酒店管理常識范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇酒店管理常識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，酒店必須重視自身發(fā)展，全面提高核心競爭力，以便在激烈的市場競爭中始終保持優(yōu)勢。酒店要始終關(guān)注市場的變化與市場需求，以市場需求為導(dǎo)向，根據(jù)市場的實際情況來制定科學(xué)的市場營銷策略。《酒店市場營銷管理與實務(wù)》一書是旅游管理及酒店管理的專業(yè)讀本，將市場營銷學(xué)的基本原理與酒店經(jīng)營實踐有機(jī)融合在一起，借鑒了國內(nèi)外營銷最新實踐與理論研究成果，在市場營銷理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)國內(nèi)外酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，詳細(xì)分析了目前國內(nèi)外酒店業(yè)的營銷理念、營銷策劃、營銷方式、營銷手段、營銷戰(zhàn)略和營銷管理，兼顧理論與實務(wù)。《酒店市場營銷管理與實務(wù)》對于閱讀者把握重點難點有著十分重要的輔助作用。

筆者認(rèn)為，酒店市場營銷管理工作十分重要。在現(xiàn)代化社會中，做好市場營銷管理工作對于實現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展來說是關(guān)鍵。首先，酒店管理工作的質(zhì)量直接關(guān)系著酒店的核心競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的背景下，我國旅游行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，這推動了不同類型以及不同規(guī)模酒店的出現(xiàn)，大大增加了酒店行業(yè)的競爭。因此，酒店需要持續(xù)重視管理工作，深入分析消費者的心理特征，將酒店所提供的產(chǎn)品與服務(wù)與市場需求緊密結(jié)合起來，從而有效拓展客源發(fā)展，推動酒店經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提升。其次，開展酒店管理工作能夠有效降低酒店運營管理的成本，優(yōu)化酒店的資源配置，全面提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。利用市場營銷策略開展酒店管理工作能夠集中酒店員工、酒店顧客以及酒店其他資源，將其融入至酒店服務(wù)當(dāng)中。酒店市場營銷管理工作，可以開展廣告市場營銷策略、產(chǎn)品營銷策略、價格營銷策略以及品牌文化營銷策略等不同的策略來進(jìn)行酒店市場營銷，以全面提升消費者對酒店的滿意度。最后，開展酒店管理工作是新環(huán)境下酒店盈利的內(nèi)在需求，酒店是一項需要盈利的產(chǎn)業(yè)，因此酒店管理工作需要融合市場營銷策略，對消費者心理進(jìn)行深入分析，結(jié)合酒店管理的產(chǎn)品與服務(wù)，拓寬酒店客源，推動酒店經(jīng)濟(jì)收益的提升。

但是，我們也要清晰地認(rèn)識到，不論某一間酒店規(guī)模多大、服務(wù)多完善、設(shè)施多齊全，都無法滿足所有消費者的需求。而且酒店市場在不斷地拓寬發(fā)展，競爭對手也不斷增多，消費群體的需求也在不斷變化增長，酒店更多的時候都是出于被動局面，難以對自身的發(fā)展做出準(zhǔn)確的定位。因此，酒店選擇自己適合的消費群體，制定科學(xué)合理的市場營銷策略成為直接關(guān)系到酒店發(fā)展的重要內(nèi)容。首先，要準(zhǔn)確定位目標(biāo)消費群體。合適的市場營銷策略能夠?qū)频甑漠?dāng)前與潛在消費群體進(jìn)行分析定位，以便讓酒店正確認(rèn)識到自身服務(wù)的對象，了解目標(biāo)群體的生活習(xí)慣、對酒店服務(wù)的要求、對其他事物的興趣愛好等，從而提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。其次，要準(zhǔn)確定位酒店形象。正確的市場營銷策略會讓酒店的形象更加清晰明確，也讓酒店明確自身在消費群體中的行為與定位以及當(dāng)前酒店在消費者心中所處于的位置，明白酒店還需要從哪些方面進(jìn)行改革優(yōu)化，讓酒店達(dá)到或接近消費者心中設(shè)定的位置，進(jìn)而給目標(biāo)消費者帶來更加舒適、更加人性化、更加溫馨的服務(wù)。最后，酒店市場營銷管理工作的本質(zhì)就是制定科學(xué)合理的營銷方案來提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。通過合理的市場營銷計劃，利用媒體宣傳、展覽展出、顧客口碑、打折促銷等營銷手段，來將酒店的信息準(zhǔn)確傳遞給目標(biāo)消費群體，以便其能夠及時了解酒店發(fā)展動態(tài)，調(diào)動消費者的潛在好奇心，提升酒店的客流量。

基于此，酒店市場營銷管理工作十分重要，制定科學(xué)合理的市場營銷策略成為重點。第一，要制定科學(xué)合理的廣告策略。當(dāng)前不同類型的酒店所提供的服務(wù)內(nèi)容大致都相同，之間所存在的差異往往只是表現(xiàn)在檔次與質(zhì)量上，不同類型的酒店幾乎沒有個性化的服務(wù)，因此在廣告策略的制定中，應(yīng)突出酒店的特色，有針對性地進(jìn)行市場定位的宣傳，并且開展差異化競爭，突出自身優(yōu)勢。第二，要有合理的公關(guān)策略。合理的公關(guān)策略可以優(yōu)化組合不同的社會資源，制定有效的策略與計劃，在目標(biāo)群體心中樹立起良好的印象。酒店需要做好顧客信息收集與維護(hù)工作，與顧客建立起長期、友好的關(guān)系，開展全面、體貼的人性化服務(wù)。同時，需要定期進(jìn)行客戶回訪工作，分析消費者的心理，以滿足消費者的心里需求，并且制定出激發(fā)潛在同類型客戶的方案，有效拓展酒店用戶群體。第三，進(jìn)行酒店品牌化運營工作。在策劃中，需要突出酒店自身特色，引進(jìn)個性化競爭；宣傳企業(yè)文化，樹立品牌營銷思想，實行品牌化經(jīng)營策略；明確酒店形象定位，設(shè)計富有含義的品牌文化，加深消費者的印象；進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量管理工作，提供安全、清潔、人性化的服務(wù)，以溫馨的服務(wù)手段來為酒店品牌加分。

作者:于瑾 單位:河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展進(jìn)步，社會生產(chǎn)生活過程中對電力資源的需求也逐漸加大。為更好的適應(yīng)電力市場激勵的競爭，推進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，應(yīng)當(dāng)加強客戶關(guān)系管理，優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量和效率，從而全面提高電力企業(yè)市場競爭力。本文基于電力市場營銷出發(fā)，對電力客戶關(guān)系管理體系進(jìn)行綜合研究，僅供相關(guān)人員參考。

【關(guān)鍵詞】

電力市場營銷；客戶關(guān)系；管理；發(fā)展進(jìn)步

所謂客戶關(guān)系管理，是指一種現(xiàn)代化的營銷策略，堅持以客戶為中心，以信息技術(shù)為主要方式，旨在通過增強企業(yè)與客戶的交流能力來促進(jìn)客戶收益率的最大化實現(xiàn)。電力市場營銷作為電力企業(yè)運行與發(fā)展過程中的重要組成部分，以此為基礎(chǔ)加強客戶關(guān)系管理體系的建立和完善，能夠增進(jìn)電力企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，準(zhǔn)確把握客戶需求，爭取實現(xiàn)電力企業(yè)與用電客戶的利益雙贏。此種情況下，如何采取有效措施開拓用電市場，是當(dāng)前電力企業(yè)所面臨的一項重要問題。

1.電力市場營銷

在不同機(jī)構(gòu)和組織條件下，市場營銷的內(nèi)涵也存在一定差異。市場營銷研究學(xué)者給出的定義是：個人或集體創(chuàng)造、出售、并與壓人交換產(chǎn)品和價值，以滿足自身實際需求的一種社會和管理過程。而就電力企業(yè)而言，其主要是指在日趨變化的市場大環(huán)境下，電力企業(yè)主要以滿足社會群體和不同類型企業(yè)的電力需求為基本目標(biāo)，通過生產(chǎn)電力產(chǎn)品、輸送電力資源價值，對電力資源利用價值進(jìn)行合理分配，對電力商品及附加服務(wù)進(jìn)行銷售等為主要內(nèi)容，從而滿足電力企業(yè)自身需求，為電力企業(yè)的綜合發(fā)展提供可靠的基礎(chǔ)，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境下，電力市場營銷可以看作是一種社會服務(wù)過程。

2.電力市場客戶關(guān)系管理

電力市場客戶關(guān)系管理是引進(jìn)自國外的一種理念，是指基于客戶視角，為電力企業(yè)與客戶交流提供一種有效且完善的方式，增進(jìn)電力企業(yè)與客戶之間的交流，從而實現(xiàn)客戶收益率的最大化。電力市場客戶關(guān)系管理是電力企業(yè)做好電力資源營銷工作的重要技術(shù)手段，具有重要的意義。電力企業(yè)能夠為客戶提供與時代接軌的智能化、高效化和個性化的服務(wù)，方便了客戶，而且采用多種服務(wù)手段，也能有效改善企業(yè)的形象。為了更好地管理好與客戶的關(guān)系，做好電力資源的營銷，電力企業(yè)會采取一些業(yè)務(wù)流程方面的變化，方便客戶的同時也會節(jié)省企業(yè)的人力物力資源支出，提高企業(yè)工作效率，降低經(jīng)營成本。會積極采取客戶評估措施，指導(dǎo)對重點客戶的長期有效發(fā)掘，同時對客戶行為進(jìn)行追蹤，能夠使客戶風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁行為的發(fā)生率顯著降低，減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。使客戶與電力企業(yè)保持長期良好的溝通與聯(lián)系，更加高效地完成銷售任務(wù)，提升新客戶發(fā)掘的機(jī)會，減少電力銷售的成本和風(fēng)險，使企業(yè)最終的盈利能力得到提升，增強企業(yè)競爭力，擴(kuò)大市場份額。

3.基于電力市場營銷的客戶關(guān)系管理機(jī)制研究

3.1客戶關(guān)系管理原則

為全面提高電力市場客戶關(guān)系管理的合理性和有效性，應(yīng)當(dāng)在準(zhǔn)確把握電力市場發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，堅持與時俱進(jìn)，明確電力客戶關(guān)系管理具體原則，并對相關(guān)管理機(jī)制開展深入研究，從而推進(jìn)電力客戶關(guān)系管理工作的高效開展。電力企業(yè)在運行過程中，承擔(dān)著一定的社會責(zé)任，是一種公益性質(zhì)明顯的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)盡可能滿足社會群體以及各領(lǐng)域企業(yè)的電力需求。因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極采取有效措施，確保社會能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)所盡到的社會責(zé)任有一個明確的認(rèn)知和評價，為電力企業(yè)的長足發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，提高電力企業(yè)的社會信譽。與此同時，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強經(jīng)營管理，以維護(hù)自身經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步。也就是說，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵照相關(guān)法律法規(guī)開展具體的經(jīng)營與管理工作，對先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行合理利用，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等建立具有高度適宜性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，全面提高電力客戶關(guān)系管理質(zhì)量，將實際管理成本控制在一定范圍內(nèi)，從而推進(jìn)電力市場營銷的科學(xué)性和規(guī)范化開展。

