社會(huì)責(zé)任的管理體系范文

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篇1

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)；構(gòu)建；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；管理體系

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-4161(2008)04-0110-04

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵及其基本內(nèi)容

1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

企業(yè)社會(huì)責(zé)任，自美國學(xué)者謝爾頓于1924年提出這一概念起，理論界對(duì)其有著不同的闡述，迄今尚無統(tǒng)一的定義。美國學(xué)者伯文在1953年將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為：商人按社會(huì)的目標(biāo)和價(jià)值向有關(guān)政策靠攏，做出相應(yīng)的決策，采取理想的具體行動(dòng)的義務(wù)［1］。美國可持續(xù)發(fā)展企業(yè)委員會(huì)認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)針對(duì)社會(huì)（既包括股東又包括其他利益相關(guān)者）的合乎道德的行為。世界銀行認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵守紀(jì)律、尊重人以及有利于所在社區(qū)和環(huán)境的有關(guān)政策和實(shí)踐的集合，是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾［2］。臺(tái)灣學(xué)者劉連煜將企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)定為，營利企業(yè)的決策機(jī)關(guān)確認(rèn)某一事項(xiàng)對(duì)社會(huì)公眾利益的重要性之后，該企業(yè)應(yīng)以社會(huì)公眾利益為導(dǎo)向不計(jì)較營利之義務(wù)［3］。國內(nèi)學(xué)者劉俊海博士認(rèn)為，所謂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，主要是指企業(yè)不能僅僅以最大限度的為股東贏利賺錢為唯一目的，而應(yīng)當(dāng)最大限度地的增進(jìn)股東利益之外的其他所有社會(huì)利益［4］。盧代富教授認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在謀求股東利益最大化之外，所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)［5］。

雖然不同國家、不同學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有不同的界定。但共通之處在于：企業(yè)在其營利過程中應(yīng)該處理好企業(yè)社會(huì)成員與其他社會(huì)成員之間的利益分配關(guān)系，旨在追求股東利益與社會(huì)整體利益的和諧統(tǒng)一。對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的正確理解應(yīng)當(dāng)把握以下兩點(diǎn)：第一，社會(huì)責(zé)任屬于企業(yè)治理機(jī)制的范疇，有關(guān)社會(huì)責(zé)任的理念應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)治理上。就是說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)在于解決利益相關(guān)者的利益沖突，社會(huì)的和諧發(fā)展以及人與自然環(huán)境之間的和諧共處問題。第二，社會(huì)責(zé)任理念是對(duì)企業(yè)絕對(duì)營利性的修正，但它與企業(yè)的營利性并不矛盾。基于此認(rèn)識(shí)，本人認(rèn)同前面所述劉俊海博士的觀點(diǎn)。

1.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容

目前，人們所認(rèn)可和接受的企業(yè)社會(huì)責(zé)任除了最大限度地增進(jìn)股東利益之外，其他的企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容十分廣泛，大致可以概括為以下幾個(gè)方面：

1.2.1 企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任。員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，是人力資本的所有者。一個(gè)富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)該善待自己的員工，充分尊重員工的價(jià)值，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。①為員工提供安全、健康的工作環(huán)境是企業(yè)的首要責(zé)任；②在招聘、報(bào)酬、培訓(xùn)、升遷等方面為員工提供平等的機(jī)會(huì)；③企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供民主參與企業(yè)管理的渠道，尊重員工民主管理的權(quán)利，重視員工的意見和要求。

1.2.2 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。企業(yè)利潤(rùn)的最大化最終需要依賴消費(fèi)者的認(rèn)同來實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)要充分尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。①企業(yè)必須為消費(fèi)者提供令其滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；②企業(yè)應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)通過企業(yè)提供的產(chǎn)品信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解，并在多種商品中做出選擇。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過廣告、宣傳材料和說明書等，向消費(fèi)者提供真實(shí)的產(chǎn)品信息。③以人為本、消費(fèi)者至上的理念應(yīng)得到強(qiáng)化。這種理念要求企業(yè)不僅要以消費(fèi)者作為整個(gè)生產(chǎn)過程的終點(diǎn)，更重要的是以消費(fèi)者作為整個(gè)進(jìn)程的起點(diǎn)。

1.2.3 企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任。社區(qū)就是企業(yè)賴以生存的環(huán)境。企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系就好像魚和水的關(guān)系。企業(yè)只有得到社區(qū)支持，才能如魚得水、暢游自如。企業(yè)不僅要扮演好“居民”的一般角色，還要力爭(zhēng)充當(dāng)主要角色。通過了解社區(qū)的具體需求以及企業(yè)自身所具備的資源，選擇能夠使社區(qū)的需求與企業(yè)擁有的資源相匹配的社區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目，制定出切實(shí)可行的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。從而最大限度地發(fā)揮自身的積極作用，為社區(qū)的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1.2.4 企業(yè)對(duì)公益活動(dòng)的責(zé)任。企業(yè)對(duì)公益活動(dòng)的社會(huì)責(zé)任是最為廣泛的。作為企業(yè)來講，所謂的公益活動(dòng)是指對(duì)不確定的社會(huì)群體（尤其是弱勢(shì)群體）進(jìn)行幫助，最主要的表現(xiàn)形式就是捐贈(zèng)。如捐贈(zèng)教育事業(yè)、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、貧困地區(qū)、特殊困難人群等等。企業(yè)應(yīng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、福利事業(yè)和慈善事業(yè)，這也是服務(wù)社會(huì)、造福人類的充分體現(xiàn)。

1.2.5 企業(yè)對(duì)債權(quán)人的責(zé)任。對(duì)企業(yè)債權(quán)人的保護(hù)應(yīng)該始于企業(yè)設(shè)立之際，貫穿于企業(yè)營運(yùn)之中，終于企業(yè)清算結(jié)算之時(shí)。①要做到及時(shí)披露企業(yè)信息，不編造、隱瞞，這是企業(yè)對(duì)債權(quán)人承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的最高表現(xiàn)，企業(yè)信息特別是財(cái)務(wù)信息決定了交易相對(duì)方是否與其進(jìn)行交易，以期防范風(fēng)險(xiǎn)；②誠實(shí)信用，不濫用企業(yè)人格，積極主動(dòng)償還債務(wù)；③企業(yè)對(duì)作為整體的債權(quán)人負(fù)有謹(jǐn)慎的注意義務(wù)從事經(jīng)營活動(dòng)并保證資產(chǎn)保值和增值的責(zé)任。

1.2.6 企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)是各種資源的主要消耗者，是環(huán)境問題的主要責(zé)任者。為了環(huán)境和諧和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任。①企業(yè)要樹立人與自然和諧發(fā)展的價(jià)值觀，做到尊重自然、愛護(hù)自然，合理地利用自然資源（尤其是不可再生資源）。企業(yè)必須遵循環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步的原則，不能以犧牲環(huán)境換取經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；②企業(yè)要構(gòu)建綠色供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)循環(huán)生產(chǎn)模式。綠色供應(yīng)鏈的管理包括綠色設(shè)計(jì)、綠色采購、綠色生產(chǎn)、綠色物流和綠色回收。③企業(yè)要建立環(huán)境監(jiān)測(cè)和評(píng)估體系，在日常經(jīng)營管理中，嚴(yán)格自律、自我監(jiān)督、自我檢查。

1.2.7 企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任。企業(yè)的供應(yīng)商參與了企業(yè)價(jià)值鏈的形成，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有著舉足輕重的影響。①企業(yè)應(yīng)該恪守信譽(yù)，嚴(yán)格執(zhí)行合同；②企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立對(duì)供應(yīng)商的核查和評(píng)估機(jī)制。企業(yè)可以采用國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)，由專人對(duì)供應(yīng)商的情況進(jìn)行評(píng)估檢查，定期召開供應(yīng)商會(huì)議，定期公布核查結(jié)果，以促進(jìn)供應(yīng)商履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，確保形成與供應(yīng)商共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一體化戰(zhàn)略。

1.2.8 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任。 一個(gè)富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。公平競(jìng)爭(zhēng)是指競(jìng)爭(zhēng)者之間所進(jìn)行的公開、平等、公正的競(jìng)爭(zhēng)。它可以使社會(huì)資源得到合理的配置，并最終為整個(gè)社會(huì)帶來巨大的福利。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用合理合法的競(jìng)爭(zhēng)手段，杜絕腐敗和賄賂行為的發(fā)生。

2.我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的狀況

自上世紀(jì)90年代中期以來，國外企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)逐漸引入我國，并得到了廣泛的傳播，隨著我國加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程得到加快，以跨國企業(yè)為載體的國外企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或?qū)徍耸貏t在我國的推行，對(duì)我國外向型企業(yè)尤其是勞動(dòng)密集型企業(yè)造成了巨大的沖擊。同時(shí)，由于我國經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，企業(yè)的環(huán)境保護(hù)、勞工保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等問題越來越嚴(yán)重，存在著巨大的隱憂。在上述背景下，我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)正處于起步階段，盡管取得了一定的成績(jī)，但還存在著許多的問題，主要表現(xiàn)在：

2.1 企業(yè)生產(chǎn)污染環(huán)境、過度消耗能源現(xiàn)象嚴(yán)重

環(huán)境污染嚴(yán)重。2005年我國二氧化碳排放量居世界第一，占全世界11%，占發(fā)展中國家34%；二氧化硫排放量居全世界第一;破壞臭氧物質(zhì)排放量居世界第一，荒漠化之濕地破壞嚴(yán)重。2005年，國家環(huán)保總局共接到76起突發(fā)環(huán)境事故報(bào)告，其中，特別重大環(huán)境事故4起，重大環(huán)境事故13起，較大事故18起，一般事故41起，536人中毒(受傷)。按事故起因分類，其中，安全生產(chǎn)事故導(dǎo)致的環(huán)境事故26起(占34.2%)，企業(yè)違法排污19起(占25%);按污染類型分類，水污染事故41起，大氣污染事故24起，土壤污染事故13起，固體廢物污染事故4起，分別占總數(shù)的53.9%、 31.6%、17.1%、5.3%（有些事故同時(shí)造成水、大氣、土壤污染）［6］。

能源資源消耗過重。目前我國鋼材消費(fèi)約占全世界的四分之一、氧化鋁約占四分之一、水泥約占二分之一、煤炭約占三分之一、發(fā)電量約占八分之一，而GDP總值卻不足全世界的三十分之一。據(jù)測(cè)算，我國每創(chuàng)造1美元產(chǎn)值所消耗的能源，是美國的4.3倍、德國和法國的7.7倍、日本的11.5倍。我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的成本高于世界平均水平25%以上。我國資源利用效率過低、再生率不高、循環(huán)經(jīng)濟(jì)比較落后，目前能源利用率僅為33%，工業(yè)用水重復(fù)使用率為55%，礦產(chǎn)資源總回收率為30%，分別比國外先進(jìn)水平低10個(gè)、25個(gè)和30個(gè)百分點(diǎn)。有數(shù)據(jù)顯示，目前我國可以回收而沒有回收利用的再生資源價(jià)值達(dá)上千億元［7］。

2.2 企業(yè)損害職工權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生

2006年我國勞動(dòng)與社會(huì)保障部在全國范圍內(nèi)重點(diǎn)開展了清理整頓勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序、勞動(dòng)用工情況、貫徹《禁止使用童工規(guī)定》、農(nóng)民工工資支付等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。其中，調(diào)查處理舉報(bào)投訴案件39.9萬件，查處各類勞動(dòng)保障違法案件40萬件。通過勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法，責(zé)令用人單位為1 243萬勞動(dòng)者補(bǔ)簽了勞動(dòng)合同，責(zé)令用人單位為770萬勞動(dòng)者補(bǔ)發(fā)工資待遇等58億元，督促19萬戶用人單位補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)56億元，督促11萬戶用人單位辦理了社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)，取締非法職業(yè)中介機(jī)構(gòu)9 067戶，責(zé)令用人單位退還收取勞動(dòng)者的風(fēng)險(xiǎn)抵押金1.6億元［8］。從這些數(shù)據(jù)可以看出，我國損害勞工權(quán)益的情況相當(dāng)嚴(yán)峻。從全國的現(xiàn)實(shí)情況看，缺失企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)象突出的行業(yè)包括：出口加工業(yè)、采煤業(yè)、紡織業(yè)、玩具制造等勞動(dòng)密集型行業(yè)。這些行業(yè)安全事故依然不斷、侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生、超長(zhǎng)加班司空見慣、拖欠工資屢禁不止以及工傷與職業(yè)病的發(fā)病率呈快速上升勢(shì)頭，等等。

2.3 企業(yè)危害消費(fèi)者權(quán)益事件觸目驚心

近年來，我國安徽、山東、重慶、山西相繼發(fā)生的劣質(zhì)奶粉傷害兒童生命事件，已經(jīng)造成了數(shù)百名嬰兒出現(xiàn)營養(yǎng)不良綜合癥。還有廣州的假酒案、龍口粉絲案、金華火腿案，等等。一件件產(chǎn)品質(zhì)量事件，可謂觸目驚心。2006年3月15日的《中國工商報(bào)》第1版報(bào)道了國家工商總局公布2005年工商機(jī)關(guān)查處的十大侵害消費(fèi)者權(quán)益案例――河北省霸州市工商局查處制售假煙案、上海市浦東新區(qū)工商分局查處銷售廂體不合格汽車案、陜西省寶雞市渭濱工商分局查處銷售假冒電視機(jī)案、福建省龍巖市工商局查處銷售偽造進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志手機(jī)案、河南省南陽市工商局查處經(jīng)銷不合格柴油案、山東省榮成市工商局查處銷售不合格農(nóng)藥案、江蘇省無錫市宜興工商局查處銷售偽劣鋼材案、山西省太原市萬柏林工商分局查處銷售假冒涂料案、重慶市武隆縣工商局查處制售摻假煤炭案、四川省資陽市雁江區(qū)工商局查處無照銷售英語教材案。2005年的十大侵害消費(fèi)者權(quán)益案例只是窺見一斑，折射出部分企業(yè)在對(duì)待消費(fèi)者時(shí)的急功近利和道德泯滅。

2.4 企業(yè)社會(huì)信用缺失嚴(yán)重

近年來，我國一些地方出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)秩序混亂現(xiàn)象，在很大程度上是由信用關(guān)系紊亂造成的。企業(yè)信用出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)為；第一，企業(yè)賴逃廢債現(xiàn)象屢見不鮮并有擴(kuò)大趨勢(shì)，許多企業(yè)利用改制之機(jī)，通過不規(guī)范的破產(chǎn)、分立、兼并、承包、租賃、拍賣等方式賴逃廢債；第二，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，制假售假和商業(yè)欺詐活動(dòng)猖獗；第三，假廣告、假合同、假招標(biāo)、假統(tǒng)計(jì)、假發(fā)票、假信息、假驗(yàn)資報(bào)告等充斥市場(chǎng)；第四，個(gè)人失信現(xiàn)象嚴(yán)重。如惡意貸款、住房不還款、手機(jī)欠費(fèi)、惡意透支等；第五，一些社會(huì)中介機(jī)構(gòu)在執(zhí)業(yè)過程中存在嚴(yán)重的作假問題。特別是一些公證機(jī)關(guān)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所，為了牟取私利而作偽證、作假賬，極大損害了社會(huì)信用，等等。

3.系統(tǒng)構(gòu)建我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系

實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是一項(xiàng)浩大的系統(tǒng)工程，既包括宏觀層面的又包括微觀的，既包括企業(yè)外部的又包括企業(yè)內(nèi)部的，既包括法律范疇的又包括道德范疇的，既包括政府行為的又包括企業(yè)行為的，等等。鑒于此，有必要系統(tǒng)構(gòu)建我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系。當(dāng)然，系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系不是一蹴而就的。結(jié)合我國實(shí)際，本文以為目前應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面著手：

3.1 完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律體系

隨著2006年1月1日我國新《公司法》的實(shí)施，企業(yè)是否要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)議終于宣告結(jié)束。新《公司法》第五條規(guī)定：“企業(yè)從事經(jīng)營活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。”第五條首次在法律中明確了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主體地位，意味著對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的角色或目標(biāo)定位的突破，無疑是我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任法制化建設(shè)中具有里程碑意義的重大成果。但在實(shí)際中，如何運(yùn)用新《公司法》使企業(yè)有效地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，尚有許多難點(diǎn)。因?yàn)樾隆豆痉ā返谖鍡l畢竟是一個(gè)原則性條款，旨在宣示一種價(jià)值取向和行為標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念、性質(zhì)、內(nèi)容，以及企業(yè)不履行其社會(huì)責(zé)任或義務(wù)所要承擔(dān)的法律后果等并沒有明確地予以規(guī)定。因此，如何將新《公司法》第五條的立法精神具體化，賦子其確切的、可操作的內(nèi)容，如何通過一系列具體法律制度的設(shè)計(jì)，構(gòu)建和完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律體系，從而使企業(yè)社會(huì)責(zé)任在實(shí)踐中得以貫徹和落實(shí)，仍然是企業(yè)社會(huì)責(zé)任法制建設(shè)需要解決的重大課題。鑒于此，必須充分理解、領(lǐng)會(huì)和貫徹新《公司法》第五條的精神，挖掘現(xiàn)行法律體系中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律資源，對(duì)現(xiàn)行法律中體現(xiàn)有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的其他法律規(guī)范（企業(yè)社會(huì)責(zé)任有關(guān)的內(nèi)容分散在諸多法律法規(guī)之中，包括產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、自然資源法、稅法等等），進(jìn)行以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的解釋，進(jìn)而從執(zhí)法和司法等多個(gè)方面建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制；在非常必要的領(lǐng)域繼續(xù)進(jìn)行個(gè)別法律條款的修改和完善；從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營決策程序、企業(yè)經(jīng)營者資格、法律責(zé)任等方面將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念和要求納入具體規(guī)范之中，并使規(guī)范具有制度設(shè)計(jì)所必需的統(tǒng)一性；同時(shí)，吸收和借鑒國外企業(yè)社會(huì)責(zé)任立法的成果和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國國情和企業(yè)具體情況，大膽吸收和借鑒外國企業(yè)社會(huì)責(zé)任立法的成果和經(jīng)驗(yàn)。

