網絡促銷的主要形式范文

導語：如何才能寫好一篇網絡促銷的主要形式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

品牌網站是其開展營銷活動的平臺，是提品服務的載體。成功的“網絡原創品牌”網站涉及市場、采購、銷售以及客戶服務等內容，不單是宣傳的平臺，更是綜合性的門戶，方便商家、顧客、合作伙伴接洽，實現網絡營銷活動的各項基本職能[3]。

1.1網站購物指導

購物指導對每款出售的產品都會附上詳細介紹，顧客可以看見產品的平面效果圖、模特試衣圖、產品搭配效果圖，及產品示意圖等。顧客可根據自己的需求來選擇購買。

1.2實時對談服務

顧客通過購物指導的瀏覽，對產品還存有疑慮，可以通過阿里旺旺等在線對話軟件與客服進行實時溝通，詢問產品的詳細信息。

1.3完善的售后服務

顧客可通過“網絡原創品牌”網站提供的售后鏈接，表達對本次購物的真實感受。即貨品評價包括實物與描述的符合度、服務質量評價、物流評價等。如果消費者對所購買的產品不滿意，也可通過售后鏈接申請退換貨[4]。

2“網絡原創品牌”網絡營銷的渠道管理策略

2.1“網絡原創品牌”網絡營銷渠道的功能

“網絡原創品牌”的網絡營銷渠道以互聯網作為支撐，其完善的線上銷售渠道主要有按照貨品交易的先后順序依次為訂貨、結算以及物流配送三大功能。訂貨系統通過店鋪網站給消費者提供貨品信息；同時，也能借此及時了解到顧客的需求，以達到供求平衡。商家合理地整合網絡營銷渠道，加強供應鏈管理完善訂貨系統，從而有效地降低企業庫存，控制運營成本以達到利益最大化。顧客對所選商品進行付款時，可采用的主要結算方式有“支付寶”、網銀、信用卡和快捷支付等。通過店鋪網頁成功訂購并且完成結算后，店家主要是以快遞的形式將商品配送給購買者。3.2“網絡原創品牌”網絡營銷渠道的特點“網絡原創品牌”網絡營銷渠道的主要特點為：一、減少產品從生產商到顧客的中間環節，縮減了銷售成本；二、單一化的銷售渠道，供應鏈管理更為完善；三、配送簡單化，產品由倉庫直接發至顧客手中；四、根據顧客訂購量進行生產，減少庫存積壓。

2.3“網絡原創品牌”網絡營銷渠道的建設

“網絡原創品牌”在建設該企業的銷售渠道時，首先，從消費者的角度去設計銷售渠道，充分考慮網絡消費環境中“虛”的特點，營造出讓消費者易于接受的網絡銷售環境；其次，簡化網絡訂貨系統，減少消費者訂貨過程中的繁瑣環節，保證店鋪訂貨系統的易操縱性和產品信息傳達的準確性；再次，“網絡原創品牌”商家應該設置多種結算方式供消費者自行選擇。同時，還應保證結算系統的安全性及保密性，避免結算過程中的風險；最后，與安全可靠的物流公司合作是建設便捷、有效地配送系統最直接的保障。

3“網絡原創品牌”網絡營銷的促銷策略

合理地實施促銷策略是企業拓展市場的重要手段之一，企業可以通過選擇合適的促銷策略實現其利潤最大化。“網絡原創品牌”商家應該加強與生產者、經營者和消費者之間的溝通，制定出合適的網絡營銷的促銷策略[5]。

3.1“網絡原創品牌”網絡促銷的主要形式

“網絡原創品牌”商家在進行網絡促銷活動時，必須保證其促銷策略是切實可行的。“網絡原創品牌”實施的BtoC營銷模式事實上是商家對個人的一種個性化銷售，所以選擇出合適的、行之有效的促銷策略是網絡營銷活動取得成功的關鍵。網絡促銷的形式一般可以分為拉銷、推銷和鏈銷等三大類。

3.2“網絡原創品牌”網絡促銷的主要策略

在傳統的促銷活動中，促銷分直接促銷和間接促銷。直接促銷包括了推銷員、售貨員及銷售服務；間接促銷包括廣告、銷售促進和公共關系。促銷策略主要包括了網絡廣告、站點推廣、關系營銷以及銷售促進四個大類。

3.3合理地實施網絡促銷策略

3.3.1促銷對象的選擇商家在做出促銷決策之前首先應分析其促銷活動的目標消費群，才能保證促銷活動能夠行之有效。商家所選擇的促銷對象應該是有意愿在網絡市場購買產品或服務的目標消費群體以及潛在消費群體。

3.3.2促銷組合的設計設計合理的促銷組合對商家極為重要，一般以網絡廣告促銷和網絡站點促銷為主。企業依據廣告促銷和站點促銷兩種方式的特點結合自身產品的優勢和特征，根據該企業產品的實際市場情況、促銷對象的情況，合理組合，揚長避短，達到最佳的促銷效果。

3.3.3促銷預算方案的制定商家在開展促銷活動前，首先應制定出合適的預算方案，相對于傳統的促銷活動來講，網絡促銷屬于一種新型的促銷模式，促銷產品的價格等因素都需要企業不斷的摸索，在實踐中比較、學習、總結經驗。

3.3.4促銷效果的衡量促銷活動達到了一定階段之后，商家應當針對已執行的促銷活動進行評價，衡量此次促銷活動是否已達到預期成效。及時對促銷過程中的數據進行統計，這些數據包括企業站點訪問人次、點擊次數及千人廣告成本等。“網絡原創品牌”商家適時地對正在開展的促銷活動進行有效地衡量，能夠確保企業促銷活動的順利進行，當其偏離預期效果時，應根據實際情況對其進行適當地調整，確保整個促銷活動的連續性與成效性。

4結語

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【關鍵詞】網絡營銷；汽車業；市場競爭力

一、一汽豐田汽車網絡營銷現策略狀分析

（一）網絡廣告

廣告是企業進行網絡營銷的首要工具。廣告策略是企業建立的有專人維護的網絡站點，把網站作為宣傳企業的手段，并為銷售提供網絡平臺。還要從市場營銷的角度出發，制定企業網站的合理結構，既要便于產品宣傳，還要利于瀏覽者迅速找到所需信息。現階段來看，易于導航的便捷、速度的加快是廣告策略中主要做到的，以保證第一時間抓住客源。此外，最重要的就是如何讓用戶在眾多網站中找到自己企業的網站并能夠吸引用戶再次回訪。這就是如何進行網站推廣的問題。

（二）網絡促銷活動

進行網絡促銷是汽車銷售的重要部分。一汽豐田汽車擁有的眾多的車型，鑒于網頁的局限性，網站上展示的只是車型的一部分，不能在消費者的瀏覽中全部呈現。另外，因車輛配置的不同，車車輛價格也不同，隨著市場的需要，有時供需還會有變化等等問題。企業就要把車輛的信息利用電子布告欄或電子郵件提供線上服務或與用戶進行即時交流，及時向用戶更加詳細的介紹企業所經營的產品系列，及時跟新產品信息，并明確可以盡可能地滿足客戶的要求。靈活銷售。

與傳統的促銷活動不同，網絡促銷是以用戶為主，借助網絡實現與用戶的溝通，了解用戶的需要，從而實現銷售。這也符合網絡營銷的特點，即網絡營銷是“軟”營銷。其中，站點營銷促銷是重卡銷售企業采用最廣泛的一種促銷形式。這種營銷形式是指重卡銷售企業建立網站，并在網站上介紹企業以及企業所經營的產品，使消費者通過這也得站點平臺，了解企業的服務內容和企業產品的型號、配置、價格，也可以了解車輛的維修知識等。企業成功進行網絡營銷促銷，關鍵在于站點能否吸引大流量的用戶來訪問，這就要求有高素質的工作人員和周到的服務，以保證數量和質量的雙重提高。

