業(yè)務培訓總結(jié)范文

導語：如何才能寫好一篇業(yè)務培訓總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

金秋的九月是收獲的季節(jié)，經(jīng)過4天緊張有序的學習，業(yè)務培訓班在領導的正確指導和機關各部室處的大力協(xié)助下，經(jīng)過大家的共同努力，今天就要結(jié)束了。4天來，大家積極聽講，認真記錄，踴躍交流，主動請教，時間雖短，但大家普遍感到收獲很大，達到了預期的效果。下面，對本次培訓班的基本情況，我作一簡要總結(jié)。

一、本次培訓班的基本特點

本次培訓班與以往相比，有以下幾個方面的顯著特點：

一是師資層次高。本次培訓班安排了8個專題，授課老師都是具有較高學術造詣的專家學者和對本領域工作有深入研究的領導。可以說，本次培訓班邀請的授課老師，是軍代處近幾年來舉辦培訓班授課專家層次最高的。

二是培訓內(nèi)容精。本次培訓，我們本著“缺什么、訓什么”的原則來合理安排，突出基本技能訓練，注重提高實際操作能力，既有思想高度，又有理論深度，實踐性很強。為做好本次培訓，我們于7月份廣泛征詢了各單位、各部門的意見，與授課專家多次商議論證，精心篩選了8個專題。整個培訓，既有基礎理論輔導，又有業(yè)務知識指導，從理論到實踐，從宏觀到微觀，相互補充，相互結(jié)合，對于我們開展工作都具有很強的指導性和實效性。

三是教學計劃實。整個培訓過程，計劃周密，落實到位。在4天時間內(nèi)，安排了8個專題講座，并安排機關全體同志2次到會聽課，擴大了培訓范圍和力度。充分采用多媒體技術制作課件，提高了培訓質(zhì)量和效果。

四是教學管理嚴。做搞好本次培訓，二處的同志做了大量的準備工作，制定了各種措施要求。在整個培訓過程中，參訓的同志做到了自覺遵守規(guī)定要求，嚴格請銷假制度，按時到課聽講，做好學習筆記。二處的同志按照大處領導要求，處領導始終堅守在會場，關心參訓人員學習、生活，確保了本次培訓班高質(zhì)量地圓滿完成。

二、本次培訓班的主要收獲

一是拓寬了思路，明確了方向。通過聆聽專家教授的講座，使大家更加明確了這一道理，大家充分認識到，只有不斷增強發(fā)展意識、創(chuàng)新意識，才能明確奮斗方向和目標。通過培訓，進一步拓寬了大家的視野，拓展了思路，增強了大家的責任感和使命感。

二是掌握了知識，提高了素質(zhì)。在培訓中，大家普遍感到，在以往的工作中存在著兩個方面的問題，一方面，對理論知識的學習不深不透，沒能打破陳舊的思維定勢，不能運用新思路思考問題，另一方面，在具體工作中，對業(yè)務知識的學習抓得不緊，有時只是為了應付日常工作，沒有養(yǎng)成學習的自覺性，不能開創(chuàng)性地開展工作，難以適應新形勢的需要。這次培訓，給大家創(chuàng)造了良好的學習環(huán)境，學習掌握了相關理論和專業(yè)知識，有了更深一層的理解和領會，增強了理論修養(yǎng)，提高了業(yè)務水平和工作能力，增強了信心。

三是培養(yǎng)了骨干，建立了隊伍。參加這次培訓的同志，都是各個單位的新生力量，擔負著建設的重任。建立一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務能力過強、創(chuàng)新層次較高的適應運輸發(fā)展的新型人才隊伍，各級領導一直關注的中心問題。通過這次培訓，達到了培養(yǎng)業(yè)務骨干，建立高素質(zhì)隊伍的目標，全面實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了人才保證。

四是促進了交流，增強了合力。這次培訓，給大家提供了一個相互交流學習的機會，利于各單位、各部門進行多方面的業(yè)務協(xié)作和資源整合，增強了開展工作的合力。大家能夠主動切磋，取長補短，積極交流，共同促進，加深了了解，增進了友誼，形成了團結(jié)活潑、互幫互學的濃厚學習氣氛。

三、提幾點要求

本次培訓班今天就要結(jié)束了，這里，我提三點要求。

一是要抓好本次培訓班內(nèi)容的貫徹落實。本次培訓班，時間雖短，但內(nèi)容安排豐富、新穎，實用性較強，是大家普遍關注的。回去以后，要及時向單位、部門領導匯報本次培訓班的學習情況，制定計劃，對未參訓人員進行重點輔導，擴大培訓的范圍和力度。二處要抓緊時間整理培訓內(nèi)容記錄，刻錄光盤下發(fā)。

