旅游消費者分析范文

導語：如何才能寫好一篇旅游消費者分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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1問卷設計

本文根據烏魯木齊市農業旅游的發展現狀以及農業旅游消費者消費行為，設計了調查問卷。問卷主要包括以下幾方面：指導語、問卷主體以及致謝三部分。問卷主體主要包括農業旅游消費者的人口統計學特征、消費者消費行為特征、農業旅游消費者旅游動機、農業旅游消費者滿意度評價以及旅游消費者的后續行為等內容。2011年國慶節期間，共發放和收回問卷350份，經過篩選，獲得有效調查問卷315份，有效問卷率90%。

2農業旅游消費者人口特征分析

2.1農業旅游性別特征分析

大量研究數據表明，性別對于消費者是否購買該產品具有很大的影響。因為，女性具有較為濃厚的感彩，比較注重追求完美，達到實際利益；而男性在這方面一般處于被動性，一般購買意念非常果斷，倘若決定要購買，則會非常迅速的購買。相比之下，女性較男性理性。在本次問卷調查中，女性旅游消費者為160名，占到總調查人數的50.79%，男性旅游消費者為155名，占到總調查人數的49.21%。從數據可以看出，參加農業旅游調查的男女性別幾乎持平。

2.2農業旅游消費者年齡特征分析

不同年齡階段的消費者在其消費觀念和消費行為上是不一樣的。一般情況下，中年人對于新事物的接受能力強于老年人，因此，遇見新事物，接受速度比較快，思想轉換也快；而老年人則一般比較謹慎，注重效果。從調查的消費者人群中可以看出，參與農業旅游的消費者年齡跨度比較大，涵蓋了大部分年齡段。數據表明，69.8%的農業旅游消費者分布在26歲到65歲之間，從結果可以看出，該年齡段消費者無論從消費能力上還是從消費意識上來說都占主導地位，比較能反映出農業旅游消費者對于農業旅游的參與意愿（表1）。

2.3農業旅游消費者民族特征分析

由于烏魯木齊市是一個多民族聚居地。因此，在調查農業旅游消費者行為中，必須將消費者的民族特征考慮其中，才能真正地分析該市的農業旅游消費。不同的民族有著不同的生活觀念，對旅游也有著不同的看法。調查結果顯示，在所調查的農業旅游消費者人群中，漢族175人，占到樣本總量的55.6%，其次是維吾爾族和回族，占到樣本總量的25.5%。

2.4農業旅游消費者收入特征分析

消費者的收入特征作為影響旅游消費者行為的主要因素之一，直接影響到旅游消費者對旅游產品的購買支出。隨著消費者收入的不斷提高，旅游消費者對于農業旅游產品的要求也不斷提高。問卷調查結果顯示，消費者月收入在699元以下的消費者群體占到樣本總量的4.7%，700～3999元的消費者群體占到樣本總量的73.9%，詳細消費者月收入分布見圖1。

2.5農業旅游消費者受教育特征分析

游客受教育程度的不同對于農業旅游動機也是不同的。大量的研究成果表明，教育程度越高的游客旅游的動機已經從原始的參觀欣賞園區景色上升到追求精神享受，而教育文化程度低的游客還是停留在觀景的欣賞過程之中。從本文的調查對象來看，其受教育程度主要集中在高中到本科之間，占到樣本總量的66.7%（表2）。

2.6農業旅游消費者職業特征分析

對于旅游消費者來說，是否有充足的休閑時間，對于能否去旅游起到了決定性作用。因此，旅游消費者職業對于研究旅游消費者行為至關重要。問卷調查結果顯示，旅游消費者職位分布主要集中于學生、公務員、事業單位人員、企業高管以及退休人員(表3)。3農業旅游消費者消費行為特征分析

3.1準備階段消費者行為分析

3.1.1獲取信息渠道隨著Internet網絡的普及和運用，消費者可以從多方面渠道獲取旅游信息。比如，Internet網絡、旅游期刊雜志、廣播、數字電視以及親朋好友宣傳等。調查結果顯示，消費者對于旅游信息的獲取渠道有著不同的選擇。但是，選擇通過親朋好友介紹這個渠道的消費者共142人，占樣本總量的45%。其次是旅行社宣傳和報紙雜志，占到樣本總量的35%。選擇其余獲取信息渠道的消費者人群占到樣本總量的20%。結果表明，口碑宣傳在傳播信息中依然占據著重要的地位（圖2）。

3.1.2出游方式游客在出游方式選擇這個問題上，比較集中在選擇家人、朋友、同學一起游玩，占到樣本總量的65%。通過把出游方式和游客年齡結構交叉分析發現，年齡結構較低的游客選擇出游方式比較豐富，選擇獨自、同學、朋友、家人一起出游，并且與同學、朋友一起游玩居多；年齡稍大一點的游客，由于有了自己的家庭，所以和家人一起游玩的居多；年齡較高的游客，在出游方式選擇上比較狹隘，甚至出現100%的選擇和家人一起游玩（表4）。

3.1.3交通方式由于經濟水平的提高，在交通方式選擇上，烏魯木齊市居民比較傾向于自駕車、大巴等交通工具，這與游客的收入息息相關。收入較低或者一般的游客大多選擇公交車、摩托車，而中高收入階層的游客大多選擇自駕車外出旅游（表5）。

3.1.4旅游動機分析筆者運用Spss17.0社會統計軟件對問卷調查中農業旅游消費者動機一項調查進行了樣本均值分析，詳細情況如表6所示。結果表明：緩解工作學習壓力為4.35，體驗新的生活方式為4.27，體驗民族風情為4.18，獲得腦力和體力恢復為4.15，鍛煉身體和增進健康為4.09，探親訪友為4.06，品嘗風味小吃為4.01，調節心情為3.98，與家人共度美好時光為3.84，游覽自然風光為3.75，感受人與自然的和諧共處為3.73，懷舊情緒為3.66，游覽文化名勝為3.61，研究民族文化為3.59，旅游考察為3.56，考察為3.49，統計結果與客觀實際情況是一致的，也符合現代消費者參與農業旅游的動機即逃避城市喧鬧生活，釋放生活、工作壓力，回歸自然。

3.2消費階段消費行為分析

3.2.1停留時間旅游消費者在旅游景區停留時間的長短反映出該游客對該景區是否感興趣，并且直接影響到旅游消費者是否重游此地。問卷調查結果顯示，在農業旅游景區停留時間在5h之內的旅游消費者占到樣本總量的64.5%。由于農業旅游景區一般都在郊區，所以，選擇住宿的游客僅占到4.4%（表7）。3.2.2消費金額在旅游過程中的消費金額對于旅游消費者比較敏感。在調查過程中發現，有一少部分游客是單位贈票的，所以這項調查不是很明顯。消費金額集中在200～500元的有185人，占到樣本總量的58.7%；其次是500元以上，占到樣本總量的30.3%；其余占到樣本總量的11%。從收入和受教育程度分析游客在游玩過程中的消費金額，發現游客消費金額和收入及游客受教育程度成正相關，即收入越高，文化程度越高，游客在游玩過程中的消費金額就會越多。

3.2.3食宿選擇從問卷調查結果分析可以看出，住宿選擇方面：烏魯木齊市居民在住宿選擇上與農業旅游景區的距離相關。當距離景區較近時，選擇住宿的游客非常少；當距離景區較遠時，住宿選擇表現出極大地差異性。選擇賓館的和農家接待的游客占到了樣本總量的85%，而選擇其他住宿的游客僅占15%。飲食方面：選擇在社會餐館和親戚家居多，占到樣本總量的65%，選擇農家、漁家、賓館和其他的僅占到樣本總量的35%。

3.3評價階段消費者行為分析

旅游消費者對這次旅游活動的滿意程度決定了該游客下次是否再次參加農業旅游活動。因此，筆者認為對該旅游活動的滿意度評價屬于消費者行為。筆者在問卷調查中設計了兩道關于游客對該次旅游活動中的六大要素的滿意度評價問題，分別是“在本次旅游當中您對住宿、餐飲、娛樂、交通、購物、游覽等最滿意的是哪一項服務”和“在本次旅游當中您對住宿、餐飲、娛樂、交通、購物、游覽等最不滿意的是哪一項服務，結果見表8。

4結語與建議

本文從農業旅游消費者準備階段、消費階段以及消費者評價階段三個階段全面地分析了烏魯木齊市農業旅游消費者在旅游過程中的消費行為，得出以下結論：

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[關鍵詞] 旅游體驗消費行為特點分析

一、體驗經濟的涵義及消費行為特點

1.體驗經濟的涵義

派恩在《體驗經濟》一書中認為，體驗經濟是繼產品經濟和服務經濟之后的一種新的經濟形態，是一種以商品為道具，以服務為舞臺，為提供體驗作為主要經濟價值提供品的經濟形態。所謂體驗就是人們響應某些刺激的個別事件體驗，事實上是當一個人到達情緒、體力、智力甚至精神的某一特定水平時，在意識中所產生的一種感覺，是顧客對某些刺激如市場營銷措施所產生的內在反應，是一種能滿足顧客的情感需求的產品、服務和氛圍的綜合體。

美國未來學者阿爾文?托夫勒在(未來的沖擊)一書中預言:在經歷了幾千年的農業經濟幾百年的工業經濟幾十年的服務經濟等浪潮后體驗經濟將是最新的發展浪潮。美國經濟學家約瑟夫?派恩二世和詹姆斯?吉爾摩在(休驗經濟》一書中認為人們正邁向體驗經濟時代，體驗經濟將取代服務經濟。體驗經濟的個性化特征也驗證了心理學家馬斯洛的“需求層次理論” 即人類最高的需求層次――“自我實現”。

2.體驗經濟時代的消費行為特點

體驗經濟時代的顧客完全不同于以前任何經濟時代，其消費習慣和生活方式表現為享受和自我發展型。追求時尚與形象展現個性與發展自我逐漸成為新一代顧客的愿望與需求。他們崇尚“我喜歡的就是最好的”的個性化消費觀。在體驗經濟時代消費者的消費行為特征主要表現在以下幾個方面:

(1)從消費結構看，情感需求的比重增加。人們購買商品的目的不再是出于生活必需的要求而是出于滿足一種情感上的渴求或者是追求某種特定產品與理想的自我概念的吻合。人們更關注產品與自己關系的密切程度偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。

(2)從消費內容看，大眾化的標準產品日漸失勢，對個性化產品和服務的需求越來越高。人們越來越追求那些能夠促成自己個性化形象形成、突顯自己與眾不同的產品或服務。

(3)從價值目標看，消費者從注重產品本身轉移到注重接受產品時的感受。現代人消費似乎不僅僅關注得到怎樣的產品而是更加關注在哪里，如何得到這一產品。或者說.現代人不再重視結果而是重視過程。最典型的莫過于星巴克咖啡在咖啡市場的成功。

(4)從接受產品的方式看人們已經不再滿足于被動地接受企業的誘導和操縱而是主動的參與產品的設計與制造。從近年來的消費實踐看，消費者參與企業營銷活動的程度進一步增強。主要表現在:消費者從被動接受廠商的誘導、拉動，發展到對產品外觀要求個性化;再發展到不再只滿足于產品外觀的個性化而是對產品功能提出個性化的要求。

(5)消費者的公益意識不斷增強希望自己通過消費“綠色產品”體現自己的環保意識成為“綠色消費者”。隨著人們物質生活的滿足，消費者對生存環境和生活質量越來越關心，人們比以往任何時候都珍惜自己的生存環境反對資源的掠奪性開發和使用，追求永續消費。人們愿意為保護環境出錢出力，同時改變消費習慣以利于環保的進行。

