教育改造工作經驗總結范文

導語：如何才能寫好一篇教育改造工作經驗總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：科技手段 節約水資源 節水型高校 建設成果

1、引言

水是生命之源,是不可替代的有限的自然資源。我國是一個水資源緊缺的國家,人均水資源僅為2200立方米,約為世界平均水平的四分之一,居于世界第109位。同時,我國水資源在時間,空間上的分配又極不均勻,部分北方地區嚴重缺水,一些南方地區亦由于經濟社會發展及水資源環境惡化出現資源型缺水和水質型缺水。水資源短缺已成為我國經濟社會全面、協調、可持續發展的嚴重制約因素。因此,合理利用水資源和節省水資源是刻不容緩的,但作為21世紀的我們,應該先從身邊的事務做起,建設節水型高校,從而帶動社會建立一個節水型的社會。

2、節水型高校建設的必要性

節水型高校建設是創建節約型校園活動的重要內容,也是節水型社會建設的重要組成部分。高校是造就人才的搖籃,是社會文明和進步的發源地,她在傳播知識和文明的同時,理應也成為建設資源節約型社會的先鋒。

近年來,隨著高校辦學規模不斷擴大,高校的用水量逐漸遞增,水費也會逐年攀升,在各項教育事業經費指出中所占的比重會越來越大。因此,各高校應采取多種節水措施,大力建設節約水型校園。對食堂,水房,浴室等經營性用水單位實行裝表計量,刷卡收費;對辦公樓,學生公寓等裝表計量,量化考核。同時,在高校師生中開展節水宣傳活動,增強師生憂患意識和節水意識;同時采取先進的節水技術,不僅節約了大量的水資源,而且還節省了大量的運營成本。

3、節水型高校建設的具體措施分析

在節水型高校建設中,高校起著舉足輕重的作用,各高校應立足校情,結合用水現狀和形勢,應采取多種措施以達到節水建設的目的。

3.1 推廣科技節水,提高水資源的利用效率

各高校應重視節水新技術的推廣運用,充分利用校內、外兩種技術資源,積極推廣節水型設備和器具,淘汰國家明令淘汰的鑄鐵螺旋升降式水龍頭,進水口低于水面的衛生,潔具水箱配件,上導向直落式便器水箱配件和沖洗水量大于9升的便器。創建高校的用水龍頭普通采取延時自閉,紅外感應式和陶器閥芯快開式節水型龍頭。例如,各高校可以改造學生宿舍高位水箱,將學生洗漱用水過濾處理后用來沖洗廁所,這樣不僅節約了大量的水資源,還節省了大量的運營成本。

3.2 健全節水管理制度,建立節水激勵機制

各高校應采取推進“定額補貼,全額收費,超額自付“的水電管理制度改革,加強組織落實,完善管理網絡,健全管理制度,增強經費投入,普及節水器具,強化工程改造,加大宣傳力度,建立激勵機制等系列措施,我校河北科技大學新區正是建立這種節水激勵機制,刷卡打熱水和洗浴,但每天又會補助1角水費,這樣既節省了大量的水資源,又調動了學生節省水資源的積極性。

3.3 加強節水教育,營造創建氛圍

學校可以開展節約用水教育,介紹我國的水資源利用形勢及節約潛力,使廣大學生了解節約水資源的重要性和緊迫性,自覺養成節約用水的良好習慣。同時,加強對建設節水型社會和創建節水型高校活動的宣傳,努力營造節水光榮的校園氛圍。各高校可以將一年中的一個月,如6月,定為“節水宣傳月”,在校園網開設節水專題,征詢師生節水方案和節水建議,并開展創建節水型高校征文,演講比賽,主題班會,辯論賽等多種形式的活動,使同學們認識到節約用水的重要性,并促使每個學生養成在日常生活和學習中節約用水的良好習慣,從而推動節約型高校的建設。

3.4 樹立從我做起的理念

雖然高校采取的多種措施可以為節水型高校建設創造機遇,但是學生的作用更是不可忽視的,他們各項措施的實施者和受用者,沒有學生的行動,各項措施也只能是紙上談兵了。我們應該從自身做起,從身邊的小事做起,例如:“洗手之后主動將水龍頭擰緊;洗漱過后的廢水可以用來擦拭地板或沖洗廁所等。在學習工作生活中發現水資源跑、冒、滴、漏現象應及時制止。讓我們共同營造“人人參與,人人知曉,珍惜每一滴水”的良好氛圍,為推動節水型高校建設共同努力。

4、江蘇省節水型高校建設成果與經驗總結

4.1 水型高校的建設成果

江蘇省水利廳、教育廳聯合在全省117所高校中開展“節水型高校”創建活動,經過一年的努力,已取得明顯成效。江蘇省教育廳、江蘇省水利廳于2011年12月22日召開全省節水型高校創建總結暨節水型學校創建工作啟動大會,總結交流了節水型高校創建工作經驗,研究部署了全面推進節水型學校的創建工作。大會對節水型高校創建先進集體和先進個人進行了表彰,河海大學榮獲“全省節水型高校創建先進集體”稱號,后勤管理處副處長孫謙榮獲“全省節水型高校創建先進個人”稱號。

河海大學多年來高度重視節約型校園創建工作,從制度節水、觀念節水、科技節水、定額用水、杜絕浪費等方面入手抓好學校的節水工作,取得了良好的經濟效益和社會效益。2008年通過江蘇省教育廳、水利廳組織的評估驗收,被評為“江蘇省節水型高校”;2010年通過江蘇省住房和城鄉建設廳的評估驗收,被評為“江蘇省節水型單位”,是唯一入選的在寧高校。

地處無錫的江南大學,不久前拿到了一塊與眾不同的匾牌:江蘇省節水型高校。據該校后勤管理處有關人員介紹,他們把節水作為節約型社會建設的重要工作,全校僅兩項節水設置完成后,每月節水就可接近13000噸,按照一戶居民平均月用水量20噸計算,能讓50多戶居民用上整整一年。

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科學發展觀是對當今社會各領域發展最具指導意義的思想觀念。學習科學發展觀有助于我們緊隨時代前進的步伐，從而在生產實踐過程中制定切合實際的工作目標和戰略方針。長期以來，我分公司在總公司黨委的領導下，一直致力于科學發展觀的學習和實踐，通過不斷努力，現對科學發展觀的認識方面有了實質性的進展，并竭力結合工作實際加以落實。

理論到實踐的跨越是最富有意義的飛躍，也是最難實現的。理論得不到落實，便是空談，是沒有任何意義的。而理論得以落實的關鍵，是能在具體工作當中找出存在與科學發展觀理論不協調一致的問題，并能夠結合實際，制定出合理的解決辦法。

我分公司在深入學習、落實科學發展觀過程中，不斷自我反思，總結工作經驗利弊，重點選擇在運營服務和節能降耗兩個關系公交生存和發展的方面著手，找出不足點，結合公司管理特點，出臺一攬子的方針措施旨在改變這些狀況。

服務質量是一種標準，一種形象，一種實效，一種系統，一種特色，一種創新。作為服務行業中的一分子，不講服務，便失去了生存之權，提升服務質量水平是公交人實現為人民服務理念的根本途徑。這不僅在樹立公交形象，提升公交在水城人民心目中的地位，促進公司效益增加等方面起著關鍵作用，而且還可以促進員工自身素質的提高，這無疑將是同時實現社會和個體價值的雙贏性舉措。在全市上下竭力改造水城面貌，迎接全運會的大背景下，公交窗口必將成為展示水城文化的有效媒介。城市公交服務質量問題依然是民眾關注焦點。當前，由于員工隊伍來源的多元化，各自素質程度參差不齊，員工服務存在許多問題，諸如：服務意識淡薄，服務熱情度不高；服務方式方法不合理，創新程度不夠；車內衛生不合格；越站甩客，早晚點，不文明駕駛等現象尤為突出。針對這些實際情況，公司先后出臺了下列措施。