3.2電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

基于電力市場營銷的客戶關(guān)系管理工作具有一定復(fù)雜性和特殊性，為全面提高電力客戶關(guān)系管理質(zhì)量，提高電力市場營銷的整體水平，應(yīng)當(dāng)明確電力客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容，掌握好客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵點和入手點，推進(jìn)電力市場營銷工作的順利開展。一是要提高客戶滿意度。在電力企業(yè)市場營銷過程中，電力客戶滿意度在一定程度上體現(xiàn)著電力客戶對電力產(chǎn)品或服務(wù)的整體感知和態(tài)度，并在直接影響著電力客戶下次電力需求的實現(xiàn)方式。為全面提高電力市場營銷客戶關(guān)系管理的有效性，提高電力企業(yè)市場營銷的綜合效益，應(yīng)當(dāng)以電力客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，從店里產(chǎn)品和電力服務(wù)入手，全面提高電力服務(wù)的質(zhì)量，完善電力服務(wù)渠道，并對電力客戶在用電過程中存在的諸多問題進(jìn)行妥善處理，切實提高電力客戶的滿意度。二是提高電力客戶的忠誠度。所謂電力客戶的忠誠度，是指在電力企業(yè)提供電力產(chǎn)品和電力服務(wù)后，客戶滿意后對電力產(chǎn)品及電力企業(yè)形成新來，并希望重復(fù)購買的一種心理狀態(tài)。電力市場營銷過程中，客戶忠誠度直接影響著電力企業(yè)的綜合發(fā)展效益。因此在電力市場營銷的客戶關(guān)系管理過程中，應(yīng)當(dāng)積極采取有效措施增強客戶忠誠度，結(jié)合電力客戶的具體要求主動提高應(yīng)對客戶要求的措施等級，真正做到為電力用戶提供高等級高質(zhì)量的電力服務(wù)，并對電力客戶未來的多元需求做出預(yù)留電力服務(wù)，最大程度上滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而推進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。三是保持客戶關(guān)系。就電力市場營銷的客戶關(guān)系管理實際情況來看，電力企業(yè)若能夠積極采取有效措施保持客戶關(guān)系，并不斷優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量，能夠促使電力客戶重復(fù)購買電力企業(yè)產(chǎn)品，享受電力企業(yè)的服務(wù)，維持企業(yè)基本利潤的同時，對于電力企業(yè)的綜合發(fā)展也是非常有益的。因此電力企業(yè)基于市場營銷所開展的客戶關(guān)系管理，應(yīng)當(dāng)在保證電力服務(wù)質(zhì)量的同時，采取切實可行的措施提高電力產(chǎn)品實際價值，并結(jié)合電力市場營銷的實際情況調(diào)整電力客戶使用成本，保持良好的客戶關(guān)系，建立健全電力企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，保證電力營銷客戶關(guān)系的穩(wěn)定性，提高客戶關(guān)系管理的有效性，為電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展奠定可靠的基礎(chǔ)。

4.結(jié)束語

當(dāng)前社會市場經(jīng)濟(jì)形勢下，電力企業(yè)若想要不斷發(fā)展壯大，就應(yīng)當(dāng)基于電力市場營銷的基礎(chǔ)桑，加強電力市場客戶關(guān)系管理，爭取實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的雙贏。因此在這一過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握電力市場營銷以及客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)涵，并采取可行的電力市場客戶關(guān)系管理策略，增進(jìn)電力企業(yè)與客戶之間的交流，提高電力客戶的滿意度和忠誠度，為電力市場的進(jìn)一步開拓打下良好的基礎(chǔ)，推進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

作者：孟群麗 單位：國網(wǎng)哈爾濱供電公司市場及大客戶服務(wù)室市場拓展班

【參考文獻(xiàn)】

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關(guān)鍵詞：電力；市場開拓；營銷管理；研究

Abstract: In this paper, the common problems existing in the electricity market development and marketing are analyzed deeply from the aspects of how to develop the the electricity market and establish the new image of a enterprise. And the various marketing concepts and strategies are researched comprehensively and the important roles of strengthening the market development in marketing management are put forward.

Key words: electricity; market development; marketing management; research

中圖分類號： F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-2104（2012

0引言

隨著我國電力市場化改革的推進(jìn)，供電企業(yè)市場營銷管理工作日見困難，市場銷售競爭壓力增大。當(dāng)前形勢下，怎樣做好電力市場開拓，已經(jīng)成為供電企業(yè)營銷管理工作的重中之重，也是供電企業(yè)面臨的重要問題。

1我國電力市場的營銷現(xiàn)狀

1.1 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)趨勢問題

當(dāng)前，國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展，同時，市場經(jīng)濟(jì)也逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，因此，供電企業(yè)必須要適應(yīng)各種局勢，建立并完善自己的市場。

1.2 用電管理規(guī)范問題

由于農(nóng)村用電管理薄弱，那些所謂的“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象依然相存在，有些地方甚至偷竊電現(xiàn)象猖獗，這些損失勢必要分?jǐn)偟接脩羯砩希斐呻妰r成倍增長，這不僅增加了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，挫傷了農(nóng)民用電的積極性，還損害了用戶利益，同時，也損害了供電企業(yè)的形象。

1.3電網(wǎng)后續(xù)建設(shè)問題

現(xiàn)在的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，絕大部分供電線路過度老化，變壓器多為非節(jié)能型的。因此，電網(wǎng)后續(xù)建設(shè)跟不上，投資布局不夠合理，也是制約電量增長的關(guān)鍵。

2 電力市場的競爭態(tài)勢

2.1 服務(wù)質(zhì)量要求

市場經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，目前，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加，這就要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營銷。

2.2 價格問題

在現(xiàn)行政策體制下，隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備(如燃煤、天然氣設(shè)備)的可控性、方便性接近或趕上使用電器的性能。在此基礎(chǔ)上人們可以通過經(jīng)濟(jì)性分析比較選擇使用能源，造成電力邊界市場的日趨激烈的競爭。

2.3高素質(zhì)營銷人員缺乏

未來的供電企業(yè)要在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，就必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為，體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個電力營銷人員都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點。

2.4舊的經(jīng)營理念應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變

多年來電力企業(yè)供不應(yīng)求的賣方市場使得電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀，無競爭意識，仍存在壟斷經(jīng)營管理的優(yōu)越感。未來，電力企業(yè)的出路在于改革，改革的中心在于轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，把電力生產(chǎn)和市場營銷觀念相結(jié)合，從組織上、經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上、人員素質(zhì)上采取相應(yīng)措施，供電企業(yè)只能堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。

3 影響市場開拓的因素

3.1 服務(wù)跟不上

由于仍營銷滯后于用戶的需求，電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究,沒有完整的售前、售后服務(wù)體系,這不僅制約著電力銷售，也無法充分滿足居民用電需求。

3.2 手段跟不上

由于電力企業(yè)信息掌握效率不夠迅速，所以，對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力分析還不夠,不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況,對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

3.3 觀念跟不上

目前，電力企業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。

3.4 體系跟不上

電力企業(yè)內(nèi)部管理是最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)。

3.5 策略跟不上

面對不斷變化的市場，電力企業(yè)應(yīng)調(diào)整好自己的營銷策略，去適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。要樹立嶄新的營銷理念，并通過企業(yè)努力，以成熟的交換和履行承諾的方式，使各方目標(biāo)得以實現(xiàn)，達(dá)到雙贏的效果。

4 創(chuàng)新開拓市場策略

4.1 創(chuàng)新管理結(jié)構(gòu)

通過電力客戶服務(wù)中心，將營銷管理、配網(wǎng)管理、電網(wǎng)規(guī)劃、電力調(diào)度、財務(wù)和服務(wù)等部門聯(lián)系起來，形成一個有機(jī)的整體，相互配合銜接，減少內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，簡化辦事流程，做到“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，保持和客戶的良好關(guān)系，根據(jù)客戶的不同需求提供不同的個性化服務(wù)。

4.2 創(chuàng)新營銷思路

根據(jù)當(dāng)前電力體制改革和電力供需形勢，可將電力營銷管理總體策略確定為：以市場需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為重點。

4.3 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)框架

應(yīng)重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè)，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

4.4 創(chuàng)新思維模式

未來的電力營銷市場是一個買方市場，這是一個不爭的事實。所以，要從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)。

5 加大市場開拓的舉措

5.1 電力市場細(xì)分

電力市場雖有其特殊的地方，但同樣具有一般市場的普遍性。市場細(xì)分的目的在于有效地選擇并進(jìn)入目標(biāo)市場。針對不同層次的電力消費群體，電力企業(yè)有必要對電力市場進(jìn)行細(xì)分，抓住營銷重點。

5.2 開拓農(nóng)村電力市場

電力企業(yè)要開拓農(nóng)村電力市場，要轉(zhuǎn)變觀念并有適當(dāng)?shù)耐度搿r(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造，降低線損、變損，從而降低電價，讓廣大農(nóng)村用戶用得起電，使這部分潛在市場盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實市場。

5.3 掌握政策動向

深刻了解和全面研究國家頒布的和即將的法規(guī)、能源政策、環(huán)保政策、產(chǎn)業(yè)政策和地方政府規(guī)定等對電力企業(yè)的影響，及時協(xié)調(diào)電力生產(chǎn)和營銷政策。

5.4提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，必須以管理創(chuàng)新變革舊的粗放的管理模式。要依靠科技創(chuàng)新手段，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)用電管理信息化和營銷現(xiàn)代化。使用戶真正體會到供電企業(yè)確實是“始于用戶需求，終于用戶滿意”。

5.5 積極開展廣告宣傳

重視廣告的宣傳作用，在廣告促銷上探索新路。要注重用電和營銷政策的宣傳，宣傳國家相關(guān)政策，如能源、環(huán)保、產(chǎn)業(yè)政策。

6 結(jié)束語

未來，用戶對電力商品會更加挑剔，對供電的可靠性、可接受性、電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等要求會更高，我們將任重道遠(yuǎn)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]馬占國.電力市場下的調(diào)度運營[J].中國電力企業(yè)管理.2002.

