提升鐵路客運站人員英語水平的對策

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一、從業人員自身

培養自身高度的責任感。一個鐵路客運站從業人員，要想為乘客提供優質的服務，必須有高度的責任感。這是最起碼的職業道德要求。有了高度的責任感，就會有內在動力去彌補自身知識的缺陷，會抓住機會學習行業英語知識，為了遇到外國乘客需要幫助時，才能大大方方地提供幫助，不至于碰到外國乘客，就不好意思地躲得遠遠的，不敢上前服務。

二、衡陽鐵路客運站

衡陽鐵路客運站行業人員要提升其從業英語水平，很大程度上取決于單位的重視程度，衡陽鐵路客運站作為從業人員的單位，應對從業人員學習行業英語持支持和鼓勵的態度，并盡可能對他們提供學習條件，創造更好的學習氛圍。

1）支持和鼓勵從業人員參加行業英語的知識培訓，并制定培訓計劃。應更關注其成長，加強從業人員的繼續再教育，衡陽鐵路客運站管理部門應制定培訓計劃，支持和鼓勵從業人員參加行業英語的知識培訓，這樣有利于從業人員提高其服務質量，增加鐵路行業在眾多交通工具中的市場份額。如果衡陽鐵路客運站管理部門能組織從業人員統一參加培訓，則能更好地使從業人員更快地融入企業文化，以企業的視角，運用行業英語能力服務外國乘客。

2）開展行業英語知識競賽，營造行業英語的學習氛圍。衡陽鐵路客運站作為從業人員的用人單位，發現其職員在行業英語方面有欠缺，應盡可能想辦法來彌補職員的知識缺陷?？梢栽趩挝还餐瑢W習的時間開展一些活動，來鼓勵員工參加。如在職工隊伍開展行業英語知識競賽，行業英語知識口語大賽，行業英語知識搶答賽等，并設一定的獎項來鼓勵愛學習、能力強的員工，這樣便無聲無息地增加了從業人員行業英語知識，還有利于單位內部充滿積極向上的正能量。

三、有關政府部門

要提升衡陽鐵路客運站行業人員從業英語水平，與鐵路相關的政府部門也責無旁貸。與鐵路相關的政府部門作為衡陽鐵路客運站的管理部門，更應支持和鼓勵衡陽鐵路客運站從業人員學習行業英語，并盡可能對他們創造更好的學習條件。有關政府部門可以從以下幾個方面去努力：

1）大力投入鐵路相關高職院校的建設，為高素質的鐵路從業人員儲備人才。鐵路相關高職院校是將來衡陽鐵路客運站從業人員的人才儲備庫，鐵路相關高職院校學生將是衡陽鐵路客運站從業人員中的生力軍，與鐵路相關的政府部門應加大對鐵路相關高職院校的經濟投入，建設好更多更好的實訓設施，側重鐵路相關高職院校學生的行業英語教學，適當增加行業英語課時量，讓學生在學生對行業英語知識進行系統學習，將來在工作中能更好地適應崗位需要。

2）在社會上大力發展鐵路行業英語的專業培訓機構。鐵路相關高職院校只能對衡陽鐵路客運站從業人員后備人才進行培訓學習，但對于現在在崗衡陽鐵路客運站從業人員無法企及。有需要學習行業英語的在崗的從業人員，如果鐵路相關的政府部門不發展鐵路行業英語的培訓機構，他們則可能出現想學，但無處可學的尷尬境地。目前，在衡陽幾乎沒有一家有關行業英語的培訓機構。因此，在社會上大力發展鐵路行業英語的培訓機構將是鐵路相關的政府部門義不容辭的責任。

作者:賀智慧 單位:湖南高速鐵路職業技術學院鐵道運輸系