第一，積極構建企業文化，凈化企業內環境。利用各種形式逐步鑄造企業之魂，制定指派文秘人員每月辦四期板報、印發一次宣傳單的工作目標。通過精神的引導，使員工對自身素質的提高形成全新的認識度。第二，不斷整改員工的服務標準。制定每年組織一次員工交流大會的目標。通過大會對各項舊標準進行全面梳理，對不符合現行企業規范要求的標準進行刪改，用高標準引導實際服務工作。第三，積極關注公交事業發達城市的服務理念。學習先進的服務方式，聯系總公司每年組織一次線路長以上人員到外地學習的活動，通過學習為公司的服務工作注入新鮮血液。第四，完善理論知識考核制度。每年進行一次服務理論知識考核，扎實司機、乘務人員的基本功，規范司機、乘務人員在進行服務工作時的標準，避免服務時原則性的錯誤出現。第五，加大對被投訴員工的懲治力度。在經濟懲罰的同時，給予停崗學習處理，并要求作出書面形式檢討，寫好保證書。卡好司機、乘務人員服務行為的標尺，在投訴的反饋中，了解員工落實服務工作的情況，認識工作中的不足。第六，在公司范圍內開展服務競賽活動。對每月表現優秀的員工給予表彰和和一定的資金獎勵，充分調動司機、乘務人員服務的工作積極性。第七，實行公司領導責任承包制。公司領導班子分包14條線路，達到哪條線路出現問題，直接找責任人的工作要求，充分發揮責任制的刺激作用，提升服務工作的效率和質量。第八，每兩月組織一次員工交流活動，由各線路承包經理連同線路長主動和服務質量存在問題的人員談心，積極尋找出現問題原因。

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關鍵詞: 高校 考試管理 信息化

教學管理是高校教育工作的一項重要內容,考試管理是教學管理的一個重要組成部分,隨著招生規模的不斷擴大,高校新專業、新課程與新教師不斷增加,考試科目與考試人數也相應增多,考試管理工作加重,在管理人員沒有增加的情況下,利用現代信息技術改造傳統考試管理模式勢在必行,通過規范、高效、有序的考試管理保障學校教學的正常運行,樹立良好的考風考紀,保證考試的客觀性、公平性和公正性,是教學管理的重要內容和提高教學質量的重要保證。

1.考試管理信息化的必要性

隨著教育改革的不斷深入,考試也在不斷地改革,但仍然是當前教育評價的主要方式。目前,高等學校承擔著各類國家級考試和校級考試,為了順利地開展考試管理工作,各高校設立了專門的考試機構,但是各高校考試管理機構對人員配備不重視,大多數高校等級考試的管理部門只有2―3個專職人員,隨著高等教育大眾化步伐的不斷加快,各類考試由最初的每次幾百人增加到目前的上萬人。人數雖然驟增,但從事考試管理的人員依舊,從而使工作中超額工作量與人員不足的矛盾越來越尖銳[1]。他們除承擔校內期中、期末考試等管理工作外,還承擔著全國大學英語四、六級考試,全國計算機等級考試,全國英語應用能力考試,全國大學生英語競賽考試,專業英語四、八級等全國性的統一考試等管理工作。如此繁重的考試管理工作對傳統的考試管理模式提出嚴峻挑戰。因此,提高工作效率勢在必行,信息化管理是提高工作效率的主要途徑。

考試管理工作是顯性工作,要求極高。首先,要求管理人員認真負責,不得有一點馬虎,任何事情都要做到萬無一失,方能保證考試順利進行。其次,需要建立現代管理信息平臺,將考試管理工作逐步規范,把考試報名、課程安排、考場安排、監考安排等交給計算機處理,同時利用校園網及時公布有關考試信息,方便廣大師生查閱。

考試信息化還能將長期在繁雜的事務工作中的管理人員解放出來,將更多的時間用在考試理論研究、制度建設、工作經驗總結等方面,從而更好地促進考試管理改革和完善。

2.考試管理信息化建設

2.1信息化基礎設施建設

校園網的建設和教務管理系統的應用是考試管理信息化的基礎,建立校園網加入互聯網,是考試信息化的必要條件。目前,隨著Internet技術的日益發展,Web應用的逐漸普及,多數高校都建成了規模或大或小的校園網,并在此基礎上實現了部分應用,廣大師生可以通過Web瀏覽器訪問學校的教務管理系統、進行教務管理等,為高校考試信息化提供了必要的條件。

2.2信息化平臺建設與完善

考試管理是教學過程中的一個環節,處于整個管理流程的尾端。因此,考試管理信息化必須以教學教務信息化為基礎。目前,各高校通過購買專業軟件公司開發的教學教務管理系統、自主開發等方式基本實現了教學教務管理系統信息化,基本實現了考試時間設定、課程考試安排、監考安排等考試安排信息化。但是,考試安排只是考試管理業務的主要內容之一,試卷管理往往被許多高校忽視,成為信息化的死角。要實現試卷管理信息化,建立完善的試題庫管理系統非常重要的,試題庫管理系統的建立可進一步推動高校考教分離的實施。由于建立切實可行的試題庫系統難度較大,國內極少數的高校在這方面有所探索研究。西南林業大學于2008年開始立項,組織了專業的開發團隊在試題庫系統建設方面進行研究開發,現已建立高等數學、化學類等通識課程的試題庫,通過計算機隨機組題,部分課程實現了的考教分離,在試卷管理信息化方面取得了一定突破。

高校除承擔校內考試外,還承擔各類等級考試。在等級考試管理方面,大部分等級考試由教育主管部門提供專門的考務管理系統,主要功能包括考試報名、數據上報、考試數據編排、各類打印統計功能,多數都為單機版。但如今,隨著招生規模的不斷擴大,等級考試報考人數從幾百猛增到上萬,單機版的等級考試管理系統已經不適應考生的報名的需求。因此,部分高校不同程度地對等級考試管理系統進行個性修改完善,采用網絡報名的方式,將集中報名的考生分散報名,減少了考生排隊現象和工作人員的壓力,對等級考試管理信息化進一步完善。

3.考試管理信息化實施

3.1建立與考試管理信息化相適應的制度

考試信息化建設需要有與之相適應的制度作保障,要建立健全考試管理規章制度,制度建設要體現信息化管理的要求,和對考試管理信息化人員的約束。

3.2不斷提高考試管理人員的素質

在考試管理中,人是最重要的因素,再好的設想也要得力的人去落實。信息化、標準化是各類考試發展的大趨勢[2]。高校要加強考試管理信息技術人員的隊伍建設,配備適當層次的、適當數量的信息技術專業人員,至少具備一名精通計算機技術的專業技術人員,和一些懂計算機、會操作和應用計算機的工作人員。要想辦法把信息技術的專門人才留在考試崗位上,避免人員的頻繁更換。

3.3考試管理信息化實施反饋

對考試管理信息化工作,反饋機制的建立十分必要,通過反饋機制,對考試管理信息化制度、平臺進行不斷的完善,方能保持長久的活力。

當今社會,信息化是各行各業蓬勃發展的共同選擇,它正從整體上引導著經濟和社會的發展。國家把加快推進國民經濟信息化作為我國經濟和社會發展總體戰略的重要組成部分。考試管理是高校教學管理工作的一個環節,其信息化建設受教學管理信息化的制約,受管理人員對信息化認識水平、人員素質、硬件設施等各方面因素的影響,不可能一蹴而就,需要不斷地摸索與實踐[2]。

參考文獻:

[1]陳獻.高校等級考試的管理[J].教育評論,2008,(1):36-37.