3.2 借鑒和推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn)

1997年總部設(shè)在美國的社會(huì)責(zé)任國際（SAI： Social Accountability International）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國企業(yè)和其他國際組織，制定了SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。由于SA8000重點(diǎn)保護(hù)勞工利益，而且把非經(jīng)營性、非技術(shù)性的抽象道德、精神、理念層面的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，具有標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、范圍廣泛、適用面廣的特點(diǎn)，因而受到西方社會(huì)各界的歡迎。是目前世界上較有影響的企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)。［9］我國應(yīng)借鑒SA8000的合理成分，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，與國際接軌。目前，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在國際上已經(jīng)形成一場(chǎng)浩浩蕩蕩的社會(huì)運(yùn)動(dòng)，而且，據(jù)悉，國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）也將成立專門的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）委員會(huì)，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任正式納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化范疇。因此，我們要認(rèn)真研究SA8000，尤其是借鑒其保護(hù)勞工利益的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，通過研究和探索，制定出中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的基本要素，建立起有中國特色的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任自我評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)的依據(jù)，從而規(guī)范企業(yè)行為，提高企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的自覺性和能力，為提升我國企業(yè)在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造條件。

3.3 建立信息披露機(jī)制

良好的信息披露機(jī)制在很大程度上能夠起到監(jiān)督和制約功能。目前對(duì)于我國大多數(shù)企業(yè)來說，信息披露的主要內(nèi)容是企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。但是，隨著人們對(duì)可持續(xù)發(fā)展的重視，財(cái)務(wù)指標(biāo)已經(jīng)不是衡量企業(yè)狀況和未來的唯一指標(biāo)。為了加強(qiáng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的自覺性與主動(dòng)性，應(yīng)該將社會(huì)信息公開機(jī)制引入企業(yè)社會(huì)責(zé)任制度中。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的狀況通過信息披露機(jī)制，向社會(huì)傳達(dá)相關(guān)信息:如企業(yè)的債務(wù)情況、企業(yè)內(nèi)員工權(quán)益的保護(hù)狀況、商品質(zhì)量及消費(fèi)者投訴狀況、環(huán)境污染狀況、社區(qū)關(guān)系狀況等等。通過信息披露機(jī)制，使那些自覺履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)得到贊揚(yáng)和傳頌，打響企業(yè)及其商品的知名度，從而樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，有利于企業(yè)進(jìn)一步地發(fā)展壯大。相反，使那些利欲熏心、怠于履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)得到曝光。社會(huì)道德譴責(zé)和法律上的制裁，使其降低乃至喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸退出市場(chǎng)，從而維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

3.4 重塑企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)

企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的運(yùn)營方式。傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)是以“股東利益本位”為基本理念，其設(shè)計(jì)模式是以維護(hù)股東權(quán)益并保證股東的權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)的。［10］而企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論要求企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不僅僅要解決成本問題，更要求平衡企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系。要使企業(yè)有效地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就需要企業(yè)具備有效的治理模式，即，重塑企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。通過重塑，使更多的利益相關(guān)者參與到企業(yè)治理中來，使企業(yè)的經(jīng)營真正能夠體現(xiàn)社會(huì)整體的利益，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)行和健康發(fā)展。由于企業(yè)利益相關(guān)者的廣泛性，一旦企業(yè)發(fā)生社會(huì)責(zé)任事故，其受到損害的對(duì)象往往是一個(gè)社會(huì)群體。例如：企業(yè)污染環(huán)境，社區(qū)周圍的居民健康都受到了影響；商品質(zhì)量不合格，廣大的消費(fèi)者權(quán)益受到了侵害；生產(chǎn)條件不達(dá)標(biāo)，職工的生命安全和財(cái)產(chǎn)利益得不到保護(hù)等等。因此，在保護(hù)利益相關(guān)者利益的機(jī)制設(shè)計(jì)上，應(yīng)該設(shè)立職工董事、環(huán)境董事、消費(fèi)者董事和債權(quán)人董事等，即由利益相關(guān)者的代表作為董事成員加入到企業(yè)的董事會(huì)中，參與企業(yè)的重大決策并維護(hù)其所代表的利益相關(guān)者的利益。這種體制設(shè)計(jì)，有助于更大限度地減少訴訟成本，提高效率；有助于更有力地保護(hù)社會(huì)整體的利益；有助于更有效地維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

3.5 將道德管理納入到企業(yè)經(jīng)營觀念及行為中

企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)――生產(chǎn)與銷售、創(chuàng)造與交換，是一種社會(huì)過程。既然是社會(huì)過程，那就必須受到社會(huì)道德規(guī)范的約束，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)要承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任。而決定、影響和制約企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)思想就是企業(yè)的經(jīng)營觀念。要承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，企業(yè)必須摒棄以生產(chǎn)為中心、以推銷為中心和以過度追求企業(yè)自身利益最大化為目標(biāo)的傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，順應(yīng)世界和時(shí)展潮流，積極容納、吸收和建立以消費(fèi)者為中心、以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任、以重視和維護(hù)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，并保持人與自然相和諧為目標(biāo)的現(xiàn)代經(jīng)營觀念。現(xiàn)代經(jīng)營觀念就是現(xiàn)代經(jīng)營哲學(xué)，它決定和影響著企業(yè)文化的建設(shè)，并形成的具有明顯特性的價(jià)值觀、道德觀、和經(jīng)營戰(zhàn)略思想；它規(guī)定、制約著企業(yè)的經(jīng)營決策的動(dòng)機(jī)，規(guī)范著企業(yè)經(jīng)營行為；它可以產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，對(duì)塑造包括管理者在內(nèi)的所有員工的共同的人生觀、價(jià)值觀，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營道德水平，對(duì)企業(yè)很好地履行和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任起著重要作用。因此，應(yīng)將道德管理納入到企業(yè)的經(jīng)營觀念中，納入到企業(yè)營銷行為中，使企業(yè)的4P組合――產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷，符合社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)，從而使社會(huì)責(zé)任的履行和承擔(dān)成為企業(yè)的自覺行為。

3.6 加大處罰力度

如果一個(gè)企業(yè)怠于履行社會(huì)責(zé)任所帶來的成本支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其所獲得的收益，那么，該企業(yè)一定不會(huì)去自覺履行社會(huì)責(zé)任。因此，加大對(duì)損害社會(huì)利益行為的處罰力度，將成為維持和貫徹企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最后一道屏障和最有效的防線。有權(quán)必有責(zé)，有責(zé)必要究。如果企業(yè)沒有履行其相應(yīng)的法律義務(wù)，則必須追究其法律責(zé)任。然而我們目前的制度設(shè)計(jì)往往是在事故發(fā)生以后，直接追究企業(yè)責(zé)任，對(duì)企業(yè)進(jìn)行罰款，而造成事故的相關(guān)決策者和責(zé)任人卻往往沒有受到相應(yīng)的處罰。企業(yè)受到處罰，損害的是股東的利益，而真正的肇事者卻依然逍遙法外，損害企業(yè)利益、怠于履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行為依然沒有得到制約，真正健康可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境依然難以建立。因此，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)怠于履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的法律制約，使真正損害企業(yè)和社會(huì)利益的個(gè)人得到應(yīng)有的懲罰。

基金項(xiàng)目：本文屬2006年度甘肅省教育廳研究生導(dǎo)師科研項(xiàng)目計(jì)劃（0607-07）――《系統(tǒng)構(gòu)建我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系》成果之一。

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［9］劉瑛華. 從SA8000看國際企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)對(duì)我國的影響［J］. 管理世界，2006，（6）：159.

［10］盧代富. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)學(xué)與法學(xué)分析［M］. 北京：法律出版社，2002.130.

篇2

根據(jù)《山東省企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作方案》安排,山東省企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)工作經(jīng)歷了“宣傳發(fā)動(dòng)”和“制定方案”兩個(gè)階段,目前已經(jīng)進(jìn)入到攻堅(jiān)的“實(shí)施階段”――企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的構(gòu)建與《企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)》的編制。

彌補(bǔ)“短腿”――讓管理不再落后實(shí)踐

前不久的一項(xiàng)針對(duì)中國企業(yè)責(zé)任管理和責(zé)任實(shí)踐(包括市場(chǎng)、社會(huì)和環(huán)境三項(xiàng)績(jī)效)的調(diào)查結(jié)果表明,“責(zé)任實(shí)踐”的綜合得分要高于“責(zé)任管理”的得分。其結(jié)論是:中國企業(yè)的“責(zé)任管理”落后于“責(zé)任實(shí)踐”。

而山東省開展的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作,將建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系,促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展。作為試點(diǎn)的兩大目標(biāo)之一,正好彌補(bǔ)了中國企業(yè)的這一“短腿”。

山東省企業(yè)社會(huì)責(zé)任試點(diǎn)工作的目標(biāo),是“兩個(gè)建立”、“兩個(gè)促進(jìn)”,即基本建立起有中國特色、山東特點(diǎn)的可持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系,基本建立起企業(yè)社會(huì)責(zé)任協(xié)會(huì)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)緊密結(jié)合的企業(yè)社會(huì)責(zé)任考評(píng)體系,從而促進(jìn)試點(diǎn)企業(yè)的管理創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展,促進(jìn)全省企業(yè)的社會(huì)責(zé)任建設(shè)管理實(shí)踐。其中,建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系、促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展,是首要目標(biāo),也是最重要的目標(biāo)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的構(gòu)建和《企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)》的編制,是企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)工作中非常重要的一環(huán),也是難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。

山東省工商局副局長(zhǎng)、山東省企業(yè)信用與社會(huì)責(zé)任協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王天仁認(rèn)為,在這個(gè)過程中,需要進(jìn)行一系列非常重要的工作,包括:建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、識(shí)別利益相關(guān)方、開展履責(zé)現(xiàn)狀評(píng)估、制定政策目標(biāo)和實(shí)施方案、起草相關(guān)配套文件、正式任命人員、頒布實(shí)施等。

在這個(gè)基礎(chǔ)上形成的《社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)》,就成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的文字體現(xiàn),企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的行動(dòng)綱領(lǐng)和操作工具,也是企業(yè)文化的組成部分:是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制體系和持續(xù)進(jìn)步的保障系統(tǒng),也是對(duì)外展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理水平的主要證明。

重點(diǎn)突破――把握五個(gè)重要環(huán)節(jié)

山東省提出,在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的構(gòu)建和《手冊(cè)》編制過程中,要重點(diǎn)把握好以下五個(gè)環(huán)節(jié):

一是建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)構(gòu),落實(shí)工作責(zé)任。要建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理出任企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理委員會(huì)主任或領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),一名企業(yè)副總為副主任或副組長(zhǎng),或任命一名“社會(huì)責(zé)任總監(jiān)”或“高層管理代表”主抓企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理,有關(guān)部門(科室)和下屬單位負(fù)責(zé)人為成員,并確定或成立一個(gè)社會(huì)責(zé)任管理部門,作為委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和督促落實(shí)。要具體明確領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)。這是企業(yè)試點(diǎn)工作和社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)的組織保障。

二是識(shí)別企業(yè)的利益相關(guān)方,細(xì)化對(duì)利益相關(guān)方的具體責(zé)任。中國企業(yè)的利益相關(guān)方包括股東、員工、伙伴、消費(fèi)者、環(huán)境、政府、社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)者、弱勢(shì)群體、行業(yè)組織等十個(gè)方面。要從企業(yè)實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)出發(fā),按重要程度進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)并排出順序。在此基礎(chǔ)上,逐個(gè)分解確定企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任,從而形成一套指標(biāo)體系。聊城百貨將企業(yè)的主要利益相關(guān)方確定為員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商,就是根據(jù)商業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)制定的。濟(jì)南陽光大姐增加了“家政服務(wù)員”這一利益相關(guān)方,也是根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)確定的。

三是進(jìn)行社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀評(píng)估,制定社會(huì)責(zé)任政策與目標(biāo)。對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀進(jìn)行分析評(píng)估,也是一項(xiàng)必須進(jìn)行的基礎(chǔ)性工作。開展這項(xiàng)工作,可以肯定成績(jī)、找出差距、弄清現(xiàn)狀、找準(zhǔn)方位,為下一步制定目標(biāo)措施奠定基礎(chǔ)。

在評(píng)估的基礎(chǔ)上,要制定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任政策(承諾)與目標(biāo)。對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承諾和目標(biāo)的確定,應(yīng)綜合考慮法律法規(guī)要求、利益相關(guān)方期望,并符合現(xiàn)階段企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況和人、財(cái)、物等資源保障能力,可分階段制定目標(biāo),但一般不應(yīng)低于法律法規(guī)的規(guī)定,對(duì)道義責(zé)任的承諾和目標(biāo)確定,可自愿裁量,優(yōu)秀、卓越企業(yè)應(yīng)有更高的追求。

四是制定社會(huì)責(zé)任管理方案,確保社會(huì)責(zé)任政策和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理方案,主要包括兩個(gè)方面:一是主要指標(biāo)的控制措施,二是重要環(huán)節(jié)的控制程序,這兩方面都需要用文件體現(xiàn)出來,并落實(shí)責(zé)任部門和崗位,以保證企業(yè)的各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任行為處于穩(wěn)定可控狀態(tài),并成為一種長(zhǎng)效機(jī)制,能夠持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理是全面管理,應(yīng)包括原有的管理體系,不要另起爐灶,推倒重來。這樣,既符合企業(yè)管理實(shí)際,也可以減少工作量。

五是編制《企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)》,正式頒布實(shí)施。《手冊(cè)》由牽頭的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理部門負(fù)責(zé)組織編制,由企業(yè)法定代表人頒布實(shí)施,社會(huì)責(zé)任管理部門負(fù)責(zé)發(fā)放、管理。《手冊(cè)》的主要內(nèi)容包括《手冊(cè)》頒布令、社會(huì)責(zé)任管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)名單、社會(huì)責(zé)任總監(jiān)(管理者代表、總責(zé)任師)任命書、企業(yè)簡(jiǎn)介、定義、企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策與目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任主要指標(biāo)控制措施和重要環(huán)節(jié)控制程序、相關(guān)文件等。

整改完善――建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

編制《企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)》,是開展社會(huì)責(zé)任管理的重要條件,但最重要的是如何把《手冊(cè)》的內(nèi)容落實(shí)到具體的企業(yè)管理之中,讓企業(yè)在一系列程序文件的控制下,不斷整改、不斷提高,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任狀況的持續(xù)改善。山東省希望這項(xiàng)工作是不斷整改,不斷完善的過程,并重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作:

(一)搞好宣傳發(fā)動(dòng),對(duì)全體員工進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理教育培訓(xùn)。管理體系能否真正建立起來、運(yùn)行下去,主要取決于全體員工特別是管理層對(duì)這件事是否認(rèn)可,是否積極參與和支持。為此,要切實(shí)搞好宣傳發(fā)動(dòng),抓好自上而下的全員教育培訓(xùn)。要從企業(yè)負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)層抓起,帶頭講道德、盡責(zé)任,為員工做出表率。同時(shí),要對(duì)全體員工進(jìn)行一次社會(huì)責(zé)任教育培訓(xùn),使他們?nèi)嬲莆铡镀髽I(yè)社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)》的內(nèi)容和本職崗位的具體要求,并付諸行動(dòng)。

篇3

傳統(tǒng)經(jīng)營環(huán)境下，基于投資―生產(chǎn)―銷售―賺取利潤(rùn)的單向循環(huán)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任認(rèn)識(shí)，企業(yè)的職責(zé)是為社會(huì)提品和服務(wù)的同時(shí)為股東創(chuàng)造最大利潤(rùn)。隨著企業(yè)的經(jīng)營受企業(yè)利益相關(guān)者多元環(huán)境的影響越來越大，企業(yè)的職責(zé)也就從原來的單一經(jīng)濟(jì)責(zé)任(對(duì)股東負(fù)責(zé))轉(zhuǎn)向承擔(dān)起相應(yīng)的多元社會(huì)責(zé)任。這一轉(zhuǎn)變已經(jīng)開始體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營理念和日常管理中，如右側(cè)表格所示。

單純的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段

在此階段，企業(yè)經(jīng)營目的主要是對(duì)股東負(fù)責(zé)，以為股東賺取最大利潤(rùn)為主要目標(biāo)。對(duì)外主要是關(guān)心顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的直接需求，管理的重心主要是圍繞產(chǎn)品進(jìn)行，適應(yīng)價(jià)廉物美的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。企業(yè)主要考慮如何改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，降低單位產(chǎn)品的成本，增強(qiáng)客戶信心來擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在管理成果上，形成的質(zhì)量管理體系，集中表現(xiàn)為ISO9000質(zhì)量管理體系。企業(yè)取得ISO9001認(rèn)證證書成為企業(yè)贏得客戶和消費(fèi)者信任的基本條件。這一階段，公司處于股東中心階段，是名副其實(shí)的“股東”公司。