（三）網上分銷

傳統的銷售活動是以企業為出發點，而網上分銷則是以利用網絡實現與用戶的實時溝通為主體，用戶是主動方。這也符合網絡營銷的特點，即網絡營銷是“軟”營銷。汽車網絡營銷促銷形式主要有站點網上分銷、綜合門戶網站的汽車頻道營銷促銷、垂直類專業性汽車網站網上分銷等。其中，站點網上分銷是汽車銷售企業采用最廣泛的一種促銷形式。這種營銷形式是指汽車銷售企業建立網站，并在網站上介紹企業以及企業所經營的產品，使消費者通過這也得站點平臺，了解企業的服務內容和企業產品的型號、配置、價格，也可以了解車輛的維修知識等。站點能否吸引大流量的用戶來訪問，是企業成功進行網絡網上分銷的關鍵。

二、一汽豐田網絡營銷策略出現的問題

（一）網站互動性不強

網站互動性不強導致了影響經銷商的品牌忠誠度和服務質量。過去的營銷網絡快速發展非常慢，隨著一汽豐田經銷商數量的迅猛增長，到目前擴展到101家，有著巨大的全國范圍的銷售網絡。由于激烈的國內轎車市場增速放緩，而競爭對手不斷加入這個市場，一汽豐田面臨著更大的挑戰，為保證進一步提升銷售業績，必須加快網絡建設速度，增強網絡的互動性，帶動更多的消費群體。

（二）網絡促銷宣傳不夠廣

品牌營銷不但是一汽網絡營銷的根基，還是企業進行網絡促銷的基本保障。只有知名度高、信譽好、服務體系完善的重卡品牌，才能吸引廣大用戶前來訪問企業網站，才有可能推行網絡促銷，使用戶接受并有信心嘗試網上購車的新型方式。因此企業進行網絡促銷的首要任務是如果打響品牌，提高網站的知名度，只要網站知名度高，自然會吸引用戶訪問，為自己創造營銷機會。一汽豐田更應該注重打造網站品牌，讓用戶知道企業所經銷的一汽豐田產品。目前，用戶購車前，都會上網尋找目標產品，但是受用戶高度信任的門戶網站的汽車頻道，所涉及的一汽豐田銷售企業也僅限于規模極大的少數企業，給用戶提供的選擇范圍較小。并且不同專業網站的相同頻道的內容大同小異，沒有特色與創新，不能給出用戶一些實用的購車參考意見。而專業的一汽豐田網站規模一般都不大，內容簡單更新緩慢，服務單一，沒有體現出專業網絡促銷的優勢。

（三）客戶信息收集不健全

與國外成熟的同類網站相比，我國的汽車網絡媒體仍存在很多不足，最大的缺點是，未實現以網絡營銷核心交易為平臺的服務類型，至于售前、售中和售后服務的全程跟蹤服務更是為零。擴散產品還是主要依靠影響力有限的車型展示新聞會。但是單純的產品信息查詢服務，已經不能滿足用戶的需求，需要有更強大的服務功能來支撐專業的汽車網站，在這方面一汽豐田在客戶信息收集是非常不健全的。

三、完善一汽豐田網絡營銷策略的對策

（一）建立互動型網站

建立互動型網站是網絡營銷策略的常用的基本手段之一。借助這種方式，可以迅速有效地搜集大量重要的客戶資源，為企業為細分市場、識別信息打下堅實的基礎，這是傳統的市場調查方法無法比擬的。

首先一汽豐田汽車的高層領導首先要從意識上重視互聯網的作用。對信息通的要求越強，就越能通過互聯網收益。公司內部有專門的網絡營銷部，并且加強各部門的協作關系。先經過公司高層領導對網絡營銷的有效實施的認可，然后加強整個營銷系統內部，還要包括整個研發系統、生產系統以及其它相關部門的密切合作。公司的管理層應該不斷優化內部人力資源，建立強大的網絡營銷體系，帶動整個營銷系統的健康發展。其次公司把實施網絡營銷的戰略重點應放在建立和維護顧客關系上。網絡營銷廣泛的空間范圍，待發掘客戶也是十分有潛力的。所以，企業對客戶要不斷與其加強聯系，鞏固與客戶的關系，如：及時周到的在線人工服務、組建虛擬網絡社區等。再次，一汽豐田汽車要加大對網絡技術資源的投入，投入資金聘請并不斷培育專業人員，購置專業化的設備，吸引并鼓勵更多網絡精英的加入，使公司進行網絡營銷暢通無阻。另外，要實現高銷售量和持續的增長趨勢，企業在經營網絡的同時，還要注重強網頁建設，可以在網頁上及時新產品信息和優惠政策，并附加詳細介紹，不斷豐富自己的產品展示。通過優美的頁面以新顧客，通過優質的服務留住顧客，鞏固顧客關系，讓更多的人關注并對本公司產品充滿信心，以促進購買的實現。利用網絡優勢，實現定制化營銷，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產品或服務是企業營銷的必然趨勢。

（二）利用媒體渠道為促銷做宣傳

在信息技術廣泛應用的今天，汽車的網絡營銷可以借助網絡廣告等多種媒體渠道，實現產品的宣傳和推廣力度，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。汽車網絡營銷促銷形式除有必須兼備自己的特色，才能夠吸引更多的客戶。各大門戶網站的汽車頻道都能夠結合自己的特點和優勢，找到準確的定位，建立汽車商品交易的電子商務平臺和特色服務。

（三）在網站和媒體渠道加入客戶信息的收集

通過網站，企業可以了解網上消費者行為，并分析其主要的消費途徑。企業也可以設立在線調查問卷、通過電子郵件發送的調查問卷、與其他大公司網站合作等等，提高網絡資源的利用率和轉化率。

網絡營銷的決策對公司管理層是一個大挑戰，決策者需要全面考慮市場環境，做出優質可行的決策，最大限度地降低管理成本。其實公司實行網絡營銷，減少了許多實體交易的支出，無形中就已經為企業節約許多成本。其次，要想做好網絡營銷，一汽豐田在做好可以在網上自己的清晰介紹自己產品等基本服務項的同時，還可以在客戶服務上面下功夫。購買一款車，客戶重視的不僅是產品，還有完善的售后服務。對汽車廣大的消費群來講，有效的優質服務的有助于強化客戶忠誠度，促進潛在客戶的購買。同時還可以解放公司自己的客戶服務人員，讓他們去處理更為復雜的問題，調整與客戶的關系，而且也會使客戶更滿意。

由于網絡營銷系統的信息處理電子化，公司利用網絡營銷系統的數據庫和數據倉庫收集和存儲客戶的信息，建立客戶檔案，為更好地服務客戶、挖掘更有價值的客戶打下基礎。同時，不斷優化公司的網絡營銷系統，會節省大量的人力和財力，可以適當增強員工的待遇，提高公司的生產積極性，進而創造更多的商機。

客戶資料的積累在于日常維護，必須將核對客戶資料作為服務顧問核心流程中的重要環節來管理。對顧客按照對公司貢獻程度的不同進行分類，將有利于公司針對這些大客戶做出及時的反應和個性化的服務。在回訪的同時，可以進行客戶滿意度調查，調查對公司服務的滿意程度，包括維修質量、接待區、休息室的舒適性、價格等方面，獲得客戶的意見和建議，從而制訂適合自己的營銷計劃。

四、結論

當前中國，越來越多的外國品牌和合資汽車品牌也都加入到了網絡營銷市場競爭的行列里來，這種競爭不但出現在一線城市，而且逐漸蔓延至二三線城市。通過這兩年在市場上的摸爬滾打，一汽豐田意識到了提高質量，保障服務是成功進入市場的關鍵。好的產品不僅經得住時間的考驗，而且可以被不同國家和地域的消費者所認可。如果想要高利潤必須有高質量，如果想要賣產品必須先賣服務。真金不怕火煉，只有自己的產品質量過硬，服務靠得住才能得到各國消費者的青睞。

參考文獻：

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[6]杜文龍，梅士偉.如何推動汽車網絡營銷的建設與發展[J].電子商務，2007（4）：82-84.