二是要增強不斷學習的意識。應該說，目前軍代處發(fā)展正處在最佳時期，擁有一支很不錯的干部隊伍，整體是好的。年輕干部較多，擁有本科學歷。但從我掌握的情況來看，某些同志存在著自己還年輕，現(xiàn)掌握的知識足夠應付工作需要，現(xiàn)在學不學無所謂的思想。這種思想是要不得的。學歷高，代表著你的過去，說明你擁有很好的起點。年輕，只表明你擁有優(yōu)勢。但如果不注重學習，不注重實踐，將終會被工作淘汰，被社會拋棄。對于每一個要求進步的人來說，學習是一種投資，是為將來的生存進行積累，為將來的發(fā)展而“儲蓄”。要充分利用這次舉辦培訓班的有利契機，牢固樹立不斷學習的意識，認識到學習的重要性和緊迫性，在全處形成不斷學習的良好氛圍。

三是要開創(chuàng)性地抓好訓練工作的開展。訓練工作是完成各項工作的基礎。在看到成績的同時，我們要清醒地看到訓練工作中存在的問題和差距。我們要拓寬思路，豐富知識，以開拓創(chuàng)新的精神，以飽滿的工作姿態(tài)，開創(chuàng)性地做好工作，全面實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供強有力的保證。

篇2

9月16日xx鎮(zhèn)組織了第一次學習活動，在培訓班上為全體計生專職主任人手一份發(fā)了涵蓋計生統(tǒng)計、政策法規(guī)、獎勵扶助、幸福家庭創(chuàng)建、孕前優(yōu)生健康檢查等9個方面的培訓教材。學培訓會上于助理和站長柳愛芝帶領學習了《關于實施全面兩孩政策改革完善計劃生育服務管理的決定》和生育登記解讀。    

10月19日下午，xx鎮(zhèn)組織全鎮(zhèn)衛(wèi)計辦工作人員在王子付社區(qū)舉辦了計生工作業(yè)務培訓。此次培訓由衛(wèi)計辦站助理于秀婷同志主持，針對xx鎮(zhèn)人口計生工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，她提出整改措施并要求全體衛(wèi)計辦工作人員共同努力，學好計生業(yè)務知識，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。

    在培訓開始前，首先對全體衛(wèi)計辦工作人員進行了業(yè)務考試，然后衛(wèi)計辦副站長xx、xx帶領大家一起學習了新修訂的《山東省人口與計劃生育條例》和《中華人民共和國人口與計劃生育法條例》進行了詳細的講解，并對條例修改的地方尤其是生育調(diào)節(jié)、獎勵與社會保障、法律責任做了強調(diào)。并在會后進行了閉卷考試。 

   通過此次培訓，進一步明確了工作職責，規(guī)范了人口和計劃生育服務和管理行為，提升業(yè)務水平，為全鎮(zhèn)計生工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

10月31日，xx鎮(zhèn)衛(wèi)計辦對xx個村的計生專干進行業(yè)務培訓。并在會后進行了閉卷考試。 

本次培訓的主要目的在于加強學習，提升綜合素質(zhì)。負責計生工作的分管鎮(zhèn)長對當前工作存在的問題，她提出整改措施。衛(wèi)計辦助理對符合再生育條件、第三調(diào)查問卷進行培訓。陳韋唯、邢聰領讀了《山東省禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性終止妊娠的規(guī)定》、獎扶特扶利益導向。

    培訓會要求，各村衛(wèi)生計生干部要進一步提高認識，更新觀念，認真抓好各項業(yè)務工作；要明確目標任務，理清工作思路，確保衛(wèi)生計生各項工作任務落到實處。

12月5日，我鎮(zhèn)在大會議室開展了計劃生育政策培訓活動工作總結(jié)會。此次會議由xx鎮(zhèn)長主持，衛(wèi)計辦全體工作人員及各村計生專干參加了此次會議。會上，業(yè)務站長xx帶領全體學習了《山東省計劃生育基層統(tǒng)計管理意見》和葉酸服用方法。并在會后進行了閉卷考試。 

衛(wèi)計辦xx在會議上做了動員講話，要求大家遵守培訓班紀律，認真聽講和記錄，有目的、有計劃、有步驟地順利完成培訓活動。分管領導xx鎮(zhèn)長做了三個方面的重要講話；首先感謝長期為人口計生事業(yè)默默奉獻并做出貢獻的計生工作者們，要求大家要通過此次培訓開拓視野，進一步提高工作能力，特別要充實依法行政的相關政策和知識；其次回顧和總結(jié)了近年來我鎮(zhèn)計生工作共同作出的成績，同時也指出了這其中的問題和不足，鼓勵大家要化阻力為動力，充滿信心大膽去工作。最后冉鎮(zhèn)長希望全體計生干部通過此次培訓，總結(jié)經(jīng)驗，鼓足干勁，高質(zhì)量完成本年度各項指標和任務，迎接年底工作檢查，再創(chuàng)xx鎮(zhèn)計生工作的新輝煌。隨后于助理傳達了國家，市，區(qū)有關政策和法規(guī)，組織學習了相關文件，并結(jié)合計生工作的實際，深入淺出地解答學員們提出的問題，解除其困惑。

