消費者心理研究范文

導語：如何才能寫好一篇消費者心理研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文摘要：隨著我國商品經濟的發展，消費者需求的不斷變化和社會文明程度的不斷提高,使商品銷售變得愈來愈復雜。消費者的購買行為，受到消費者購買心理因素的影響，要使消費者購買行為成為可能，就必須認真分析消費者心理洞察，研究消費行為。本文就消費者心理洞察對消費購買行為的影響提出了自己的見解。

前言

隨著經濟的發展，人們物質生活的提高，消費者對琳瑯滿目的商品挑選余地越來越大，人們的需求已不僅僅局限在滿足其使用功能上，而更大的取決于心理層次的滿足。在目前競爭激烈的市場中,如何使自己的產品脫穎而出受消費者青睞？如何使消費者產生消費動機？如何使消費者產生具體消費行為后而繼續忠實于自己的產品？我們的產品如何去滿足人們多種多樣的物質需求和文化需求？面對這一系列的消費問題，消費者心理洞察與消費行為的研究就顯得尤為迫切了。

1.消費者的市場消費洞察

消費者的存在形式多種多樣，有時是個人，也可以是家庭，或者是以單位、公司形式出現，只要發生消費行為便成為我們所說的消費者。消費者有時是商品的購買者但不一定是使用者，有時既是商品的購買者又是使用者。從社會總體上看，在商品這個領域里企業是強者，消費者是弱者。企業之所以成為強者，消費者之所以成為弱者，其根源是信息不對稱，也就是消費者擁有的信息量遠遠小于企業生產者。面對如此眾多的商品，如此花樣繁多的銷售戰略，作為買方的消費者就會越發感到信息不足，無法對商品價格做出準確的評估，難以對商品做出合理的選擇。因此，商家在進行產品推廣時應把該產品的性能、功效、以及會給消費者帶來與眾不同的感受一并宣傳，使消費者在沒有接觸或使用過該產品的情況下對該產品有較全面的了解和良好的印象，并在購買之前就對該產品有了很好的洞察使其產生消費動機，為下一步進行消費行為做好鋪墊作用。

2.消費者的消費心理洞察

在眾多的產品中滿足心理需求的產品和滿足生理需求的產品是不同的，后者強調產品的物質實體本身，前者強調的卻是附加在物質產品上的信息。當然，心理的滿足也不能脫離對商品物質實體的消費，但這里強調的是物質實體本身并不能對心理滿足起決定作用，起決定作用的是能夠進入消費者頭腦的信息，這些信息給消費者帶來心理上的愉悅和滿足，當消費者洞察到該產品符合自己的各個方面需求，并感到非常滿意時是就會產生消費行為。因此在消費者較低層次的需求得到滿足后，新的高層次的心理需求就會產生。按照美國心理學家馬斯洛的理論，消費者的需要可以分為五個層次：即生理、安全、愛、威望、自我實現。同一個消費者在不同時間不同的狀態下，各種需要的強度是不一樣的，因此消費者的購買傾向也是不一樣的。

消費者對產品的心理洞察,是支配消費者具體消費行為的重要心理因素, 當消費者需要某種需求，準備購買某種產品時，他會對同一種類的產品進行細致的洞察。通常，在同類產品中消費者最關心的有4個要素：即產品質量、價格、品牌、愛好，一般可表現為以下幾個心理方面:

2.1品牌、求名心理

這類消費者的特點是追求名牌,以“顯示”和“炫耀”自己的“地位”，他們崇拜和信任名牌,仰慕地方名優產品和世界名牌商品,很多消費者時常以名牌商品來顯示自己地位,力求從中獲得一種讓人羨慕的榮譽感。當然品牌是要優良的質量和服務來鑄就的，只有具有同行業中最優秀的品質才能成為名牌，于是擁有了名牌也就擁有了品質。同時商家會利用人們“追求名牌、品質”的心理“順水推舟”相互作用使之最終產生消費行為。在這種心理傾向趨勢下,有些消費者購買商品就不僅僅是為了獲得一定的使用價值，而是在趕超別人,證明自己，以求得精神上的平衡。例如，有一些消費者即便是物質基礎不是很豐厚、個人也并非是體育愛好者，可是在選擇衣著上一定要選擇耐克，這樣就滿足了他擁有名牌擁有品質的心理需求。

2.2價格、求廉心理

我國相當多的消費者購買商品時,特別注重價格,并以此作為主要選擇標準,一般這些消費者喜歡購買處理價、優惠價的商品。而對商品的質量、外觀、包裝等卻不大挑剔。很多商家根據這種消費洞察心理,往往在季末或節日期間采用打折銷售的促銷方式,收到了良好的效果。

2.3質量、求信心理

這類消費者以追求某一企業或某種商品信譽為主的消費心理傾向。例如,有些消費者喜歡到大型超市、質量、信得過的商場購買商品,認為這里的商品貨真價實，質量有安全保障，售后有保證。例如有一些消費者就喜歡在大型超市購買蔬菜，他認為那里的蔬菜更綠色更環保無公害，吃起來更健康。

2.4愛好、個性心理

這類消費者常常專門購買某些商品，其目的是為了滿足個人特殊的愛好和興趣。就像有人喜歡百花鬧春、有人喜歡陽春白雪；有人喜愛高調排場、有人喜愛含苞待放。總之,人們會根據自己的興趣和愛好消費,希望從中得到特別的快慰和享受。具有這種心理傾向的消費者相對感性,喜歡追求個性，對所感興趣的商品相對舍得花錢,喜歡附庸風雅的寧愿不惜重金博得一幅字畫；喜歡飲酒作樂的愿意一擲千金換得一醉方休。

3.結束語

綜上所述,隨著目前商品市場的激烈競爭，只有深刻把握消費者的消費洞察，準確地從各個方面滿足消費者的需求就會激發消費者的消費行為，才能進行產品生產及定位等策略,使企業在市場中有的放矢,提高效益，立于不敗之地。

參考文獻:

[1]褚伶利. 從消費者心理需求傾向透視商品促銷[j]. 商業研究. 2005.12. 總第320期.

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【關鍵詞】產品包裝消費者心里策略

1.商品包裝對消費者心理的影響

俗話說，“貨賣一張皮”。對于不同性質的產品來說，包裝的作用大小不一。在科學進步和經濟高度發展的今天，商品包裝設計已成為科學、藝術、文化相結合的產物，需要獨特的創意、奇巧的構思以及和現代技術的完美融合。商品包裝設計作為一種高度知識密集型的創造活動，在誘導消費、提高商品競爭力、促進企業發展等方面起著重要作用。因此，包裝對消費者心理有很大的影響，甚至可以左右他們對產品的認識和感受。對此，企業要對商品包裝的心理功能進行深入的研究。

1.1對少年、兒童心理的影響

少年、兒童是一種典型的感性消費，他們認為產品包裝是最重要的因素，更注重對商品的直觀印象。兒童在嬰幼時期，主要是生理性需要，隨著年齡的增長，需要便從本能發展為有自我意識加入社會的需要。其后，隨著年齡的增長，模仿性消費逐漸被有個性特點的消費所代替。

1.2對青年消費者心理的影響

青年的自我意識是青年個性發展的最集中的表現之一，青年的獨立意向非常強烈，內心豐富，熱情奔放，富于幻想。為此，青年人對商品的需求是時尚和新穎，往往是新產品的嘗試者，他們不愿落后于時代，追求新時代潮流是他們大部分人的共同心理。

1.3對老年消費者心理的影響

老年消費者心理穩定程度高，注重實際，較少幻想。購買動機以方便實用為主，在購買過程中，要求商家提供方便、良好的購物環境和服務。消費中求方便是老年人生理變化促成消費生活變化的自然走向；大多數老年消費者是理智型的消費者，老年人消費心理受習慣的影響較大。隨著年齡的增加，他們的消費經驗也不斷增加。老年消費者是把商品的實用性作為第一目的性，至于包裝等因素是放在第二位考慮的。

1.4對女性消費者心理的影響

女性消費群體的審美觀影響著社會消費潮流。女性消費者還注重商品的實用性和具體效益，以及商品的便利性和生活中的創造性。因此，設計師在進行商品包裝設計時應恰到好處地應用現代女性的心理特征及其變化趨勢，使包裝的色彩、款式能誘發女性的情感。商品包裝圖案、色彩要明朗、熱烈；商品包裝要注意宣傳時尚，表現消費趨向；只要了解了女性消費者的購買動機與需求，以及決策的心理活動過程，就能隨時把握住女性消費市場的新契機乃至整個消費市場的變遷及發展趨勢。

2.基于消費者心理的包裝策略

商品包裝是商品構成要素的一個組成部分，失之便會降低商品的價值，破壞商品的完美性。在市場經營活動中，商品包裝被冠以“無聲推銷員”的美稱，對企業銷售和消費者行為發揮著越來越大的影響。因此，研究消費者的心理并制定相應的策略對企業未來的發展有著很大的作用。

2.1尊重習慣的包裝策略

尊重消費習慣的商品包裝策略以順從消費者的習慣為出發點，它能方便消費者使用商品，而且消費者能通過包裝識別商品和記住商品。這主要包括以下幾點。

（1）配套包裝。即適應消費者對商品連帶使用或匹配適用的習慣，將相關商品組合起來包裝。如少兒文具盒，將相關的學習用具――鉛筆、橡皮、小刀、尺等同時裝入。再如，新生嬰兒系列用品的“寶寶包”、女性的化妝品包等，均屬于配套包裝，這種包裝既方便購買也方便使用。