篇3

一、基于新型C2C電子商務模式的第三方網絡促銷實踐

1．國內外發展現狀。目前，國內外基于新型C2C的第三方網絡促銷在實際運作中形式上是雷同的，但在促銷內容上不一致（對比如表1），究其原因，主要在于人們消費方式的不同。

首先，國外的第三方網絡促銷發展先于中國，這主要是因為國外互聯網的普及水平明顯高于中國國內，國外消費者對網絡購物（以下簡稱網購）的接受程度也就高于中國。國外這樣一種技術和消費環境，孕育了其促銷網站“折扣券（折扣代碼）一站式服務商”的形象，即提供可以在線上零售商店使用的折扣代碼（注：是一種只可在線使用的代碼，在網購時享受折扣）。

其次，國內的網購風潮最早開始于淘寶網的C2C模式，隨后興起了易趣、拍拍等，買賣雙方在線進行交易，如前所述，這是傳統的C2C，并不是第三方網絡促銷平臺。國內較早的基于新型C2C的第三方網絡促銷平臺的有咕嘟媽咪（gudumami.cn）、飯桶網（fantong.com）等。二者定位在餐飲搜索網站，提供餐飲店基本信息和優惠券信息，并且電子代金券是免費下載的。另外還有一些集吃喝玩樂為一體的一站式服務商，涉及幾乎所有大眾消費類行業。值得一提的是，代金券只允許線下使用，因此不是網絡虛擬貨幣（所謂網絡虛擬貨幣，是由國家貨幣發行機關發行的、不具備法償貨幣資格的，僅僅是由各網絡商家發行為網絡消費者服務，只能在網上流通且不能下線的虛擬貨幣，即目前人們所關注的Q幣、U幣、POPO幣等“虛擬貨幣”、“網絡貨幣”。）。國外網站普遍使用的折扣代碼應算作網絡貨幣的一種。

總的來說，在產業涉及廣度上，國內的水平低于國外，這也正預示著國內基于新型C2C電子商務模式的第三方網絡促銷的巨大前景。

2．創新優勢。基于新型C2C電子商務模式具有以下優勢：

第一，適應網絡消費者行為特征的創新性。在電子商務所形成的全新的消費環境下，創新類服務的消費大大增加。研究顯示，折扣促銷是網絡消費者最希望的促銷活動之一。在互聯網平臺上代金券、折扣券等促銷信息的第三方網絡促銷在形式上新穎獨特，很好地適應了現階段網絡消費行為的個性化需求，能夠增強消費的主動性，從而達到網絡促銷的預期效果。

第二，大大節省了促銷成本。從理論上來說，C2C模式最能夠體現互聯網的精神和優勢，數量巨大、地域不同、時間不一的供方和同樣規模的需方通過一個平臺找到合適的對家進行交易（供需對接），這在傳統領域要實現這樣大工程幾乎是不可想象的。基于新型C2C電子商務模式的網絡促銷繼承了傳統C2C的這種優勢，同傳統的人員促銷相比，它不再受到時間和空間的限制，節約了大量的市場溝通成本。

第三，能夠實現三方共贏。首先，根據Metcalfe定律，網絡價值的增長與網絡用戶數量的平方成正比，對于第三方網絡促銷方案提供商來說，不斷累積的客戶資源（商戶和消費者）是其無限增值的基礎，同時無限增值的可能性又為其擴大客戶規模提供了契機，二者良性循環，保證了真正意義上的“增值無限”。其次，商戶通過專業的促銷電子商務平臺，可以充分利用互聯網資源，極大地拓展促銷覆蓋面，而與傳統促銷相比，促銷成本將下降，這無疑將提高促銷效益。再次，互聯網用戶通過注冊第三方網絡促銷平臺的會員，可以享受多種優惠服務，而他們在受益的同時增加了對商戶和網站的黏著度。可以說，這是一種三方共贏。

第四，無在線支付、信用風險小。新型C2C是服務于網絡促銷的，其作為代金券、折扣券的整合與平臺，不存在傳統的網上支付行為。因此基于新型C2C的網絡促銷電子平臺提供商無需對“供需對接”進行在線支付控制。另一方面，正是因為不是在線交易，而且作為電子商務平臺的提供商，其對商戶信息進行了反復確認并要求商戶通過有法律效力的授權書正式授權，因此不存在交易詐騙，信用風險小。

二、基于新型C2C電子商務模式存在的問題

基于新型C2C電子商務模式的第三方網絡促銷，其創新性猶如一把雙刃劍，有優勢（如前所述），也存在以下問題：

1．易被模仿。幾乎與所有的網絡營銷提供商存在的問題一樣，基于新型C2C電子商務模式的第三方網絡促銷面臨著被病毒式復制的尷尬處境。一方面，固定成本投入較低，建立網站的技術難度不大；另一方面，從運營角度來說，所需專才俯拾皆是，這使得復制成本較低，此外，在目前的政策環境下，對于電子商務領域的經營方式的專利設置仍然處于有爭議的階段。

2．只運營，不“生產”。據麥肯錫的調查，在許多領域，“鼠標加水泥”的商業模式勝過單一商業模式（見表2），說明傳統的線下業務通過與互聯網線上業務的整合能夠獲得更大的成功。同樣地，離開了線下“生產”業務，僅有互聯網線上運營也是不行的。C2C行業在中國一直都被視為燒錢的行業，做著以金錢換用戶數字的事情，即便是新型C2C模式的第三方網絡促銷也不能例外，免費代金券是吸引大量互聯網用戶的最大籌碼，但是隨之而來的是網站運營的可變成本的上升，在沒有獨特的線下實體產品的支持下，收入將難以為繼，更不用提持續營利。因此，現階段只運營不“生產”的第三方網絡促銷，需要“水泥”生產來支持“鼠標”運營。

3．網絡促銷的評估標準不健全。網絡促銷究竟能在多大程度上幫助和支持企業的銷售工作，這樣一個評估標準目前尚未健全。這主要表現在網絡促銷的統計數據不足，以至于無法評估網絡促銷的影響力以及促銷效果，另外，如何為網絡促銷付費、以什么標準向企業收費等問題，雖然在現實中都具體問題具體分析、具體解決，但仍需要進一步的標準化。

4．指導理論不完善。目前，基于新型C2C的第三方網絡促銷模式還處于實踐摸索階段，沒有形成完備的理論指導體系。特別是在電子商務環境下，商業促銷的文化內涵備受爭議，如何使第三方網絡促銷在理論上和觀念上都被認可，還有待于進一步探討。

5．行業規范問題。網上交易、電子商務都是近幾年才出現的新鮮事物，各國都在積極探討制定合適的法律來規范電子商務的行為。而目前，由于行業規范以及法律的不完善，行業內部的惡意競爭問題不斷凸顯，網絡信息授權制度也存在不規范，這使參與網絡促銷的個人、企業的權益都得不到保障。