通過此次政策培訓活動，進一步提高了計生專干的政治與業(yè)務素質(zhì)，對推動xx鎮(zhèn)計劃生育工作的健康發(fā)展起到了積極作用。

篇3

顧名思義，卷煙經(jīng)營企業(yè)在員工業(yè)務培訓過程中實施的激勵法主要是指，企業(yè)在組織和實施業(yè)務培訓時，為追求和實現(xiàn)較好的培訓成效或為了達到預期的培訓目標，通過制定和健全激勵機制與制度，采取長期的或階段性的激勵措施和手段，以此全面提升員工參與業(yè)務培訓和學習活動的積極性、主動性。從而，為強化員工業(yè)務培訓活動的深入開展創(chuàng)造更加有利條件。一般來講，激勵法對于提升員工業(yè)務培訓工作質(zhì)量作用十分明顯，既能夠達到事半功倍的效果，還能推動整個企業(yè)員工業(yè)務培訓活動步入良性循環(huán)的軌道。

一、實施激勵法開展員工業(yè)務培訓的原則

1、必須堅持重點激勵，效能優(yōu)先的原則。

對員工的業(yè)務培訓實施激勵絕不能過于主觀化與片面化，更不能搞“平均主義”，否則將使得整個業(yè)務培訓的質(zhì)量和效果大打折扣，無法取得預期培訓目標。卷煙經(jīng)營企業(yè)應當根據(jù)員工業(yè)務培訓的內(nèi)容、要求以及涉及的層面，做到兼顧全局，重點激勵。對培訓效果較好、具有典型意義的做法與形式進行必要的激勵。同時，還要對在業(yè)務培訓過程中表現(xiàn)突出、學習出色的員工進行適當?shù)募睢＿@樣既能夠調(diào)動員工參與業(yè)務培訓和學習的積極性，又能摸索和總結(jié)更具效能化的員工培訓經(jīng)驗。

2、必須堅持圍繞目標，分段實施的原則。

卷煙經(jīng)營企業(yè)的員工業(yè)務培訓激勵機制的實施應該緊緊圍繞培訓目標來進行。這個員工業(yè)務培訓目標是年初以來就由企業(yè)領導層面在充分調(diào)查研究的基礎上確定的，是整個企業(yè)員工培訓的總體努力方向，對于員工培訓活動的開展具有“標桿”作用。從這個層面來說，員工業(yè)務培訓的措施和具體內(nèi)容都不能背離培訓目標來制定和開展，否則，將會影響或制約員工培訓活動開展的質(zhì)量和效率。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務培訓過程中，可以采取分段實施的原則，既要堅持整體推進，又要結(jié)合分段激勵。通過實施月度或季度的員工培訓測評、業(yè)務培訓考核或者半年員工培訓小結(jié)等措施，對取得預期培訓成果或者達到預期培訓要求的培訓活動以及相關人員進行有效的激勵。這樣，可以極大地提升員工業(yè)務培訓質(zhì)量，又能為整體員工培訓工作的開展創(chuàng)造有利條件。

3、必須堅持統(tǒng)籌兼顧，科學規(guī)范的原則。

對員工業(yè)務培訓活動實施激勵必須杜絕盲目性與隨意性，要著眼于員工隊伍建設的大局，做實做強員工培訓工作。特別是在實施激勵機制與措施時，應當按照一定的要求和規(guī)則來進行，對激勵的具體環(huán)節(jié)、程序、措施以及相關要求都應當進一步明確和細化。用制定與規(guī)定的形式使之更加規(guī)范化、科學化。絕不能脫離了科學決策和合理規(guī)范的要求，更不能以任何人主觀意志為轉(zhuǎn)移而改變激勵的方向和目標。

二、實施激勵法的主要內(nèi)容和任務

1、制定和完善切實可行的實施方案。

卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務培訓激勵機制的過程中，應當重點研究員工培訓激勵的內(nèi)容、措施、方法和實施細則，在廣泛征求和聽取員工意見與建議的基礎上，找準員工培訓激勵的著眼點與切入點，對企業(yè)已經(jīng)制定或出臺的激勵方案進行再完善和再調(diào)整，使之更加符合員工培訓活動開展的需要。

2、進一步明確激勵流程和實施形式。

從卷煙經(jīng)營企業(yè)組織和實施員工培訓激勵活動的層面來看，應當就員工培訓激勵的流程進行細化和明確，特別是要進一步明確實施激勵的步驟和程序，確定具體實施的環(huán)節(jié)、實施范圍和實施形式。一般情況下，卷煙經(jīng)營企業(yè)員工培訓的激勵機制主要形式應當包括與績效工資掛鉤、典型培育和經(jīng)驗推廣等激勵形式。從員工參與業(yè)務培訓活動的角度來講，卷煙經(jīng)營企業(yè)應當合理分配員工業(yè)務培訓時間，調(diào)整員工業(yè)務培訓與營銷、管理等工作方面的關系。要特別注重發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型，以物質(zhì)、精神以及職務晉升等形式和手段來實施激勵。從而，達到帶動和引導員工積極參與業(yè)務培訓，切實增強自身能力和水平的目的。