環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)階段

在這一階段，環(huán)境因素開始影響到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一方面在環(huán)保法律上規(guī)定企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻，不符合環(huán)保要求的產(chǎn)品不準(zhǔn)進(jìn)入市場(chǎng)。另一方面，企業(yè)還要努力創(chuàng)新技術(shù)，節(jié)約資源、能源，降低消耗，開發(fā)出更加環(huán)保的產(chǎn)品，提高保護(hù)環(huán)境的能力，樹立企業(yè)環(huán)保形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)外除了關(guān)心顧客的需求外，還要顧及環(huán)境的要求。在管理上，除了保持產(chǎn)品的質(zhì)量要求外，還必須在產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和顧客的消費(fèi)過程中考慮保護(hù)和改善環(huán)境的要求。在管理要求上，在質(zhì)量管理體系上，同時(shí)還要形成完備的環(huán)境管理體系，如ISO14000。企業(yè)獲取ISO14000證書，就能獲得客戶及消費(fèi)者更多認(rèn)可。并能有效避免環(huán)境違法風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境投訴經(jīng)歷。

全面責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)階段

這一階段不僅要求企業(yè)要關(guān)心員工的利益和發(fā)展，而且要求企業(yè)象當(dāng)初關(guān)心產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及環(huán)境一樣，建立起社會(huì)責(zé)任管理體系，確保員工的合法權(quán)益。同時(shí)與ISO9000和ISO14000認(rèn)證一樣，能向社會(huì)出示一個(gè)可信賴的證書，如SA8000等。

而且在這一階段，責(zé)任消費(fèi)者和責(zé)任投資者及環(huán)境都提出了更高的要求。出現(xiàn)了帶有一定價(jià)值取向消費(fèi)團(tuán)體和投資者。環(huán)境則提出更高的要求，不僅僅是通過ISO14000建立起國際標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境管理體系，對(duì)企業(yè)所在地的周邊環(huán)境負(fù)責(zé)，而且對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)地的環(huán)境擔(dān)負(fù)責(zé)任。如歐盟新近生效的環(huán)保指令，對(duì)家電產(chǎn)品消費(fèi)后的回收責(zé)任。不僅僅是通過建立起的環(huán)境體系達(dá)到相關(guān)的環(huán)境法律法規(guī)的要求，而且更加自覺地向更高的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)努力。如北京對(duì)機(jī)動(dòng)車的排放標(biāo)準(zhǔn)提高到歐州標(biāo)準(zhǔn)，盡管國家法律沒有要求你一定要達(dá)到，但是北京地區(qū)的利益相關(guān)者市民、政府和環(huán)保組織卻對(duì)汽車的生產(chǎn)者提出了比國家法律更高的環(huán)保要求。

事實(shí)上，這一階段企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了變化。在市場(chǎng)需求上，出現(xiàn)了帶有社會(huì)價(jià)值取向的責(zé)任消費(fèi)者，并且通過NGO的形式在社會(huì)上形成一股影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大力量。在企業(yè)投資來源上，也同時(shí)出現(xiàn)了帶有價(jià)值取向的投資者。在質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)上，又對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系提出了明確的要求。可以說，這一階段社會(huì)對(duì)企業(yè)提出了全面責(zé)任要求，不但要對(duì)股東、顧客和環(huán)境負(fù)責(zé)，而且對(duì)有價(jià)值取向的消費(fèi)者和投資者負(fù)責(zé)，對(duì)員工、社區(qū)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)。企業(yè)進(jìn)入了對(duì)利益相關(guān)者全面負(fù)責(zé)的階段。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力取決于對(duì)利益相關(guān)者的平衡能力。企業(yè)實(shí)際上已進(jìn)入利益相關(guān)者公司階段。

初步顯現(xiàn)的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則體系

全面責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的一個(gè)重要標(biāo)志是，全球責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則體系的初步形成。可以說企業(yè)社會(huì)責(zé)任的許多要求和內(nèi)容早己存在于商業(yè)經(jīng)營過程和社會(huì)環(huán)境中，只是在不同的競(jìng)爭(zhēng)階段，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不一樣。人類的一些基本的價(jià)值觀念，如尊重人權(quán)、愛護(hù)環(huán)境等等，早原來只是一些公約、宣言如《人權(quán)宣言》《RIO環(huán)境宣言》等，開始轉(zhuǎn)化為公司的一些基本職責(zé)如《跨國公司及其商業(yè)企業(yè)關(guān)于人權(quán)的基準(zhǔn)職責(zé)》，及融入到公司的基本管理體系，如環(huán)境管理體系ISO14000，并且根據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)在公司之間形成比較，如全球報(bào)告倡議等。

(OECD)2000年統(tǒng)計(jì)，全球?qū)ζ髽I(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的公約、原則、守則、標(biāo)準(zhǔn)等達(dá)246個(gè)。它們絕大多數(shù)是在上世紀(jì)90年代制定的。初步形成了社會(huì)責(zé)任規(guī)則體系。這里面包括跨國公司生產(chǎn)守則(118個(gè))和工業(yè)和貿(mào)易協(xié)會(huì)以及多邊機(jī)構(gòu)制定(142個(gè))。從行業(yè)、利益相關(guān)者等方面對(duì)中國企業(yè)的出口產(chǎn)生直接影響。如其中涉及紡織和成衣業(yè)(CCC、WRAPP等37個(gè)涉及)、玩具業(yè)(CITI等)，零售業(yè)(歐洲外貿(mào)協(xié)會(huì)的BSCI采購規(guī)則)、體育用品，化工皮革、海洋漁業(yè)等，涉及利益相關(guān)者如道德貿(mào)易基本守則(ETl)、公平勞工協(xié)會(huì)(FLA)、環(huán)保標(biāo)簽等。

關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為守則和標(biāo)準(zhǔn)可按如下分類區(qū)別。

按它們的側(cè)重點(diǎn)或目的(即它們是側(cè)重于過程還是側(cè)重于績(jī)效)

按它們發(fā)展的方式(即是單邊發(fā)展，雙邊發(fā)展還是多邊發(fā)展)

按它們的范圍(即它們是否涉及人權(quán)、勞動(dòng)和環(huán)境)

按它們的中心利益相關(guān)者(即它們的中心是在雇員、投資者、消費(fèi)者等利益相關(guān)者上，還是在多方利益相關(guān)者工具上。)

中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院余云霞博士將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為守則分為內(nèi)部、行業(yè)、外部和多邊生產(chǎn)守則四類，我們結(jié)合以上分類方法，根據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的類型(見《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》上期文章《蓬勃發(fā)展的企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)》)，將有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行為守則、標(biāo)準(zhǔn)及工具等分為四類：

(四)企業(yè)行為守則

這一類主要是指跨國公司自己制定的行為守則。它主要在企業(yè)內(nèi)部或其供應(yīng)鏈中執(zhí)行。如殼牌公司《殼牌公司的經(jīng)營原則》、巴斯夫公司的《價(jià)值觀與原則》。

篇4

2008年10月,原菏澤聯(lián)通拆分與原菏澤網(wǎng)通融合組建了新的菏澤聯(lián)通,王寧新出任新菏澤聯(lián)通的黨委書記、總經(jīng)理。面對(duì)深度融合的艱巨任務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營的巨大壓力,如何在新形成的通信市場(chǎng)格局下抓住發(fā)展機(jī)遇,成為菏澤聯(lián)通面臨的重大挑戰(zhàn)。

早在2006年,中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念“小荷才露尖尖角”的時(shí)候,王寧新就開始關(guān)注社會(huì)責(zé)任的相關(guān)報(bào)道,他隱約感覺社會(huì)責(zé)任將來可能成為企業(yè)管理的新路徑。

“在之后的幾年中,我十分留意企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)。”或許技術(shù)出身使然,王寧新養(yǎng)成了務(wù)實(shí)的工作、學(xué)習(xí)作風(fēng),這點(diǎn)從他對(duì)新公司干部“勤、明、思、學(xué)”的要求中可以看出:聯(lián)通團(tuán)隊(duì)除了具備超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,還必須具備從實(shí)際出發(fā),分析、解決問題的能力。

在有著多年管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,長(zhǎng)于“明思”的王寧新幾經(jīng)摸索,最終成功地把社會(huì)責(zé)任理念嫁接入菏澤聯(lián)通的管理體系。

作為菏澤市主導(dǎo)通信運(yùn)營商和信息化建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè),2009年,菏澤聯(lián)通貫徹集團(tuán)公司、省公司的發(fā)展戰(zhàn)略,積極構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系,培養(yǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力,取得了跨越式發(fā)展。

“做山東省內(nèi)領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商,成為菏澤信息化建設(shè)的主力軍,3-5年內(nèi)成為魯蘇豫皖交界地區(qū)通信行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”,王寧新給菏澤聯(lián)通描繪了一個(gè)宏偉藍(lán)圖。

以下是本刊記者就如何建立全面社會(huì)責(zé)任管理體系等問題對(duì)王寧新的專訪。

責(zé)任管理推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:作為處于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè),重視并建立新的社會(huì)責(zé)任管理體系,您當(dāng)初是如何考慮的?

王寧新:通信企業(yè)下一步的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?對(duì)于這個(gè)問題我深有體會(huì)。作為通信業(yè),有時(shí)我就感覺到有些層面的競(jìng)爭(zhēng)是惡性的――不惜任何代價(jià)、不計(jì)任何成本的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)國家不利,對(duì)企業(yè)不利,對(duì)員工自身發(fā)展更不利。因此,作為服務(wù)行業(yè)的通信企業(yè)如何能夠服務(wù)社會(huì)、服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì),是我們思考的重點(diǎn)。

第二是企業(yè)的管理模式,我考慮大致分三個(gè)階段:一是標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)件管理;第二是全面質(zhì)量管理;現(xiàn)在就到了第三個(gè)階段,即全面社會(huì)責(zé)任管理階段。菏澤聯(lián)通作為中央企業(yè)地市級(jí)分公司,落實(shí)集團(tuán)、省公司發(fā)展戰(zhàn)略,總結(jié)基層責(zé)任管理經(jīng)驗(yàn),建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系,全員、全面、全過程地把履行社會(huì)責(zé)任融入到日常的經(jīng)營管理活動(dòng)中,是管理創(chuàng)新,加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的新途徑,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何把社會(huì)責(zé)任真正納入到企業(yè)管理中,是我們想做的。總理在人民大會(huì)堂答中外記者問時(shí),提到“正確的經(jīng)濟(jì)學(xué)同高尚的倫理學(xué)是不可分離的”。我認(rèn)為責(zé)任管理體系就是一個(gè)企業(yè)把正確的經(jīng)濟(jì)學(xué)和高尚的倫理學(xué)有效結(jié)合的科學(xué)載體。

好政策關(guān)鍵在于“落地”,如何在政策范圍內(nèi)更好貫徹,更好發(fā)揮,這些都是我們這個(gè)層面需要考慮的問題。

第三是構(gòu)建和諧社會(huì)與和諧企業(yè)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)體系,不是單純的某一方面。如果我們的員工都理解了什么是社會(huì)責(zé)任,當(dāng)國家規(guī)定下達(dá)的時(shí)候,企業(yè)就不需要強(qiáng)制性執(zhí)行了。也就是說,在我們員工內(nèi)部如何營造一個(gè)比較好的企業(yè)管理、責(zé)任管理氛圍,也需要建立一套體系。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:相比此前的全面質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理,全面責(zé)任管理在內(nèi)涵方面有何提升?

王寧新:從基礎(chǔ)上考慮,我覺得既要給員工從思想上灌輸社會(huì)責(zé)任理念,也需要慢慢地滲透,慢慢地深入。在員工內(nèi)部,我們開始向一線傾斜。在某種概念上這也符合國家構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的要求。

另外一個(gè)方面的責(zé)任就是員工權(quán)益保護(hù)。在這方面,實(shí)際上國外標(biāo)準(zhǔn)并不完全適合國內(nèi)企業(yè),在大型國有企業(yè)尤其是中央企業(yè)當(dāng)中,員工權(quán)益保護(hù)方面,都有國家標(biāo)準(zhǔn),在這方面沒有問題。

我們講責(zé)任管理是菏澤聯(lián)通“新名片”,主要是針對(duì)外部而言,我們現(xiàn)在實(shí)際已經(jīng)履行和正在履行很多社會(huì)責(zé)任,比如員工自身在社會(huì)扶貧救助方面,也做了很多工作,但是他們沒有認(rèn)識(shí)到,這是我們?cè)诒M企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,所以這個(gè)問題也需要我們總結(jié)。

助力企業(yè)跨越式發(fā)展

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:社會(huì)上有一些觀點(diǎn)認(rèn)為:企業(yè)處于起步階段,可以先集中精力搞經(jīng)濟(jì)發(fā)展,社會(huì)責(zé)任可以先放一放。不知您怎么看待這個(gè)觀點(diǎn)?

王寧新:履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)大小、強(qiáng)弱無關(guān)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,應(yīng)該作為企業(yè)的一種定位和一種社會(huì)意識(shí)來擔(dān)當(dāng),是內(nèi)在于企業(yè)的發(fā)展之中的。只是由于企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)和實(shí)力的不同,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的方式也會(huì)存在區(qū)別。社會(huì)責(zé)任是一個(gè)大概念,有很多內(nèi)涵,可以逐步實(shí)施,履行與否不能強(qiáng)求,應(yīng)該是一個(gè)逐步實(shí)施深化的過程。并不是讓你一次性拿出多少錢做企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

社會(huì)責(zé)任包括兩大方面:一是內(nèi)部社會(huì)責(zé)任;二是外部責(zé)任。現(xiàn)在經(jīng)常說欠農(nóng)民工工資,欠員工工資,這只能證明欠薪企業(yè)根本就沒想做大,沒有想盡社會(huì)責(zé)任。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:您認(rèn)為社會(huì)責(zé)任能不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展,或者是說企業(yè)處在一個(gè)起步階段,社會(huì)責(zé)任有沒有可能助其實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?

王寧新:我認(rèn)為,社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展能起到跨越性作用。但有個(gè)前提條件,要看社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)的認(rèn)知程度,如果社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)達(dá)成一定共識(shí),且企業(yè)能夠達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展屬于水到渠成。

換句話說,如果企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任得到大家的認(rèn)同,他們會(huì)積極投入到這個(gè)企業(yè)中來,包括企業(yè)相關(guān)供應(yīng)鏈的客戶。反之,那些不履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè),就會(huì)被逐步排斥,因此履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)就會(huì)實(shí)現(xiàn)大的跨越、發(fā)展。

我從2006年開始關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任,更多的時(shí)候,我是在思考中國現(xiàn)實(shí)社情民意下,我們的企業(yè)如何生存?如何發(fā)展壯大?最后,我考慮還是在企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)這一點(diǎn)上落實(shí)是最好的。

認(rèn)知水平很關(guān)鍵

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系建設(shè)過程中,您如何看待員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)?

王寧新:如何讓員工真正理解,從用戶角度考慮產(chǎn)品需要達(dá)到的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)關(guān)鍵問題。剛才我講了,員工在任何一個(gè)崗位,怎樣把自己的所作所為和社會(huì)責(zé)任聯(lián)系起來很關(guān)鍵。企業(yè)現(xiàn)在有各種部門,如對(duì)外采購部門如何從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角度考慮上下游利益,在維護(hù)本企業(yè)利益的同時(shí),如何扶持供應(yīng)商的利益;對(duì)于財(cái)務(wù)部門,我的建議就是,首要考慮的就是外部供應(yīng)鏈資金供應(yīng)的問題。比如付款,很多企業(yè)是在貸款,甚至是高價(jià)貸款來維持企業(yè)生存,你遲付一天他可能損失很多,影響了企業(yè)的健康發(fā)展。

我們現(xiàn)在也存在不太完善的地方,需要改進(jìn),目標(biāo)就是既利于供應(yīng)商的發(fā)展又利于公司的發(fā)展,利于和諧社會(huì)建設(shè)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:您現(xiàn)在怎么看待員工目前的狀況?或者是用多長(zhǎng)時(shí)間才能達(dá)到一個(gè)您相對(duì)滿意的程度?

王寧新:剛才我說過,這是給員工理思路,實(shí)際上也是一種思想灌輸。在遇到任何一個(gè)管理模式或者是說一種變革的時(shí)候,得讓人有一種思想準(zhǔn)備,現(xiàn)在我們已經(jīng)把這個(gè)責(zé)任體系分到各個(gè)部門、各個(gè)崗位,每個(gè)員工都進(jìn)行對(duì)照再結(jié)合工作實(shí)際落實(shí)到具體實(shí)踐中去。目標(biāo)是要求兩年以內(nèi)的員工都有所改變,現(xiàn)在起碼說,我們的中層干部在履行職責(zé)、在與外部部門溝通當(dāng)中,責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)了許多。

責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力成就未來

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:現(xiàn)在還需要做哪些工作去推進(jìn)社會(huì)責(zé)任?哪些工作需要做得更細(xì)致?