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關 鍵 詞核心素養；班主任；情感素質；內涵；結構

中圖分類號G41

文獻編碼A

文章編號2095-1183（2016）05-0017-04

學生發展核心素養是近期熱議的話題之一，這為基礎教育的轉型升級、課程改革的推進深化提供了新的目標與參照。關于學生發展核心素養的培育問題，成為社會各界共同關注、教育實踐尤其需要探索的重要課題。為了培養學生的核心素養，作為學生成長人生導師、班級建設關鍵人物的班主任，其核心素養又該如何呢？本文試圖從情感素質的角度對此作一些探討。

一、情感的功能與價值

情感是一種重要的心理現象，在人類發展、社會運作、文化傳承中具有重要價值，情感素質處于個體整體素質的核心。

1.情感具有獨特的功能與價值

在過去較長一段時期內，情感曾被作為重要事件的副產品甚至是理智的對立面，而忽視了其功能性效用。只是到了近幾十年，隨著對情感研究的深入，情感的功能才逐漸被正確認識。研究發現，情感具有動力、調節、信號、保健、感染、遷移等多種功能[1]，它對于人類社會的發展具有極其重要的價值。

（1）情感在人類生存和適應中具有獨特價值。基于情感的動力、調節、遷移等功能，個體能夠更好地適應外界條件，能夠更加有效地改造環境，從而提高生存和適應的能力。我們經常聽到或見到一些人群或個體在極其嚴酷的條件下生存或生活的事例，而能夠使他們堅持下來的，往往來自于某種強烈的情感。

（2）情感在社會運作與發展中具有重要價值。首先，情感作為一種人際溝通的信息工具，可以及時有效地傳遞信號，促進和保持人際暢通。一些行業實施的微笑服務就是充分運用情感的信號與感染功能，提高服務效果。其次，情感可以成為緩解矛盾與摩擦的劑，減少矛盾沖突的產生。在和諧社會的創建中，我們十分需要每位公民都有良好的道德修養，具有良好的人際接納，相互尊重與寬容。第三，一個社會要運行良好，各個機構的職工必須有較高的職業情感，這不僅是增強辦事效益的需要，也是提升社會穩定的需要。

（3）在情感文化傳承與創造中具有突出價值。首先，人們具有情感的需求，也具有審美的需要，這促成了文學、藝術等文化產品的傳播與發展。一些偉大的文學、藝術作品之所以能夠流傳，與作品的情感內涵與表現手法有密切關系。其次，文學、藝術的創造本身需要情感的投入，沒有熱烈、豐富的情感，高質量的作品也難以完成。再者，情感在文化傳承中的價值還表現為，對于一個國家或民族的未來一代，要承擔起傳承創新的職責，而這需要個體本身具有一定的情感素質。我國本世紀的基礎教育課程改革，在三維目標中明確提出情感態度價值觀目標，就是一個重要體現。

2.情感素質是個體素質的核心成分

管理學界在研究素質時，提出了著名的冰山結構模型和洋蔥模型，認為素質的構成就如同冰山或洋蔥一樣，一部分顯露在外，但更多的則隱藏在深處。其中，行為、知識、技能等更多是外顯的、外層的，而態度、價值觀、個性、動機等則是內隱的、深層的。這些態度、價值觀、個性就是通常所指的情感層面的內容，這些內隱、深層的情感層面的素質主導、影響、調控著個體外層、外顯的素質。

從教育學及心理學角度而言，情感素質是心理素質的重要組成部分，這是一個基本共識。一方面，在普通心理學的論述中，心理過程包括了認知過程、情感過程和意志過程。另一方面，盡管研究者對心理素質的認識有所不同，但如果從兩分法而言，都認為其包括認知性素質（如記憶、思維、想象等）和非認知性素質。對于非認知性素質，盡管角度、名稱差異較大，如非智力素質、個性品質、態度與責任感、關愛與合作精神、心理動力素質、情意素質、心理調節力、情感素質等，但都包括了情感性內容。因此，從這個角度，我們認為情感素質在“素質”譜系中具有重要位置（見圖1）[2]。

圖1 情感素質在素質譜系中的位置

二、班主任崗位的情感屬性

前面的分析從理論上說明了情感對于一般個體成長、學習、工作的重要性，那么作為具有特殊角色和作用的教師――班主任，其工作中的情感要求與體現則更為鮮明。

1.情感是班主任職業特征的集中體現

1983年Hochschild提出情緒勞動的概念，這方面的研究發現，教師職業位居情緒勞動類職業的前列[3]。教師在課堂上的表現被賦予了一定的期待，不管你的情緒體驗如何，都要表現出熱情、活力、積極、愉悅等情緒狀態。除此之外，在與學生、家長的交往中，要注意克制負性情緒，特別是面臨學生頂撞或個別家長無理取鬧時，也要表現出禮貌與尊重，這對教師的情緒調控要求非常高。而作為育人導師的班主任，對其在課堂內外的情感性要求則更高。

在關于班主任的勝任力及勝任特征研究中，直接或間接體現了情感的重要性。有人采用開放式調查、行為事件訪談法，得到我國中學班主任勝任力系統包括12項勝任特征：知識結構、教學能力、育人能力、心理輔導能力、班級管理技能、教育觀念、職業道德、情感、自我監控能力和人際交往、成就動機和工作質量意識[4]。王英通過探索性因素分析，得出初中班主任勝任力結構包括10項勝任特征：育人能力、知識結構、教學能力、心理輔導能力、班級管理技能、職業道德、情感、自我監控能力、人際交往、成就動機[5]。這些實證性研究進一步體現了班主任職業的情感性特征。

2.情感是班主任角色功能發揮的內在要求

在2006年及2009年，國家教育部分別下發了《關于進一步加強中小學班主任工作的意見》和《中小學班主任工作規定》，在其中明確了中小學班主任的職責。《意見》指出：中小學班主任是班級工作的組織者、班集體建設的指導者、中小學生健康成長的引領者，是中小學思想道德建設的骨干，是溝通家長和社區的橋梁，是實施素質教育的重要力量，并特別指出：“在普遍要求全體教師承擔育人工作的情況下，班主任的責任更重，要求更高。”《規定》則要求班主任要努力成為學生的“人生導師”。這些政策文件，對班主任提出了立德樹人的要求，彰顯了班主任的育人角色與功能。要培養德才兼備的人，要成為學生的人生導師，這都要求班主任不僅要有較高的技能，更要有高尚的情感，只有這樣才能在更高的層次上培養人。

情感不僅是政策文件中對班主任的一種內在要求和應然素質，來自教育一線的班主任經驗總結也確實反映了情感對于班主任角色功能發揮的重要性。愛心、情感、責任是這些經驗性文章的常見論述主題或關鍵詞，如“班主任的‘情感角色’”“班主任對學生要有三種情感”“感人心者莫先乎情――淺談情感教育在班主任工作中的運用”“論班主任工作中情感的重要性”“情感：班主任工作的劑”，等等。

3.情感是班主任開展實踐工作的必要條件

對于班主任的工作任務，《中小學班主任工作規定》從五個方面加以明確，分別涉及促進全體學生全面成長、做好班級日常管理工作、組織指導開展各類班級活動、實施學生的綜合素質評價工作、與教師家長保持良好溝通。班主任工作效能的提升，不僅需要加強認知性技能的培養，更需要關注情感性素質的支撐。從班主任承擔的工作內容出發，至少有三方面的情感支撐策略：提高隱性影響（包括形象示范和環境育人）中的情感支撐策略、提高協調溝通（包括師生互動、家校溝通、同事協作）中的情感支撐策略、提高組織管理（活動組織、班級管理、評價實施）的情感支撐策略[6]。

情感是班主任實踐工作開展的必要條件，這是優秀班主任的共性體驗。全國著名班主任任小艾老師說：“班主任首先應該是情感型的，具有滿腔的熱情愛學生，如果沒有愛的基礎，就沒有教育。”[7]以民主教育著稱的全國知名班主任李鎮西在談到班級管理中如是說：“教師一方面應當是學識很高的人，另一方面應當是無上誠實的人。讓德育充滿真誠，其德育基礎是教育者人格的真誠”[8]。

三、班主任情感素質的內涵結構

班主任崗位的情感屬性揭示了班主任情感素質是班主任職業素養的必備品格和關鍵內涵，也即是班主任核心素養的組成部分。要更深刻地把握這一要義，需要從其內涵、結構上進一步展示和闡明。

1.班主任情感素質的概念內涵

在文獻梳理、實踐考察、調查訪談的基礎上，我們認為，中小學班主任情感素質是指其在任職前后多種因素的影響下，經班主任工作實踐形成的，相對穩定的、基本的，與班主任工作特點相應的、積極的情感心理特征。

對于這一概念，有幾點加以解釋：（1）中小學班主任的情感素質受到任職前后多種因素的影響。個體先天的因素如智力基礎、神經活動類型對班主任情感素質的發展與培養具有一定的影響，但是中小學班主任的情感素質又受到后天環境的影響，其學習經歷、工作環境在某種程度上決定了其情感素質水平的高低。（2）班主任的情感素質與其工作實踐有密切的聯系。一方面，班主任的工作實踐對其情感素質形成與發展起核心作用；另一方面，班主任的情感可能包括很多，但這里是指在其班主任教育工作框架及過程中所體現出來的情感。（3）班主任的情感素質具有一定的穩定性。這種穩定性一方面是因為情感本身具有內隱性、穩固性、持久性的特征，另一方面也與班主任的長期工作實踐有關，經歷了班主任工作的歷練，其在班主任工作中的情感特點已經基本定型。（4）班主任的情感素質是指那些積極的心理特征。這突出了班主任情感素質的教育導向特性，班主任的情感是豐富多樣的，包括積極的、消極的，正性的、負性的，對學生發展有益的與無益的，但我們這里所討論的班主任的情感素質，是指班主任情感中那些積極的，有益于學生成長發展的，有利于班主任工作開展的情感心理特征。

