社區宣傳管理制度范文

導語：如何才能寫好一篇社區宣傳管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】社區衛生服務；社區居民；健康干預

1社區衛生服務存在的問題

        1.1社區衛生服務人員數量相對不足：目前，社區衛生服務工作主要是由社區衛生服務站的人員承擔，她們先承擔著在服務站的醫療工作，包括對病人診斷，進行靜脈輸液、肌內注射、換藥。此外，還需入戶為居家的病人提供上門服務。同時還承擔著預防保健，健康教育宣傳等工作。因此，人員相對不足。

        1.2社區衛生服務人員綜合素質不夠：在社區工作人員中，醫療大多為新分配的大中專畢業生，護理大多為退休人員，而預防保健專業人員更是缺乏。因此，普遍存在知識老化現象，尤其是社區衛生服務的相關知識和技能更為缺乏。而對家庭的概念，家庭的功能，家庭因素與健康及疾病的相互關系等知識則比較缺乏，不能有效地利用家庭資源和社區資源；缺乏相關的人際溝通技巧，心理學知識及獨立發現問題與解決問題的能力。

        1.3社區衛生服務缺乏相應的管理制度：在目前的社區衛生服務過程中，缺乏相應的管理制度。如：沒有嚴格要求醫護人員進行有關的護理文書記錄；對醫護人員入戶時所攜帶醫療物品及著裝沒有統一要求；對居家衛生服務的各項工作沒有進行檢查督促與質量反饋。因此，在大量的社區衛生服務工作沒有留下文字記錄，給研究社區衛生服務工作與科研工作帶來不便。社區衛生服務的質量控制只局限于社區衛生服務站，對入戶干預質量、健康教育成效缺乏監督機制，全憑著醫護人員自覺遵守職業道德來完成工作，但對技能上的差異及處理上的錯誤就不能及時發現。

        1.4對社區衛生服務宣傳力度不夠：據社區居民衛生服務需求調查顯示，對健康指導及體格檢查的需求量比較大，對家庭病床及上門護理和康復服務需求量相對較少。 

因為傳統觀念及宣傳力度不夠，居民對社區服務的人員素質，服務質量均不夠了解，因此造成社區居民一些小病也往大醫院，而不是先去社區衛生服務站。

2對策

        2.1充實社區衛生服務人員，注意角色轉變：根據衛生部新醫改的精神，衛生部門各級領導要充分認識到社區衛生服務工作的重要性，社區衛生服務中心要將工作重點從治療護理工作轉移到預防保健，健康教育工作中。尤其是加強社區服務人員的隊伍建設和業務培訓。同時，我們還特別注重了社區衛生服務人員的角色轉換，要以人的健康為中心，尊重病人，幫助病人，與病人及家屬建立伙伴式關系，而不是以專家自居，要樹立無私的奉獻精神，不計較工作時間，不計較個人得失，樹立社區衛生服務人員的良好形象。

        2.2加強社區衛生服務人員的培訓，提高業務素質：通過培訓將基層醫護人員轉變為社區衛生服務人員是行之有效的方法。我們通過半脫產，短期集中學習，自學，函授等多種途徑，進行與社區服務相關的知識與技能培訓，除鞏固原有的基本知識外，還增加了社區衛生服務的相關知識，如心理學、社會學、人際溝通學、健康教育學與促進學、康復護理學等知識，重視社區服務人員的能力培養，包括專科技能的訓練，管理與指導能力與同行合作的能力。培養并提高工作人員有較強的工作責任心，有較強溝通技巧，使社區居民對社區服務人員的滿意度不斷提高。

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一、統一思想、提高認識，充分認識戶籍改革的重要意義和現實意義，筑牢開展工作的基礎。

會議結束后，__區組織各鄉鎮（街道辦事處）、區屬各部門集中學習，傳達會議精神，從我國現行戶籍管理制度的情況及存在的問題的層面；從全國部分省、市先期改革試點的效果；從當前戶籍管理制度改革勢在必行的角度，深刻解讀和闡釋了戶籍改革的極端重要性及現實意義和長遠意義。要求全區各部門首先解決認識問題，認真學習領會戶籍改革精神，做好宣傳發動、解釋工作，為戶籍改革的推進奠定堅實的基礎。

二、積極開展宣傳動員工作

戶籍管理制度改革是對現存二元制戶籍制度的重大變革，牽扯到群眾利益的方方面面，為了讓廣大群眾更好的了解此次戶籍管理制度改革的目的和措施，更好的推進工作的開展，__區各鄉、鎮（街道辦事處）派遣站所工作人員與派出所責任區民警共同深入到各社區、村組，通過開展入戶宣傳、組織村組干部、村民代表學習會、發放、粘貼宣傳單等形式，向廣大群眾宣傳戶籍管理制度改革具體的內容及措施，力爭家喻戶曉、人人皆知。