二、旅游體驗營銷的發展必然性

發達國家旅游業的發展表明，人均GDP為1000美元時，國內旅游業發展起來，為3000美元時鄰國之間的旅游興起，達到5000美元時人們則有環球旅游的要求。我國2003年人均GDP已經達到了1000美元，而生產力的提高把人們從工作中解放出來，有了更多的休閑時間，所以目前我國人們對旅游消費的需求急劇地上升，我國國內旅游業發展的廣度深度已不能滿足需求的變化。在2001年11月13日北京舉行的“中國休閑經濟國際論壇”上，世界旅游組織亞太部主任哈什?瓦瑪曾經說，世界發達國家目前已逐步進入休閑時代，而中國的旅游業增長勢頭迅猛，2002年中國首次達到了一千萬人次的出境游，到2020年，中國將成為全球旅游的第四大消費市場，中國人將錢花費到休閑經濟上正在成為一種趨勢。需求總量上升的同時，旅游消費需求也發生了相應的變化，重視旅游的過程和結果：消費者對大眾化旅游產品的需求開始下降，更愿意選擇散客游如自駕車游而非團隊，希望能夠按照自己的想法設計和安排旅游活動，日益呈現出個性化的消費傾向，消費者不再滿足于走馬觀花式的旅游，希望有更多的參與活動，希望能有反映旅游地文化特色的旅游紀念品可供選購，希望旅游景區更加深人挖掘旅游景點文化、娛樂的內容和形式，旅游服務行業的人員能夠為游客提供個性化和人性化的服務等，給他們留下深刻的體驗。可以說，21世紀旅游營銷的真正利潤所在就是“體驗”。

根據2002年希臘學者斯塔波力斯與斯凱尼斯的定義，體驗式旅游是一種預先設計并組織的、有一定程序的，顧客需要主動投入時間和精力參與的，追求舒暢而獨特的感受的旅游方式，能給旅游者帶來一種新的附加價值。簡單地說，體驗式旅游就是旅游者離開現代都市的喧囂、現代生活的壓力，返璞歸真、體驗生活，他們更愿意選擇個性化定制的旅游產品而非標準化產品，從“旁觀”到“參與”，從只重視“到此一游”的結果到同時重視“過程與結果”，從“被組織”、“被安排”到自己主動組織與安排。

通過以上分析，旅游產業正在進入體驗消費時代，作為旅游企業，應及時轉換視角，根據旅游消費者行為特點制定響應的體驗營銷策略。

三、體驗經濟時代的旅游消費者行為特點

根據體驗經濟時代消費者的消費行為特征，結合旅游業的具體情況，體驗經濟時代的旅游消費者行為特點可歸結為以下幾個方面：

1.旅游消費者需求層次向高端轉移

由于科學技術的進步和經濟的發展，人們在滿足了基本需求之后，就會產生更高層次的需求，旅游消費者需求從“走馬觀花式”發展到“下馬賞花式”，不僅需要享受旅游產品或服務本身帶來的種種滿足感，還需要體驗參與的成就感，使得人的尊重需要與自我實現需要的滿足獲得更大程度的可能性。

2.從需求結構看，情感需求的比重增加

旅游消費者在注重產品質量的同時，更加注重情感的需求，旅游消費者更關注旅游產品與自己關系的密切程度，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴或者能實現自我價值的感性旅游產品。例如，中國飯店第七屆金鑰匙年會的時候，把晚宴安排在高爾夫球場，綠茵草地、烤牛的篝火、熱帶風情舞蹈、空曠山谷中的強勁迪斯科音樂讓每一位來賓情不自禁加人跳舞的人群，在偌大的一片草坪上連成一條跳舞的“長龍”，這就是情感的需要、體驗的震撼。

3.從消費內容看，個性化產品和服務越來越受歡迎

隨著旅游者的消費經驗日趨豐富，對旅游產品更加挑剔，旅游者對大眾旅游產品感到厭倦，開始追求一種彰顯自己個性的旅游產品服務，非從眾心理日益增強使旅游者更加相信自己的感覺，人們要買的已不只是商品本身，而是附加在商品標簽上的象征意義，旅游商品成為消費者用來訴說自己的“語言”。國家旅游部門近年來的調查也表明，國外旅游者對我國民族風情的興趣要高于自然風光和名勝古跡，這充分說明了世界旅游活動的傾向是在對異族風情的體驗和感受上。目前我國居民也已由單一組團觀光旅游向形式多樣的度假游、特色旅游項目擴展，出游方式也從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕私家車的“自助旅游”，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉向“追求舒適靜謐”為主要目的的休閑度假旅游和“體現個性審美”的民俗文化、生態環保、體育健身等特色旅游，這些項目都體現了個性化、參與性強的特點。

4.從價值目標看，從注重產品本身轉移到注重接受產品時的感受

現代旅游者不僅僅關注得到怎樣的產品，而且更加看重在哪里、如何得到這一產品，或者說，他們不再重視結果，而是重視過程。例如星巴克咖啡在咖啡市場的成功，說明了人們寧愿花更多的錢去享受在“第三空間”喝咖啡的感覺，而不是呆家里或者辦公室為了解渴而飲用速溶咖啡。旅游者參與的互動的旅游項目日益受到歡迎，觀光旅游正在逐漸轉變體驗旅游，比如生存訓練、挑戰極限、蹦極、潛水、漂流、沖浪等旅游項目受到旅游者青睞。寧波開元大酒店在2003年的年夜飯經營中，就精心安排了貴州民族歌舞互動表演，餐廳前設置擊鼓許愿等項目，讓消費者在吃年夜飯的同時，能參與傳統的年文化活動中來，獲得一種與眾不同的體驗。

5.旅游者對文化旅游產品的需求上升

近年的旅游實踐表明，旅游消費者對文化體驗旅游產品需求迅速增加。由于旅游消費者文化修養的升格，傳統的本土文化或宗教文化都會影響消費者的旅游消費觀念，導致他們自覺接近與文化相關的旅游產品和服務。例如，梅州“雁南飛”茶田度假村，成功打造了“茶”文化旅游精品。度假村在茶葉包裝、旅游紀念品的設計等方面都體現了茶文化的特色，通過以茶結緣、以茶傳情、以茶賦詩等茶藝、茶詩賦等形式，將濃郁的“茶”文化內涵與客家文化結合起來，充分展示了度假村的創意和對“茶”文化內涵的追求，由此受到廣大旅游消費者的喜愛。

6.公益環保意識增強，綠色旅游需求的呼聲越來越高

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關鍵詞：旅游消費者 權益 侵害 保障 對策

旅游消費者屬于特殊消費者，一是身份具有暫時性，二是旅游活動的異地性。正因為旅游消費者有別于一般的消費者，我們才需要對其給予較多的保護。通過對侵害事實的認真分析和總結，有利于探索保護旅游消費者合法權益的有效途徑。

1 旅游消費者權益受侵害的現狀

為了解我國旅游消費者權益受侵害的現狀，本人通過實地訪談法、問卷調查法和文獻檢索法進行分析，總結出我國旅游消費者權益受侵害的情形主要集中在三個方面：一是安全權受侵害，通過調查問卷顯示，34%的旅游者認為他們在旅游過程中人身財產安全得不到保障。在旅游高峰期，景點未認真考慮可能影響安全的個項因素并制定周密的安全保護預案和急救措施，如2013年四川九寨溝景區因游客人流量超負荷引起的嚴重滯留事件。二是知悉權受侵害，按規定旅游消費者具有真實了解旅游信息的權利，但是在實際的旅游過程中由于雙方的信息不對稱，無法完全了解旅游的全部真實信息，因此會引發一定的矛盾。調查中發現有一半以上的隨團旅游者表示部分經營者為節約成本在旅游者不知情的情況下，夸大宣傳、相互倒賣游客，而旅游者為了順利完成旅游活動不得不接受安排。三是求償權受到侵害，旅游者在權益受到侵害后，部分游客不知道依法求償的途徑或者得不到及時的補償。例如旅游者在明知權益受到侵害后為了不耽誤自己的旅游時間或者不影響自己旅游的行程，只能勉強接受不合理的消費等等。

2 旅游消費者權益受侵害的原因分析

導致旅游消費者的合法權益受侵害的原因很多，它們之間的關系錯綜復雜而又相互關聯。具體體現在：

2.1 我國關于旅游消費者權益保護的立法不健全。我國在很早就已經啟動《旅游法》的制定，目前我國的旅游法已經正式實施，可謂具有跨時代的意義。但由于我國旅游業起步較晚，新旅游法雖然具有針對性和代表性，但它主要從縱向法律關系層面來規定，對于橫向法律關系的規定較少，無法及時有效地保護旅游者的利益，而《消費者權益保護法》的規定又比較籠統，存在適用上的空白。

2.2 我國有關旅游消費者權益保護的執法、司法力度不足。目前，在旅游行政執法上存在的主要問題一是有些執法人員法律知識較為欠缺不文明執法，綜合素質差，執法時不出示有效證件，態度惡劣。二是執法過程不嚴肅，其中出現法律依據不清楚、執法程序不合法、處理結果不公正等問題。三是受理慢、處理效率低。

2.3 旅游消費者維護自身權益的法律意識淡薄。很多旅游者在遇到糾紛時往往自認倒霉或者認為維權很復雜自動放棄權利，這就使得不法經營者有空可鉆，利用旅游消費者保護意識差的弱點損害旅游者的權益，逃避本應承擔的法律責任。但從實質和長遠的角度分析，對旅游消費者權益保護的漠視將導致大眾對旅游行業產生嚴重的不信任感甚至敵視，對旅游業的未來發展是非常不利的。

3 保障旅游消費者權益的對策

從保護旅游消費者合法權益的重要性出發，提出保護旅游消費者合法權益的主要途徑和解決旅游糾紛的有效方法從以下幾個方面體現：

3.1 完善旅游立法，彌補法律適用上的空白。完善旅游消費者權益保護立法主要體現在兩個方面，一是旅游投訴處理機制的完善，提高旅游投訴規范的法律效力、構建全國性旅游投訴平臺、健全旅游投訴處理應對體系、提升投訴處理人員素質、加強旅游投訴機制的公共宣傳。二是在旅游合同中更加明確雙方的權利義務。據調查旅游者對旅游合同的投訴主要體現在合同內容不完整和合同內容理解模糊，因此旅游合同的細化已經勢在必行。對旅游合同細化的實現途徑應在內容、主體、爭端解決方式等方面進行合理構建。

3.2 政府監管執法力度的加強以及執法人員職業素養的提高。在有法可依的前提下，進一步加大旅游執法力度，這是維護消費者合法權益的有效手段。通過執法機關依法打擊旅游經營者的不正當競爭行為和侵害旅游消費者的合法權益的行為，能夠使旅游消費者得到有效的法律保護，同時要加強執法人員業務能力和職業素養的培訓和考核，定期對外公示。對從業人員的管理要在一定期限內進行科學量化等級管理，反映其綜合水平。

3.3 加強旅游立法知識的宣傳，樹立旅游消費者正確的法律意識。旅游消費者的合法權益保護是旅游業發展中的一個至關重要的問題。因此要定期開展旅游消費知識和法律知識的宣傳，使旅游消費者廣泛了解旅游中的各種消費知識和維權常識。同時，旅游消費者也應提高自我保護的意識，能運用法律武器來保護自己的合法權益。旅游經營者也應加強法律知識的學習和宣傳，提高員工的法律意識，做到有法必依。

總之，我國旅游業將以更快的速度向前發展，只有充分了解我國旅游消費者權益受侵害的現狀、原因才能探索出有效的對策，才能建立一個能夠充分、有效保護旅游消費者權益的制度，促進旅游業良性發展。

參考文獻：

[1]陳媛媛，劉宇涵.《我國旅游消費者基本法律意識的現狀調查及困境探究――以威海地區調研為實證分析》；旅游縱覽?行業版，2012

（5）.

[2]高樂.旅游市場中的消費者權益保護法律問題研究[D].南京航空航天大學，2011年.

[3]鄭海英.論旅游者合法權益的法律保護[J].學術交流，2011（8）.