（2）系列包裝。即將用途相似、品質相近或者同一品牌的商品，采用同一圖案、色彩、形狀的包裝。這種不同商品的同一包裝，能強化人的視覺，同時也可以借用某一商品的知名度來打開其他商品的銷路。因此，它能產生容易識別、便于記憶商品的心理效應。常用于食品、護膚品、洗滌用品等包裝，如“大寶”牌化妝品系列包裝等。

（3）分量包裝。根據消費習慣、消費特點和家庭規模大小差異而設計不同容量的包裝。如奶粉用大包裝，內有小包裝，一小包就是一天的食量。這種包裝既能適應不同消費者的消費習慣，又能給消費者一個比較精確的數量和價格信息，滿足消費者追求方便使用的心理效應。

（4）慣用包裝。即尊重消費者的傳統觀念，采用消費者喜歡并容易接受的包裝。例如各種酒類的包裝大多數采用透明的高頸玻璃瓶等。一般來說，家喻戶曉的包裝不要輕易改變。

2.2個性需求包裝策略

由于消費者年齡、性別、性格、氣質等個性差異，就在生理和心理上形成很大的差別。所以在包裝的設計上要突出個性特征，滿足消費者個性需求的包裝策略。

（1）高檔包裝。對高檔優質產品，采用高級的包裝材料、設計精美的包裝造型和漂亮的包裝裝潢，給人以產品質優高檔的感覺，以利于提高產品的定價。

（2）華麗包裝。對于貴重的商品，如全銀首飾、鉆石珠寶、高級服裝、古董古玩、精致藝術品等。一般采用富麗堂皇極感高貴的包裝，做到使商品的本體價與由包裝裝潢所顯示出來的“身份價格”相匹配，這樣的華麗包裝，有利于促進消費者對貴重商品定價的認可。

（3）分裝與改裝。將產品原來的大包裝改變為小包裝，或改變原有的包裝。分裝與改裝除了方便銷售之外，還可提高原有產品的定價。

2.3情感性包裝策略

情感是人們對客觀事物是否符合自己的需要而產生的一種主觀體驗。消費者對商品和勞務的消費過程能否滿足他們的需要，都會產生不同的態度。消費者在長期的購買商品活動中接觸各色各樣的包裝，相應也會產生一種較為定勢的情感體驗；因此企業根據消費者不同的情感心理需求選擇和策劃商品包裝，可以激發消費者的情感，達到促銷目的。

（1）禮品包裝。這是一種用于饋贈他人商品的包裝形式，消費者對這類商品的包裝習慣上要求華麗、典雅、體面，賦予一定的情意和社會象征意義。

（2）趣味包裝。即在包裝上增加趣味性和幽默感的包裝形式。為了滿足人們對趣味、幽默的情感需要，企業在包裝上采用比喻、夸張、擬人等手法來體現趣睞性和幽默感，以吸引消費者購買。

（3）懷舊包裝。這是為了迎合消費者追求返璞歸真、懷念過去的商品包裝形式。現代商品發展是歷史的進化和繼承，因此消費者在消費過程中總有一種懷舊的習慣，特別是一些歷史悠久的有名商品更是如此。企業可以利用消費者這種心態進行懷舊包裝。

2.4錯覺包裝策略

錯覺是人們感覺器官在感知事物中，偏離事物的本來面目產生的一種歪曲形象。企業可將色彩、線條、圖形巧妙地組合使消費者產生各種錯覺，以滿足其某種心理需求。

（1）色彩錯覺包裝。色彩是商品包裝中很重要的因素。我們生活在繽紛色彩之中會形成各種偏好和禁忌，而且色彩能引起人們不同的視覺和聯想，產生不同的心理感受和錯覺。利用這種現象，科學地選擇色彩進行商品包裝，有意識地掩飾商品的缺陷或突出商品的特點能引起消費者的購買興趣。

（2）形體錯覺包裝。包裝形狀用得恰當給消費者造成商品數量多、體積大等錯覺。其中圖案也會給人以錯覺，如兩個同樣形狀的包裝盒，一個圖案簡單、色彩明快，另一個圖案復雜、色彩深暗，給人看起來前者顯得大，后者顯得小。

因此，人的心理活動是極其微妙的，也是難琢磨的，人們往往憑自己的印象購買商品。商品包裝是保護功能和藝術美感的融合，是實用性和新穎性的創新結合。作為一個設計師必須了解市場，研究設計形式因素和分析消費者的各種心理。只有這樣才能準確地摸索到包裝設計與消費者心理活動的規律，從而提高包裝設計的效果，促使消費者產生購買商品的行動。

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關鍵詞：國家形象 社會認同感 消費者 創新抵制理論

1.研究目的與方法

繼Rogers在1962年提出創新采用理論之后，創新決策相關的研究逐漸受到重視，隨后Ram于1987年提出了創新抵制理論，認為在創新的生命周期中創新采用與抵制可能是同時并存的，即可能一部分人采用創新，另一部分人拒絕采用創新。因此探討消費者為何不采用創新也是相當重要的議題。此外，Bagozzi和Lee(1999, 2002)對消費者抵抗和社會認同感的關系做過理論研究，但國家形象和社會認同感共同對消費者抵抗的實證研究還處在空白階段。許多國家產品的競爭場所中，中國市場越來越得到關注,在消費者購買新產品的過程中國家形象這一要因值得重視的同時，也可以對社會認同感做出共同的推測。

因此本研究是帶著以下三個方面展開的：

首先，對于高科技產品的營銷現象中出現在的創新抵制,Moriarty和 Kosnik（1989）曾指出市場的不確定性和技術的不確定性，在高科技領域中這兩種不確定性的指數很高，這也就是和傳統營銷的差別之處。這也就造成了消費者心中的恐懼，不確定和懷疑（Fear, Uncertainty, Doubt:FUD），進而對新產品產生抵制的情緒。

其次，本文從一個全球化營銷的角度，闡述了國家形象在某個特定的國家中消費者在選擇購買產品時產生的影響。在中國市場充斥了各個國家的高科技產品以智能手機為例，如美國，韓國及一些歐洲國家，這時國家形象的好壞對消費者的抵制心理必定會有一些影響。

第三，在消費者行為的研究中，Hawkint和 Mothersbaugh（2010)指出消費者的自我概念（self-concept）對消費者的行為意圖產生影響。自我概念包括個人的自我和社會的自我，社會的自我的研究可以和社會認同感相聯系，本研究從社會心理學中發展出的社會認同感這一概念出發，對社會認同感和消費者抵制心理之間關系做出探討。

2.理論考察

2.1消費者革新采用和抵制的現有研究

本研究的理論基礎一部分來源于Rogers（1995）的《創新擴散理論》，所謂的創新擴散是指：“一項新事物透過特定管道，經過一段時間，傳播至社會體系成員當中的過程” （Rogers,1995），對于創新抵制，開始學者們都認為是消費者被強加創新時的反應（Osgood&Tannenbaum, 1955; Heider, 1958），隨后Gerald and Melanie Wallendorf等人在1983年提出創新抵制為“抗拒改變，是用于保持現狀，尤其是當感受到有壓力去改變現狀時”。接著Ram于1985年提出“創新抵制是一個連續性的，由正向抵制或者習慣性抵制，一直到采取主動抵制，在同年又提出“創新抵制乃是消費者對于因為創新所導致的改變所做出的一種自然性回應”。最后Ram在1987年提出了“創新抵制是消費者所提供的一種對于創新的抵制，可能因為創新所千萬的改變現狀，或者因為和信念結構互相沖突”，這一定義一直較廣泛的被研究創新抵制的學者所采用。

2.2 與國家形象相關的研究

國家形象是指商業人士和消費者對于某一個國家產品的印象、聲譽和刻板印象。Bilkey和Nes將國家形象定義為消費者對某個國家的總括印象所衍生出來的對于該國的產品的一般認知。Roth和Romeo則認為國家形象是指消費者基于他們對某國產品和營銷優勢和劣勢的知覺而對來自于該國產品的整體知覺。

2.3 社會認同感的相關理論

社會認同理論由Tajfel于1986年提出，后由Tunner加以完善，是群體關系研究中最有影響的理論，它說明了個體所獲得的對所在的群體成員身份的認識，影響個體的社會知覺、社會態度以及社會行為。它還認為社會認同是一個自我概念的重要組成部分，會影響到他們的社會態度和行為。Makus & Kitayama(1991)提出了“獨立我”（independent self）和“互依我” （interdependent self）兩種不同的自我構念，分別用來解釋北美和東亞人的文化心理。所以像中國這樣的互依我意識比較強的國家，我們可以推測社會認同感也會隨之而強。

3.定性研究

由于現在大學生是智能手機消費的主導力量，本研究對安徽省合肥市的五所大學的學生進行了open-ended方式的面談。定性研究首先在2012年5月-6月1個月中進行了面談調查活動。在事先同面談者約定好的場所，對每一位參加此次調查活動的面談對象充分說明了本次研究的目的之后，采用自由對話的方法，對與面談對象生活方式特性有關的人口統計學數據，衣食住行生活方式特點，經濟情況，成長背景，價值觀，對人關系，消費特點等情況，以及與智能手機消費活動有關的抵制動機，產品知識，產品情報取得方法，相關產品比較等相關內容進行了收集。之后為保證面談內容的準確性與全面性還進行了個別的補充面談調查。 定性研究的最終結果是根據對事前得到面談對象同意，在面談過程中獲取的面談錄音以及筆記資料的整理所取得的。通過對面談資料的整理，推斷出國家形象及社會認同感共同影響了大學生消費群體在智能手機消費過程的抵制意識決定過程。根據定性研究和理論部分的考察，本研究提出以下的假想：