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相關檔案整理人員，也只對相關的檔案信息進行簡單粗糙的整理、裝訂，在他們眼中，檔案管理工作并不是很重要，只要有人簡單的操作兩下就行，不需要投入太多的精力。第二，缺乏相應的管理制度，計算機網絡技術沒有在檔案管理工作中發揮其重要作用。管理制度的缺失直接導致的后果是一些重要的文件不能夠被很好的保存歸檔，從醫療信息的收集到信息的歸檔這一過程，存在很多漏洞，也致使很大一部分重要的醫療信息丟失或者失實。

二、社區衛生服務中心檔案管理規范化對策

上文對社區衛生服務中心檔案管理問題進行了相關分析。為了解決這些問題，可以從以下幾個方面著手。首先，重視檔案管理工作的宣傳力度，加強社區衛生服務中心醫務人員的檔案意識。如社區衛生服務中心的領導可以組織相關的培訓，采取多種方式對檔案管理知識進行普及。并且對相關醫務人員的醫療信息填寫進行定期或者不定期的抽查，根據抽查結果設置一定的獎懲制度。第二，根據相關的法律法規，以社區衛生服務中心的工作實踐為指導，完善檔案管理工作中的各個環節，如檔案的收集、檔案的歸檔、檔案的保管等等，進而健全檔案管理制度，使其更加規范化。第三，創新檔案管理念，認識到檔案管理的工作為了今后檔案的開發利用而服務。樹立以利用、服務為中心的指導思想。第四，鼓勵社區衛生服務中心加大對檔案管理工作的資金投入，在硬件方面，配備專門的檔案管理房，并在檔案管理房內安防防盜、防火、防潮等設備。此外，鼓勵一些有條件的社區衛生服務中心實現檔案室、閱覽室以及辦公室“三分開”。

三、社區衛生服務中心檔案管理規范化的意義

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社區居民小區由于人員聚集，建筑也比較集中，用火用電比較頻繁，所以火災時有發生，正嚴重威脅著居民的人身安全和財產安全，社區居民的消防安全問題也因此逐漸被人們所關注。隨著城市化建設的不斷發展，對于社區物業管理水平的要求也越來越過。人們在享受良好的生活環境時，也對物業的服務提出了一定的要求。現在大多數社區物業管理工作中，對于消防安全的管理沒有引起足夠的重視，這使得社區消防建設落后，缺少必要的消防措施，沒有完善的消防制度。在發生火情時，難以及時的進行處理。不但會造成非常嚴重的危害，也會讓居民的安全生活變得缺少必要的保障。因此，社區物業要對消防安全進行全面升級，將消防建設重視起來，盡可能消除安全隱患，保證居民的安全。

二、社區物業消防安全管理的重要意義

城市化發展使得大量的建筑過于集中，其中社區居民住房占了很大的比例。社區越來越多越多，居民住房越來越集中。為了滿足社區居民的各種需要，也有大量的其他設施進入社區，所以社區成為了一個建筑高度集中的區域。除了建筑集中，社區也聚集了大量的居民。人口密集區域一旦發生火情，后果將十分嚴重。社區物業是社區管理的關鍵機構，要提高社區的消防安全，首先要從物業管理做起，提高社區物業消防安全管理水平，這樣才能切實保證居民的安全居住。同時，社區物業嚴抓實干消防安全管理工作。一方面，預防火災，并對消防設施和消防制度進行管理，避免火災發生；另一方面，在發生火情時，也能第一時間做出合理的處理，盡可能將火災帶來的危害降到最低。

三、物業消防安全管理的問題所在

目前，社區消防安全是一個值得關注的問題。雖然社會各界都在強調，但是物業消防安全管理仍然存在漏洞。下面就對物業消防管理存在的具體問題進行了分析：

1.物業管理部門沒有一個安全消防環境

現在社區物業管理公司，在進行社區建設的時候，房屋的建筑單位缺少一個有效地溝通。在消防安全設施的建設上沒有達成一個共識，導致物業管理部門對房屋的消防措施和使用情況了解不全面。這在物業的管理工作中，十分影響消防安全的管理。物業對于消防器材等設施的情況不能進行全面的排查，有問題也不能及時找到原因，使得消防安全管理缺少具體的管理內容。

2.物業在消防安全管理中責任心不強

大多數社區物業公司，將更多的精力放在社區設施的建設和其他服務的提升上面，對于消防安全管理工作的責任不夠明確，也缺少相關的責任制度，使得社區居民想要反應問題，卻沒有相關的負責人處理。