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1.新時期旅游企業營銷機會(opportunity)分析對于旅游企業而言，我國居民消費水平越來越高、消費觀念與消費內容的變化和消費結構升級，給其營銷帶來了不少機會。第一，居民消費理念的變化為旅游企業營銷帶來了更多客戶。隨著居民消費水平的提高和消費理念的變化，以往高收入階層才能消費的中高檔用品，現在已經越來越多地進入中低收入階層。如20世紀80年代的家電等消費品，90年代的音響、手機等消費品以及現在的住房、私人轎車等，都經歷了一個從中高收入階層向中低收入階層普及和轉化的過程，引起了居民消費結構的升級。對于旅游企業而言，由于大部分居民的經濟能力都可以支撐其旅游需求，其潛在消費者出現了一個極大的擴容。[3]消費者增多了，旅游市場擴大了，每個旅游企業獲得更好營銷業績的可能性大大增加。在居民消費結構升級的關鍵時期，服務業在經濟總量中的比重大大增加，特別是隨著經濟社會的發展，各項基礎設施條件大大改善，人們出行越來越方便，為旅游市場帶來了更多的客源。第二，居民消費結構升級為旅游企業營銷帶來巨大發展空間。發達國家居民消費結構升級的經驗告訴我們，當人均GDP突破1000美元后，居民消費結構升級步伐將加快，且每個經濟發展階段的居民消費熱點都會有明顯變化。當人均GDP突破3000美元后，，居民消費結構變化更大。以前人們所關注的吃與穿，將會被行與住所取代。也就是說，吃好與穿好已經可以輕易實現，人們更為關心的是如何住好和玩好。隨著人們對于娛樂、旅游等服務消費的愿望增加，旅游企業只要開發出一個新的旅游項目，很有可能會在短時間內迎來旅游高峰，大大縮短了旅游企業的投入回收周期，進而推動旅游企業快速發展。第三，國家扶持旅游業發展的相關政策給旅游企業營銷帶來巨大商機。隨著居民消費水平的不斷提升，對服務業的需求將更加強烈，國家政策必然向著有利于產業升級的方向傾斜。無論是中央政府還是地方政府，近年來了都加大了對包括旅游業在內的第三產業發展扶持力度，對旅游行業的優惠政策越來越多，給旅游企業營銷創造了更好的外部環境。2.新時期旅游企業營銷威脅(threat)分析在整個環境向好的大背景下，旅游企業營銷面臨的威脅主要來自于營銷對手和顧客消費的威脅。一方面，中國加入WTO后，旅游市場逐漸開放，國外大型旅游企業集團已經成功度過了試水階段，對中國市場的了解越來越多，對中國旅游消費者的消費習慣也越來越適應。然而，中國旅游企業與國際旅游企業相比，無論是營銷人才、營銷手段還是營銷力度，都不在同一個競爭檔次，[4]來自于國外旅游企業的競爭將會越來越多地威脅到中國旅游企業發展。另一方面，由于消費者對旅游消費的需求越來越高，對旅游企業營銷的“免疫力”也將越來越強。從旅游消費內容來看，現在的旅游消費者對文化旅游、綠色旅游等旅游形式越來越青睞，但旅游企業在這方面的營銷水平顯然跟不上消費者需求。特別是隨著居民收入水平的提高，許多消費者把消費目光瞄向了國際旅游市場，這部分旅游消費者恰恰是國內旅游的中堅消費力量。他們消費能力強、消費頻率高，但中國旅游企業的國際市場營銷還處于起步階段，無法滿足這部分消費者的旅游消費需求。

二、新時期完善旅游企業市場營銷策略的建議

（一）新時期旅游產品策略1.加強個性化旅游產品開發新時期，消費者的消費愿望更加強烈，同時更加強調個性化消費。在互聯網上，人們獲得信息的速度非常快，只要消費者愿意，可以在極短的時間里獲得他們所需要的信息。旅游消費者完全可以在眾多的旅游產品信息里選擇最符合自己個性化需求的產品。因此，旅游企業必須加強個性化旅游產品開發。一方面，利用現代信息技術，收集旅游消費者個人信息及其旅游信息，加強對消費者旅游經歷與旅游消費愿望的分析，盡可能多地開發出能夠滿足旅游消費者個性化需求的旅游產品。另一方面，開發基于旅游消費者個性化需求的旅游產品訂制平臺，為消費者提供更好、更有效的個性化服務，讓消費者對旅游企業更加認同，進而為旅游企業健康持續發展奠定基礎。2.為消費者提供旅游產品研制開發機會在旅游市場競爭越來越激烈的今天，旅游企業僅僅提供成熟的個性化旅游產品還遠遠不夠，還必須為消費者提供更多的旅游產品研制開發機會。隨著微博、微信的流行，很多消費者更愿意聽從微博、微信朋友的建議。一些旅游資深玩家甚至會自己設計旅游行程，介紹旅游景點的情況，一旦獲得朋友圈的認同，就會迅速成為一條旅游熱線。[5]借鑒這種現象，旅游企業通過為消費者提供設計旅游產品的機會，可以讓旅游企業站在消費者角度，增強旅游產品開發對消費者的吸引力。可以集中更多消費者特別是資深旅游消費者智慧，通過他們的參與，使旅游產品在更大程度上獲得消費者認同。（二）新時期旅游產品價格策略旅游企業要在旅游市場贏得消費者認同，應采取更加靈活的價格策略。一是采取協商定價策略，即允許消費者自己進行定價。現代營銷中由消費者自己來確定產品價格并不是新鮮事，讓消費者根據自己的支付能力來選擇合適的產品，是對消費者進行差別化營銷的重要內容。旅游企業通過對不同收入、社會階層和年齡的消費者實行不一樣的價格，既可以滿足一些低收入消費者的消費需求，同時又可以實現企業產品利潤最大化。當然，實行這種定價策略，與現在發達的信息傳遞渠道密不可分，消費者只要將眾多的旅游產品進行比較，可以很容易地發現不同產品的性價比，從而給出他們的合理價格。二是采取讓顧客理解的價格策略，即讓消費者明白一個旅游產品為什么定這個價格，它為什么能值這個價格。在這種定價策略下，產品價格不再是根據生產成本來確定，而是根據消費者對產品價值的理解來確定。在旅游消費者群體中，具有不同特質的旅游消費者會有不同的消費個性與習慣，對某個旅游產品的價值理解也不盡相同。如此一來，只要旅游企業能夠正確把握不同特質消費者對旅游產品價值的理解能力，就可以順利給出適合于不同旅游消費者的產品價格，并得到消費者認同。（三）新時期旅游營銷渠道策略新時期，旅游企業要想獲得消費者認同，就必須從消費者的消費心理出發，創新旅游營銷渠道策略。傳統的旅游營銷渠道策略是“分銷”，高度依賴掌握著渠道資源的分銷商，他們代表消費者對旅游企業提出各種消費要求，影響著旅游企業的產品開發，同時，他們還代表旅游企業對消費者的消費行為進行限制。[6]可以說，分銷商的存在，拉長了消費者與旅游企業之間的距離，在顧及自身利益的情況下，分銷商在很多時候會損害其他兩方的利益，不利于旅游企業發展。在現代信息網絡中，旅游企業直接面向消費者，可以更好、更直接地了解消費者消費需求，不再受限于分銷商。旅游企業可以更快地將旅游消費者的個性化需求轉化為旅游產品，旅游消費者可以直接告訴旅游企業他們想要什么樣的旅游產品與服務。如此一來，旅游營銷渠道變短，企業營銷更具針對性。（四）新時期旅游營銷服務策略經濟社會的發展和居民收入水平的提高，讓更多消費者有機會成為旅游消費者，旅游者的消費需求越來越個性化，而消費者整體隊伍的壯大，使得旅游企業必須采取更加豐富的營銷服務策略，才能在競爭中贏得主動。[7]一是順應體驗經濟的發展趨勢，增加旅游產品營銷的文化內涵與教育功能。旅游的目的是增長知識、放松身心，消費者需要在這個過程中得到他們所要的服務，才會覺得旅游產品是成功的。因此，應該更多地充實旅游產品文化歷史內容，使消費者能夠從中獲得知識，受到教育。二是加強主題營銷。現代消費者特別是城市消費者，緊張的生活節奏讓他們很珍惜每一次家庭旅游機會，旅游企業可以提供一些主題服務，如親子旅游、男女朋友旅游、家庭旅游、青年獵奇旅游等，滿足這些消費者的需求。三是開發特色旅游服務。在一些具有地域特色或人文特色的旅游產品開發中，賦予其主題特色，拓展能夠滿足消費者業余愛好的旅游項目，如攝影旅游、體育旅游等，激發有這類愛好的旅游者參與其中。這類旅游消費者往往經濟實力較強，為了實現自己的愛好，一般愿意為之支付相當高的價格。因此，旅游企業非常值得在這方面下大力氣開發相關旅游產品。

三、結束語

篇5

關鍵詞 年輕旅游者；高校學生；旅游網站；信息搜索行為

Research on Internet Information Search Behaviors of Young Travelers in China:

a Case Study of the University Students in Guangzhou

CEN Chengde, LIANG Ting

(Business School, Sun Yatsen University, Guangzhou 510275, China)

Abstract：With the rapide development of Internet, it has played an important role in both marketing and ecommerce of Tourism Industry in China. Meanwhile, with the appearance of self service travel, ecommerce is becoming more and more popular with yong travelers. However, few researches have been done on travelers' Internet consumption behavior. This article, therefore, makes an indepth analysis of the characteristics of yong travelers' Internet information search behaviors on the basis of previous studies. With the results of questionnaire surveys did in Sun Yatsen University in Guangzhou and South China University of Science and technology, the paper summarizes the characteristics and preference of Internet information search behaviors of university students and makes some relevant suggestions for positioning and constructing travel websites.

Key words：yong traveler; university student; travel website; information search behavior

一、問題的提出

近幾年，基于互聯網和信息技術在我國的快速發展，電子商務在我國的商業運用中起到了越來越重要的作用。《2004-2005年中國互聯網市場研究年度報告》顯示①：2004年中國互聯網服務市場實現收入292.3億元，比2003年增長30.4％，2005年－2009年，中國互聯網服務市場將以34.8％的年均復合增長率迅速增長，2009年的市場規模將達到1436.8億元。據人民網報道：據世界旅游組織預計，中國有望成為未來全球最大的旅游市場，業內人士還預測，3年以內，旅游市場將有10％的交易額來自網絡支援，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯網進行；而另一項調查表明，現在通過網站了解旅游信息的游客已經上升至被調查人數的1/3。

互聯網和電子商務在給我國旅游業的經營帶來機遇的同時，也提出了新的挑戰。互聯網和電子商務對旅游消費者的傳統消費行為產生了巨大的影響，在未來10年至20年內，包括中國在內的大部分國家的許多人將生活在互聯網和電子商務生活方式之中，對他們來講，借助網絡獲取旅游信息、選擇旅游目的地、制定旅游計劃和安排旅游行程將成為一種習慣。而目前，我國旅游業在運用電子商務方面仍然存在相當多的問題，例如：各網站經營的旅游信息雷同，沒有形成特點和賣點，從而導致信息更新緩慢，在線冷淡；各旅游網站沒有形成品牌優勢，極少針對不同的細分市場進行網絡營銷；互聯網基礎設施很不完善，數據的傳送與管理依然非常有限；傳送速度慢；缺乏成熟的新型旅游電子商務產品網絡服務；難以進行網上交易等。而在學術界，目前國內對旅游業網絡營銷這一方面的研究不多，已發表的文章多趨向于概念表述和定性分析，缺乏利用實證研究去分析旅游消費者的網絡消費行為。因此，我們有必要深入了解消費者網絡消費行為的特征與偏好，發掘他們的消費需求，建設符合消費者期望的網站，從而推進我國旅游電子商務的發展。

本文將選取年輕人的網絡搜索行為作為研究的對象，理由如下：

Tourism Science旅游科學我國年輕旅游者的網絡信息搜索行為研究第一，年輕人是我國網民的主要組成部分。中國互聯網信息中心(CNNIC)的2005年第15次互聯網報告顯示：在網民的年齡結構方面，18-24歲的年輕人最多（約占52％），遠遠高于其他年齡段的網民而占據絕對優勢，而35歲及以下的網民則達到了7596萬(約占91%)。在該信息中心歷次的調研報告中也顯示，年輕群體的比重一直持續上升。由此可以看出，研究年輕人的網絡消費行為對我國旅游電子商務的發展有重要作用。此外，CNNIC的調查也顯示：在上網的年輕人中，有大約40％是高校學生[8]。因此，通過研究高校學生旅游網絡信息搜索的行為特征與偏好有助于我國旅游網站的定位和設計，對加快我國旅游電子商務的發展有一定的啟示意義。

第二，中國自助游的發展需要與之相適應的旅游電子商務，而年輕人是我國自助游的主要群體。因此，關注這些年輕的自助旅游者如何運用互聯網查詢有關信息、組織出游團隊和安排游程將對旅游電子商務的發展有重要影響。

二、文獻綜述

（一）有關旅游消費者信息搜索行為的研究

根據索琳戈爾的《消費者行為學》闡述[1]，消費者在決策前通常需要信息的搜索，信息的來源主要包括兩方面：內部信息和外部信息。內部信息，即貯存在記憶中的信息可能是通過以前的搜索或個人經驗積累的獲得；外部信息有4種主要來源：(1)個人來源：如朋友和家庭；(2)獨立或公眾來源：如消費者組織、有償專業咨詢、政府機構；(3)營銷來源或商業來源：如營銷人員、網絡與廣告；(4)經驗來源：如產品的直接測試和試用。市場特征、產品特征、消費者和情境特征相互作用，共同影響個體的信息搜集水平。

