生產(chǎn)質(zhì)量管理體系范文

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關(guān)鍵詞：實(shí)驗(yàn)室 質(zhì)量管理體系 問(wèn)題

實(shí)驗(yàn)室是生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)部門，是企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是獨(dú)立行使檢驗(yàn)職權(quán)的技術(shù)職能部門。實(shí)驗(yàn)室在質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)中的地位舉足輕重、不能削弱。實(shí)驗(yàn)室在企業(yè)內(nèi)部，將按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行樣品分析，站在客觀公正的立場(chǎng)上，對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；而企業(yè)外部，則代表企業(yè)向顧客提品合格的質(zhì)量證據(jù)。因此實(shí)驗(yàn)室具有鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報(bào)告的職能。

1.管理職責(zé)履行不到位

1.1實(shí)驗(yàn)室管理者重視不夠

在IS09001： 2008標(biāo)準(zhǔn)的精髓中明確指出，要重視領(lǐng)導(dǎo)的作用。質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行涉及實(shí)驗(yàn)室的各個(gè)部門，如果實(shí)驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)和管理者不重視，實(shí)驗(yàn)室與其他部門之間的配合不協(xié)調(diào)，質(zhì)量管理體系就不能很好地發(fā)揮作用。這就要求管理者對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系既要有很高的認(rèn)識(shí)，又要有足夠的重視。

1.2職責(zé)分工不清和內(nèi)部溝通不暢

質(zhì)量管理體系中的各種分工必須明確到具體的責(zé)任部門或人員。很多實(shí)驗(yàn)室因?yàn)槿藛T緊張，職責(zé)權(quán)限規(guī)定不清而且相互間缺少有效溝通，致使工作效率低下，甚至出現(xiàn)工作差錯(cuò)。所以實(shí)驗(yàn)室在建立質(zhì)量管理體系時(shí)需要在體系文件中將質(zhì)量活動(dòng)的各個(gè)過(guò)程落實(shí)到具體部門或人員，明確規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，除此之外，還應(yīng)建立溝通機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行情況交流，確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和運(yùn)行。

1.3質(zhì)量方針、目標(biāo)問(wèn)題

質(zhì)量方針是實(shí)驗(yàn)室的工作準(zhǔn)則，它體現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室自身的特點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量目標(biāo)要切實(shí)可行，不能過(guò)高或太低。實(shí)驗(yàn)室每年要定期統(tǒng)計(jì)目標(biāo)完成情況，然后根據(jù)上一年的績(jī)效制定下一年的質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)完成情況可以反映質(zhì)量體系運(yùn)行存在的問(wèn)題。通常情況下，實(shí)驗(yàn)室存在質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定不合理、不全面和不夠細(xì)化的問(wèn)題。

2實(shí)驗(yàn)室資源提供不足和管理問(wèn)題

2.1人力資源不足或管理不到位

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的每一步都需要人的參與，如果人力資源不足，就不能保證整個(gè)體系的所有過(guò)程完全受控，體系的執(zhí)行就不能落到實(shí)處。在實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系中，人是最活躍也是最重要的因素，所以人的積極性和責(zé)任心將直接影響實(shí)驗(yàn)室的整體績(jī)效。尤其實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員是一線的操作人員，是體系中核心因素檢驗(yàn)質(zhì)量控制的主力軍，他們的工作將直接影響數(shù)據(jù)和報(bào)告的準(zhǔn)確性，影響客戶的滿意度。

2.2員工意識(shí)和技能培訓(xùn)不足問(wèn)題

員工培訓(xùn)是人力資源的管理的重點(diǎn)內(nèi)容。但很多實(shí)驗(yàn)室存在體系宣傳貫徹不夠、全員參與意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象。實(shí)際上只有一個(gè)部門或一兩個(gè)人在運(yùn)作體系，多數(shù)人只是旁觀者，這種情況的主要原因是IS09000體系標(biāo)準(zhǔn)宣傳、貫徹、落實(shí)不到位。質(zhì)量管理原則要求全體人員都要充分理解質(zhì)量管理體系的重要性，理解IS09001： 2008標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求，明白每一個(gè)崗位在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和作用，從思想和行動(dòng)上積極參與到質(zhì)量活動(dòng)中，將體系要素的實(shí)施過(guò)程變成自覺(jué)行動(dòng)。實(shí)驗(yàn)室還要建立員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并要做好培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，通常企業(yè)實(shí)驗(yàn)室存在培訓(xùn)都不充分，而且缺少效果評(píng)價(jià)的問(wèn)題，不能提供人員素質(zhì)和技能完全勝任的證據(jù)。

2.3硬件設(shè)施資源提供不足

實(shí)驗(yàn)室的硬件設(shè)施是保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系保持和有效運(yùn)行的另一個(gè)關(guān)鍵因素。實(shí)驗(yàn)室除了需要有滿足要求的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境之外，還應(yīng)該有滿足要求并適合本實(shí)驗(yàn)室特點(diǎn)的分析設(shè)備和信息系統(tǒng)等。在分析技術(shù)和信息技術(shù)充分發(fā)展的今天，實(shí)驗(yàn)室需要在保證準(zhǔn)確性和效率的基礎(chǔ)上，進(jìn)行硬件資源的建設(shè)和提供。儀器和管理設(shè)施先進(jìn)性需要與實(shí)驗(yàn)室的體系要求相匹配。另外，信息系統(tǒng)的建設(shè)也是同樣的道理，如何建立適合的系統(tǒng)來(lái)保證體系的各個(gè)因素受控，從而全面提高實(shí)驗(yàn)室的管理水平也是資源提供的重要問(wèn)題。只有借助先進(jìn)的管理系統(tǒng)，軟件和硬件密切配合，才能將體系的要素控制措施完全落實(shí)。

3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方面的問(wèn)題

3.1體系文件的管理和執(zhí)行不到位

實(shí)驗(yàn)室通過(guò)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃來(lái)確定文件需求，包括文件的數(shù)量和類型等。文件是策劃的結(jié)果之一，文件的管理和執(zhí)行是關(guān)鍵。實(shí)驗(yàn)室在編寫(xiě)質(zhì)量體系文件時(shí)，應(yīng)根據(jù)本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的實(shí)際情況，“寫(xiě)自己所做的”，并按照體系要求識(shí)別所有影響檢測(cè)質(zhì)量的因素，分析后取措施加以控制。文件化的質(zhì)量管理體系建立后，需要員工按照文件的要求去執(zhí)行，即“做自己所寫(xiě)的”，使質(zhì)量管理體系文件真正實(shí)施到位。但實(shí)際運(yùn)行中，通常會(huì)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的文件版本不是最新版本，員工對(duì)更新后的文件不能及時(shí)不知曉，文件生效前沒(méi)有及時(shí)溝通和組織學(xué)習(xí)，缺少文件管理監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致文件的執(zhí)行不到位。一旦存在執(zhí)行無(wú)效文件的情況，文件管理的有效性就受到挑戰(zhàn)，質(zhì)量管理體系的漏洞就出現(xiàn)了。

3.2檢測(cè)過(guò)程的策劃問(wèn)題。

體系要求對(duì)包括采樣、樣品準(zhǔn)備、檢測(cè)質(zhì)量控制、檢驗(yàn)原始記錄和報(bào)告的管理等方面進(jìn)行策劃。樣品采樣是首要環(huán)節(jié)和重要的基礎(chǔ)性工作，實(shí)驗(yàn)室需要制定詳細(xì)的《樣品采樣及檢驗(yàn)計(jì)劃》，規(guī)定樣品的采樣點(diǎn)、采樣頻率、采樣時(shí)間、分析項(xiàng)目及指標(biāo)范圍，提供了采樣和檢驗(yàn)任務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和分析結(jié)果判定的技術(shù)依據(jù)；實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)樣品的保存和處理進(jìn)行嚴(yán)格管理，原材料和產(chǎn)品的留樣作為處理客戶抱怨或投訴時(shí)復(fù)測(cè)的客觀證據(jù)，所以必須確保樣品不污染、狀態(tài)完好。需要做好留樣記錄，超過(guò)留樣期限的樣品需要按規(guī)定及時(shí)處置；實(shí)驗(yàn)室人員進(jìn)行檢測(cè)工作時(shí)，檢驗(yàn)員完全按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程操作并做好記錄，進(jìn)行正確的數(shù)據(jù)處理，做好監(jiān)測(cè)結(jié)果的記錄，對(duì)結(jié)果的可靠性負(fù)責(zé)；如果遇到異常情況，應(yīng)查找原因，不能處理時(shí)，立即向?qū)嶒?yàn)室管理者匯報(bào)。如果上面的任何一個(gè)方面出現(xiàn)策劃不全面的問(wèn)題，都將對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或產(chǎn)品質(zhì)量造成影響。

3.3測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備的控制問(wèn)題

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置的運(yùn)行狀態(tài)良好，為產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)。應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)定和校準(zhǔn)，并做好標(biāo)識(shí)，同時(shí)應(yīng)該做好維護(hù)，保證測(cè)量的結(jié)果有效。在很多實(shí)驗(yàn)室中，存在沒(méi)有設(shè)備的檢定校準(zhǔn)計(jì)劃，缺少儀器的維護(hù)保養(yǎng)記錄的問(wèn)題，也經(jīng)常會(huì)缺少對(duì)儀器狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控的措施，所以儀器狀態(tài)出現(xiàn)異常時(shí)，操作人員難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，甚至?xí)峁┎豢煽康姆治鼋Y(jié)果。

4測(cè)量分析和改進(jìn)措施有效性差

4.1內(nèi)部審核和管理評(píng)審質(zhì)量低

企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行一段時(shí)間后，應(yīng)按照體系要求組織內(nèi)審員對(duì)體系進(jìn)行內(nèi)部審核，從而確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排，是否符合IS09001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部審核是實(shí)驗(yàn)室自我評(píng)價(jià)和完善的一種重要手段。實(shí)驗(yàn)室要做好體系內(nèi)部審核，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)審的重視和自身的質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量管理最高負(fù)責(zé)人要親自來(lái)抓內(nèi)部審核工作，尤其重要的是充分運(yùn)用內(nèi)部審核這個(gè)重要的管理手段和改進(jìn)機(jī)制，來(lái)保持和改進(jìn)體系。評(píng)審是為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)所取的措施。

4.2缺少糾正和預(yù)防措施

如果不合格產(chǎn)生，首先應(yīng)該進(jìn)行糾正，糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，然后找出產(chǎn)生不合格的原因，制定糾正措施，最后為防止不合格的再次發(fā)生，針對(duì)潛在產(chǎn)生不合格的原因制定預(yù)防措施。但這樣的程序在生產(chǎn)企業(yè)實(shí)驗(yàn)室的管理體系中通常存在問(wèn)題，缺少制定有效合理的糾正措施和預(yù)防措施。

4.3數(shù)據(jù)分析問(wèn)題

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析的目的是證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性，評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。但很多實(shí)驗(yàn)室只是進(jìn)行樣品檢測(cè)，卻沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，或者有分析，但流于形式，沒(méi)有起到真正的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 溫韌鋼；質(zhì)量管理與企業(yè)管理初探[J]；中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)；2012年03期

篇2

【關(guān)鍵詞】ISO9001；質(zhì)量管理體系；測(cè)繪產(chǎn)品

引言

隨著測(cè)繪行業(yè)逐步走向競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境,為提高管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,各測(cè)繪單位都建立了一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系。另外建設(shè)部頒布了強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),即“工程勘察企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”,該標(biāo)準(zhǔn)中涉及的質(zhì)量管理原則與‘ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的原則相一致,是工程勘察企業(yè)質(zhì)量管理體系的最低標(biāo)準(zhǔn),不執(zhí)行者資質(zhì)年檢會(huì)受到影響,2005年5月國(guó)家測(cè)繪局在資質(zhì)換證工作中,甲級(jí)資質(zhì)換證要求必須通過(guò)ISO認(rèn)證。

我院于2001年按照ISO3001:2000標(biāo)準(zhǔn),在單位原有的管理經(jīng)驗(yàn)、規(guī)章制度基礎(chǔ)上,建立了系統(tǒng)的文件化質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系在我院的各受控部門有效運(yùn)行,建立的文件化質(zhì)量管理體系基本符合GB/TI9001:2000標(biāo)準(zhǔn),確保我院管理體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性,使質(zhì)量管理體系更好地貫徹落實(shí)。

實(shí)踐證明我院的質(zhì)量管理體系是行之有效的,測(cè)繪產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)完全在受控狀態(tài)下進(jìn)行,對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量具有重大作用。只有建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系,才能獲得客戶的信任-提高市場(chǎng)占有率,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