篇4

關(guān)鍵詞：水利工程；施工現(xiàn)場；管理技術(shù)

【中圖分類號】TV51【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1674-3733（2020）18-0120-01

引言

為了保障水利工程的施工質(zhì)量及施工進(jìn)度，就要加強對水利工程施工現(xiàn)場技術(shù)的管理以及施工現(xiàn)場的管理。而我國現(xiàn)階段的水利工程施工現(xiàn)場管理水平不高，并存在很多問題。基于此種情況，接下來本文將對水利工程施工現(xiàn)場管理技術(shù)存在的問題進(jìn)行分析，通過思考找到針對水利工程施工現(xiàn)場管理技術(shù)的改善措施，提高水利工程施工現(xiàn)場管理技術(shù)的水平，保證水利工程的順利實施。

1提高水利工程施工現(xiàn)場管理技術(shù)的重要性

水利工程就本身而言，就具有很大的重要性。因為水利工程是一項民生工程，它的存在意義是為了幫助群眾更好的生活，提高群眾的生活質(zhì)量。同時也是對我國資源保護(hù)的一項重要工程，它的存在使我國的水資源能得到充分的利用，同時還可以利用水利工程，將水流中的能力轉(zhuǎn)變成生活中需要的電能。因此，水利工程就顯得愈發(fā)的重要，但也因為水利工程的復(fù)雜性，導(dǎo)致水利工程施工現(xiàn)場的管理難度變大。而水利工程的施工地點，大部分都建在比較偏僻的峽谷或高山等特殊的環(huán)境區(qū)域內(nèi)。在水利工程建設(shè)施工的過程中，因為受到特殊環(huán)境的影響，就會使地質(zhì)環(huán)境，就會給水利工程的施工帶來一定影響，從而增大水利工程施工現(xiàn)場管理的難度。而隨著近些年，我國對水利工程的大力推進(jìn)，并加大水利工程的建筑規(guī)模，通過水利工程施工現(xiàn)場管理的正確方法與措施，結(jié)合水利工程施工地點的實際環(huán)境情況，對水利工程施工過程進(jìn)行管理。從而消除了水利工程因為特殊環(huán)境而帶來的施工風(fēng)險，使水利工程施工人員的生命安全得到保障，同時還能確保水利工程建筑物的穩(wěn)定性因此提高水利工程施工現(xiàn)場管理技術(shù)，能增加水利工程的整體質(zhì)量，保證施工進(jìn)度，確保施工人員的安全，減少施工成本等效果。

2水利工程施工現(xiàn)場管理技術(shù)中存在的問題

2.1管理監(jiān)督力度不足

因為水利工程涉及的施工內(nèi)容較為廣泛，因此在對水利工程施工現(xiàn)場進(jìn)行管理的過程中，會出現(xiàn)管理監(jiān)督力度不足的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致水利工程在施工的過程中，會出現(xiàn)監(jiān)控漏洞并對水利工程的建設(shè)造成不好的影響。同時也因為對水利工程施工人員的監(jiān)督管理力度不足，從而導(dǎo)致部分水利工程施工人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，不能將水利工程施工技術(shù)進(jìn)行完全的掌握與熟練的使用，使水利工程施工過程因施工技術(shù)沒有跟上，從而影響水利工程的發(fā)展腳步。并且因為部分水利工程建設(shè)企業(yè)缺少專業(yè)的水利工程技術(shù)人員，不注重水利工程施工技術(shù)工藝的創(chuàng)新，在水利工程施工過程中依然使用比較落后的技術(shù)工藝，從而增加水利工程施工現(xiàn)場的管理難度。

2.2管理難度大

由于水利工程多位于高山、峽谷等較為偏僻的低段，受地質(zhì)條件和天氣氣候影響，施工現(xiàn)場管理工作難度較大。并且水利工程在實際建設(shè)過程中，除了設(shè)計、施工、監(jiān)理等內(nèi)容外，還應(yīng)綜合考慮當(dāng)?shù)卣邔λこ淌┕さ挠绊懀送猓こ踢€面臨人員流動性大、施工技術(shù)水平低等問題，無形中增加了管理難度及復(fù)雜程度。

2.3原料管理不到位

水利工程的整體質(zhì)量與原材料的質(zhì)量是成正比的，如果在水利工程施工的過程中所用的原材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，那么在接下來的現(xiàn)場施工技術(shù)管理中不論多么的嚴(yán)格，都不能避免因原材料質(zhì)量問題而帶來的巨大隱患，甚至?xí)斐蔀?zāi)難性的后果，同時也為水利工程后期的維護(hù)帶來了不便。

3施工現(xiàn)場技術(shù)管理的創(chuàng)新措施

3.1創(chuàng)新施工管理理念

傳統(tǒng)的水利工程施工管理往往是事后管理，沒能采用預(yù)見性的管理方式對水利工程施工環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化控制，因此影響水利工程施工的整體質(zhì)量。為了達(dá)到提高水利工程施工管理有效性目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)采用前沿性的管理理念，注重在信息技術(shù)的輔助下達(dá)到有效預(yù)判工程進(jìn)展情況，分析工程的潛在風(fēng)險隱患，采用有效的技術(shù)措施達(dá)到提高施工整體效率的目標(biāo)。首先，應(yīng)當(dāng)建立綜合性的施工管理體系，強調(diào)在全面收集施工數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上分析水利工程的進(jìn)展情況，找出施工現(xiàn)場管理存在的問題。其次，還要建立各部門的有效溝通機(jī)制，加強各部門人員的聯(lián)系，在強有力的溝通機(jī)制下提高施工管理的整體效率和施工質(zhì)量。

3.2提升水利工程施工技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)

在水利工程的施工過程中，施工技術(shù)人員要充分的結(jié)合水利工程施工現(xiàn)場的各種情況，并選擇合適的施工技術(shù)工藝，施工方法進(jìn)行水利工程的建設(shè)，并及時解決各種突發(fā)問題，確保水利工程的順利施工。因此，要提高技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，加強思想培訓(xùn)，知識培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)，提升技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)。并鼓勵水利工程技術(shù)人員進(jìn)行管理技術(shù)的創(chuàng)新，使水利工程能得到更好的發(fā)展。

3.3做好施工準(zhǔn)備工作

現(xiàn)代水利工程的施工周期較長，施工環(huán)節(jié)的管理較為復(fù)雜，需要各部門的通力合作，并且做好技術(shù)設(shè)備、人力資源和施工物料的整體儲備工作。首先，應(yīng)當(dāng)在施工前對施工場地進(jìn)行全面的評估，了解施工地域的基本情況，對水利工程建設(shè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實地的測量勘查工作。其次，還要優(yōu)先規(guī)劃施工場地，合理的利用現(xiàn)有的施工場地資源，切實在良好的水源、電力、資金保障下促進(jìn)水利工程施工的順利進(jìn)行。

3.4加強原材料的管理

相關(guān)部門要加強對原材料的質(zhì)量監(jiān)察工作，增加對原材料的監(jiān)管，建立良好的原材料市場風(fēng)氣。并對水利工程所需要的原材料進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定，預(yù)防原材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，而導(dǎo)致水利工程的建設(shè)與使用受到影響。并完善水利工程原材料質(zhì)量監(jiān)管法規(guī)，使水利工程在原材料的使用上得到保障。

篇5

關(guān)鍵字：準(zhǔn)備、鑒定、準(zhǔn)確、成果

中圖分類號：TM6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

工程測量指在工程建設(shè)的設(shè)計以及工程實施各階段進(jìn)行測量的理論、技術(shù)和方法。對于承攬電廠建設(shè)任務(wù)的施工單位來說，在施工過程中測量的主要任務(wù)就是根據(jù)審計單位出具的設(shè)計要求在實地準(zhǔn)確的標(biāo)定建筑物各個部位高程以及平面尺寸，測設(shè)出來的結(jié)果可以作為設(shè)備以及其他結(jié)構(gòu)物安裝的依據(jù)。電廠施工測量一般包括平面控制、高程控制、施工測量和變形觀測等方面。

承攬電廠建設(shè)任務(wù)的施工單位在工程中標(biāo)后，應(yīng)該主動聯(lián)系建設(shè)單位、監(jiān)理單位以及勘察設(shè)計單位，與他們進(jìn)行實地樁位移交以及測量成果資料的移交，辦理好符合要求的交接手續(xù)，需有關(guān)各方簽字確認(rèn)。施工單位應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)組織專業(yè)測量人員完成對所移交點的復(fù)測工作，將復(fù)測報告遞交給建設(shè)單位和監(jiān)理單位審批。最后以業(yè)主和監(jiān)理回復(fù)的測量成果數(shù)據(jù)為依據(jù)，布設(shè)建筑物控制網(wǎng)，并進(jìn)行控制網(wǎng)加密工作；同時在施工過程中，按有關(guān)測量規(guī)范進(jìn)行樁位保護(hù)。

一、施工測量的準(zhǔn)備工作

施工單位應(yīng)將工程中所用到的測量儀器在使用前送到具有相應(yīng)計量資格的檢定單位進(jìn)行檢驗并鑒定，取得檢定報告書，確保投入使用的測量儀器均在法定的計量檢定周期內(nèi),每套儀器均應(yīng)建立臺帳。對檢定合格并投入使用的儀器，檢定證書要及時上報相關(guān)部門審批（技術(shù)部門、設(shè)備管理部門、業(yè)主、監(jiān)理），留底備案。對檢定不合格的儀器，如經(jīng)修理后再次檢定仍無法滿足相關(guān)要求時，必須撤出施工現(xiàn)場進(jìn)行封存，并不得在施工中再次使用。測量儀器、器具還應(yīng)按照有關(guān)測量規(guī)范和測量施工的要求及在重要的測量工作開始前,對測量儀器、器具定期的做例行檢校，并做好檢校記錄備案。施工單位測量人員應(yīng)該熟悉并核對設(shè)計圖中的各部位尺寸關(guān)系，制定各個細(xì)部的放樣方案并準(zhǔn)備好放樣數(shù)據(jù),了解測量放樣先后順序。選好點位，防止事后相互干擾，以保證施工控制網(wǎng)主要測量點位能有效保護(hù)，并制定詳細(xì)、可靠的測量放線方案。

二、施工控制網(wǎng)的要求

施工控制網(wǎng)點布設(shè)應(yīng)該設(shè)置在視線開闊處，測點與測點之間應(yīng)該要保持相互通視，便于施測。網(wǎng)點應(yīng)該設(shè)置在沒有沉降或者沉降不明顯的地面（埋設(shè)深度要達(dá)到當(dāng)?shù)貎鐾翆右韵拢┗蛘咂渌麡?gòu)建物上面，控制網(wǎng)點的布設(shè)，是為了便于以后定位以及控制微網(wǎng)的擴(kuò)展加密，要求網(wǎng)點控制面要廣。控制網(wǎng)點要妥善保護(hù)，不能遭到破壞。如因施工需要破壞時，須經(jīng)施工管理部專業(yè)測量人員同意，并及時在附近加密補測新的控制點，以滿足施工測量控制的需要。

三、結(jié)合電廠施工測量實例分析

1、電廠概況

如阜新金山煤矸石熱電廠新建工程，循環(huán)水以及排水建筑工程E標(biāo)段，本標(biāo)段包括取水口前暗渠開挖、取水明渠、循環(huán)水泵房、循環(huán)水加氯車間、排水用箱涵、排水口前沿水下開挖設(shè)施、水泥攪拌樁以及其他附屬生產(chǎn)、電氣機(jī)務(wù)車間部分。

2、依據(jù)的圖紙、文件以及其他測量標(biāo)準(zhǔn)

測量所需基本資料為本電廠循環(huán)水控制點交接工程業(yè)務(wù)單、《火力發(fā)電廠工程測量技術(shù)規(guī)程》（DL/T 5001-2004）、工程測量規(guī)范(GB50026-2007)、電力建設(shè)施工計量驗收及評定規(guī)范《土建工程》（DL/T 5210.1-2005）、本電廠循環(huán)水以及排水建筑工程相關(guān)圖紙以及其他相關(guān)設(shè)計變更資料等。