四、加強社區物業消防安全管理的對策

根據對社區物業消防安全管理現狀的了解以及對問題產生的原因進行了分析，下面提出了一些有針對性的改善措施。

1.加強物業管理人員的專業水平

很多物業管理工作人員對于消防安全知識的掌握不夠，所以在進行安全管理時也顯得無從下手，所以要加強工作人員的消防安全管理水平，這樣可以在工作中提高管理工作的質量和水平，同時能夠避免實際生活中的一些安全隱患，更好地保證社區居民的安全。（1）在人員聘用方面，可以優先選擇有工作經驗的人。（2）要對在崗工作人員進行及時培訓，負責相關管理工作的人員也要對消防法和社區的消防工作有一定的了解。不僅是為了配合消防安全管理的相關工作，也是為了全面重視社區消防安全工作。（3）全面進行消防技能訓練和演戲，讓工作人員在發生火情時能夠迅速做出反應，同時也為居民樹立了榜樣，共同維護社區的居住安全。

2.完善社區物業消防安全管理制度

社區消防安全管理是為了避免社區居民受到火災的危害，對居民提供一個保護，所以物業在消防管理方面應當履行一定的責任，對于自身的工作也要進行相關制度的規定。社區消防安全問題一方面在于預防，另一方面在于消防處理。預防火災，社區消防安全管理制度應當對消防器材、消防設施的檢修和維護進行要求。社區管理人員定期進行檢查，確保消防實施的狀態。另外，消防管理人員還要定期對社區的電力設施和燃氣設施等進行檢查，結合電力公司和燃氣公司進行全面的維護和檢修。消防處理和社區消防安全管理制度應當對相關責任人進行指派，分片區分樓層進行任責。當有責任人在居民反映問題或提意見時，就要有專門的人員進行處理。在發生火災時，負責人及時啟動消防預案，及時與消防部門和醫療部門聯系，以最快地速度處理火情。事后社區還要對火災進行詳細的調查和處理，為居民提供后續的相關服務，并建立檔案。

3.積極組織社區居民進行消防安全宣傳

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關鍵詞：社區護理；管理工作；對策

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2012）10-0453-02

1前言

隨著經濟的發展和醫療制度的雙重作用下，人們對健康護理知識的需求越來越大，所以加強社區護理管理工作十分的重要。社區護理工作的主要內容包括基本的門診治療、維護社區公共衛生、宣傳健康知識等。但是由于社區護理管理工作起步較晚，管理制度不完善，社區護理人員的素質不佳，社區護理質量無法保證等問題嚴重制約著社區護理工作的開展[1]。筆者通過總結自身的實踐經驗，分析社區護理管理工作存在的不足，并提出優化社區護理管理工作的對策，希望對社區護理管理工作的研究起到一定借鑒價值。

2社區護理管理工作的不足

2.1護理人員素質不佳：根據相關資料顯示，社區護理人員中有百分之九十的護理人員屬于大專或者中專畢業生，護理人員學歷不高、護理知識掌握不足，管理能力不高，社區護理實踐經驗不夠等原因導致社區護理工作難以進行。社區護理組織結構主要以初級護理人員較多、高級護理人員較少為主，還有一部分屬于臨時性的護理人員[2]。臨時護理人員只對社區護理工作起到暫時性的作用，并不能對社區工作起到決定性的影響。社區護理人員素質不能滿足社區護理工作的要求。

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一、工作宗旨

按照《國家衛生城市檢查評分標準》，將駐區單位納入社區統一管理，以社區為平臺，針對單位、居民區衛生及基礎設施狀況存在的突出問題及薄弱環節，通過督促檢查、整頓治理，努力完成創建國家衛生城區工作任務，為人民群眾創造一個良好的生活、工作環境。

二、目標任務

（一）單位衛生

1、有衛生管理組織和管理制度，定期開展健康教育宣傳和衛生檢查評比活動，記錄詳細、資料完整。

2、環境整潔，環境衛生設施完善，清潔衛生，室內外廁所符合標準和衛生要求，下水道通暢，有專人負責日常保潔，垃圾日產日清。

3、道路硬化好，路面平整、無坑洼、無破損，院內無違章建筑，車輛擺放整齊。

4、綠化、美化好，可綠化面積綠化率超過90％以上。

5、室內衛生狀況良好，樓道內整潔，無亂堆亂放、亂貼亂畫現象，門窗無破損，會議室有禁煙標志，公用茶具消毒措施落實，學生宿舍、單身宿舍做到公寓化管理。

6、職工食堂有有效的衛生許可證，各項設施、工具符合衛生要求；從業人員體檢、培訓合格后上崗，衛生知識應答正確，個人衛生良好。

7、積極開展除“四害”活動，防滅措施落實，“四害”密度符合國家規定標準。

（二）社區衛生

1、有衛生組織和管理制度，定期開展健康教育宣傳和衛生檢查評比活動，記錄詳細、資料完整。

2、環境整潔，果皮箱、垃圾箱、下水道等環衛設施齊全、完好，污水排放暢通，公共廁所符合有關標準及衛生要求，下水道通暢，并有專人負責日常保潔。生活垃圾收集清運密閉化，日產日清。