3、切實把握和調(diào)整激勵運行方向。

卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務培訓激勵的過程中，既要確保激勵機制的穩(wěn)定性和正確性，同時，還要根據(jù)激勵運行情況，對激勵機制進行適當?shù)恼{(diào)整與完善。特別是要重點解決激勵程度的問題，在確保公正、實效的基礎上，卷煙經(jīng)營企業(yè)應 當采取及時、嚴格、規(guī)范的措施，切實把握激勵的運行方向和效果，著力避免員工業(yè)務培訓激勵機制運行出現(xiàn)偏差等問題。

三、實施激勵法需要注意解決的兩個突出問題

1、卷煙經(jīng)營企業(yè)實施激勵法過程中應當避免出現(xiàn)盲目性問題。

這種情況極易出現(xiàn)，由于受到卷煙經(jīng)營企業(yè)員工業(yè)務培訓激勵措施不完善、目標不明確等不利因素的影響，其在實施激勵過程中，經(jīng)常會遇到人為的或是主觀的改變激勵方向和激勵內(nèi)容的問題。這種做法的出現(xiàn)，直接制約了激勵實施的穩(wěn)定性與規(guī)范性，嚴重影響和阻礙了激勵機制的有效實施和穩(wěn)步運行。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施激勵機制時，必須堅持規(guī)范、效能和科學的要求，遵循員工業(yè)務培訓的實施規(guī)律，更好地適應當卷煙營銷和市場管理活動的要求。從而，使得激勵活動能夠制度化和規(guī)范化實施。

篇4

一、試點目的

模擬普查工作的全過程，發(fā)現(xiàn)問題并檢驗破解普點、難點問題的解決辦法，提供相關經(jīng)驗和示范；培訓和鍛煉經(jīng)濟普查業(yè)務骨干，為進一步改進和完善*市經(jīng)濟普查實施方案，順利開展第二次經(jīng)濟普查工作創(chuàng)造條件。

二、試點對象和時間

清查摸底對象：*區(qū)*街道范圍內(nèi)全部法人單位、產(chǎn)業(yè)活動單位（包括第一、二、三產(chǎn)業(yè)）和個體經(jīng)營戶。

普查登記對象：*街道范圍內(nèi)從事第二、三產(chǎn)業(yè)活動的全部法人單位、產(chǎn)業(yè)活動單位和個體經(jīng)營戶。

試點時間：從20*年8月上旬開始至8月下旬結(jié)束。試點調(diào)查的時點資料是20*年6月30日，時期資料是20*年1-6月份。

三、試點的方法

對法人單位和產(chǎn)業(yè)活動單位采用全面調(diào)查；對個體經(jīng)營戶在全面清查的基礎上進行抽樣調(diào)查。

四、試點組織領導

本次試點工作在*市經(jīng)濟普查領導小組辦公室的指導下進行。為保證試點工作的順利開展，成立由*市、*區(qū)、*街道經(jīng)濟普查領導小組和辦公室主要成員組成的試點工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室內(nèi)設綜合組、業(yè)務組和數(shù)據(jù)處理組。（試點領導小組和辦公室組成人員名單見附件1）

五、試點的內(nèi)容和重點

（一）試點內(nèi)容

模擬普查工作的全過程，從普查的組織、宣傳、培訓、部門資料整理、單位清查、確定普查對象、普查登記、質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)錄入、審核、處理、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)進行試點。

（二）試點重點

1、單位清查方案。重點破解清查摸底重點、難點方法的科學性和可行性；檢驗和總結(jié)調(diào)查技巧、調(diào)查方法的可操作性。

2、能源消費普查。重點研究三下單位能源消費調(diào)查方式的可行性;總結(jié)能源普查的重點和難點問題;檢查各被調(diào)查單位的能源消費計量、記錄情況，為能源消費數(shù)據(jù)資料的收集方式提供經(jīng)驗。

3、服務業(yè)普查。重點研究查準、查實服務業(yè)數(shù)據(jù)的辦法;檢驗搞好財務不健全單位普查數(shù)據(jù)填報方法的科學性和可行性。

4、商務樓宇普查。重點研究如何查準查實樓宇中流動性較強單位。

5、個體經(jīng)營戶調(diào)查。重點研究個體戶抽樣調(diào)查方法的可行性。

6、業(yè)務培訓。重點研究如何提高業(yè)務培訓效果;檢驗單位業(yè)務培訓組織方式的可行性，總結(jié)不同類型單位的業(yè)務培訓方式。

六、試點進程安排

綜合試點工作分八個階段，即試點準備、宣傳發(fā)動、清查摸底、業(yè)務培訓、普查表登記填報和審核、數(shù)據(jù)處理、質(zhì)量評估和試點總結(jié)（各縣市區(qū)參加試點內(nèi)容及安排見附件3）。

（一）試點準備（7月31日前完成）

1、組建市經(jīng)濟普查綜合試點辦公室，落實辦公室工作人員。建立社區(qū)級經(jīng)濟普查工作小組。

2、劃分普查區(qū)域，繪制普查區(qū)地圖。原則上以一個社區(qū)為1個普查區(qū)。首先，街道繪制出街道級普查區(qū)圖，然后各普查區(qū)繪制出社區(qū)級普查區(qū)圖。最后，在社區(qū)普查區(qū)基礎上進一步劃分調(diào)查小區(qū)，繪制調(diào)查小區(qū)圖。繪制普查區(qū)地圖應本著簡明、實用的原則，普查區(qū)邊界應標注區(qū)域內(nèi)的道路、巷、弄、河流、重要建筑物等，做到界線清楚。