王寧新:關(guān)鍵是我們整體的建設(shè)和工作實(shí)際結(jié)合的問題。這也是一個(gè)真正提升員工思想認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵。以物流聯(lián)網(wǎng)為例,物流應(yīng)該怎么配合,財(cái)務(wù)應(yīng)該如何結(jié)合?現(xiàn)在新農(nóng)村建設(shè),我們應(yīng)該把這個(gè)作為一個(gè)責(zé)任,幫助政府來完成這樣的一項(xiàng)工作,從而盡到培養(yǎng)責(zé)任消費(fèi)市場(chǎng)的能力。

我們現(xiàn)在推行的“平安菏澤” 視頻監(jiān)控建設(shè),就是替政府分憂、為群眾解難的社會(huì)責(zé)任工程。菏澤地處四省八縣交界處,且常年有近200萬人在外打工,村莊剩余的很多都是老弱病殘和留守兒童,社會(huì)治安形勢(shì)復(fù)雜,菏澤聯(lián)通之前試點(diǎn)“平安互助網(wǎng)”,現(xiàn)在是集團(tuán)公司在全國范圍內(nèi)推廣,主要是考慮社會(huì)效益――如何保障一方平安。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:像“平安互助網(wǎng)”,更多考慮的是從為政府分憂,為百姓解難,從社會(huì)責(zé)任的高度來考慮這個(gè)問題。您現(xiàn)在能夠預(yù)見它的市場(chǎng)潛力嗎?

王寧新:現(xiàn)在利用3G技術(shù),我們可以用手機(jī)觀看任何一個(gè)監(jiān)控點(diǎn),下一步就能延伸到家庭。如果夫婦都在外面工作,大家一上網(wǎng),就能直接看到家里的環(huán)境和生活情況。換句話說,這也推廣了我們的手機(jī)業(yè)務(wù)。只要得到廣大客戶的認(rèn)可,自然會(huì)使用聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),自然就拓展了市場(chǎng)份額。這就是“我為人民服務(wù),人民回報(bào)我市場(chǎng)”的道理。

去年12月初,政府組織了一個(gè)網(wǎng)站評(píng)比。聯(lián)通馬上安排部署,協(xié)助政府設(shè)計(jì)制作網(wǎng)站。菏澤聯(lián)通幫助政府做了網(wǎng)站,就是在盡企業(yè)信息化支撐的社會(huì)責(zé)任。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:您覺得推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系,給企業(yè)帶來的這種負(fù)擔(dān)、成本或者精力方面的投入,會(huì)是什么狀況?

王寧新:有責(zé)任感的企業(yè)家是不會(huì)這樣講的,你認(rèn)為這個(gè)東西有用,就不會(huì)認(rèn)為是負(fù)擔(dān),在社會(huì)責(zé)任方面的投入,不應(yīng)該計(jì)入成本,而應(yīng)該是投資。在公司內(nèi)部,我們建設(shè)社會(huì)責(zé)任管理體系,已經(jīng)納入到我們的日常管理,沒有增加額外支出。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:對(duì)于政府提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任的政策、環(huán)境,您有什么樣的建議?

王寧新:兩手抓兩手都要硬。第一是準(zhǔn)入,要有對(duì)應(yīng)的管理部門。例如,對(duì)于網(wǎng)吧介入問題,政府把牌照發(fā)下去了,有些公司執(zhí)行得好,可有些執(zhí)行得很不好,這需要有公正嚴(yán)明的執(zhí)法機(jī)構(gòu),誰執(zhí)行得好就讓誰準(zhǔn)入,讓有責(zé)任的公司進(jìn)入更多的市場(chǎng)領(lǐng)域。

第二要扶植,扶植真正有能力履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。怎么扶植?其實(shí)國家有很多政策,要有獎(jiǎng)有罰,可以采取退稅的方式獎(jiǎng)勵(lì)有責(zé)任的企業(yè),獎(jiǎng)罰分明激勵(lì)效果是最好的。

篇5

[關(guān)鍵詞] SA8000 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 認(rèn)識(shí)誤區(qū)

一、引言

SA8000，社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)（Social Accountability 8000 International Standard），1997年美國經(jīng)濟(jì)優(yōu)先委員會(huì)制定，是全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨是通過采購活動(dòng)促使供應(yīng)商改善工人勞動(dòng)條件和待遇，確保供應(yīng)商的產(chǎn)品符合社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)的要求，核心是“保護(hù)勞工權(quán)益”。

實(shí)施SA8000對(duì)我國企業(yè)有重要影響。可以改善企業(yè)與公眾、政府、民間組織的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象贏得消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)同，改善企業(yè)人力資源管理，吸引人才并打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。但中國企業(yè)受國情所限，在與國際接軌的過程中，對(duì)SA8000有眾多認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

二、SA8000的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1.SA8000等于企業(yè)社會(huì)責(zé)任嗎

SA8000不能與“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”劃等號(hào)，而是推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種重要形式。SA8000譯為“社會(huì)道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，又稱社會(huì)責(zé)任管理體系。而企業(yè)社會(huì)責(zé)任是Corporate Social Responsibility, CSR，指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)除了為股東獲取最大利潤(rùn)外，也要考慮股東、消費(fèi)者、企業(yè)職工、債權(quán)人、政府和社會(huì)等相關(guān)利益人的利益，其中職工權(quán)益是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中最主要的內(nèi)容。

2.SA8000是國際標(biāo)準(zhǔn)嗎

SA8000實(shí)質(zhì)是自愿性的生產(chǎn)守則。有媒體報(bào)道，自2004年5月1日起，歐美國家將在中國強(qiáng)制推行SA8000，但從理論上講，這是做不到的。目前，國際上并沒有關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，把社會(huì)責(zé)任國際管理體系與SA8000等同起來是錯(cuò)誤的，SA8000 還不是真正意義上的國際標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)镾A8000標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)有管理體系和表現(xiàn)方面的要求，單有良好的管理體系不足以保證符合SA8000；SA8000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注工人權(quán)利，員工在認(rèn)證審核中的作用比在ISO認(rèn)證審核中的作用更重要；SA8000標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)認(rèn)可機(jī)構(gòu)（SAI），而國際標(biāo)準(zhǔn)在每個(gè)國家都有認(rèn)可機(jī)構(gòu)；SA8000并不是強(qiáng)制實(shí)施，而是企業(yè)自愿實(shí)施的。實(shí)踐中，推動(dòng)SA8000認(rèn)證主要來自國際市場(chǎng)買家的壓力，一些行業(yè)領(lǐng)先的跨國公司、大型零售商和批發(fā)商鼓勵(lì)其全球供應(yīng)商和合約工廠申請(qǐng)SA8000認(rèn)證。

3.SA8000是發(fā)達(dá)國家給發(fā)展中國家設(shè)置的貿(mào)易壁壘嗎

在當(dāng)前國際貿(mào)易秩序下，發(fā)展中國家在勞動(dòng)密集型產(chǎn)品方面具有優(yōu)勢(shì)，發(fā)達(dá)國家卻要求其實(shí)行相同的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，將這種非國際標(biāo)準(zhǔn)體系與國際貿(mào)易掛鉤，顯得不合情理。因此有觀點(diǎn)認(rèn)為這是發(fā)達(dá)國家強(qiáng)加給發(fā)展中國家的貿(mào)易壁壘，但它又不同于關(guān)稅壁壘，保護(hù)手段更隱蔽。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看SA8000標(biāo)準(zhǔn)有利于保護(hù)員工的合法權(quán)益，并非貿(mào)易壁壘。

SA8000提出的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，從勞工標(biāo)準(zhǔn)來看，基本反映了勞工權(quán)利，如8小時(shí)工作制、同工同酬、禁止使用童工、組織和參加工會(huì)的權(quán)利等，將這些早已普遍認(rèn)可的原則引入國際貿(mào)易準(zhǔn)則，是社會(huì)的進(jìn)步。從總體上來說，SA8000是以本地的勞動(dòng)法為基礎(chǔ)，與我國現(xiàn)行法律并沒實(shí)質(zhì)性沖突，因此它不只對(duì)發(fā)展中國家具有約束力，并非針對(duì)發(fā)展中國家。

4.推行SA8000是出口企業(yè)的事嗎

有人認(rèn)為推行SA8000是出口企業(yè)的事，內(nèi)貿(mào)企業(yè)沒必要推行。作為世界上吸引外資最多的發(fā)展中國家，中國已經(jīng)成為跨國公司生產(chǎn)鏈上的重要一環(huán)，外資零售業(yè)已把中國當(dāng)作其重要的采購基地。跨國公司推行社會(huì)責(zé)任，主要是他們擔(dān)心供應(yīng)鏈上的某些企業(yè)不遵守SA8000標(biāo)準(zhǔn)，引起消費(fèi)者和有關(guān)機(jī)構(gòu)的不滿，損害自我品牌形象，所以要求供應(yīng)商企業(yè)既要達(dá)到技術(shù)指標(biāo)，還要履行社會(huì)責(zé)任。但隨著跨國零售企業(yè)在中國的發(fā)展，內(nèi)銷企業(yè)同樣會(huì)受到社會(huì)責(zé)任審查。

5.SA8000僅適用于生產(chǎn)性企業(yè)嗎

SA8000標(biāo)準(zhǔn)是普遍的，不受地域、行業(yè)的限制，適用于各類工商企業(yè)，也適合于公共機(jī)構(gòu)。截止2005年3月31日，適用行業(yè)達(dá)到44個(gè)。一些與消費(fèi)品行業(yè)相關(guān)的咨詢、進(jìn)出口、零售業(yè)和其他服務(wù)業(yè)也通過了SA8000認(rèn)證。可見它不僅適用于生產(chǎn)性企業(yè)，隨著社會(huì)的發(fā)展，其應(yīng)用的行業(yè)會(huì)越來越廣。

三、結(jié)論

總之，SA8000是一把雙刃劍，既帶來提高企業(yè)管理水平的機(jī)遇又帶來挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該避免以上對(duì)SA8000的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，既要看到我們?cè)谄髽I(yè)社會(huì)責(zé)任方面的不足，盡量維護(hù)職工的權(quán)益，尊重員工、關(guān)愛員工，推動(dòng)企業(yè)管理由科學(xué)管理向文化管理的升級(jí)，進(jìn)而贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；又要根據(jù)國情和社會(huì)發(fā)展水平，逐步應(yīng)用。

參考文獻(xiàn):

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[2]羅興武 游蓓蕾：SA8000認(rèn)識(shí)上的幾個(gè)誤區(qū)[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2006.14

[3]王春林:SA8000對(duì)我國企業(yè)的影響及對(duì)策[J].上海企業(yè)，2005.11

篇6

一、職業(yè)健康安全管理體系的涵義、重要性及其挑戰(zhàn)

ISO9000和ISO14000在世界各國得到認(rèn)可與成功推行，使職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)的推行勢(shì)在必行。1999年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）、挪威船級(jí)社（DNV）等十三個(gè)組織借鑒ISO9000認(rèn)證的成功經(jīng)驗(yàn)，開展實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系活動(dòng)，提出了職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)系列（OHSAS18000）標(biāo)準(zhǔn)。它是以系統(tǒng)安全的思想為基礎(chǔ)，從企業(yè)整體出發(fā)，把管理重點(diǎn)放在事故預(yù)防整體效應(yīng)上、實(shí)行全員、全過程、全方位的安全管理，對(duì)職業(yè)健康安全績(jī)效的控制建立、實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系對(duì)組織的健康安全進(jìn)行管理，使企業(yè)達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。

1.職業(yè)健康安全管理體系的重要性

（1）企業(yè)自身職業(yè)健康安全管理發(fā)展的客觀要求。現(xiàn)代企業(yè)必須是經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量雄厚、有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感及關(guān)注力、有優(yōu)秀的環(huán)保安全業(yè)績(jī)并保證職工健康安全的良好記錄。企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康安全績(jī)效的提高，反映了企業(yè)承擔(dān)了職業(yè)健康安全的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了企業(yè)組織對(duì)職業(yè)健康安全與安全生產(chǎn)的實(shí)際貢獻(xiàn)，提高了企業(yè)的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得相關(guān)方認(rèn)可，提升了企業(yè)自身的品質(zhì)和形象，要求建立職業(yè)健康安全管理制度并形成比較完善的管理體系，使企業(yè)的職業(yè)健康安全置于自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)、自我完善的管理體系中，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康安全績(jī)效，達(dá)到有效地提高了企業(yè)職業(yè)健康安全管理水平。

（2）適應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展的客觀要求。世貿(mào)組織的最基本的原則中已包含環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康問題在內(nèi)的“公平競(jìng)爭(zhēng)”。歐盟和北美都是發(fā)達(dá)國家，都已在自由貿(mào)易區(qū)協(xié)定中規(guī)定：只有采取同一職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的國家與地區(qū)才能參加貿(mào)易區(qū)的國際貿(mào)易活動(dòng)，以期共同對(duì)付以降低勞動(dòng)保護(hù)投入作為貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)手段的國家和地區(qū)，以及那些職業(yè)健康安全條件較差而不采取措施改進(jìn)的國家與地區(qū)。這樣他們就以發(fā)展中國家在勞動(dòng)條件改善方面投入較少使其生產(chǎn)成本降低所造成的“不公平”為借口，已經(jīng)開始采取協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)對(duì)發(fā)展中國家施加壓力和采取限制行為，旨在將勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康安全等方面同國際貿(mào)易聯(lián)系起來。鑒于發(fā)達(dá)國家的壓力，廣大發(fā)展中國家包括我國在內(nèi)的各國政府不得不考慮引進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系，達(dá)到提高職業(yè)健康安全管理水平的目的。

（3）消除貿(mào)易壁壘的需要。職業(yè)健康安全問題與環(huán)境問題一樣，日益受到世界各國的普遍關(guān)注。職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施是國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備條件之一，許多國家以此為借口，對(duì)他國的產(chǎn)品、活動(dòng)或服務(wù)采取單方面的進(jìn)口限制，實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系有助于消除貿(mào)易壁壘，采用該體系的國家或組織由于有了“平等競(jìng)爭(zhēng)”的機(jī)會(huì)而參與國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，我國企業(yè)無論是從參與競(jìng)爭(zhēng)的角度還是針對(duì)貿(mào)易壁壘的角度，實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系，都是實(shí)現(xiàn)與國際接軌，參與經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，以便企業(yè)在國內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)準(zhǔn)入的通行證。

（4）改善我國職業(yè)健康安全日益惡化的現(xiàn)實(shí)需要。我國生產(chǎn)過程中重大惡性工傷事故層出不窮，職業(yè)病危害居高不下，安全生產(chǎn)、職業(yè)健康安全已成為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的嚴(yán)重問題，嚴(yán)重危及民生問題，職業(yè)健康安全已引起我國各級(jí)政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者高度重視。我國安全生產(chǎn)對(duì)職業(yè)健康安全工作提出迫切的要求，引入OHSAS職業(yè)安全健康管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有利于改善勞動(dòng)者的職業(yè)健康安全狀況，有利于形成以危害辨識(shí)、危險(xiǎn)評(píng)價(jià)、危險(xiǎn)控制為核心的職業(yè)安全健康管理機(jī)制；在我國推行職業(yè)健康安全管理體系，從源頭識(shí)別和控制事故隱患，改善勞動(dòng)者的勞動(dòng)條件已成為職業(yè)健康安全部門和安全工作者亟待解決的問題。

（5）推動(dòng)我國職業(yè)健康安全法律、法規(guī)的貫徹落實(shí)。職業(yè)健康安全管理體系要求企業(yè)有相應(yīng)的制度和程序來跟蹤國家法律、法規(guī)的變化，以保證其持續(xù)遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)的要求，使企業(yè)由被動(dòng)接受政府的監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)接受。

二、職業(yè)健康安全管理體系的挑戰(zhàn)

我國作為世界投資的熱點(diǎn)和跨國公司的生產(chǎn)制造基地的“世界工廠”，已經(jīng)是全球資本和產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一環(huán)，2001年12月11日我國加入WTO后，我國經(jīng)濟(jì)就不斷融入經(jīng)濟(jì)全球化的潮流中。作為全球化浪潮產(chǎn)物的職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)系列（OHSAS18000）標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的巨大沖擊，已影響我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并對(duì)我國的出口企業(yè)提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)系列（OHSAS18000）標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)對(duì)我國影響最大的是勞動(dòng)密集型行業(yè)，如紡織業(yè)、服裝業(yè)、玩具和鞋業(yè)等，因?yàn)檫@些行業(yè)污染比較大，對(duì)職業(yè)健康安全危害比較大，但其產(chǎn)品必須符合跨國公司，包括制造商、進(jìn)口商、批發(fā)商、零售商制定的職業(yè)健康安全、社會(huì)責(zé)任守則作為采購條件；或符合如國際玩具協(xié)會(huì)（ICTI），世界體育用品行業(yè)聯(lián)合會(huì)（WFSGI）和中美洲出口協(xié)會(huì)（CAEA）等行業(yè)協(xié)會(huì)制定的行業(yè)守則；或符合如聯(lián)合國全球契約（GC），道德貿(mào)易行動(dòng)（ETI）準(zhǔn)則，SA8000社會(huì)國際標(biāo)準(zhǔn)等非政府組織制定的民間標(biāo)準(zhǔn)。我國對(duì)其挑戰(zhàn)的惟一的選擇只能是承認(rèn)現(xiàn)實(shí)并積極應(yīng)對(duì)。

三、我國政府應(yīng)辯證地研究和探討職業(yè)健康安全的作用及其實(shí)施對(duì)策

1.辯證地研究和探討職業(yè)健康安全的作用

（1）我國政府執(zhí)法部門對(duì)勞工標(biāo)準(zhǔn)的檢查，有利于提高我國勞工的國際形象。我國企業(yè)對(duì)勞工標(biāo)準(zhǔn)和勞工保護(hù)獲得更廣泛社會(huì)認(rèn)知程度，有利于提高勞動(dòng)者和雇主雙方職業(yè)健康安全和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，有助于我國《勞動(dòng)法》及相關(guān)法規(guī)的實(shí)施，使勞動(dòng)者權(quán)益和職業(yè)健康安全得到全面的保護(hù)，從而提高我國勞工的國際形象。

