公司正副總經理和管理部、財務部的監督、檢查工作；
B.熟悉并執行各項有關政策、法律、法規及公司的各項規章制度；
C.帶領各崗位人員進行小區驗收，做好小區的各項管理工作及經濟核算工作，完成公司下達的經濟指標；
D.做好員工管理工作，檢查各崗位人員完成任務情況；
E.鼓勵員工積極學習專業知識，注意選拔有潛質的員工，對業績差的人員提出調整或給予處分的意見；
F.關心小區管委員會建設，并接受管委員會監督，共同搞好管轄區的各項工作；
G.配合街道、派出所、物業辦等相關部門做好相應工作及其他上級交辦的工作；
3．2經理助理崗位職責
A.負責本中心職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關；
B.負責每月向管理處經理提交本中心工作計劃及工作總結；
C.負責對本中心員工各類考核；
D.向管理處經理提交各崗位用人計劃；
E.接待來訪住戶，對住戶的投訴及時處理；投訴處理率99%；
F.熟悉樓宇結構、單元數、戶數；管線的走向；各種設備操作方法，公共設施養護辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時收繳管理費，收繳率達預定目標；
G.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定；
H.每日巡查小區，檢查各部門工作，發現潛在問題及時安排處理，并加以改進；
I.負責指導、監督健全檔案管理，并抽查工作情況；
3．3環境管理部主管崗位職責
A、依據小區的環境規劃，制定小區環境整體養護的年度、季度、月度計劃，營造小區良好居住環境，搞好小區綠化和清潔衛生；
B、對綠化工作和保潔工作，按人分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲兌現；
C、負責定期組織員工培訓，提高員工的政治素質，業務技能和工作效率；
D、經常巡視檢查員工現場工作情況，隨時掌握小區內綠化狀況和清潔狀況，必要時到現場督導員工操作；
E、對小區內各種環境標識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設性意見和觀點，提高社區環境文化品位。
F、定期開展小區的消殺工作，并嚴格按照消殺計劃檢查和監督消殺工作；
G、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；
3．4保安部主管崗位職責
A、負責保安人員的上崗培訓和職業道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業素質和責任心；
B、制定業務培訓計劃，按計劃定期組織專業訓練，并做好記錄；
C、嚴格執行各種安全管理規章制度，維護管轄區的正常秩序，維護業主生命和財產安全，并接受物業處和轄區派出所的監督指導；
D、負責轄區治安、消防、交通車輛的管理工作；
E、負責轄區消防組織工作、檢查、監督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會、三能”：
二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；
三會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故；
三能：能遵守消防制度、能及時發現火險、能撲救火情。
F、負責保安部日常工作安排，出勤考核，合理調配人員，堅持白天和夜間的定期查崗制度；
G、定期巡視，對發現的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實，遇到突發事件時以身作責，組織處理；
H、負責與派出所的聯系工作，做好轄區安全防范工作；
I、負責水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發生。
3．5工程維修部主管職責
A、負責小區公用設施、設備的運行、保養、維修、安全檢查工作的安排與落實；
B、組織參與設備的大、中、小修，制定計劃，負責員工的專業技術培訓；
C、負責制定設備、備件采購計劃，報財務采購；
D、做好各項記錄，收集整理設備技術資料及維修保養記錄，做好設備臺帳工作；
E、參與違章糾正工作，及時發現和制止違章建筑和施工；
F、負責用戶對本部門工作的投訴處理，不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施，跟蹤檢查；
G、負責員工的考評工作，及時上報本部門考勤；
H、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；
3．6、服務中心主管職責
A、熟悉物業管理有關法規政策；
B、負責建立完善服務中心信息流通網絡，包括業主報修服務，投訴受理傳遞，各部門信息匯總，對業主公布信息等；
C、負責多種經營服務及各種費用收繳的組織管理；
D、制定社區文化活動計劃，豐富業主、住戶的文化生活；
E、負責服務中心各種工作檔案、業主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；
F、負責開展服務中心宣傳工作和公益性活動。
4、人員配置和人員的素質要求
jt物業管理的用人原則為“精干、高效、敬業”，確定“重學歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標準。我們要求事務管理具體操作人員必須是一專多能，實行一崗多職，相互協作，體現團隊精神。（人員的實際配置以具體管理范圍而定）
五、物業費的成本測算
1、管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費。