3、收集、整理部門資料及*街道經(jīng)濟總量數(shù)。工商、稅務、民政、編辦、質(zhì)監(jiān)等部門提供單位名冊，以備清查摸底后進行單位和個體戶名錄的核對。收集、整理*街道20*年上半年經(jīng)濟總量資料。

4、進行地址編碼。要求按社區(qū)級普查區(qū)編制行政區(qū)劃代碼表，確認每個普查區(qū)的12位行政區(qū)劃代碼。并對調(diào)查小區(qū)編順序碼。

5、選調(diào)普查指導員和普查員。每個普查小區(qū)配2名普查員，每兩個普查小區(qū)配1名普查指導員，每個普查區(qū)配1名陪調(diào)員。各社區(qū)均應建立普查工作站，由社區(qū)負責人任工作站負責人。

6、準備試點所需的各類物資及住宿后勤保障工作。包括清查摸底表、調(diào)查表、致經(jīng)濟普查被調(diào)查對象的一封信、普查員用品及宣傳用品等等。

7、經(jīng)濟普查試點工作信息。*市經(jīng)濟普查試點期間，在*市經(jīng)濟普查網(wǎng)站（網(wǎng)站地址：*）上及時試點工作的進度、經(jīng)驗、出現(xiàn)的問題及解決辦法等，以便接受省經(jīng)濟普查辦公室的指導和地區(qū)間交流。

8、落實數(shù)據(jù)處理環(huán)境。確定數(shù)據(jù)處理場所、硬件設施，并安裝好試點數(shù)據(jù)處理需用的各種軟件。

（二）宣傳發(fā)動（試點全過程）

1、8月6日上午召開*市第二次經(jīng)濟普查試點動員大會，進行全面發(fā)動，部署綜合試點工作。參加會議的對象為市經(jīng)濟普查試點辦公室人員，各縣（市）區(qū)、大榭開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)、高新區(qū)、東錢湖旅游度假區(qū)經(jīng)普辦主任及業(yè)務骨干，*區(qū)*街道各社區(qū)的負責人以及參加試點的全部普查指導員和普查員。由市、區(qū)、街道有關領導進行*市經(jīng)濟普查試點動員和試點工作部署。

2、對試點全過程進行宣傳報道。在試點區(qū)域內(nèi)布置宣傳標語，主要街道懸掛宣傳條幅。期間將分階段、有重點地充分利用廣播、電視、報紙、戶外廣告牌、橫幅、標語、黑板報、簡報等多種媒體和形式宣傳經(jīng)濟普查及試點工作。具體包括：宣傳標語、宣傳條幅、普查試點公告、致經(jīng)濟普查被調(diào)查對象的一封信和普查知識等。

3、清查摸底階段（8月6日—13日）集中開展經(jīng)濟普查宣傳周活動，使經(jīng)濟普查家喻戶曉。

（三）清查摸底（8月14日前完成）

1、清查摸底培訓。由試點辦公室對各縣（市）區(qū)、大榭開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)、高新區(qū)、東錢湖旅游度假區(qū)經(jīng)濟普查業(yè)務骨干、*街道全部普查指導員和普查員進行清查表業(yè)務培訓。

2、地毯式掃描。8月7日-11日采用地毯式掃描的方式，由普查員按普查小區(qū)地圖對區(qū)域內(nèi)所有單位和第二、第三產(chǎn)業(yè)個體經(jīng)營戶進行全面清查摸底，做到不重不漏。12日前普查指導員收齊并審核好各普查員的清查摸底表，上報試點辦公室。

3、清查資料數(shù)據(jù)處理。8月12-13日，由綜合試點辦公室統(tǒng)一組織普查指導員及有關人員分普查區(qū)對全部清查表進行審核、編寫行業(yè)代碼、錄入、建立單位名錄，并導出清查結(jié)果表。

4、清查數(shù)據(jù)質(zhì)量評估。8月14日由綜合試點辦公室統(tǒng)一組織普查指導員及有關人員對清查單位數(shù)與基本單位名錄、部門資料進行比對、分析，并做好查漏補缺工作。對經(jīng)濟指標進行匯總、評估。

（四）業(yè)務培訓（8月20日前完成）

8月中旬，由綜合試點辦公室對各縣（市）區(qū)、大榭開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)、高新區(qū)、東錢湖旅游度假區(qū)經(jīng)普辦業(yè)務骨干、*街道所有普查指導員、普查員、被調(diào)查單位的會統(tǒng)人員分專業(yè)按套表進行培訓。具體培訓方式可采用集中培訓，對單位數(shù)較少的行業(yè)，也可通知被培訓者帶上有關材料，邊培訓邊填報（業(yè)務培訓安排見附件）。