（2）職業(yè)健康安全、國際社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容是在企業(yè)實(shí)施勞工標(biāo)準(zhǔn)。即1998年的國際勞工大會(huì)年會(huì)通過的《關(guān)于工作中基本原則和權(quán)利宣言》第二條中提出的四個(gè)方面“工人的基本權(quán)利”。即第一，結(jié)社自由并有效承認(rèn)集體談判權(quán)利；第二，消除一切形式的強(qiáng)迫勞動(dòng)；第三，有效廢除童工；第四，消除就業(yè)歧視。這一宣言的法律性質(zhì)與我國實(shí)施的社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)以及“工廠守則”，符合我國的《勞動(dòng)法》以及人大常委會(huì)批準(zhǔn)的《經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及文化權(quán)利國際公約》的基本原則和精神。

（3）職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的推行確實(shí)有利于保護(hù)民生。我國企業(yè)根據(jù)職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)安全管理和職業(yè)健康安全，保護(hù)弱勢(shì)群體，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)建立在可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，向客戶、消費(fèi)者和公眾展示其良好職業(yè)健康安全的表現(xiàn)和承諾，獲得更多消費(fèi)者和客戶的青睞，從而確保企業(yè)健康的發(fā)展。

（4）職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的推行確實(shí)給我國中小出口企業(yè)帶來生存的壓力。企業(yè)一要改善勞工條件和待遇；二要保持企業(yè)在正常生產(chǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展；三是將勞工標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)與國際貿(mào)易直接掛鉤給我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大的壓力所帶來的消極影響。

2.我國政府對(duì)職業(yè)健康安全體系的挑戰(zhàn)的對(duì)策

（1）建立健全職業(yè)安全健康管理體系、相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)體系。我國國家經(jīng)貿(mào)委，國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局于2001年12月，根據(jù)國際勞工組織《職業(yè)安全健康體系導(dǎo)則》，制定并了GB/T28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》。實(shí)施職業(yè)安全健康管理體系，勞動(dòng)法律檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)了解、把握企業(yè)職業(yè)健康安全的狀況和性質(zhì)，并切實(shí)把這職業(yè)健康安全管理體系導(dǎo)入到我國勞動(dòng)法律體系中，建立健全了職業(yè)安全健康管理體系和相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)體系，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施職業(yè)健康安全檢查認(rèn)證工作。

（2）我國國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)要主動(dòng)參與研討、制定國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)系列（OHSAS18000）標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我國發(fā)揮應(yīng)有話語權(quán)的作用。由于國際社會(huì)對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的普遍關(guān)注，我國國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)要積極主動(dòng)參與國際標(biāo)準(zhǔn)化組織以及國際勞工組織研究、制定職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)系列（OHSAS18000）標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我國應(yīng)有更多的話語權(quán)，并盡可能適合我國的政治法律制度和國情。

（3）我國相關(guān)部門共同參與的“職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)系列（OHSAS18000）標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)化為國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，全面開展職業(yè)健康安全對(duì)策、規(guī)范化研究。由國務(wù)院領(lǐng)牽頭，組織有國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)、國家認(rèn)證監(jiān)督委員會(huì)、國家經(jīng)貿(mào)委，國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、勞動(dòng)社會(huì)保障部、商務(wù)部、科研教育機(jī)構(gòu)及中華全國總工會(huì)等部門共同參與的“職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)系列（OHSAS）標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)化為國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)策，使其規(guī)范化。

（4）政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職業(yè)健康安全的監(jiān)管力度，確保市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有序運(yùn)行。堅(jiān)決取締不符合安全生產(chǎn)和職業(yè)健康安全條件的企業(yè)，嚴(yán)厲查處違反勞工、職業(yè)健康安全等方面法律法規(guī)的企業(yè)行為，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職業(yè)健康安全的監(jiān)管力度，確保市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有序運(yùn)行。

篇7

編號(hào)：SA-012-01-20190203

第一條 目的

為了規(guī)范公司對(duì)內(nèi)對(duì)外信息溝通, 確保體系的有效運(yùn)行, 特制定本程序.

第二條 適用范圍

本程序適用于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外有關(guān)社會(huì)責(zé)任的信息溝通的活動(dòng).

第三條 職責(zé)

1．綜合辦公室:與內(nèi)部員工、當(dāng)?shù)卣⒐?huì)和其他外部利益相關(guān)方進(jìn)行社會(huì)責(zé)任溝通.

2．采購部:與供應(yīng)商和分包商進(jìn)行社會(huì)責(zé)任溝通.

3．市場(chǎng)部:與顧客進(jìn)行社會(huì)責(zé)任溝通.

4．社會(huì)責(zé)任代表:就社會(huì)責(zé)任溝通提供必要的指導(dǎo)和支持,若需要,向總經(jīng)理報(bào)告社會(huì)責(zé)任有關(guān)事宜.

5．其他各部門/員工代表:支持和配合社會(huì)責(zé)任對(duì)內(nèi)對(duì)外信息溝通.

第四條 工作程序

1. 總則

A. 信息溝通方式可視需要而定, 可以為書面、口頭、電話、傳真、電子郵件、座談會(huì)、研討會(huì)和新聞會(huì), 等等.

B. 必要時(shí), 對(duì)內(nèi)對(duì)外社會(huì)責(zé)任信息溝通應(yīng)該保留記錄. 如: 《聯(lián)絡(luò)單》, 《會(huì)議記錄》等.

C. 一旦收到有關(guān)質(zhì)疑、質(zhì)詢和投訴信息, 應(yīng)盡快核實(shí)質(zhì)疑或投訴者的身份(包括: 姓名、職位、服務(wù)機(jī)構(gòu)和聯(lián)絡(luò)辦法等), 查清質(zhì)疑回投訴的原因.

D. 應(yīng)該及時(shí)作出反應(yīng), 對(duì)質(zhì)疑或投訴的問題進(jìn)行解釋公司政策和程序, 重大問題應(yīng)上報(bào)總經(jīng)理, 以期妥善處理質(zhì)疑或投訴.

E. 一旦發(fā)現(xiàn)有違反公司政策、法律法規(guī)或SA8000標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng), 應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救和糾正行動(dòng). 情況嚴(yán)重時(shí), 應(yīng)該及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理.

F. 信息溝通過程中, 應(yīng)該注意保護(hù)個(gè)人隱私和公司商業(yè)秘密.

G. 若有員工向外提供公司資料, 應(yīng)該及時(shí)解釋公司內(nèi)部投訴和申訴程序, 不得采取懲罰或歧視性措施.

2. 對(duì)內(nèi)信息溝通

2.1. 公司社會(huì)責(zé)任政策、管理體系運(yùn)行情況, 由社會(huì)責(zé)任代表和綜合辦公室及時(shí)傳達(dá)到公司各部門和員工.

2.2. 社會(huì)責(zé)任管理體系運(yùn)行中產(chǎn)生的信息資料, 應(yīng)該根據(jù)政策和程序要求及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門和人員, 并記錄其內(nèi)容和處理結(jié)果.

2.3. 員工的咨詢、質(zhì)疑與投訴, 由員工代表或綜合辦公室收集, 并負(fù)責(zé)答復(fù).

3. 對(duì)外信息溝通

A. 與供應(yīng)商和分包商的信息溝通由采購部負(fù)責(zé);

與顧客的信息溝通由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé);

與當(dāng)?shù)卣⒐?huì)和其他外部利益相關(guān)者的信息溝通由綜合辦公室負(fù)責(zé).

社會(huì)責(zé)任代表應(yīng)該對(duì)上述溝通提供支持和溝通, 必要時(shí), 向總經(jīng)理報(bào)告.

B. 公司任何人收到來自外部有關(guān)社會(huì)責(zé)任的文件、電話、傳真或其它信息資料, 應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給上述部門進(jìn)行處理.

C. 當(dāng)?shù)卣⒐?huì)或其它外部利益相關(guān)者提出的檢查、參觀或訪問要求, 由社會(huì)責(zé)任代表與綜合辦公室進(jìn)行接待, 并報(bào)告總經(jīng)理.

D. 外部利益相關(guān)方提出的意見、建議、投訴或質(zhì)疑, 應(yīng)由社會(huì)責(zé)任代表責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí), 并進(jìn)行處理和回復(fù).

處理和回復(fù)的結(jié)果應(yīng)該報(bào)告總經(jīng)理.

E. 社會(huì)責(zé)任代表應(yīng)定期訪問本地利益相關(guān)方團(tuán)體, 征求他們的意見和建議, 并公布《SA8000社會(huì)責(zé)任管理報(bào)告》以通報(bào)公司實(shí)施SA 8000 標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展和效果, 提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料, 包括社會(huì)責(zé)任管理評(píng)審和監(jiān)督活動(dòng)的結(jié)果.

F. 如果有合約要求, 社會(huì)責(zé)任代表應(yīng)對(duì)利益相關(guān)方提供合理的資料和獲取資料的渠道, 以核實(shí)公司是否符合SA8000的要求.

若合約有進(jìn)一步的要求, 公司應(yīng)通過采購合同的條款, 要求供應(yīng)商和分包商提供上述安排和渠道.

第五條 相關(guān)文件

《事故、不符合項(xiàng)、補(bǔ)救及糾正行動(dòng)程序》

第六條 附件

6.1 《聯(lián)絡(luò)單》

篇8

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；社會(huì)責(zé)任；內(nèi)部督促機(jī)制

中圖分類號(hào)：D922.29　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：0438―0460(2011)05―0074―08

近年來，銀行踐行社會(huì)責(zé)任的潮流在國內(nèi)外蓬勃興起，可持續(xù)金融以及商業(yè)銀行踐行社會(huì)責(zé)任的理念已經(jīng)深入到金融業(yè)的每一個(gè)角度。不過，與國外同行相比，國內(nèi)銀行業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)并不如意，無論是在環(huán)境、雇員、消費(fèi)者還是在社區(qū)等領(lǐng)域，大多未能盡到應(yīng)盡的責(zé)任。例如，對(duì)于國內(nèi)大多數(shù)商業(yè)銀行來說，至今“綠色信貸”更多的僅是停留在一種口號(hào)的宣傳上，追求利潤(rùn)最大化的初始動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)超出其社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。再如，目前國內(nèi)銀行業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的強(qiáng)制加班、加班不付加班費(fèi)、同工不同酬、勞務(wù)派遣、性別歧視等幾乎成為普遍現(xiàn)象，這使得《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《婦女權(quán)益保障法》、《工會(huì)法》以及相關(guān)的勞工保護(hù)政策處于空轉(zhuǎn)無效的狀態(tài)。此外，國內(nèi)銀行業(yè)憑借國家賦予的金融壟斷地位以及保護(hù)銀行利益的特殊金融政策，在與消費(fèi)者的關(guān)系上一直在扮演著“店大欺小”的角色，深為廣大消費(fèi)者詬病卻又無可奈何。無疑，造成國內(nèi)銀行業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的滯后的原因很多，但內(nèi)部督促機(jī)制的建設(shè)滯后，顯然是重要環(huán)節(jié)之一。

一、國內(nèi)商業(yè)銀行踐行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部督促機(jī)制的建設(shè)

從實(shí)踐角度來看，近年我國商業(yè)銀行在踐行社會(huì)責(zé)任的過程中也逐漸認(rèn)識(shí)到完善內(nèi)部督促機(jī)制的重要性，并在這方面作出了很大的努力。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在2010年頒布的《中國銀行業(yè)2009年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》指出，我國銀行業(yè)各金融機(jī)構(gòu)積極完善社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系建設(shè)，從理念上、組織框架上探索實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的制度化與常態(tài)化。

至今，大型商業(yè)銀行及許多股份制商業(yè)銀行都建立了專門的社會(huì)責(zé)任工作管理團(tuán)隊(duì)，如中國工商銀行的“戰(zhàn)略管理與投資者關(guān)系部”、國家開發(fā)銀行的“教育培訓(xùn)局”、興業(yè)銀行的“社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組和社會(huì)責(zé)任辦公室”、交通銀行的“企業(yè)文化局”、中國建設(shè)銀行的“公共關(guān)系部”等。其中，交通銀行已于2007年在董事會(huì)下設(shè)社會(huì)責(zé)任管理委員會(huì)，并制定《交通銀行股份有限責(zé)任公司董事會(huì)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)工作條例》，在境內(nèi)上市公司中可謂首開先河。目前，交通銀行董事會(huì)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)由行長(zhǎng)擔(dān)任委員會(huì)主任委員，根據(jù)相關(guān)工作條例和董事會(huì)授權(quán)開展工作，主要負(fù)責(zé)研究制定交通銀行社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略和政策，審核涉及環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展的授信政策，對(duì)交通銀行履行社會(huì)責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，并根據(jù)董事會(huì)的授權(quán)審批對(duì)外捐贈(zèng)事項(xiàng)。交通銀行部分分支機(jī)構(gòu)也成立社會(huì)責(zé)任管理領(lǐng)導(dǎo)小組，通過相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人不定期召開專題會(huì)議，討論、研究并積極落實(shí)社會(huì)責(zé)任管理事項(xiàng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保社會(huì)責(zé)任管理工作落到實(shí)處。

除建立專門的社會(huì)責(zé)任管理團(tuán)隊(duì)外，大型商業(yè)銀行以及一些股份制銀行業(yè)也立足于自己的實(shí)際情況，摸索一套具體的銀行社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制。例如，作為較早關(guān)注節(jié)能減排、倡導(dǎo)綠色信貸的商業(yè)銀行，興業(yè)銀行首創(chuàng)效能融資，積極發(fā)展低碳金融，以有益于環(huán)境和社會(huì)的方式發(fā)展融資業(yè)務(wù)，追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任的兼容。為此，興業(yè)銀行制定了嚴(yán)格周密的環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，其依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)包括以下方面：第一，外部規(guī)范。我國關(guān)于環(huán)境、健康、安全及其他有關(guān)銀行信貸標(biāo)準(zhǔn)的法律規(guī)范，主要包括法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件。第二，內(nèi)部規(guī)范。興業(yè)銀行內(nèi)部關(guān)于環(huán)境、健康、安全問題的信貸指引、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、操作流程及內(nèi)部管理規(guī)范。第三，特別規(guī)范。包括《赤道原則》、《國際金融公司可持續(xù)發(fā)展政策與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》和《國際金融公司環(huán)境、健康與安全指南》等。興業(yè)銀行承諾將持續(xù)關(guān)注并不斷改進(jìn)環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，根據(jù)不斷變化的外界情況，進(jìn)行定期評(píng)審與修訂，以保證環(huán)境與社會(huì)管理體系的充分適用性。依據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)，興業(yè)銀行構(gòu)建了一整套的銀行環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織架構(gòu)、流程以及具體運(yùn)作體系。另外，大型商業(yè)銀行和全國性股份制銀行以及其他部分銀行也逐步建立社會(huì)責(zé)任的披露制度。

二、內(nèi)部督促機(jī)制存在的問題

總體而言，近年來國內(nèi)銀行業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的“內(nèi)部督促機(jī)制”建設(shè)上取得了較大進(jìn)步。不過，從法律的視角觀之，國內(nèi)銀行業(yè)在社會(huì)責(zé)任管理的“內(nèi)部督促機(jī)制”建設(shè)上，無論是在公司治理方面將踐行社會(huì)責(zé)任融入到?jīng)Q策程序，還是在踐行社會(huì)責(zé)任問題上提供專門的機(jī)構(gòu)支持，以及建立并完善具體的社會(huì)責(zé)任管理制度體系，都存在不少的問題。

(一)社會(huì)責(zé)任管理部門設(shè)置不合理，銀行決策中難以貫徹社會(huì)責(zé)任理念一

在實(shí)踐中，除交通銀行率先在董事會(huì)下設(shè)立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任專門委員會(huì)外，其他大型商業(yè)銀行以及一些全國性股份制銀行僅設(shè)立了層級(jí)不一的社會(huì)責(zé)任主管部門，而除此之外更大多數(shù)的銀行在公司治理架構(gòu)上甚至尚未對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任提供機(jī)構(gòu)支持。同時(shí)，即使是已經(jīng)對(duì)銀行踐行社會(huì)責(zé)任建立管理團(tuán)隊(duì)的商業(yè)銀行，在技術(shù)設(shè)計(jì)上仍然很不完善。

首先，目前相關(guān)立法沒有要求國內(nèi)銀行必須在董事會(huì)建立負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任事項(xiàng)的專門委員會(huì)。中國銀監(jiān)會(huì)于2005年9月的《股份制商業(yè)銀行董事會(huì)盡職指引(試行)》第40條僅要求商業(yè)銀行董事會(huì)應(yīng)當(dāng)建立審計(jì)委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)。注冊(cè)資本在10億元人民幣以上的商業(yè)銀行，應(yīng)當(dāng)建立戰(zhàn)略委員會(huì)、提名委員會(huì)和薪酬委員會(huì)。從目前實(shí)踐來看，國內(nèi)除交通銀行外多數(shù)銀行都未在董事會(huì)下設(shè)立專門的社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，如中國工商銀行僅將其“戰(zhàn)略管理與投資者關(guān)系部”置于高級(jí)管理層“綜合管理部門”之中。顯然，這種做法不足以督促銀行踐行社會(huì)責(zé)任工作的充分開展，至于如何將踐行社會(huì)責(zé)任問題融入決策意識(shí)更是枉談。