1 質(zhì)量管理體系的建立

1.1 總原則

向顧客和第三者證實(shí)測(cè)繪單位有能力穩(wěn)定提供滿足客戶要求和適合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶滿意度。

1.2 基本準(zhǔn)則

1）系統(tǒng)性

在編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件時(shí),要覆蓋體系中采用的全部過(guò)程與子過(guò)程、要求和規(guī)定。所有文件要按規(guī)定的方法予以標(biāo)識(shí),各類文件要分布合理、相輔相成。

2）符合性

結(jié)合本單位業(yè)務(wù)流程的實(shí)際情況,依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系,使形成的質(zhì)量管理體系文件能夠貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn),不是越嚴(yán)格越好,要適度。

3）協(xié)調(diào)性

文件和文件之間要相互協(xié)調(diào),整體結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),緊扣文件的主題和范圍。.體系文件的所有規(guī)定應(yīng)圬單位的其他管理規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相協(xié)調(diào),要認(rèn)真處理好各種過(guò)程的接口,避免不協(xié)調(diào)或職責(zé)不清。

1.3 質(zhì)量管理體系文件的層次

1）綱領(lǐng)性文件（即質(zhì)量手冊(cè)）

質(zhì)量手冊(cè)闡明了組織的質(zhì)量宗旨,明確方針、目標(biāo)、組織構(gòu)架和程序要求,并為實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系提供持續(xù)改進(jìn)的控制方法,確保質(zhì)量管理體系及其要求的連續(xù)性,以實(shí)現(xiàn)其對(duì)證實(shí)質(zhì)量管理體系符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求的可信性。它包括質(zhì)量管理體系范圍;質(zhì)量管理體系程序文件及對(duì)其引用;管理體系對(duì)過(guò)程順序和相互作用的表述;組織內(nèi)職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定和溝通;資源管理和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。

2）程序文件

質(zhì)量管理體系程序是指質(zhì)量管理體系要求所涉及的質(zhì)量職能活動(dòng)如何組織、控制和管理的程序。主要包括文件控制程序;質(zhì)量記錄控制程序;不合格品控制程序;內(nèi)部審核程序;糾正措施程序;預(yù)防措施程序;管理審評(píng)控制程序;人力資源控制程序;產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃控制程序;與客戶有關(guān)過(guò)程的控制程序;設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序;生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程控制程序;過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序;數(shù)據(jù)分析控制程序。

3）過(guò)程文件

通常質(zhì)量管理體系包括4大過(guò)程,即管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和監(jiān)視測(cè)量的有關(guān)過(guò)程。過(guò)程文件包括測(cè)繪單位的管理手冊(cè);各部門的工作手冊(cè);技術(shù)性文件;管理性文件和記錄。

2 質(zhì)量管理體系在生產(chǎn)實(shí)踐中的有效性

經(jīng)過(guò)多年貫徹執(zhí)行Is∞CXl1質(zhì)量管理體系,我院測(cè)繪產(chǎn)品的質(zhì)量得到提高,獲得客戶的好評(píng)。主要從以下方面完善測(cè)繪產(chǎn)品的管理過(guò)程和生產(chǎn)過(guò)程。

2.1 生產(chǎn)管理工序的調(diào)整

針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行了重點(diǎn)跟蹤管理,首先對(duì)生產(chǎn)任務(wù)書(shū)進(jìn)行調(diào)整。“任務(wù)書(shū)”實(shí)際是我院的生產(chǎn)計(jì)劃,也是對(duì)客戶的承諾,我們將原任務(wù)書(shū)中缺少的項(xiàng)目進(jìn)行了補(bǔ)充,如增加客戶要求項(xiàng),明確了生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo),修改了工程工作量一覽表,完善了工程作業(yè)過(guò)程記錄表。通過(guò)修正后的任務(wù)書(shū)我們可以一目了然地看清該工程的目的與完成的結(jié)果。對(duì)工序管理方面也進(jìn)行調(diào)整,齊齊哈爾市位于東北地區(qū),施工旺季短,每年的春夏兩季施工期客戶迫切需要勘測(cè)資料,用于報(bào)批、設(shè)計(jì)、施工和辦理開(kāi)工手續(xù),縮短工期是客戶的最大期望。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有工序進(jìn)行檢查跟蹤,找到可縮短工期的重要環(huán)節(jié),測(cè)繪產(chǎn)品資料在實(shí)現(xiàn)運(yùn)行中要外業(yè)測(cè)量,內(nèi)業(yè)做圖,由兩個(gè)生產(chǎn)部門完成,當(dāng)內(nèi)業(yè)做圖發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),外業(yè)人員不能馬上處理。針對(duì)由于溝通困難影響工期這個(gè)因素,采取的糾正措施是:調(diào)整工序過(guò)程,將內(nèi)外業(yè)改為由一個(gè)部門來(lái)完成,同時(shí)實(shí)行工程負(fù)責(zé)人責(zé)任制,在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中工程負(fù)責(zé)人對(duì)每項(xiàng)工程負(fù)責(zé)到底。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)管理工序的調(diào)整,既提高了產(chǎn)品質(zhì)量,又縮短了工作周期,更好地滿足了客戶的要求和期望。

2.2 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)和管理

為更好地貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系,編制人員深人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究,掌握測(cè)繪生產(chǎn)的實(shí)際情況,識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程。針對(duì)測(cè)繪產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題,如造成生產(chǎn)周期長(zhǎng)的另一個(gè)主要原因是有返工率,對(duì)返工因素進(jìn)行分析,重新制定預(yù)防措施,對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)即勘測(cè)綱要進(jìn)行重新編寫(xiě)。

過(guò)去一般工程的勘測(cè)綱要主要突出與該工程項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)容及工作量,沒(méi)有體現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、設(shè)備要求及計(jì)劃工期等要求。根據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(勘測(cè)綱要的核心內(nèi)容要描述如何完成測(cè)繪生產(chǎn)和管理活動(dòng),重點(diǎn)闡明過(guò)程該怎樣進(jìn)行,具有指導(dǎo)性和確定性),重新編寫(xiě)勘測(cè)綱要。將工程概況、質(zhì)量目標(biāo)、依據(jù)的法律規(guī)范要求、利用的基礎(chǔ)資料、測(cè)繪產(chǎn)品生產(chǎn)的作業(yè)方案、生產(chǎn)組織的分工細(xì)則以及計(jì)劃工期和安全措施補(bǔ)充到勘測(cè)綱要中。另外還要求勘測(cè)綱要按照規(guī)定的程序批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

2.3 質(zhì)量記錄

記錄是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)性文件。質(zhì)量記錄是提品、過(guò)程、體系符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)性文件,是質(zhì)量管理體系的重要組成部分,在質(zhì)量管理體系中發(fā)揮著為產(chǎn)品滿足要求提供證實(shí)、為質(zhì)量管理體系過(guò)程和活動(dòng)的有效評(píng)價(jià)提供證實(shí)、為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯提供客觀證據(jù)、為產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供信息的重要作用。

質(zhì)量記錄根據(jù)其載體的不同,可呈現(xiàn)為多樣化,記錄方式可以以表格進(jìn)行記錄、以書(shū)面文字進(jìn)行記錄、以電子媒體進(jìn)行記錄、以文件的批示進(jìn)行記錄等。

我院通過(guò)三級(jí)檢查、兩級(jí)驗(yàn)收制度測(cè)量監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程和測(cè)繪產(chǎn)品,雖然做了監(jiān)控工作,但檢查記錄和簽署不全,不能很好地識(shí)別產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)。針對(duì)這一情況,著重明確了重要環(huán)節(jié)的監(jiān)測(cè)點(diǎn),如外業(yè)記錄必須簽署齊全,由檢查人員校核,測(cè)量產(chǎn)品由工程負(fù)責(zé)人檢查,主任工程師檢查驗(yàn)收,技術(shù)部審定驗(yàn)收,做好檢查記錄,對(duì)不合格項(xiàng)及時(shí)制定糾正措施。

編制客戶滿意度調(diào)查表,采用多種渠道收集客戶滿意度信息,建設(shè)單位對(duì)院工作提出的一些看法和好的建議和從聯(lián)審大廳、質(zhì)檢站等方面反饋的信息,以往是沒(méi)有記錄的,在貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系后都做了相應(yīng)的記錄,為持續(xù)改進(jìn)提供了必要的依據(jù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)多年貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系,我院不僅提高了組織管理水平,測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均有了明顯提高。實(shí)踐證明,科學(xué)的質(zhì)量管理體系確實(shí)能夠幫助單位取得好的業(yè)績(jī)和效益,并使之持續(xù)發(fā)展。

篇3

關(guān)鍵詞：果凍 食品安全 ISO22000

1 前言

果凍在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾下方面：一是標(biāo)簽不合格現(xiàn)象較為突出。有的產(chǎn)品的標(biāo)簽不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，主要原因是產(chǎn)品類型和反映產(chǎn)品真實(shí)屬性的名稱沒(méi)有標(biāo)注、產(chǎn)品中檢出甜蜜素但沒(méi)有標(biāo)注、著色劑沒(méi)有標(biāo)注具體名稱。二是規(guī)格要求不符合新果凍標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。產(chǎn)品規(guī)格要求不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，其內(nèi)側(cè)最大長(zhǎng)度為2.92cm，而《果凍》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，杯型凝膠果凍的杯口內(nèi)徑或杯口內(nèi)側(cè)最大長(zhǎng)度不得小于3.5cm。三是甜蜜素超出標(biāo)準(zhǔn)要求。有的產(chǎn)品甜蜜素超出標(biāo)準(zhǔn)要求。

2 果凍的生產(chǎn)工藝

2.1 生產(chǎn)操作要點(diǎn)

2.2 配料

配料時(shí)要注意原料的搭配要得當(dāng)，一定要能使其完全溶解，并使所生產(chǎn)出的產(chǎn)品符合該應(yīng)有的色、香、味。食品添加劑應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 過(guò)濾

用來(lái)過(guò)濾糖水的過(guò)濾網(wǎng)過(guò)濾目數(shù)≥40目，且無(wú)破損，消毒并且要保持其清潔。

2.4 殺菌

殺菌溫度≥84℃，殺菌時(shí)間按規(guī)格不同。

2.5 金檢機(jī)檢測(cè)

鐵質(zhì)金屬鍍鋁蓋膜直徑≤2.6mm；非鍍鋁蓋膜直徑≤2.2mm。

非鐵質(zhì)金屬鍍鋁蓋膜直徑≤5.0 mm；非鍍鋁蓋膜直徑≤4.0mm。

2.6 包裝

必須按照產(chǎn)品質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定后，符合要求的正品果凍方可進(jìn)行包裝。

果凍通過(guò)原料、配料、過(guò)濾、充填、殺菌、金檢機(jī)檢測(cè)等生產(chǎn)出的每個(gè)半成品果凍，通過(guò)包裝員工的精心挑選，把每一個(gè)合格的半成品果凍包裝、裝箱等最后檢驗(yàn)入庫(kù)，成為果凍成品。具體工藝如下：

3 質(zhì)量安全控制方法

食品安全管理體系（ISO22000）在保障食品生產(chǎn)質(zhì)量、食品安全方面起到了重要的作用，該體系以GMP（良好操作規(guī)范）和SSOP（標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生操作程序）為基本保證，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的危害分析，確定關(guān)鍵控制點(diǎn)（CCP），建立監(jiān)控程序和監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，采取糾偏措施，克服傳統(tǒng)檢驗(yàn)方法的局限性，將潛在的危害消滅在生產(chǎn)過(guò)程中，從而達(dá)到對(duì)食品安全危害的控制目的。

3.1 果凍生產(chǎn)過(guò)程中危害分析及CCP的建立

見(jiàn)表1。

3.2 果凍生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制

果凍生產(chǎn)流程中的CCP及臨界限量、監(jiān)控程序和糾偏措施，見(jiàn)表2。

3.3 果凍生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量的預(yù)防措施

其它環(huán)節(jié)的HACCP計(jì)劃表，見(jiàn)表3。

4 結(jié)語(yǔ)

在各類休閑食品中，果凍可以說(shuō)是一種低熱量高膳食纖維的健康食品，果凍不僅外觀晶瑩、色澤鮮艷，而且口感軟滑、清甜滋潤(rùn)，因此深受眾人的喜愛(ài)。果凍的生產(chǎn)原料主要是白糖、卡拉膠、甘露膠及一些人體所需的礦物質(zhì)等，而卡拉膠、甘露膠都是天然植物多糖，因此，富含水溶性膳食纖維，對(duì)人體健康很有好處。