三、針對新型C2C電子商務模式存在問題的解決方法

1．增加線下業務板塊，提供“水泥加鼠標”整合服務。如果說線上業務板塊幫助第三方網絡促銷方案提供商以運營型的企業形象順利完成市場推廣的過程，那么線下業務版塊則是把其定位成生產型企業，直接創造銷售額，形成利潤。增加線下業務板塊，整合線上線下的渠道資源，不僅從技術上提高進入壁壘，更重要的是，還可以擴充企業盈利模式，為企業創收。

線下業務是網絡促銷第三方為獲得持續穩定的盈利、配合線上業務為企業（商戶）提供的一攬子營銷方案，其可以是有技術專利的實體硬件產品，例如消費視窗卡（可記錄并顯示消費刷卡信息、商家最新促銷方案和積分獎勵的客戶管理工具），也可以是軟件產品，比如CRM（客戶管理）整體解決方案、會員卡系統解決方案等一系列IT產品，又或者第三方促銷效果的市場調查等各種商戶服務項目，還可以是行業整合、管理團隊輸出等整合營銷服務項目。后文將以糖豆網的實例進行驗證。

2．建立網絡促銷評價標準，以衡量促銷的實際效果是否達到了預期的促銷目標。科學的管理對網絡促銷起著極為重要的作用，對網絡促銷效果的評價可以依賴于兩個方面的數據：一是利用因特網上的統計軟件所采集的包括主頁訪問人次、點擊次數、千人廣告成本等數據；二是反應銷售量的增加情況、利潤的變化情況、促銷成本的降低情況等的數據。此外，還應該注意促銷對象、促銷內容、促銷組合等方面與網絡促銷目標的因果關系的分析，從中對整個網絡促銷工作做出正確的判斷。

3．“軟”促銷的文化定位。互聯網有著其特殊的“網絡禮儀”，其最重要的基本原則是：不請自到的信息不受歡迎。傳統促銷方式的廣告造勢、硬性推銷等策略在網絡上會適得其反，因此網絡促銷更多地具有軟促銷特征。這就要求第三方網絡促銷方案提供商以強化與顧客的感情和文化交流為內容，以淡化商業活動的營利意圖為手段，多為顧客提供在線增值服務，比如為注冊會員提供個人空間服務，會員可自行上傳文章、照片、音樂等，使其真正變成一個會員分享、交流的網上樂園。

篇4

傳統營銷的促銷形式主要有四種：廣告、銷售促進、宣傳推廣和人員推銷。網絡營銷是在網上市場開展的促銷活動，相應形式也有4種，分別是網絡廣告、銷售促進、站點推廣和關系營銷。其中網絡廣告和站點促銷是主要網絡營銷促銷形式，網絡廣告已經形成了一個很有影響力的產業市場，因此企業考慮的首選促銷形式就是網絡廣告(在下一章將對網絡廣告進行詳細分析)。網絡廣告類型很多，根據形式不同可以分為旗幟廣告、電子郵件廣告、電子雜志廣告、新聞組廣告、公告欄廣告等。網絡廣告主要是借助網上知名站點(如ISP或者ICP)的站點或者提供免費電子郵件服務或者以及在一些免費公開的交互站點(如新聞組、公告欄)上企業的產品信息，對企業以及企業產品進行宣傳推廣。網絡廣告作為有效可控制的促銷手段，被許多企業用于在網上促銷，但花費的費用也不少。

第二種促銷形式是站點推廣。網絡營銷站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網上流量訪問網站，起到宣傳和推廣企業以及企業產品的效果。站點推廣主要有兩類方法：一類是通過改進網站內容和服務，吸引用戶訪問，起到推廣效果；另一類通過在網絡廣告宣傳推廣站點。前一類方法，費用較低，而且容易穩定顧客訪問，但推廣速度比較慢；后一類方法，可以在短時間內擴大站點知名度，但花費費用不菲。

銷售促進就是企業利用可以直接銷售的網絡營銷站點，采用一些銷售促進方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產品。關系營銷是通過借助互聯網的交互功能吸引用戶與企業保持密切關系，培養顧客忠誠度，提高顧客的收益率。

2.網站推廣的基本方法

(1)搜索引擎注冊

根據調查顯示網民在找新網站主要是通過搜索引擎來實現的，因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進行注冊一般都是免費的(見本節第四部分)。

(2)建立鏈接

互聯網的一個特點就是通過鏈接將所有的網頁鏈接在一起，國外學者經過大量統計分析，發現兩個不同的網頁之間間距為8.9，也就是說只需要經過9次鏈接點擊后，就可以從一個網頁找到另一個網頁。因此，與不同站點建立鏈接，可以縮短網頁間距離，提高站點的被訪問概率。一般建立鏈接有下面幾種方式：

1)在行業站點上申請鏈接。如果站點屬于某些不同的商務組織，而這些組織建有會員站點，應及時向這些站點申請一個鏈接。

2)申請交互鏈接。尋找具有互補性的站點，并向它們提出進行交互鏈接的要求(尤其是要鏈接到站點的免費服務，如果提供這樣的服務的話)。為通向其他站點的鏈接設立一個單獨的頁面，這樣就不會使剛剛從前門請進來的顧客，轉眼間就從后門溜到別人的站點上去了。

3)在商務鏈接站點申請鏈接。特別是當站點提供免費服務的時候，可以向網絡上的許多小型商務鏈接站點申請鏈接。只要站點能提供免費的東西，就可以吸引許多站點為你建立鏈接。尋找鏈接伙伴時，通過搜索尋找可能為站點提供鏈接的站點，然后向該站點的所有者或主管發送電子郵件，告訴他們可以鏈接站點的名稱、URL以及200字的簡短描述。

(3)發送電子郵件

電子郵件的發送費用非常低，許多網站都利用電子郵件來宣傳站點。利用電子郵件來宣傳站點時，首要任務是收集電子郵件。為防止發送一些令人反感的電子郵件，收集電子郵件地址時要非常注意。一般可以利用站點的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶電子郵件地址來收集電子郵件。還可通過租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表來收集電子郵件。這些通信列表一般是由一些提供免費服務的公司收集的。

也可以電子新聞郵件。假如有嚴格的時間性，那么每周、每月或是每季度新聞郵件的做法將是最為行之有效的手段之一。它能保持你與客戶的聯系、增進信任、增強品牌意識并為未來的業務發展打下基礎。在發送電子郵件時，在電子郵件程序上設置一個“簽名檔”。多數電子郵件程序，如Eudora和Netscape，都允許設置一個“簽名檔”，它會出現在你所發送的每條信息的末尾。應當把這個簽名檔控制在6到8行之內，包括公司名稱、地址、電話號碼、URL、電子郵件地址以及對你的特色業務的只言片語的描述。參考你所收到的電子郵件，就可以找到范例。

(4)新聞

及時掌握具有新聞性的事件(例如新業務的開通)，并定期把這樣的新聞發送到你的行業站點和印刷品媒介上。其次，將站點在公告欄和新聞組上加以推廣。互聯網絡使得具有相同專業興趣的人們組成成千上萬的具備很強針對性的公告欄和新聞組。比較好的做法是加入這些討論，讓郵件末尾的“簽名檔”起到發揮推廣的作用。

(5)提供免費服務

提供免費資源，在時間和精力上的代價都是昂貴的，但其在增加站點流量上的功效可以得到回報。應當注意，所提供的免費服務應是與所銷售的產品密切相關的，這樣，所吸引來的訪問者同時也就可以成為良好的業務對象。也可以在網上開展有獎競賽，因為人們總是喜歡免費的東西。如果在站點上開展有獎競賽或者是摸獎活動，將可以產生很大的訪問流量。

(6)網絡廣告

利用網絡廣告推銷站點是一種比較有效的方式。比較廉價的做法是加入廣告交換組織，廣告交換組織通過不同站點的加盟后，在不同站點交換顯示廣告，起到相互促進作用。另外一種方式是在適當的站點上購買廣告欄網絡廣告。