其次，有關(guān)商業(yè)銀行董事會(huì)的職權(quán)以及董事的遴選標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)注事項(xiàng)的現(xiàn)有立法，缺乏關(guān)注銀行經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的其他社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。第一，對(duì)于商業(yè)銀行董事會(huì)的職權(quán)，《股份制商業(yè)銀行董事會(huì)盡職指引(試行)》第2條提到，“董事會(huì)應(yīng)當(dāng)誠信、勤勉地履行職責(zé)，確保商業(yè)銀行遵守法律、法規(guī)、規(guī)章，切實(shí)保護(hù)股東的合法權(quán)益，并關(guān)注和維護(hù)存款人和其他利益相關(guān)者的利益。”但在董事會(huì)的具體職責(zé)方面，卻沒有將之貫徹落實(shí)，即沒有將關(guān)注其他利益相關(guān)者利益視為董事會(huì)的具體職責(zé)。第二，對(duì)于董事的遴選標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)立法只考慮了董事在經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)與能力，而沒有考慮其他因素。在實(shí)踐中，國內(nèi)銀行對(duì)包括獨(dú)立董事在內(nèi)的董事選聘標(biāo)準(zhǔn)考慮的基本上是金融與經(jīng)濟(jì)方面的能力，如獨(dú)立董事的人數(shù)剛超過1/3的中國工商銀行董事會(huì)對(duì)董事選聘的主要依據(jù)是：“充分考慮

被選任人員的素質(zhì)、能力、責(zé)任感和獨(dú)立性，并在知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面能夠互補(bǔ)。其中執(zhí)行董事均多年從事銀行經(jīng)營和管理工作，獨(dú)立董事和非執(zhí)行董事普遍具有豐富的金融、經(jīng)濟(jì)方面的工作經(jīng)歷。”第三，在董事的具體職責(zé)規(guī)定中，也沒有明確提到董事(包括獨(dú)立董事)必須關(guān)注銀行經(jīng)濟(jì)責(zé)任以外的其他社會(huì)責(zé)任。對(duì)此，《股份制商業(yè)銀行董事會(huì)盡職指引(試行)》第50條規(guī)定，董事對(duì)商業(yè)銀行及全體股東負(fù)有誠信與勤勉義務(wù)。董事應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及商業(yè)銀行章程的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)商業(yè)銀行和全體股東的利益。同時(shí)，2010年12月實(shí)施的《商業(yè)銀行董事履職評(píng)價(jià)辦法》對(duì)于董事與獨(dú)立董事必須關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)的規(guī)定，也忽略了關(guān)注商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的其他社會(huì)責(zé)任。實(shí)際上，由于內(nèi)部董事跟公司經(jīng)營所存在的千絲萬縷關(guān)系，必須更多依賴于獨(dú)立董事在實(shí)踐中推動(dòng)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任，因?yàn)樗麄兪遣辉诠緭?dān)任除董事外的其他職務(wù)，并與其所受聘的上市公司及其主要股東不存在可能妨礙其進(jìn)行獨(dú)立客觀判斷的關(guān)系的董事。_6’不過，至今規(guī)定獨(dú)立董事職責(zé)的最權(quán)威文件，即《關(guān)于在上市公司建立獨(dú)立董事制度的指導(dǎo)意見》中對(duì)于獨(dú)立董事的職責(zé)的詳細(xì)規(guī)定，雖然也會(huì)對(duì)上市公司踐行經(jīng)濟(jì)之外的其他方面的社會(huì)責(zé)任有所涉及，但從總體上并沒有明確以及直接要求獨(dú)立董事必須關(guān)注上市公司踐行經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的其他方面的社會(huì)責(zé)任。無疑，一旦立法沒有要求銀行董事必須對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的其他社會(huì)責(zé)任問題兼顧，在實(shí)踐中必將造成董事對(duì)銀行經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的其他社會(huì)責(zé)任的漠視。

再次，獨(dú)立董事在董事會(huì)中占有的比例，對(duì)于他們是否能在公司決策中照顧其他利益相關(guān)者的利益具有重要作用，但由于獨(dú)立董事所占比例明顯偏低，難以在公司決策中發(fā)揮關(guān)鍵性作用。如交通銀行董事會(huì)共有14位董事，其中4位為執(zhí)行董事，5位為非執(zhí)行董事，5位為非執(zhí)行獨(dú)立董事。顯然，交通銀行的這種董事會(huì)結(jié)構(gòu)安排決定了即使在董事會(huì)下設(shè)立了社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，也難以保證利益相關(guān)者的權(quán)益平衡。至于其他未能在董事會(huì)中設(shè)立專門的社會(huì)責(zé)任委員會(huì)的各大中資銀行，獨(dú)立董事所占董事總數(shù)的比例也偏低。例如，中國農(nóng)業(yè)銀行董事會(huì)的獨(dú)立董事數(shù)目只有4個(gè)，不到13名董事中l(wèi)/3，且都為非執(zhí)行獨(dú)立董事；中國建設(shè)銀行董事會(huì)共有17名董事，其中獨(dú)立非執(zhí)行董事6名，剛超過董事總數(shù)的1/3；中國銀行的董事會(huì)由13名成員組成，其中6名為獨(dú)立非執(zhí)行董事，接近董事總數(shù)的1/2。另外，中國工商銀行董事會(huì)的獨(dú)立董事數(shù)目也僅超過1/3。無疑，僅從當(dāng)前國內(nèi)五個(gè)大型商業(yè)銀行董事會(huì)中獨(dú)立董事的比例來看，很難保證公司決策能夠平衡各方面利益相關(guān)者的權(quán)益。國內(nèi)相關(guān)立法顯然也沒有重視這個(gè)問題，《股份制商業(yè)銀行董事會(huì)盡職指引(試行)》第54條僅規(guī)定：“董事會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)商業(yè)銀行的規(guī)模和業(yè)務(wù)狀況，確定董事會(huì)合理的規(guī)模和人員構(gòu)成。為保證董事會(huì)的獨(dú)立性，董事會(huì)中應(yīng)當(dāng)有一定數(shù)目的非執(zhí)行董事。注冊(cè)資本在10億元人民幣以上的商業(yè)銀行，獨(dú)立董事的人數(shù)不得少于3人。”顯然，這種規(guī)定以及低標(biāo)準(zhǔn)要求，無法要求銀行建立平衡利益相關(guān)者利益的董事會(huì)機(jī)構(gòu)。雖然，在《關(guān)于在上市公司建立獨(dú)立董事制度的指導(dǎo)意見》第5條第(四)款中規(guī)定，上市公司董事會(huì)下設(shè)的薪酬、審計(jì)、提名等委員會(huì)的，獨(dú)立董事應(yīng)當(dāng)在委員會(huì)成員中占有1/2以上的比例。但在國內(nèi)上市銀行董事會(huì)的實(shí)際運(yùn)作中很難做到這一點(diǎn)。

最后，商業(yè)銀行踐行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容涉及對(duì)女性員工的特殊照顧、公平信貸權(quán)乃至對(duì)社區(qū)的責(zé)任等方面，如果要在決策機(jī)制中照顧到這些方面的利益，就必須把性別、區(qū)域等因素適當(dāng)?shù)乜紤]進(jìn)董事的遴選標(biāo)準(zhǔn)，即董事來源必須多元化。而目前國內(nèi)銀行業(yè)對(duì)于女性員工的健康保護(hù)、公平信貸權(quán)等方面踐行的社會(huì)責(zé)任，仍然相當(dāng)不夠。至于社區(qū)的社會(huì)責(zé)任，則根本就沒有進(jìn)入大多數(shù)國內(nèi)銀行踐行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)或體系之內(nèi)。造成這種現(xiàn)象的原因很多，董事來源沒能實(shí)現(xiàn)多元化是其中之一。實(shí)際上，在花旗集團(tuán)董事會(huì)的董事遴選中，為了充分照顧到性別平衡與地區(qū)平衡，主要是通過董事來源的多元化來促進(jìn)公司利益相關(guān)者的權(quán)益平衡。截至目前，花旗集團(tuán)董事會(huì)中女性董事占2人，包括董事會(huì)主席與首席執(zhí)行官在內(nèi)的5位董事分別為亞洲人、黑人以及西班牙移民。至今，國內(nèi)銀行的董事選聘標(biāo)準(zhǔn)的立法與實(shí)踐都未將此項(xiàng)內(nèi)容考慮在內(nèi)，功利性的選聘標(biāo)準(zhǔn)基本上是唯一標(biāo)準(zhǔn)，而沒有照顧到性別、種族以及地區(qū)等因素，這就無法保證在銀行決策上對(duì)利益相關(guān)者的各方面權(quán)益進(jìn)行均衡。如果說目前多數(shù)國內(nèi)銀行的利益相關(guān)者都在國內(nèi)，董事遴選中人種方面的因素可以不考慮的話，將性別、地區(qū)等因素考慮進(jìn)董事遴選標(biāo)準(zhǔn)中則是能夠做到的。

(二)多數(shù)銀行沒有建立完善的社會(huì)責(zé)任管理制度體系

至今，除少數(shù)國內(nèi)銀行，大多數(shù)銀行都沒有建立起一整套完善的對(duì)外金融業(yè)務(wù)以及內(nèi)部經(jīng)營的環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。統(tǒng)觀國內(nèi)商業(yè)銀行的2009年社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在社會(huì)責(zé)任管理制度體系的建設(shè)上存在的重大缺陷至少包括以下幾個(gè)方面：

第一，多數(shù)銀行沒有建立完善的對(duì)外業(yè)務(wù)的社會(huì)責(zé)任管理體系。例如，為落實(shí)綠色金融政策，銀行應(yīng)該建立和配置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和人員，賦予相應(yīng)權(quán)限，使他們?cè)谌粘＝鹑诜?wù)中能保證有關(guān)政策的執(zhí)行。銀行有無綠色金融專責(zé)部門，在研究制訂行業(yè)、特定客戶和項(xiàng)目的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和政策，對(duì)綠色信貸政策和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤、分析和評(píng)估，為業(yè)務(wù)監(jiān)管提供技術(shù)支持，開發(fā)創(chuàng)新綠色金融服務(wù)和產(chǎn)品等方面的工作力度是大不一樣的。但根據(jù)各大銀行業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在中資上市銀行中，僅有興業(yè)銀行成立了專門管理環(huán)境相關(guān)事務(wù)的部門――可持續(xù)金融室，招商銀行在總行成立了由不同部門人員組成的綠色金融小組，其他銀行尚沒有成立類似的專門部門。一些大中型商業(yè)銀行將具體的環(huán)境事務(wù)分配到原有不同部門分別執(zhí)行和管理，規(guī)模較小的幾家銀行則尚無資料顯示其在這方面的表現(xiàn)。

第二，國際銀行業(yè)所廣泛接受的踐行社會(huì)責(zé)任的國際規(guī)范(諸如《赤道原則》、《聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署金融倡議》、《聯(lián)合國全球契約》)，還未能完全納入國內(nèi)銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系。在各大銀行2009年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，只有興業(yè)銀行明確表示已將《赤道原則》、《國際金融公司可持續(xù)發(fā)展政策與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》和《國際金融公司環(huán)境、健康與安全指南》納入了公司的對(duì)外金融業(yè)務(wù)社會(huì)責(zé)任管理制度體系之中。截至2010年底，只有國家開發(fā)銀行等少數(shù)幾家中資銀行加入了《聯(lián)合國全球契約》；而接受《聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署金融倡議》的國內(nèi)中資銀行也只有上海銀行、招商銀行、興業(yè)銀行和深圳發(fā)展銀行4家。雖然銀行業(yè)建立全面的社會(huì)責(zé)任管理制度并不意味著就要加入各種通行的國際規(guī)范，但這些國際規(guī)范代表著整個(gè)行業(yè)在這些方面的成熟做法，融入國際規(guī)范體系的程度不足確實(shí)是國內(nèi)銀行業(yè)在社會(huì)責(zé)任管理方面缺乏制度化、長(zhǎng)效化機(jī)制保障的一個(gè)反映。

第三，就銀行經(jīng)營中存在的內(nèi)部社會(huì)責(zé)任管理方面，包括興業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國民生銀行、國家開發(fā)銀行在內(nèi)的許多大型商業(yè)銀行與一些全國性股份制商業(yè)銀行，逐漸認(rèn)識(shí)到此問題的重要性，并開展了諸如“綠色辦公環(huán)境”之類的行動(dòng)，具體方案包括“業(yè)務(wù)電子化”、

“辦公無紙化”、“開會(huì)視屏化”、“節(jié)能減排最小化”等諸多方面。不過，通過對(duì)各大中資銀行的2009年社會(huì)責(zé)任報(bào)告的全面考察，可以發(fā)現(xiàn)存在兩個(gè)重大問題：一方面，除國家開發(fā)銀行披露已制定的《關(guān)于國家開發(fā)銀行綠色采購的實(shí)施意見》、《總行節(jié)糧節(jié)能工作指導(dǎo)意見》和《垃圾分類崗位責(zé)任制》，以及興業(yè)銀行披露制定的《辦公節(jié)能管理辦法》外，多數(shù)銀行將關(guān)注內(nèi)部節(jié)能環(huán)保視為一種“活動(dòng)”，而沒有將其上升為一種踐行社會(huì)責(zé)任意識(shí)并將之進(jìn)行制度化管理，因而未能將內(nèi)部環(huán)境問題的管理制度化、高效化并專業(yè)化。另一方面，尚未發(fā)現(xiàn)有哪一家銀行披露，已把國際通行的諸如ISO 14000環(huán)境管理體系、EMAS環(huán)境審核規(guī)則等國際標(biāo)準(zhǔn)融入內(nèi)部環(huán)境管理體系之中，并開展與之相關(guān)的認(rèn)證活動(dòng)。此外，“綠色辦公環(huán)境”僅是針對(duì)環(huán)境問題，而對(duì)于人的內(nèi)部社會(huì)責(zé)任管理方面，除中國民生銀行制定了《社會(huì)責(zé)任管理體系工作手冊(cè)》，成為第一個(gè)接受了SA 8000社會(huì)責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的中資銀行外，至今未發(fā)現(xiàn)其他中資銀行針對(duì)員工制定內(nèi)部社會(huì)責(zé)任管理制度的信息披露。而且，也沒有哪家銀行披露自己通過OHSAS 18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)認(rèn)證。

二、完善國內(nèi)銀行業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部督促機(jī)制

無疑，在完善國內(nèi)商業(yè)銀行踐行社會(huì)責(zé)任外部督促機(jī)制的同時(shí)，建立與完善銀行踐行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部督促機(jī)制尤為關(guān)鍵，其功能在于使銀行機(jī)構(gòu)能夠自主、積極、能動(dòng)地踐行社會(huì)責(zé)任。

(一)改造商業(yè)銀行的企業(yè)文化，培養(yǎng)踐行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在意識(shí)

由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任在性質(zhì)上很多都屬于“自我規(guī)制”型的責(zé)任，因此，如果讓國內(nèi)商業(yè)銀行踐行社會(huì)責(zé)任成為一種內(nèi)在與自覺的行為，就必須改造商業(yè)銀行的企業(yè)文化，融入公益責(zé)任觀，培養(yǎng)踐行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在意義。商業(yè)銀行必須認(rèn)識(shí)到，踐行社會(huì)責(zé)任已不僅僅是從商業(yè)利益角度的考慮，而是一種經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期的文化熏陶，逐漸成為一種根植于企業(yè)內(nèi)部的自覺意識(shí)，構(gòu)成企業(yè)文化的重要組成部分。在實(shí)踐上，國內(nèi)商業(yè)銀行踐行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化的培養(yǎng)，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)層的身體力行、以身作則以及廣大員工的積極響應(yīng)、緊密配合，更需要建立與完善銀行道德規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)，從上到下遵守執(zhí)行，建立銀行社會(huì)責(zé)任的定期培訓(xùn)制度，開展定期的銀行社會(huì)責(zé)任的教育、培訓(xùn)，提高員工的踐行社會(huì)責(zé)任意識(shí)及能力，乃至建立與完善踐行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部激勵(lì)制度與實(shí)施制度等。只有通過這種日復(fù)一日加強(qiáng)管理人員與普通員工的社會(huì)責(zé)任文化以及踐行社會(huì)責(zé)任能力的培訓(xùn)、教育、宣傳等活動(dòng)，才能使銀行踐行社會(huì)責(zé)任的這種意識(shí)內(nèi)化為企業(yè)文化的一部分，從而使得銀行踐行社會(huì)責(zé)任的行為從外部壓力轉(zhuǎn)變成企業(yè)“內(nèi)生”行為。