Dogan Gursoy,Ken W.McCleary(2003)通過研究[2]，建立了旅游消費者信息搜索的理論模型。模型是建立在旅游消費者的心理動機、經濟因素和信息搜索方式上的綜合體。他指出，旅游消費者在信息搜索時可能會使用到內部和外部的信息。信息搜索直接受感覺中的內部和外部成本、以及參與搜索的程度影響。此外，親朋好友和專家的意見、自身的學習和先前的經驗都會直接影響到信息搜索行為。

（二）有關消費者網絡信息搜索行為的研究

英國學者Patrick Butler和Joe Peppard（1998）在研究中提出[3]，在網絡中，企業如果要對消費者的需求迅速作出反應的話，就必須理解消費者的網絡購買行為。網絡市場應該對傳統的消費者行為模型作出修改，發現消費者的潛在需求和這些需求在互聯網中的體現。兩位學者就消費者行為在實體市場和網絡市場的差異進行了比較，認為在消費者的辨別和問題識別階段，網絡市場應該利用數據庫了解消費者需求，并對問題作出迅速的反應；在吸引消費者信息搜索方面，應利用大眾媒體進行整合傳播，時刻監控服務質量，并采用積極的“推進式”服務，重視虛擬社區和用戶群的認可，善于采用模擬和監測技術。

哈佛商學院教授Lisa R. Klein（1998）的研究試圖提出[4]：媒體是如何影響消費者信息搜索行為的。以互聯網為代表的互動媒體能夠從兩個方面直接影響消費者的行為：分別是準備購買階段和消費者持續的信息搜尋階段。

美國學者Amit Bhatnagar, Sanjoy Ghose（2004）研究發現[5]，不同類型的消費者的網絡信息搜索行為不同，即：不同的時間分配在不同的搜索內容和搜索頻率上。作者通過實證研究指出，網絡信息搜索的方式隨著消費者的特征和產品的分類而變化。特別指出男性和女性消費者在網絡信息搜索行為偏好上有很大的區別。

（三）有關旅游消費者網絡信息搜索行為的研究

我國學者吳思、凌宏鴻（2005）在研究中指出[6]，旅游電子商務網站能否取得成功的關鍵因素之一就是能否提供消費者滿意的內容。他們通過對國內三大著名的旅游網站的內容交付性進行了實證研究，得出：旅游計劃、在線顧客服務、產品搜索引擎、旅游搜索引擎、旅游線路信息、產品和服務的價格、電子郵件、既得利益、在線預訂、交通信息、天氣預報、旅游指導、支付方式、旅游時間表、信息反饋都是旅游者期望很高的交付性內容。而在線保留、旅游小貼士和地圖都是旅游者非常重視的內容，但是目前這3家網站都不具有。因此，作者在此調查的基礎上提出了要從感觀和交流與信任機制方面改進網站內容建設。

香港學者胡焱、香志成（2005）在研究中分析了酒店消費者利用互聯網進行酒店信息瀏覽的情況[7]，以及為何利用電子商務進行酒店產品或服務的預訂及購買。通過對國內4家以散客為主的四星級和五星級的商務酒店（2家在上海，2家在杭州）300份問卷調查發現，70％的國內外酒店消費者都利用互聯網搜索酒店信息；40％的國內酒店消費者使用電子商務購買過酒店的產品和服務，50％的國外酒店消費者使用電子商務購買過酒店的產品或服務；研究還發現國內外酒店消費者在使用互聯網和電子商務進行酒店新信息瀏覽、預訂及購買方面沒有大的區別。

從上述文獻綜述可以看出，研究者對消費者網絡信息搜索已有一定的研究，但極少對研究的群體進行細分。通過網上論壇與新聞搜索，筆者總結出時下年輕人的特點：他們普遍追求時尚，張揚個性；喜歡寬帶娛樂（如網絡電視、視頻交友聊天、網絡游戲、網絡音樂和網絡雜志等）、網上購物；追求高效、簡單和便捷。由于現代生存壓力的增加，年輕人大都有意識去追求健康的生活方式（如旅游、運動等），并喜歡閑時與朋友聚會。因此，筆者認為年輕人是利用網絡進行旅游信息搜索最主要的人群。所以，本文選取了廣州兩所高校的學生作為年輕人的代表進行實證調研，從而分析他們關于旅游網絡信息搜索的行為特征與偏好。

三、研究方法

本文研究的目的在于，通過調查我國年輕旅游者網絡信息搜索的行為特征，以了解他們的行為偏好，從而分析我國旅游網站應該如何建設以吸引更多的旅游消費者進行網上搜索。所以在研究方法上，本文采用的是問卷調查法。

（一）問卷的設計

問卷設計參考了相關文獻以保證問卷的有效性[6，7]。為了確保問卷的可靠性與準確性，在未正式進行調查之前，與中山大學的10名本科生和碩士生進行訪談，以了解他們網絡信息搜索的相關情況，對問卷進行修改完善。

（二）問卷的發放與收集

問卷調查在廣州中山大學和華南理工大學進行。問卷發放的時間為2005年12月26日至2006年1月2日。這次調查共發放問卷270份，其中在中山大學發放200份，在華南理工大學發放70份。在中山大學，調查主要在學生宿舍進行，分別走訪了專科、本科、碩士和博士宿舍樓；在華南理工大學，調查主要在校園攔截和教學樓進行。調查后共收回問卷261份，其中有效問卷238份，回收率為96.67％，有效率為91.19％。

（三）數據分析

本文采用社會科學統計軟件SPSS11.0作為分析工具，分析方法有：頻數分析(Frequency & Percentage%)、重要性均值和標準差（Mean & S.D）。

四、資料分析及結果

（一）被調查者的背景資料

為了詳細了解此次調查者的背景資料，利用頻數分析(Frequency & Percentage%)對調查問卷第一部分的資料進行了分析（見表1）。從表1可見：此次被調查對象性別比例均衡，且較年輕化、學歷較高，但由于經濟條件的限制，他們在旅游方面的支付不高。

（二）被調查者使用網絡進行旅游信息搜索的經歷分析

1．獲取旅游信息的途徑分析

（1）在獲得旅游信息方面，高校學生約有62.6％曾通過“相關網頁”獲得旅游信息，位于第一位。僅次于“相關網頁”的是“親戚朋友的推薦”，再次是“咨詢旅行社”。這與Concierge(2002)的研究發現相似②――“相關網頁”和“咨詢旅行社"是旅游者獲得旅游相關信息的主要途徑。但不同的是，對于中國游客來說，口碑在宣傳中同樣起到很重要的作用。

(2)在此次調查中，仍然有37.4％的高校學生不選擇網上搜索。“網上信息不可靠”是主要原因，約占51.3％；其次是“網上信息不全面”，約占31.8％。說明我國旅游者對網站的可靠性仍然缺乏信心，而且網站在內容設計上覆蓋面不廣，信息更新滯后，從而影響了旅游者的網站訪問率。

2．旅游網絡信息的表現形式分析

（1）在有利用網絡進行旅游信息搜索的150名高校學生中，通過綜合性門戶網站（如sohu、163等的旅游頻道）的比例最大，約占61.1％；其次是專業旅游網站和旅行社網站，分別約占43.6％和35.6％。說明大型的綜合性門戶網站在高校學生中有較大的影響力，它們的旅游信息能得到較高的訪問率（見表4）。

（2）在網站信息的傳播方式中，高校學生青睞的方式有：熱點推薦（58.7％）、網友評論（57.3％）和攝影作品（54.7％），緊接著是電子地圖（45.3％）和旅游小貼士（44％）。說明年輕的網民都比較注重個性化的信息傳遞方式，喜歡主題鮮明、張揚、活潑的表現形式，這與年輕人的個性有密切的關系（見表4）。

3．使用網絡進行旅游消費的分析

（1）在此次被調查的高校學生中，曾經使用過旅游網站預訂旅游產品或服務的比例只有15％，可見目前高校的旅游消費者通過網站預訂的比例仍很低。而在預訂的產品或服務中，住宿預訂約占86.4％，其次是飛機票預訂63.6％，和火車票預訂40.9％(見表5)。這說明，我國旅游電子商務在住宿和交通預訂方面仍然具有很大的開發潛力。

（2）在被調查的高校學生中，有約85％不使用網絡預訂，其原因是他們上網的目的僅停留在“瀏覽信息，沒有網上預訂的必要”（58.9％），并且認為“網上支付存在風險”（47.3％），而有35.7％的被調查者認為他們“不熟悉網絡預訂”。由此可知，一方面，我國旅游網站的可靠度仍然不高；另一方面，也反映出我國旅游者的網絡消費行為仍然停留在信息搜索方面，由于國內消費者有強烈的財務風險規避的心理，他們仍較傾向于面對面的支付方式，從而也就造成了他們不關注網上預訂功能。

（三）被調查者對旅游網站內容關注程度的分析

由表7分析可知，高校學生對旅游網站最關注的前5項內容是：價格信息（Mean＝4.3667），景點介紹（Mean＝4.1933），住宿情況（Mean＝4.08），飲食特色（Mean＝4.0667）和旅游線路（Mean＝4.04）（關注程度的調查使用5點尺度，“1”表示“非常不關注”，“5”表示“非常關注”）。因為對于學生而言，他們是價格敏感型的消費者，他們傾向選擇“物超所值”的東西。而其余四者，則說明即是在網上信息搜索，旅游者對“食、住、行、游”仍然有很高的關注程度。

1．對價格關注的分析

表8顯示，高校學生會住宿費用的關注程度最高，約占88％，其次是景點門票和交通費用，各占78％，接著是餐飲價格，約占58％。因此，旅游網站在進行價格介紹時可以著重在食、住、行、游方面。

2．對景點關注的分析

表9顯示，被調查的高校學生對旅游景點選擇的前五位分別是：生態自然保護區（67.3％）、名山大川（64％）、海濱沙灘（48％）、廣闊草原（35.3％）、歷史名城（34.7％）。說明以高校學生為代表的年輕人喜歡與大自然接觸，同時也對文化旅游有較濃的興趣。因此，網站在內容設計時可以側重這些景點的介紹。

3．對住宿關注的分析

在表10中，高校學生最喜歡選擇的住宿類型是經濟型酒店，約占64％，其次是家庭旅館（28.7％）和普通招待所（17.3％）。在我國，經濟型酒店是一種新興的住宿形式，它們通常在外觀設計上簡潔明快，客房干凈整潔，而且價格相對星級賓館實惠，因此成為白領一族青睞的住宿方式。此次調查也說明，經濟型酒店在我國會有一定的發展潛力，所以也應該成為網站住宿推薦的重點內容。

4．對旅游線路設計的關注分析

由表11的分析可知，被調查的高校學生的出游目的主要是休閑旅游（88％）和度假旅游（52.7％）；喜歡選擇出游的方式是自行組團（67.3%）；一般將出游時間安排在寒暑假（68％），而旅游的長度一般在4－7天（62％）。但是，值得注意的是，探險旅游（18.7％）仍然受一部分有冒險精神的年輕人所喜歡，并且由于沿海城市經濟發達等原因，年輕旅游者已越來越喜歡自駕車的旅游方式。因此，網站在設計時也應該注意到這一發展趨勢。

五、研究發現及建議

本文以高校學生為例，對我國年輕旅游者的網絡信息搜索行為進行研究。通過調查數據分析他們的信息搜索行為特征與偏好，從而為我國旅游網站的建設與宣傳提出建議。

1．在國內高校學生獲得旅游信息的途徑中，互聯網的使用位于第一位，其次是親戚朋友的推薦和咨詢旅行社。因此，我國旅游企業的經營管理者應清楚地認識到此客源市場的存在，在利用互聯網進行宣傳的同時應結合市場口碑效應和旅行社所提供的細節服務，使旅游網站的宣傳更能吸引旅游者。