利用ISO22000食品安全管理體系，通過(guò)對(duì)果凍加工過(guò)程中原料、配料、過(guò)濾、充填、殺菌、金檢機(jī)檢測(cè)等關(guān)鍵控制點(diǎn)的有效控制，既可使產(chǎn)品的危害性減少到最低水平，又可避免單純依靠終產(chǎn)品檢驗(yàn)進(jìn)行質(zhì)量控制而產(chǎn)生的問(wèn)題，從而在不改變產(chǎn)品的感觀性質(zhì)、風(fēng)味特點(diǎn)和營(yíng)養(yǎng)特性的前提下，使其達(dá)到國(guó)家食品衛(wèi)生要求。

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篇4

[關(guān)鍵詞]通信電子質(zhì)量管理體系；企業(yè)；發(fā)展戰(zhàn)略；應(yīng)用

通信電子質(zhì)量對(duì)人們?nèi)粘Ｉ钯|(zhì)量會(huì)產(chǎn)生較大影響，也會(huì)對(duì)諸多行業(yè)生產(chǎn)發(fā)展效率具有較大影響。近年來(lái)隨著全球化發(fā)展進(jìn)程逐步加快，各項(xiàng)科技全面進(jìn)步，人們更注重電子產(chǎn)品的質(zhì)量，開(kāi)始擬定通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，主要是基于ISO9000發(fā)展而來(lái)。ISO9000質(zhì)量管理體系構(gòu)建主要覆蓋了多個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)，屬于相對(duì)科學(xué)化的質(zhì)量管理體系。目前全面選取先進(jìn)度較高的質(zhì)量管理體系屬于重要的戰(zhàn)略決策，能全面提升企業(yè)發(fā)展綜合效益，為今后長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展中的意義

1.1保障企業(yè)朝著國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系是ISO9000，當(dāng)前諸多國(guó)家將此類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系作為企業(yè)質(zhì)量管理的重要參照文件。近年來(lái)在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程逐步加快背景下，有諸多跨國(guó)公司對(duì)此質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系全面貫徹落實(shí)，保障此質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系能作為企業(yè)質(zhì)量管理的重要應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)前多個(gè)行業(yè)以及企業(yè)發(fā)展中對(duì)此類體系全面實(shí)踐，能保障企業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向全面發(fā)展。通過(guò)行業(yè)改造的通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，能保障通信電子趨向于標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化方向發(fā)展。其中標(biāo)準(zhǔn)化以及國(guó)際化更多是展示更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由此也能全面提升我國(guó)通信電子整體質(zhì)量水平[1]。1.2促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的發(fā)展定位。企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展階段，制定多類型戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，要注重對(duì)企業(yè)發(fā)展實(shí)施有效定位。注重對(duì)行業(yè)中企業(yè)發(fā)展有效識(shí)別，對(duì)企業(yè)發(fā)展實(shí)施動(dòng)態(tài)化調(diào)控。在規(guī)范化的企業(yè)定位中能保障企業(yè)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中提高發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，突出自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在擬定完善的戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上，要注重突出質(zhì)量戰(zhàn)略重要性認(rèn)識(shí)。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)均要突出質(zhì)量戰(zhàn)略支撐地位，提供更多高質(zhì)量產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，全面實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以，當(dāng)前相關(guān)管理部門要注重對(duì)電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系有效擬定，有助于企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要求。對(duì)原有的質(zhì)量管理體系整體框架進(jìn)行有效補(bǔ)充，做好生產(chǎn)過(guò)程有效控制，對(duì)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)集中控制。這樣能全面提升企業(yè)綜合質(zhì)量效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效定位發(fā)展。1.3全面提升企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。目前對(duì)通信電子產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行集中管控，主要是提升產(chǎn)品整體質(zhì)量，為產(chǎn)品以及企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力提升提供動(dòng)力。產(chǎn)品質(zhì)量控制與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間緊密聯(lián)系，在通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系建設(shè)中，要注重對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)深入分析，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供有效的質(zhì)量保障。企業(yè)在各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)制定中，要注重合理應(yīng)用不同策略。有部分企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)擬定中，對(duì)企業(yè)發(fā)展成本片面關(guān)注，在全面追求較低的成本基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。此類戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)踐主要目的是降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)重要位置。有部分企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃擬定中更注重制定差異化發(fā)展戰(zhàn)略，此類戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施主要差異性表現(xiàn)在低成本戰(zhàn)略規(guī)劃中，更注重對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行關(guān)注。以顧客滿意度為重點(diǎn)，為更多顧客補(bǔ)充更多新穎度較高的產(chǎn)品，因此來(lái)提升市場(chǎng)銷量，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益[2]。

2.通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在建設(shè)中存在的問(wèn)題分析

隨著時(shí)代的發(fā)展，依據(jù)ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》，我國(guó)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系逐漸完善，GB/T19001－2016《質(zhì)量管理體系要求》、GJB9001C－2017《質(zhì)量管理體系要求》等標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，為我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的提升提供了標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。從我國(guó)部分企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中能得出，有諸多企業(yè)在質(zhì)量管理實(shí)踐中未能獲取良好的建設(shè)發(fā)展成效。其中存有較多客觀要素影響，但是也受到市場(chǎng)制度、管理人員綜合素質(zhì)、企業(yè)規(guī)章制度方面影響，主要是表現(xiàn)在以下方面。2.1沒(méi)有找到符合質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)。企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過(guò)程中，未能與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求有效對(duì)應(yīng)，未對(duì)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀集中分析，隨意照搬套用。這樣難以從本質(zhì)上對(duì)質(zhì)量管理體系深刻內(nèi)涵進(jìn)行理解，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展優(yōu)勢(shì)難以集中顯現(xiàn)。這樣在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)發(fā)展中，將難以突出質(zhì)量管理體系主要作用，多項(xiàng)建設(shè)要素之間缺乏有效配合度。2.2沒(méi)有做好科學(xué)合理的質(zhì)量管理審核工作。有部分企業(yè)在質(zhì)量管理體系建設(shè)初期關(guān)注度較高，但是在后續(xù)實(shí)施與執(zhí)行中，未能認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理本質(zhì)價(jià)值。將其片面融入到審核活動(dòng)中，對(duì)審核中存有的各項(xiàng)問(wèn)題未能實(shí)施針對(duì)性處理管控措施。這樣各項(xiàng)事故出現(xiàn)以后，會(huì)組織相應(yīng)的質(zhì)量管理部門展開(kāi)集中處理，未能對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理以及相應(yīng)生產(chǎn)活動(dòng)有效處理。2.3沒(méi)有充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系的重要作用。從質(zhì)量管理體系建設(shè)的根源問(wèn)題分析中能得出，存有的主要問(wèn)題是存在于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，質(zhì)量管理體系多項(xiàng)作用不能得到全面發(fā)揮，在企業(yè)各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略制定中質(zhì)量管理體系價(jià)值難以集中展示。由于此類問(wèn)題存在，在質(zhì)量管理體系建設(shè)過(guò)程中難以實(shí)現(xiàn)其有效完善，對(duì)質(zhì)量管理工作整體成效會(huì)產(chǎn)生較大負(fù)面影響。

3.通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的應(yīng)用策略

3.1注重研制過(guò)程的可靠性設(shè)計(jì)。在通信電子產(chǎn)品研制可靠性設(shè)計(jì)活動(dòng)開(kāi)展中，其屬于質(zhì)量管理體系構(gòu)建中的重要組成部分。當(dāng)前在通信電子產(chǎn)品元器件選取、市場(chǎng)化采購(gòu)、軟硬件模塊設(shè)計(jì)、組裝調(diào)試、試驗(yàn)管控等方面，要保障各項(xiàng)操作均能滿足通信電子產(chǎn)品可靠性指標(biāo)要求。比如存儲(chǔ)穩(wěn)定、工作溫度、電磁兼容性、平均無(wú)故障工作時(shí)間、維護(hù)時(shí)間等，規(guī)范化制定通信電子產(chǎn)品質(zhì)量可靠性方案。做好規(guī)范化論證與評(píng)審等，還要注重選取科學(xué)化方式強(qiáng)化電子產(chǎn)品整體質(zhì)量水平，常選取的方式主要有電路容差設(shè)計(jì)、軟件容錯(cuò)設(shè)計(jì)、降額設(shè)計(jì)等[3]。3.2建立管理體系問(wèn)題解決方案。企業(yè)管理部門要提高質(zhì)量管理體系構(gòu)建關(guān)注度，組織更多產(chǎn)品質(zhì)量管理體系構(gòu)建人員。在電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系建設(shè)中，要注重對(duì)新版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，如以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（圖1）的集中分析，判定內(nèi)外部影響要素以及多方發(fā)展需求。管理部門要注重對(duì)PDCA循環(huán)以及風(fēng)險(xiǎn)理論集中判定，做好質(zhì)量管理體系有效策劃、實(shí)施與維護(hù)跟進(jìn)，將其與通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理全面結(jié)合，這樣才能突出通信電子產(chǎn)品管理特色，有助于質(zhì)量管理體系與通信電子領(lǐng)域統(tǒng)籌發(fā)展。基于通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系構(gòu)建，相關(guān)人員要注重全面執(zhí)行管理體系中的各項(xiàng)要求，突出管理體系在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、審核中的重要作用。在質(zhì)量管理實(shí)踐中，要注重強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與質(zhì)量管理體系之間的契合度，企業(yè)在多項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)擬定中要注重強(qiáng)化質(zhì)量管理。基于高效化的質(zhì)量管理體系建設(shè)中，能全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要求。3.3做好電子產(chǎn)品“三防”保護(hù)。在各類通信電子產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)、性能試驗(yàn)、開(kāi)發(fā)生產(chǎn)等各個(gè)階段均要全面落實(shí)三防保護(hù)措施。首先要注重做好材料防護(hù)，選取更多耐候性較高的材料，選取冷加工、熱加工處理操作方式。對(duì)金屬材料整體結(jié)構(gòu)、運(yùn)用性能等集中優(yōu)化，這樣能為電子產(chǎn)品高效化生產(chǎn)研制奠定良好基礎(chǔ)。在結(jié)構(gòu)防護(hù)中，相關(guān)技術(shù)部門可以選取ATR機(jī)箱全密封結(jié)構(gòu)，防止內(nèi)部材料受到腐蝕作用影響。要注重規(guī)范化應(yīng)用鈑金結(jié)構(gòu)、整體澆筑機(jī)箱結(jié)構(gòu)，對(duì)通信電子產(chǎn)品結(jié)構(gòu)針對(duì)性保護(hù)。相關(guān)技術(shù)人員還要注重選取工藝技術(shù)防護(hù)措施，基于噴、浸、刷等覆蓋技術(shù)工藝運(yùn)用，能對(duì)通信電子產(chǎn)品表面實(shí)施有效保護(hù)。目前要注重對(duì)三防新材料、新技術(shù)與新工藝有效運(yùn)用，這樣能全面提升各類通信電子產(chǎn)品整體生產(chǎn)質(zhì)量。在新技術(shù)運(yùn)用中，目前可以選取科學(xué)性較強(qiáng)的真空鍍膜應(yīng)用技術(shù)，對(duì)鍍膜設(shè)備合理運(yùn)用。對(duì)鍍膜材料運(yùn)用有效分解，促使其均勻細(xì)密度較高，還要具備較強(qiáng)的粘合力、耐磨作用。在新材料運(yùn)用中，要注重在通信電子產(chǎn)品中規(guī)范化運(yùn)用納米新型材料，突出材料防護(hù)運(yùn)用作用，全面提升電子產(chǎn)品綜合抗菌以及抗紫外線能力。在各項(xiàng)新技術(shù)工藝實(shí)踐中，要注重對(duì)天線設(shè)備、印制板在高低溫、潮濕、鹽霧等惡劣環(huán)境下的三防新工藝有效應(yīng)用，全面提升通信電子產(chǎn)品自動(dòng)化生產(chǎn)程度與持久作用力，提高電子產(chǎn)品整體質(zhì)量穩(wěn)定性。3.4注重質(zhì)量管理體系建設(shè)。企業(yè)要注重提高重視度，質(zhì)量管理體系建設(shè)中要與企業(yè)發(fā)揮現(xiàn)狀有效對(duì)應(yīng)。企業(yè)生產(chǎn)階段，要注重突出質(zhì)量管理監(jiān)督、審核作用。從整體發(fā)展現(xiàn)狀中能得出，質(zhì)量管理體系與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有效結(jié)合具有重要作用。當(dāng)前要注重將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略全面融入質(zhì)量管理體系建設(shè)中，有助于拓寬企業(yè)發(fā)展空間，做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理作用有效發(fā)揮。管理人員要注重構(gòu)建質(zhì)量管理體系，積極組建通信電子產(chǎn)品質(zhì)量體系隊(duì)伍。在電子產(chǎn)品管理體系組建中，要基于ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，綜合分析外部影響要素以及多項(xiàng)需求。結(jié)合過(guò)程方法參照PDCA循環(huán)以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)思維，對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施有效策劃、實(shí)施、維護(hù)以及改進(jìn)優(yōu)化，促使通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理有效結(jié)合。集中突出通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理特色，保障質(zhì)量管理體系與通信電子行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。要注重建立科學(xué)化的電子質(zhì)量管理體系，相關(guān)管理人員要注重規(guī)范化執(zhí)行，突出質(zhì)量管理體系對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與審核作用。在具體質(zhì)量管理中，要注重強(qiáng)化質(zhì)量管理體系與各項(xiàng)發(fā)展措施的契合度，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定中提升質(zhì)量管理關(guān)注度，基于合理的質(zhì)量管理體系建設(shè)中，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.結(jié)語(yǔ)

企業(yè)發(fā)展中建立質(zhì)量管理體系時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明晰在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中要獲取顧客認(rèn)可的重要性，注重對(duì)供應(yīng)鏈以及價(jià)值鏈的有效運(yùn)用，并不能片面基于企業(yè)管理成本、耗費(fèi)成本、原材料采購(gòu)成本對(duì)定價(jià)有效疊加，應(yīng)當(dāng)從顧客價(jià)值觀出發(fā)，對(duì)原材料供應(yīng)鏈有效分析，判定各類產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)價(jià)格，促進(jìn)客戶認(rèn)可度的提升，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)發(fā)展提供消費(fèi)群體支撐。

【參考文獻(xiàn)】

[1]鄧丹花.談通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用[J].現(xiàn)代信息科技,2019,3(8):71-72.