2.班主任情感素質的結構框架

借鑒盧家楣教授對情感素質的研究成果[9]，我們認為，班主任的情感素質包括了道德情感、理智情感、審美情感、人際情感、生活情感和情感能力六大類。為了進一步探討并明確班主任情感素質各大類的構成，我們通過開放式問卷調查、班主任情感素質特征詞語調查、班主任情感素質樣例征集、班主任情感素質問卷初稿調查、正式問卷預測等過程，基于對1098名班主任的調查，借助專業統計軟件，形成了包括六大類19種情感的班主任情感素質基本結構（見表1）[10]。

表1 中小學班主任情感素質的構成

中小學班主任情感素質

道德情感 理智情感 審美情感 人際情感 生活情感 情感能力

關愛感 樂學感 藝術美感 幽默感 執著感 情緒理解能力

自信感 自信感 儀態美感 合作感 幸福感 情緒疏導能力

成就感 成就感 環境美感 樂群感 情緒調控能力

尊重感

寬容感

四、探討班主任情感素質的意義

在以往的研究和實踐中，已積累了豐富的班主任工作經驗和成果，對于情感重要性的認識也非常高，但是關于班主任情感的系統研究卻相對比較缺乏。班主任情感素質的提出，對于推進實踐和深化研究都具有重要意義和啟示。

從實踐改善上，班主任情感素質的提出，對于落實學生核心素養培育，提升學生學習生活質量，優化班級建設工作，乃至維護班主任自身的身心健康都具有積極的現實意義。它有助于在班主任工作中更加重視情感的價值，更加全面、深入地發揮情感的功能。比如大家當前關注的學生核心素養培育，就特別需要班主任情感素質的支撐。學生核心素養涉及到愛國、責任、理智、審美、人際等多個方面。學生核心素養的培育，既需要全體教師的分工合作，更需要班主任的積極主導。研究發現，班主任的情感素質會通過班級環境顯著影響學生的情感素質發展[11]。擁有相應的知識、技能，能保障班主任對相關工作能做、會做，而情感素質則能促使班主任把相關工作做得開心，做得更好。

從學術發展上，班主任情感素質的提出，對于研究領域的拓展和理論成果的豐富，對于促進班主任專業化的提升具有重要的借鑒意義。分析所搜集的資料發現，關于“班主任”的研究呈現“理論分析多，實證研究少；泛泛經驗多，深入研究少；教育描述多，心理探討少”等特點，這體現了班主任研究的相對滯后與片面，也難以滿足實踐中班主任工作開展和素質提升的需求。盡管對于班主任情感的重要性大家都表示認同，關于這方面的體會也不少，然而可惜的是，以往關于班主任情感素質的系統研究并不多，特別是缺乏深入的實證研究。就班主任專業素質提升而言，認知性技能的培訓十分普遍，但關于情感素質的培養就比較缺乏。而調查顯示，班主任情感素質總體中上，但具體情感則有低有高，這限制和影響了班主任工作的優化，需要加以重視和提升[12]。因此，研究中小學班主任情感素質，不僅是必要的，而且是非常重要和迫切的。

參考文獻：

[1]盧家楣.心理學和教育――理論和實踐[M].上海：上海教育出版社，2011：228-249.

[2]王俊山，盧家楣.中小學班主任情感素質結構與提升路徑[J].中國教育學刊，2014（2）：95-98.

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篇5

關鍵詞：供電企業；防竊電；研究

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）20-0125-02

近十年來，隨著國家開發西部的投入不斷加大，開縣經濟迅猛發展，人民群眾生活水平日益提高，電力需求也越來越強勁。盡管供電企業不斷加強電網建設，電源線路布局逐步趨向合理，但理論線損之外的不明電量損失卻一直居高不下，2010年開縣公司售電線損在全重慶市36家供電企業中倒數，竊電成為了降損的主要“絆腳石”。2010年5月起，開縣供電公司開始持續開展“以‘三全一化’服務主導的防竊電工作”，線損率開始逐步下降，竊電行為急劇減少，該工作的開展有效遏制了竊電行為。

1 竊電行為定義及其發展趨勢

隨著經濟的快速發展，各個行業對電能的需求量不斷擴大，用電客戶在“降低成本、提高利潤”的驅使下，產生了竊電的念頭。雖然供電企業加強了防竊電的工作，但目前竊電方法、竊電手段越來越多，竊電技術大量使用高科技，竊電行為也更加隱蔽，這些都給防竊電工作帶來極大難度，造成企業經濟損失、國有資產流失，助長了不正之風，嚴重影響了供電企業的正常運行。

1.1 竊電行為的定義及其危害

《供電營業規則》第一百零一條對竊電進行了明確定義：“竊電，是以不交或少交電費為目的，采用不計量或者少計量的手段非法占用電能的行為”。和竊電“節約”的電費相比，竊電產生的危害極大，不僅造成供電企業的經濟損失，還導致國有資產大量流失。另外，由于竊電時大部分操作都是不規范的，極有可能危害到竊電者自身的人身安全和電網的運行安全。就社會風氣而言，竊電行為也破壞了社會的正常秩序，擾亂了市場經濟公平競爭的原則，助長了人們不勞而獲的僥幸心理，影響和諧社會的發展。

1.2 目前竊電的發展趨勢

目前，竊電主體多元化、竊電范圍擴大化、竊電形式復雜化、竊電手段高科技化，而且發現竊電者竊電行為以后往往也很難處理。

目前電能供需不平衡，供電企業售電量不斷增長，竊電行為也呈現上升趨勢，竊電方法在行業中快速傳播。對于一些有政治背景的私企老板，查出竊電行為后也很難處理，甚至有個別案例表明存在內外勾結的跡象；竊電的主體由個人發展到單位；范圍由農村發展到城鎮，由竊取居民生活用電發展到竊取生產經營用電；竊電的形式由個體單獨竊電發展到單位、有組織有預謀的竊電；竊電方式由原始的竊電手段發展到科技智能型竊電。

2 防竊電工作的研究

開縣供電公司是全國2 800多個區縣供電企業之一，做好防竊電工作不僅保護了企業自身的經營利益，而且對保護國有資產和緊缺的電力資源有著重要的現實意義。

針對當前竊電的發展趨勢，供電企業可以采用相應的技術手段來開展防竊電供電，諸如加裝專用全封閉計量箱、采用新式防偽鉛封和采用全電子式電能表進行計量等新型防竊電設備可以幫助供電企業進行有效的防竊電預防，此外，新型計量設備、就地電能量監視器在線監測、移動運營商平臺遠程抄表系統監測取證等技術手段都可以用來預防和減少竊電行為或者在用戶竊電時使供電部門及時獲知用戶的竊電行為。

事實上，在利益的驅動下，部分企業的竊電手段是層出不窮的，依靠技術手段只能部分解決竊電問題，而且供電企業還必須隨著新的竊電手段的出現及時更新自己的防竊電手段，這樣做顯然增加了企業的運營成本，而且也不能起到很好的作用。想從根本上杜絕竊電行為，必須依靠先進的管理工作。

開縣供電公司結合發展階段、管理現狀、員工素質、外部經營環境等實際狀況，從2010年5月開始持續開展“以‘三全一化’服務主導的防竊電工作”，即在“全過程、全方位、全員”為客戶提供電力服務的過程中，依靠社會化力量（城鎮、鄉村基層行政組織等社會化力量）開展防竊電工作。實際結果表明這一工作在防竊電方面取得了良好的成果。通過“三全一化”的防竊電工作，有力打擊了竊電行為，售電量逐年提升，線路損耗也呈逐年下降并趨向正常水平，本年度前5個月的線損率已降低至8.24%。自開展“三全一化”的防竊電工作以來，2010年、2011年兩年查處了大量以往的竊電行為，由于受到嚴厲打擊，從2012年竊電行為開始明顯減少，本年度前5個月僅查處了15例竊電行為，防竊電工作成果顯著。