(7)使用傳統的促銷媒介

使用傳統的促銷媒介來吸引訪問站點也是一種常用方法，如一些著名的網絡公司紛紛在傳統媒介廣告。這些媒介包括直接信函、分類展示廣告等等。對小型工業企業來說，這種方法更為有效。應當確保各種卡片、文化用品、小冊子和文藝作品上包含有公司的URL。企業在傳統媒體展示性廣告時也要包含URL。如果在商業雜志、報紙或其他媒體上購買了展示性或分類廣告，應把公司的URL加進去，把站點作為廣告的補充信息。用廣告來抓住讀者的注意力，然后再指示讀者轉向一個網頁以獲取更多的信息或是發出定單。

3.網絡廣告的方法

(1)網絡廣告的類型

1)按鈕型廣告(Button)，這是網絡廣告最早的和常見的形式。通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標志(logo)，并注明“Click me”字樣，希望網絡瀏覽者主動來點選。按鈕廣告的不足在于其被動性和有限性，它要求瀏覽者的主動點選，才能了解到有關企業或產品的更為詳盡的信息。

2)旗幟型廣告(Banner)，網絡媒體者在自己網站的頁面中分割出一定大小的一個畫面(視各媒體的版面規劃而定)廣告，因其像一面旗幟，故稱為旗幟廣告。旗幟廣告允許客戶用極簡練的語言、圖片介紹企業的產品或宣傳企業形象。它又分為非鏈接型和鏈接型兩種。非鏈接型旗幟廣告不與廣告主的主頁或網站相鏈接，瀏覽者可以點選(click)，進而看到廣告主想要傳遞的更詳細信息。為了吸引更多的瀏覽者注意并點選，旗幟廣告通常利用多種多樣的藝術形式進行處理，如做成動畫跳動效果或做成霓虹燈的閃爍效果等。

3)移動廣告(Mobile)，也是一種為改變旗幟廣告比較呆板的新形式廣告，該廣告是一種可以在屏幕上移動的小型圖片廣告(圖1-3-1)，用戶用鼠標點擊該小型圖片時，該移動廣告會自動擴大展示廣告版面。

4)主頁型廣告(Homepage)，即將企業所要的信息內容分門別類地制作成主頁，置放在網絡服務商的站點或企業自己建立的站點上。主頁型廣告可以詳細地介紹企業的相關信息，如發展規劃、主要產品與技術、產品定單、售后服務、戰略聯盟、年度經營報告、主要經營業績、聯系辦法等，從而讓用戶全面地了解企業及企業的產品和服務。

5)巨型廣告(Huge)，是用來解決旗幟廣告過小，難以吸引網站訪問者注意力的問題。巨型廣告的版面一般要占屏幕顯示的1/3空間(圖1-3-2)，版面增大后，可以增加廣告顯示的信息，而且展現的內容主要采用的是Flash動畫格式，因此顯示的信息比原來旗幟廣告要豐富，形式也更多樣化，可以吸引訪問者更多的注意力。

6)分類廣告，它類似于報紙雜志中的分類廣告，是一種專門提供廣告信息服務的站點，在站點中提供出按照產品或者企業等方法可以分類檢索的深度廣告信息，這種形式的廣告對于那些想了解廣告信息的訪問者提供了一種快捷有效的途徑。

7)列表分類播發型廣告，即利用電子郵件列表和新聞組(專題討論組)列表，將客戶的廣告信息按信息類別發向相應的郵件地址和新聞組。

8)電子雜志廣告，利用免費訂閱的電子雜志廣告，電子雜志的版面與一般的Web頁廣告類似，廣告形式可以是文字或者圖片。

9)新聞式廣告，利用網上虛擬社區或者公告欄BBS有關產品、企業的廣告信息，但時不是以直接廣告形式，而是以新聞形式，以免引起反感。

10)鏈接廣告，即在熱門站點的Web頁上放置可以直接訪問其他站點的鏈接，通過熱門站點的訪問，吸引一部分流量點擊鏈接的站點。

(2)網絡廣告的途徑

廣告主如何通過Internet企業的廣告？從目前來看，一般有以下幾種方式。企業可以根據自身的需求，從中選擇一種或幾種方式。

1)主頁形式。建立自己的主頁，對于大公司來說，是一種必然的趨勢。這不但是一種企業形象的樹立，也是宣傳產品的良好工具。實際上，在互聯網上做廣告，歸根到底要設立公司自己的主頁。其他的網絡廣告形式，無論是黃頁、工業名錄、免費的Internet服務廣告，還是網上報紙、新聞組，都提供了一種快速鏈接至公司主頁的形式，所以說，在Internet上做廣告，建立公司的Web主頁是最根本的。主頁形式是公司在Internet進行廣告宣傳的主要形式。按照今后的發展趨勢，一個公司的主頁地址也會像公司的地址、名稱、標志、電話、傳真一樣，是獨有的，是公司的標識，將成為公司的無形資產。

2)網絡內容服務商(ICP)。ICP由于提供了大量的互聯網用戶需要的感興趣的免費的息服務，因此網站的訪問量非常大，是網上最引人關注的站點。國內有許多這樣的ICP，如新浪、搜狐、網易、Chinabyte等都提供大量的新聞、評論、生活嘗試、財經等內容的信息。目前這些網站是網絡廣告的主要陣地，但在這些網站上的網絡廣告主要形式是旗幟廣告。

3)專類銷售網。這是一種專類產品直接在Internet上進行銷售的方式。現在有越來越多的這樣的網絡出現，著名的如Automobile Buyer‘s Network、AutoByte等。以Automobile Buyer’s Network為例，消費者只要在一張表中填上自己所需汽車的類型、價位、制造者、型號等信息，然后輕輕按一下Search(搜索)鍵，計算機屏幕上就可以馬上出現完全滿足你所需要的汽車的各種細節，當然還包括何處可以購買到此種汽車的信息。另外，消費者考慮購買汽車時，很有可能首先通過此類網絡先進行查詢，所以，對于汽車商和銷售商來說，這是種很有效的互聯網廣告方式。汽車商只要在網上注冊，那么他所銷售的汽車細節就進入了網絡的數據庫中，也就有可能被消費者查詢到。與汽車銷售網類似，其他類別產品的商和銷售商也可以連入相應的銷售網絡，從而無需付出太大的代價就可以將公司的產品及時地呈現在世界各地的用戶面前。

4)免費的互聯網服務。在互聯網上有許多免費的服務，如國外的與

5)黃頁形式。在Internet上有一些專門的用以查詢檢索服務的網絡服務商的站點，如Yahoo！、Infoseek、Excite等。這些站點就如同電話黃頁一樣，按類別劃分便于用戶進行站點的查詢。在其頁面上，都會留出一定的位置給企業做廣告。比如在Excite上，你在search一欄中填入關鍵字automobile，Excite頁面的中上部就會出現某汽車公司的廣告圖標。在這些頁面上做廣告的好處是：一是針對性好，在查詢的過程中一切都是以關鍵字區分的，所以廣告的針對性較好；二是醒目，處于頁面的明顯處，較易為正在查詢相關問題的用戶所注意，容易成為用戶瀏覽的首選。

6)企業名錄。一些Internet服務提供者(ISP)或政府機構會將一些企業信息融入他們的主頁中。如香港商業發展委員會(Hong Kong Trade Development Council)的主頁中就融有汽車商、汽車配件商的名錄。只要用戶感興趣，就可以直接通過鏈接進入相應行業商(或者配件商)的主頁上。