（五）普查表登記填報和審核（8月25日前完成）

1、要求被調(diào)查單位的會統(tǒng)人員在8月21日前完成普查試點表的填表。

2、8月22日起采用單位上報和普查員上門收表相結(jié)合的方式收集普查試點表，同時分組面審。由各業(yè)務組組長對質(zhì)量把關并統(tǒng)一收齊，于8月25日前將審核好的普查表上報試點辦公室。由試點辦公室組織會審之后組織錄入。

3、8月22日前完成個體經(jīng)營戶抽樣調(diào)查。采用與個體經(jīng)營戶數(shù)成比例的抽樣調(diào)查方式（調(diào)查方案見附件2），由*市經(jīng)濟普查試點領導小組辦公室負責組織實施。

（六）數(shù)據(jù)處理（8月28日前完成）

8月26日前完成所有調(diào)查表的數(shù)據(jù)錄入、計算機審核以及個體經(jīng)營戶的樣本推算工作；8月27日前完成普查數(shù)據(jù)匯總。數(shù)據(jù)錄入、審核過程中各業(yè)務組至少安排1人在現(xiàn)場幫助解決各種業(yè)務問題。

（七）事后質(zhì)量抽查及普查數(shù)據(jù)質(zhì)量評估

1、事后質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容包括：

（1）登記質(zhì)量抽查：隨機抽取一個比較復雜的普查區(qū)作為抽查對象，檢查該區(qū)域內(nèi)應調(diào)查戶是否已作調(diào)查、單位界定、行業(yè)劃分和主要經(jīng)濟指標是否符合實際等情況。

（2）調(diào)查表填報質(zhì)量抽查：隨機抽取5%調(diào)查表，檢查調(diào)查表指標填報質(zhì)量。

（3）數(shù)據(jù)處理質(zhì)量抽查：隨機抽取5%調(diào)查表與計算機的數(shù)據(jù)進行比較，計算錄入差錯率。

2、數(shù)據(jù)質(zhì)量評估。對試點匯總結(jié)果進行分析和比較，找出與日常統(tǒng)計及有關部門之間存在的差距，分析原因。

篇5

一、業(yè)務辦理情況

隨著支隊車管所業(yè)務的下放，截至目前，共辦理國產(chǎn)小型汽車注冊登記362輛，五類車注冊登記134輛，檢驗小型汽車379輛，檢驗五類車108輛，補換登記證書15本，補領號牌20副，補領行駛證31本。提交駕駛?cè)松眢w條件證明1260人次，補換汽車駕駛證230本，補換五類車駕駛證130本，注銷c3c471本，五類車科目一預約50人次，科目二三預約40人次，發(fā)放五類車駕駛證40本。

二、隊伍建設

1、加強隊伍建設，全面提高民警素質(zhì)和業(yè)務水平，扎實開展政治思想和紀律作風集中教育整頓活動。全體車管民警按照上級的部署和要求，深入學習，認真查找擺在依法辦事、服務群眾等方面存在的問題，提出了針對性整改措施，通過學習教育，使民警進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，端正了態(tài)度，提高了工作效率。

2、建立健全業(yè)務培訓制度，加強對車管民警的業(yè)務培訓。為了保證每位民警熟悉車輛管理工作的法律、法規(guī)、政策和標準。今年來，我所共參加總隊支隊舉辦的業(yè)務培訓十多人次，：并組織民警對公安部102號令進行集中培訓學習；通過一系列的培訓學習，有效提高了民警的業(yè)務水平

三、便民、利民服務

篇6

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務方面：

1、在年初制定了《二00五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4、2005年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務方面：

1、于2005年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于2005年1月被評為**市“市級青年文明號”、2005年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時2005年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、2005年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2005年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結(jié)2005年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

五、2006年工作思路：

1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接2006年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

篇7

今年以來，我局公務員培訓工作按照區(qū)、市局的總體要求，緊緊圍繞稅收中心工作，狠抓了干部學歷教育和稅收新知識、新業(yè)務的培訓，全局干部隊伍整體業(yè)務素質(zhì)有了明顯提高，較好地完成了今年確定的各項培訓目標和任務，以下在認真分析總結(jié)的基礎上，對今年的培訓工作進行自評。

一、明確目標，健全制度

年初縣局領導在認真分析干部隊伍業(yè)務素質(zhì)的基礎上，根據(jù)稅收形勢的發(fā)展與需要，把計算機操作和稅收法制基本知識、稅收業(yè)務知識作為今年培訓的主要內(nèi)容，局黨組專門成立培訓領導小組，局長任組長，各部門負責人為成員，確定人教科、信息中心、征管科共同配合抓培訓，按照分類培訓，以考代訓，以考促學的原則進行培訓，堅持自學為主集中培訓輔導為輔的形式，局黨組每季召開會議，研究制定培訓計劃措施，每季培訓結(jié)束進行考評、總結(jié)，同時健全培訓考評制度，把從參加學習，考評結(jié)果列入崗位目標責任制進行考核，促進培訓效果。