前提1：國家形象對智能手機的抵制意圖起消極（-）的影響。

前提2：社會認同感對智能手機的抵制意圖起消極（-）的影響。

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在我國游戲產業自主開發出產品之前，我國的游戲市場幾乎被日本等外國產品完全占領，我們曾經感到日本游戲產業力量的強大。日本是游戲大國，是世界游戲產業最發達的國家，有著數量眾多、實力雄厚的游戲公司，同時也擁有消費力極強的國內和國外游戲玩家。日本游戲產業具有很強的國民性，到過日本的人會驚奇地發現，各類游戲廳遍及各地，甚至在公交車或火車上也可以看到專心于玩游戲的現象。消費者幾乎涵蓋所有的年齡段，女性玩家的比例較高。大多數日本人對于游戲有著一種發自內心的喜愛，他們從小就浸泡在游戲中，將游戲作為自己生活中的一個不可或缺的構成部分。因此， 游戲業和日本動畫一樣成為象征日本國家軟實力的文化產品。一些由游戲改編的電影等衍生品及產品版權的授權給游戲開發廠家帶來巨大的經濟利益。從上個世紀60年代的街機，到七十年代的家用游戲機，再到八、九十年代掌上游戲機，日本把游戲產業培養成為第一時尚娛樂產業，并壟斷全球10余年。

中國游戲產品對日出口現狀

中國的游戲企業一直把日本市場作為占領發達國家游戲市場的前沿陣地，出口日本發展速度很快。2004年12月10日，日本信永技術有限公司與網龍（中國）公司合作，把中國國產游戲《征服》引進日本，2005年開始正式運營。2006年7月28日，北京完美時空公司與日本著名網絡游戲運營商C&C Media聯合舉辦《完美世界》日文版版權簽約會，簽約金額為200萬美元。這標志著中國網絡游戲產品正式登陸日本。2007年出口到日本的自主研發的網絡游戲為2款，它們是北京完美時空開發的《完美世界》和《武林外傳》。2008年猛增到10款，2009年中國游戲企業在日本成功并購日本企業，在日本設立了分公司，到2010年，中國出口日本的游戲達23款，2012年出口日本游戲40余款。我國的網頁游戲產品，2011、2012年度分別有17款產品進入到日本市場，分別占市場的22%和20%，在進口國中排行第1位。由此可見，我國自主研發的游戲對日本的出口，對日本的出口取得了很大成績，游戲產業但發展空間依然很大。

中國游戲產品對日出口存在的問題

出口日本的游戲發展不均衡。我國出口日本的游戲主要是網絡游戲，手機游戲份額很少。但日本游戲市場的巨大規模主要是由手機游戲構成的，網絡游戲在日本市場的地位并不是非常重要。中國市場與日本市場正好相反，網絡游戲市場發展一日千里，手機游戲從2010年才開始發展，海外出口份額較少，但發展勢頭強勁。這要求我國的游戲產業加快開發手機游戲產品，爭取更多的產品打入日本市場。我國對日出口的游戲主要是網頁游戲，然后是網絡游戲，手機游戲很少。

中國對日出口經營尚處初級階段。我國對日本市場的出口經營方式以產品授權、運營為主，其次為獨家授權加聯合運營。產品授權、運營的出口經營方式是最簡單的一種出口貿易方式，中國游戲開發商與日本的游戲運營商簽署合作協議，中國出口方提供好的游戲產品，并參與技術層面的運營維護和版本升級。中方的收益可以包括一次性版權收益，以及運營的提成。這種方式不利于企業后期的發展。一方面，中方作為產品的研發端獲得的利潤較少，一般只能得到整體利潤的30%或者更少，中方企業的利益無法得到最大的保障。另外，因為游戲運營由日方企業負責，國內游戲企業不能同國外用戶直接交流，以了解客戶需求，這不利于針對客戶需求對游戲進行調整，更不利于后續產品的開發。雖然通過長期的合作，中方企業和日本商能夠建立起良好的溝通機制和商業信任，但產品運營的決策權卻始終無法控制。在日本設立分公司進行獨立運營的企業仍為少數。北京千橡網景科技發展有限公司是通過其在日本設立的公司進行運營的，該經營模式可以完全掌握日本市場的各種信息，及時了解客戶需要，并且獨享海外收益。

中國的原創游戲與日本的原創游戲存在著多方面的差異。國產游戲通常帶有厚重的中國歷史文化情結，眾多中國獨有的文化概念不能被日本用戶所理解，文化沖突或文化折扣時有發生；中日兩國對游戲的需求有不少差異，中國人喜歡直率、日本人喜歡含蓄等民族性格的差異也表現在游戲上面；國產游戲在內容創新、表現的感染力、氣氛場景的渲染等方面與日本的游戲產品還存在著較大差距。

促進對日出口的對策

第一，加快移動網絡游戲的研發和對日出口。2012年，日本游戲市場基本擺脫了連續五年下降的趨勢。2012年日本社交游戲市場比2008年增加了2.5倍，市場規模高達2，794億日元，加上智能手機的迅速普及，社交游戲和移動網絡游戲保持了良好的發展態勢。我國游戲產業應該適應日本這種越來越高的智能手機普及率，加大移動網絡游戲的研發，擴大對日本移動網絡游戲的出口份額。

第二，提高我國游戲出口日本的經營水平。我國游戲出口日本，有四個不同的層次，即第一階段的“產品授權，運營”，第二階段的“自建公司，獨立運營”，第三階段的“合作研發，聯合運營”和第四階段的“海外研發，全球運營”。我國的大部分游戲產業目前還處在四個層次的第一階段。隨著我國游戲產品研發企業實力的逐漸增強，應該加大日本市場的開拓力度，占領日本市場更大的份額，實現出口經營水平的升級。日本是全球游戲業市場的發展中心， 有著龐大的消費力極強的游戲玩家群體，日本是全球游戲產業的王者。在游戲產業最強大、市場運作最成熟、國民對本國產品忠誠度高、世界最大游戲出口國的日本，中國游戲產品登陸日本并迅速發展將能充分證明企業的產品得到世界頂級生產者和消費者的認可，具有出口到世界任何地方的巨大能力，對打開或擴大歐美等發達國家市場具有深遠的意義。

第三，提高我國游戲產品的品位，打造面向日本的精品。我國的游戲產業在開拓日本市場時，應著眼于以高技術、高品位、高價格來占領日本市場，避免走中國傳統制造業海外市場發展的舊路。從價格的角度來看，我國出口日本的游戲產品的價格要大大高于國內市場，運營收入遠遠高于國內市場，市場獲利較大。以北京完美時空為例，據其的2013年度上半年財務報告，海外市場的銷售收入已經占公司總收入的1/4，日本市場的收入占大量份額。北京完美時空的對日銷售的產品，如《完美世界》是一部蘊含濃重中華文化色彩的大型傳統創世奇幻客戶端網絡游戲精品，深受日本玩家喜歡。完美時空吸收日本文化新開發的供二人玩家玩的動作游戲《圣斗士星矢》，2013年10月在日本游戲市場上市價格為7，500日元，雖然遠遠高于同類日本產品的價格，但仍然取得了不俗的銷售業績。日本玩家強大的消費能力應該使我國的游戲廠家堅信“只要創造出精品，不愁沒有買家”。

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關鍵詞:征信業;隱私保護;信息共享;立法

中圖分類號:F830文獻標識碼:B文章編號:1007-4392(2009?雪10-0027-03

一、征信立法對消費者隱私權保護國際比較

當今國際上,對個人信息收集、使用保護方面大致可分為以美國為代表的平衡保護立法模式和以歐洲大陸為代表的嚴格保護立法模式。美國認為犧牲一些隱私是融入并享受信息經濟應付出的代價,平衡考慮了征信機構發展和個人權利保護兩方面因素。歐洲大陸認為在充分保護隱私權的基礎上才能收集和使用個人信息,歐盟的數據保護法令只是設定了隱私保護的最低基本標準,并不阻止單個的歐盟國家對征信機構的活動實行更嚴格的限制。

在對消費者隱私權保護的具體制度設計方面,美歐也有許多共性,多數國家均是通過對征信過程中各個環節的嚴格把關來實現隱私權保護的,具體體現在對征信范圍、征信方法、信息的使用目的和公開范圍、個人商業信用信息共享的限制等規定中。

(一)個人信息征集范圍的立法比較

1.正面信息和負面信息。信用信息可以分為正面信息和負面信息。正面信息主要包括:提供貸款的日期、數量、到期日、擔保、抵押類型、還款歷史記錄等等。正面信息可以在防止過度負債、提高信用報告預測能力等方面發揮很大作用。各國對正面信息是否在征信范圍內有不同的法律規定。美國、德國、意大利、日本等大多數國家的法律,允許個人征信局收集有關消費者行為的正、負面信息。在部分歐洲國家,如比利時和法國,金融機構只提供負面信息,在東南亞、澳大利亞、韓國、香港等地,個人征信局也只允許收集有關消費者信用的負面信息。

負面信息的披露可以使征信業發揮失信懲戒機制的作用,但是負面信息不應永遠對消費者造成不利影響,人人都應該有改過自新、重建信譽和社會地位的機會。因此大多數國家對信用報告中歷史數據的年限都做了限制性規定。如美國1971年頒布的《公平信用報告法》第605節規定,禁止征信機構向信用報告使用者提供10年以上的破產信息,7年以上的任何民事訴訟、民事判決、被捕記錄、繳納欠稅滯納金記錄、被追收或被沖銷壞賬負面記錄(刑事犯罪記錄不受7年時限的限制)。