3、道路硬化好，路面平整，無坑洼，無破損路面。綠地、院落等外環境無暴露垃圾、無衛生死角、無違章建筑，環境整潔。

4、綠化、美化好，可綠化面積綠化率超過60％。

5、街道、社區所屬市場、經批準設置的臨時攤點應強化管理，不得影響交通、市容和環境衛生，不得占道經營。從業人員培訓和衛生管理等符合食品衛生和公共場所衛生管理要求。飲食、商業設施設置規范合理，符合有關衛生要求，無亂設攤點現象。

6、積極開展社區衛生服務工作，能提供“六位一體”的衛生服務，對慢性病能提供上門服務和指導，醫療廢棄物處置規范。

7、積極開展除“四害”活動，防滅措施落實，“四害”密度符合國家規定標準。

8、居民區內無違章建筑；建筑立面整潔，無殘垣斷壁，無亂貼亂畫；樓道內整潔，無亂搭亂建、亂拉亂掛、亂堆亂放、亂貼亂畫現象，門窗無破損。

9、居民樓陽臺、屋頂整潔，無亂堆亂放，亂搭亂掛。

三、時間安排

此項活動分4個階段：

第一階段：宣傳發動、調查摸底階段（年7月20日前）。區愛衛辦制定具體工作方案，抽調精干力量，對轄區內的各單位、社區衛生狀況進行摸底清查，登記造冊，并將治理任務分解，責任到人。

第二階段：創建示范單位、社區階段（年8月底前）。轄區內分別選擇3一5個單位和社區為達標示范單位、社區，按照整治標準要求，逐項整改，限期達標，樹立典型。

第三階段：全面達標階段（年4月底前）。在總結示范單位、社區經驗基礎上，嚴格按照標準要求，對各單位、社區提出全面整改意見，并督促指導限期整改，完善各單位、社區的衛生管理工作，并根據本地工作開展情況，在三月底進行第一季度檢測考核。

第四階段：總結驗收階段（年5月底前）。衛生城區督導組組織人員按照創衛標準對各區進行檢查驗收，并進行總結。

四、組織領導

區政府成立專項整治領導小組。副局長刁云志擔任組長，區政府辦主任、區街道辦事處主任擔任副組長。成員單位為區衛計局、區愛衛辦、區疾控中心、區城市管理行政執法局、區環衛處、區工商局、區公安分局、區民政局、區畜牧局、區環保局、各企事業單位。

五、工作要求

（一）廣泛宣傳，深入發動。加大宣傳力度，宣傳創衛的重要性、必要性、緊迫性，宣傳口號要體現時代性、把握準確性、注重鼓動性，發動群眾利用各種宣傳工具大造聲勢，使轄區廣大群眾真正做到人人參與、戶戶行動。

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一、組織領導

x、工作體系完善：學校專門成立了安全文明校園創建工作領導小組和工作小組，校長親自分管學校的安全保衛工作，形成校長為學校安全工作第一責任人，校務處安保主任主管校園安全，分管副校長、校務主任、年級組長、各班主任為具體責任人的校園安全管理網絡，努力做到安全工作責任到人，杜絕安全事故的發生。

x、責任分工明確：學校頒布《xxx小學安保工作實施細則》，明確了各部門條線、所有工作崗位的安全職責，安全文明校園創建工作做到了領導重視、職責明確、組織完善、齊抓共管的工作格局。學校內各職能部門間已經形成及時溝通、相互協作的良好工作格局。學校梳理各種不同崗位的安全工作職責，分別制定安保工作責任書，今年x0月，與全體教職工分別簽訂不同崗位的《xxx小學安保責任書》;根據市教委有關安全風險勘查的有關要求，加強了校園車輛管理工作，修改了《xxx小學車輛管理制度》，并與全體教職工和食堂工作人員簽訂了《xxx小學車輛管理責任書》。