2．國內高校學生仍有相當一部分人不使用網絡進行旅游信息搜索，而在上網的人群中，也只有2成左右曾經利用網絡進行預訂。雖然學生的低收入水平限制了他們在網上預訂的比例，但另一方面，也暗示了目前我國旅游電子商務仍處于初級階段，網站的可靠性和安全性建設不完善。因此，我國旅游電子商務應在網站上提供更多讓消費者感覺到安全的措施，降低消費者感覺中的購買風險，如提供更多有關旅游產品和服務的信息；注意與消費者在網上進行即時的互動溝通；并注意信息的時效性。

3．在網絡旅游信息有效傳播的形式中，大型綜合性門戶網站和專業旅游網站具有明顯的優勢。同時，國內高校學生喜歡的信息傳播方式主要有：熱點推薦、網友評論、攝影作品、電子地圖、旅游小貼士。因此，旅游網站的設計應充分了解消費群體的偏好，如建立消費者資料數據庫，以深入分析他們的個性特征和生活方式，從而選擇適合他們的信息傳播方式，與之進行有效的溝通。

4．在國內高校學生對旅游網站內容的關注程度上，最受重視的有價格信息、景點介紹、住宿情況、特色飲食和旅游線路。而在上述的5方面中，年輕旅游者關注的具體內容又各不相同。這說明，旅游網站在信息提供上要深入發掘潛在的消費需求，在滿足旅游者需求的基礎上為他們創造滿意的服務。在提供最新的信息和豐富的旅游產品與服務的同時，還應注意產品和服務價格的競爭性，實效性和獨特性，以吸引更多的旅游消費者。同時也應注意在線預訂旅游產品和服務類型（如重點推薦住宿預訂和交通預訂）的網上展示，保持預訂各個環節的連續性和暢通性。

注釋：

①中國互聯網絡信息中心（China Internet Network Information Center ，簡稱CNNIC）成立于1997年6月，是經國務院主觀部門批準的非營利性的管理和服務機構 ，于1997年開始實施中國互聯網發展統計調查工作，并從1998年起每半年公布一次統計報告，目前已完成了第15次調查。

②根據2002年Concierge公司對旅游和生活方式的調查顯示：美國人在計劃、選擇旅游路線和旅游方式時，互聯網是首選的信息獲得手段，其次是旅行社。

參考文獻：

[1] 索琳戈爾.消費者行為學[M].第8版.機械工業出版社，2004.

[2] Dogan Gursoy, Ken W. McCleary. An Integrative Model of Tourists' Information Search Behavior[J].Annals of Tourism Research, 2004, 31(2): 353-373.

[3] Patrick Butler, Joe Peppard. Consumer Purchasing on the Internet: Process and Prospects[J].European Management Journal, 1998, 16(5): 600-610.

[4] Lisa R. Klein. Evaluating the Potential of the Interactive Media through a New Lens: Search versus Experience Goods[J].Journal of Business Research, 1998, 41(3): 195-203.

[5] Amit Bhatnagar, Sanjoy Ghose. Online information search termination patterns across product categories and consumer demographics[J]. Journal of Retailing, 2004, 80(3): 221-228.

[6] 吳思、凌宏鴻.攜程旅行網、春秋國旅網、e龍旅行網內容交付性研究[J].旅游學刊，2005（5）：66-69.

篇6

本文以具有一定消費自主性的大學生為調查對象，從價格、距離、時間、交通等11個方面來進行調查分析，試圖比較精確地揭示黑龍江地區大學生網絡旅游消費群體對旅游影響因素的考慮情況。分散分析顯示，黑龍江地區大學生網絡旅游消費群體的人口統計學因素與旅游影響因素間存在著不同程度的顯著性差異。

【關鍵詞】

網絡旅游消費者；消費者行為；旅游影響因素

0 引言

截止到2010年，中互聯網用戶規模達到4.67億，其中旅游網絡消費者的數量也迅速增長，旅游網絡消費者已成為網絡消費者的一個重要組成部分。邱潔威學者提出隨著互聯網和電子商務在旅游業的廣泛應用，越來越多的網民學會將互聯網和電子商務作為新的載體和工具，幫助自己進行旅游消費。孫春華學者提出網絡旅游消費者是指通過網絡來搜尋旅游信息或購買旅游產品的消費者，他們可以在網上完成旅游購買決策的全過程。也就是說網絡旅游消費是借助于互聯網絡和旅游網站查詢旅游信息，安排旅游計劃及有目標的了解景區的文化背景，通過旅游網站進行旅游景區特色產品的購買活動及預定景區的游玩門票。

1 研究目的

黑龍江地區大學眾多，網絡化普及率較好，而且旅游資源豐富。因此，研究在網絡格局下的消費行為模式，并為其他研究提供基礎參考，旅游企業如果獲取相關數據可以制定有效的營銷策略。本論文研究目的主要有（1）識別不同旅游影響因素對于大學生旅游者的影響程度；（2）檢驗旅游影響因素和大學生人口統計學之間的關系。

2 研究設計

2.1 問卷設計

通過對以往相關研究的總結，借鑒李英吉在黑龍江省大學生旅游消費市場的研究問卷及楊瑞在西安市大學生旅游市場的研究問卷，設計了關于黑龍江大學生網絡旅游消費者外出旅游影響因素調查問卷，共列舉了11個項目。問卷采用的是里克特五點式量表，按非常不同意（1）到非常同意（5）設計成問卷，用來衡量黑龍江大學生網絡旅游消費者外出旅游影響因素。問卷的第二部分設計了4個題目，用于觀測調查人群的人口統計學因素。

2.2 數據收集和分析方法

通過網絡調查法黑龍江各地區的高校進行了調查，篩選已有網絡旅游消費人員的合格問卷369份，在被調查人群中，男生195人（52.8%），女士174人（47.2%）；月花銷在800元以下18人（4.9%），800-1200元95人（25.7%），1200-1600元152人（41.2%），1600-2000元（14.1%），2000元以上52人（14.1%）；獨生子女283人（76.7%），非獨生子女86人（23.3%）；來自農村118人（32.0%），來自城市251人（68.0%）。數據分析采用SPSS20.0作為基礎，Crenbah Alpha（α）為0.738，通過描述性分析及分散分析進行后續的處理和研究。

3 研究結果

3.1 外出旅游影響因素分析

經數據分析得出，在黑龍江大學生網絡旅游消費者的外出旅游影響因素中，按照影響因素高低排序分別為安全（4.08，sd=1.149）、價格（3.99，sd=1.075）、個人經濟條件（3.94，sd=1.008）、游伴（3.81，sd=1.260）、景點特色（3.80，sd=1.231）、服務（3.64，sd=1.102）、身體健康狀況（3.63，sd=1.310）、時間（3.59，sd=1.049）、交通（3.56，sd=1.059）、距離（3.48，sd=1.079）、接待設施（3.38，sd=1.150），也就是說，該部分大學生群體在外出旅游中，主要考慮的是安全、價格及個人經濟條件因素，這完全符合學生群體的自身特性。而考慮最小的因素分別是接待設施和距離。

3.2 外出旅游影響因素和大學生人口統計學關系分析

表1顯示，在價格方面的考慮上，男性比女性更為關注；而非獨生子女的女性在景點特色上比男性則更為關注；同時非獨生子女在出行時也更多考慮自身的身體健康情況；來自城市的學生比來自農村的學生在出行時的服務、安全上都比來自農村的學生更為關心。

表2顯示，月花銷在800元以下的學生在外出旅游考慮較多的因素是交通方式和接待設施；月花銷在800-1200元的學生在時間和身體健康上考慮較多；而月花銷在1200-1600元的學生則更為考慮距離和景點特色；月花銷在2000元以上的學生在外出旅行時更為考慮價格因素。

4 結論和建議

4.1 研究結論

黑龍江大學生網絡旅游消費者在外出旅游時，主要考慮的因素分別是安全、價格、個人經濟條件，而最不考慮的因素分別是接待設施和距離；同時，黑龍江地區大學生網絡旅游消費群體的人口統計學因素與旅游影響因素間存在著不同的顯著性差異。

4.2 建議

（1）旅游企業在促進網絡營銷方面，可以通過網絡市場調查的方式收集信息，并根據調查建立信息資源庫，對與網絡調查相關聯的數據庫自動進行收集、分析、歸納，以制定有利于市場的網絡營銷策略。

（2）旅游企業也可以開設網絡虛擬旅游景點聊天室，企業客服人員可以以網友的身份與旅客進行溝通，相互提問，熱點探討，解答疑難，這樣既縮短了企業與旅客之間的距離，也更有利于企業挖掘出旅客真正的需求。

（3）旅游企業和旅游主管部門應該為旅游者提供詳細、準確、及時、全方位的網絡旅游資訊，以滿足不同消費者的需求，這樣既有利于消費者做出理性的決策，同時又可以幫助企業按照既定計劃來引導消費者。

【參考文獻】

[1]李英吉.黑龍江省大學生旅游消費動機研究[J].商，2013（8）：366.

[2]張靜.黑龍江省入境旅游本底趨勢線的建立及其應用[J].河北旅游職業學院學報，2012（12）：1-3.

[3]孫春華.Web2.0下的網絡旅游消費行為模式及旅游網站應用[J].華東經濟管理，2008，22（6）：122.

[4]邱潔威.互聯網絡背景下的旅游者及其消費行為分析[J].工業技術經濟，2007，26（12）：59-64.

【作者簡介】

篇7

圖書分類號：F590文獻標識碼：A

在移動互聯網的大潮下，“手媒體”時代降臨。App，以手機等移動通訊設備為使用平臺的無線應用軟件，便成為各企業和機構必備的營銷手段。旅游，作為生活不可缺少的因素，并且具有“移動和旅行高契合度”的特點，在APP方面也正快速及多樣化發展。各大旅游搜索引擎如：去哪兒、攜程、藝龍等，都先后推出了手機客戶端。與此同時，在發展智慧旅游的大背景下，各大城市的旅游局都在積極研發各自城市的旅游APP。例如南京市已于12年5月推出了“南京旅游助手”，三亞市也于今年2月正式推出“SanyaTourApp”。

眾所周知，在整個旅游過程中，信息搜索是旅游決策過程中的重要環節。現在越來越多的旅游者通過旅游APP搜索旅游信息。區別于傳統PC網絡信息搜索，通過旅游APP的信息檢索具有其獨特性。1.想法與搜索的同步性。旅游者只要想到自己所需要的信息，無論何時何地，就可以通過智能手機上的旅游APP進行搜索。2.搜索頻數大。由于在智能手機上搜索十分便利，因此無論是功能性搜索還是消遣性搜索，頻數都會大大的增加。3.個性化服務。由于對智能手機的使用大多為年輕人，他們更需要與眾不同甚至為其量身定做的信息服務。

目前，國內外對傳統PC網絡旅游信息搜尋研究已較為充分。國外研究的重點主要集中在網絡旅游信息需求與搜尋動機、搜尋內容偏好、搜尋行為特征、搜尋者特性和網絡旅游信息源等5個方面。國內在借鑒國外研究的基礎上，進行了許多實證研究。如李君軼、楊敏對西安國內游客的網絡信息搜索行為進行了研究；胡興報和蘇勤研究了黃山游客的網絡信息搜索行為；岑成德、梁婷則是基于廣州高校大學生對我國年輕旅游者的網絡搜索行為進行了探討。近些年，國內外學者也對移動互聯網的信息搜索領域的開始關注。瑞森杰等基于技術接受理論，發現用戶對移動旅游指南的信息存在偏見。金和帕克的研究發現旅游經驗和技術經驗與知覺有用性和易用性正相關，并與旅游者對移動設備的使用態度和

在旅游方面使用移動設備的意圖也成正相關。我國的葉燕芳基于3G時代的背景，通過比較不同形式的網絡信息搜索行為，提出3G時代旅游信息搜索行為的新特點，建立了旅游信息搜索的模擬過程。

綜上所述，目前國內外鮮有對消費者通過旅游APP信息檢索的研究。本文在借鑒相關研究成果的基礎上，構建出以利用旅游APP信息搜索努力為因變量，以易用性、無處不在性、搜索風險、用戶創新意識、產品知識、網絡信任、智能手機涉入為自變量的理論模型并提出假設。通過抽樣問卷調查的方式，探究各因素的影響原因，從而發現消費者使用旅游APP信息搜尋行為的影響因素之間的關系，希望對消費者提供一些啟示并對我國旅游APP的定位與開發提出一些想法。