1.1人員編制和基本工資標準：見表（01）
人員編制和基本工資標準表（01）
序號
項目
人數（人）
工資標準（元/月）
總額（元/月）
備注
一
管理人員
6
/
6650.00
1
經理
1
2000.00
2000.00
2
經理助理
1
1500.00
1500.00
3
財務員
1
800.00
800.00
4
維修主管
1
1000.00
1000.00
5
保安主管
1
800.00
800.00
6
保潔主管
1
550.00
550.00
二
普通員工
14
/
9400.00
1
維修員
2
800.00
1600.00
2
保安員
9
600.00
5400.00
3
綠化員
1
500.00
500.00
4
保潔員
2
450.00
900.00
三
合計
20
/
16050.00
1.2費用測算
管理\服務人員的工資和按規定提取的福利費測算見表(02)
工資福利費測算表(02)
序號
項目
金額（元/月）
依據
測算結果（元/月.M2）
一
基本工資
16050.00
/
二
福利費
2407.50
注(1)
暫按15%測算
三
服裝費
667.00
注(2)
四
合計
19124.50
/
注(1)：福利費為工資總額的35.5%,其中福利基金占工資總額的14%；教育基金占工資總額的1.5%；社會保險占工資總額的20%。
注(2)：服裝按年均400元/人計算，則每月分攤為：
20×400元/人/年÷12月=667(元/月)
2、公共設施、設備日常運行、維修及保養費
2.1采用總體匡算思路進行測算。住宅建造成本按800元/M2計算，公共設施、設備建造成本統一按30%計取，折舊年限按25年計算，維修保養費按月折舊費的40%提取。
注：因小區新建在保修期中，暫不考慮。
2.2公共設施、設備所用電為
A、（晚間19：00分至次日清晨7：00分為開燈時間，共計12小時，如本物業有200盞燈60瓦計算）。則：每日所用電費為：
（60瓦/盞×200盞×12小時×30日/月）×0.60元/千瓦/小時
=4320千瓦/小時×0.60元/千瓦/小時
=2592.00元/月
B、智能化網絡運行等綜合：1000.00元
C、共計為：3592.00元
2.3電梯運行電費為:每部電梯按每天15元計算則運行電費為：
10部×15元/天×30天
=150元/天×30天
=4500元/月
維修保養費用為;每部每月按50元計算則為：
10部×50元/月
=500元/月
3.4水泵運行費：
10部×5元/天×30天
=50元/天×30天
=1500元/月
3、綠化管理費：
小區綠化面積為30000M2,綠化管理費測算見表（03）
綠化管理測算表（03）
序號
項目
測算依據
金額（元/月）
測算結果（元/月.M2）
備注
1
綠化工具費
1000元/年
84.00
2
勞保用品費
500元/年
42.00
3
綠化用水費
400.00
/
4
農藥化肥費
200.00
5
景觀再造費
0.10元/M2.年
200.00
6
合計
/
926.00
4、清潔衛生費
清潔衛生費測算表（04）
序號
項目
測算依據
金額（元/月）
測算結果（元/月.M2）
1
工具購置費
300元/人.年
75.00
2
勞保用品費
300元/人.年
75.00
3
化糞池清掏費
(注1)
/
/
4
垃圾外運費
1000.00
5
環境消殺
/
100.00
/
6
合計
/
1250.00
注(1):化糞池清掏費全年共計約為：2000元，由于小區新建第一年將不會產生費用。
5、保安費：
保安費測算表（05）
序號
項目
測算依據
金額（元/月）
測算結果（元/月M2）
1
裝備費
300元/人.年
250．00
2
人身保險費
（暫不計）
/
/
3
房租費
（暫不計）
/
/
4
聯建、治安費
100元/人.月
1000.00
5
合計
/
1250.00
6、辦公費：（全年開支辦公費約3萬元）
月辦公費=30000÷12=2500元/月
7、固定資產折舊費：
固定資產總額為10萬元，平均折舊年限為5年，即：
月固定資產折舊費為：100000÷（12×5年）=1667元/月
8、法定稅費：
兩稅一費為前八項之和的5.75%，則
多層稅費=（30309.5）×5.57%=1688元/月
小高層稅費=（36809.5）×5.57%=2050元/月
9、利潤：
利潤取10%，則
多層利潤=（30309.5）×10%=3031元/月
小高層利潤=（36809.5）×10%=3681元/月
10、管理成本匯總表見（06）
管理成本匯總表（06）
序號
項目
金額（元/月）
金額（元/月.平方米）
備注
一
管理成本
1
工資福利費
19124.50
2
維修及保養費
10092.00
共用照明
3592.00
電梯
5000.00
小高層
水泵
1500.00
小高層
3
綠化管理費
926.00
4
清潔衛生費
1250.00
5
保安費
1250.00
6
辦公費
2500.00
7
折舊費
1667.00
8
法定稅費
多層住宅
1688.00
小高層住宅
2050.00
9
利潤
多層住宅
3031.00
小高層住宅
3681.00
10
合計
多層住宅
35028.5
0.4423
多層：79193萬M2
小高層住宅
42540.5
0.9640
小高層：44127萬M2
六、業服務內容、標準及質量保證措施
為將jt小區建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區，物業公司將依照《全國優秀示范物業小區》標準實施物業管理。具體服務承諾及質量保證措施如下：
一、基本服務：
1、簽訂物業服務合同，明確權利義務關系；
2、承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續齊全；