二、制度建設

(一)建章立制

x、管理制度與安全預案。

我校根據教育形勢的需要和學校的實際情況，不斷梳理學校的各類安全工作管理制度和各類應急預案，目前形成的安全工作制度有學校安保工作實施細則、安全保衛制度、信息與網絡管理、辦公室及專用教室安全管理、財務安全管理、食堂管理和學校場地管理等七個板塊xx項制度和xx項指導性安全預案及重點分類安全預案(學生傷害事故、大型集體活動、食物中毒、校園暴力入侵等內容)，

x、重視宣傳教育。

重點抓好學生教育、安保人員培訓、教職工培訓和家長教育。

德育處、教導處和校務處在開學初、寒暑假前、國定假前、新生入校時、集體外出活動時，有針對性地開展安全教育。德育處、校務處定期利用校園廣播系統、宣傳畫廊、展板等宣傳陣地向全體師生重點介紹交通安全、消防、地震、飲食衛生、校內外活動安全及其他意外事故的自救、自護知識等學習，努力增強學生安全防范意識。

開展主題活動。今年xx月x日-xx月xx日，德育處、校務處聯合開展了主題為“查處火災隱患，夯實防控基礎”的“xx9消防宣傳周”主題教育活動，我校發動全校師生主動參與查找和消除身邊的火災隱患，普及消防安全知識，鞏固重大火災隱患集中整治專項活動成果,將一切不安全因素扼殺在萌芽狀態之中，給師生一個安全的學習、工作環境。在這期間學校以國旗下講話、戶外電子屏滾動宣傳、消防安全宣傳橫幅、全校性安全疏散演練、消防知識十分鐘隊會等形式開展了相關安全教育活動。xx月x0日，交警四中隊顧奇華警官到校對五(5)中隊的學生進行交通安全知識的宣傳;xx月初，學校開展了“交通安全宣傳日”主題教育活動。

學校利用行政擴大會議、教職工會議、校園網、資料印發等多種方式組織教職工學習上級有關精神、學校各項安全制度和各類應急預案等內容，如：《上海市中小學校和托幼機構關于空氣重污染以及極端天氣應對工作指南華考|zkx68》、《xxx小學學生傷害事故處置預案》學習、空調使用溫馨提示等內容的安全宣傳，不斷提高教職員工的安全意識

德育處還以家長學校等為載體，架設家校溝通的橋梁。寒暑假、國定假日期間，我校均以告家長書的方式，提醒家長注意對子女的安全教育，以保證子女在假期中的安全。

(二)制度執行

x、隱患排查。學校重視安全隱患排查，認真執行安全檢查制度，校務處落實專人對校園房屋設施設備、大型體育器材、消防器材、技防設備等內容進行普查，每周還進行專項安全檢查，對發現的安全隱患做到及時整改，并建立了完備的安全工作檔案。對一些專業要求比較高的技防、消防、電力設施設備與專業維護單位簽訂維護合同，由維護單位定期來校維護或設備出現故障及時與維護單位取得聯系以期得到迅速解決。今年開學初，按照xxx區安全管理中心的要求，在移動校門上增加了攀折角。

x、門衛管理。梳理門衛管理制度，將《xxx小學安保人員須知》、《xxx小學安保人員崗位職責》、《xxx小學門衛應急處置預案》等制度上墻，期初根據上學期發現的突出性問題及安保關鍵點，作為補充規定組織全體安保人員學習《xxx小學近期工作注意事項》，明確要求。為做到精細化管理，為每位安保人員制作《xxx小學安保人員管理手冊》，內容涉及上級政策、內部管理制度、個人材料、日常工作等四大板塊，日常工作板塊中有值班安排、考勤記錄、教育培訓、技防設施操作考核、內部管理制度等五大內容，每月一次進行考核，并在各自的管理手冊上予以體現。學校從今年7月開始，安保人員實行社會化管理，統一由上海國信保安服務有限公司接手，對學校門房的管理帶來新的挑戰，管理模式有了新的變化。學校作為用人單位對安保人員高度重視，針對前期安保人員對新的工作模式、福利待遇等思想波動，唐敏校長主動聯系上海國信保安服務有限公司負責人湯建平、安保公司xxx地區督察員馬林江于xx月6日下午到校與全體安保人員進行了思想溝通，解讀上級部門的有關政策，面對面了解安保人員遇到的具體問題，做好安保人員的思想工作。

x、活動管理。加強學生活動安全管理，重視安全預案制定，制定了《xxx小學大型集體活動安全預案》，每次開展各種大型活動和集體外出活動，必須首先排查不安全因素，制訂相應的預防措施和應急預案，做到人員分工明確，組織管理嚴密。協助其他部門加強對體育課、課外活動、運動會和各種文體比賽的安全管理，防止意外傷害事故的發生。