[2]胡建霖.淺談通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要地位[J].通訊世界,2018(1):55-56.

篇5

關(guān)鍵字測(cè)繪ISO質(zhì)量管理體系

1 測(cè)繪單位貫徹ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的必要性

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的一系列有關(guān)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，從1987年問(wèn)世以來(lái)，由161個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為本國(guó)或本地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織加強(qiáng)質(zhì)量管理完善質(zhì)量管理體系的需要，體現(xiàn)了當(dāng)代質(zhì)量管理理論和實(shí)踐成果的精華。

一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合ISO9001-2008國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明組織已達(dá)到滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，這是獲得顧客信任和提高市場(chǎng)占有率的有效途徑；認(rèn)真、有效貫徹ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)，不僅確保組織具有符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力，還可以持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)，包括提高質(zhì)量、降低成本、增加效益、減少風(fēng)險(xiǎn)；表明組織的質(zhì)量管理已和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

如今測(cè)繪單位貫徹ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)由原來(lái)的市場(chǎng)推動(dòng)逐步發(fā)展成為政府引導(dǎo)。因?yàn)榻ㄔO(shè)部頒布了強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，即“工程勘察企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，該標(biāo)準(zhǔn)中涉及的質(zhì)量管理的原則與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則相一致，是工程勘察企業(yè)建立和健全質(zhì)量管理體系的最低標(biāo)準(zhǔn)，不執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)，資質(zhì)申報(bào)和年檢會(huì)受到影響。

同時(shí)各測(cè)繪單位為了提高管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量，建立一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系已成為必然。為此，幾年來(lái)各測(cè)繪單位正紛紛按照ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立符合本單位特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系以適應(yīng)時(shí)代的要求。

2 對(duì)ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的正確理解

2.1 采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策

一個(gè)組織是否采用質(zhì)量管理體系，應(yīng)當(dāng)作為一項(xiàng)關(guān)系組織全局的具有深遠(yuǎn)意義的重大決策，因?yàn)樗P(guān)系到組織的生存和發(fā)展，關(guān)系到組織的整體業(yè)績(jī)，關(guān)系到全體員工的活動(dòng)和利益，所以單位是否采用，最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)高度重視、認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)研究、慎重決策。要做到采用質(zhì)量管理體系后，真正能夠幫助單位取得好的業(yè)績(jī)和效益，并持續(xù)改進(jìn)。

由于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是通用的，適合于所有行業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供什么產(chǎn)品或服務(wù)。因此，測(cè)繪單位采用該標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須和單位的實(shí)際相結(jié)合，形成具體的、可操作的、可測(cè)量的實(shí)施要求。一個(gè)單位的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施，要受到各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及單位規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。能否緊密結(jié)合單位實(shí)際建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，是單位決策正確與否的重要體現(xiàn)。

2.2 質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充

質(zhì)量管理體系要求是對(duì)組織滿足顧客和法律法規(guī)、并提供符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)的要求，這種要求是通用的，適合于所有行業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域；但產(chǎn)品要求，對(duì)于測(cè)繪單位來(lái)講，就是各種測(cè)量規(guī)范、制圖規(guī)范等，具有鮮明的個(gè)性。

質(zhì)量管理體系要求不能代替產(chǎn)品要求或行業(yè)規(guī)范，是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，因此測(cè)繪單位在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，必須要識(shí)別、整理、補(bǔ)充各種業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所需的各種適用的技術(shù)規(guī)范。

2.3 與單位原有質(zhì)量管理體系的繼承關(guān)系

可以說(shuō)，一個(gè)已經(jīng)成立多年并進(jìn)行測(cè)繪生產(chǎn)的單位，即使沒(méi)有貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，客觀上也存在著一個(gè)質(zhì)量管理體系。這個(gè)體系可能是不系統(tǒng)的、不規(guī)范的、不完整的。但任何單位在其長(zhǎng)期的測(cè)繪服務(wù)實(shí)踐中，也完全可能形成了適合其單位的各種管理經(jīng)驗(yàn)。因此在進(jìn)行新的質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)時(shí)，一定要體現(xiàn)繼承性，要將單位原有一些行之有效的管理經(jīng)驗(yàn)、規(guī)章制度加以選擇和吸收，而不是全部重新編制。

3 按照ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)策劃

3.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的策劃

⑴ 質(zhì)量方針要和單位的宗旨相適應(yīng)。方針要包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。因此測(cè)繪單位的質(zhì)量方針策劃，首先要識(shí)別顧客需要，包括當(dāng)前和期望的以及相關(guān)的法律法規(guī)要求，還應(yīng)體現(xiàn)如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。質(zhì)量方針對(duì)內(nèi)為全體員工提供了關(guān)注點(diǎn)，明確了奮斗方向；對(duì)外為顧客信任的重要形象。

⑵ 質(zhì)量方針應(yīng)具有測(cè)繪行業(yè)的特點(diǎn)，體現(xiàn)單位追求的方向，簡(jiǎn)潔、明確、直觀、易懂。如某城市勘察測(cè)繪單位的質(zhì)量方針為：依科技、創(chuàng)精品、提高勘測(cè)科技水平；守法規(guī)、重信譽(yù)、建設(shè)顧客滿意單位；人為本、嚴(yán)管理、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。某測(cè)繪單位的質(zhì)量方針為：測(cè)經(jīng)天、科技領(lǐng)先；繪緯地、真情實(shí)意。

⑶ 質(zhì)量目標(biāo)的策劃。質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的落實(shí)提供支持，與質(zhì)量方針保持一致，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。目標(biāo)應(yīng)該是可測(cè)量的，并在相關(guān)職能和層次上展開(kāi)與分解。如某單位的質(zhì)量方針為：所提供顧客的勘測(cè)成果合格率100%，優(yōu)良成果≥80%；顧客滿意率≥90%。

3.2 對(duì)過(guò)程的策劃

⑴質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的識(shí)別

識(shí)別過(guò)程，即識(shí)別與測(cè)繪單位質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有過(guò)程，如果某個(gè)與測(cè)繪服務(wù)有關(guān)的過(guò)程沒(méi)有包括在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，對(duì)這個(gè)過(guò)程沒(méi)有控制，則勢(shì)必影響到測(cè)繪服務(wù)的符合性。

通常質(zhì)量管理體系包括四大過(guò)程，即管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和監(jiān)視測(cè)量的有關(guān)過(guò)程。其中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程與產(chǎn)品性質(zhì)有直接影響，因此不同的單位，不同測(cè)繪產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是不一樣的。典型的測(cè)繪產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括：識(shí)別和評(píng)審產(chǎn)品要求、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、測(cè)繪生產(chǎn)等。某些測(cè)繪單位可能沒(méi)有其中的某些過(guò)程，如某小型的丙級(jí)測(cè)繪單位，僅僅是承攬常規(guī)業(yè)務(wù)，沒(méi)有設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程。同時(shí)還要識(shí)別是否由外包過(guò)程，如城市測(cè)繪單位在完成航測(cè)數(shù)字化成圖項(xiàng)目時(shí)，通常將航空攝影測(cè)量任務(wù)進(jìn)行外包。另外，不同的測(cè)繪單位對(duì)相同的測(cè)繪產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制方式也不盡相同。

⑵ 確定這些過(guò)程的順序和相互作用

根據(jù)識(shí)別出的各過(guò)程，進(jìn)一步識(shí)別每個(gè)過(guò)程的輸入和輸出，識(shí)別出與該過(guò)程有關(guān)的接口關(guān)系。要明確：誰(shuí)是該過(guò)程的顧客、顧客的要求是什么、誰(shuí)為本過(guò)程提供輸入產(chǎn)品（相當(dāng)于供方）、對(duì)供方的要求是什么、對(duì)過(guò)程順序和相互作用的表述，通常的方法是建立流程圖。

3.3 質(zhì)量管理體系范圍的策劃

⑴ 對(duì)質(zhì)量管理體系范圍的理解

質(zhì)量管理體系范圍是指質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品和過(guò)程以及活動(dòng)涉及的部門和場(chǎng)所。單位由于其利益、風(fēng)險(xiǎn)和投入等多種因素，在對(duì)外提供質(zhì)量管理體系有關(guān)信息時(shí)，可以是質(zhì)量管理體系覆蓋的所有產(chǎn)品、部門、場(chǎng)所和過(guò)程，也可以只覆蓋部分產(chǎn)品、場(chǎng)所和過(guò)程。如一個(gè)測(cè)繪單位的測(cè)繪資質(zhì)證書(shū)中可以涵蓋很多測(cè)繪業(yè)務(wù)，但在日常的生產(chǎn)中僅涉及部分業(yè)務(wù)，有些業(yè)務(wù)基本沒(méi)有開(kāi)展或幾年內(nèi)沒(méi)有開(kāi)展；有些單位為了方便承攬外地市場(chǎng)項(xiàng)目，在外地設(shè)立了分公司或辦事處，而在質(zhì)量管理體系范圍策劃時(shí)要確定是否包括所有產(chǎn)品、是否包括分公司。

⑵ 對(duì)質(zhì)量管理體系刪減的策劃

主要是對(duì)質(zhì)量管理體系是否有刪減過(guò)程的策劃，是過(guò)程策劃的一部分。在建立質(zhì)量管理體系時(shí)要仔細(xì)分析有無(wú)刪減的條款。

由于測(cè)繪產(chǎn)品的質(zhì)量都可以由后續(xù)的質(zhì)量檢查進(jìn)行驗(yàn)證，所以可以刪減標(biāo)準(zhǔn)中的7.5.2條款，即特殊過(guò)程。

而對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的7.3條款，即設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的刪減，不同的單位卻有不同的理解。實(shí)際上，標(biāo)準(zhǔn)中所說(shuō)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，一個(gè)單位若在測(cè)繪產(chǎn)品生產(chǎn)制作過(guò)程中存在利用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或系統(tǒng)，則存在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。而并非指根據(jù)顧客的要求及工程的特點(diǎn)，編寫(xiě)技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)。所以，7.3條款是否刪減，則根據(jù)各單位實(shí)際情況而定。

3.4 職責(zé)和權(quán)限的策劃

最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，這是質(zhì)量管理體系能夠運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的組織保證。體系中的每個(gè)過(guò)程是否得到有效實(shí)施，首先是職責(zé)是否得到分配并落實(shí)。單位內(nèi)任何一個(gè)部門、機(jī)構(gòu)均負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)，也負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)。在進(jìn)行體系策劃時(shí)，要將每一個(gè)過(guò)程劃分為若干相互聯(lián)系的子過(guò)程，進(jìn)而確定整個(gè)過(guò)程的管理部門以及配合協(xié)同部門，做到分工明確，則權(quán)對(duì)等、有效溝通。

3.5 資源的策劃

資源是質(zhì)量管理體系得以實(shí)施和運(yùn)行的必要條件，一個(gè)單位僅有好的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和整套質(zhì)量管理體系文件，而沒(méi)有或不完全具有與體系和服務(wù)提供相關(guān)的資源，這個(gè)質(zhì)量管理體系是不可能做到有效運(yùn)行的，也不能達(dá)到預(yù)期的效果。