“三全一化”的防竊電工作是開縣供電公司對營銷線損管理的一次有益嘗試，有效提升了企業的經濟效益，避免了大量國有資產的流失，提升了線損管理水平，降低了生產維護成本，為企業實現戰略發展目標奠定了堅實基礎。

3 “三全一化”的防竊電工作經驗總結

開縣供電公司在防竊電方面取得的成果和企業全面系統地開展以“三全一化”服務主導的反竊電工作是分不開的，本部分將對其工作經驗具體分析。

3.1 在企業內外開展防竊電理念的宣傳教育

2010年5月，開縣供電公司在內部提出了全過程、全方位、全員以服務主導的防竊電理念。即每一個供電生產經營環節都要考慮防竊電因素，每一個業務實施機構和職能部門都有防竊電的職責，每一個供電員工都是防竊電人員。

防竊電工作的開展必須建立在企業工作人員和社會對竊電行為危害和防竊電理念的深刻理解。這就要求供電企業在樹立起正確的防竊電理念后還要加大宣傳力度，通過專題宣講會、主題演講、樹立學習的先進典型等多種多樣的宣傳方式，確保公司從高、中層管理層到骨干技術管理人員和一線骨干員工乃至全公司所有員工對防竊電理念的深刻理解和把握。

在實際操作中，開縣供電公司從上到下都積極推動“三全一化”防竊電理念的實行，在管理層，公司董事長親自組織高、中層管理人員反復討論學管理思想的深刻含義，將防竊電理念納入原有的管理體系中。在技術人員層面，公司按分管工作范圍分片包干，各部門、車間負責人負責本部門（車間）的宣講學習，宣貫“三全一化”防竊電工作的本質和重要性，確保所有技術人員將防竊電理念落實到自己的工作中。此外，公司還積極對外宣傳、交流“三全一化”防竊電理念，通過發放宣傳資料的方式向全縣用電客戶宣傳竊電可能造成的危害和嚴重后果。

3.2 扎實開展工作，將防竊電工作落到實處

在建立了相應的防竊電理念后，必須將其納入到日常工作中去，將防竊電工作落到實處。在電力生產經營的全部過程加入防竊電管理，讓供電企業每個職能部門、業務實施機構全部參與到防竊電工作中來，明確每個供電員工的防竊電的義務，將他們都培養成專業的防竊電人員。

3.2.1 提高各崗位間協同能力

用戶竊電行為的發現和處理需要電力采集班、用電檢查班之間的相互協調工作。用電檢查班發現異常后不能將情況及時反饋給用電檢查班或者用電檢查班不能及時實施現場檢查，都有可能在引起竊電分子的警惕后及時整改不規范的竊電行為而導致電力企業的經濟損失。因此，各崗位間必須相互配合，確保對竊電行為的快速應對。

3.2.2 加強技術支撐

技術支撐是防竊電的重要措施，從2010年開始，開縣供電公司投入大量資金對普通機械式電表進行更新換代改造，啟動防竊電多功能表換裝工程。同時，負荷控制監測系統也開始建設，實現了客戶用電情況的遙測。2011年5月，開縣供電公司組建了集抄集控系統，首先從城鎮小區開始安裝，通過對比供電企業售電量和實際收費電量，可以第一時間發現計量異常，從而避免電量損失。

3.2.3 借助社會化力量

由于供電企業的角色轉變，在發現用戶的竊電行為后往往不能進行相關的行政處罰等。防竊電工作僅靠供電企業自身的力量是不夠的，特別是對一些特殊竊電客戶的處理顯得乏力。供電企業可以選擇向政府相關部門提供技術支持，協助政府部門防竊電工作。此外，還可以發動廣大群眾的力量，制定竊電舉報獎勵辦法，將社會力量都轉化為自己的防竊電力量。

3.3 提高員工防竊電的積極性

防竊電工作開展的好壞關鍵還在于領導者對于規則的制定和員工對防竊電工作的參與度。供電企業可以將防竊電理念的執行納入員工的考核評價體系中，對各車間負責人和關鍵崗位人員執行“三全一化”的防竊電工作的管理實效性進行檢查考核，對考核合格的員工進行相應的獎勵，在提升干部時優先考慮，從而推動員工參與防竊電工作的積極性。此外，還須對防竊電理念進行歸納總結，持續改進，對原有管理措施不合理的部分進行整改，不斷提高管理的實效。

4 結 語

電能是經濟運行的命脈，對經濟的持續發展具有重要的作用，降低線損率可以有效提高電能利用率。用戶的竊電造成的電能損失往往也計算在線損中，目前，竊電現象依然存在并且有發展嚴重的趨勢，它進一步加劇了電網線損居高不下。因此，供電企業應不斷提高自身技術水平和管理水平，做好和竊電行為做長期斗爭的準備，合理維護企業利益，捍衛國有資產不被非法占用。

參考文獻：

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篇6

關鍵詞：規劃建設；城鎮發展；現狀；問題分析；解決策略

中圖分類號：G322文獻標識碼： A

一、新時期城鎮規劃概念性分析

村鎮規劃是對村鎮長期發展的整體部署，包括社會、經濟以及文化的發展，是村鎮發展以及建設過程中的直接指導依據。規劃的內容有一是分析評價城鎮自然以及經濟資源。二是布局城鎮社會以及經濟的發展方向與戰略目標。三是城鎮經濟的各個部門的發展水平、規模以及速度。四是對城鎮規劃的辦法與步驟進行制定。進行規劃編制時，要與城鎮資源條件相結合，把經濟發展作為中心，完善城鎮生態文明建設，在效益得以提高的條件下進行，并進行平衡與比較，選擇出最優方案。

二、城鎮規劃基本原則分析

第一，以人為本，農民是主體。對農民切身利益的維護是第一位的，對農民的意原充分尊重，將群眾認可、參與以及滿意當作根本的要求，在新的形勢下做好群眾的工作，通過群眾的智慧來把家園建設的更加美好。

第二，城鄉一體化，進行統一發展。把以工促農、以城帶鄉的長效機制建立起來，對新型的城鎮化建設進行統一的推進，對戶籍制度進行深化改革，命名農民市民化的腳步加快，構建城鄉經濟社會統一發展的新局面。

第三，堅持以規劃引領，用示范帶動。對規劃的引領以及指導作用進行強化，在進行美好城鎮建設規劃的編制時要具有科學性，一定要做到先規劃后建設，沒有規劃不建設。根據統一的規劃，集中的投入，走試點先行的道路，進一步完善配套，保證建設一個成功一個。

第四，堅持生態第一，把特色彰顯出來。在生態強省建設的過程中，把農村生態建設作為其中的重點，對于農村的植物造林工作要大力開展，在森林以及濕地的保護與修復方面要不斷加強，才能使人與自然的和諧局面得以實現。另外，在進行規劃建設的過程中，還要與農民生產生活的方式相適應，把城鎮的特色突出出來，保持田園原有的風貌，把地域文化的風格

體現出來，在農村文化傳承方面要多加關注，預防千村一面現象的發生。

第五，堅持因地制宜，分類進行指導。結合各個地區發展的基礎，人口的規模以及資源的情況，還有民俗文化的不同，在分類指導方面不斷加強，根據不同的實際情況實施相應的政策，現在主要是以舊村改造以及整治環境為主，不能大拆大建，預防基本農田被中心村建設占用。

三、現階段我國城鎮規劃建設中的問題所在

首先，我們國家在城鎮規劃建設中存在的外在問題。一是城鎮的規劃編制質量不同，有一些規劃是在多年以前就進行了編制，對于村莊以后的發展速度以及規模沒有過多的預計，之后又沒有進行及時的修訂，與村莊發展的需求相比明顯滯后。還有一些規劃對于城鎮居民點存在的特殊性沒有充分的考慮，往期選取了很多土建工程對城市型社區進行了建設，最后導致失去了城鎮的地方風格。除此之外，以前城鎮規劃也不夠全面，還有一些規劃只對建房進行了規劃，沒有交通規劃，給排水系統以及公共服務設施方面的規劃，對村民安全項目也沒有太多的涉及，這些內容都是城鎮建設中不可缺少的。二是沒有健全的城鎮基礎設施，城鎮居民點的形成需要經歷較長的過程，在發達的過程中，因為不具備科學的規劃指導，在建設中存在較大的隨意性，導致房屋沒有整齊的排列，各個年代建設的房子都有，道路也不通暢，公共活動場地以及綠地普遍缺乏，在用地結構上非常不平衡。除此之外，因為城鎮居民點的布局較為分散，規模不大，并且也不沒有相應的財政支持，在公共設施運營方面的維持非常困難。所以，給每一個村莊都配上相應的公共服務設施存在一定的困難。