3、人員以及測量儀器要求

根據(jù)本工程測量實際需要配置1名施工測量員，1名測量工程師，配合用測量工2名，測量員、測量工程師需具備符合資質(zhì)要求的證書，并具備相關(guān)工程測量的經(jīng)驗和能力。

4、施工測量具體過程

4.1、施工控制網(wǎng)布設(shè)說明

4.1.1、施工單位測量人員根據(jù)建設(shè)單位提供的電廠首級控制網(wǎng)布設(shè)該工程平面控制網(wǎng)，控制網(wǎng)以D21以及D22為起始點算，以D21以及D22為終邊的一級附和導(dǎo)線的形式。同理，排水口施工平面控制網(wǎng)以D23以及D24為起始點算，以D16以及D17為終邊的一級附和導(dǎo)線的形式。根據(jù)具體要求繪制取水口、排水口施工控制網(wǎng)布設(shè)圖。

4.1.2、平面控制網(wǎng)測設(shè)

導(dǎo)線布設(shè)形式取水口為閉合導(dǎo)線，排水口為單一附和導(dǎo)線，并進(jìn)行外業(yè)測量，測角采用測回法二測回。

4.1.3、全站儀使用萊卡TC7021套（校驗合格，且在有效期內(nèi)）

4.1.4、高程控制網(wǎng)的測設(shè)

水準(zhǔn)點按照三等水準(zhǔn)測量規(guī)范要求測試。取水口線路布設(shè)按照閉合路徑由D21分布引測到S1和S3測點上。排水口線路布設(shè)按照閉合路徑由D24分別引測到C1和C2測點上。觀測方法采用雙儀高法。

4.1.5、水準(zhǔn)儀采用DSZ2（校驗合格，且在有效期內(nèi)）銦剛尺N3

4.1.6平面、高程控制平差計算，采用北京道亨svcad平差軟件。

平面控制達(dá)到一級導(dǎo)線精度要求，高程控制達(dá)到三級水準(zhǔn)精度要求。

4.2、主體結(jié)構(gòu)的施工測量

4.2.1、測量的內(nèi)業(yè)計算

對于本工程內(nèi)業(yè)所需要的材料必須準(zhǔn)確、詳細(xì)，能夠指導(dǎo)工程測量順利進(jìn)行。測設(shè)點的坐標(biāo)、高程及其測量精度應(yīng)該滿足工程使用要求。首先要對外業(yè)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行審查消化，檢查記錄格式和成果是否滿足規(guī)范所規(guī)定的要求。對于樁位定位數(shù)據(jù)、建筑物和構(gòu)筑物主軸線放樣數(shù)據(jù)以及建筑物各個構(gòu)件安裝主定位數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確計算，然后多人進(jìn)行復(fù)核，對符合的準(zhǔn)確成果編織成使用測量成果表，承報給相關(guān)檢驗人員進(jìn)行核定，對于復(fù)核要求的核定成果，相關(guān)人員應(yīng)該簽字蓋章確認(rèn)。

4.2.2、主要構(gòu)筑物測量的控制

將全站儀設(shè)置在測設(shè)區(qū)相鄰的控制網(wǎng)點上，后視相近控制點，此時可以利用極坐標(biāo)法直接放樣出邊線和主軸線，用紅漆做點標(biāo)識。高程采用符合要求的水準(zhǔn)儀從相鄰水準(zhǔn)點引測，精確放樣控制樁。測站儀器要有多余觀測，為了準(zhǔn)確性，現(xiàn)場測量人員可以再次利用鋼尺對樁位進(jìn)行校驗。測量人員要把準(zhǔn)確的測量結(jié)果報給建設(shè)單位以及監(jiān)理單位，申請他們給予檢查核對。

4.3、沉降觀測

4.3.1、沉降觀測外業(yè)工作

沉降觀測的每一測區(qū)水準(zhǔn)基點不應(yīng)少于三個，并進(jìn)行往返觀測。

4.3.2、沉降觀測內(nèi)業(yè)資料的整理工作

可以通過水準(zhǔn)測量平差軟件對觀測值進(jìn)行平差、分析觀測數(shù)據(jù)、繪制沉降曲線圖，竣工后移交沉降觀測數(shù)據(jù)成果。

4.3.3、沉降觀測點應(yīng)該設(shè)置在建筑物四角，沉降縫或者伸縮縫的兩側(cè)，人工地基以及天然地基的接壤處，建筑物不同結(jié)構(gòu)的分界處，每一建筑物不得少于4個測量點。沉降觀測應(yīng)每增加一次荷載觀測一次，施工期間每月觀測一次，竣工后的觀測周期要根據(jù)建筑物的穩(wěn)定情況并按照有關(guān)規(guī)定實施觀測。沉降觀測應(yīng)該采用專人專測，在相同的工作環(huán)境、觀測線路、觀測方法以及觀測儀器下進(jìn)行觀測。保證資料的完整性以及內(nèi)業(yè)、外業(yè)資料齊全，確保竣工后交工資料準(zhǔn)確無誤。

在整個施工建設(shè)過程中，定位放線、高程控制以及沉降觀測是電廠建設(shè)中非常重要的一項測量工作。因此，它必須與施工組織計劃相協(xié)調(diào)，在精度和速度方面滿足施工的需要，盡可能地避開施工的干擾。為更好完成工程的測試，施工測量人員必須具有高度的責(zé)任心，膽大心細(xì)，確保測量成果的質(zhì)量。6 E: D) P2 O7 d

篇6

1、人口與面積：利川市總?cè)丝?3萬人，城區(qū)人口12萬人，城區(qū)規(guī)劃面積20平方公里，已建面積10.77平方公里，是恩施州面積最大、人口最多的縣級市;

2、資源：利川氣候獨特，資源豐富，有豐富的煙葉、草場、水能、風(fēng)能、天然氣、礦產(chǎn)和旅游資源，素有“壩漆之鄉(xiāng)”、“黃連之鄉(xiāng)”、“水杉之鄉(xiāng)”、“純菜之鄉(xiāng)”、“山藥之鄉(xiāng)”的美譽;

3、旅游：擁有亞洲最大的溶洞——騰龍洞;土家古堡——魚木寨;植物活化石——水杉王;國家級重點文物保護(hù)單位——大水井古建筑群;世界25首優(yōu)秀民歌之一的《龍船調(diào)》……千姿百態(tài)的名勝古跡，五彩繽紛的民族文化，獨特宜人的高山氣候，與長江三峽和湖南張家界構(gòu)成了國際旅游“金三角”;據(jù)世界旅游組織測算，旅游業(yè)每直接收入1元，相關(guān)行業(yè)就可增收4.3元;旅游業(yè)每直接就業(yè)1名人員，社會就可新增5個就業(yè)機(jī)會，旅游業(yè)的發(fā)展可以為本地區(qū)帶來“一業(yè)興、百業(yè)旺”的幾何效應(yīng)。

4、商業(yè)：利川自古就有“川鄂門戶”之稱，是湖北和四川(現(xiàn)重慶)之間陸路進(jìn)出的唯一通道，在國家實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的宏觀背景下，尤其是重慶成為直轄市之后，貿(mào)易轉(zhuǎn)運業(yè)務(wù)繁忙，過往商賈如云;

5、發(fā)展前景：近年來，利川的畜牧業(yè)、藥業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展迅速，尤其是宜萬鐵路和滬蓉西高速公路貫通利川全境，其建設(shè)過程和建成后都必將對利川的地方經(jīng)濟(jì)帶來新的增長。

二、對酒店消費市場的影響

酒店消費從來就是經(jīng)濟(jì)的晴雨表，經(jīng)濟(jì)熱則酒店熱。從短期來看，兩路建設(shè)和各種項目投資將構(gòu)成利川經(jīng)濟(jì)生活中的主旋律，為此進(jìn)出利川的流動人口比歷史上任何時候都多，這些人的消費水平比本地人的消費水平要高出很多，他們必將并且已經(jīng)構(gòu)成利川酒店消費的主要對象;而受此因素的影響，酒店消費傳統(tǒng)上的主要客源——政府接待(包括職能部門)和企、事業(yè)單位接待也必然會有大面積的上升;從長期來看，利川的畜牧業(yè)、藥業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展看好，大量商務(wù)旅行和休閑旅游人員會接替前類人員成為今后利川酒店消費的主要對象;需要特別指出的是，在整體趨熱的市場經(jīng)濟(jì)條件下，一部分本地人的消費水平和消費觀念會發(fā)生變化，根據(jù)“由儉入奢易，由奢入儉難”的人性特點，這些人對利川酒店消費市場的增長提供了某種可能性。

三、目前的市場情況

1、客房：利川目前有大小近20家賓館(不含招待所、低級旅社)，其中，定位在高端消費的有長江賓館、利川賓館(原政府小招)、民族賓館、地稅賓館，總客房數(shù)約160間，標(biāo)準(zhǔn)間價格(實際支付價)120元，從我們調(diào)查性消費得到的情況來看，平均入住率應(yīng)在80%以上(兩晚四家賓館全部客滿，除民族賓館有一晚是因為有會議接待外，其他全部是自然客滿;另據(jù)上述賓館的服務(wù)員介紹，平時的入住情況大致也是如此)，按此計算，利川每年的高端客房消費市場總量底線應(yīng)該在550萬元左右;從現(xiàn)在處于淡季仍然客滿可以推斷，利川的高端客房供應(yīng)明顯不足;另從我們考察期間分別入住的這四家利川最好的賓館來看，硬件方面除長江賓館外(剛開業(yè))，其他三家均已呈破舊之感，且有長期處于無人維護(hù)的狀況，軟件方面更是一塌糊涂，長江賓館的總臺服務(wù)員在工作場所當(dāng)著客人的面公然談戀愛、用利川本地話接待客人、對客人沒有職業(yè)態(tài)度;利川賓館總臺服務(wù)員也是用本地話和客人交談、房價控制無章可循(標(biāo)間掛牌價288元，我們要求打折時給了8折，此后態(tài)度強硬再不優(yōu)惠，但是我們喊了一個熟人來對總臺服務(wù)員打了個招呼，價格立即降到120元，等于打了四折，一個總臺服務(wù)員居然有權(quán)打四折?);民族賓館房間根本無法住，氣味怪異、衛(wèi)生狀況極差，看不出任何專業(yè)管理的跡象。就是這樣的房間，竟然“5人以上要提前一天預(yù)定”(民族賓館總臺服務(wù)員語)。

2、餐飲：從資源來看，長江賓館大廳能同時容納150人就餐，有11個包房也可容納150人就餐;地稅賓館大廳能同時容納100人就餐，有5個包房也可容納50人就餐;民族賓館大廳能同時容納200人就餐，有7個包房也可容納80人就餐(以上合計大廳資源450位，包房22個280位);從上座率來看，連續(xù)兩天中、晚餐我們在四家賓館均未能訂到包房，其上座率幾乎為100%，大廳的上座率在60%以上(長江賓館在90%左右)，我們按大廳消費人均30元、包房消費人均50元計算，利川每年高端餐飲市場總量底線在800萬以上;從菜品質(zhì)量來看，長江賓館的餐飲是重慶小八仙的連鎖店，各方面感覺都不錯，比天藝目前的菜品要略好，在利川也是做得最好的;地稅賓館的餐飲原來是利川最好的，但現(xiàn)在已有日薄西山之感，肯定比天藝差;民族賓館的餐飲因去時沒有空位而未能吃到，但是聽人介紹應(yīng)該比地稅略差;利川賓館的餐飲已經(jīng)徹底垮掉，基本無人問津。