2011年7月，國家旅游局提出，我國將爭取用10年左右時間，使旅游企業經營活動全面信息化，基本把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業，在我國初步實現基于信息技術的“智慧旅游”。旅游APP的開發與應用是發展“智慧旅游”，實現旅游信息化的重要方面。因此，現階段探討利用旅游APP信息搜索行為具有極大的意義。

一、研究設計

（一）概念模型構建及假設

本研究在前人研究的基礎上，提出各影響因素與利用旅游APP信息搜尋努力的關系假設，通過實證分析，對假設進行驗證。李東進在研究中將搜索信息努力一般定義為消費者購買產品之前所進行的外部搜尋活動的量。因此我們將本研究中的因變量利用旅游APP搜索信息努力定義為消費者通過旅游APP搜索旅游信息所花費的時間與精力，具體各假設關系如下。

1、易用性與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設

易用性指用戶認為使用某系統的容易程度，其一般在使用某項新技術的早期對用戶采納有顯著影響，如某系統很容易使用，則可增加用戶的使用意向。另外，大量研究表明易用性對用戶感知的有用性也有積極的影響，即如果某信息系統很容易使用，則可以增加用戶對其有用性的感知。對于旅游APP來說，如果用戶在最初使用時，用戶感覺很容易操作，應該會增加對其的使用量。因此提出假設：H1：旅游APP的易用性對利用旅游APP信息搜索努力具有顯著正相關作用。

2、無所不在性與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設

旅游APP基于智能手機，利用移動互聯網。這相比PC網絡最顯著的特點在于給用戶提供了一種無所不在的使用環境，即可以隨時隨地登錄旅游APP搜索旅游信息，即普遍連通或無所不在性。無所不在性是在移動互聯網的獨特優勢，已被證實與消費者對移動商務的信任有正相關關系。因此提出假設：H2：旅游APP的無處不在性對利用旅游APP信息搜索努力具有顯著正相關作用。

3、創新意識與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設

創新意識指個人對創新產品或服務的采納意愿。有研究在創新意識對其行為意向的影響方面分為兩類：一類認為用戶創新意識直接對其行為產生影響；另一類認為創新意識僅僅起到調節變量的作用，即相對于創新意識差的用戶，那么創新意識較強的用戶對采納新的技術更為積極。目前，旅游APP仍屬于一類較為新穎的手機軟件。消費者是否具有創新意識對旅游APP的使用具有至關重要的作用。根據JeongN，YooY，HeoT的研究結果，因此提出假設：H3：消費者的創新意識對利用旅游APP信息搜索努力具有顯著正相關作用。

4、網絡信任與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設

網絡信任指的是消費者對網絡可信度的評價，即指消費者對網絡信息來源的信任程度。在孫曙迎的研究中，得出消費者對網絡信息的信任水平越高，則其對網絡信息搜尋的收益感知水平也越高。所以，可以得出，消費者對網絡信息來源的信任程度越高，則其會越多地利用旅游APP搜索相關的旅游信息，因此提出假設：H4：消費者的網絡信任對利用旅游APP信息搜索努力具有顯著正相關作用。

5、感知風險與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設

感知風險是哈佛大學的RaymondBauer從心理學延伸出來引入營銷領域的。Bauer指出，消費者在購買之前，不能確定使用產品之后會如何，因而消費者的購買行為承擔了某些風險，所以消費行為可視為一種“風險承擔”。因為消費者購買決策的結果是在產品購買以后才能知道的，消費者在購買前面對各樣信息時，必定面臨著種種風險。這些風險包括財務風險、功能風險、心里風險、社會風險等。為了減少各種風險，消費者應當會增加對相關信息搜索。因此提出假設：H5：消費者對風險的感知對利用旅游APP具有顯著正相關作用。

6、產品知識與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設

產品知識是指搜尋時消費者已經掌握的關于產品和品牌的相關知識。消費者的產品知識可以分為客觀知識和主觀知識。客觀知識是指消費者實際上掌握的知識；而主觀知識是指消費者認為自己已經掌握的知識，是對自己所掌握的知識的自我評價。由于客觀知識通過問卷測量的難度非常大，大部分研究都用主觀知識來代表消費者掌握的產品知識。當消費者認為自己掌握了豐富的產品知識，就會增加內部搜尋的努力，從而減少其外部搜尋的努力。因此可以得出假設：H6：產品知識對利用旅游APP信息搜索努力具有顯著負相關作用。

7、智能手機涉入與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設

涉入定義為“個人對某一事物產生興趣的程度，或是此事對個人概念及價值產生的集中度”。參考前人對網絡涉入的定義，在本研究中，將智能手機涉入定義為：消費者基于本身固有的需求、價值觀和興趣，對智能手機所認知的相關程度。Anna提出，當消費者認為網絡在他的生活中占有越重要的地位或者他們在生活中越多地使用網絡的時候，他們會認為他們能夠從網絡獲取更多有用的信息。孫曙迎在研究中發現，網絡涉入對消費者的的網上信息搜尋能力和搜尋收益感知有正向的顯著影響。因此提出假設：H7：智能手機涉入對利用旅游APP信息搜索努力具有顯著正相關作用。

本研究模型如圖1所示。

（二）問卷設計與調查

本問卷是基于研究模型及假設而設計的。問卷分為兩個部分。第一部分為個人信息，由7個問題組成，包括人口統計學變量、旅游信息源、搜索內容等等。第二部分是根據消費者利用旅游APP信息搜索努力模型而設計的，由25個問題組成，包括了對利用旅游APP信息搜索努力、易用性、無所不在性、感知風險、產品知識、創新意識、網絡信任和智能手機涉入的測量。采用了Likert五級量表，其中1表示“非常不同意”，2表示“比較不同意”，3表示“不確定”，4表示“比較同意”，5表示“非常同意”。

據CNNIC調查顯示移動互聯網的用戶主要為18―35歲的年輕群體，因此旅游APP的使用者也主要為這部分群體。問卷的發放是在2012年11月―2013年2月進行的，主要針對在校大學生以及工作的年輕人。在中科大、合工大、合肥駱崗機場和黃山機場發放書面問卷170份，通過問卷星以及QQ發放問卷207份，共計377份，有效問卷337份，有效率為89.3%。

二、數據分析

（一）描述性統計分析

1、人口統計資料

本研究的人口統計資料如表1所示。

2、旅游信息源

本研究消費者對旅游信息源的選擇如表2所示。

（3）搜索內容

本研究消費者對旅游信息的搜索內容如表3所示，

表3 消費者對旅游信息的搜索內容

內容 比例 內容 比例

景點介紹 90% 特色美食 86%

人文風俗 64% 旅游攻略 62%

交通信息 76% 娛樂設施 30%

住宿信息 76% 購物信息 28%

價格信息 76% 其他 4%

（4）旅游APP的選擇

本研究消費者對旅游APP的選擇如表4所示，

表4 消費者對旅游APP的選擇

名稱 比例 名稱 比例

去哪兒旅行 70% 米途訂酒店 7%

藝龍旅行 8% 在路上 14%

攜程無線 40% 淘寶旅行 16%

在路上 14% 百度旅行 26%

途牛旅游 14% 其他 8%

（二）因子分析

在進行因子分析提取因子前，首先對樣本充分行進行檢驗。整個問卷樣本的KMO測試系數為0.801，Bartlett’s球體檢驗的顯著性概率為0.000，公因子解釋方差為80.195%，表明問卷具有較高的結構效度，適合做因子分析。

因子分析是指研究從變量群中提取共性因子的統計技術。本研究對根據消費者旅游APP信息搜索努力模型而設計的26個問項進行因子分析。并采用方差最大直交旋轉法進行旋轉，提取特征根大于1的因子8個。

（三）信度分析

本研究對問卷中的8個變量測量量表進行一致性分析，結果如下表5所示。

由表5可知，本研究中各變量的Cronbach’sα系數全部都在0.7以上，其中3個在0.8以上，可以認為本研究問卷具有較好的信度。

表7 本研究中各變量的信度

變量名稱 測量項目 Cronbach’sα

中心極限定理是概率論的重要內容，也是數理統計學的基石之一，有著廣泛的實際應用背景，其理論成果也比較完美。本文主要通過對社會生活問題和軍事問題中具體實例的引用，展現了中心極限定理的實際應用，化抽象的理論概念為具體的實際例子。

例1（社會生活問題）由于人口的持續不斷增長以及男女比例的嚴重失調，政府部門已經慢慢開始采取各種各樣的措施進行預防.在這之前，對新生嬰幼兒的性別進行判斷和統計是很有必要的，而中心極限定理在這方面就能體現出它獨特的作用.

設男孩出生率為0.515，求在10000個新生嬰兒中女孩數目不少于男孩數目的概率為多少？

解法1 設為10000個嬰兒中男孩的數目，則要求女孩數目不少于男孩數目的概率，即求

由棣莫佛-拉普拉斯定理有

解法2 設為10000個嬰兒中男孩的個數，令

則且獨立同分布，

則女孩不少于男孩的概率為

由勒維-林德伯格中心極限定理有

例2（軍事問題）炮彈、火箭發射過程中會受到各種各樣不可預料因素的影響，這些因素非常之多，然而這卻又幾乎無法單獨預估，但是如果放任不管，一絲一毫的差錯都將可能會造成災難性的后果.而為了有效控制這些因素的影響，就需要使用到中心極限定理.下面簡單舉例說明.

用中心極限定理說明在正常的射擊條件下，炮彈的射程服從或近似服從正態分布.

解 設為理論射程，為實際射程，則為實際射程對理論射程的偏差，顯然故只需證由于在實際射程中，有很多不可控制的隨機因素在不斷變化，所以造成了實際射程的偏差，若設射擊時炮身振動引起的偏差；炮彈外形差異引起的偏差；炮彈內火藥的成分引起的偏差；射擊時氣流的差異引起的偏差顯然

由于影響射程的實際因素是大量的，這里的一定很大甚至于無窮，且炮身的振動、炮彈的外形、火藥的成分、氣流的變化等等這些因素之間沒什么關系（或僅有微弱的關系），故由它們引起的可看作是相互獨立的.

另外，由于正常的射擊條件也就是對射程有顯著影響的因素已被控制，所以這里的所起的作用可看作是同樣微小的.

由中心極限定理可知

由于可正可負且機會均等，故

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[關鍵詞]科教旅游旅游產業：問題：盈利模式

一、科教旅游產業的發展

（一）科教旅游產業的發展現狀及存在的問題

科教旅游是現代旅游領域的一種新生項目，它開始于少數歐美發達國家，現在已經迅速的出現在許多國家和地區，具有一定的規模，并在旅游產業中占據一定的地位。國外發達國家的科教旅游活動已經逐漸趨于成熟階段。而我國的科教旅游雖起步晚，但是發展的前景良好，現處于初期開發研究就階段。有研究者認為，“科教旅游”是起源于20世紀初的博物館游，經過“二戰”后和平時期的發展，進入21世紀時，科教旅游市場已經在歐美等國相當成熟并普及。我國的科教旅游雖然在解放前各地學校在“遠足”活動中已經有到工廠參觀的內容，但是科教旅游在我國蓬勃發展還是進入21世紀的事情。其動力是隨著經濟和技術的發展人們對科學技術產生的好奇同時認識到科普的重要性以及對科教旅游的自覺認識，并且有意識地把這種觀念作為發展科教旅游的推手。

由于我國科技旅游的發展是近十幾年的才發展起的，因此還存在著很多問題一是我國大多的科教旅游是公益化的，存在科教旅游市場化的案例很少.二是科教旅游在市場機制中沒有形成一個固定的盈利模式.三是科教旅游經營范圍和規章制度，管理方式還不成熟；四是科教旅游的市場營銷和拓展不夠，政府關注度和引導不夠等許多問題導致科教旅游產業沒有引起企業的關注和開發。

（二）科教旅游產業面對的挑戰和機遇

利用SWOT分析法分析科教旅游產業面對的機遇和挑戰，即從優勢（stenglhS）、劣勢（weaknesseS）、機會（oporlu-nities）和威脅（theatS）四個方面分析。

科教旅游產業的優勢（s）是科教旅游的產品，它是一項以科學技術作為支撐的產物，它不僅具有普通旅游產品的基本要素，而且它還具有自身的一些特定的基本要素，即知識性，可參與性，趣味性，創新性。通過這些特定的基本要素，企業可以自行研發各種新穎的產品以供消費者消費，企業也可以讓消費者參與其中的制作過程來達到消費的目的。而科教旅游的劣勢（w）在于目前開展科教旅游活動的接待單位多數是企業型、事業型社會組織。事業單位多數實行“收支兩條線”的財政政策，學校、科技館、研究院等單位開展科教旅游的收入上交國庫或上級主管部門。而對于那些參觀的企業而言，他們的經營范疇中不便包括旅游服務接待，如果接待就會違法。因此需要政府引導和完善有關制度。