2.敏感信息。國際上普遍認為應當特別保護個人敏感信息,保護的手段有禁止或限制采集及禁止披露個人敏感信息。歐盟法令規定,除非當事人明確同意,不得披露有關種族、民族、政治觀點、宗教或哲學信仰、健康或性取向等個人信息。美國雖然允許采集個人敏感信息,但規定這些信息不得用于信貸決策,同時也禁止在個人信用報告中披露個人的敏感信息。拉美國家對敏感信息也做出了特別的法律規定。如阿根廷規定,為法定公共安全的目的或出于統計和科學研究的需要,在不透露個人身份識別信息的情況下,才可以采集、分析個人敏感信息。

(二)個人信息采集方式的立法比較

為了尊重征信的數據主體的隱私權,大多數國家規定:除個別情況外,原則上征信機構采集信用信息應事先征得消費者本人同意。同意原則可以分為“明確同意”原則和“知情同意”原則。

“明確同意”一般是指征信機構在采集消費者的信用信息時必須獲得數據主體的書面授權,這樣做顯然會增加數據采集的成本,并帶來法律上的不確定性。因此,除了法國等少數國家以外,其他國家大多采用“知情同意”原則,即信息收集者在收集信息時,無須取得消費者同意,但會不斷地向當事人通報有關他們的信息的主要用途和次要用途,使當事人有機會對其數據的使用表示同意或不同意。如果當事人在知情后的合理期限內沒有反應,則視為同意。如美國的個人信用局收集消費者個人信用信息不需要取得消費者的同意,大多數授信機構也會將消費者的不良記錄主動提供給信用局。在英國,其《數據保護法》只對敏感數據需要“明確表示同意”,而對一般數據只需簡單同意,不要求獲得事先的書面授權。

(三)個人信息使用限制的立法比較

在個人信用報告的使用上,多數國家都確立了“嚴格目的限制原則”。如英國《數據保護法》規定:只有為特定的合法的目的,才能持有個人數據,使用或透露個人數據的方式不能與持有數據的目的相沖突。但“嚴格目的限制原則”只是一個必要條件,征信機構合法提供信用報告或信用數據還必須經過“主體授權”,即取得數據主體的書面同意,這是各個國家比較通行的做法。

歐盟的《數據保護法令》規定,個人數據的使用僅限于合法的目的,需得到數據主體的明確同意,甚至有些歐盟各成員國的某些規定更加嚴格。在法國,不僅每次將個人數據錄入數據庫時必須經本人書面同意,而且每次信用報告時必須再次取得本人的書面授權,這不僅增加了征信機構采集成本,也嚴重阻礙了該國的私營征信局的發展。

美國傾向于通過提高消費者信息的透明度來減少銀行體系的風險,維護公眾對金融體系的信心,只要符合“許可目的”的人,如債權人、保險商、雇主和房東,即可購買信用報告,即隱含了可能會出現沒有數據所有者明確允許的情況。寬松的信息數據保護環境極大促進了美國征信業的發展。

(四)啟示

1.各國隱私保護立法的多樣性,對征信業的發展產生了不同的影響。立法上對隱私給予充分、適度的考慮既保護了消費者合法權益,也間接地服務于經濟效率。過度的隱私保護則會限制數據采集和傳播,增加信息采集和分析工作的成本,降低征信業的效率。

2.正確認識并處理好隱私保護與信息對稱的關系,對于征信體系建設至關重要。雖然信息對稱與隱私權的保護之間有不可避免的矛盾和沖突,但通過周密、完善的制度設計完全可以協調兩者的關系,在尊重和保護消費者隱私權的前提下,使征信業得到快速、健康、持續的發展。因此,征信立法應力爭在個人信用信息公開和消費者隱私權保護兩者之間尋求最佳平衡點。

3.建立適度的失信懲戒機制。目前,我國征信系統中對負面信息的保留時限,以及貸款償還后不良記錄是否刪除尚無明確的法律規定。征信系統需設置適當的存儲記錄時限,使系統對失信行為的“寬恕”空間恰到好處,即在約束借款人的同時又給他們提供糾偏的“第二次機會”。從國際經驗看,征信系統對負面信息保存時限太短會影響征信系統的價值,降低征信系統促進按時還款的作用。較長時間的保留消費者信用歷史,有助于加強“信用文化”的建設,增強償還意愿。尤其是我國在對債權人的權利保護相對弱、執法不得力的情況下,對借款人的紀律約束的必要性就比其他國家顯得更為迫切,在制度設計上建議我國征信系統的負面記錄保留時限相對長一些,以促進大眾信用意識的盡快提高。

二、我國個人征信中對消費者隱私權保護立法現狀

近幾年我國征信業步入快速發展的軌道,但現行立法還沒有形成完整的法律保護體系,公民隱私保護意識尚淡薄,隱私權無法得到有效、全面保護。當前,信用報告查詢、異議處理糾紛日益增多,征信訴訟案件頻出,已經暴露出了立法滯后問題的嚴峻形勢。我國發生了多起身份證被他人冒用辦理貸款的案件,身份證件被冒用已經成為我國征信活動中身份盜竊案件的主要形式之一。根據中國人民銀行征信中心2008年對6家全國性商業銀行的調查,因信用報告不準確引發的訴訟案件從2005年開始逐漸增加,2005年至2008年發生的118訟案件中,涉嫌身份偽冒、辦理虛假貸款或信用卡的案例占36%,是引訟的第一大原因。引發這類侵權事件的主要原因可以歸結為我國的個人隱私保護的法律缺失及監管存在漏洞。

(一)現行相關法律對消費者隱私權的保護

我國《憲法》規定了公民的人格尊嚴、住宅、通信秘密權不受侵犯;《刑法》、《民事訴訟法》、《刑事訴訟法》和其他一些行政性法律法規從刑事、民事、行政責任、程序等角度對公民隱私權的保護做出了規定。對于商業、技術秘密的保護,《民法通則》、《商業銀行法》、《合同法》、《商標法》、《專利法》以及其他相關的法律法規也有規定。但總體看,多數法律條文及司法解釋中涉及隱私保護的內容還不完善、不具體,沒有形成完整的法律保護體系。

(二)征信立法對消費者隱私權的保護

1.征信法規。2002年我國啟動了《征信管理條例》立法工作,經過幾年艱難探索,目前《征信管理條例》已經列入了2009年國務院立法工作安排中的一檔項目,有望出臺。但是目前在我國,個人征信數據的采集和應用、界定個人信用數據的開放與保護個人隱私的關系等方面尚沒有明確的法律依據。

2.地方性征信法規。部分地方出臺了地方性征信法規,例如,2002年1月1日起實施的《深圳市個人信用征信及信用評級管理辦法》和2004年2月1日起實施的《上海市個人信用征信管理試行辦法》是國內兩部最早以政府令形式的規定個人信用征信的政府規章,在一定范圍內為個人征信業務的開展提供了依據。

3.部門規章。2005年中國人民銀行公布了《中國人民銀行個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》,簡稱3號令,是目前關于個人信用信息管理較為權威的一部行業規章,對個人信用信息的報送、查詢、異議處理、安全管理等都做了明確規定。如第十三條規定,除對已發放的個人信貸進行貸后風險管理之外,商業銀行查詢個人信用報告時應當取得被查詢人的書面授權。但3號令屬于部門規章,缺乏普遍的約束力。

三、幾點建議

(一)加快征信立法,在保護消費者隱私權的前提下促進征信業健康發展

一是要明確政府機構信息公開的辦法,明確其信息公開的內容、范圍和具體方式,為征信機構能夠公平、方便地使用政府的信息資源創造制度保障;二是對涉及個人隱私、商業秘密和國家安全的信息內容進行明確的界定并制訂出相關的保護措施。三是出臺征信行業的管理規定,對征信機構,特別是個人征信機構采集和使用信用信息的行為進行規范。

(二)正確處理隱私權保護與信息共享的關系

在處理隱私保護與信息共享的關系上,建議遵循三個原則:1、社會政治及公共利益原則。個人隱私原則上受法律保護,但如果涉及社會政治及公共利益,就要區別對待,以后者為先。2、權利協調原則。兩者發生沖突時,應進行適當協調。通過較小范圍內公開隱私,滿足知情權的需要。3、人格尊嚴原則。涉及某些個人隱私時以不傷害其人格尊嚴為目的。建議我國在上述原則的指導下,借鑒國際經驗,結合本國實際,設計詳細而周密的個人信息公開和隱私權保護制度。

(三)設計符合我國國情的信用信息采集和披露制度

我國征信業尚出于初級發展階段,社會信用環境欠佳,征信機構信息來源渠道不暢,服務成本高,生存發展困難。為給予征信機構更為寬松的發展空間,降低采集、披露信息的成本,扶持民族征信機構做大做強,適應當前經濟社會發展的需要。建議在信息的采集,除個別情況外,采用“知情同意”原則,信息披露方面可借鑒美國的做法,對數據的使用權根據是否具有“許可目的”而確定。

篇6

【關鍵詞】 心理護理；手術室；非全身麻醉

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2015.19.148

Effect research of psychological nursing intervention applied for non-general anesthesia patients in operating room ZHANG Yun-feng， LI Fei-fang， SONG Si-xian， et al. Operating Room， Guangdong Shenzhen City Longgang District People’s Hospital， Shenzhen 518172， China