3、娛樂：利川的健康娛樂業(yè)向不發(fā)達(dá)，這與利川人的消費習(xí)慣有關(guān)。目前，長江賓館有內(nèi)設(shè)的“天地人和”娛樂會所，包括休閑中心和夜總會，目前生意不穩(wěn)定，時好時差;地稅賓館設(shè)有卡拉ok演唱廳，檔次略差一點，但是在利川名氣很響，生意較好;專業(yè)的娛樂場所目前最好的是“天上人間”，有專業(yè)演藝表演，消費也不高，15元/人，但是營業(yè)空間嚴(yán)重不足，很難形成氣候，估計堅持不了多久。

四、結(jié)論

1、基于前文對利川市場的分析，憑天藝目前的管理水平要在進(jìn)入利川市場后迅速成為當(dāng)?shù)刈詈玫木频陰缀醪毁M什么力氣;

2、客房：按未來的利川天藝113個房間、平均房價120元或160元(高于所有競爭對手)、平均入住率70%計算，利川天藝客房的年收入為350萬-450萬，這個數(shù)字對于550萬元的市場消費總量(底線)來說，意味著我們必須占到60%-80%的份額，意味著目前利川市場上的四個競爭對手必須要有2-3個出局(這里的出局指的是從高端客房市場出局);

篇7

1.職業(yè)道德素質(zhì)比較薄弱。

酒店管理人員的敬業(yè)精神、工作態(tài)度及是否遵守紀(jì)律和講究誠實守信對酒店建設(shè)和酒店形象有直接而重要的影響，因而大多數(shù)酒店都比較看重職工職業(yè)道德素質(zhì)。然而目前，很多畢業(yè)生工作態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)守等方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練還比較薄弱，酒店中違約不講誠信,或者眼高手低不踏實工作的的人員還時可見到。

2.專業(yè)知識和專業(yè)技能比較薄弱。

在一定的條件下，學(xué)歷和職業(yè)技術(shù)資格證書是員工進(jìn)入酒店的敲門磚，很多企業(yè)在選擇人才時會比較重視畢業(yè)生的通用能力和實際動手能力。具備敬業(yè)、實干、肯干的人才十分難能可貴且非常看重當(dāng)前，然而當(dāng)前很多畢業(yè)生對酒店管理工作都不能腳踏實地,認(rèn)真負(fù)責(zé)地從基層做起。

3.通用能力。

大部分酒店都非常重視學(xué)生通用能力，尤其是與他人合作共事的能力、表達(dá)能力和交往和聯(lián)系的能力以及創(chuàng)新能力等方面。這主要是因為酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)更強調(diào)的是動手操作性。然而目前，有部分畢業(yè)生還不能正確評估自己，眼高手低，不能放下架子，不愿意從基層做起，不愿意從事體力勞動工作，所以很多中小規(guī)模酒店跳槽情況普遍。

二、當(dāng)前酒店管理專業(yè)課程與教學(xué)中存在的問題

當(dāng)前，高職酒店管理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與酒店人才需求之間存在較大的差異，一方面，酒店難以在人才市場上找到自己需要的人才，另一方面，酒店管理效率也得不到社會的認(rèn)同。當(dāng)前，酒店管理專業(yè)課程與教學(xué)中存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面;

1.理論知識教學(xué)不符合酒店實際需要。

當(dāng)前，酒店管理教學(xué)的一個重要特點就是重理論輕實踐。課堂教學(xué)以書本為主，以理論講解為重點。由于人才培養(yǎng)目標(biāo)定位模糊，導(dǎo)致現(xiàn)行酒店管理課程的體系結(jié)構(gòu)變化和理論內(nèi)容變化難以跟上急劇變化的市場發(fā)展，經(jīng)常會出現(xiàn)所授知識與市場需要脫節(jié)的情況，學(xué)生所學(xué)的并不是酒店工作中實際能夠用上的，最終造成所培養(yǎng)的人才不能滿足酒店工作需要。

2.校外實踐工作與實際酒店工作存在差異。

當(dāng)前，有部分學(xué)校的酒店管理專業(yè)在安排專業(yè)學(xué)生實習(xí)方面存在走過場、過于簡單的問題。通常是在學(xué)生在校最后一年或半年將學(xué)生送往酒店進(jìn)行實習(xí)。對酒店而言，實習(xí)學(xué)生在很大程度上不過是廉價勞動力，他們經(jīng)常被安排在一些技術(shù)含量低、勞動強度大的工作崗位上開展工作。這種實習(xí)方式無法培養(yǎng)合格優(yōu)秀的酒店管理人才。學(xué)生校內(nèi)實習(xí)情況也不容樂觀，導(dǎo)致很多實習(xí)生在實習(xí)期間并沒有得到相關(guān)經(jīng)驗。

3.忽視對學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)。

當(dāng)前，很多酒店管理課程越來越關(guān)注學(xué)生專業(yè)能力和技術(shù)應(yīng)用的培養(yǎng)，但是在注重學(xué)生職業(yè)能力的同時，卻忽視了對學(xué)生諸如價值觀念、道德水準(zhǔn)、意志品格、心理情感等人文素養(yǎng)和健康心理的培養(yǎng)。酒店管理業(yè)具有高度的綜合性，它的主要服務(wù)對象是人，這就決定了酒店管理人才應(yīng)該是具備綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才，不僅需要有較強的業(yè)務(wù)能力，也需要有較高的溝通、合作能力、協(xié)調(diào)組織能力和創(chuàng)新能力。

三、基于市場導(dǎo)向的酒店管理人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

要改變以往酒店管理教學(xué)模式，樹立以市場為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式，就需要培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、課程體系、教學(xué)設(shè)計、培養(yǎng)途徑、師資隊伍等方面加強協(xié)調(diào)整合。

1.確立以市場為需求的教學(xué)目標(biāo)。

酒店管理是一門交叉性學(xué)科，理論和實踐不可偏廢其一。酒店管理人員只有具備一定時間的基層工作經(jīng)驗、具備較強的實際技能操作水平和專業(yè)理論水平，才能真正做好酒店管理工作。因此，酒店管理教學(xué)也應(yīng)該確立以市場為需求的教學(xué)目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)生的理論知識水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，職業(yè)道德和管理素質(zhì)為主要任務(wù)，培養(yǎng)理論和經(jīng)驗相結(jié)合的復(fù)合型人才。

2.確立以職業(yè)能力為核心的專業(yè)建設(shè)。

專業(yè)建設(shè)是學(xué)校教學(xué)工作適應(yīng)社會需要的重點，學(xué)校應(yīng)該在專業(yè)設(shè)置方面更加體現(xiàn)自己的特色，增強在專業(yè)方向方面的針對性和職業(yè)定向性。首先，學(xué)校應(yīng)該樹立以市場為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)意識，采取整合、交叉滲透等形式，提升和改造傳統(tǒng)專業(yè),注意在進(jìn)行專業(yè)調(diào)整的保持專業(yè)的相對穩(wěn)定性。同時，還要通過設(shè)置復(fù)合型專業(yè)，解決好專業(yè)口徑過窄的問題，使學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)面得到拓展。最后，在加強酒店管理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)和特色營造的同時，還應(yīng)該關(guān)注專業(yè)前景，隨時對專業(yè)進(jìn)行提升和改造，最終實現(xiàn)專業(yè)的與時具進(jìn)。

3.建立科學(xué)的學(xué)科體系。

課程體系決定著教學(xué)方式方法、手段和組織形式。酒店管理專業(yè)要立足特色，教出效果，辦出生機(jī)與活力，就應(yīng)該立足當(dāng)前、面向未來、研究市場。作為極具生命力和發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)，應(yīng)該積極打破傳統(tǒng)的基礎(chǔ)課和專業(yè)課分離的狀況，根據(jù)酒店管理用人的需要，圍繞基本素質(zhì)和專業(yè)能力重新設(shè)置課程。在課程設(shè)置中過程中，應(yīng)該立足當(dāng)前，兼顧長遠(yuǎn)，考慮到知識的廣度與深度、理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練。同時，還要突出外語、計算機(jī)和專業(yè)課教學(xué)。充分了解企業(yè)對學(xué)生在知識上的需求和實踐能力方面的需求，根據(jù)這些情況及時調(diào)整專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置。

4.做好實踐教學(xué)工作。

職業(yè)素質(zhì)、實踐能力和創(chuàng)新精神是評價人才素質(zhì)高低的關(guān)鍵。酒店管理專業(yè)應(yīng)該結(jié)合專業(yè)和課程特點，做好實踐教學(xué)工作。首先，應(yīng)該加強校內(nèi)實訓(xùn)室建設(shè)，增加和配備新的設(shè)備設(shè)施。同時要加強校外實習(xí)基地建設(shè)，盡可能與多家星級酒店建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，不斷開辟新的實習(xí)基地，真正實行教、學(xué)、做三者結(jié)合的教學(xué)。其次，要多開展項目教學(xué)，將酒店管理實訓(xùn)項目設(shè)為完整的訓(xùn)練單元，有目的地逐步推動項目實施，如客房做床、中餐擺臺等，讓學(xué)生有機(jī)會將課堂所學(xué)應(yīng)用于實踐工作中。

5.改革教學(xué)評價體系。

首先，要制定科學(xué)的評價體系。應(yīng)通過深入的調(diào)查和分析，確定職業(yè)技能的評價內(nèi)容,并以此作為考試標(biāo)準(zhǔn)與考試內(nèi)容，改革傳統(tǒng)的考核方法,形成理論考試與實踐結(jié)合，課程形成性考試與總結(jié)性考試結(jié)合，筆試與口試職業(yè)素質(zhì)考核與職業(yè)技能考核結(jié)合的開放式!多元化評價體系。其次，要采取多元的評價方式，將課程形成性考試與總結(jié)性考試結(jié)合起來，綜合評價學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)及實訓(xùn)學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)，注重對學(xué)生人文素養(yǎng)和職業(yè)能力的評價。

四、結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞：輸變電工程；施工現(xiàn)場；管理

中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）29-0098-02

隨著電力工程建設(shè)的不斷發(fā)展，輸變電施工向安全有效的管理發(fā)展水平邁進(jìn)。輸變電工程施工安全管理是電力事業(yè)發(fā)展的重要階段，也是電力基礎(chǔ)設(shè)施變化的客觀要求。輸變電工作量的增大對電力管理模式提出了新的要求，創(chuàng)新與實踐相互融合的新形勢為輸變電工程打下扎實基礎(chǔ)。