7)網上報紙或雜志。在Internet日益發展的今天，新聞界也不落人后，一些世界著名的報紙和雜志，如美國的《華爾街日報》、《商業周刊》，國內的如《人民日報》、《文匯報》、《中國日報》等，紛紛將觸角伸向了Internet，在Internet上建立自己的Web主頁。而更有一些新興的報紙與雜志，干脆脫離了傳統的“紙”質媒體，完完全全地成為了一種“網上報紙或雜志”，反響非常好，每天訪問的人數不斷上升。可以預計，隨著計算機的普及與網絡的發展，網上報紙與雜志將如同今天的報紙與雜志一般，成為人們必不可少的生活伴侶。對于注重廣告宣傳的公司，在這些網上雜志或報紙上做廣告也是一個較好的傳播渠道。

8)虛擬社區和公告欄(BBS)。虛擬社區和公告欄是網上比較流行的交流溝通渠道，任何用戶只要遵循一定禮儀都可以成為其成員。任何成員都可以在上面發表自己的觀點和看法，因此發表與公司產品相關的評論和建議，可以起到非常好的口碑宣傳作用。這種方式的好處是宣傳是免費的，但要注意遵循網絡禮儀，否則將適得其反。

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［關鍵詞］網絡營銷策略分析實施

網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。

一、網絡營銷的概述

網絡營銷（On—linemarketing或cybermarketing）。全稱是網絡直復營銷，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合，以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業進行現代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統營銷形態和業態。

網絡營銷主要包括宣傳產品品牌、網站推廣、信息、顧客關系、顧客服務、網上銷售及網上市場調研等諸多方面。其職能表現在：網絡品牌、網站推廣、信息、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研八個方面。

二、網絡營銷的實施策略

認識和利用網絡營銷策略，使企業網絡營銷水平得到進一步的提高。企業必須積極利用新技術變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法，搭上技術發展的快速便車，促使企業飛速發展。那么傳統企業是否能利用互聯網創造商業機會，降低成本，提高競爭力，是未來能否在全球經濟一體化的狀況下致勝的關鍵因素。因而，進行企業網絡營銷策略的研究也有一定的經濟意義。

（一）網站策略。網絡營銷站點作為企業在網上市場進行營銷活動的陣地，站點能否吸引大量流量是企業開展網絡營銷成敗的關鍵，也是網絡營銷的基礎。站點推廣就是通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業網上品牌形象，為企業的營銷目標實現打下堅實的基礎。1．搶占優良的網址并加強網址宣傳：在網絡空間上，網址是企業最重要的標志，已成為一種企業資源。網絡營銷站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網上流量訪問網站，起到宣傳和推廣企業以及企業產品的效果。2．精心策劃網站結構：網絡結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。3．加大力氣維護網站：企業建立網站是一項長期的工作。它不僅包括網站創意和網站的開通，更包括網站的維護，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統印刷資料，其更為方便、快捷、成本低廉。網站的維護也能集中反映企業的營銷個性和策略，最終都表現為顧客提供更滿意的服務。4．搜索引擎注冊：根據調查顯示網民在找新網站主要是通過搜索引擎來實現的，因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進行注冊一般都是免費的。5．建立鏈接：與不同站點建立鏈接，可以縮短網頁間距離，提高站點的被訪問概率。（1）在行業站點上申請鏈接。（2）申請交互鏈接。（3）在商務鏈接站點申請鏈接。6．發送電子郵件：電子郵件的發送費用非常低，許多網站都利用電子郵件來宣傳站點。

（二）產品策略。對于書刊、音像器材及制品、電腦軟件及相關產品等無形電子產品,消費者可以通過在網絡上閱讀文字、體會視聽效果、自己操作等方式了解產品的特征、質量,較容易做出最終購買決策,并可實現網上付款、直接下載所購產品。交易在一瞬間完成,商流與物流合一,消費者會大大減少購買成本,較適于通過網絡銷售。在網絡營銷中,域名是消費者識別產品和企業的唯一標志,企業必須做好域名的開發與保護工作。域名要具有簡潔性、國際性,并且要與企業或產品的名稱相統一,使消費者能順利準確地識別。此外企業還應采取多域名注冊的辦法來保護自己,以免造成不必要的損失。應對企業域名進行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強競爭力。

（三）價格策略。1．低位定價策略。借助互聯網進行銷售，比傳統銷售渠道的費用低廉，因此網上銷售價格一般來說比流行的市場價格要低。采用低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產品的價格低。采取這種策略一方面是由于通過互聯網，企業可以節省大量的成本費用；另一方面，采用這一策略也是為了擴大宣傳、提高市場占有率并占領網絡市場這一新型的市場。2．個性化定制生產定價策略。個性化定制生產定價策略，是在企業能實行定制生產的基礎上，利用網絡技術和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。這種策略是利用網絡互動性的特征，根據消費者的具體要求，來確定商品價格的一種策略。網絡的互動性使個性化行銷成為可能，也將使個性化定價策略有可能成為網絡營銷的一個重要策略。3．使用定價策略。所謂使用定價，就是顧客通過互聯網注冊后可以直接使用某公司產品，顧客只需要根據使用次數進行付費，而不需要將產品完全購買。這一方面減少了企業為完全出售產品進行大量不必要的生產和包裝的浪費，同時還可以吸引過去那些有顧慮的顧客使用產品，擴大市場份額。4．折扣定價策略。為鼓勵消費者多購買本企業商品，可采用數量折扣策略；為鼓勵消費者按期或提前付款，可采用現金折扣策略；為鼓勵中間商淡季進貨或消費者淡季購買，也可采用季節折扣策略等。5．拍賣定價策略。網上拍賣是目前發展較快的領域，是一種最市場化、最合理的方式。隨著互聯網市場的拓展，將有越來越多的產品通過互聯網拍賣競價。

（四）促銷策略。（1）網上折價促銷。折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。（2）網上變相折價促銷。變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。（3）網上贈品促銷。贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。（4）網上抽獎促銷。抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。（5）積分促銷。積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數;可以增加上網者對網站的忠誠度;可以提高活動的知名度等。

（五）渠道策略。網絡營銷渠道分為直接分銷渠道、間接分銷渠道和雙渠道3種類型。1.網絡直銷沒有中間商,買賣雙方直接見面,實現網上訂貨、付款。對于大多數無形產品和服務可采取此種方式。2.較之傳統的分銷渠道需經過3、4層中間商,網絡間接分銷渠道只有1層中間商,目前主要的網絡中間商包括網上商店、網絡銀行、虛擬市場等。網絡中間商的存在,簡化了交易過程,消除了廠商和消費者之間信息不對稱造成的無效交換和破壞換,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.雙渠道是指將網絡直接分銷和間接分銷結合起來使用,以達到最大銷售量。企業要根據產品的特性、自身實力和目標市場等因素綜合考慮選擇不同的渠道策略。

（六）顧客服務策略。市場營銷從原來的交易營銷演變為關系營銷，市場營銷目標轉變為在達成交易的同時還要維系與顧客的關系，更好地為顧客提供全方面的服務。根據顧客與企業發生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。網絡營銷產品服務相應也劃分為網上售前服務、網上售中服務和網上售后服務,同時也支持多種個性化服務。1.網上售前服務：從交易雙方的需求可以看出，企業網絡營銷售前服務主要是提供信息服務。企業提供售前服務的方式主要有兩種，一種是通過自己網站宣傳和介紹產品信息，這種方式要求企業的網站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式通過網上虛擬市場提供商品信息。企業可以免費在上面產品信息廣告，提品樣品。2.網上售中服務：網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產品的買賣關系已經確定，等待產品送到指定地點的過程中的服務，如了解訂單執行情況、產品運輸情況等等。3.網上售后服務：網上售后服務就是借助互聯網的直接溝通的優勢，以便捷方式滿足客戶對產品幫助、技術支持和使用維護的需求的企業為客戶服務的方式。網上售后服務有兩類，一類是基本的網上產品支持和技術服務；另一類是企業為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。由于分工的日益專業化，使得一個產品的生產需要多個企業配合，因此產品的支持和技術也相對比較復雜。提供網上產品支持和技術服務，可以方便客戶通過網站直接找到相應的企業或者專家尋求幫助，減少不必要的中間環節。