【Abstract】 Objective To explore and analyze clinical effect of psychological nursing intervention applied for non-general anesthesia patients in operating room. Methods A total of 190 non-general anesthesia patients were randomly divided into control group and research group， with 95 cases in each group. The control group received conventional nursing， and the research group received psychological nursing intervention. Comparisons were made on related indicator changes of the two groups before and after operation. Results There were no statistically significant differences of blood pressure and heart rate between the two groups before treatment （P>0.05）. The indicators were all improved after treatment， and the research group had better improvement than the control group， and their difference had statistical significance （P

【Key words】 Psychological nursing； Operating room； Non-general anesthesia

一直以來， 接受外科手術治療的患者比例極大。由于手術方式給患者帶來一定的創傷， 患者普遍存在恐懼、焦慮、抑郁等不良心理， 如未得到及時有效的糾正， 將對手術治療以及預后造成不良影響[1， 2]。所以， 針對接受手術治療的患者， 要積極進行針對性的心理干預， 努力糾正患者的不良心理， 引導患者以積極的心態配合醫生進行治療。本院積極開展該項研究， 針對該類患者進行心理護理干預， 取得了顯著的效果。具體情況報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2013年6月～2014年6月本院手術室收治的190例非全身麻醉患者為研究對象， 男98例， 女92例；年齡18～65歲， 平均年齡（45.6±7.8）歲；手術類型：外科手術70例， 婦產科手術66例， 五官科手術54例；麻醉類型：連續硬膜外麻醉76例， 神經阻滯麻醉52例， 局部麻醉62例。所有患者均符合手術治療征象并經臨床檢查確定手術方案， 均無手術以及物應用禁忌證。已對合并有嚴重的心、肝、腎等重要臟器內科疾病、精神以及心理疾病者予以排除， 同時排除哺乳期以及妊娠期婦女。將190例患者隨機分為研究組和對照組， 各95例。兩組患者一般資料比較， 差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 ①對照組予以常規護理。對患者的脈搏、體溫以及血壓等體征情況進行嚴密檢測， 引導患者完成相關術前檢查。積極做好術前準備， 遵醫囑提前準備好相關藥物以及用品等。在手術過程中根據患者的實際情況進行擺放、建立靜脈通路、給予吸氧等相關操作， 對患者的各項生命體征進行嚴密檢測。完成手術后， 幫助患者進行調整， 協助醫生包扎傷口并運送患者返回病房。術后對患者進行必要的飲食指導， 要求其平衡膳食。積極糾正患者的不良生活習慣等。觀察創口情況， 發現問題， 及時通知醫生進行處理。②研究組予以心理護理干預。在進行手術前， 引導患者熟悉了解手術室的環境， 明確手術治療的注意事項， 根據患者的具體認知水平進行麻醉以及手術相關知識輔導。列舉成功案例， 幫助患者樹立信心， 以積極的態度面對醫生的治療。在進行手術過程中， 由于患者未接受全身麻醉手術， 意識足夠清醒， 護理人員要在手術時主動同患者交流， 分散患者的注意力， 有效緩解其緊張情緒。在患者接受麻醉后， 要積極給予其精神支持， 有效減輕患者的恐懼心理。手術過程中， 要對患者的表情進行觀察， 及時進行溝通， 了解患者是否存在感覺異常。針對感覺異常的患者積極進行講解， 以消除其疑慮心理。引導患者積極配合醫生手術。積極滿足患者的需求， 必要時可以播放舒緩的音樂等。完成手術后， 及時護送患者回病房， 告訴患者手術很成功， 幫助其樹立信心， 積極投入康復治療。術后主動回訪患者， 接受患者的咨詢， 引導患者明確術后相關注意事項。

1. 3 觀察指標[3， 4] 將兩組患者手術前后的相關指標變化情況進行對比。含心率變化、血壓變化、VAS評分與SAS評分情況和護理滿意度等。以VAS評分表示疼痛情況， 滿分為10分， 分數越高表示疼痛情況越嚴重。以SAS評分表示焦慮抑郁程度， 評分越高表示抑郁焦慮程度越嚴重。對兩組患者進行護理滿意度調查， 自設問卷調查表， 調查結果分為非常滿意、基本滿意和不滿意， 比較兩組患者對護理的滿意情況。滿意度=（非常滿意+基本滿意）/總例數×100%。

1. 4 統計學方法 采用SPSS18.0統計學軟件進行數據統計分析。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結果

2. 1 兩組患者治療前后血壓及心率變化情況比較 兩組治療前血壓以及心率比較， 差異無統計學意義（P>0.05）；治療后均顯著優于治療前， 且研究組顯著優于對照組， 差異有統計學意義（P

2. 2 兩組患者VAS及SAS評分情況比較 經不同護理后， 研究組VAS及SAS評分均顯著低于對照組， 差異具有統計學意義（P

2. 3 兩組患者護理滿意度情況比較 研究組護理滿意度為95.79%， 顯著高于對照組的78.95%， 差異具有統計學意義（P

表2 兩組研究對象VAS及SAS評分情況比較（ x-±s， 分）

組別 例數 VAS評分 SAS評分

對照組 95 5.7±2.2 62.9±3.3

研究組 95 3.2±1.9 50.9±3.8

t 8.3824 23.239

P

注：兩組比較， P

3 討論

近年來， 以人為本的理念越發受到重視， 所有的醫療服務都必須以患者為中心開展。外科手術是一種有效的治療方式， 可以直接對患者的病癥組織進行處理， 能夠迅速地實現治療效果， 臨床上得到廣泛應用。但該方式也將對患者的生理和心理造成較強的刺激， 尤其是心理刺激， 導致患者的內分泌系統以及神經系統、循環系統的一系列問題， 導致患者的耐受能力以及機體抵抗能力降低[4-6]。臨床手術中， 有部分患者不需要進行全身麻醉， 該類患者在意識較為清晰狀態下接受外科手術， 極易產生緊張、焦慮心理， 嚴重者甚至不配合手術。這些不良心理狀態， 影響手術的順利開展， 也對預后造成了隱患。針對該類患者實施心理護理干預， 對于確保手術的順利完成、提升手術治療效果同時降低手術并發癥發生率， 具有極為重要的現實意義。

針對該類患者實施心理護理干預， 必須體現針對性。要針對患者在圍手術期可能出現的問題進行心理護理。手術前， 對疾病的不了解以及手術醫生的不信任等， 造成恐懼或緊張情緒。因此， 護理人員要積極為其介紹疾病相關知識以及手術知識， 使患者明確自己面臨的手術并非十分復雜， 醫院的現有條件以及醫生的技術完全是安全的， 幫助患者樹立信心。在手術中， 患者可能由于異常感覺的出現而產生負面情緒。因此， 護士要積極與患者進行溝通， 讓患者了解自己的感覺是正常的， 并對患者的需求及時進行滿足。手術過程中， 要積極營造比較輕松的氛圍， 在不影響手術醫生進行手術的同時， 引導患者放松， 配合治療。手術后， 患者可能出現一些創口感染等情況， 護士要引導患者合理保護創口， 防止發生感染， 并對患者的飲食進行指導， 促進其盡快康復。

參考文獻

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篇7

關鍵詞：廣告策劃；消費者；心理應用

對于廣告活動而言，廣告策劃是其中一個十分重要的環節，但是人自身的消費行為往往在很大程度上受到心理活動的影響，如是否購買這一商品，或者什么時候購買等等都需要消費者做出及時的心理反應，對消費行為進行思考以及判斷，此過程中所發生的心理活動就是消費心理活動。對于廣告業來說，其所涉及的范圍比較廣，自身的專業性也比較強，這樣就要求相關的廣告從業者應當具備相關的專業知識，同時還應當掌握和廣告相關的其他專業知識，如心理學、市場學以及消費學等等。要真正將消費者當成是上帝，要用心和消費者進行交流和溝通，使得廣告策劃能夠和消費者的生活結合在一起。總的來說，消費者的消費行為往往是依據自身的消費心理進行的，因此研究消費者心理應用對于廣告策劃，乃至整個廣告活動都有重要意義。

1廣告策劃中消費者心理的作用

一方面，消費者心理是廣告策劃成功的心理基礎。在廣告傳播過程中，廣告中所傳達的信息是否能夠被起受眾在心理上認可和接受，往往在很大程度上關系到廣告策劃以及廣告活動的成敗。眾所周知，廣告是對消費者進行的訴求藝術活動，其目的就是要通過傳播使得消費者能夠對商品自身以及觀念和服務加以接受，使得消費者自身產生購買的熱情和欲望，發生購買的行為。所以說，廣告活動應當從多個角度或者是層面來考量消費者心理。例如，在三元牛奶廣告中，所涉及的“美麗謊言”這一廣告案例中就是在對消費者心理進行研究和結合的基礎上進行策劃的，三元牛奶不按照傳統的廣告宣傳模式，不是從牛奶品質宣傳入手，而是從牛奶之中找到涉及“關愛”的故事以及回憶，繼而作為素材，有力打出“親情牌”。大量的研究表明，通過對廣告活動中消費者心理進行研究能夠使得消費者自身的消費效益得到提升，生產出真正符合消費者需要的產品。此外，還有助于在廣告活動中對廣告戰略進行制定和執行，使得商品更好銷售，達到預定的效果，使得企業自身的經濟效益得到有效提升。若要使得受眾對廣告傳播中的信息加以認可和接受，就需要引導受眾先注意廣告中的信息，在這樣“注意”心理狀態之中，才會使得消費者在意識層面進行心理加工。所以說，對于廣告來說，有效吸引受眾的注意力是廣告成功的有效因素，同時也是廣告成功的基礎。另一方面，消費者心理是廣告成功的依據。在新媒體的環境下，人們的生活方式發生了天翻地覆的變化，這在消費者的消費心理方面也得到一定體現。因此，廣告應當和時代同步，依據全媒體時代下消費心理所出現的變化，積極制定相應的廣告策略，對廣告受眾進行分析和研究，做到定位方面的精準，繼而制定出符合受眾需求的廣告戰略。所以說，將消費心理作為依據，繼而進行廣告活動，能夠真正提升廣告活動自身的有效性，同時這也是對廣告自身是否成功的一個有效衡量依據。