在進(jìn)行資源策劃時(shí)，需要確定如何提供如下資源：

一是與質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施相關(guān)的資源，包括硬件和軟件。如質(zhì)量管理體系需要那些類型的文件？與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員是否符合要求？為建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，對(duì)不同崗位的人員需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)？

二是為滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，測(cè)繪單位需要哪些與測(cè)繪生產(chǎn)有關(guān)的資源？如甲級(jí)測(cè)繪單位必須具有相應(yīng)資質(zhì)所必需的硬件和軟件。

3.6 對(duì)質(zhì)量管理體系文件的策劃

質(zhì)量管理體系必須是文件化的，包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；單位為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。

單位在對(duì)質(zhì)量管理體系文件策劃時(shí)應(yīng)當(dāng)確定：

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否單獨(dú)形成文件或包括在質(zhì)量手冊(cè)中？質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的關(guān)系？需要多少程序文件？如何區(qū)別程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)？對(duì)記錄的要求？其他文件要求。

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1.1現(xiàn)行的ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，使企業(yè)能有效地、有秩序地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。

1.2強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持定期的審核和監(jiān)督，通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部審核和認(rèn)證公司的外部審核，促使企業(yè)的質(zhì)量管理體系在動(dòng)態(tài)發(fā)展中不斷改進(jìn)和完善。

1.3強(qiáng)調(diào)管理層的參與和決策，明確要求最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，由管理層組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過(guò)內(nèi)部審核了解質(zhì)量體系運(yùn)行情況，并通過(guò)管理評(píng)審最終決定企業(yè)的戰(zhàn)略決策。

1.4強(qiáng)調(diào)建立糾正和預(yù)防措施，通過(guò)質(zhì)量體系運(yùn)行中的自我審核，尋找企業(yè)產(chǎn)生不合格的因素，制定糾正和預(yù)防措施，保證質(zhì)量管理體系得到不斷地持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效。

1.5強(qiáng)調(diào)全體員工參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持活動(dòng)中，并從教育、培訓(xùn)、技能等各方面明確員工能力要求，使每一個(gè)員工都有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，保證質(zhì)量體系各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)行。

1.6強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持質(zhì)量管理體系運(yùn)行的連續(xù)性和正規(guī)性。

企業(yè)建立質(zhì)量管理體系后，必須嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格按照企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件運(yùn)行質(zhì)量管理體系。只有這樣，企業(yè)才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)信譽(yù)度，最終提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2企業(yè)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的作用

企業(yè)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，取得認(rèn)證證書(shū)，一方面證明企業(yè)具有符合質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理能力；另一方面通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，企業(yè)可以優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增強(qiáng)外部競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.1可以改善和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境

2.1.1樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

企業(yè)通過(guò)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，由專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，取得認(rèn)證證書(shū)，這標(biāo)志著企業(yè)運(yùn)行的管理體系科學(xué)有效，有能力執(zhí)行合同，提供完善的售后服務(wù)，從而能夠樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在生產(chǎn)、銷售過(guò)程中能夠逐步提高企業(yè)信譽(yù)。

2.1.2增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)通過(guò)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行自我審核和自我完善，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、管理效率等方面都會(huì)得到持續(xù)提高和加強(qiáng)，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.1.3有效降低生產(chǎn)成本。

通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，降低生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)的不合格率，達(dá)到減少物耗成本的目的。

2.1.4促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)。

遵循ISO9000標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要素的控制原則，企業(yè)可以建立較完善的產(chǎn)品技術(shù)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的運(yùn)行機(jī)制，縮短從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場(chǎng)營(yíng)銷的周期，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)能力。

2.1.5提高企業(yè)自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的能力。

建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，要求企業(yè)定期進(jìn)行內(nèi)部審核。定期的內(nèi)審工作是通過(guò)自我診斷的方式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，從而解決問(wèn)題、防止同類問(wèn)題的繼續(xù)發(fā)生，增強(qiáng)體系自身的免疫力和適應(yīng)力，使質(zhì)量體系得到不斷改進(jìn)和完善，一直處于動(dòng)態(tài)的更新中，保持持續(xù)的有效性。內(nèi)審工作能夠保證企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，及時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定糾正和預(yù)防措施。內(nèi)審報(bào)告結(jié)果將成為領(lǐng)導(dǎo)層針對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理評(píng)審的重要輸入信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層將根據(jù)管理評(píng)審的輸入信息對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)做出重要決策。因此，嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我能力評(píng)價(jià)和自我完善機(jī)制。

2.2可以增強(qiáng)企業(yè)外部環(huán)境的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力

2.2.1提高企業(yè)信譽(yù)。

企業(yè)通過(guò)取得認(rèn)證資格，提高合同執(zhí)行效率，完善服務(wù)形式，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，從而提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信譽(yù)，樹(shù)立品牌形象。

2.2.2增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

由于運(yùn)行質(zhì)量管理體系，企業(yè)的內(nèi)部設(shè)計(jì)能力、產(chǎn)品的生產(chǎn)組織、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、銷售、用戶服務(wù)等方面都得到了提高和增強(qiáng)，從而促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)大銷售量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，獲得更大利潤(rùn)。

2.2.3提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基點(diǎn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的環(huán)境下，企業(yè)建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理模式，有助于企業(yè)樹(shù)立全球經(jīng)濟(jì)意識(shí)，提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基點(diǎn)，抓住機(jī)遇，贏得未來(lái)。

2.2.4更好的與國(guó)際接軌。

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關(guān)鍵詞：食品質(zhì)量管理體系；PDCA循環(huán)；八項(xiàng)原則

一、引言

食品安全問(wèn)題是一個(gè)綜合性的大問(wèn)題，它不僅涉及政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)繁榮，還與人類健康與種族繁衍息息相關(guān)。當(dāng)前人類社會(huì)發(fā)展的弊端不斷地顯現(xiàn)出來(lái)，食品安全問(wèn)題不斷遭到曝光，從化學(xué)藥物殘留，如植物產(chǎn)品中農(nóng)藥殘留和飼料中抗生素殘留等，到波及全球的瘋牛病和禽流感等，使人膽戰(zhàn)心驚。震驚的背后，我們也不得不好好地反思一下怎樣避免這些問(wèn)題，怎樣改進(jìn)食品質(zhì)量管理體系，讓食品更安全一些。

二、我國(guó)食品質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀

1.質(zhì)量管理體系定義

企業(yè)質(zhì)量管理體系的規(guī)范有效運(yùn)行是確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到顧客放心、滿意的關(guān)鍵，也是企業(yè)能夠長(zhǎng)久地運(yùn)行，為社會(huì)輸送正能量的前提。《GB19000-2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》這樣定義質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。戴明博士認(rèn)為，質(zhì)量須由三方面的互動(dòng)來(lái)保證的，第一是產(chǎn)品本身；第二是顧客；第三是服務(wù)、以及被引導(dǎo)的顧客期望。食品質(zhì)量管理體系自然也不例外。

2.食品質(zhì)量管理體系

目前，許多企業(yè)、尤其是食品生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)實(shí)施ISO9001認(rèn)證，使企業(yè)的食品質(zhì)量管理水平得到了較大提高，但其有效運(yùn)行仍遇到很多突出問(wèn)題。這些問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面。

一是多個(gè)體系，互不兼容。在食品生產(chǎn)企業(yè)中，為了符合很多官方要求，有些企業(yè)同時(shí)建立了ISO9000質(zhì)量管理體系、衛(wèi)生質(zhì)量體系、HACCP體系等，但同時(shí)運(yùn)行的這多套文件很多時(shí)候是互不兼容的，另外由于企業(yè)很多管理體系是相互獨(dú)立的，他們之間的信息傳遞不透明，使得質(zhì)量管理體系難以運(yùn)行。

二是單一體系，落實(shí)不力。很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到質(zhì)量是第一要義，因此在建立和運(yùn)行 ISO9001質(zhì)量管理體系時(shí)投入了大量的人力物力財(cái)力。然而，在取得 ISO9001 體系認(rèn)證后，很多企業(yè)并沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的效果，甚至有所倒退，而且不斷面臨其他的問(wèn)題，企業(yè)在運(yùn)行質(zhì)量管理體系時(shí)就有了猶豫。由于種種原因，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系最終被拋棄。

三、質(zhì)量管理體系理論與原則

1.PDCA循環(huán)理論

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是質(zhì)量管理過(guò)程中廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理理論。

P：計(jì)劃階段（plan），根據(jù)顧客要求，確立管理項(xiàng)目，制訂活動(dòng)計(jì)劃；

D：實(shí)施階段（do），即實(shí)施計(jì)劃；

C：檢查階段（check），即檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況；

A：行動(dòng)階段（action），總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出漏洞所在。

在項(xiàng)目管理和運(yùn)行過(guò)程中，做好PDCA循環(huán)的推進(jìn)工作，就能極大地提升項(xiàng)目的質(zhì)量。

2.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是人們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，并用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述了出來(lái)。

以顧客為焦點(diǎn)，以滿足顧客要求為目的；發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者確立明確的宗旨及方向；全員參與，所有人員都在質(zhì)量管理中舉足輕重；強(qiáng)調(diào)過(guò)程，過(guò)程是提升質(zhì)量的最大空間，狠抓過(guò)程管理；應(yīng)用系統(tǒng)的方法，質(zhì)量管理中必須應(yīng)用系統(tǒng)的方法，先進(jìn)的理論；持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)不可能是一勞永逸的，我們需要不斷改進(jìn)；基于事實(shí)，有效的決策是建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，我們需要實(shí)事求是；互利關(guān)系，在項(xiàng)目的運(yùn)行中，組織與供方是互惠互利的。

四、食品質(zhì)量管理體系改進(jìn)空間

1.影響食品質(zhì)量的因素

從食品生產(chǎn)到消費(fèi)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)擊潰整個(gè)大壩的螞蟻。為了避免“千里之堤毀于蟻穴”的悲劇，我們必須從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的角度，全方位地監(jiān)管食品質(zhì)量。我們將食品安全質(zhì)量的影響因素歸納生產(chǎn)因素和運(yùn)作因素。

其中，生產(chǎn)因素包括：產(chǎn)地環(huán)境污染、生產(chǎn)過(guò)程污染、食品添加劑、運(yùn)輸過(guò)程中的微生物污染等。

運(yùn)作因素包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的政策方向、 企業(yè)對(duì)員工的聘用機(jī)制、企業(yè)所采用的質(zhì)量管理體系，以及政府和群眾的監(jiān)督等。

2.食品質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施

針對(duì)以上的影響食品質(zhì)量的因素，我們從宏觀角度出發(fā)，提出食品質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施，首先從大方向上把握好食品質(zhì)量發(fā)展的方向，其次從小處落實(shí)，在細(xì)節(jié)上讓質(zhì)量管理沒(méi)有瑕疵。

3.質(zhì)量管理與法律法規(guī)相結(jié)合

從國(guó)際上看，一般而言，人們將食品標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制類和非強(qiáng)制類兩種。如美國(guó)食品藥物管理局（FDA）的《茶葉進(jìn)口法》、《嬰兒食品法》等，都是法律法規(guī)，被要求強(qiáng)制執(zhí)行，但其都是以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化而來(lái)的。在西方，由于國(guó)外的市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，他們的企業(yè)必須依賴高質(zhì)量才能生存，而且消費(fèi)者的受教育水平普遍較高，因此消費(fèi)者質(zhì)量意識(shí)也較強(qiáng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，群眾的眼睛都是雪亮的，優(yōu)勝劣汰，因此，食品的非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)外都能被自覺(jué)執(zhí)行。

但是我國(guó)還處于發(fā)展中國(guó)家階段，很多企業(yè)也正處于興起階段，很多非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)很難被自覺(jué)執(zhí)行。在很多關(guān)鍵問(wèn)題上，食品質(zhì)量管理體系必須與法律法規(guī)相結(jié)合，強(qiáng)制執(zhí)行，而且執(zhí)法必嚴(yán)。

4.硬件設(shè)施的維護(hù)和更新

質(zhì)量管理體系應(yīng)該是全方位的工作，而不僅僅是局限在程序中徘徊。很多情況下，必須從硬件基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行更新，才能從根本上解決質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)于食品生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果廠址的選擇不合理，附近有污染源，有污水、被污染的氣流、土地等，就很難保證食品的質(zhì)量。另外質(zhì)量是與食品廠的規(guī)劃、車間的布局、廢棄物和不合格品的控制、生產(chǎn)員工的健康狀況以及衛(wèi)生意識(shí)等因素，是與生產(chǎn)密不可分的。生產(chǎn)車間的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，以及車間內(nèi)的作業(yè)環(huán)境、人員的素質(zhì)是企業(yè)食品質(zhì)量管理體系應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，也是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)期工作。

5.全員與全民參與質(zhì)量管理

質(zhì)量管理體系中的任何一項(xiàng)目標(biāo)和活動(dòng)都是通過(guò)員工來(lái)完成的，讓員工明確自己的崗位職責(zé)、須承擔(dān)的工作任務(wù)，工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，提供必要的培訓(xùn)以保證員工能勝任工作。

質(zhì)量的最終評(píng)定者是人民群眾，廣大人民群眾有享受高質(zhì)量的食品的權(quán)利，但同時(shí)也應(yīng)該監(jiān)督企業(yè)和政府的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。只有全員與全民參與質(zhì)量管理，才能給我們帶來(lái)食品質(zhì)量的多重保護(hù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

食品質(zhì)量管理體系的改進(jìn)不可能是一勞永逸的，企業(yè)只有在各個(gè)過(guò)程中保持 PDCA 的無(wú)限循環(huán)，才能使企業(yè)從建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系中獲益，才能持續(xù)地為社會(huì)輸送正能量。當(dāng)全社會(huì)形成了一種自覺(jué)的質(zhì)量管理風(fēng)氣時(shí)，我們才能從根本上解決食品質(zhì)量問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]王菁.食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量安全分類監(jiān)管研究[D].華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，2013.