機會（0）是我國的科教旅游產業不成熟，還處于初期階段，所以未來它的發展空間很大。并且在政府方面于2009年12月，我國明確提出要“把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業”，因此政府會加強力度支持旅游業的發展：在消費者方面由于傳統旅游業越來越多的弊端顯露出來，消費者希望有安全，環保，新穎，綠色的旅游環境，正好科教旅游就滿足這一要求。從各個方面考慮現在傳統旅游業面臨轉型的契機，就是科教旅游發展的最好機遇。威脅是大多數科教旅游的活動都是以服務性為目的。并且我國的科教旅游體系不健全，研究的程度也不夠，政府的引導和有關的制度不完善，加之科教旅游資源的利用程度淺和面對的開發難度大等問題，也給讓科教旅游的發展面臨巨大的挑戰。

二、服務業盈利模式的借鑒

（一）傳統旅游業的盈利模式

傳統旅游業是以“靠門票吃飯”的單一旅游為盈利模式。傳統的旅游業以景區門票、交通費用、住宿、餐飲等基本消費支出為主，以娛樂、購物等非基本消費為輔。而基本旅游消費支出的彈性小，非基本旅游消費支出的彈性大。這種傳統旅游消費“高基本，低非基本”的結構導致游客縮短停留時間，潛在的旅游消費支出也較少。由于這種傳統旅游的盈利模式使旅游業出現了“導游強制要求游客買紀念”“服務質量差”“宰客門”等不健康的現象。而游客中常見的旅游現象就是“上車睡覺，下車拍照”，對景區的風景看一眼就開始拍照，照還沒拍完就要趕往下一個景點，這使游客精神上的需求并沒有得到滿足，也沒有體驗到旅途過程中帶給消費者愉悅感。

（二）其他服務業的盈利模式

其他服務業的盈利模式我們以我國的商業銀行為例，我國的商業銀行是以“吸存放貸、辦理結算”業務為基礎的傳統盈利模式。這種傳統的盈利模式由于國家政策的變化和互聯網金融的普及已經不適應現在的社會發展。很多商業銀行已經開始轉型，它們開始完善銀行客戶信用體系，豐富客戶資源，構建互聯網金融平臺等方式提高盈利水平。現在商業銀行的互聯網金融平臺，網絡支付還有和互聯網金融企業的合作都為商業銀行的盈利開辟了新的途徑。這種盈利模式的新途徑為商業銀行的發展提供了更大的空間和平臺，也給其他服務業的轉型提供了借鑒的案例。在這種大數據，我們可以借鑒其他服務業如商業銀行的互聯網模式和傳統旅游業的體驗參與來構建一種適合于科教旅游的盈利模式。

三、科教旅游產業的盈利模式

（一）科教旅游產業盈利模式的構建

科教旅游的市場判斷是構建盈利模式的首要工作，而科教旅游市場的判斷包括供需市場、行業市場等，這些判斷最主要的內容是對供需市場的分析判斷。首先在供給方面，專門供給參觀的企業和部門很少，即發展科教旅游的旅行社也很少，因此主辦科教旅游的旅行社他們的同行業競爭會非常小其次在需求方面，通過科教旅游的特點分析，它的盈利對象是青少年。而中國青少年有近2億多，這是一個很大潛在消費群，而且消費者可以參與科技企業的生產過程，這是一個很有吸引力的點。旅游市場的形勢雖然會時有波動，但持續增長的狀態是長期的，科教旅游已經成為我國旅游市場中的熱點。越來越多的人渴望去探索科學的奧秘，參與科技企業生產過程，從而形成巨大的市場需求。通過傳統旅游業，其他服務業以及科技旅游的市場判斷我們可以構建一個適合科教旅游的盈利模式。

良好的供需市場為科教旅游的發展奠定了基礎，綜合以上分析以及科教旅游特性的考慮可以構建一個“新產品+參與+互聯網”的科教旅游盈利模式。新產品不同以往的“景區特產”產品，而是以科學技術為支撐的新穎產品參與是為了滿足消費者的體驗需求，已達到發展成為長期老顧客的目的：而互聯網是一個連接手段是為消費者提供預約和反饋的平臺同時達到宣傳的作用。

（二）科教旅游產業盈利模式的分析

游客在旅游業中就是充當消費者的角色。我們可以聯合企業開發、生產、吸引、供應滿足消費者需要的產品或服務等一系列業務活動。在消費者體驗科科學技術的情況下，參與我們設計的一系列活動，把那些產品放入我們的活動中，讓消費者喜歡并且愿意購買那些產品，而這些產品就是我們要做的新產品，新產品是根據科教旅游的本質特征而產生的，它不僅新穎而且具有一定的科技含量。我們的新產品的定價模式也必須具有創新性的，我們新產品的定價由消費者通過自己的參與過程來自己定價，這種定價方式不僅讓消費者自己滿意，也不會讓企業和消費者因為價格的不同而流失客源，或者也可以讓消費者自己報價然后在網上曬出來，旅行社根據自己的情況選擇接單，也可以實行差異化定價，因為我們的產品本身就有特點，根據不同的特點它們的價格也不一樣。我們不僅要關注青少年的需求，也要關注陪他們來的家長的需求，打造重復營銷盈利讓家長也跟著一起消費。根據他們不同的需求，制定不同營銷策略。這就要求我們做的每一次的旅游項目必須具有吸引力，讓他們喜歡上我們的科教旅游達到二次消費的目的。現在是互聯網時代，很多信息在網上就能很快的知道，我們通過互聯網讓我們旅游項目的前，中，后都及時的反應在網上。在網上我們不做硬性廣告，通過事后消費者的反饋提升自己產品的格調。在活動結束后消費者可以利用網絡的便捷給旅行社的服務打分.

綜合分析我們構建的“新產品+參與+互聯網”的科教旅游盈利模式可以很好的利用市場，為科教旅游產業獲取超額利潤并實現盈利最大化和可持續發展提供了一些思路。

篇9

一、引言

旅行社在我國旅游業中的地位比較高，主要為旅游消費者提供不同種類的旅游產品，為旅游消費者提供便利，能夠滿足不同旅游消費者的不同需求，通過從提供的旅游產品中賺取適當的加工費來謀取利益。旅行社把旅游景點景區的旅游產品進行開發研究，加工為具備自己旅行社特色的旅游產品出售給消費者，能夠滿足消費者的需求也能夠滿足旅行社都利益的需求。但是目前旅行社行業較為火熱，大大小小的旅行社層出不窮，導致行業內部之間的競爭激烈，大部分旅行社推出的旅游產品都有相同之處，要想自己企業獲得更高的經濟利益，吸引更多的消費者前來消費，在相同旅游產品的前提下就必須降低相應的價格才能夠增加自身的吸引力，獲取更高的市場份額。然而，在價格下降的同時，旅游產品的質量與服務的水平都相應的降低了，威脅到了旅游消費者的合法權益。本文就旅行社低價競爭問題進行簡要的分析，說明旅行社之間這種惡心競爭的原因，并給與一定的建議幫助旅行社脫離這種不良的狀態，促進我國旅游市場經濟的快速增長。

二、國內旅行社目前發展現狀

現如今，我國人民的生活水平都在穩定的提升，大部分城市居民都會選擇旅游的方式來放松身心，這給旅行社帶來了很大的發展機會。旅行社目前的發展狀況總體來說還是比較好的，但是由于數量眾多并且還有持續上升的趨勢，導致旅行社內部之間的競爭日趨激烈，價格戰一觸即發。旅行社為了增強自身的競爭力，推出各種各樣的優惠政策，大部分旅行社出現了“零負團費”的現象，并且很快在我國旅游行業蔓延開來，“零負團費”指的是旅行社在銷售旅游產品時，不收取任何產品加工與服務費用，按照成本價出售，甚至在有些時候一些旅游產品會低于成本價出售，這種競爭方式在旅行社之間屢見不鮮，給旅游市場帶來了很大的負面影響。

各個旅行社為了獲得更多的客源，打著各種優惠的旗號，而其根本在很大程度上侵犯了消費者的合法權益。旅行社的經營本來就是以營利為目的的，不管是什么類型的旅游產品只要出售出去就要有利益的回報，但是對于“零負團費”這種現象旅行社的利益從何而來呢？當然還是從旅游消費者身上賺取了，旅游者在旅游的過程中一定會有相應的消費，就算沒有購買相應的紀念品與當地產品，也會住宿、吃飯等。旅行社可以與旅游景點景區周邊的服務行業的商家進行合作，從中收取回扣，可以賺取相應的提成。另外，部分旅行社為了提高競爭力還進行虛假宣傳，無法實現對旅游消費者承諾的高質量的服務，低價格帶來的只有低水平的服務。帶領游客到達相應景點后導游員也不履行自己的責任與義務，只是帶領游客們進行走馬觀花似的游覽，沒有達到游客的心理需求，侵犯了旅游消費者的合法權益。

三、旅行社低價競爭的涵義以及表面現象

（一）旅行社低價競爭的涵義

旅行社低價競爭指的旅行社內部之間價格之間的競爭，通過比較低的價格來提高自己企業的競爭力，吸引更多的旅游消費者前來消費，以提高自己的市場份額。旅行社低價競爭并不意味著減少了企業的經濟收入，相反，低價格的旅游產品往往會吸引更多的旅游消費者，旅行社通過與旅游景點景區其他服務行業的合作，大量的旅游消費者會給旅行社帶來更高的經濟利益。雖然旅行社之間的低價競爭能夠為一些旅行社帶來短暫的經濟效益，但是長此以往，會給我國旅游市場帶來很多負面的影響，降低旅游行業發展的關鍵點，就是旅游服務質量。旅游行業之所以能夠快速的發展，就是其服務質量能夠滿足消費者多方面的需求。服務質量較差，使得消費者在旅游時沒有很好的旅游體驗，嚴重阻礙了我國旅游業的發展。

（二） 旅行社低價競爭的表面現象

旅行社低價競爭的表面現象是各個旅行社為了使自己的企業能夠正常的生產經營而選擇以較低的價格來吸引消費者的目光，使旅游消費者感覺自己能夠花更少的錢購買相同的旅游產品，享受相同的服務，其實消費者一直沒有發現其中的問題，也沒有花費時間與精力去思考為什么價格會低，旅行社這樣運行還會賺錢嗎？答案是肯定的，旅行社通過降低產品價格來吸引消費者，為旅游消費者提供不全面的服務，選擇一些價格比較低廉的酒店解決旅游消費者餐飲與住宿的問題，從而減少大部分服務上的開資，獲取更高的經濟利益。

四、我國旅行社低價競爭的原因分析

（一）社會經濟發展的原因

隨著社會的發展，在改革開放以后，我國社會主義市場經濟得到了充分的提升，但是在飛速發展的同時，還存在著很多的問題，社會經濟的迅速發展給旅行社的服務帶來了很大的挑戰。例如，我國旅游行業在發展的同時，法律法規的制定不夠完善，很多的行業行為沒有標準化，這會影響旅游業的進一步發展。如果沒有標準化，就會使進入行業的門檻較低，有更多的旅游從業人員進入行業內，導致我國的旅行社數量激增，很多的旅行社的規模都處于很小的狀態，因此市場競爭力較小，只能通過價格戰略的方式吸引消費者，某些旅行社就會采取惡意低價的行為使旅游行業內部管理機制失去效用，旅游市場秩序混亂。目前我國旅游市場還有很多的不足，發展的時間還短，很多方面的管理機制都沒有健全，不能對旅行社的不良行為進行處罰和管制。同時現在很多的機制存在局限性，從長期來看，沒有辦法使旅游業得到充足的發展空間，市場條件基礎差，使得旅行社之間的競爭不均衡，導致旅行社喜好通過降價的方式吸引消費者。