2廣告策劃中消費者心理應用

對于廣告活動來說，其所面對的是廣大的消費者，其所借助的形式也是媒體，通過恰當的媒體對服務或者是商品進行宣傳以及推廣，繼而使得受眾能夠在一定程度上更好地接受信息和產品。同時，對企業宣傳理念也加以認可，這些往往能夠更好地影響到消費者自身的購買決策和購買行為。這樣就要求，在制定相關的廣告策劃方案的過程中，應當對消費心理進行綜合考量，爭取能夠有效擊中消費者心理，有效影響消費者的購買決定。

2.1在分析消費者的基礎上進行精準定位

對于廣告活動來說，其所涉及的所有環節都應當做到定位方面的準確無誤，這些環節中廣告策劃是關鍵和最為重要的一部分。這就要求相關的廣告者在制定廣告戰略以及執行廣告策劃過程中都應當將消費者心理所存在的差異性作為依據，繼而有效實現廣告目的，對受眾自身的消費心理以及購買決定進行影響，繼而達到營銷計劃目標，有效實現銷售的最終目的。

2.2應當遵守AIDA法則

1898年，里維斯提出AIDA模型，這一模型認為，人員銷售對于消費者所帶來的說服效果往往是具有層級性，其中有“注意”“興趣”“欲求”“行動”這些層級。在1925年的時候，斯特朗在廣告效果評價之中對其加以運用，繼而出現廣告心理效果的層級，在上層級的基礎上多出“記憶”層級。我們能夠看到，消費者在不同的社會環境下，尤其是不一樣的媒體環境之下所進行的購買活動中，消費者自身的心理接受過程有較大的不同。在對廣告進行策劃的時候，應當對消費者的消費心理特征進行考量，同時也應當積極應用心理戰略。因為產品自身的特征以及屬性有很大的不同，針對不一樣的廣告產品，要因地制宜，通過合適的媒體進行宣傳，繼而使得廣告產品及服務自身的目標受眾與目標受眾有一定的一致性。所以說，在當前新媒體的環境下，在制定相應廣告策略的時候，應當依據受眾在新媒體的環境下所呈現出來的廣告心理層級加以制定。需要注意的是，在網絡時代，最為關鍵和重要的一步就是要做到“分享”，換句話說，受眾在接收到廣告信息之后，會對信息進行分享以及傳播，因為在互聯網時代，人人都是自媒體，在這樣的環境下，依據不一樣的消費者心理和行為，實施有差別的廣告傳播方式和策略，繼而才能夠使得廣告自身的效果針對性得到增強，使得廣告對整個市場所帶來的沖擊力真正體現出來。

2.3對消費者需求加以誘發

首先，對于消費者來說，其自身的消費動機以及消費需求往往是十分復雜的系統，廣告活動中應當使用合適的需求和動機。其次，消費者在對廣告產品以及服務進行使用的過程中往往會產生自我滿足感，所以說，要對廣告產品自身所具有的特殊功能加以突出，尤其是突出廣告主題，對其進行反復貫徹和不斷執行。再次，對于廣告策劃來說，應當注意廣告中的信息產品自身所具有的使用價值以及其中所具有的心理價值，繼而使得廣告消費者能夠獲得更高層次的精神滿足。此外，對消費者潛在心理需求進行發現，并在廣告策劃和活動中加以強調。最后，因為消費者自身所生活的環境有很大的差異，繼而就會對產品有不一樣的消費動機和消費行為，這樣就需要在廣告策劃中強調和激發和消費者自身生活和環境相一致的消費動機。最為典型的廣告案例就是農夫山泉純凈水，基于消費者行為分析，礦泉水往往是低卷入產品，消費者在進行購買的時候往往沒有太多的考慮，很多都是依據礦泉水的包裝、品牌、價格以及直覺等多種因素加以決定。所以說，廣告訴求之中最重要的是“以情動人”，但是農夫山泉沒有這樣做，其廣告策劃另辟蹊徑，通過宣傳“農夫山泉有點甜”來對礦泉水自身的特征進行強調，將農夫山泉和其他的礦泉水加以明顯區別。其自身的目標市場第一步是鎖定中小學生群體，通過包裝的設計來吸引消費者的注意力，如“運動蓋”。因為中小學生自身比較好動，對于新鮮事物有十足的好奇心和接受能力，這樣一種新穎的瓶蓋設計能夠使得中小學生產生“躍躍欲試”的想法，繼而就會有比較強的購買欲望和熱情。

2.4站在消費者心理角度對廣告戰略加以設計

對于廣告方案策劃者來說，在意識到消費心理重要性的基礎上，應當基于消費者心理角度對廣告戰略加以設計，對廣告方案加以策劃，在此過程中可以使用廣告迎合心理戰略、誘導心理戰略以及廣告獵奇的心理戰略。通過對消費者自身的心理進行分析，繼而引導消費者順著廣告走，使得廣告宣傳能夠真正掌握主動權。對于所有的消費者來說，其自身是有需求的，而且這樣的需求是不斷變化和更新的，消費者只有產生需求才會有購買的欲望和動機，可以說需求是第一位的。因此，廣告方案策劃過程中應當對消費者的心理需求加以掌握，只有這樣才能夠使得廣告策劃更加具有針對性。

2.5注意廣告心理策略

作為一種信息傳遞的方式，廣告對于消費者而言，首先作用于消費者自身的感官，通過消費者的聽覺、視覺以及嗅覺等多種方式對消費進行多種多樣有目的的影響，繼而使得消費者對廣告宣傳中的信息加以注意，繼而更好地進行判斷以及進行選擇，甚至是達到記憶的目的，使得消費者產生購買欲望，繼而產生購買行為。對廣告受眾進行分析和研究，做到定位方面的精準，繼而制定出符合受眾需求的廣告戰略。對消費者購買活動中所具有的心理狀態進行分析，對消費者的購買行為所呈現出來的規律以及特征加以研究，能夠更好地制定相應的廣告戰略，更好地實施相關的廣告活動，同時還能夠有效確保廣告自身沖擊力以及自身表現力得到進一步增強。這些對于選擇媒體以及投入預算資本等有重要影響，同時還能夠在一定程度上決定是否可以獲得最優的廣告傳播效果。

3結束語

廣告作用的對象和落腳點是消費者，要想獲得成功，廣告應當符合消費者自身的行為和心理特征。廣告界眾所周知的是，優秀、科學的廣告都是依據心理法則制定的。廣告水平的提升有很大的難度，對于廣告業來說，其所涉及的范圍比較廣，自身的專業性也比較強，這樣就要求相關的廣告從業者應當具備相關的專業知識，同時還應當掌握和廣告相關的其他專業知識，如心理學、市場學以及消費學等等。要真正將消費者當成是上帝，要用心和消費者進行交流和溝通，使得廣告策劃能夠和消費者的生活結合在一起，對消費者的消費心理進行及時的引導，對廣告受眾進行分析和研究，做到定位方面的精準，繼而制定出符合受眾需求的廣告戰略。只有這樣才能夠真正使得消費心理在廣告策劃中得到充分的應用，使得廣告策劃水平得到提升，確保廣告傳播的效果有所增強。

參考文獻：

［1］占藝戈.消費者心理研究在廣告策略中的運用［J］.儷人：教師，2015（10）：262.

［2］馮麗云.消費者心理研究在廣告策略中的運用［J］.美術觀察，2002（3）：44-46.

篇8

關鍵詞：廣告策劃；消費者；心理應用

對于廣告活動而言，廣告策劃是其中一個十分重要的環節，但是人自身的消費行為往往在很大程度上受到心理活動的影響，如是否購買這一商品，或者什么時候購買等等都需要消費者做出及時的心理反應，對消費行為進行思考以及判斷，此過程中所發生的心理活動就是消費心理活動。

對于廣告業來說，其所涉及的范圍比較廣，自身的專業性也比較強，這樣就要求相關的廣告從業者應當具備相關的專業知識，同時還應當掌握和廣告相關的其他專業知識，如心理學、市場學以及消費學等等。要真正將消費者當成是上帝，要用心和消費者進行交流和溝通，使得廣告策劃能夠和消費者的生活結合在一起。總的來說，消費者的消費行為往往是依據自身的消費心理進行的，因此研究消費者心理應用對于廣告策劃，乃至整個廣告活動都有重要意義。

1廣告策劃中消費者心理的作用

一方面，消費者心理是廣告策劃成功的心理基礎。在廣告傳播過程中，廣告中所傳達的信息是否能夠被起受眾在心理上認可和接受，往往在很大程度上關系到廣告策劃以及廣告活動的成敗。

眾所周知，廣告是對消費者進行的訴求藝術活動，其目的就是要通過傳播使得消費者能夠對商品自身以及觀念和服務加以接受，使得消費者自身產生購買的熱情和欲望，發生購買的行為。所以說，廣告活動應當從多個角度或者是層面來考量消費者心理。例如，在三元牛奶廣告中，所涉及的“美麗謊言”這一廣告案例中就是在對消費者心理進行研究和結合的基礎上進行策劃的，三元牛奶不按照傳統的廣告宣傳模式，不是從牛奶品質宣傳人手，而是從牛奶之中找到涉及“關愛”的故事以及回憶，繼而作為素材，有力打出“親情牌”。