其次，我們國家在城鎮規劃建設中存在的內在問題。一是城鎮規劃建設沒有足夠的思想認知，過去各級政府對于村莊的建設都不夠重視，重城輕鄉的現象普遍存在，國家在城市支持城鎮方面的戰略政策沒有完全落實到村莊的規劃建設中，實質性的辦法非常缺乏。村委會在村莊規劃的重要性方面也沒有深刻的認知，使得建設出現嚴重的混亂場面，不但對土地造成浪費，而且，還對資源與環境造成破壞。二是城鎮規劃建設沒有足夠的資金支持，在進行城鎮規劃的過程中，政府沒有給予足夠的資金支持，地方政府也是把爭取過來的農業項目資金都用在養、種以及加工等產業的扶持中，在城鎮居住環境以及人民生活水平的基礎設施的提升方面，是嚴重缺乏資金方面的支持。另外，農民的增收較為緩慢，對規劃的發展也有了一定的限制。近些年以來，國家在惠農政策方面的實施有很多，但是，也受到很多因素的制約，農民的增收還是非常的困難，這也對城鎮進一步的發展帶來很大的影響。除此之外，在二元的結構下，長期對城鎮沒有足夠的投入，直到現在很多城鎮的經濟基礎非常薄弱，沒有足夠的編制規劃的費用，對規劃的編制啟動造成制約，給后期的建設帶來很大的影響。

再者，城鎮規劃建設缺乏公眾有效參與，傳統的城鎮規劃是一種偏重于物質建設規劃上的規劃，是一種“自上而下”的規劃控制方法，缺乏公眾的有效參與，使得規劃不能體現滿足村民的普遍愿望。村莊規劃中即使存在公共參與，也只是被動的、初級階段的參與，僅停留在有限知情權和監督實施的較低層次上。首先，公眾參與范圍小、廣度和深度不夠，較少涉及

參與主體利益平衡等深層問題。其次，目前的技術手段多為問卷調查、一些意向性地選擇和規劃成果展示，它們僅被作為輔助設計手段，起不到協調、平衡作用。

最后，城鎮規劃建設缺乏長期投入機制，近年來各級政府加大了對城鎮建設的投入力度，農民生產和生活條件也逐步得到改善，但由于長期以來城鎮基礎設施投入偏低，多年來的建設水平遠遠不能滿足城鎮發展的需要，甚至有些舊的建設由于缺乏后期資金投入尚未完成，加之新的建設對資金的需求量又十分龐大，對城鎮建設所需資金試圖主要依賴財政投入解決，這顯然是不現實的。同時由于缺乏長期投入機制，至今難以得到保障，地方政府明顯“力不從心”。

四、當前我國城鎮規劃管理完善性策略分析

第一，制定統籌城鄉發展的規劃措施，城鎮規劃建設不僅受到村莊周邊地形地貌的影響，還受到區域內重大項目建設、現有基礎設施等因素的影響，只有將城鎮規劃建設置于區域經濟發展環境中統籌規劃，才能統籌協調村莊與周圍區域的關系。政府應根據國家經濟發展和當地自身發展的需要，從地域資源經濟的實際出發，最大限度地提高區域的生態和經濟系統效益，通過科學設計，提出促進城鎮經濟發展的戰略實施方案：堅持統籌城鄉經濟社會發展，實行工業反哺農業、城市支持城鎮和“多予、少取、放活”的方針，尊重自然規律、經濟規律和社會發展規律，實現村莊的人口、資源、環境、經濟、社會等協調發展。

第二，大力引導資金投入城鎮建設，地方的城鎮面貌與城鎮發展直接體現了領導部門對城鎮建設的認識與決策水平，規劃管理部門應從長遠、社會各個方面考慮，不斷提高宏觀決策水平，不要盲目建設與急于求成。同時，要切實落實國家的各項支農政策，對于破壞城鎮生態環境、違背農民意愿的建設應堅決制止、追究責任。此外，政府應將城鎮公共設施建設放在

首位，立足于公共利益，注重每一項規劃措施的社會效益。第三，使農民參與規劃的水平得到提高，在城鎮規劃與建設的過程中，農民是其中的主體，所以，在進行城鎮建設規劃的時候，一定要把傳統的規劃模式進行改變，要把農民的支持與參與放在首位，把村民的決策參與度提升上去，把村民對各項決策的積極性與自覺性充分調動起來，在進行規劃與建設的過程中，要給農民一定的決定權，對于問題的解決會有很大的幫助。

第四，把長遠的城鎮規劃建設方案制定出來，城鎮規劃一定要具備科學性，才能把規劃建設引上正確的道路。所以，各地區要根據本地實際的情況進行分類指導，對建筑以及建設的標準進行科學界定，預防與實際脫離。

五、結束語

通過以上的論述可以總結，我們在實際的建設中，一定要本著節約資源、美化環境、服務共享的原則進行城鎮的打造，并且要把其特色突出出來，把城鎮建設成具有城鎮文化、科技、教育、體育以及衛生等公共服務的中心點，為我們國家社會事業的發展做出更大的貢獻，為社會主義新城鎮道路的建設打下堅實的基礎。

參考文獻：

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[2]李銅山，陳明星. 科學規劃新城鎮建設的理性思考[J]. 黃河科技大學學報，2008，（3）.

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社會實踐是邁上社會的基礎，社會實踐讓我們經驗豐富。生活中的大小事情每時每刻都在錘煉著我們。在經歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。下面就讓小編帶你去看看大學生超市賣場頂崗實習報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

超市賣場實習報告1

實習時間：20____年3月15日20____年5月8日

實習單位：深圳市崇尚百貨創業購物廣場

實習崗位與負責事務：收貨部收貨員主要負責事物是接收供應商貨物，收貨單據的保存、整理、分類、歸檔，執行公司退貨或報損工作，保證周轉倉內商品碼放有序，通道順暢，重點商品管理盤點等等。

人人樂連鎖商業集團股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業企業前列，20____年躍居中國連鎖百強第18位，進入中國企業500強，截止20____年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經營門店81家，簽約門店100多家，員工人數超過萬人，20____年銷售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創業購物廣場(現代城店)下屬人人樂連鎖商業集團股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗館于一體大型購物廣場。現代城店實行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進百貨，百貨帶動超市戰略，提升公司整體銷售額。現代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區域，三樓另一半是超市區域，營業面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租。現代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財務部等等部門，部門健全，制度完善。

實習具體過程可以分為三個階段：學習，成長，相對成熟期三階段。

第一個階段，03月16---03月31日的學習期階段，這一階段，一邊參加培訓學習，一邊工作。把學習到的知識馬上應用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學習了接收供應商貨物，退貨，報損相關流程，學習RF機(無線終端速錄機)和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關單據使用公司泰斯碼系統(一種主要使用數據庫原理的系統)進行錄入保存以及傳財務單據等等。

第二個階段，04月1日---04月20日的成長期。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉公司相關流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉，比如對制作退貨單，報損單等有關單據進行審單，配合商品部進行重點商品盤點等等。

第三個階段，04月20日05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨立完成收貨部80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進工作和倉儲改造工作，讓一個人獨立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗收，相關單據錄入審核以及轉送，重點商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

在這段將近2個月的實習時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎的接受供應商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關知識有了相對解和熟悉。現揀一些認識和經驗總結如下：

(1)在現在零售業競爭如林的情況下，零售行業在品牌，服務，商品，素質等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優勢就是擁有完善先進的超市物流系統。在實習過程中，使我認識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經營成本，進而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運輸過程中，這就增加了公司的運輸成本。

(2)超市倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發現不及時出現臨期過期等事情發生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉場工作中，就發現到大量因商品庫存量大導致的臨期過期和盤點難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。