（二） 為了追求更高的利益而使服務質量降低

由于旅行社內部之間的低價競爭在很大程度上縮減了旅行社的經濟效益，所以，大部分旅行社為了追求更高的經濟利益而降低本企業的服務質量，侵犯了旅游消費者的合法權益。旅行社之間的低價惡性競爭其直接結果就是導致了導游服務質量降低，這會使消費者的滿意度降低，同時也沒有辦法保證消費者的基本權益。另外，旅游行業的入門要求過低，使得有關的部門對旅游行業的要求在資金上都沒有過高的限制，同時政策限制也不健全，使得旅游市場龍蛇混雜，很多優秀的旅游行業都沒有凸現出來，更多的情況是一些旅游行業利用較差的服務和產品毀壞了行業內部的市場。同時行業壁壘小又是旅游行業的一大特點，同時也是一個無法避免的缺點。旅游產品本身就是公共產品，是很多人都可以進行操控的產品類型。因此旅游行業的增多會導致行業內部不穩定，供需失衡現象嚴重。在一定程度上降低了服務質量。旅行社在進行帶領游客旅游的過程中，開始越來越不負責任，很多應有的行程開始省略，在整個的行程中，只進行一些簡單的拍照和行車觀光，把很多的該有的項目簡化，無法滿足消費者的滿意度。消費者在整個旅行的過程中，審美體驗下降，在事后會產生后悔的心理，這就會使旅游行業失去客源，投訴的消費者多，也會導致消費者在今后的傳遞很多的不良信息。旅游社之間的惡性競爭也使得企業在不斷發展的過程中，對消費者的用戶體驗越來越不重視，降低了企業在行業內部的形象和信譽。消費者為了能夠節約資金，獲取更多的利益，就進行低水平的消費和服務，這樣往往是得不償失，因小失大的事情。

（三） 部分消費者對維護自身權益不重視

很多的消費者在旅游的過程中，缺少自我權益的保護意識，沒有利用法律的武器武裝自己，在自身受到不公平待遇的時候，或是沒有得到應有服務的時候，都沒有在認識到利用法律維護自身的權益，這就使得不法分子鉆了法律的空子。利用消費者對法律不熟悉的現象，使得消費者在維護自身權益這方面的行為意識很差。也導致旅游行業避開了法律的制裁。在實際的消費中，消費者在很多的環節中都會發現有很多的問題，簡單就是說，旅游合同存在不完全性和不可執行性旅游產品存在道德風險。旅游行業的最終的目的就是為了獲取更多的利益，因此很多的旅游經營者會使出很多的手段獲取更多的經濟利益，在很多的旅游行業來看，經濟效益和消費者之間，總會選擇經濟效益，并且許多地區存在地方保護主義，嚴重制約了各地區旅游生產力要素的優化組合和區域整體效益的充分發揮，也使得旅游消費者在旅游過程中遭遇來自旅游市場、服務、交通等方面的障礙。

五、使旅行社走出低價競爭，形成多贏的格局

（一）政府及有關部門完善對旅行社的控制機制

旅行社要想在激烈的市場競爭中獲得地位，占有足夠的旅游市場份額，就必須要完善旅行社的分工體系，政府以及相關部分加強對旅游市場的監管力度。旅行社的管理者以及政府要完善旅行社的分工體系與結構，適度的提高旅行社的市場集中度，使我國旅行社的體系得到相應的完善，提升旅行社行業領導者的地位，提升他們在旅游市場中的話語權，還要保證旅游市場的良性競爭，增強市場競爭的活力，旅行社明確自身在旅游市場中的定位，選擇有效的經營戰略，為旅游消費者提供專業化的服務，適度調整旅游產業結構，營造一個健康穩定的競爭氛圍，避免旅行社之間的低價惡性競爭。旅行社還要根據地域特點與旅游產品的特征，制定適合自身發展的經營戰略，建立合理的分工體系，加強旅游市場的監管力度。我國旅行社要學習國外的先進管理經驗，分清層次，分工明確，進行清晰的定位，保證我國旅行社不斷進步與發展。政府還要在旅游市場與旅行社低價惡性競爭中發揮作用，加強對旅游行業的市場監管，完善價格機制，并且對采用低價競爭手段取得市場份額的旅行社進行相應的處罰，進一步提高旅行社的服務水平與質量，避免旅行社之間的低價惡性競爭現象。

（二） 旅行社管理者樹立真誠服務的意識

旅行社雖然是以利益為首要目標的，但是還要有著為社會創造財富，為國家富強而努力的美好愿景，旅行社管理者要樹立真誠服務的意識，保證消費者的合法權益不受侵犯。旅行社管理者要規范服務標準，強化服務理念，規范服務標準，就是規范我們管理服務人員的行為準則，就是把服務內容標準細化，由無形的變成有形的，并用這些標準規范我們的言行，同時明確我們工作人員的崗位職責，培養我們工作人員良好的服務意識，用標準、職責規范要求我們的行為，使消費者時時處處感受到我們的服務就在他們的身邊，有困難、有問題就來找我們，使他們“有事而來，滿意而歸”。強化服務理念，理念實質就是一種理想和信念，有什么樣的服務意識，就會產生什么樣的服務理念。假若我們把服務看做只是一種工作，我們的服務理念就會是清淡而無味；假若我們把為離退休人員旅游消費者服務當做是一種理想信念的追求和實現，我們的服務理念就會是一種超前的境界，理性的升華。實際上一種理念的形成和推行就是目標任務的確立。這樣無形中就增加了旅游消費者對我們的希望值和我們服務機構的期望度。所以把親情服務，全方位服務，優質服務，上門服務，滿意服務作為我們管理工作者的一種理念有著十分重要的意義。服務質量不僅僅是態度，更重要的則是一種道德修養的深化。通過增強服務理念達到服務標準。在旅行社服務體系的創建中，不斷探索新形勢下如何搞好服務的新路子，不斷的研究和發現旅游消費者需要什么樣的服務，不要把服務旅游消費者簡單地看作只是一種工作。如果我們的心中沒有較強的服務意識，沒有消費者，就不可能隨時隨地掌握消費者在想什么，需要什么樣的服務，工作中就會忙而無序。

（三）旅游者要增強自我保護意識

旅游消費者是旅游活動的直接當事人，要通過開展教育，使旅游者有能力在目前尚不平等的旅游市場上做出明智的選擇，積極及時的保護自身合法權益。加強對旅游者的宣傳教育可以從以下幾方面入手：第一，廣泛宣傳各種旅游知識，提高旅游者消費素質；第二，大力宣傳旅游消費者合法權益保護方面的法律知識，提高旅游者的自我保護的意識和能力；第三，加強旅游消費者的消費心理教育，幫助他們分清想要和需要的界限，學會合理分配家庭資源以獲得最佳效益；第四，旅游消費者在簽訂合同時要仔細審核后再簽字，目前，許多旅行社的合同都是事先準備好的，旅游消費者要注意其中條款是否清晰明確，是否符合自己的合法權益，只有體現出平等公平才可以簽字。現今社會，媒體的影響力是巨大的，所以旅行社可以通過相關媒體宣傳自身的優勢，倡導旅行消費者樹立正確的消費心理與消費觀，降低旅游消費者的一些不合理消費。另外還可以通過消費教育的方式引導消費者進行合理消費，增加消費者對旅游相關知識的了解，提高旅游消費者的總體素質，提倡理性消費，改變旅游消費者傾向于低價的意識，保證自身的利益與合法權益，推動我國旅行社不斷發展，避免旅行社之間的低價惡性競爭。

篇10

關鍵詞：傳統旅游；新型旅游；探

一、引言

隨著人類精神文明、物質文明的不斷進步和社會的可持續發展，人民群眾的生活水平也日益得到了提高，旅游也就自然成為了人民群眾生活當中的不可或缺的重要組成部分。

誠然，人們對旅游的認識和需求也已發生了根本的變化。那么，如何凈化、規范旅游市場，更加有效地服務、滿足廣大人民群眾需求，這無疑是對旅游組織團體及其服務提出了更高的要求。

二、傳統旅游的現狀

（一）傳統的旅游模式是以旅行社組團為主，他針對游客的服務，采用的是固定路線、固定景點等模式。

（二）在旅行過程中，針對游客的飲食，采取的是統一、簡單化標準，無特色、游客無自由選擇的余地。

（三）在旅行過程中，針對游客的住宿，采取的是簡單化標準，游客依舊沒有自由選擇的余地。

（四）在旅游市場中，滋生的低價團、強制購物等不良現象，嚴重影響、阻礙了旅游發展的進程。

三、新型旅游的現狀

隨著全國旅游市場的不斷變化，旅游消費者的觀念也發生了根本的變化，人們的出行也日益轉向自由行、自駕游、戶外等不同的新型旅游模式。

（一）新型旅游無固定模式，他的基本特征是以自由行、自駕游、戶外等形式來體現，其表達方式無論從形式到內容，都明顯區別于傳統旅游。

（二）新型旅游自由行、自駕游、戶外等的優勢就是擺脫了傳統模式的束縛，擁有了自和自由度，能夠較好的反應出游玩的隨意性。但是，這種旅游模式也存在一定的不足。

1.新型旅游消費者的消費觀念不夠成熟，大多消費者仍然局限于盲目的旅游消費狀態，不能夠真正理解什么才是旅游的真諦。

2.新型旅游消費者對旅游環境缺乏一定的認識和適應性，還有就是對旅游區域在食、宿、行等方面缺乏一定的自理能力。

3.新型旅游消費者在旅行過程中，對路況、天氣等諸多因素的不明確，加之車輛導航儀的局限性，導致消費者多走了冤枉路、多花了冤枉錢。

4.另外，涉及到帶有老人和小孩的旅游消費者，必然會缺乏應變突發事件、突發狀況的處理能力，難免會造成一些不必要的經濟損失和其它不良后果。

5.旅游消費者在旅行過程中，所產生的一系列消費諸如：路費、景區門票費、食、宿、行費等，都需要游客自理。

6.戶外運動針對旅游消費者具有較高的體能要求，還有，野外生存技能的非專業性，以及戶外后勤保障、安全保障的準備不足，皆是導致事態發生變化或造成事故發生的不利因素。

四、旅游定制服務及超級旅游定制服務

（一）旅游定制服務

1.旅游定制服務的基本模式

旅游定制服務是為了完善新型旅游的內容、彌補新型旅游的不足，而產生的新的旅游定制服務模式；是為了幫助旅游消費者體現自、自由度，實現個性化、隨意性的新的旅游服務模式；是公（專業旅游咨詢服務單位）和私（旅游消費者）自覺自愿、靈活巧妙地結合的產物，是由公和私攜手共同完成的新的旅游服務模式；是為了提升旅游品質、提高服務質量、保障旅游消費者安全和權益的新的旅游服務模式。

2.旅游定制服務的基本特征

（1）旅游定制服務是由私（旅游消費者）自主決定旅游定制目標、自由選擇旅游定制線路、自行確定旅游出發時間。同時，由公（專業旅游咨詢服務單位）根據旅游消費者的需求，提供景區、景點、天氣、路況等各種信息以及后勤服務和安全保障。

（2）旅游定制服務是由私（旅游消費者）在旅行過程中，可根據自身條件，自行選擇飲食、住宿的檔次和價位。同時，由公（專業旅游咨詢服務單位）根據旅游消費者的需求，提供飲食放心、住宿舒心的后勤服務和安全保障。

（3）旅游定制服務是公（專業旅游咨詢服務單位）的所有后勤服務和安全保障一定要以私（旅游消費者）的利益為中心，認真負責、有序有度、具體全面，以此提升旅游品質和提高旅游服務質量。

（二）超級旅游定制服務

1.超級旅游定制服務的基本模式

首先，超級旅游定制服務采取的是無固定模式的服務模式，他是建立在旅游定制服務的基礎之上，所爆發的又一場革命；其次，超級旅游定制服務是進一步革新、完善旅游定制服務內容，彌補旅游定制服務不足，又一種全新的超級旅游定制服務模式。再次，超級旅游定制服務是充分體現人性化、實現旅游消費者自主、自由的真正意義上的旅游服務模式。

2.超級旅游定制服務的基本特征

（1）超級旅游定制服務應是專業化、規模化、系統化以及技術性為一體的高品質、高質量的旅游定制服務。

（2）超級旅游定制服務應充分體現旅游消費者的個性化；應最大限度的體現旅游消費者的自和自由度；應絕對保障旅游消費者的合法權益。

（3）超級旅游定制服務應以旅游消費者的滿意度為基準，因人而異、因地制宜，切實依據旅游消費者的實際情況，合理、有效地安排旅行過程中的飲食、住宿等各項事務。