大量的研究表明，通過對廣告活動中消費者心理進行研究能夠使得消費者自身的消費效益得到提升，生產出真正符合消費者需要的產品。此外，還有助于在廣告活動中對廣告戰略進行制定和執行，使得商品更好銷售，達到預定的效果，使得企業自身的經濟效益得到有效提升。

若要使得受眾對廣告傳播中的信息加以認可和接受，就需要引導受眾先注意廣告中的信息，在這樣“注意”心理狀態之中，才會使得消費者在意識層面進行心理加工。所以說，對于廣告來說，有效吸引受眾的注意力是廣告成功的有效因素，同時也是廣告成功的基礎。

另一方面，消費者心理是廣告成功的依據。在新媒體的環境下，人們的生活方式發生了天翻地覆的變化，這在消費者的消費心理方面也得到一定體現。因此，廣告應當和時代同步，依據全媒體時代下消費心理所出現的變化，積極制定相應的廣告策略，對廣告受眾進行分析和研究，做到定位方面的精準，繼而制定出符合受眾需求的廣告戰略。所以說，將消費心理作為依據，繼而進行廣告活動，能夠真正提升廣告活動自身的有效性，同時這也是對廣告自身是否成功的一個有效衡量依據。

2廣告策劃中消費者心理應用

對于廣告活動來說，其所面對的是廣大的消費者，其所借助的形式也是媒體，通過恰當的媒體對服務或者是商品進行宣傳以及推廣，繼而使得受眾能夠在一定程度上更好地接受信息和產品。同時，對企業宣傳理念也加以認可，這些往往能夠更好地影響到消費者自身的購買決策和購買行為。這樣就要求，在制定相關的廣告策劃方案的過程中，應當對消費心理進行綜合考量，爭取能夠有效擊中消費者心理，有效影響消費者的購買決定。

2.1在分析消費者的基礎上進行精準定位

對于廣告活動來說，其所涉及的所有環節都應當做到定位方面的準確無誤，這些環節中廣告策劃是關鍵和最為重要的一部分。這就要求相關的廣告者在制定廣告戰略以及執行廣告策劃過程中都應當將消費者心理所存在的差異性作為依據，繼而有效實現廣告目的，對受眾自身的消費心理以及購買決定進行影響，繼而達到營銷計劃目標，有效實現銷售的最終目的。

2.2應當遵守AIDA法則

1898年，里維斯提出AIDA模型，這一模型認為，人員銷售對于消費者所帶來的說服效果往往是具有層級性，其中有“注意”“興趣”“欲求”“行動”這些層級。在1925年的時候，斯特朗在廣告效果評價之中對其加以運用，繼而出現廣告心理效果的層級，在上層級的基礎上多出“記憶”層級。

我們能夠看到，消費者在不同的社會環境下，尤其是不一樣的媒體環境之下所進行的購買活動中，消費者自身的心理接受過程有較大的不同。在對廣告進行策劃的時候，應當對消費者的消費心理特征進行考量，同時也應當積極應用心理戰略。因為產品自身的特征以及屬性有很大的不同，針對不一樣的廣告產品，要因地制宜，通過合適的媒體進行宣傳，繼而使得廣告產品及服務自身的目標受眾與目標受眾有一定的一致性。所以說，在當前新媒體的環境下，在制定相應廣告策略的時候，應當依據受眾在新媒體的環境下所呈現出來的廣告心理層級加以制定。需要注意的是，在網絡時代，最為關鍵和重要的一步就是要做到“分享”，換句話說，受眾在接收到廣告信息之后，會對信息進行分享以及傳播，因為在互聯網時代，人人都是自媒體，在這樣的環境下，依據不一樣的消費者心理和行為，實施有差別的廣告傳播方式和策略，繼而才能夠使得廣告自身的效果針對性得到增強，使得廣告對整個市場所帶來的沖擊力真正體現出來。

2.3對消費者需求加以誘發

首先，對于消費者來說，其自身的消費動機以及消費需求往往是十分復雜的系統，廣告活動中應當使用合適的需求和動機。其次，消費者在對廣告產品以及服務進行使用的過程中往往會產生自我滿足感，所以說，要對廣告產品自身所具有的特殊功能加以突出，尤其是突出廣告主題，對其進行反復貫徹和不斷執行。再次，對于廣告策劃來說，應當注意廣告中的信息產品自身所具有的使用價值以及其中所具有的心理價值，繼而使得廣告消費者能夠獲得更高層次的精神滿足。此外，對消費者潛在心理需求進行發現，并在廣告策劃和活動中加以強調。最后，因為消費者自身所生活的環境有很大的差異，繼而就會對產品有不一樣的消費動機和消費行為，這樣就需要在廣告策劃中強調和激發和消費者自身生活和環境相一致的消費動機。

最為典型的廣告案例就是農夫山泉純凈水，基于消費者行為分析，礦泉水往往是低卷入產品，消費者在進行購買的時候往往沒有太多的考慮，很多都是依據礦泉水的包裝、品牌、價格以及直覺等多種因素加以決定。所以說，廣告訴求之中最重要的是“以情動人”，但是農夫山泉沒有這樣做，其廣告策劃另辟蹊徑，通過宣傳“農夫山泉有點甜”來對礦泉水自身的特征進行強調，將農夫山泉和其他的礦泉水加以明顯區別。其自身的目標市場第一步是鎖定中小學生群體，通過包裝的設計來吸引消費者的注意力，如“運動蓋”。因為中小學生自身比較好動，對于新鮮事物有十足的好奇心和接受能力，這樣一種新穎的瓶蓋設計能夠使得中小學生產生“躍躍欲試”的想法，繼而就會有比較強的購買欲望和熱情。

2.4站在消費者心理角度對廣告戰略加以設計

對于廣告方案策劃者來說，在意識到消費心理重要性的基礎上，應當基于消費者心理角度對廣告戰略加以設計，對廣告方案加以策劃，在此過程中可以使用廣告迎合心理戰略、誘導心理戰略以及廣告獵奇的心理戰略。通過對消費者自身的心理進行分析，繼而引導消費者順著廣告走，使得廣告宣傳能夠真正掌握主動權。對于所有的消費者來說，其自身是有需求的，而且這樣的需求是不斷變化和更新的，消費者只有產生需求才會有購買的欲望和動機，可以說需求是第一位的。因此，廣告方案策劃過程中應當對消費者的心理需求加以掌握，只有這樣才能夠使得廣告策劃更加具有針對性。

2.5注意廣告心理策略

作為一種信息傳遞的方式，廣告對于消費者而言，首先作用于消費者自身的感官，通過消費者的聽覺、視覺以及嗅覺等多種方式對消費進行多種多樣有目的的影響，繼而使得消費者對廣告宣傳中的信息加以注意，繼而更好地進行判斷以及進行選擇，甚至是達到記憶的目的，使得消費者產生購買欲望，繼而產生購買行為。對廣告受眾進行分析和研究，做到定位方面的精準，繼而制定出符合受眾需求的廣告戰略。對消費者購買活動中所具有的心理狀態進行分析，對消費者的購買行為所呈現出來的規律以及特征加以研究，能夠更好地制定相應的廣告戰略，更好地實施相關的廣告活動，同時還能夠有效確保廣告自身沖擊力以及自身表現力得到進一步增強。這些對于選擇媒體以及投入預算資本等有重要影響，同時還能夠在一定程度上決定是否可以獲得最優的廣告傳播效果。

篇9

關鍵詞：消費者 不誠信消費 心理

企業誠信營銷離不開消費者的支持，消費者的誠信消費對企業營銷有著重要意義。因此，研究不誠信消費顯得非常重要，限于篇幅，本文僅對消費者的不誠信消費心理進行探討。

從眾心理

多數消費者從眾心理比較嚴重，一些人買盜版軟件，其他人也會跟著買盜版軟件；一些人買仿冒名牌服裝，其他人也跟著買，這就是從眾心理。一方面是一些盜版軟件和仿冒產品在質量上相差不大，據報道，深圳市警方偵辦的一起假表案中，兩家制假表的工廠系香港某公司在大陸設置的“三來一補”企業，幾乎都能生產當時國際上所有的名牌手表，光模具就繳獲了1265套，勞力士所有的款式都有，而且做工非常精細，幾乎可以說假冒不偽劣，質量非常好。這種仿冒產品的造假幾乎可以達到以假亂真的程度，另一方面，消費者明明知道這些產品是仿冒產品仍然趨之若騖，這就是消費者的從眾心理在起作用。

虛榮心理

我國現在依然是第三世界國家，多數消費者能夠自由支配的資金還是十分有限的。消費者多有一些虛榮的心理，非常希望感覺一下名牌的價值，而名牌產品往往很貴，一些人通過省吃簡用來達到目的，而另一些消費者通過購買仿冒名牌產品來實現顯耀他的經濟實力、社會地位、能力等。據報道美國海關和美國本土執法機構公布的查扣的仿冒品中大約有60%之多來源于我國，跨國公司的產品是仿冒的首選對象，因為它們在全世界都有著巨大的市場，很多普通消費者會選擇購買價格低廉的“名牌產品”。因此，不僅我國消費者有虛榮心理，同樣，其他國家的消費者也有虛榮心理，仿冒名牌是他們的首選。