一、輸變電工程中的管理弊端

隨著電力作業(yè)工程量的加大，“安全無事故”成為了企業(yè)的發(fā)展核心。在安全作業(yè)的前提條件下，質(zhì)量問題可謂企業(yè)的生存之本。在我國電力事業(yè)的施工中，優(yōu)質(zhì)工程不在少數(shù)，但是就一般的建筑工程而言，管理上存在的問題往往比較突出，直接或間接的制約著工程質(zhì)量的優(yōu)化。

雖然輸變電工程施工中的惡性事故較少，但是因管理不善導(dǎo)致的問題也有很多。工程管理的保證需要各方面的努力，尤其是和施工方有著緊密的聯(lián)系。輸變電施工單位必須在施工過程中下功夫，加強組織、制度、實踐等多方面的管理。

筆者身處電力事業(yè)一線，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，輸變電工程有一些普遍存在的問題。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，一些項目建設(shè)單位對輸變電工程的檔案規(guī)劃重視不夠，特別是在施工階段，對信息的存儲不到位。需知輸變電工程檔案的管理不僅是文件的堆積，而是經(jīng)驗和素材的積累，萬萬不可輕視。其次，一些參建單位的施工人員的專業(yè)素質(zhì)沒有達(dá)到應(yīng)有的水平，技術(shù)方面升級緩慢，而管理人員對此又不加以培訓(xùn)，制度的設(shè)立不完善，這些因素都和安全管理的初衷背道而馳，一旦有所疏漏將直接影響輸變電工程的質(zhì)量安全。

二、影響輸變電施工質(zhì)量的主要因素

1.施工人員的技術(shù)和素質(zhì)

施工人員是整個施工工程的主要參與者，施工人員的技術(shù)和專業(yè)素養(yǎng)直接影響著輸變電工程的施工質(zhì)量。由于施工人員專業(yè)技術(shù)不過關(guān)，施工過程中操作錯誤，缺乏相關(guān)的施工安全意識，加上相關(guān)的施工單位缺乏對施工人員的有效監(jiān)管，分工不明確，導(dǎo)致施工事故頻發(fā)，嚴(yán)重影響了施工質(zhì)量和施工進(jìn)度。

2.施工機(jī)械設(shè)備

輸變電工程高質(zhì)量的施工質(zhì)量離不開先進(jìn)的施工機(jī)械設(shè)備，如果在施工過程中，施工的機(jī)械設(shè)備不能正常運行，不僅影響了施工進(jìn)度，也不能很好地保證施工質(zhì)量。施工單位要及時檢查施工機(jī)械設(shè)備，保證施工的進(jìn)度和質(zhì)量。

3.施工材料的質(zhì)量

高質(zhì)量的施工材料是保證輸變電施工質(zhì)量的基礎(chǔ)，如果施工材料出現(xiàn)問題，達(dá)不到施工標(biāo)準(zhǔn)，就會嚴(yán)重影響整個輸變電的施工質(zhì)量。一些施工單位為了謀取利潤，采購一些價格低、質(zhì)量差的施工材料，施工材料達(dá)不到施工標(biāo)準(zhǔn)，不僅影響了施工質(zhì)量，還給輸變電工程埋下了很多安全隱患。

4.施工方案

科學(xué)合理的施工方案是指導(dǎo)施工工程順利完成的重要保障，在很多輸變電工程中，由于施工人員經(jīng)驗不足或者沒有充分考慮到各種因素，導(dǎo)致施工方案不合理，增加了施工難度。

5.施工環(huán)境

輸變電工程的施工環(huán)境也影響了施工質(zhì)量，如施工工程的地質(zhì)情況、水文情況、施工天氣等施工外界環(huán)境，變幻莫測的天氣，天氣的溫度、濕度等天氣因素都會影響施工的進(jìn)度和質(zhì)量；施工環(huán)境衛(wèi)生、施工設(shè)備、施工單位等施工勞動環(huán)境，這些施工環(huán)境都對施工質(zhì)量有著不同程度的影響。

三、輸變電的管理中的特點

輸變電工程是組織、設(shè)計、施工和監(jiān)理等各項活動的結(jié)合，是質(zhì)量保證的基本依據(jù)。輸變電工程管理主要從以下幾個特點：

1.專業(yè)性和技術(shù)性

輸變電工程是一個多行業(yè)、多部門、多角色的系統(tǒng)工程，輸變電既需要施工者有建筑方面的專業(yè)知識，更多的是具備一定的電力施工技術(shù)。電力系統(tǒng)的施工和管理具有高技術(shù)的特點，因此它的專業(yè)性和技術(shù)性特別突出。施工人員如果沒有正規(guī)的專業(yè)知識，就不能輕易的上崗施工。

2.涉及范圍比較廣

從涉及單位的角度上來說，輸變電的工程不分大小，所具有的意義都不容小視。輸變電工程管理涉及到政府部門、企業(yè)單位多家，內(nèi)容也是包羅萬象，包括設(shè)計、施工、安裝、監(jiān)理、測試等各個環(huán)節(jié)。供電系統(tǒng)的外單位影響較大，產(chǎn)生的矛盾紛繁復(fù)雜。

3.經(jīng)歷時間較長

一個完整的輸變電工程項目需要一定的時間。它的建設(shè)周期長，經(jīng)歷環(huán)節(jié)多。從施工初始的立項研究到圖紙設(shè)計、招投標(biāo)和正式施工均需要合理的時間周期。施工完成后，也要經(jīng)過三級驗收、試運行、竣工、投入使用和維護(hù)，一般要橫跨一年或者更長的時間。長時間的作業(yè)給輸變電的管理帶來了一定壓力，這些因素要求相應(yīng)管理制度要更加合理規(guī)劃。

四、加強輸變電安全管理的幾項策略

作為施工單位，在進(jìn)行項目管理時，要根據(jù)自己所承包的項目進(jìn)行細(xì)化管理，確定清晰的責(zé)任劃分，確定“嚴(yán)格謹(jǐn)慎、落實到人”的方針政策，對輸變電各方面的組織施工進(jìn)行整理，主要可從以下幾個方面入手：

1.加大人員監(jiān)控的力量

為了強化工程項目中的全程監(jiān)控，合同簽訂后，建筑單位必須每周、每日對項目進(jìn)展和工程施工建立全面的監(jiān)控。

監(jiān)理工程師是業(yè)主和建設(shè)單位的現(xiàn)場施工管理者，為了保證工程施工的準(zhǔn)確無誤，建設(shè)單位的意見和決策盡量通過監(jiān)理工程師貫徹實施，不能越級審查，要按照工程的法律規(guī)章執(zhí)行。建設(shè)單位項目管理者要建立完善、科學(xué)的管理體系。例如，在輸變電工程送電線路的施工中，要做好送電線路施工中的基礎(chǔ)工程的控制、鐵塔組立工程主材彎曲的控制、轉(zhuǎn)角塔傾斜的控制、架線過程中直線的設(shè)計實施、交叉跨越控制，使施工人員保持敬業(yè)精神，責(zé)任到戶，將工程的每個環(huán)節(jié)都設(shè)計在嚴(yán)密的質(zhì)量監(jiān)控中。

2.提高管理者和施工者的素質(zhì)

施工者、管理者的專業(yè)素質(zhì)關(guān)系到建設(shè)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在輸變電管理的隊伍建設(shè)中，應(yīng)該重視和提高建設(shè)單位的管理水平，建立科學(xué)管理程序。

必要的人員培訓(xùn)不能忽視，要定時定期為建設(shè)單位人員創(chuàng)造業(yè)務(wù)交流的平臺。做好設(shè)計交底和圖紙會審是保證輸變電工程安全實行的重要基礎(chǔ)。輸變電工程開始施工之前，設(shè)計單位的各專業(yè)人員要和施工管理人員進(jìn)行溝通，將設(shè)計圖中存在的可能性故障問題提出，并做好重視和預(yù)防。施工單位在接到正式的施工圖紙后，應(yīng)該立即組織圖紙的審核，分門別類的審查圖紙的技術(shù)實行性、安全性。圖紙經(jīng)過多項審核后，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖┕し桨福_定施工方法，并按照所選擇的方法探究輸變電技術(shù)的可行性。在工程施工中，做好輸變電工程的資料歸檔，將檔案完整、清晰的整理和保存。

管理者的指導(dǎo)性地位確定了施工人員的方向，所以在整個過程中，要求輸變電工程管理人員秉承安全高效、公平公正、科學(xué)合理的三大原則，進(jìn)行施工監(jiān)督。項目的實施者則要保證技術(shù)的到位，一絲不茍的完成每個環(huán)節(jié)的任務(wù)，尤其要保證輸變電工程的安全性。

3.輸電線路現(xiàn)場施工的標(biāo)準(zhǔn)化實施

為了保證建筑施工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量監(jiān)理制度的落實是非常必要的。專業(yè)監(jiān)理人員對輸變電工程的質(zhì)量要有獨特的措施。抓好輸變電工程中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵部位的施工。

輸電線路現(xiàn)場施工管理是企業(yè)施工安全的重點工作，許多施工安全事故都是由于現(xiàn)場管理不到位引發(fā)的。在輸變電的線路施工中必須要嚴(yán)格按照施工圖紙進(jìn)行施工，不能輕易的憑借施工人的經(jīng)驗進(jìn)行工作。線路施工時，多個工序的同時工作，要明確各項工序的交接和驗收。

例如：在桿塔的施工中嚴(yán)格按照施工圖紙的要求打好拉線，回填好土，確定施工無誤再繼續(xù)下一步，不能憑借經(jīng)驗減少此步驟消耗的時間，切記欲速則不達(dá)。

4.對輸電線路的重點劃分

輸變電工程從本質(zhì)上來說是一個風(fēng)險性較高的工作，任何一個工程人員的生命健康都要受到保障。在制定相應(yīng)的安全制度和方案時，應(yīng)該充分加強施工人員的生產(chǎn)經(jīng)驗和技術(shù)經(jīng)驗。

由于需要高空作業(yè)或是臨近帶電體等危險作業(yè)，為確保工程施工的安全進(jìn)行，要把施工過程中存在的潛在危險事先做詳細(xì)的分析，并采取必要的保護(hù)。例如：在多工種交叉作業(yè)的線路施工現(xiàn)場，必須懸掛各種醒目的安全標(biāo)志牌，并由專門的技術(shù)和監(jiān)管人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)護(hù)。經(jīng)過長期的安全施工約束，施工人員就會自動形成一種安全的施工行為準(zhǔn)則。

五、輸變電工程施工質(zhì)量問題應(yīng)對策略

變電工程的施工質(zhì)量越來越受到重視，對輸變電工程質(zhì)量施工提出了越來越嚴(yán)格的要求。由于輸變電工程施工時間較長、工程過程復(fù)雜精細(xì)、施工難度大，因此要加強對輸變電施工質(zhì)量的監(jiān)控，有效控制施工過程的每一個細(xì)節(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題，保證整個輸變電工程的施工質(zhì)量，減少施工過程中的安全質(zhì)量隱患，減少經(jīng)濟(jì)損失。

1.提高施工管理人員和技術(shù)人員的整體素質(zhì)

對施工管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的整體素養(yǎng)，定期組織專項的培訓(xùn)活動，加強學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識，提高施工管理人員的管理能力和技術(shù)人員的技術(shù)能力，加強所有施工人員的施工安全意識，定期進(jìn)行有效的考核，考核合格后方能進(jìn)行施工操作。