通過培訓旨在提高全局干部的學歷層次、業(yè)務能力、管理水平和基本技能，增強崗位工作的適應能力，并涌現(xiàn)出更多的各類能手，為縣局辦公自動化和CTAIS軟件的運用打好基礎。

二、制定計劃措施，認真組織實施嚴格考評抓好落實

對業(yè)務培訓縣局十分重視，每季度都根據(jù)不同的重點培訓內(nèi)容，制定學習計劃和措施，從培訓學習內(nèi)容、方法、要求、考評形式上做出具體規(guī)定，以文件的形式下發(fā)各部門，由人教科具體組織實施，季度終了，組織考評（主要采取每月一測，每季一考的形式），及時將考評結(jié)果通過全局，對考評前5名的予以表彰獎勵，不及格的除每次扣罰50元外，還列入崗位目標責任制進行考核，另外縣局對計算機的考試采取突擊考試的應運地科所長提出嚴格的要求，各類考試70分以上為及格，這樣有效地促進了我局培訓學習效果。

三、舍得投入，保障培訓

今年縣局在經(jīng)費緊張的情況下，除參加區(qū)、市局組織的各種培訓外，我們還擠出資金分別進行了計算機、WTO知識、法律知識特別是業(yè)務知識的培訓，聘請老師授課，每季度考試租用場地、請人監(jiān)考、印試卷、購書等共計花費近三萬元。象計算機的培訓，我們租用了永寧職高的機房，WTO和職業(yè)道德的知識講座，我們聘請了寧大的教授，業(yè)務培訓方面，我們多次聘請了區(qū)市局的有關人員和稅校的老師，文明服務培訓上我們還請了禮議公司的老師等。加上學歷教育培訓報銷的學雜費，全年共投入培訓經(jīng)費5.8萬多余元，人均817元，占稅務事業(yè)費的3。

四、取得的成績與不足

篇8

一、人民調(diào)解工作

1．積極開展民間糾紛排查調(diào)處工作。上半年以來，各級調(diào)解組織著重圍繞社會熱點、難點問題，按照調(diào)防結(jié)合，以防為主的工作方針，集中力量，排查和治理因各種因素引發(fā)的矛盾糾紛，據(jù)統(tǒng)計：2020年1月至5月，各類人民調(diào)解組織高質(zhì)高效地化解了矛盾糾紛27件，涉及當事人數(shù)54人，調(diào)解成功27件，成功率達100%。

2.大力加強人民調(diào)解隊伍建設。上半年以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所于4月9日、6月8日分別對轄區(qū)人民調(diào)解員進行了《人民調(diào)解法》、調(diào)解糾紛技巧與方法業(yè)務培訓。上半年人民調(diào)解員培訓共計2場次，培訓人數(shù)達324名，確保年內(nèi)人民調(diào)解員培訓率達到100%。

3.根據(jù)局要求，今年4月13日，全局及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所下發(fā)了《縣司法局關于切實做好春耕大忙期間蟲草松茸采挖季節(jié)矛盾糾紛排查調(diào)處工作的通知》,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員切實按照文件內(nèi)容，抓好活動期間的相關工作。同時于6月5日上報了春耕大忙期間矛盾糾紛排查調(diào)處工作的總結(jié)。在活動期間開展的活動信息及時上報局。

4.按照甘司發(fā)[2020]40號關于印發(fā)《人民調(diào)解“評星定級”工作方案》的通知要求，嚴格按照《中華人民共和國人民調(diào)解法》、《省星級人民調(diào)解委員會評定辦法》、《省人民調(diào)解員等級評定辦法》、《人民調(diào)解能手評選辦法》的評選規(guī)定和考評辦法，向局申報了四星級人民調(diào)解委員會1個、一級人民調(diào)解員1名和級人民調(diào)解能手一名。

5.在努力提高人民調(diào)解業(yè)務工作的同時，我們也同時注重信息報送工作，半年來，向上級相關部門上報簡報9期，適時上報人民調(diào)解各項工作動態(tài)。并每月按時、準確、真實上報基層信息平臺上的“人民調(diào)解案件月報表”。完成了上半年基層信息工作管理平臺上的各類半年報表。同時按照局要求錄入和完善了司法行政平臺信息錄入工作。

二、司法所工作

篇9

培訓工作是一項重要而又長期性的工作，是保證一個企業(yè)員工整體素質(zhì)和企業(yè)生命力是否長久的必不可少的措施。一年來，高橋供電所在公司領導的關心支持和指導下，采取各種形式對全所職工進行了技術業(yè)務和安全知識培訓，進一步使職工的工作能力得到了提高，為全面完成我所的各項工作任務打下了堅實的基礎。現(xiàn)就我所2003年度培訓工作情況總結(jié)如下：