3、管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗；
4、建立完善的物業管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度；
5、管理服務人員統一著裝，佩戴標志，行為規范，服務主動熱情；
6、建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內，其他報修按照約定時間到達現場；
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；
8、公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況；
9、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75％以上。
二、公共服務
（一）安全管理
10、小區主入口24小時執勤；
11、監控室實行24小時監控；
12、別墅區設立專職保安員；
13、小區內每小時保安巡查一次；
14、對小區內的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；
15、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理；
16、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
（二）環境管理
17、按幢設置垃圾桶，生活拉圾每天清運一次；
18、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；
19、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；
20、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求；
21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護；
22、定期清除綠地雜草、雜物；
23、定期預防花草、樹木病蟲害
（三）房屋管理
24、每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養護；
25、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求，建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場，發現違反規定現象，及時勸阻，并通知有關部門；
26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
27、小區道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規范；
28、對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業部門負責的除外）；
（四）設施、設備管理
29、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；
30、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施運行正常；
31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；
32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行；
33、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；
34、路燈、樓道燈完好率不低于80％
35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；
三、便民服務
物業公司提供的無償服務（共計24項）
類別
編號
項目內容
家政服務
1
代請裝修、裝飾公司
2
代請家教、介紹保姆
3
代租售房屋、代租汽車
4
氣象信息、國內外新聞信息
5
組織各種展銷活動
6
無償配備醫藥急救箱
7
代訂中、西餐
8
代訂牛奶
商務活動
9
代購車船、飛機票
10
代訂報刊、雜志
11
代辦旅游手續
12
電話留言服務
13
代訂酒店、客房
禮儀服務
14
代購代送禮品、鮮花
15
代辦喜事慶典
文化娛樂
服務
16
提供圖書、音像制品交流
17
開設棋、牌活動場所
18
開展各種健康、醫療培訓
19
組織健身舞晨練隊
20
開展球類、健身培訓
21
開展網上游戲攻關競賽交流會
老年服務
22
建立老年活動組織，開辦老年課堂
23
組織老年聯誼活動
24
組織健康義診活動
物業提供的有償服務（共計62項）
類別
編號
項目內容
價格待定
1
瓷磚改造
2
鋪貼普通地磚
3
洗手盆安裝
4
坐便器安裝
5
安裝抽油煙機
6
安裝分體式空調
7
安裝熱水器
8
安裝吊燈
9
安裝電腦、傳真等辦公設備
10
家用電器檢查、小修
11
換門鎖（材料自備）
12
更換、檢修開關、插座
13
空調加氟利昂
14
配鑰匙、修鎖
15
查線、換線
日常維修裝飾服務
16
自行車、摩托車小修
17
鐘表維修
18
更換燈泡、燈管
19
更換燈角、燈口、鎮流器
20
木門窗維修
21
清洗抽油煙機
22
清洗空調過濾網
23
安裝音響與家用電器
24
安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）
25
修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）