參考文獻：

①韓冀東．《電子商務概論》．中國人民大學出版社．2002年08月第2版．第25頁．

②蔣旭平．《網絡營銷》．清華大學出版社．2003年8月1日．第2版．第16頁．

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網絡營銷營銷戰略企業戰略

網絡營銷是企業營銷活動的重要組成部分，它是傳統營銷不斷發展和提高的產物。近年來，很多企業開始意識到網絡營銷的重要性所在，也紛紛涉足網絡營銷，網絡推廣，希望通過開展企業的網絡營銷從而獲取更大的市場份額，提升企業的競爭力。以網絡營銷為主導，在其影響下，企業的營銷戰略可分為以下三種：

一、網絡營銷主導下的企業定價戰略

（一）個性化定價戰略

個性化定價戰略就是利用網絡的互動性，并結合消費者的需求特征，來確定商品價格的一種戰略。網絡的互動性能使企業即時獲得消費者的需求信息，使個性化營銷成為可能，也將使個性化定價戰略成為網絡營銷的一個重要戰略。

（二）動態定價戰略

動態定價戰略指網絡營銷企業不僅根據不同顧客確定價格，而且根據購買時間及季節變動、購買數量、市場供求狀況、競爭狀況及其他因素，在計算收益的基礎上，在網上設立自動調價系統，自動進行價格調整。動態定價法可以給企業帶來競爭優勢，競爭對手很難監督企業的價格變動情況，價格緊隨的戰略也行不通，因為彼此庫存情況不一樣；企圖固定一個價格的戰略也難以取勝，最優動態定價的對手早已把其他商家的定價戰略考慮進來，通過觀察銷售量，運用數學模型計算出最優價格。因為商家能在每一輪銷售周期調整商品價格使其達到最優，所以具有其他企業無法相比的優勢。

（三）低價戰略

所謂低價戰略是指網絡營銷企業采取的對所經營的產品以低于傳統營銷定價的價格出售的一種定價戰略。根據有關學者的統計調查，消費者選擇網上購物，一是因為網上購物比較方便，二是因為從網上可以以最優惠的價格購買商品。因此，低價戰略是對消費者最具有吸引力的企業定價方式。

二、網絡營銷主導下的企業分銷戰略

（一）廣泛分銷戰略

在國際市場上，對價格低廉、購買頻率高、一次性購買數量較少的產品如日用品、食品等，以及高度標準化的產品如小五金、油等，多采用這種戰略。

（二）選擇分銷戰略

消費品中的選購品、特殊品及工業品中專業性較強、用戶較固定的設備和零配件等，較適合采用這種分銷戰略。

（三）獨家分銷戰略消費品中的特殊品，尤其是名牌產品，多采用這種分銷戰略。需要現場操作表演、介紹使用方法或加強售后服務的工業品和耐用消費品也較適合采用這種戰略。

三、網絡營銷主導下的企業促銷戰略

（一）網上折價促銷戰略

折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。

（二）網上贈品戰略

促銷贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。贈品促銷的優點：①可以提升品牌和網站的知名度；②鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息；③能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。

（三）網上抽獎促銷戰略

抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意采用的促銷方式。網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。

（四）積分促銷戰略

積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數；可以增加上網者對網站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。

（五）網上購物免運費戰略

為了消除顧客的疑慮，推出網上購物免運費的促銷方式，一方面可以向顧客證實產品的實力，另一方面可以讓顧客購物無憂，放心購買，不用擔心運費的負擔，從而提高企業的知名度和銷售水平。

開展網絡營銷的企業應從戰略高度充分認識發展網絡營銷、搶占網絡信息市場的必要性與緊迫性，強化對網絡營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網絡營銷的認識，充分發揮網絡營銷的作用，提高企業的經濟效益。參考文獻：

[1]王欣莉，李勝冬.網絡企業的知識管理方法探析[J].商業經濟，2014（22）.

[2]晏麗麗.網絡企業的社會責任[J].消費導刊，2009（01）.

[3]蔡蕓.網絡企業重新崛起的六點建議[J].商業研究，2001（11）.

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關鍵詞：網絡零售價格促銷 顧客感知 感知質量 感知價格

當前網絡零售常用價格促銷方式介紹

價格促銷是以價格為杠桿，調控價格的直接或間接變化來加大銷售量而采用的一種方法。常見的價格促銷模式主要有三個維度：促銷方式，不同的促銷方式類型促銷效果不一樣；促銷幅度，一段時間內價格直接或間接下降的幅度；促銷頻度，在一定時間內進行促銷的頻率。網絡零售價格促銷方式多種多樣，常見的有特價、打折、限時搶購、優惠券、返還現金、返還購物券、買即贈等。

（一）折扣促銷、直降促銷

折扣促銷方式就是銷售商按照一定比例折扣降低商品正常售價，是一種最為直接的價格減讓方式，例如“全場六折銷售”、“單筆消費滿1000打九折”。折扣促銷對于銷售商處理庫存積壓、過季產品非常有效。“直降”其實就是一種折扣促銷，最大的好處就在于不用計算折扣，顧客能直接感受的價格的強大沖擊力，例如“海信空調直降500促銷中”。這種促銷方式，價格對比強烈，效果直接、較易讓顧客心理得到滿足。但也有其劣勢，一方面很容易把顧客的注意力從商品品牌轉移到單純的價格，容易使顧客對品牌產生不信任感，可能對品牌形象造成一定負面影響；另一方面，折扣的力度難以把握，折扣過小起不到對顧客的足夠刺激，折扣過大則使商品價格重心下移，較難恢復正常價格，相對于賣家，使用成本較高。

（二）滿系列――滿就送、滿就減、滿就返

滿系列的促銷其實都是一些促銷方式的不斷翻新，側重點不同，各有其特點（見表1）。“滿就送”是以前“滿就中”的一種翻版，主要是指顧客消費達到一定金額免費贈送的商品，包括即買即贈，例如“買女裝系列累計500即送絲巾一條”。這種方式相對容易滿足顧客的貪利心理，盡管有些贈送的禮品價值不高。網絡零售商需要注意此種方式中，如果禮品出現殘次或質量問題，容易損害店鋪形象。“滿就減”是指零售商按照顧客的購物單據根據一定的促銷規則給予的現金退款，是一種形式上有所創新的相對繁瑣的現金折扣方式。例如“全場滿1000減200，滿2000減1000”。這種方式對顧客而言，相對有利，因為購買商品的主動權始終掌握在自己手中，一定程度上減少了盲目消費的可能。商家對這種方式不太青睞，更多是為了競爭的權宜之計，因為它無法實現顧客在店鋪的循環消費，從而影響店鋪的獲利。“滿就返”主要是網絡零售商規定在顧客在本網站購物達到一定金額后，贈送的特定代金券，鼓勵顧客再次進店購買，例如“滿300返100元購物券”。贈券一般不能當場抵用，使用范圍有限，而且會有使用期限，會增加顧客的循環消費，對商家更有利。