4、加強學校運動場所對外開放管理。近幾年來，我校按照xxx區體育局、xxx區教育局有關學校體育場地向社區開放的指示精神，積極利用學校的體育場館及運動設施，做到每天早上、晚上、雙休日、國定假和寒暑假向社區開放體育場地，為廣大社區居民創設了一個良好的物質條件。為加強規范化管理，學校分別制定了《xxx小學體育俱樂部會員須知》、《xxx小學體育場地對外開放須知》、《關于學校運動場所對外開放的有關事項》、《xxx小學足球場地外借安保責任書》和《xxx小學足球場地對外開放管理流程》等工作制度，長期以來學校運動場所堅持對周邊社區居民開放，特別是在完成學校操場隔離工程和燈光工程，保證每周對外開放x5小時的要求，對外開放工作井然有序，得到廣大居民的積極配合。

三、過程管理

抓規范。學校對照上海市地方標準《中小學幼兒園安全防范基本要求》, 進一步完善安全管理組織機構和日常管理制度，努力做到制度規范，并以上海市安全文明校園創建標準開展工作，以安全管理手冊的建立和使用為載體，全面提升安全防范水平。

抓重點。學校加強對校園內部重點部門、重點部位的安全管理安全技術防范工作。校長室、財務室、廣播室、電腦房、檔案室、圖書館和各個教室均安裝了紅外線探頭，并在藝體綜合樓內、辦公樓、和學校出入口安裝了分辨率高的閉路監視系統，在財務室、檔案室、電腦房等重點部位還安裝了防盜門窗，在校長室和門房間安裝了與xx0聯網的緊急按鈕，所有周界報警系統、視頻監控裝置都能正常使用，做好了設防、撤防記錄。所有技防設備均處于正常使用狀態、學校每周檢查，一旦發生故障，能夠及時聯系修復，檢查記錄完備。

抓重點時段。學校堅決執行學生上學和放學重點時段共同護導的工作機制。在學生上學和放學時段時，有警察、學校安保人員、學校行政、家長護校志愿者和社區保安共同維護校門通秩序和校華考范文園安全，防止不法人員乘人多秩序較亂而作案，確保了師生進出校園的安全，學校經過努力，比較有效地解決了校門口擁堵的現象。學校按上級有關規定，讓學校安保人員對早到學校的學生及時放進校門，班主任提早到校負責早到校學生管理，學生放學采取分時段劃等候區域的方法，由任課教師帶隊到達指定區域，無家長接送的孩子采取及時帶回校門口和底樓多功能大廳由黨團員志愿者、家長志愿者員和學校安保人員統一進行管理的模式，以確保對滯留學校學生的有效看護。

四、取得成效

我校領導高度重視，對存在的疏漏與隱患，積極地查缺補漏，不斷健全學校各類安全規章制度，有效落實安全防范措施，同時充分利用校內外的各種資源，使學校的安全文明工作上了一個新的臺階，呈現出人人參與，齊抓共管的良好局面。x0x4年x月，學校榮獲x0xx-x0xx年度上海市安全文明校園和上海市光榮稱號。

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近幾年來，龍柏社區以提高居民素質和生活質量為目標，倡導綠色文明的生活，充分創建以綠色為主題的和諧社區。我們的主要做法是：

一、加強組織領導，健全環保機制

社區黨支部、居委會高度重視創建綠色社區工作，將其作為傳播綠色文明、社區居民環境意識和參與能力的重要載體。為此，社區做了以下工作：一是根據上級的精神，結合社區實際，制定了綠色社區居民公約，召開動員大會，進行了部署和思想發動。二是成立了由社區書記任組長，副書記任副組長，駐區單位和居民代表為成員的創建綠色社區領導小組；領導小組辦公室設居委會內，居委會工作人員中設環保專干一職。三是組建了社區、單位、以及所有居民家庭的創建綠色社區組織網絡，在駐區單位成立相應的組織機構，組建一支環保志愿者隊伍。四是社區按照綠色社區的標準要求，結合社區實際制定了創建綠色社區工作計劃。五是根據社區實際情況，先后制定了《綠化管理制度》、《社區公共設施管理制度》、《袋裝垃圾管理制度》、《清潔保潔制度》、《環境衛生管理制度》、《居民環保行為規范》等規章制度，使創綠工作有章可循，有法可依。這些都為綠色社區的創建工作提供了強有力地組織保證。

二、營造環保氛圍，倡導綠色生活

創建綠色社區工作是一項全民參與的系統工程。因此，抓好創建綠色社區工作，必須強化對廣大居民群眾的宣傳教育，增強廣大居民群眾環保意識，動員社區廣大居民群眾參與到創建綠色社區工作中。我們堅持把宣傳發動和努力營造濃厚的創建氛圍擺在突出位置，開展了多種形式的宣傳教育。