一、2003年度培訓工作計劃；

1、每月進行不少于四次以上的安全知識培訓。

2、每月進行不少于一次以上的技術業(yè)務知識培訓。

二、2003年度培訓工作完成情況；

1、安全知識培訓情況；

根據(jù)公司制定的月培訓工作計劃，我所每月進行了四次以上的安全知識培訓。組織職工對《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》進行了全面系統(tǒng)的學習，從而使職工掌握了基本的安全工作知識。并針對本系統(tǒng)中出現(xiàn)的一些安全事故事例組織職工進行了深入的學習討論，在總結(jié)經(jīng)驗教訓的同時，結(jié)合我所的日常運行維護工作情況進行查缺補漏。在進行書面安全知識培訓的同時，我所還組織了多次的現(xiàn)場安全工作培訓，使職工掌握了各種安全工器具的性能和使用方法，了解安全工作必須采取的措施和熟悉保證工作安全的方法。

通過安全知識培訓學習，逐步杜絕了職工習慣性違章工作現(xiàn)象，至今未發(fā)生一起安全事故。

2、技術業(yè)務知識培訓情況；

我所在技術業(yè)務知識培訓工作上采取靈活多樣的方法，根據(jù)本所在工作中的需要，進行了微機操作、公文寫作、用電檢查、電力法規(guī)等多種技術業(yè)務知識培訓。同時，在日常運行維護中，我所積極開展現(xiàn)場技能培訓，逐步使職工掌握了各種電氣設備的安裝技術要求，今年在公司組織的技術大比武中獲得了第一名的好成績。

三、對今年的培訓工作總結(jié)；

我所今年的培訓工作，仍然存在許多不足之處，由于受場地和培訓設備以及培訓員技術水平的限制，許多培訓仍然只流于形式，沒有完全地使職工能“學而知之”和學而能用之。

一個具有強生命力的企業(yè)，就是一個企業(yè)職工能不斷學習的企業(yè)，已就是我們現(xiàn)在推行和提倡的“學習型企業(yè)”。隨著電力科學的不斷發(fā)展和電力企業(yè)越來越高的要求，要使職工能適應新形式的電力生產(chǎn)要求，就必須要使我們廣大職工能不斷認真的學習，緊跟時代潮流不斷掌握各種新的技術知識。但是，要使廣大職工能真正地學而致用，我們在結(jié)合工作實際的同時還應具備適合的學習場地和培訓設備，同時也要求我們的培訓員具有更高的知識水平。

篇10

我們認真履行了參謀、助手、服務、保障等重要職能，充當了領導決策的“耳目”、溝通協(xié)調(diào)的“咽喉”、處理日常事務的“手足”。一是協(xié)助領導完成企業(yè)管理工作，對部分決策提供科學和現(xiàn)實依據(jù)。二是較好地完成了經(jīng)營及管理工作座談會、區(qū)域經(jīng)營工作調(diào)研座談會、項目協(xié)調(diào)推進會、投融資及經(jīng)營業(yè)務培訓會、反腐倡廉專題講座以及公司各類會議的組織、協(xié)調(diào)、配合、籌辦等工作。三是起草完成了公司各類文件通知、工作報告、會議紀要、綜合文稿、工作總結(jié)等綜合類文字材料。四是充分做好建章立制、后勤保障、資產(chǎn)管理、對外宣傳、法律合規(guī)、印信及信息化管理等工作。

不可否認的是我們的一些工作還存有欠缺不足，還有待于提升到更高層次。辦公室作為承上啟下的部門，既承擔著對接上級多個部門的工作，又負責做好對下項目的服務工作，工作量較大，業(yè)務種類繁多，人員數(shù)量不足，加上工作方式方法有時還相對簡單，致使有些工作在落實推進時起點不高、速度不快、質(zhì)量不佳，特別是在應急反應和處理臨時事務時的方式方法上還有欠缺，在工作的創(chuàng)新能力上還亟待提升。在發(fā)揮領導的參謀助手作用方面還有所欠缺，如對政策的理解、有關情況的了解、信息反饋、督辦工作等工作做得還不夠扎實。

當前，公司辦公室人員基本得以保證，但是從事辦公室崗位的正式工僅為3人并且還存在兼職，其他多以助勤或借調(diào)形式在崗履職，未能充分發(fā)揮工作主觀能動性和主人翁意識，不利于企業(yè)長遠發(fā)展。針對人才儲備不足和當前機關及項目辦公室人員構成的現(xiàn)狀，希望可以加強辦公室人才隊伍建設，均衡技術干部與政工干部的比例，合理引進、培養(yǎng)和使用，確保政工人才梯次成長，為后續(xù)項目建設和企業(yè)長遠發(fā)展儲備相應人才。

此外，信息化工作的重要性不言而喻，企業(yè)信息化人員工作水平的高低，影響著企業(yè)信息化管理水平的高低。當前我們還不具備這方面的專業(yè)人才，希望集團公司在信息化管理以及實際操作過程能夠多給予一些指導和幫扶。

建議上級能夠加強對業(yè)務工作的指導，結(jié)合工作實際，多創(chuàng)造類似機會，有計劃地開展業(yè)務培訓，多搭建平臺“走出去”，組織參觀學習，加強各單位間的互通聯(lián)系，借鑒兄弟單位優(yōu)秀經(jīng)驗和工作方法，推動辦文提質(zhì)、辦會提效、辦事提速。