[2]周海霞.中國(guó)海產(chǎn)品物流管理體系構(gòu)建研究[D].中國(guó)海洋大學(xué)，2013.

篇8

[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量管理體系 科研 高校

傳統(tǒng)的高校科研管理存在著管理體制落后、科研成果轉(zhuǎn)化率低等不足等問(wèn)題，從理念和運(yùn)行形式上都需要改進(jìn)才能夠適應(yīng)新形勢(shì)的要求。在高校科研管理中實(shí)施全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，有助于從目標(biāo)管理向過(guò)程管理轉(zhuǎn)化，促進(jìn)“全員參與”的團(tuán)隊(duì)合作、提高科研成果轉(zhuǎn)化率、提升高校科研質(zhì)量管理水平。

1 建立科研質(zhì)量管理體系的必要性

當(dāng)前，我國(guó)高校在創(chuàng)新體制下，面臨著科技發(fā)展、顧客壓力、管理創(chuàng)新、科技競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，高校急需進(jìn)行管理上的變革，建立高校科研質(zhì)量管理體系尤為重要。

1.1 改變科研管理方式，完善科研管理環(huán)境

高校科研管理在項(xiàng)目管理上，通常采用目標(biāo)管理，在整個(gè)科研項(xiàng)目研制過(guò)程中，科研管理部門關(guān)心的重點(diǎn)是結(jié)果而不是任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程。面對(duì)科技競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，鑒定結(jié)項(xiàng)對(duì)質(zhì)量要求不斷提升，這種管理方式已經(jīng)顯現(xiàn)出越來(lái)越明顯的不適應(yīng)性。

高校科技管理缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量管理體制，人為因素決定過(guò)多，科研管理工作質(zhì)量較難控制[1]，建立質(zhì)量管理體系，提供有序、正規(guī)的科研管理環(huán)境，能夠讓科研人員全身心投入到科研工作中，科研管理人員養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

1.2 規(guī)范科研項(xiàng)目管理，保證科研質(zhì)量

科研質(zhì)量管理體系是高校科技工作的重要組成部分，事關(guān)學(xué)校承擔(dān)科研生產(chǎn)項(xiàng)目的資質(zhì)和項(xiàng)目的完成質(zhì)量。而高校科研項(xiàng)目和成果管理作為科研管理工作中重要的組成部分，直接反映一所學(xué)校科研管理的水平和質(zhì)量。建立科研質(zhì)量管理體系，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，減少失誤，保質(zhì)保量地完成各類科研項(xiàng)目，提高科研產(chǎn)出成果的質(zhì)量，特別是在應(yīng)用研究和開(kāi)發(fā)性研究中，在很大程度上提高新產(chǎn)品的可用性、可靠性以及其完善程度[2]。

1.3 滿足顧客要求，挖掘潛在客戶

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使高校在科研工作的輸入和輸出端均與企業(yè)走入了共同的市場(chǎng)，這為高校帶來(lái)機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)[3]。高校取得了和企業(yè)平等推廣科技成果的機(jī)會(huì)，但是需要滿足顧客的需要，就要和企業(yè)一樣為滿足顧客需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，建立科研質(zhì)量管理體系，完善科研管理，最大限度地滿足顧客需求，特別是在在承擔(dān)軍工項(xiàng)目上，表現(xiàn)尤其明顯。

同時(shí)，建立科研質(zhì)量管理體系保證高校在開(kāi)展校企合作，參與重大項(xiàng)目研究上，能夠?qū)崿F(xiàn)與產(chǎn)業(yè)界的良性對(duì)接，使科技成果得以順利轉(zhuǎn)化，適應(yīng)社會(huì)需求。良好的科研資質(zhì)，穩(wěn)固的社會(huì)信譽(yù)，將使得更多的企業(yè)顧客能夠?qū)①Y金投入到高校科研中來(lái)。

2 深刻理解質(zhì)量管理原則

高校科研質(zhì)量管理工作普遍采用國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其精髓就是8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，即：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法以及與供應(yīng)方互利的關(guān)系。建立并有效運(yùn)行高校科研質(zhì)量管理體系，就要充分理解和運(yùn)用這些基本原則。

2.1 強(qiáng)化以顧客滿意為目標(biāo)和關(guān)注焦點(diǎn)

組織在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)把關(guān)注焦點(diǎn)放在顧客，特別是不滿意的顧客身上，組織的目標(biāo)應(yīng)定位于不斷提高本組織在顧客心目中和在市場(chǎng)上的地位。高校所面對(duì)的“顧客”簡(jiǎn)單地概括，就是科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)來(lái)源以及科研成果的直接生產(chǎn)客戶。

* 基金項(xiàng)目：福建省教育廳社科規(guī)劃項(xiàng)目（JA09057S）。

高校“顧客”對(duì)科研能力和水平的信任和滿意度是建立在科研成果質(zhì)量的基礎(chǔ)上的，顧客滿意度直接決定了高校科研管理成果能否得到認(rèn)可，因此高校展開(kāi)的所有科研工作都應(yīng)該以顧客的需求為主，增進(jìn)顧客滿意度也成為了構(gòu)建高校科研全面質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵目標(biāo)和焦點(diǎn)。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與是實(shí)施質(zhì)量管理的關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)重視是建立和完善質(zhì)量管理體系的最關(guān)鍵因素之一，“領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”。學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要解決好觀念上的問(wèn)題，思想上要重視質(zhì)量管理，重視并參與質(zhì)量戰(zhàn)略與規(guī)劃，在加強(qiáng)質(zhì)量管理工作中堅(jiān)決杜絕和避免管理者缺位，造成質(zhì)量管理的“有名無(wú)實(shí)”。

質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行是群眾行為，其內(nèi)容必須被全體成員周知并熟悉，高校引入質(zhì)量管理體系必須堅(jiān)持全員參與原則，并在全校范圍廣泛宣傳質(zhì)量體系有關(guān)文件及質(zhì)量方針和目標(biāo)，使體系內(nèi)的人員了解體系建設(shè)的具體內(nèi)容、意義、方法以及各自在體系中的地位和作用；使體系外的人員了解體系的大致功能和作用，并給予大力支持。

2.3 強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法以及過(guò)程控制

全面質(zhì)量管理要求，按照PDCA(戴明循環(huán))閉環(huán)管理模式加強(qiáng)對(duì)科研過(guò)程的質(zhì)量管理與控制，即科研的全方位和全過(guò)程管理。

全方位管理要求在日常管理中無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)所不在體現(xiàn)質(zhì)量管理，在科研、生產(chǎn)、后勤工作等方面具體體現(xiàn)。全過(guò)程管理包括科研規(guī)劃、合同制定、項(xiàng)目論證、采購(gòu)、成果整裝、歸檔報(bào)獎(jiǎng)以及資源配置、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等相關(guān)過(guò)程。

質(zhì)量記錄是科研過(guò)程控制中一個(gè)十分突出的問(wèn)題，要求質(zhì)量記錄必須具備及時(shí)性、準(zhǔn)確（客觀）性、系統(tǒng)性，在記錄過(guò)程中要做到“想做的事要寫(xiě)出來(lái)，寫(xiě)出來(lái)的要做到，做到的事要有記錄”。對(duì)科研過(guò)程中的質(zhì)量記錄進(jìn)行有效控制是科研成果質(zhì)量滿足顧客要求的最有力的保障之一；同時(shí)，對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行系統(tǒng)地分析，建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，根據(jù)質(zhì)量記錄要點(diǎn)，在必要時(shí)采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，又是保證質(zhì)量管理體系持續(xù)、健康、穩(wěn)定運(yùn)行的有效手段之一。

2.4 自我完善機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)

科研質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)是針對(duì)影響科研過(guò)程、科研體系和科研產(chǎn)品的一系列因素而進(jìn)行的改進(jìn)活動(dòng)[4]，其目標(biāo)在于增強(qiáng)科研服務(wù)對(duì)象和科研相關(guān)方的滿意度，最終目的就是為了增強(qiáng)科研產(chǎn)品的質(zhì)量，使其更符合對(duì)科研產(chǎn)品本身的要求。

科研質(zhì)量管理水平的提高是一個(gè)螺旋式的上升過(guò)程，不能一蹴而就，這就需要堅(jiān)持質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)“持續(xù)改進(jìn)”的要求。只要體系持續(xù)改進(jìn)就是一個(gè)良好的發(fā)展方向，就能說(shuō)明體系的建立和運(yùn)行是有效的，當(dāng)然，這是需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間和實(shí)踐的驗(yàn)證的。

3 建立質(zhì)量管理體系的四個(gè)階段

參照全面質(zhì)量管理的四個(gè)階段（PDCA），高校科研質(zhì)量管理體系的建立按照全面質(zhì)量管理原則，按以下四個(gè)階段進(jìn)行：

第一個(gè)階段是科研質(zhì)量管理體系的策劃和設(shè)計(jì)階段，即計(jì)劃階段。在這個(gè)階段要貫徹學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理方法，組織各類培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，擬定計(jì)劃，分工落實(shí)。要確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；根據(jù)科研組織的實(shí)際情況、科研產(chǎn)品的特點(diǎn)、預(yù)期的發(fā)展和需要解決的問(wèn)題，建立科研質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，表達(dá)科研質(zhì)量追求和承諾；確定實(shí)現(xiàn)科研質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程、明確責(zé)任部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人以及其職責(zé)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息等資源。

第二個(gè)階段是科研質(zhì)量管理體系文件的編制階段，即執(zhí)行階段。這個(gè)階段是實(shí)施計(jì)劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。科研質(zhì)量管理體系文件的編制要遵循“最簡(jiǎn)單、最易懂”的原則，結(jié)合科研機(jī)構(gòu)內(nèi)的質(zhì)量職能分配進(jìn)行。按所選擇的質(zhì)量體系要素，逐個(gè)開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，將質(zhì)量職能分配落實(shí)到各職能部門。

第三個(gè)階段是科研質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段，即檢查階段。這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果，是考驗(yàn)科研質(zhì)量管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露出的問(wèn)題采取措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善的目的。

最后一個(gè)階段是科研質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核與管理評(píng)審階段，即處理階段。在這一階段，主要是驗(yàn)證和確認(rèn)科研質(zhì)量管理體系的適用性和有效性，并根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。內(nèi)部審核主要是科研管理部門自我診斷和評(píng)價(jià)，管理評(píng)審則是側(cè)重診斷體系的現(xiàn)狀是否適應(yīng)體系方針的要求、方針、目標(biāo)貫徹落實(shí)情況。

4 建立質(zhì)量管理體系中需要注意的問(wèn)題

有學(xué)者提出，目前高校質(zhì)量管理體系的建立，依據(jù)的是源于企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，因此與企業(yè)的質(zhì)量管理體系相比暴露出自身的很多不適應(yīng)之處，例如：高校學(xué)科眾多，承擔(dān)科研任務(wù)的范圍廣泛，科研布局比較分散，試制的產(chǎn)品屬于多品種小批量，相對(duì)于企業(yè)單一而集中的科研生產(chǎn)任務(wù)而言，其難度會(huì)成倍增加；科研隊(duì)伍流動(dòng)性較大，產(chǎn)生科研工作的連續(xù)性差、培訓(xùn)工作量大等成為影響科研質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的一系列不利因素。

因此，在高校科研質(zhì)量管理體系的建立過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)要求：

4.1 參照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而非“生搬硬套”