（一）宣傳發動，讓創綠意識深入人心。

我們組織居民群眾開展創建綠色社區動員，明確了創建的意義和目的。社區配備了環保書籍報刊近100冊，在社區居民活動較集中的地方，設立了6塊固定宣傳欄,定期不定期地向居民宣傳環保知識，還開展了一系列豐富多彩的環保宣傳、環保教育、市民學校及活動。

我們制作了四十多塊宣傳標語張貼在小區各個醒目的地方，并將《社區居民環保守則》、《居民綠色公約》等資料發放到居民手中，這樣居民的綠色生活理念不斷加深，居民的環保意識進一步加強。使創綠活動家喻戶曉，人人皆知；讓創綠意識深入人心，繼而成為居民的自覺行動。

（二）特色活動，讓創綠氛圍長久保持。

社區分別成立了環保宣傳志愿者服務隊、巾幗志愿者服務隊、青年志愿者和社區小衛士等，這幾支隊伍帶頭宣傳、帶頭參加創建，也帶動了其他居民參與到創建中。

社區充分利用駐區單位力量進行環保建設。湖南省教育廳是駐社區的一個省級單位，社區與其簽訂了一份關于共同開展特色環保活動的意向書，利用雙方力量進行綠色社區的創建；另外，社區還專門建立了一個小廣播站，定期不定期地向廣大社區居民播報宣傳一些環保信息和社區綠色創建的工作動態，讓創綠氛圍長久保持。

3月22日是世界水日，社區聯合轄區內的兩個幼兒園，向小朋友們開設節約水資源的環保課，教育孩子要從小培養節約用水的好習慣。

5月31日是世界無煙日，社區向廣大居發出倡議，號召大家盡量少抽煙或不吸煙，開展校園禁煙活動。

6月5日世界環境日里，社區為居民開設環保知識講座，在社區內開展環保征文比賽。

世界衛生日，社區進行了綠色庭院的評比活動，讓社區居民養成講衛生、愛護公共衛生環境的好習慣。

在平時，社區居民和環保志愿者經常自發地參加綠化、美化、凈化社區活動。住在社區7片5棟的退休老師唐映華同志是個老黨員，她主動請纓擔任了社區的義務護綠隊員，義務給社區的花草小樹剪枝、滅蟲、澆水。只要你隨便在社區走一下，就可看到唐老師瘦小忙碌的身影。

七月，社區組織開展了“清除白色污染，共建綠色社區”的主題活動，有50多名社區黨員、積極分子參加了清理草坪、修補綠地、清運垃圾的勞動。連社區的小朋友也加入了這個行列，他們帶著自己的爸爸媽媽、帶著家里的小保姆，小手牽大手，護衛美化著社區。

另外，社區還不定期開展了以倡導綠色消費、節水節能、室內空氣污染等家庭小常識為內容的環保知識講座，為創建綠色社區活動營造一個良好的宣傳氛圍。通過宣傳活動，綠色文明新風進入居民的心田，使居民普遍提高了環保意識，從而也增強了居民創建綠色社區的參與自覺性。營造出人人參與環保工作的濃厚氛圍，傳播了綠色生態文明。

三、狠抓環境整治，力改人居環境

為盡快改變社區的環境形象、凈化社區環境，改善居民的生活環境，加快創建綠色社區步伐，社區大力開展環境治理、保護活動，如：組織低保戶清除“城市牛皮癬”3500多張；清理死角垃圾4次，參加人數達120多人；清理施工后遺留的石頭、沙土100多車；清除白色污染4次，參加人數達1000多人；清理堵塞垃圾道、下水道26個；維修、安裝垃圾門78個等。還對轄區的樓棟進行了分批樓道亮化工程，投入近萬元在社區安放了20多個可分類回收廢棄物的垃圾桶。

9月19日，社區配合城管部門對亂搭亂建的建筑、不規范的飄雨篷、防盜網、招牌廣告等進行了拆除。拆除了社區7片的違章建筑、違章單車棚等近2000平方米。社區在拆除后的空地上修建花壇，栽花種草，新建了兩個中型健身廣場，共新增綠化面積1525平方米，新鋪草皮1441平方米，新栽植喬木702株，真正讓居民們生活在一個和諧、干凈、整潔的環境中。

此外，社區積極引導居民群眾自覺地進行綠色消費。如舉辦“重提菜藍子”活動，這使大多數社區居民養成了購物時使用布袋子、菜籃子的良好生活習慣。住在社區6片12棟的王慧蘭老人就是個典型例子。她環保意識非常強，子女都在外地，只和老伴兩人在家。平常出去買菜都是背著一個大的竹簍。有人勸她，你每天只買兩人的菜，何必背那么大一個竹簍，用個塑料袋不省事多了？王慧蘭老人回答道，我聽說塑料袋對環境有污染，這樣不好，能少用一個是一個，干脆你也用籃子買菜得了。在社區，像王慧蘭老人這樣注重環境保護的人還非常的多。