(二)建立與完善銀行決策機(jī)制中保障銀行踐行社會(huì)責(zé)任的權(quán)力架構(gòu)體系

社會(huì)責(zé)任的踐行需要銀行內(nèi)部決策機(jī)制中相關(guān)機(jī)構(gòu)和制度的支持，決策機(jī)制中適當(dāng)?shù)臋?quán)力架構(gòu)安排與制度建設(shè)成為保障銀行踐行社會(huì)責(zé)任的根本。具體而言，相關(guān)方面包括：第一，改變董事只向股東承擔(dān)信托義務(wù)的做法，將這種受托責(zé)任向雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)者擴(kuò)展，明確董事等高級(jí)管理人員在決策過程中應(yīng)盡考慮利益相關(guān)者利益的法律義務(wù)。第二，完善董事會(huì)結(jié)構(gòu)，增加外部董事、獨(dú)立董事在董事會(huì)的比例，并將其作為利益相關(guān)者的代言人。第三，建立與完善監(jiān)事會(huì)制度，通過增加監(jiān)事會(huì)中職工代表的比重，明確監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督職權(quán)，規(guī)定其在涉及利益相關(guān)者事務(wù)的決策和執(zhí)行方面的監(jiān)督權(quán)力、程序等方式，來達(dá)到維護(hù)公司及其他利益相關(guān)者權(quán)益的目的。第四，明確銀行社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，督促公司建立有效的管理社會(huì)責(zé)任問題的制度體系，健全嚴(yán)格的問責(zé)機(jī)制。第五，成立代表不同利益相關(guān)者的銀行社會(huì)責(zé)任顧問委員會(huì)。若企業(yè)的經(jīng)營決策將對(duì)利益相關(guān)者的權(quán)益造成較大影響時(shí)，社會(huì)責(zé)任顧問委員會(huì)有權(quán)對(duì)董事以及其他管理者提出相關(guān)意見和政策建議，也有權(quán)對(duì)企業(yè)執(zhí)行社會(huì)責(zé)任的相關(guān)情形向社會(huì)公眾予以披露或告知。

(三)建立與完善銀行踐行社會(huì)責(zé)任的具體管理機(jī)制

一份對(duì)知名跨國銀行與歐盟地區(qū)銀行業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任狀況的調(diào)查表明，多數(shù)受調(diào)查銀行已發(fā)展出了一套處理社會(huì)和環(huán)境問題的機(jī)制，同時(shí)也遵循管理對(duì)外金融業(yè)務(wù)的社會(huì)責(zé)任問題的各種國際準(zhǔn)則，并要求它們的業(yè)務(wù)合作伙伴遵守各種責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)等。同樣，對(duì)我國銀行踐行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部督促機(jī)制的改善，除了規(guī)定董事會(huì)中獨(dú)立董事的比例以及設(shè)立專門的社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，將社會(huì)責(zé)任意識(shí)上升到企業(yè)決策層次以及強(qiáng)化監(jiān)事會(huì)的權(quán)力外，建立并完善銀行社會(huì)責(zé)任的具體管理機(jī)制對(duì)于提高銀行踐行社會(huì)責(zé)任的能力尤為關(guān)鍵。

首先，建立與完善負(fù)責(zé)踐行社會(huì)責(zé)任事宜的專門管理團(tuán)隊(duì)，給予銀行踐行社會(huì)責(zé)任的機(jī)構(gòu)支持。企業(yè)社會(huì)責(zé)任踐行的好壞跟社會(huì)和環(huán)境責(zé)任在組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)支持緊密相關(guān)，社會(huì)責(zé)任涉及銀行的各個(gè)方面，需要根據(jù)它們的不同性質(zhì)成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。例如，對(duì)歐盟地區(qū)銀行踐行社會(huì)責(zé)任情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受調(diào)查銀行中，“氣候變化”主要由功能性機(jī)構(gòu)來管理，這可能是由于目標(biāo)的直接性，如減少浪費(fèi)、減少紙和水的消耗、節(jié)約能源等，所有這些都需要全體員工積極參與。至于打擊賄賂，大多數(shù)銀行(占樣本銀行的71％)由執(zhí)行或非執(zhí)行董事負(fù)責(zé)，幾乎所有的銀行(有一家例外)都規(guī)定，這方面的責(zé)任同時(shí)也分配給合規(guī)控制／審計(jì)機(jī)構(gòu)。而“兩性平等問題”的責(zé)任架構(gòu)最高，有11家銀行(占樣本銀行65％)由高級(jí)管理人員責(zé)任。無疑，這三個(gè)問題領(lǐng)域的組織結(jié)構(gòu)安排跟銀行對(duì)這些問題的戰(zhàn)略意義的認(rèn)識(shí)關(guān)系密切。大多數(shù)銀行認(rèn)為減少氣候變化有較高的戰(zhàn)略意義(占樣本銀行77％)，并分配給專門的功能組織負(fù)責(zé)。而其他兩個(gè)問題領(lǐng)域則并非如此，它們被賦予更不重要的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。無疑，歐盟地區(qū)銀行業(yè)的這種做法，值得我國銀行在設(shè)立專門的社會(huì)責(zé)任管理機(jī)構(gòu)時(shí)借鑒，即必須根據(jù)具體的社會(huì)責(zé)任的性質(zhì)或重要性安排級(jí)別不一的專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。同時(shí)，必須規(guī)定專門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)適宜的具體職責(zé)，只有做到職責(zé)分明、權(quán)責(zé)相符才能真正發(fā)揮專門管理機(jī)構(gòu)的作用。例如，對(duì)于項(xiàng)目融資的管理，花旗集團(tuán)除在紐約設(shè)置環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理核心部門和團(tuán)隊(duì)成員外，還分區(qū)域設(shè)有環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的管理和審批部門。其職責(zé)包括：運(yùn)用諸如“赤道原則”和“碳原則”等環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)政策，建議和審查項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)，并在審批之后的一段時(shí)間內(nèi)監(jiān)督這些交易；為花旗集團(tuán)的雇員提供社會(huì)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)政策的相關(guān)培訓(xùn)；在與《赤道原則》有關(guān)的問題領(lǐng)域，作為利益相關(guān)群體和花旗集團(tuán)之間的主要聯(lián)系平臺(tái)；與其他加入《赤道原則》的金融機(jī)構(gòu)一起推動(dòng)《赤道原則》的最佳實(shí)踐；在必要的時(shí)候，修改環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理政策。

其次，建立與完善銀行對(duì)外金融業(yè)務(wù)的社會(huì)責(zé)任管理制度。對(duì)于個(gè)體銀行來說，踐行社會(huì)責(zé)任的好壞除了與外部機(jī)制緊密相關(guān)外，還有一個(gè)最為關(guān)鍵的因素，即是否建立有效的踐行社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)部管理制度。如果說銀行有沒有踐行社會(huì)責(zé)任的自覺性跟其社會(huì)責(zé)任意識(shí)或者企業(yè)文化緊密相關(guān)，那銀行踐行社會(huì)責(zé)任的能力就與其有沒有建立一個(gè)有效的執(zhí)行機(jī)制緊密聯(lián)系在一起。因此，根據(jù)國內(nèi)的相關(guān)法律法規(guī)，建立與完善國內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)外金融業(yè)務(wù)的具體社會(huì)責(zé)任管理制度，

是提高國內(nèi)銀行業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任水平的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。同時(shí)，期待加入《聯(lián)合國全球契約》、《聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署金融倡議》、《赤道原則》等國際規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的國內(nèi)商業(yè)銀行，也必須關(guān)注相關(guān)國際規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)對(duì)金融業(yè)務(wù)社會(huì)與環(huán)境問題的管理機(jī)制建設(shè)要求。

例如，赤道原則秘書局規(guī)定，承諾采納《赤道原則》的金融機(jī)構(gòu)在承諾后的第一年期間為赤道原則執(zhí)行過渡期，旨在根據(jù)《赤道原則》要求進(jìn)行內(nèi)部制度體系建設(shè)和能力提升，不要求對(duì)項(xiàng)目融資按照《赤道原則》要求開展環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)審查。據(jù)《中國銀行業(yè)2009年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》披露，中國建設(shè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行以及民生銀行等正在開展實(shí)施《赤道原則》的預(yù)備研究，力爭(zhēng)早日將自己的綠色信貸政策與《赤道原則》接軌。顯然，這些銀行必須關(guān)注在加入《赤道原則》后，如何將《赤道原則》納入銀行有關(guān)項(xiàng)目融資方面環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度建設(shè)的問題。事實(shí)上，興業(yè)銀行在宣布加人《赤道原則》后的一年里，相繼制定了《環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理政策》、《適用赤道原則的項(xiàng)目融資管理辦法》、《適用赤道原則項(xiàng)目融資分類指引》、《環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)專家評(píng)審規(guī)范》以及適用《赤道原則》項(xiàng)目融資的示范合同文本、配套示范文本以及相關(guān)指導(dǎo)意見、實(shí)施意見等。

再次，建立與完善銀行內(nèi)部的社會(huì)責(zé)任管理制度。商業(yè)銀行本身也是環(huán)境資源的消耗者，加強(qiáng)銀行辦公運(yùn)營過程中能源的消耗控制也是銀行踐行社會(huì)責(zé)任的一部分。在建構(gòu)銀行內(nèi)部社會(huì)責(zé)任管理制度時(shí)，ISO 14000或EMAS等提供了良好的參照示范。例如，ISO 14000所包含環(huán)境管理的五大部分，即環(huán)境方針、規(guī)劃、實(shí)施與運(yùn)行、檢查與糾正措施、管理評(píng)審等，是建構(gòu)國內(nèi)銀行內(nèi)部環(huán)境管理機(jī)制必須考慮的重要環(huán)節(jié)。而該標(biāo)準(zhǔn)所包含環(huán)境管理的各個(gè)要素，包括環(huán)境方針、環(huán)境要素、法律與其他要求、目標(biāo)與指標(biāo)、環(huán)境管理方案、機(jī)構(gòu)和職責(zé)、培訓(xùn)、意識(shí)與能力、信息交流、文件管理、運(yùn)行控制、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)、監(jiān)測(cè)、違章、糾正與預(yù)防措施、記錄、環(huán)境管理體系審核以及管理評(píng)審要素名稱等，是建構(gòu)國內(nèi)銀行內(nèi)部環(huán)境管理機(jī)制時(shí)必須考慮的重中之重。同時(shí)，EMAS所涉及的核心原則，即執(zhí)行度、可信度和透明度等，可以用來作為評(píng)價(jià)國內(nèi)銀行構(gòu)建內(nèi)部環(huán)境管理機(jī)制有效性的關(guān)鍵指標(biāo)。面對(duì)這些核心原則，國內(nèi)銀行必須努力做到：披露每年最新的環(huán)境政策、目標(biāo)以及實(shí)踐，并必須得到執(zhí)行和評(píng)估；盡量采取由獨(dú)立審計(jì)員的第三方認(rèn)證的方式，提高銀行內(nèi)部環(huán)境管理方面的可信度；必須定期公開環(huán)境聲明，保證公眾能及時(shí)、準(zhǔn)確及完整獲得有關(guān)銀行環(huán)境影響和表現(xiàn)的信息。當(dāng)然，銀行內(nèi)部社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制不僅包括內(nèi)部環(huán)境管理，也應(yīng)包括對(duì)人的社會(huì)責(zé)任管理。與ISO 14000或EMAS關(guān)注點(diǎn)不同，SA 8000社會(huì)責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)更側(cè)重于人，它是全球首個(gè)道德規(guī)范國際標(biāo)準(zhǔn)，適用于世界各地、任何行業(yè)、不同規(guī)模的公司。在銀行業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的國際實(shí)踐中，許多踐行社會(huì)責(zé)任的先鋒銀行都接受了SA 8000社會(huì)責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)，并將其融入到內(nèi)部的社會(huì)責(zé)任管理體系之中。與ISO 9000質(zhì)量管理體系及ISO 14000環(huán)境管理體系一樣，SA 8000社會(huì)責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)是一套可被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的國際標(biāo)準(zhǔn)。因此，國內(nèi)銀行在構(gòu)建自己對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制時(shí)，可以參照其內(nèi)容，力爭(zhēng)取得相關(guān)認(rèn)證，從而使得國內(nèi)銀行能夠較快地走出國門，在國際金融市場(chǎng)開拓業(yè)務(wù)。此外，與SA 8000社會(huì)責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證一樣，OHSAS 18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)認(rèn)證對(duì)于完善銀行的內(nèi)部社會(huì)責(zé)任管理體系也有重要參考意義。

篇9

為什么諾維信在任何國家都賺錢？為什么諾維信在涉足的所有領(lǐng)域在金融危機(jī)下都能實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)？作為一家很少介入大眾視野的B2B公司，諾維信的可持續(xù)發(fā)展越來越引人矚目。

這一系列讓許多跨國公司也望塵莫及的可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)，在諾維信看來卻是水到渠成的事。

諾維信戰(zhàn)略與公司事務(wù)總監(jiān)陳紅對(duì)此奧秘一言以蔽之：“將企業(yè)社會(huì)責(zé)任貫徹到公司整個(gè)管理中去。”

作為以酶和微生物制劑為基礎(chǔ)的生物解決方案提供者，諾維信的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)本身就是節(jié)能減排和降低對(duì)環(huán)境影響的。

“我們所能做的就是利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式中，把責(zé)任和利潤(rùn)完美地結(jié)合。”諾維信副總裁柳永茂說。因此在諾維信，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理就像對(duì)商業(yè)目標(biāo)的管理一樣，貫穿于各個(gè)方面、環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。

LCA讓清潔生產(chǎn)貫穿產(chǎn)品生命歷程

產(chǎn)品，經(jīng)濟(jì)學(xué)將其定義為：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

因此產(chǎn)品也是一個(gè)“過程”，作為與社會(huì)和環(huán)境聯(lián)系的紐帶，它回歸了企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織的社會(huì)角色。產(chǎn)品從搖籃到進(jìn)入回收廠的整個(gè)生命歷程都對(duì)環(huán)境和社會(huì)產(chǎn)生著影響。

作為公司內(nèi)部戰(zhàn)略決策工具，生命周期評(píng)估（LCA）被日本、美國和歐洲公司積極采用。LCA通過量化產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、裝配、運(yùn)輸、使用、報(bào)廢，到回收處理和再生、又回歸自然的整個(gè)循環(huán)過程中的能源和原材料消耗、廢物排放等指標(biāo)，評(píng)估其對(duì)環(huán)境帶來的影響。其客觀和實(shí)用性，非常有利于建設(shè)環(huán)境友好型企業(yè)和社會(huì)。

為此，諾維信設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)專業(yè)人員以LCA作為測(cè)量工具，對(duì)諾維信產(chǎn)品進(jìn)行生命周期評(píng)估，通過計(jì)算獲得詳實(shí)的產(chǎn)品對(duì)環(huán)境影響的量化數(shù)據(jù)，以此來提供最佳解決方案，優(yōu)化產(chǎn)品的整個(gè)流程，將環(huán)境影響降到最低。

生產(chǎn)原料充分利用可再生資源

“諾維信的酶產(chǎn)品全部來自于自然界的微生物，目前用于生產(chǎn)酶的微生物已達(dá)25萬種之多。自然界巨大的生物多樣性將提供適應(yīng)于各種不同的物理、化學(xué)條件的酶。”

陳紅介紹，來自自然界的酶是一種蛋白質(zhì)，能起到催化作用，它的特性決定了它能降低能源消耗，減少二氧化碳排放，從而降低環(huán)境污染，并提高自然資源使用的效率。

“目前基因技術(shù)的發(fā)展大大提高了發(fā)現(xiàn)新品種酶的能力,并且使人類能夠改變酶的特性,例如改變酶的熱穩(wěn)定性。因此諾維信相信酶技術(shù)將會(huì)產(chǎn)生更多的環(huán)境效益。”

諾維信正在致力于將第二代生物乙醇燃料――纖維乙醇商業(yè)化。除了酶來自自然界，第二代纖維乙醇的主要原料是生物廢料，例如農(nóng)作物的秸稈、干草、樹葉和其它類型的植物纖維材料，而不再是玉米等糧食產(chǎn)物。

“我們已經(jīng)將酶成本降低到了原來的1/20，大大超過了美國能源部給我們提出的要求。”柳永茂說。

EPI控制生產(chǎn)能耗

“我們的生產(chǎn)過程目前當(dāng)然也會(huì)消耗能量，產(chǎn)生碳排放。但我們會(huì)利用各種先進(jìn)技術(shù)，包括我們的生物創(chuàng)新技術(shù)改進(jìn)工藝，把它降到最低。”

柳永茂介紹，諾維信（中國）生物技術(shù)有限公司位于天津的工廠，每年都設(shè)立節(jié)約水和能源的環(huán)境指標(biāo)，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤和監(jiān)測(cè)水與能源消耗的生態(tài)生產(chǎn)率指數(shù)（EPI）。自1998建廠年以來，每年的水和能源消耗都在降低。

目前，工廠新鮮水的重復(fù)使用率達(dá)到98%，單位產(chǎn)值的水和能源消耗、排污量均顯著低于行業(yè)平均水平。

工業(yè)廢物制成肥料

作為諾維信集團(tuán)全球三個(gè)戰(zhàn)略生產(chǎn)基地之一，天津工廠投資1680萬美元建立了自己的污水處理廠和發(fā)酵殘?jiān)Y源化利用設(shè)施，最優(yōu)化地處理來自生產(chǎn)過程中的廢水，主要污染物的去除率為92%－97%。該廠還建立了回用設(shè)施，將處理的廢水用于工廠和周邊的綠化灌溉。

發(fā)酵殘?jiān)敲钢苿┥a(chǎn)過程中所產(chǎn)生的工業(yè)廢物。發(fā)酵殘?jiān)胸S富的氮、磷、鉀、礦物質(zhì)和有機(jī)養(yǎng)分,諾維信將發(fā)酵殘?jiān)?jīng)過高溫滅菌和脫水處理，制成具有相當(dāng)高價(jià)值的有機(jī)肥――諾沃肥，其中20%無償提供給工廠附近的農(nóng)民使用。

生命周期評(píng)估延伸社會(huì)責(zé)任

基于主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的要求，諾維信在向合作伙伴和供應(yīng)商等提供生物解決方案時(shí)，其責(zé)任愿景和商業(yè)價(jià)值觀也帶動(dòng)了這些公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生命周期評(píng)估，并由此幫助客戶實(shí)現(xiàn)更多環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益。