26
修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）
27
疏通下水管道
28
修理窗簾、拉窗等（不含材料）
29
修理家具配件
30
內墻修理粉刷
31
配木門窗玻璃
家政服務
32
室內整體保潔
33
木地板打蠟
34
看護病人
35
上門收洗衣服（洗衣費另記）
36
接送小孩上學
37
家庭綠化盆景造型
38
剪裁、寵物喂養指導
39
中、西餐
40
代購、代售二手電腦家私
41
家政培訓
42
清潔地毯、沙發
43
小學生中餐
44
學生寒暑假短期學習班
45
提供鐘點工（家務、護理、照顧小孩或老人）
46
為老人讀報,聊天
禮儀服務
47
特殊安全服務
48
租售鮮花、盆景
49
代接、代送客人
健康服務
50
健康檢查
51
建立健康檔案
52
家庭病床
53
兒童保健
54
健身培訓
商務服務
55
長途電話
56
接發傳真
57
打字
58
復印
59
出租商務洽談室
60
出租會議室
61
租車
62
汽車美容
四、服務承諾標準
序號
指標名稱
國家及jz市標準
服務承諾標準
服務質量保證措施
01
房屋完好率
98%
99%
制定維修技術人員專職負責區域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用
02
房屋零修、急修及時率
99%
100%
急修、零修接到維修通知，及時趕到現場。零修現場及時完成；急修不過夜，工作量過大以協商形式解決，并按照《維修回訪制度》進行回訪記錄、質量跟蹤
03
維修工程質量合格率
100%
100%
分項監督檢查，結合部位，嚴格把關，按照工序維修到位，杜絕二次返工
04
保潔率
99%
99．5%
由專職保潔員進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監督，確保小區垃圾日產日清，設施完好，區內潔凈衛生
05
綠化完好率
95%
99%
制定專職綠化員負責維護，并實行園藝師直接負責的巡查制度，建檔記錄，確保小區綠地樹木無破壞、無黃土、無病蟲害現象
06
道路、車場完好率及使用率
95%
99%
制定公用設施管理員進行維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負責監督。建立健全道路、停車場管理制度，責任落實到人
07
化糞池、雨水井、污水井完好率
95%
99%
由工程維修部清理疏通及維修計劃按相應作業規程實施，有檢查、記錄，達到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損
08
排水管明暗溝完好率
95%
99%
維修工作依計劃定期檢查，發現問題及時維修，達到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺
09
路燈完好率
95%
98%
維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計劃維修保養，保持潔凈
10
停車場、自行車棚完好率
98%
99%
每日檢查，隨壞隨修，達到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設施完好無損
11
公共問題設施以及小品雕塑完好率
95%
99%
每日檢查，發現問題及時維修定期按計劃實施維修、維護工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損
12
小區內治安案件發生率
年1‰以下
年1‰以下
實行24小時保安巡視制度，設立24小時報警中心，充分利用小區智能化設施人防、技防、物防三結合的治安管理，確保小區居民人身財產安全
13
消防、智能化設施完好率
98%
100%
每日巡檢與定期保養相結合，確保設施設備完好無損，各項記錄齊全
14
火災發生率
年1‰以下
年1‰以下
加強防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發現隱患及時處理，并組織強有力的兼職消防隊伍
15
違章發生率
1‰
1‰
建立巡視制度，對區內各類違章通過巡查，發現問題及時處理，對違章現象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動使區內居民自覺杜絕違章
16
違章處理率
95%
99%
17
住戶有效投訴率
2‰
1‰
按政策規定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪
18
住戶投訴處理率
95%
100%
按政策規定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪
19
管理人員專業培訓合格率
90%
100%
管理人員持證上崗，培訓與自學相結合，有培訓制度，培訓計劃、培訓考核、培訓記錄，保證人員較高的專業素質
20
維修服務回訪率
95%
99%
建立嚴格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結合，業主滿意、文明服務
21
居民對物業管理滿意率
95%
98%
采取現代科學的管理手段，開展溫馨服務、親情服務，在日常服務過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業管理滿意程度
22
檔案建立與完好率
98%
100%
各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全
23
管理費收繳率
90%
95%
按照規定收取，杜絕擅自提高收費標準和亂收費，合理使用費用，做到取之于民、用之于民
七、管理總體目標與分項目標