習慣心理

消費者長期習慣了消費不要發票的心理，比如，到肯德雞、麥當勞去吃快餐，多數人不開發票，消費者感覺很麻煩，認為不會有什么問題；到超市去買東西也是如此。首先消費者認為發票沒有什么作用，個人所得稅與購物要不要發票沒有關系。其次發票在索賠時有用，但多數人感覺索賠非常麻煩，不值得。第三個別地方發票可以刮獎，但多數是謝謝惠顧，人們興趣不大。因此，養成了習慣不要發票的心理，這種心理使得企業有了偷稅漏稅、拒絕索賠的機會，這也是一種不誠信的消費心理。例如前不久查出肯德雞,麥當勞的個別產品中有蘇單紅，好多人后悔沒有索要發票，因為可能會失去一個索賠機會，給消費者的習慣心理敲了一個警鐘，跨國公司的產品一樣也有問題。

貪圖便宜心理

有些消費者愛占小便宜，只要有合適的機會，就會產生不誠信消費的現象。例如恒源祥公司曾在黑龍江省哈爾濱市開展了“把誠信放在消費者手心里”的活動。其主要內容是填份表格就可免費領一件價值380元的羊毛衫，試用二天后，再決定是否購買。活動一開始，哈爾濱幾大商場上演了一幕“天上掉餡餅”。但是本欲向消費者表示誠信的恒源祥卻遭遇了消費者誠信缺失的尷尬：7天里發放的500件羊毛衫回收加購買的不足10%。這些都是因消費者占小便宜的心理產生的，可以這么說，占小便宜心理造成不誠信消費帶有普遍性，或使國家利益受損失，或使企業利益受損失。

個別消費者會鉆企業營銷的空子，企業因為怕影響生意或為了息事寧人，可能會作出無原則地讓步。

例如“十一”黃金周期間，南京各大商場的婚紗賣得比平常紅火，然而到后來不少商家竟不敢再賣婚紗。其原因在于，一些買了婚紗的人，結婚當天穿上婚紗，拍拍照片，出席婚宴等，婚禮結束后就拿著婚紗到商場以各種理由要求退貨，商家不退貨，就大鬧。因此，有無賴心理的顧客也不是極個別的現象。

誠信消費是每一個消費者的義務，不誠信消費對企業有巨大的影響，也會對消費者本身造成傷害，同時，影響了社會的和諧。因此，研究消費者不誠信的消費心理，正確引導消費者的行為，不僅有利于企業誠信營銷，而且有利于消費者的長遠利益，更有利于我們這個社會向著和諧、健康有序的方向發展。

參考文獻：

篇10

【關鍵詞】品牌依戀；品牌至愛；品牌忠誠；消費者；品牌關系

當今是一個品牌的時代，消費者與品牌的關系會經歷由弱至強的不同層級及強度的變化過程。品牌能夠向消費者傳遞產品的相關信息，消費者也愿意選擇自己信賴的品牌簡化決策過程和表達自我身份認同，消費者對于品牌的忠誠和依戀，更有利于企業品牌建設和品牌資產的形成，因此，品牌忠誠、品牌依戀、品牌至愛等高級階段是企業品牌關系管理期望的終極目的。品牌依戀（brand attachment）是聯結品牌與消費者自我的認知和情感紐帶的強度，是品牌情感和品牌關系領域的前沿課題。i鑒于品牌依戀理論的重要性，筆者在此對相關文獻進行梳理和整合，為品牌關系和品牌忠誠的研究提供相關的新視角。

1、研究品牌依戀的作用

1.1對企業。心理學研究表明，當對他人依戀程度很高時，人們會甘愿做出犧牲和個人投資來維系關系。依戀會產生各種強烈的行為并通過產品線及品牌延伸實現企業的有效增長，提升品牌資產，形成競爭優勢，一般來說消費者對品牌的依戀程度越高，就越樂于付出付出更多的自我形象和可自由支配的資源（貨幣、時間、精力等）來得到品牌，越愿意溢價來購買品牌。因此，讓消費者形成強烈的品牌依戀是企業品牌建設的頂點和強勢品牌資產形成的基礎。

1.2對消費者個體。品牌依戀能幫助消費者快速、正確的選擇符合自己要求的產品，有效減少由于現在眾多品牌選擇和品牌之間高度的競爭導致的消費者決策疲勞，簡化了消費者的決策過程。

1.3對學術界。依戀理論可以為關系營銷和消費者行為研究提供一種新穎的視角，為品牌關系和品牌忠誠研究尤其是推進心理學和營銷學理論的交叉創新提供新鮮的視角和有益的啟示。

2、品牌依戀的理論淵源

2.1依戀理論。依戀理論的研究始于20世紀60年代，由心理學家Bowlby及Ainsworth在母嬰關系領域完成的。Bowlby認為，依戀是個人（主要是嬰兒）與特定對象（母親或照料者）之間一種充滿情感的獨特的紐帶關系。1989年，美國營銷學者Schultz在辛辛那提大學完成了題為《個人-所有物依戀的實證研究》的博士論文，標志著依戀理論從心理學領域進入消費者行為研究之中。

2.2消費者—品牌關系理論。Fournier（1998）認為消費者—品牌關系研究建立在品牌擬人化基礎上，消費者是把品牌比擬成人，比擬成伙伴的，研究也發現消費者通常會賦予產品某種人的特性，比如通過廣告代言人的塑造，品牌就具有了與代言人匹配的人格特點。較高的依戀感會呈現品牌和消費者之間較親密的伙伴或朋友關系。

2.3自我一致性理論。自我一致性是指消費者具有偏愛形象與其自我概念相吻合的產品或品牌的特性。。Ahuvia的研究證明了，消費者通常通過消費來維持自我身份和定義與他人的關系，即品牌形象越體現消費者自我身份認同的表達，消費者就越對品牌有依戀感。

3、品牌依戀的形成機制

Schultz等學者的研究表明：（1）依戀的形成和個體消費經歷有關（2）依戀具有一種自我表達功能（3）依戀強弱與消費對象提供給消費者的個性化價值大小相關。Mugge、Schifferstein和Schoormans在設計心理學領域通過實驗法研究了大學生對自行車進行精力投資，以及自我表達和產品依戀之間的關系。研究發現，精力投資對自我表達具有顯著的正向影響，自我表達對產品依戀又具有顯著的正向影響。該研究指出，消費者通過對產品的精力投資，使產品個性化；個性化過程的結果是消費者獲得了一個更具人格化的產品，滿足了自我表達的需要，消費者使用這種產品向別人展示自我；自我表達又會對產品依戀程度產生直接的影響。在借鑒發展心理學研究成果的基礎上，Thomson提出了消費者對名人品牌（celebrity brand）依戀的A-R-C模型。該模型的理論基礎是：如果某種物品能夠滿足人們自主（autonomy）、關聯（relatedness）和發展能力（competence）的需要，人們就會對它形成較強的依戀。從已有對品牌依戀形成機理的研究看，消費者的自我概念對品牌依戀的形成具有十分重要的影響。當依戀對象成為消費者自我概念的一部分時，它就與消費者自身關聯起來。

4、品牌依戀的行為特點

MacInnis和Park對品牌依戀量表的幅合效度進行檢驗，發現品牌依戀有四種行為特點：（1）接近保持原則（proximity maintenance），（2）接近能提供安全感并能促進成功應對環境，（3）環境應激事件誘發對依戀對象的搜尋，需要依戀對象作為庇護和應對應激，（4）與依戀對象的分離會產生焦慮。

5、相關概念比較分析

5.1品牌依戀與品牌忠誠。對品牌忠誠基本的定義現在仍沒有定論，但大多數研究中都采用重復購買的行為或承諾作為操作性定義。它較強調情感和情緒之外的因素（特別是外顯行為），而品牌依戀和品牌至愛則聚焦情感和情緒要素。另外，品牌依戀強調關系的強度，而品牌忠誠更注重關系的持久性，品牌忠誠是品牌依戀的一種結果。

5.2品牌依戀與品牌至愛。筆者認為品牌依戀和品牌至愛有很多相似之處，在Carroll和Ahuvia的品牌至愛定義中依戀也是很核心的概念。他們的不同可能就是程度上存在差別，依戀中包含愛，但并非僅僅包含喜愛這樣一種情感。品牌至愛程度上可能會深于品牌依戀，關于這兩個概念的區分現在還沒有十分明確的界限，希望以后的研究可以涉足。

6、研究方向和建議

（1）科學界定品牌依戀的概念架構。迄今為止，學術界對品牌依戀的概念定義尚不統一。而且對品牌依戀和品牌至愛等概念的區分也不是很明確。（2）開發中國本土化的品牌依戀測量工具。目前關于品牌依戀的研究和量表多是國外的，由于中西方文化的情境性差異比較大（西方文化表現為低情境性，亞洲則呈現高情境性文化），因此需要開發適合中國本土的品牌依戀測量量表。（3）深入發掘品牌依戀的形成機制和影響因素。（4）研究品牌依戀與品牌資產的相關關系。（5）對品牌依戀其他相關課題的研究。如，對品牌依戀弱化和品牌隔離的現象進行研究。

注釋：

i 姜巖，董大海.品牌依戀的概念架構及其理論發展[J].心理科學進展，2008，16（4）：606-617.

【參考文獻】

[1]姜巖，董大海.品牌依戀的概念架構及其理論發展[J].心理科學進展，2008，16（4）：606-617.

[2]張立榮，管益杰，王詠.品牌至愛的概念及其發展[J].心理科學進展，2007， 15（5）：846-851.

[3]許曉勇，呂建紅，文.品牌形象的消費行為學研究[J].心理科學進展，2003，11（4）：464-468.