(3)超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協調工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環境體驗，最終增加超市營業額。零售行業最終收入來自營業額，這也是提供享受購物環境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質量好的商品，根據商品條碼等相關信息錄入系統，為財務和收銀等等提供相關信息。

其次商品被商品部按照相關知識和規定進行上架排放，同時保障商場衛生等等提供一個舒服購物環境，經營管控部，對商品進行檢查，防止商品質量出現問題或是標價出現問題。促銷部，根據店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進行引導。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現什么問題，就需要客服部進行調節。

這次畢業實習，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

(1) 心態上調整的體會收獲學校人向社會人轉變，在學校接受了16年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業實習，則是由學校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調整的就是心態。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴格的規章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰，當然會使很多同學落差很大。這中間最大的挑戰就是我們自己心理上的調整。要有一切歸零心態，從零開始，我們不可以改變環境，只有改變自己來適應這個環境。

(2)相關知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關知識的了解熟悉。以及與自己相關知識的進一步學習加強，如數據庫，管理學，物流學，計算機，財務會計，營銷渠道管理等等。很多工作都是一項需要挑戰一個人綜合能力的，在工作中，我認識到了自身知識不足和優勢，這促使我改進和加強。

(3)人生目標感的清晰通過這次實習，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認清了我自己身上的優勢和不足，以及如何去規劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目標變的清晰。

這次實習使我提升不少，很感謝學校和人人樂提供這樣的機會，當然其中也有一些個人想法與建議：

(1)在人人樂工作這兩個月，使我接觸到了零售業上最先進的制度和技術，但是也發現了公司這樣那樣的問題，發現絕大多數問題，不是因為制度和技術原因，而是在執行公司規章制度上出現的失誤，再好的制度只有執行下去了才可以說是成功的制度。這需要人人樂加強對管理等知識上面學習，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。

(2)學校方面上，應該實習比較靈活的實習時間，而不是現在這樣的一刀切。有許多同學愿意留在實習單位繼續工作下去，但是這實習時間和公司請假規章制度有沖突，所以這時候需要學校比較靈活時間的支持。

(3)對我個人而言，我想以后不管做什么事情的時候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時還無法決斷，這時候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再決斷。

超市賣場實習報告2一 實習目的

嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會經驗。作為一個大學生，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經歷，為我們以后就業做好準備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費，減輕家里的負擔。

二 實習時間 2014年7月26日—2014年8月25日

三 實習地點 ____超市

四 實習人：______

五 實習內容

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會盡我最大的能力來為我人生中第一份工作留下一個美好的開始。一個人對待工作的態度決定一個人的素質，不論什么樣的工作都需要同樣認真的心態。從邁進____超市的那一步起，我就明白我已經是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現了一個大學生的素質，更代表了我們____超市的形象。

我在____超市主要負責冷凍區中式糕點的稱量和冷藏食品的售貨。經過一周的訓練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進退方法及注意事項等等。在職期間，我認真履行____超市十八字宗旨和十六字準則，即“全心全意為人們服務，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經商，熱情服務;提高素質，爭創一流”準則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負責好我們冷凍區貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個新穎整齊的貨區。

一個超市從計劃經營到籌備資金，到經營管理再到從中贏利、久遠發展需要很復雜很周密的安排，其中的每一個細節都不容忽視。我充分利用下班時間對我們超市的構造、分化以及管理做了一個調查，簡略的總結了一個超市的構造和經營管理方略。

首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構造，分內部構造和整體構造。

內部構造

我們超市共分十三個區，分別為收銀區、洗化區、針織區、鞋區、日用百貨區、沖調區、調味區、飲料區、食品區、生鮮區、油糧區、散貨區、冷凍區。其中洗化區包括化妝品、護膚品、洗發護發用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛生用品、清潔劑等;針織區包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛浴用品等;鞋區包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調區包括沖調用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補品酒等。

調味區包括調味料、調味醬、罐頭等;飲料區包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區又分為蔬菜區、水果區、海鮮區、肉區、糕點區、面制區、熟食區等;油糧區包括各種食用油和多種米面等;散貨區包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設了同心金店、小家店、濟仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費充值等服務。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設置了中餐位區。超市入口處設有服務臺，服務臺工作人員除做好服務工作外還要負責香煙的銷售。

整體構造

一個超市也算一個小的公司，也需要有各個部門協調一致的運行、管理。我們超市設有會議室、結算室、會計室、微機室、收獲區、物流中心、營運部、保衛科、休息室、服務區、顧客服務區等部門。會議室是領導們商討會議的地方，結算室主要負責超市貨物的進出結算，會計室負責對結算室的工作進行核實，微機室將會計室的統計結果輸入超市的賬戶中，并將商品的價格輸入微機紀錄中。

另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計室報名，收獲區主要負責貨物的進購，并對貨物進行質量和數量上的檢查，物流中心有進貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等，營運部主要是定期對賣場的各個方面情況進行檢查，保衛科主要維持超市的秩序和安全，另外還負責超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設立的，服務區是為顧客車輛停放和特別需要而設立的，顧客服務區是專門為顧客休息而設立的服務場所。其中會計室、結算室、微機室和收獲區這幾個部門聯合比較緊密，收獲部要將退貨、進貨的賬目交到會計室里，另外，如果有新品進來要將新品的信息交到微機室里有微機室計算商品的價格。

超市賣場實習報告3超市的最主要成員就是經營管理者與銷售人員，諸如會計，保安等當然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運與發展前景的仍然是經營管理者與銷售人員。一個盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優秀的經營管理者與銷售人員。

作為經營管理者，是整個超市商業行為的核心組成，必須具備有良好的個人素質與經營理念。

誠信。古語說“與朋友交，言而有信”，誠信是做人之根本。要想成為一個成功的經營者，就應當做到言而有信，行而無欺。世界上沒有一個狡猾的人，能夠狡猾到使每一個人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時候欺騙所有的人，也可能在所有的時候欺騙某一個人，但是你卻不能在所有的時候欺騙所有的人。俗話說“得利不可再往”，天時.地利.人和總是處于一種動態變化之中。即使你偶爾通過不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會成功。不要懷疑，世界上永遠沒有能夠永遠瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說謊，永遠保持正直。超市是一個薄利多銷的企業，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個超市想以次充好，廉物高售，那么這個超市離“關門大吉”應當是不遠了。當超市內出現了貨物質量問題時，該向顧客道歉的及時道歉，該賠償的及時賠償，該退換的及時退換，做到顧客對商品和服務滿意.放心。

誠信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經營管理者絕對不能為牟取暴利而損害消費者的權益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。一個超市，最重要的就是誠實與信用。

做任何事情都講求天時.地利.人和。超市經營更是如此。

天時：各種節假日是上天賜予超市的最好盈利時機。經營者們應該抓住節假日這一良好時機。機不可失，時不再來。面對這一時機，管理者應當做出果斷的決策。在節假日期間進行一系列的促銷活動。因為節假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點。超市進行促銷活動必然會吸引顧客大批量購物。促銷的主要手段有降價.連帶銷售.贈送禮品.達到一定金額給予一定折扣.抽取幸運購物獎等!降價主要是針對于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價使商品單價盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節時對購買巧克力的顧客可贈送玫瑰等。

地利：一個超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對較貴，并不是所有的超市可負擔的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個方面，一個是有形的，一個是無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，在電視報刊上進行廣告宣傳，聘請專人進行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳。當然，這“幫助”是自發，自愿，無意之中的。例如：某一個消費者到一超市購物后，發現該超市的商品價格，商品質量，服務態度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費者很可能下次還會到該超市購物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎的，而無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺一不可的。

地利的另一個方面就是做好商品的生動化陳列。所謂的生動化陳列就是指以最誘導消費者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消費者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。要做好生動化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。再次，應當及時整理貨架，及時補貨，更換破損商品和過期產品，滯銷商品要適當調整排面或設法處理掉，并且促銷及特價商品要保證較好的陳列位置。如果正確運用商品的配置與陳列技術，銷售額可在原來的基礎上提高10%以上。

人和：這一點在超市經營中也極為重要。中國人都講求“和氣生財”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關系，妥當的處理好超市與顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務態度滿意。這一點主要就是導購員要有良好的服務態度，與一些專業的導購知識。其次要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對導購員推薦不當，產品過期，變質等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂。”“一分錢，一分貨。”“不可能，絕對不可能發生這種事兒。”“這種問題不關我們的事，請直接去問生產廠家，我們只負責賣貨。”