2.加強施工機(jī)械設(shè)備管理

先進(jìn)的施工機(jī)械設(shè)備不僅能加快施工工程的進(jìn)度，還能提高施工質(zhì)量，節(jié)約施工成本。施工單位應(yīng)增加對施工機(jī)械設(shè)備的資金投入，加強施工機(jī)械的維護(hù)和保養(yǎng)，保證施工機(jī)械設(shè)備的良好運行，提高施工的工作效率和質(zhì)量，保障施工工程順利完成。

3.加強對施工材料質(zhì)量的監(jiān)管

施工單位的采購人員要嚴(yán)格按照施工材料標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購，選擇材料質(zhì)量好有信譽的廠家，不斷加強采購人員的采購能力、鑒別能力和責(zé)任意識，做好施工材料的保管和儲存。建立施工材料管理責(zé)任制度，將責(zé)任質(zhì)量落實到每一個人。只有保證高質(zhì)量的施工材料才能保證高標(biāo)準(zhǔn)的施工質(zhì)量。

4.建立完善的施工質(zhì)量管理機(jī)制

建立合理有效的施工責(zé)任制度和質(zhì)量管理評估體制。施工單位要對整個施工過程進(jìn)行有效的監(jiān)管，就要形成合理有效的施工質(zhì)量責(zé)任制度，對施工過程進(jìn)行全方位的控制和管理，每一項工作都有負(fù)責(zé)人，明確各負(fù)責(zé)人的責(zé)任和義務(wù)。從施工管理的角度出發(fā)，建立科學(xué)合理的質(zhì)量管理評估體制，定期進(jìn)行質(zhì)量評估，通過層層把關(guān)保證施工的質(zhì)量。通過質(zhì)量管理評估體制對整個輸變電的施工質(zhì)量進(jìn)行綜合評價，及時發(fā)現(xiàn)施工過程中的問題，保證輸變電工程的質(zhì)量。

5.嚴(yán)格控制施工環(huán)境條件

根據(jù)施工工序的要求，嚴(yán)格控制施工環(huán)境條件，根據(jù)風(fēng)、雨、溫度、濕度、粉塵、地質(zhì)條件等合理安排施工現(xiàn)場布置和施工時間。根據(jù)工程特點和環(huán)境條件，對影響施工質(zhì)量的環(huán)境因素采取有效控制。

6.加強對施工質(zhì)量的風(fēng)險評估

輸變電施工過程長、工程復(fù)雜、程序繁復(fù)，在施工過程中難免會出現(xiàn)這樣那樣的問題，加強對施工過程的質(zhì)量風(fēng)險評估，提高風(fēng)險意識，加強風(fēng)險評估，控制風(fēng)險體系，以最小的成本來獲得最大的保障。合理有效的風(fēng)險評估可以幫助施工企業(yè)避免一些不必要的損失，及時預(yù)測施工風(fēng)險，對施工企業(yè)有警示作用，提供施工企業(yè)的風(fēng)險意識，充分認(rèn)識到施工質(zhì)量的風(fēng)險，保證整個施工過程安全進(jìn)行。

輸變電工程施工質(zhì)量直接影響著電網(wǎng)的安全可靠運行和設(shè)備人員安全，所以保證輸變電工程的施工質(zhì)量是建設(shè)整個工程的重中之重。一個高質(zhì)量的輸變電施工質(zhì)量不僅需要科學(xué)合理的施工設(shè)計和規(guī)劃，在施工過程中還要對整個施工過程進(jìn)行有效控制。針對施工過程中出現(xiàn)的問題，從人員、施工機(jī)械、施工材料、施工方案、施工環(huán)境等各方面采取有效控制措施，建立完善的施工管理機(jī)制，對整個施工過程進(jìn)行全方位的監(jiān)控，保證輸變電工程高質(zhì)量竣工。

六、結(jié)語

總而言之，輸變電線路施工是一項勞動強度大、技術(shù)含量較高的專業(yè)技術(shù)工程。正所謂“電力無小事”，輸變電工程中野外施工多，受環(huán)境等方面影響大，輸變電安全管理對整個線路的順利開展鋪設(shè)起到重要作用，只有腳踏實地不斷加強輸變電工程的安全管理才能保障電力事業(yè)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康運行。

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關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力市場營銷；新觀念；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在全球化經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，我國的經(jīng)濟(jì)市場出現(xiàn)了巨大變革，對電力企業(yè)而言市場營銷已然成為這一背景下的核心工作內(nèi)容之一，且市場營銷的效果對電力企業(yè)自身的運營與發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。因此，電力企業(yè)應(yīng)給予市場營銷充分的重視，并確保企業(yè)內(nèi)部的各項工作都能圍繞電力市場營銷而進(jìn)行。這要求電力企業(yè)能以市場的實際形勢為依據(jù)，充分創(chuàng)新自身的營銷觀念并將其與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)結(jié)合融入到電力市場營銷中以吸引更多的消費者來擴(kuò)大銷售，從而提高電力企業(yè)自身在市場的整體實力。

1電力市場營銷的特征

在市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，電力已然成為人們?nèi)粘９ぷ魃畹闹匾茉幢粡V泛應(yīng)用在了各個領(lǐng)域中，對緩解國家能源需求的壓力具有良好的作用。就電力市場營銷來看其往往具有如下的特征：首先，與其他產(chǎn)品的市場營銷相比而言，電力市場營銷由于其產(chǎn)品本身的特殊性，因此無論是營銷方式還是服務(wù)方式都有其特殊性；其次，電力市場營銷需要有準(zhǔn)確的市場需求數(shù)據(jù)，因此，相較于其他產(chǎn)品的市場營銷而言，電力市場營銷的需求調(diào)查往往更具準(zhǔn)確性。要求電力企業(yè)將電力預(yù)測納入到電力市場營銷的工作需求中，并給予其充足的重視以提高電力市場營銷的有效性。

2電力市場營銷的新觀念

2.1電力市場營銷的智能化發(fā)展觀念

電力市場營銷智能化發(fā)展觀念是科學(xué)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展背景下電力市場營銷的新觀念，要求電力企業(yè)重視自身工作的信息化建設(shè)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)對市場營銷的工作進(jìn)行有效的整合。而企業(yè)除了要重視員工自身專業(yè)知識技能的強化之外，還應(yīng)重視對員工自身的信息技術(shù)水平進(jìn)行培養(yǎng)，以確保員工自身的能力水平與智能化發(fā)展觀念下的電力市場營銷更加適應(yīng)。

2.2電力市場營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化發(fā)展觀念

在市場競爭趨勢愈發(fā)激烈的當(dāng)今社會，服務(wù)已然成為企業(yè)間至關(guān)重要的競爭內(nèi)容，因此，為切實有效提高自身在市場的競爭實力促使自身在市場中得到長效的發(fā)展，電力企業(yè)市場營銷就必須以服務(wù)為導(dǎo)向樹立更加優(yōu)質(zhì)化的發(fā)展觀念。電力市場營銷最根本的目的就是通過產(chǎn)品的推銷來擴(kuò)大銷售以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，要求企業(yè)能制定合理的服務(wù)考評制度來提高員工在市場營銷中的服務(wù)質(zhì)量。

2.3電力市場營銷的競爭發(fā)展觀念

電力市場營銷應(yīng)樹立競爭發(fā)展的新觀念，以提高自身的競爭實力為目標(biāo)采取與市場需求相適應(yīng)的營銷方式。從現(xiàn)實層面來看，電力市場營銷的競爭新觀念應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)及員工與員工之間，就企業(yè)與企業(yè)之間的競爭來看，要求電力企業(yè)能以市場及消費者的實際需求為依據(jù)，合理地對自身市場營銷的工作結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；而就員工與員工之間的競爭來看，則要求企業(yè)建立科學(xué)有效的獎懲機(jī)制來提高員工在市場營銷工作中的積極性。

3電力市場營銷新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合的方式

電力市場營銷的服務(wù)質(zhì)量對電力企業(yè)在市場的發(fā)展有著最為直接的營銷，尤其是在市場形式不斷變革的當(dāng)今社會，電力企業(yè)更應(yīng)重視市場營銷中新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)合，來促進(jìn)自身在市場中得到更加長效的發(fā)展。

3.1基于新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合構(gòu)建完善的電力市場營銷體系

構(gòu)建一個系統(tǒng)完善的市場營銷體系能有效提高企業(yè)市場營銷工作的有序性。就電力企業(yè)來看，其內(nèi)部的工作系統(tǒng)較為復(fù)雜主要可分為人員組織、人員信息、生產(chǎn)經(jīng)營以及業(yè)績評價這四項。要在電力企業(yè)中構(gòu)建一個系統(tǒng)完善的市場營銷體系，就要求電力企業(yè)的管理人員對企業(yè)內(nèi)部各部門的工作都有較為深入的了解，確保在體系中能合理的對各項工作進(jìn)行規(guī)劃。除此之外，在市場營銷體系的構(gòu)建中，電力企業(yè)的管理者還應(yīng)確保自身在思想意識中能給予市場營銷中新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合充足的重視，并對企業(yè)自身的實際的市場營銷情況有充足的了解，能有效針對市場營銷中出現(xiàn)的問題制定有效的解決方案，進(jìn)而從根本上提高電力市場營銷的有效性。要注意的是，電力企業(yè)的管理人員在工作中應(yīng)重視對電力市場營銷體系的各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的調(diào)控，以確保電力市場營銷體系實施的有效性。

3.2基于新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合進(jìn)行合理的工作分配

將電力市場營銷的工作合理分配到電力企業(yè)各個部門中，對提高電力企業(yè)市場營銷工作的有效性具有重要作用，這要求電力企業(yè)市場營銷工作的負(fù)責(zé)人根據(jù)企業(yè)的實際情況及各部門的實際工作內(nèi)容，以新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合為導(dǎo)向合理的對工作進(jìn)行分配。為切實有效的在新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合導(dǎo)向下對電力市場營銷的工作進(jìn)行合理分配，就要求企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人能合理的對電力企業(yè)市場營銷的工作進(jìn)行分解。這往往需要企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人能對立市場營銷的各項工作以及各資源的運用進(jìn)行科學(xué)的評估，這不僅有利于提高電力市場營銷工作分配的科學(xué)性，且對提高市場營銷的服務(wù)質(zhì)量也具有良好的幫助，同時還能確企業(yè)的市場營銷能與市場的實際需求相適應(yīng)。在實際的工作分配中，電力企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人可以通過數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計的方式來為工作的分配提供更為有力的依據(jù)。