現在，在社區里，塑料袋等白色污染的使用量明顯下降，無磷洗衣粉的使用率達到100%，環保冰箱、空調等環保電器的擁有率達到12%。居民的綠色消費意識不斷得到增強。

環境整治中，社區實行垃圾分類收集和管理，對廢電池、廢燈管等危險固體廢物實行了定點分類收集，對轄區內餐飲業簽訂責任書，杜絕使用煤塊、排油管道做到環保化。下面說三個典型的例子：

轄區內位于東二環線的省教育廳，其食堂以前一直采用的是傳統的煤式鍋爐，一到做飯時間，高聳的煙囪經常排出黑色的濃煙。為配合市環保局開展的“勁風行動”，還市民一個潔凈的環境，社區的環保專干多次上門聯系教育廳后勤部門，利用市環保局黎局長致湘雅醫院院長一封信的實際案例向他們宣傳環保政策，分析利弊關系。最后，省教育廳克服經費上的困難，對鍋爐進行了改造，全部采用無污染的蒸汽鍋爐。煙囪也將在今年12月底以前完全拆除。

社區內的紅辣椒餐館，以前采用的是煤爐，污染較大，周圍居民怨聲不斷，社區彭書記非常重視，親自和環保專干一道上門做業主陳老板的思想工作。開始陳老板以生意不好、資金短缺為由拒絕整改。彭書記毫不氣餒，帶領環保專干一次次登門找陳老板，給他提建議、想辦法，宣傳法律政策。工作做通后，陳老板一次性拿出20余萬元裝上了新奧燃氣。此后，社區再也沒有接到居民對紅辣椒餐館的投訴。

轄區內的小立哥飯店也非常配合社區工作，主動投資數萬元對鍋爐和排氣系統進行了改造，讓周圍居民不再被油煙熏得睜不開眼睛，用實際行動支持綠色社區的創建活動。

通過整治活動，社區居民一致欣喜地反映，現在的社區樓道亮了、院落凈了、環境綠了、空氣清了、小區美了，只要一進入社區，就是滿眼花草、舉步皆綠，較好的體現了人與自然的和諧。

四、創建綠色社區，共筑和諧家園

社區發動周邊學校、單位共同開展共建綠色社區活動，建立起社區與駐區單位共駐共建綠色社區的網絡體系。我們的環保宣傳走進了單位、小區、幼兒園、樓棟，也走進了每一個居民家中。我們通過在幼兒園開設環保專題課、活動課對孩子們進行環保教育。以“我們心中美麗的家園“為主題的演講征文活動共收到稿件50余份。經常性的在社區進行環保科普宣傳，讓廣大居民積極參與各項環保活動，提高環保意識，共筑一個和諧的家園。

開展創建綠色社區工作以來，經過我們不懈的努力，社區的環境得到顯著的改善，社區居民的環保意識也得到了提高，社區居民生活在一個美化、亮化、綠化和諧的社區環境里。

篇9

根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,御苑區在2010年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

一、全面實施規范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依.并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查.

二、執行績效考核工作,提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成.

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平.有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高.對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源.

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面.

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務.

六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區.

根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位.

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求.

3、擬定車輛臨停收費可行性方案.

4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作.

5、按部門計劃完成當月培訓工作.

2010年御苑區將以務實的工作態度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績.

序號 工作內容 月 份 備注

1很抓團隊的廉正建設、工作紀律

1.1全體人員參加軍訓

1.2定期思想交流總結

1.3建立經理信箱,接收各員工建議

2 交收樓工作

3 建立客戶滿意度調查制度

3.1制定調查問卷

3.2定期發出調查問卷

3.3統計問卷,制定改正措施并加以實施

4 完善管理制度

4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準

篇10

關于客服主管年度工作計劃優秀范文   一、工作目標

  1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

  2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

  3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

  4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

  5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

  6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

  7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

  二、自我方面目標

  1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

  2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

  3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

  4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

  5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

  目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

  關于客服主管年度工作計劃優秀范文

  一、全面實施規范化管理。

  在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

  二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

  以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

  三、強化培訓考核制度

  根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

  四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

  從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

  六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

  根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

  1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

  2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

  5、按部門計劃完成當月培訓工作。

  關于客服主管年度工作計劃優秀范文

  一、全面實施規范化管理。

  在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

  二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

  以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

  三、強化培訓考核制度

  根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

  四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

  從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

  六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

  根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:

  1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

  2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。