超市經營管理者方面應對公司的職員進行定期的業務培訓。知識是日新月異的，只有通過不斷的學習與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質直接關系到超市的發展前途，因此定期的業務培訓是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當然，超市的經營管理者應當鎮制定嚴格的獎懲條例。對表現突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責任心。

上面主要談了超市經營管理者在超市這項商業行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說說作為超市經營活動的一線部隊——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導購員。從名稱上顧名思義就的引導顧客購物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費者了解廠家與超市的窗口。一批優秀的導購員是一個超市繁榮的主力軍。

作為一個導購員首先必須以誠實信用為職業準則。導購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業績而在導購過程中夸大所導購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費者。下面主要說說作為一個優秀的導購員在誠信的基礎上如何提高業績，增加銷售額。

要成為一名出色的導購，就需要具備一些特定的基本素質和條件。

一、強烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一個成功的導購應該具備的素質中最重要的部分。我們內心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內心相信自己是個出色的導購，你從思想上就會一點一滴的轉化為一個優秀的導購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。

二、對產品的十足信心

一個出色的導購首先應該對自己的產品和服務具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的產品。當他們發現我們自己有多喜歡、多愛我們的產品時，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產品和服務。

三、高度的熱誠和服務心

成功的導購都非常關心自己的顧客，常常把他們當成最好的朋友和家人。對于進入超市的顧客，導購熱情親切的把他們當作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的導購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強迫他購買最貴的商品”“是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導購，通常都能在工作中以良好的狀態面對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動的導購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。

四、非凡的親和力

一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也比較容易相信，優秀的導購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎上的，這種友誼越廣，你的業績就會越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個熱誠、樂于助人、關心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎，自然而然的愿意購買你的產品。

五、豐富的專業知識和銷售能力

對產品具有豐富的專業知識，是一個優秀的導購必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產品賣給顧客呢?作為一個優秀的導購，不僅對自己銷售商品質量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風格定位等內在的知識非常熟悉，只有這樣，導購在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產品知識的了解外，一個優秀的導購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學習和磨練。

把握好經營管理者與導購員這兩個方面，并兼顧好其它方面的。一個超市的盈利經營應該是不在話下的。

超市賣場實習報告4一、實習目的

1.了解零售行業的促銷策劃員崗位具體工作內容通過深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業現實狀況和現代企業營銷管理理念，特別是現代企業營銷管理的發展趨勢。

2.通過實習將在學校學習的理論知識同企業的實際操作結合起來，理論聯系實際，以加深對所學專業理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業中的運作。

3.掌握營銷的實際工作經驗，增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握的能力。

4.掌握企業營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調查研究，以培養發現問題和解決問題的能力。

二、實習任務

在暑假實習期間，我在單位擔任促銷員的工作，主要負責在8月份的各個節日計為超市設計行之有效的促銷方案設計，從而提高超市的銷售額。在實習期間我主要負責了“七夕”這個中國傳統的節日的促銷方案設計，并監督促銷實際的實施過程，記錄整個過程并寫下工作總結，為下一次促銷做一個好的借鑒。這個促銷員的工作為我從事營銷和銷售事業的崗位的工作奠定了促銷方面的基礎，使我可以更好的適應將來的工作。

三、實習單位簡介

________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮____街，企業法人是____先生，超市主營行業為：超市、百貨、便利店等。

____是主要從事零售業，是一家大型綜合性購物中心。____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類產品、兒童類產品以及服裝等上萬種商品。周圍是各家屬居民住宅區的中心地段，交通便利，屬于商業區。超市營業面積約為35000平方米，店堂寬敞，設施完善，商品豐富，營業時間從早上7點到晚上9點共14小時。按產品分類共分十多個區，每個區都設有一個銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運倉儲工人，若干名采購人員、財務人員、管理人員。

____超市本著“一切從顧客需求出發”的宗旨，在業務管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費者，因此，____超市商品價格在同類商場中式最有競爭優勢的，自愛經營特色上，____超市以優質的生鮮食品聞名于社區。

____超市秉承“天天低價、始終如一、保證滿意、服務社區”的經營宗旨將經營模式由單店經營發展為連鎖經營，將采購模式由現金采購發展為聯合采購、物流配送，將本土經營向北方區域拓展。

未來幾年，____超市將堅持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經營定位，努力成為中國華北地區地區二、三線城市零售行業的領航人，在機遇中尋求發展，在誠信中鑄就輝煌，為將____超市發展成為華北地區最強零售商而奮斗!

四、實習體會與小結

一個月的實習期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間里加深對實際企業的了解，找出自身的不足。實習后我了解在工作中我們必須要進行總結分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

通過這段時間的實習結合自己的專業知識我得出一些結論

①、市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。

②、作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。

五、給超市的一點意見

____超市作為市場營銷專業實習基地，可以常年組織專業學生常年從事經營活動。成立一只民間廣告設計俱樂部，培養營銷能力。同時分派學生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與____超市的客戶之間的交流，有利于培養學生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業學生的專業知識來指導各個連鎖店的經營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業的長遠發展。

總的來說這次實習培養了我的綜合素質，煉和提高了我的能力。同時，通過這次實習，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實習主要是為我們今后在工作及業務上能力的提高起到了積極鍛的促進作用，增強了我們今后的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定促進作用，但是我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行，還需要我在平時的工作學習中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經驗才行。現在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高滋生的綜合素質。同時，注重專業知識的學習。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎，迎接以后就業中各種嚴峻的挑戰。

最后，我要向我的指導老師李愛萍老師和實習單位____超市表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，并在實習過程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

超市賣場實習報告5一、實習時間：20____年____月____日至____月____日

二、實習單位：好又多都江堰店

三、實習目的

通過實習，來加強理論學習與實踐的結合，驗證和充實所學的理論專業知識，加深對相關知識的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業的需要。培養獨立解決問題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會經驗，為將來步入社會奠定基礎，增強我們適應社會的能力。

四、實習概述

根據公司的安排，我們進行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。然后，我們逐漸的進入工作狀態，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開始整理產品擺放、對缺貨及時進行補貨，更換破損商品和過期產品，滯銷商品要適當調整排面或設法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標簽展示給消費者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺效果。同時在看到商品沒有價格，我們會用手提終端對商品進行打價。

在銷售方面，我們積極有效對產品進行推銷，幫助顧客介紹和選購產品，為他們的購買提出合理建議，保持良好態度和優質的服務，提高自身形象。我們會及時記錄商品的供需情況，據此通知供應商的業務員前來調換商品，這就保證了商品的流通。

五、實習感受

經過這段時間的實習，我們在超市學到了很多，也有了諸多的收獲和體會。感受很深的是作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來效益，所以好的服務則是超市無形的資產。在學到工作經驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經濟體制結構所影響的，社會主義市場經濟占主導地位的情況下，經濟的發展要密切聯系市場這個大的環境，沒有它，也就沒有顧客，則也沒有了超市的發展。

在超市實習這幾個星期，腦海中始終盤旋著“責任”兩個字。超市要為顧客負責任，把產品在保質期內銷售給顧客，絕不賣過期產品，我們也承擔著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我理論基礎知識的大好機會。實踐是檢驗真理的標準。我這次的實習也是一次實踐。所以我應該盡可能地抓住這樣的實習機會，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實。

實習后我也了解了在工作中我們必須要進行總結分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實習中深刻的了解到，做為零售企業，經營者們要抓住每一個刺激消費和提高效益的機會，來做出果斷的決策，如在一些節假日進行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。對于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，有形的宣傳是以資金人力為基礎的;無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳，對商品價格，商品質量，服務態度都有好的評價，無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經營而形成的。這樣超市的知名度自然就擴大了。

在超市內部，我發現好的商品陳列能有效的向消費者傳遞商品形象，吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關系，妥當的處理好超市與顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務態度滿意。要有良好的服務態度和一些專業的營銷知識。而且還要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理這一類的問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓消費者感到滿意。

企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。在這段時間的實習中，我也收獲了很多，學到了很多書本上沒有的知識，比如整理商品貨架、給商品打價、接觸了形形的人等等，使理論專業知識和實踐做到了很好的結合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手能力和自己在做事上的耐心和細心。同時也學到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務態度在零售企業中的重要性。