3.3基于新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合對消費者的需求進(jìn)行深入了解

無論電力企業(yè)采取何種市場營銷方式，其最終的目的都是要滿足消費者的實際需求，提高消費者對企業(yè)的滿意度與忠誠度。因此，以新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合為導(dǎo)向的電力企業(yè)市場營銷的開展也必須要重視對消費者市場的實際需求進(jìn)行深入的調(diào)查分析，且對消費者的實際需求進(jìn)行深入了解也能有效提高電力企業(yè)市場營銷的服務(wù)質(zhì)量。在市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，電力已然成為人們?nèi)粘９ぷ魃畹闹匾茉幢粡V泛應(yīng)用在了各個領(lǐng)域中，電力市場營銷的負(fù)責(zé)人在認(rèn)識到電力使用普遍性的同時，還必須充分了解電力在各行各業(yè)運用中的特殊性，進(jìn)而以此為依據(jù)來提高電力市場營銷及服務(wù)的針對性。尤其是在生活質(zhì)量不斷提高的當(dāng)今社會，消費者對電力營銷服務(wù)的需求已然不僅僅局限于營銷過程，同時還需要營銷前的咨詢服務(wù)以及交易結(jié)束后的維護(hù)維修等售后服務(wù)，這也要求電力市場營銷能擴(kuò)大自身的服務(wù)內(nèi)容。

4結(jié)束語

將新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)充分結(jié)合融入到電力市場營銷中能有效提高企業(yè)自身在市場的競爭實力，以促進(jìn)企業(yè)在不斷變革的經(jīng)濟(jì)市場中得到更加長效的發(fā)展。這要求電力企業(yè)對自身經(jīng)營的實際情況以及電力市場營銷的特征有深入的了解，以消費者的實際需求為導(dǎo)向，以擴(kuò)大銷售為目標(biāo)來轉(zhuǎn)變自身的市場營銷方式，繼而更加有效實現(xiàn)企業(yè)盈利最大化的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：工程項目；現(xiàn)場施工管理；特點

1 工程建設(shè)管理的特點

1、工程建設(shè)管理是一種一次性的管理

對建設(shè)管理一次性特點起決定作用的就是項目的單件性特征。建設(shè)管理中如出現(xiàn)問題，改正難度較大，這種情況下將造成較為嚴(yán)重的損失。因工程項目永久性特點及建設(shè)管理一次性特點，建設(shè)管理一次性成功具有至關(guān)重要的作用。因此，必須加大項目建設(shè)各個環(huán)節(jié)的管理力度，在項目經(jīng)理選擇中應(yīng)根據(jù)工程需求進(jìn)行確定，并對項目工作人員進(jìn)行合理配置，并確保項目機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性。

2、工程建設(shè)管理是一種全過程的綜合性管理

工程項目各個環(huán)節(jié)存在較為顯著的界限，通過有機(jī)結(jié)合，達(dá)到預(yù)期效果。在建設(shè)管理整個過程中，包括：對項目的可行性研究、勘察設(shè)計及招投標(biāo)等。在各個環(huán)節(jié)管理中又包含不同的內(nèi)容，如進(jìn)度、質(zhì)量等，由此可見，工程建設(shè)管理是一個全過程的綜合性管理。

3、工程建設(shè)管理是一種約束性強的控制管理

因工程建設(shè)管理具有一次性特點，這種情況下，其目標(biāo)、限定的時間等都對其約束條件起到了決定性的作用。相比其他管理，工程建設(shè)管理具有較高的約束強度。這些約束條件同樣也是建設(shè)管理的條件。建設(shè)管理的重點要求，在一定時間內(nèi)建設(shè)管理者必須在這些條件的限制下，對這些條件進(jìn)行充分利用，進(jìn)而實現(xiàn)工程建設(shè)管理目標(biāo)。工程建設(shè)管理和施工管理之間既存在的相同點又存在著不同點，從管理范圍來看，工程建設(shè)管理屬于工程建設(shè)全過程管理，工程施工管理屬于施工環(huán)節(jié)的管理。

2 提高工程建設(shè)現(xiàn)場施工管理的措施

1、積極推行項目經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，不斷完善項目內(nèi)部的崗位責(zé)任。建立起一套責(zé)權(quán)利相結(jié)合的項目成本管理制度，對于加強成本、降低造價具有非常重要的作用。 對項目經(jīng)理，把工程成本控制與項目經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤，充分調(diào)動項目經(jīng)理的責(zé)任心和積極性，在抓好工程質(zhì)量的同時控制好工程成本，并協(xié)調(diào)好項目內(nèi)部管理人員；對施工人員，則應(yīng)搞好生產(chǎn)進(jìn)度，嚴(yán)格按圖及規(guī)范施工，嚴(yán)格質(zhì)量關(guān)，盡量減少因質(zhì)量問題而造成的返工或返修所帶來的經(jīng)濟(jì)損失，同時對施工過程耗用的工、料和其他費用認(rèn)真把關(guān)，對增減或更改項目要做好現(xiàn)場簽證；對材料員，則要做好材料的驗收、保管、使用、回收，并與預(yù)算人員及施工人員加強聯(lián)系，及時調(diào)整材料的采購需求計劃，減少因計劃不妥造成的損失。 同時，應(yīng)把好質(zhì)量數(shù)量驗收關(guān)，不使不合格或不符合質(zhì)量要求的材料進(jìn)入現(xiàn)場，而且還應(yīng)做好限額領(lǐng)料，杜絕各個環(huán)節(jié)的材料浪費；對預(yù)算人員，應(yīng)深入現(xiàn)場，掌握實際施工情況，包括施工進(jìn)度及工程款撥付情況、材料的購置等，還應(yīng)配合項目經(jīng)理落實現(xiàn)場簽證，并根據(jù)施工進(jìn)度及有關(guān)定額計算好下一階段的材料、人工、機(jī)械設(shè)備需用量，為材料的購置、人工、機(jī)械設(shè)備的安排提供依據(jù)。 此外，作為預(yù)算人員，應(yīng)認(rèn)真研究施工合同，熟悉相關(guān)定額，按照合同規(guī)定的結(jié)算方式和有關(guān)計價依據(jù)進(jìn)行計算，為竣工結(jié)算做好準(zhǔn)備。

2、編制合理的施工組織設(shè)計并組織實施。 施工組織設(shè)計是用以指導(dǎo)施工準(zhǔn)備乃至施工全過程的技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件，其內(nèi)容視工程的性質(zhì)、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、施工復(fù)雜程度、工期要求和建設(shè)地區(qū)的自然經(jīng)濟(jì)條件不同而不同，一份好的施工組織設(shè)計能指導(dǎo)項目部合理利用人力、物力、財力，以最低投入滿足合同要求。施工組織設(shè)計的編制對工程造價的影響至關(guān)重要，采用的施工方案不同，所需的費用也不同，甚至相差很大，因此，在施工前應(yīng)組織包括技術(shù)、質(zhì)量、施工、機(jī)械、材料、勞力等相關(guān)人員，共同研究編制施工組織設(shè)計，在施工過程中針對工程實際情況編制相應(yīng)的施工方案，反復(fù)斟酌，優(yōu)化方案，更為重要的是在施工過程中應(yīng)嚴(yán)格按所選擇的施工設(shè)計或施工方案組織實施。

3、抓好機(jī)械與材料管理。 建筑安裝工程所用的材料費用約占工程造價的60 %～70 %，因此在安裝工程的建設(shè)管理中，材料管理的成效直接影響到工程造價。 作為施工單位，在施工前，對工程所需材料不僅要進(jìn)行貨源的調(diào)查研究，廣泛收集供貨信息，盡量尋找貨和價的最佳結(jié)合點，而且還要根據(jù)施工組織設(shè)計及有關(guān)計算實際需要的材料、設(shè)備總量，編制好需求計劃。 在施工中做好旬、月計劃，要充分考慮資金的合理運轉(zhuǎn)和現(xiàn)場場地實際情況以及工程進(jìn)度需要，合理安排施工所需機(jī)械的進(jìn)退場，特別要注意材料的保管，以免出現(xiàn)如水泥在保管中因違規(guī)堆放出現(xiàn)受潮及底層結(jié)塊、鋼筋未墊好而出現(xiàn)銹蝕導(dǎo)致不能使用等現(xiàn)象，避免不必要的浪費。 制定合理的材料采購、保管制度，建立材料價格信息中心和材料價格監(jiān)管機(jī)制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料，減少工程成本，提高企業(yè)利潤。

4、加強過程控制，抓好工程質(zhì)量。工程質(zhì)量是建筑產(chǎn)品的最基本要求，它要求在竣工后建筑產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到設(shè)計圖紙的技術(shù)要求，符合國家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求。 在工程施工中把好質(zhì)量關(guān)，可控制和降低工程的質(zhì)量成本。 如果工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，則需要進(jìn)行返修甚至返工，由此而造成的返修損失、廢品損失、復(fù)檢費、停工費、事故處理費或是在工程交付使用后因?qū)Υ嬖诘娜毕葸M(jìn)行彌補所需的一切費用，這些都將造成工程成本的增加，并且在施工過程中如上道工序質(zhì)量控制不好往往會影響下道工序施工，甚至下面所有工序的施工，造成不必要的材料浪費、人工費增加及工期延誤。 如果在施工過程中意識到這些，做好施工前準(zhǔn)備，加強過程控制，嚴(yán)格監(jiān)控施工過程，把不合格因素消除于萌芽狀態(tài)，并采取必要的糾正預(yù)防措施，防止不合格品的出現(xiàn)，就能夠抓好工程質(zhì)量，將不必要的損失控制在最低限度，對控制好工程造價十分有利。 當(dāng)然，那種在施工過程中片面追求工程質(zhì)量，不惜代價多耗費材料和人工，置成本于不顧的做法是不可取的，施工單位應(yīng)精心組織、合理施工，在滿足合同的條件下努力降低成本。

5、考慮周圍環(huán)境對工程的影響。建筑工程與周邊環(huán)境是密切相關(guān)的，施工單位在進(jìn)入工地施工時，必須充分考慮到周邊環(huán)境對工程的影響，充分利用當(dāng)?shù)氐馁Y源，特別是原材料采購方面，根據(jù)不同的場地情況做好施工前的準(zhǔn)備工作。在施工階段還必須考慮到冬季、雨季對施工的影響，根據(jù)工期合理安排進(jìn)度，編制相應(yīng)的施工方案，做好場地內(nèi)的排水設(shè)施及準(zhǔn)備所需的設(shè)備，預(yù)防引起場地坍塌等嚴(yán)重事件的發(fā)生，避免造成不必要的損失。

6、做好現(xiàn)場的簽證工作。在工程項目的實施過程中，由于施工過程的復(fù)雜和設(shè)計深度、質(zhì)量等方面原因，經(jīng)常會出現(xiàn)工程量、地質(zhì)、進(jìn)度的變化，工程承發(fā)包雙方在執(zhí)行合同中需要修改變動的部分，須經(jīng)雙方同意，并采用書面形式予以記錄。 合同、預(yù)算中未包括的工程項目和費用，必須及時辦理現(xiàn)場簽證，以免事后補簽而造成結(jié)算困難。

3 結(jié)束語

總之，隨著工程管理研究的不斷深入及科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，工程建設(shè)管理科學(xué)理論及方式也愈加完善，為此，必須進(jìn)行相關(guān)措施的選擇，在對我國建設(shè)建設(shè)管理體系改革不斷深化的基礎(chǔ)上，應(yīng)加速和國際通行的工程建設(shè)管理模式的接軌，并與國際先進(jìn)水平之間的差距進(jìn)行有效縮短，這也是我國工程建設(shè)管理發(fā)展的重要保障。

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