高校科研工作的特點(diǎn)決定了其質(zhì)量管理的復(fù)雜性，首先，科研成果是知識(shí)性產(chǎn)品，它的質(zhì)量特征具有隱含性；其次，科研工作有不確定性和復(fù)雜性，影響科研質(zhì)量的環(huán)節(jié)和因素很多，可控制性相對(duì)較低；第三，科研工作具有探索性，科研管理部門只能對(duì)確定性的工作和因素實(shí)行過(guò)程質(zhì)量控制；第四，科研成果質(zhì)量評(píng)價(jià)需要根據(jù)其創(chuàng)造性、先進(jìn)性、實(shí)用性、新穎性及其科學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益來(lái)衡量，比一般產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)更為復(fù)雜。這些特點(diǎn)也決定了科研管理質(zhì)量體系的建立不能完全按照企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理的做法。

4.2 強(qiáng)化科研質(zhì)量管理意識(shí)，全員參與并廣泛宣傳

高校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視科研質(zhì)量管理工作，在建立科研質(zhì)量管理體系過(guò)程中給予大力支持，通過(guò)一系列政策和措施強(qiáng)化科研人員和科研管理者的質(zhì)量管理意識(shí)，并在全校范圍內(nèi)廣泛宣傳質(zhì)量體系有關(guān)文件及質(zhì)量方針和目標(biāo)，使他們能夠置身于質(zhì)量管理體系中，最大限度地調(diào)動(dòng)他們投身質(zhì)量管理的積極性，力爭(zhēng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與將科研質(zhì)量管理體系真正運(yùn)作起來(lái)。

4.3 堅(jiān)持預(yù)防為主的科研過(guò)程管理

我國(guó)大多數(shù)高校引進(jìn)質(zhì)量管理體系的時(shí)間并不長(zhǎng)，有些高校還沒(méi)有涉及到，在科研管理中習(xí)慣依賴檢驗(yàn)成果，然而好的產(chǎn)品質(zhì)量依賴于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的高質(zhì)量管理工作，因此在建立科研質(zhì)量管理體系時(shí)一定要加強(qiáng)科研活動(dòng)過(guò)程中指揮、控制、組織、協(xié)調(diào)等系列活動(dòng)的有效管理，創(chuàng)造出好的科研項(xiàng)目管理質(zhì)量，堅(jiān)持以預(yù)防為主，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解，主動(dòng)適應(yīng)質(zhì)量管理要求。

5 結(jié)束語(yǔ)

高校通過(guò)建立科研質(zhì)量管理體系，對(duì)科研管理過(guò)程起到推動(dòng)和控制的作用，可以有效提升科研項(xiàng)目的質(zhì)量信譽(yù)，取得科研“顧客”的信任，提高重大工程類和軍工項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，在實(shí)際運(yùn)行和執(zhí)行過(guò)程中的不足應(yīng)該引起重視，在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中，要根據(jù)工作實(shí)際和保證滿足“顧客滿意、過(guò)程管理、持續(xù)改進(jìn)”三大要素的要求，對(duì)體系內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、體系文件等進(jìn)行不斷調(diào)整、修訂、補(bǔ)充和完善，科研工作才能運(yùn)行在一個(gè)平穩(wěn)、可控的狀態(tài)下，真正實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古；中小企業(yè)；ISO9000；SWOT分析

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）21-0030-02

引言

1.內(nèi)蒙古中小企業(yè)的狀況概述。2005年內(nèi)蒙古中小企業(yè)占內(nèi)蒙古企業(yè)總數(shù)的99%。從行業(yè)來(lái)分，內(nèi)蒙古中小企業(yè)主要是服務(wù)業(yè)；其次是制造業(yè)；最后是建筑業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)等。到2007年，內(nèi)蒙古中小工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值4 900億元，同比增長(zhǎng)47.8%。成為全國(guó)第一位。截至2009年7月底，內(nèi)蒙古中小企業(yè)共計(jì)79.13萬(wàn)戶。因此，通過(guò)SWOT分析來(lái)了解內(nèi)蒙古中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略情況（見(jiàn)表1）：

表1 內(nèi)蒙古中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略情況

2.質(zhì)量管理體系的概述。質(zhì)量管理體系是利用系統(tǒng)工程的原理，在質(zhì)量方面的控制和監(jiān)管企業(yè)的管理體系。質(zhì)量管理體系是一個(gè)過(guò)程管理，它通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)的過(guò)程、活動(dòng)和資源。目前，質(zhì)量管理體系以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為主流。質(zhì)量管理體系也可以把它理解為，為實(shí)現(xiàn)某一確定目標(biāo)，把管理要素或管理活動(dòng)組成有機(jī)整體，形成能自我約束，自我完善的運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)其有效實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)。

中國(guó)對(duì)口ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)的全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱CSBTC/TC151）是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的正式成員，參與了有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際指南的制定工作。2000年12月28日了2000版的GB/T19000

idtISO9000族的三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的適用于各種類型、各種規(guī)模的組織或企業(yè)。它強(qiáng)調(diào)的是以顧客為中心，通過(guò)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)形成企業(yè)文化和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。它所遵循的是持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防為主的思想。本文按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)蒙古中小企業(yè)的質(zhì)量管理體系構(gòu)建提出建議和構(gòu)建的模式。

一、構(gòu)建質(zhì)量管理體系初期的關(guān)鍵要素

基于ISO9000和內(nèi)蒙古中小企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的SWOT分析，建立質(zhì)量管理體系初期實(shí)施方式：

1.樹(shù)立質(zhì)量觀，加強(qiáng)質(zhì)量文化，前期硬件與軟件的準(zhǔn)備。建立從領(lǐng)導(dǎo)到員工有互通信息、交流思想的方式，這是合作共事的基礎(chǔ)。在SWOT分析中，管理的成本低，是由于內(nèi)蒙古中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一般都是直線式，其有助于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身體力行的教育員工建立科學(xué)質(zhì)量觀，樹(shù)立質(zhì)量安全意識(shí)，并且告訴員工要以顧客為中心。因?yàn)閮?nèi)蒙古中小企業(yè)的集群發(fā)展，有利于企業(yè)間互相學(xué)習(xí)質(zhì)量文化，取長(zhǎng)補(bǔ)短。在構(gòu)建質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，應(yīng)采取有效措施調(diào)動(dòng)每一位企業(yè)員工的積極性，如精神鼓勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。而質(zhì)量文化的宣傳從領(lǐng)導(dǎo)到員工積極的響應(yīng)也是直接的。

隨著企業(yè)質(zhì)量管理體系的初期構(gòu)建，物質(zhì)基礎(chǔ)的準(zhǔn)備也是必須的。因此企業(yè)質(zhì)量管理運(yùn)作前期所需要的物質(zhì)資源，如計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等開(kāi)始不斷購(gòu)買；運(yùn)作所必需的條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通訊設(shè)施；質(zhì)量評(píng)定的設(shè)施和計(jì)算機(jī)軟件；運(yùn)作和技術(shù)文件等用品，如標(biāo)準(zhǔn)文件、管理制度等。

2.明確管理職責(zé)與權(quán)限，科學(xué)評(píng)審。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)員工的工作內(nèi)容、工作權(quán)利以及工作義務(wù)，應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量中所采用的手段和方法相一致，并能有效地保證這些措施的實(shí)行；同時(shí)，它還要求企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的有效合作。內(nèi)蒙古中小企業(yè)由于資金的有限和人員素質(zhì)低，在前期構(gòu)建質(zhì)量管理體系時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在為員工分配工作時(shí)要以文件的形式記錄。首先對(duì)招聘的員工進(jìn)行前期培訓(xùn)，然后再分配到各個(gè)崗位。同時(shí)，要使員工明確自己的職責(zé)與權(quán)限。雖然按部就班的執(zhí)行了，但對(duì)后期的審核是不可缺少的。審核可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)親自面談等科學(xué)的評(píng)審，來(lái)確定這種方式的有效性。而內(nèi)部審核的人員主要的任務(wù)包括：?jiǎn)T工的勝任度，產(chǎn)品質(zhì)量的情況，員工工作任務(wù)量及創(chuàng)新能力等。

3.企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的影響因素要明確。SWOT分析中，創(chuàng)新能力低，而因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的不斷發(fā)展，如SPC，六西格瑪?shù)龋瑏?lái)改善創(chuàng)新能力低的現(xiàn)狀成為可能。這就需要中小企業(yè)重視產(chǎn)品的過(guò)程控制。而企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量生產(chǎn)過(guò)程，這主要包括幾個(gè)因素，消費(fèi)者信息反饋的收集過(guò)程；產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程以及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量檢查結(jié)果所反饋信息的影響等。在構(gòu)建的初期，每一道工序安排一個(gè)質(zhì)檢員，用文件的形式記下生產(chǎn)過(guò)程的問(wèn)題。逐步的積累就會(huì)形成適合本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的控制方法。

4.測(cè)量、分析與改進(jìn)要普及。測(cè)試、分析與改進(jìn)是一種用理性的方式來(lái)對(duì)待產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，改變經(jīng)驗(yàn)的方式來(lái)判斷產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。測(cè)量的方法包括運(yùn)用質(zhì)量控制圖（SPC）方面的工具，質(zhì)量檢測(cè)的工具。但發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我們就要用理性的方式分析，分析方法就是運(yùn)用抽樣檢驗(yàn)等方式來(lái)找到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的哪一個(gè)程序上出現(xiàn)了問(wèn)題。這種測(cè)試、分析與改進(jìn)的循環(huán)過(guò)程稱為自我完善機(jī)制。這種機(jī)制要貫穿于質(zhì)量管理體系構(gòu)建初期的每一過(guò)程中。這種自我完善機(jī)制可以不斷增強(qiáng)企業(yè)滿足消費(fèi)者需要的能力，提高其質(zhì)量管理體系和企業(yè)產(chǎn)品本身的有效性和生產(chǎn)效率。這種機(jī)制還應(yīng)發(fā)揮持續(xù)改進(jìn)功能，為消費(fèi)者創(chuàng)造更高的使用價(jià)值。

二、質(zhì)量管理體系持續(xù)完善策略

質(zhì)量管理體系構(gòu)建初期的思想和行為的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行∑髽I(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)做好了鋪墊。

1.規(guī)范員工培訓(xùn)程序，構(gòu)建質(zhì)量信息化平臺(tái)。對(duì)于中小企業(yè)，也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工從意識(shí)深處來(lái)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與有效性。員工培訓(xùn)手冊(cè)遵守ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)寫(xiě)。比如加強(qiáng)對(duì)ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對(duì)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系自覺(jué)地進(jìn)行執(zhí)行，真正形成質(zhì)量文化的氛圍，最大程度地維護(hù)已建立的質(zhì)量體系。培訓(xùn)手冊(cè)的建立也是在“上下同心”的經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)上的，注重“現(xiàn)場(chǎng)、成本、效益”這一求實(shí)思想來(lái)形成文件。

質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量控制都是依據(jù)質(zhì)量信息。利用構(gòu)建初期準(zhǔn)備的硬件設(shè)備與軟件來(lái)構(gòu)建質(zhì)量信息化平臺(tái)。中小企業(yè)的質(zhì)量管理信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)架在全面的客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，以銷售管理、生產(chǎn)管理和客戶服務(wù)為主體，以生產(chǎn)的運(yùn)作管理為中心，通過(guò)核心業(yè)務(wù)流程與各管理部門的銜接，以質(zhì)量管理體系要求的控制文件為具體的信息管理內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄，并形成質(zhì)量管理的電子數(shù)據(jù)。

2.規(guī)范招聘流程，做好職責(zé)分配的標(biāo)準(zhǔn)化文件。把日常的工作用文件的形式規(guī)范，可以有助于企業(yè)更加具有條理性。文件的編寫(xiě)一方面要參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，另一方面要考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況。利用SWOT分析把企業(yè)的情況考慮到文件的編寫(xiě)上。招聘的規(guī)范化，一方面是為了人才的競(jìng)聘，另一方面是幫助領(lǐng)導(dǎo)看清企業(yè)需要哪幾方面的人才。職責(zé)分配的文件編輯，一方面需要員工信息反饋的歸納，另一方面需要領(lǐng)導(dǎo)從企業(yè)整體的情況來(lái)考慮去編寫(xiě)。

3.堅(jiān)持過(guò)程管理的科學(xué)性，全員要普及。在構(gòu)建中小企業(yè)的質(zhì)量管理體系的初期，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量生產(chǎn)過(guò)程已經(jīng)有了注意，在逐漸形成習(xí)慣，這對(duì)建立規(guī)范化的過(guò)程管理已是水到渠成。而過(guò)程管理的科學(xué)性就是堅(jiān)持PDCA循環(huán)。無(wú)論從員工到領(lǐng)導(dǎo)，都要堅(jiān)持PDCA。在ISO9000中，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理原則中之一。也是企業(yè)從學(xué)習(xí)到逐步習(xí)慣。過(guò)程管理需要普及。無(wú)論是在員工的培訓(xùn)中，還是在領(lǐng)導(dǎo)之間。