例如諾維信幫助國際專業(yè)化學(xué)公司德固賽針對(duì)某些化妝品的生命周期評(píng)估結(jié)果表明，與傳統(tǒng)的化學(xué)加工工藝相比，生物催化的明顯優(yōu)勢(shì)在于能耗下降60%，各種污染物的排放下降了60％-90%；每生產(chǎn)5噸酯類產(chǎn)品的溫室氣體排放從1518千克二氧化碳下降到了582千克，減少了62%；可能會(huì)產(chǎn)生酸雨物質(zhì)的二氧化硫的排放、富養(yǎng)物質(zhì)磷以及可能會(huì)導(dǎo)致煙霧形成的揮發(fā)性有機(jī)物也顯著減少。同時(shí)，應(yīng)用酶還提升了這些化妝品的品質(zhì)。

全員參與使責(zé)任管理可執(zhí)行

“美國人力資源管理協(xié)會(huì)有個(gè)觀點(diǎn)，CSR-HR=PR。意思是說如果企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）沒有人力資源（HR）的助力，那么它就只是一種公共關(guān)系（PR）。”陳紅說，諾維信的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念根植于公司的核心價(jià)值觀，成為公司文化的有機(jī)組成部分，得到了上自董事會(huì)下到全體員工，乃至整個(gè)供應(yīng)鏈的認(rèn)可并一以貫之地執(zhí)行。

理念標(biāo)準(zhǔn)化使責(zé)任管理可操作

“諾維信CSR戰(zhàn)略在每年的側(cè)重點(diǎn)不一樣，因此一個(gè)非常重要的工作就是根據(jù)每年企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的重點(diǎn)，將公司不斷發(fā)展的責(zé)任理念和對(duì)外承諾制定成政策，將其標(biāo)準(zhǔn)化，以利操作。”

陳紅介紹，在諾維信，每個(gè)人都有一本《諾維信之印跡》。這本草綠色的小冊(cè)子是公司理念、愿景和核心價(jià)值觀的固定范本。

為了貫徹諾維信之印跡和戰(zhàn)略，公司又有針對(duì)性地制定了文件化的戰(zhàn)略計(jì)劃、方針以及對(duì)應(yīng)每個(gè)方針的制定流程和執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)。各項(xiàng)方針是對(duì)諾維信的業(yè)務(wù)承諾，而管理標(biāo)準(zhǔn)是公司每個(gè)業(yè)務(wù)部門為了實(shí)現(xiàn)承諾必須遵循和達(dá)到的最低要求。

諾維信的理念和承諾被細(xì)化為政策和標(biāo)準(zhǔn)，這些內(nèi)部政策標(biāo)準(zhǔn)又會(huì)通過國際組織和社團(tuán)會(huì)議等方式進(jìn)行外部交流，并逐年改進(jìn)提高，然后這些政策再被轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)可以操作的行為規(guī)范和行動(dòng)計(jì)劃。

文件績(jī)效化使責(zé)任管理可執(zhí)行

“理念標(biāo)準(zhǔn)化后成為文件，納入公司的管理體系，就不再是可做可不做的了，不論公司的業(yè)務(wù)如何發(fā)展和變化，都是全員必須遵守的！”陳紅強(qiáng)調(diào)。

平衡計(jì)分卡這一管理工具的運(yùn)用，幫助了諾維信將企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略化為行動(dòng)，將目標(biāo)化為績(jī)效。

“每個(gè)部門、崗位和人員的指標(biāo)，形成數(shù)據(jù)在公司全球管理線上進(jìn)行逐層統(tǒng)計(jì)和月度、季度、半年度、年度匯報(bào)，并寫入每位相關(guān)員工的工作目標(biāo)(KPI)作為他們半年度、年度測(cè)評(píng)的依據(jù)。一旦有指標(biāo)達(dá)不到，系統(tǒng)就會(huì)亮‘黃燈’提醒，崗位就會(huì)受到質(zhì)疑。”

陳紅介紹，這些指標(biāo)的完成成為評(píng)估員工獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)的重要依據(jù)，公司最高管理層的獎(jiǎng)金和職位考核更是與公司全球的環(huán)境和社會(huì)業(yè)績(jī)直接掛鉤。

溝通確保理念執(zhí)行暢通

諾維信認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念需要通過大量持之以恒的內(nèi)部交流才能被接受和執(zhí)行。

“將理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃的工作極為重要，但是在當(dāng)今知識(shí)型員工占主導(dǎo)的企業(yè)中，僅有行動(dòng)計(jì)劃甚至都不夠，員工還要問為什么。因此交流――最高管理層與中層管理、中層管理與普通員工、最高管理層直接面對(duì)員工、管理層與外部利益相關(guān)者、企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的思路簡(jiǎn)明清晰并且言行一致的理念交流――就變得極為重要，它將幫助企業(yè)管理者和所有員工不斷理清思路，達(dá)成共識(shí)。”

陳紅說，諾維信公司CEO每年在全球所有辦公室進(jìn)行戰(zhàn)略路演，通過交流，將諾維信不斷提升的理念年復(fù)一年地傳遞給全球的新老員工。

第三方審驗(yàn)強(qiáng)化責(zé)任公信力

諾維信不僅財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)被第三方審計(jì)，環(huán)境、社會(huì)的表現(xiàn)也由普華永道在全球范圍內(nèi)進(jìn)行外部審計(jì)。

作為一家以可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的公司，諾維信入選多個(gè)可為第三方提供基準(zhǔn)的指數(shù)：

道瓊斯全球可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI World），該指數(shù)由來自34個(gè)國家的300多家公司組成；以及道瓊斯STOXX歐洲可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI STOXX），該指數(shù)涵蓋來自13個(gè)國家的170多家公司。在這兩個(gè)指數(shù)中，道瓊斯均位列生物技術(shù)和醫(yī)療保健領(lǐng)域的第一位。

富時(shí)社會(huì)責(zé)任指數(shù)（FTSE4Good Index）系列之全球和歐洲指數(shù)；北歐可持續(xù)發(fā)展指數(shù)；可持續(xù)發(fā)展企業(yè)網(wǎng)，被列入其全球最具可持續(xù)發(fā)展性的20只股票名單之中；Kempen SNS歐洲小型社會(huì)責(zé)任投資指數(shù)；Storebrand社會(huì)責(zé)任投資評(píng)選，根據(jù)Storebrand公司對(duì)化學(xué)行業(yè)62家企業(yè)進(jìn)行的環(huán)境和社會(huì)責(zé)任分析，諾維信因其領(lǐng)先的環(huán)境和社會(huì)表現(xiàn)獲得“最佳”評(píng)價(jià)。

創(chuàng)新投資公司（Innovest）報(bào)告，該報(bào)告基于企業(yè)在諸如社會(huì)和環(huán)境管理等非傳統(tǒng)問題上的財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略表現(xiàn)，以及對(duì)可能影響到股價(jià)表現(xiàn)的無形問題的管理能力，對(duì)特種化學(xué)品行業(yè)的24家公司進(jìn)行排名。

通過信息公開披露，接受第三方審驗(yàn)，諾維信將企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容落實(shí)為可持續(xù)發(fā)展績(jī)效。

QMS整合管理提升履責(zé)效率

一個(gè)組織的管理體系本身是一個(gè)不可分割的整體，但為了管理控制方便，往往抽象為不同的過程來描述，如質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理等，使那些本來就相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過程表面化地分開，但也就是這種方法，使人們往往忘記了活動(dòng)和過程本身固有的系統(tǒng)性。

諾維信全球第一家將財(cái)務(wù)報(bào)告、環(huán)境報(bào)告和社會(huì)報(bào)告整合為一份綜合報(bào)告，并經(jīng)審計(jì)后向全球，報(bào)告形式的背后是把技術(shù)、綠色和人權(quán)融為一體，把經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任“三重底線”融為一體，把股東、員工、供應(yīng)商、客戶、政府與非政府組織、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等融為一體的系統(tǒng)思維。

如同倡導(dǎo)生物多樣性背后就是堅(jiān)信世界的整體性一樣，諾維信著手將上述分割開來的管理體系進(jìn)行了整合，于2007年就在所有生產(chǎn)基地均建立了一套包含質(zhì)量、環(huán)境、能源以及職業(yè)健康安全管理的整合管理體系。

整合管理符合“三重底線”原則

諾維信公司對(duì)三大管理體系及其它管理體系進(jìn)行整合，更重要的是遵循公司的發(fā)展戰(zhàn)略而進(jìn)行的公司管理活動(dòng)。

“在諾維信看來，所有的利益相關(guān)方?jīng)]有誰最重要，客戶導(dǎo)向原則決定了他們都很重要。”陳紅介紹，諾維信的可持續(xù)發(fā)展來自從利益相關(guān)方處獲得公司運(yùn)營的許可。“只有得到利益相關(guān)方的認(rèn)可，而且要滿足他們的不同需求，公司的可持續(xù)發(fā)展才是有可能的。”

因此，諾維信對(duì)三大管理體系的整合，也是基于從“三重底線”考慮滿足利益相關(guān)方需求的承諾，由此建立了全面統(tǒng)一的質(zhì)量管理系體系（QMS）。

整合管理提升了履責(zé)能力和效率

在三大體系整合過程中，諾維信首先通過對(duì)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中各自條款的分析和總結(jié)，清晰了它們的具體對(duì)應(yīng)關(guān)系，然后，對(duì)三大體系中的相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)歸納和融合。

將三大體系的運(yùn)行、實(shí)施、結(jié)果在同一報(bào)告中體現(xiàn)，不僅節(jié)約了資源，管理層在對(duì)整個(gè)管理體系進(jìn)行評(píng)審時(shí)，看到的是企業(yè)整體的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全等管理狀況，而不是各自分離、互不相關(guān)的信息孤島。通過一個(gè)有機(jī)綜合的評(píng)審報(bào)告，管理層可以全面掌握公司戰(zhàn)略與商業(yè)承諾的貫徹與實(shí)施情況，有利于為進(jìn)一步的發(fā)展和管理做出全面、正確、快速的決策。

同時(shí)，整合型管理體系具有更強(qiáng)有力的指揮控制功能，能夠科學(xué)地調(diào)配人力資源，優(yōu)化組織的管理機(jī)構(gòu)，降低管理成本，提高管理體系運(yùn)行的效率。

篇10

1國家電網(wǎng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理（計(jì)算機(jī)建模）

管理內(nèi)容模塊包含7個(gè)要素，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營、優(yōu)化職能管理、優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)公益管理、企業(yè)文化建設(shè)、利益相關(guān)方管理、社會(huì)溝通管理。管理機(jī)制模塊包7個(gè)要素，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力、公司治理結(jié)構(gòu)、社會(huì)責(zé)任推進(jìn)管理、優(yōu)化決策管理、優(yōu)化流程管理、完善制度建設(shè)、完善績(jī)效管理。管理動(dòng)力模塊包括充分發(fā)揮利益相關(guān)方驅(qū)動(dòng)作用和充分發(fā)揮社會(huì)環(huán)境驅(qū)動(dòng)作用2個(gè)要素（見圖1-1）。

2電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型的構(gòu)建（修改）

2.1電力企業(yè)特點(diǎn)1)電力企業(yè)的國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性。電力企業(yè)為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民安居樂業(yè)提供可靠的電能資源。這就要求電力企業(yè)加快發(fā)展，推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力和質(zhì)量，強(qiáng)化安全生產(chǎn)，提高效能，降低損耗，確保電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，確保社會(huì)的和諧穩(wěn)定。2)電力企業(yè)的壟斷性。電力企業(yè)的壟斷性是由于市場(chǎng)的自然條件而產(chǎn)生的壟斷。這些部門如果有幾個(gè)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),則可能導(dǎo)致社會(huì)資源的浪費(fèi)或者市場(chǎng)秩序的混亂。電力企業(yè)的這種自然壟斷屬性和國有企業(yè)屬性，要求電力企業(yè)履行和承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。3)電力企業(yè)的公益性。電力使用的廣泛性和必要性，直接影響著社會(huì)發(fā)展和人民生活。電力企業(yè)的這種公益性，要求電力企業(yè)解放和發(fā)展生產(chǎn)力，使電力的生產(chǎn)能滿足社會(huì)發(fā)展和人民生活對(duì)電能的需求。4)電力企業(yè)的技術(shù)和資金密集型。企業(yè)的發(fā)展都依賴于技術(shù)和資金的支持，電力企業(yè)的這種依賴性更為明顯。因?yàn)殡娏I(yè)是技術(shù)和資金密集型行業(yè)之一。2.2電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理根據(jù)國家電網(wǎng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理我們將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化，履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任，有效管理企業(yè)運(yùn)營對(duì)利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響。本文的研究主要借鑒了“4I”體系、社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)ISO26000的社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織模型和日本綜合研究所提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，同時(shí)注意融入責(zé)任溝通，形成了塔狀模型（圖2-1）。采用由上至下，層層分解的思路，從企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理最終目標(biāo)出發(fā)，整理企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，分析利益相關(guān)者訴求及影響，最后將不同利益相關(guān)者責(zé)任與社會(huì)責(zé)任內(nèi)容做了對(duì)應(yīng)。首先，確認(rèn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)綜合價(jià)值最大化這一目標(biāo)，制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略及管理體系。從第一層價(jià)值層解釋到第二層管理層的戰(zhàn)略、企業(yè)愿景。其次，圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)及戰(zhàn)略分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理對(duì)利益相關(guān)者責(zé)任的作用情況。通過第二層管理層的作用如何滿足各利益相關(guān)方訴求，將第二層與第三層聯(lián)系起來。最后，解釋利益相關(guān)者責(zé)任的歸屬性。從不同的角度可以對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行不同的劃分，同時(shí)對(duì)不同的利益相關(guān)方企業(yè)需要承擔(dān)不同的責(zé)任，這樣就將第三層和第四層連接在一起。2.3鼎心模型與塔狀模型的對(duì)比分析文章將從價(jià)值層、利益相關(guān)者層、社會(huì)責(zé)任層和管理層四個(gè)方面逐一展開分析對(duì)比。2.3.1價(jià)值方面國家電網(wǎng)公司的使命主張是“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)”，包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值。塔狀模型的建立是基于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境為基礎(chǔ)，以追求三者的綜合價(jià)值最大化為目標(biāo)、為開展一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和基本指導(dǎo)思想，并將其全面融入企業(yè)使命、戰(zhàn)略、文化以及日常生產(chǎn)經(jīng)營和各項(xiàng)管理活動(dòng)中；以滿足利益相關(guān)團(tuán)體追求多元價(jià)值（經(jīng)濟(jì)價(jià)值與非經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的要求。國家電網(wǎng)公司目標(biāo)的設(shè)立與上述四層金字塔模型的目標(biāo)相一致，都是追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化，并將其融入企業(yè)的方方面面。2.3.2利益相關(guān)者方面國家電網(wǎng)公司將利益相關(guān)者劃分為股東、用戶、伙伴、員工、社區(qū)和環(huán)境六個(gè)方面，而文章的塔狀模型將利益相關(guān)者分為股東、債權(quán)人、消費(fèi)者、員工、政府、商業(yè)伙伴、社區(qū)和環(huán)境八方面。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的國有屬性和公益性，其實(shí)質(zhì)劃分是相同的。2.3.3社會(huì)責(zé)任方面國家電網(wǎng)公司將企業(yè)應(yīng)該履行的責(zé)任分為共同責(zé)任和特定責(zé)任兩部分。共同責(zé)任包括科學(xué)發(fā)展責(zé)任、安全供電責(zé)任、卓越管理責(zé)任、科技創(chuàng)新責(zé)任、溝通合作責(zé)任和全球視野責(zé)任；特定責(zé)任包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任、服務(wù)三農(nóng)責(zé)任、員工發(fā)展責(zé)任、伙伴供應(yīng)責(zé)任、企業(yè)公民責(zé)任和環(huán)保節(jié)約責(zé)任。文章所構(gòu)建的電力企業(yè)塔狀模型中將企業(yè)所應(yīng)履行的責(zé)任分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和環(huán)境責(zé)任。兩者包含的內(nèi)容其實(shí)是一致的，只是在劃分是所占的角度、采取的方式不同。2.3.4管理層國家電網(wǎng)在實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理時(shí)始終以探索、宣貫、檢驗(yàn)、完善科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀為前提和指導(dǎo)，主要采取了12項(xiàng)推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的行動(dòng)策略，分別是宣貫理念、組建機(jī)構(gòu)、匹配資源、深化研究、制定規(guī)劃、健全制度、提升能力、強(qiáng)化溝通、開展試點(diǎn)、推動(dòng)融合、促進(jìn)參與、管理績(jī)效。文章構(gòu)建的電力企業(yè)塔狀模型強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理是一個(gè)社會(huì)責(zé)任管理體系。其中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理共包含牢記企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的總體目標(biāo)、理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、全面融合企業(yè)社會(huì)責(zé)任、全面開展社會(huì)責(zé)任內(nèi)外部溝通、企業(yè)社會(huì)責(zé)任審查與改進(jìn)、利益相關(guān)方參與以及貫徹落實(shí)“管理影響”和“回應(yīng)訴求”七項(xiàng)主要步驟和內(nèi)容。文章的模型是對(duì)國家電網(wǎng)的12項(xiàng)行動(dòng)做了概括總結(jié)，使之更加條理化，其實(shí)每項(xiàng)工作都包含在12項(xiàng)行動(dòng)中。

作者：郭冬娟 單位：西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院