4.認(rèn)真考慮質(zhì)量管理審核機(jī)構(gòu)，完善質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)于中小企業(yè)，一方面，建立日常生產(chǎn)檢查與內(nèi)審兩者結(jié)合的監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)內(nèi)審，進(jìn)行自我改進(jìn)。另一方面，建立與日常管理相結(jié)合的管理評(píng)審監(jiān)控機(jī)制。事實(shí)上，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理評(píng)審的形式可以靈活多樣。比如，可以是專職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的進(jìn)行評(píng)審，也可以是領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。質(zhì)檢部門向企業(yè)出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告單。

據(jù)了解，不少公司曾經(jīng)向全體員工宣布，要重視產(chǎn)品質(zhì)量，甚至遵守質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，還鼓勵(lì)員工全力合作。然而獎(jiǎng)勵(lì)制度卻不進(jìn)行調(diào)整，仍然是以產(chǎn)量高、營(yíng)業(yè)額高，便可獲得獎(jiǎng)金的方式。這是與實(shí)施質(zhì)量管理體系相背離的。因此，建立質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)重要工作，就是審視現(xiàn)有的獎(jiǎng)懲制度，包括薪金、福利和升級(jí)等。否則，質(zhì)量工作的推行不但事倍功半，甚至可能徒勞無(wú)功。

結(jié)束語(yǔ)

由于中小企業(yè)的資金有限，在開(kāi)始構(gòu)建質(zhì)量管理體系時(shí)不可以把過(guò)去積累的生產(chǎn)方式全部摒棄，而是要在自身的特色上一點(diǎn)點(diǎn)改良，逐漸形成適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理體系。這樣才可以事半功倍。當(dāng)然，從確立要建立質(zhì)量管理體系，到完成建設(shè)過(guò)程，再到企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，也只是質(zhì)量管理工作步入良性發(fā)展的開(kāi)始。在良性發(fā)展的開(kāi)始后，采用具有可操作性的評(píng)價(jià)方法，是有效運(yùn)行企業(yè)質(zhì)量管理體系、節(jié)約資源，最核心的內(nèi)容。

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關(guān)鍵詞：ISO/TS 16949；汽車行業(yè)；質(zhì)量管理；質(zhì)量管理工具

中圖分類號(hào)：F203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）27-0156-02

1 ISO/TS 16949 產(chǎn)生的背景介紹

ISO/TS 16949：2009質(zhì)量管理體系是針對(duì)汽車行業(yè)的特點(diǎn)制定出來(lái)的，其主要是對(duì)汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件的質(zhì)量進(jìn)行管理，并通過(guò)ISO/TS 16949：2009認(rèn)證來(lái)保證汽車生產(chǎn)的質(zhì)量。ISO/TS 16949是基于ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是最初的一個(gè)質(zhì)量評(píng)定準(zhǔn)則，其成功頒布使得世界各國(guó)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都得到了統(tǒng)一，加強(qiáng)了國(guó)家與國(guó)家之間的貿(mào)易往來(lái)，很多國(guó)家和地區(qū)都是將其作為質(zhì)量評(píng)定的唯一準(zhǔn)則。而隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷增加，ISO 9000統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越不能滿足大家的需求，因此很多有心人士都開(kāi)始研究建立一個(gè)符合自己企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，從而滿足客戶對(duì)于自己企業(yè)產(chǎn)品的需求。

汽車行業(yè)的發(fā)展一直都領(lǐng)先于其他的行業(yè)，汽車在不斷更新，技術(shù)在不斷更新，消費(fèi)者的需求也在不斷更新，而汽車與消費(fèi)者的安全息息相關(guān)，其產(chǎn)業(yè)特殊性要求其必須有一套屬于自己的質(zhì)量管理體系，這樣才能讓企業(yè)更具有核心競(jìng)爭(zhēng)力并滿足廣大顧客的需求。隨之而來(lái)的企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證浪潮，讓世界各國(guó)都開(kāi)始關(guān)注汽車企業(yè)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。1994年，QS-9000在美國(guó)戴姆勒克萊斯勒、福特和通用三大汽車行業(yè)巨頭的聯(lián)合研究下應(yīng)運(yùn)而生，這是汽車企業(yè)第一個(gè)自己的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而與這三家公司合作的供應(yīng)商都必須通過(guò)這個(gè)準(zhǔn)則的認(rèn)證。

1999年，第一部全球統(tǒng)一的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/TS 16949：1999正式，這是汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系建立的又一大進(jìn)步，隨后幾年，各國(guó)對(duì)于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，讓其更加能適應(yīng)社會(huì)，滿足實(shí)際需求。到了2002年，一部以ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)、美國(guó)QS-9000和德國(guó)VDA6.1為基礎(chǔ)的ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系得到建立，ISO/TS 16949：2002吸收了這些標(biāo)準(zhǔn)的成熟理論和好的經(jīng)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)際得到整合，其標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于汽車行業(yè)其他的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)更加全面、更加權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)。而到現(xiàn)在，最新的ISO/TS 16949：2009質(zhì)量管理體系被提出來(lái)，其最大的特點(diǎn)就是更加關(guān)注缺陷預(yù)防，通過(guò)這方面的質(zhì)量管理減少汽車零部件供應(yīng)鏈之間的

浪費(fèi)。

2 ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系對(duì)于汽車企業(yè)的作用

ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系是現(xiàn)在汽車企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的最佳標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了很多的好處：

（1）使得汽車企業(yè)成為汽車消費(fèi)者的直接供貨方。在汽車企業(yè)中，最為重要的就是汽車主機(jī)廠，而ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系的建立，在取得認(rèn)證后，其就可以直接進(jìn)入到國(guó)內(nèi)外的汽車市場(chǎng)，與汽車消費(fèi)者建立直接的供購(gòu)關(guān)系。

（2）使得汽車企業(yè)的生產(chǎn)效率得到提高。ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系不僅是對(duì)于汽車生產(chǎn)配件和維修做出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也提出了很多有效的方法，對(duì)于企業(yè)的工作效率的提高提供了很大的幫助。

（3）使得汽車企業(yè)更加地關(guān)注客戶需求。眾所周知，企業(yè)都是以顧客的需求為自己的標(biāo)準(zhǔn)，因此ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系與人力資源相結(jié)合，將與質(zhì)量相關(guān)的工作人員的基本工作素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)提高，讓其產(chǎn)生以顧客所要求的質(zhì)量為關(guān)注點(diǎn)的意識(shí)。

（4）使得汽車企業(yè)顧客滿意度得到提高。ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的不合格產(chǎn)品，將其隔離，同時(shí)分析其產(chǎn)生的原因，并及時(shí)糾錯(cuò)，這樣及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的方式，進(jìn)一步提升了顧客滿

意度。

3 ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系中質(zhì)量工具的應(yīng)用

（1）APQP——產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃。APQP是ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)慣用的一種策劃產(chǎn)品質(zhì)量的方法，在汽車行業(yè)進(jìn)行前期策劃時(shí)經(jīng)常使用。APQP就是以客戶的滿意度為最主要的關(guān)注點(diǎn)，然后通過(guò)前期的策劃加強(qiáng)產(chǎn)品與相關(guān)工作人員之間的聯(lián)系，從而讓產(chǎn)品達(dá)到ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)。APQP包含了計(jì)劃和定義、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)、反饋評(píng)定和糾正措施五個(gè)過(guò)程。每個(gè)過(guò)程的工作性質(zhì)和職責(zé)都是不同的，因此在進(jìn)行一系列的操作的時(shí)候，每個(gè)過(guò)程都有專門的人員負(fù)責(zé)。相關(guān)工作人員要正確地了解客戶的需求和期望，這樣執(zhí)行自己的職責(zé)的時(shí)候就有一定的標(biāo)準(zhǔn)和方向，從每一步抓起，這樣就可以從質(zhì)量管理體系的細(xì)節(jié)中將質(zhì)量做到最好，給汽車企業(yè)帶來(lái)一定的效益。

（2）FMEA——潛在失效模式及后果分析。FMEA是ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)中的預(yù)防缺陷最為重要的一種技術(shù)，對(duì)于ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)是非常重要的。FMEA最主要的作用就是評(píng)定產(chǎn)品或過(guò)程中存在的失效的可能性和其會(huì)產(chǎn)生的后果，然后制定預(yù)防失效的措施。FMEA強(qiáng)調(diào)的是事件發(fā)生前的一個(gè)預(yù)防，在缺陷發(fā)現(xiàn)前就對(duì)其有一個(gè)預(yù)估，然后采取一定的措施進(jìn)行有效的改正，從而將企業(yè)的損失降到最低。

FMEA分為設(shè)計(jì)FMEA和過(guò)程FMEA。設(shè)計(jì)FMEA是一個(gè)動(dòng)態(tài)的文件，強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的缺陷評(píng)定和改正，在設(shè)計(jì)稿沒(méi)有最終生產(chǎn)出產(chǎn)品前，其都是可以修改的。設(shè)計(jì)不一定都是完美的，因此在生產(chǎn)前就必須對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行一個(gè)缺陷評(píng)定，了解設(shè)計(jì)的缺陷，然后制定相應(yīng)的解決措施，這與生產(chǎn)和使用是結(jié)合在一起的。過(guò)程FMEA是指零件已經(jīng)批量生產(chǎn)但還沒(méi)有進(jìn)行完整的組裝這之間的一段時(shí)間，也就是說(shuō)在這段時(shí)間內(nèi)要檢查出每個(gè)零件的缺陷，并且了解其失效的原因，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)嚴(yán)重度的評(píng)定，對(duì)于那些風(fēng)險(xiǎn)高的產(chǎn)品必須進(jìn)行有效的糾正，這樣才能讓其去參加汽車的制造。

（3）PPAP——生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序。PPAP是ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)最常利用的質(zhì)量管理的工具之一，其內(nèi)容包含了提交過(guò)程中的各種情況的記錄和批準(zhǔn)。雖然在APQP中對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行了批準(zhǔn)，但是PPAP在產(chǎn)品完成后進(jìn)行提交的時(shí)候會(huì)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的批準(zhǔn)，保證每個(gè)出廠的零件都是滿足客戶的需求的。

（4）SPC——統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。SPC是ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)最為推薦的分析和控制產(chǎn)品質(zhì)量的方法，其是利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)完成的。SPC利用控制圖對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析和控制，其分為分析驗(yàn)證用的分析用控制圖和控制質(zhì)量的控制用控制圖。兩者方法的結(jié)合，可以及時(shí)地了解產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的重要性，并通過(guò)判斷其為普通問(wèn)題還是特殊問(wèn)題從而來(lái)制定解決的措施，這對(duì)于質(zhì)量管理體系的運(yùn)用具有非常好的作用，給汽車企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高帶來(lái)了很大的作用。

（5）MSA——測(cè)量系統(tǒng)分析。MSA是ISO/TS 16949：2002標(biāo)準(zhǔn)下最為常用的測(cè)量系統(tǒng)分析方法，其數(shù)據(jù)主要是用于對(duì)測(cè)量系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的評(píng)定。MSA通過(guò)測(cè)量數(shù)據(jù)的收集可以了解產(chǎn)品是否合格，了解生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并且用于生產(chǎn)方法選擇和更改的依據(jù)，同時(shí)也可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)了解產(chǎn)品某些變量之間的聯(lián)系。測(cè)量系統(tǒng)貫穿于汽車企業(yè)生產(chǎn)的每一步，這是對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和維修的質(zhì)量的一個(gè)有效監(jiān)測(cè)。

4 結(jié)語(yǔ)

本文從ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系出發(fā)，結(jié)合汽車企業(yè)的現(xiàn)狀，闡述了ISO/TS 16949體系在汽車質(zhì)量管理中的應(yīng)用，著重介紹了這項(xiàng)體系對(duì)于汽車企業(yè)發(fā)展的作用以及分析了與這項(xiàng)體系有關(guān)的五個(gè)質(zhì)量管理工具，這對(duì)于汽車行業(yè)質(zhì)量管理有著非常大的作用，同時(shí)也是運(yùn)用最普遍的工具。ISO/TS 16949現(xiàn)在是比較適合汽車行業(yè)的一套質(zhì)量管理體系，其對(duì)于汽車生產(chǎn)的質(zhì)量監(jiān)控有著重要的作用，同時(shí)對(duì)于汽車行業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力有著非常大的作用。隨著社會(huì)需求的發(fā)展，也許會(huì)有更好的體系出現(xiàn)，但這也需要大家努力的探索才會(huì)有成果。

參考文獻(xiàn)

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