（三）買贈促銷

買贈促銷是一種常規化的促銷方式，指顧客購買商品達到一定要求后，贈送同類或其他商品的促銷活動，例如“買冰箱贈送電風扇”。買贈促銷一定程度上能克服顧客的觀望心態，打消顧客購前疑慮，鼓勵顧客進行嘗試購買，對提升商品銷量有一定的幫助。實踐中買贈促銷有濫用的趨勢，過多的買贈促銷會對商品品牌形象造成損害。

網絡零售價格促銷中顧客感知價值的影響因素

顧客在實施購買決策的過程中會形成對商品的各種期望（包括對商品質量、價格、外觀等的期望）。其中顧客對商品的價格期望通常是指顧客內部參考價格，即儲存于顧客消費記憶之中，用來評判促銷價格有效性與否的一種標準。商品促銷價格偏離顧客內部參考價格的程度被稱為顧客感知價格之差。在實際購買過程中，當促銷價格低于顧客內部參考價格時，顧客會產生正面的價格感知，產生購買意愿；反之，當促銷價格高于內部參考價格時，顧客會認為商品價格太高，產生負面的價格感知，打消購買意愿。

商品的質量與其價格之間存在密切聯系，顧客在購買過程中會結合在一起考慮，而顧客對一種商品的滿意與否依賴于質量與價格的比，即性價比這些感知主要源于顧客自身的主觀判斷而不屬于商品本身的客觀屬性。顧客感知質量是指顧客依據自身對商品的需求狀況，綜合分析網絡中正式或非正式途徑所獲得的相關信息，對商品所做的一種抽象的主觀評價。顧客感知質量具有三大特征：一是主觀性，顧客對商品的感知質量主要是通過自身的感覺以及所了解的信息進行分析和判斷。二是抽象性，顧客對于商品質量所獲得的信息大多沒有被具體量化，只能是一種籠統的評價。三是非全面性，絕大多數顧客對商品的質量評判標準只是根據部分自認為重要的指標來評價，例如價格、包裝、廣告等。絕大多數顧客都希望商品的質量越高越好，而價格則越低越好。但實際市場中，質量與價格往往表現為統一性，優質的商品價格較高。顧客按照優質優價的思維進行購買決策表現為顧客對商品質量的感知決定了其感知的價格。

顧客在實施商品購買時，是否決定購買該商品往往取決于顧客對商品的感知價值。顧客對某商品的感知價值來自于該商品的質量、價格、成本等多因素的權衡對比后的總體評價。由于現階段我國大多數網絡顧客是價格敏感型，在感知價值的判斷中，相對最注重其中作為感知成本重要組成的商品價格。顧客感知與促銷價格關系如圖1所示。研究表明，顧客的感知價值與其購買決策有正向聯系，感知價值越高，購買意愿越大。

實踐表明，不同促銷方式對顧客的價格感知具有明顯影響。學者韓睿（2005）、都娟（2008）等研究發現，顧客在打折促銷時購買意愿最強，買贈促銷居中，而返券促銷的購買意愿相對最弱。另外促銷幅度也可以影響顧客對商品的質量及價值感知，從而影響其購買意愿。郝遼鋼等（2008）研究表明，顧客對低的促銷幅度會感知節省支出，增加商品被選擇的幾率；而高的折扣幅度往往會使顧客認為是商品的負面質量信號，拒絕購買。而頻繁的價格促銷也會影響顧客的感知，從而對購買意愿產生負面影響。

網絡零售價格促銷對策

（一）充分考慮顧客對價格促銷的感知及購買意愿，進一步細分顧客群體

網絡零售商價格促銷確實會對顧客商品價值的感知及購買意愿產生影響，所以在制定價格促銷策略時需要考慮顧客感知因素，避免盲目的，沒有針對性的價格促銷策略。應考慮對不同顧客群體進行細分，有針對性地設定不同的促銷活動。

通常顧客在選購商品過程中，品牌在其中所占據的定位反映了顧客對于品牌的敏感程度，而絕大多數的研究表明品牌敏感與價格敏感呈現某種反向關系，顧客對品牌敏感往往就意味著對價格的敏感程度要低。依據顧客對價格敏感和品牌敏感的程度進行顧客細分（見圖2），可分為便利型顧客（價格敏感度低、品牌敏感度低）、關系型顧客（價格敏感度低、品牌敏感度高）、價格型顧客（價格敏感度高、品牌敏感度低）及價值型顧客（價格敏感度高、品牌敏感度高）。網絡零售商進行價格促銷時，要針對價格敏感度高的顧客選用適合的促銷方式、促銷幅度及促銷頻度。

（二）充分考慮價格促銷時顧客感知價格與商品質量關系，提升顧客感知價值

在市場經濟過剩化的狀態下，大量長期促銷的存在使得顧客對促銷刺激越來越泛化。價格促銷并非一味地降低價格，網絡零售商不能僅僅以將顧客吸引到店鋪為主要目標，而是要考慮顧客感知價值與其期望價值的對比，還需分析目標顧客對商品的感知價格與商品質量的關系，站在顧客的角度提供最經濟的商品質量水平，滿足顧客對商品適用質量的要求，充分考慮顧客需求，實現顧客價值的最大化，贏得顧客的信賴，實現顧客從忠誠于價格轉向忠誠于店鋪。

（三）充分考慮商品價格促銷不同方式的效果，促銷幅度與頻率要適當

為了制訂有效的價格促銷策略，網絡零售商選擇合適的價格促銷方式，不同的方式所帶給顧客的感知存在差異，從而對顧客的購買意愿影響也不一樣。價格促銷中，降價不是關鍵，關鍵是如何降價，盡量給出顧客降價“合理”的解釋理由，所以這取決于網絡零售商價格促銷的創意與適度，不合時宜的、沒有創意的降價促銷還會帶來顧客的負面感知。在購買決策中，顧客心中可能存在價格促銷門檻，即每個顧客心中都有一個較適當的價格折扣水平，價格促銷幅度太低或太高都可能讓顧客產生懷疑。商家要注意適當的商品促銷幅度與促銷頻率，高幅度、高頻度的價格促銷往往會引發銷售商的惡性價格戰，不利于維護商品的價格形象和銷售商的合理利潤。網絡零售商要選擇一個合適的價格促銷幅度和頻度，既能引起顧客的注意和興趣，又不會讓顧客因價格太低而對商品質量產生質疑。

（四）充分與顧客溝通并宣傳，避免顧客因錯過價格促銷導致感知價值損失

網絡零售商應通過網絡加強與顧客的多元化溝通，暢通顧客信息獲知通道。但由于網絡信息的不對稱性，顧客在購物前未必知曉價格促銷信息，網絡零售商還需注意不能忽略當價格促銷活動結束后，錯過價格促銷的部分顧客可能會對商品的恢復原價、不再贈送或滿減滿送滿返的消極情緒而產生的負面行為。要充分調動顧客對于促銷的緊迫感，讓顧客意識到價格促銷只存在于某個時間段，例如“雙十一”、“雙十二”的網絡價格促銷活動，在最短時間內實現顧客感知價值最大化，真正促成購買行為的發生。

綜上所述，由于互聯網行業的特性和更為激烈的市場競爭態勢，預計很長一段時間內，價格促銷依然是網絡零售商的主要競爭手段。但網絡零售商必須清楚地認識到，價格促銷并非一劑良藥，不應一味地依賴價格促銷來刺激銷售，以免陷入惡性競爭價格之戰。如何考慮提升顧客的感知價值最大化，才是網絡零售商獲得持續競爭優勢的根本做法。

參考文獻：

1.韓睿，田志龍.促銷類型對消費者感知及行為意向影響的研究[J].管理科學，2005（2）

2.都娟.價格促銷方式對消費者感知價值及行為意向影響的實證研究[D].上海財經大學碩士論文，2008

3.郝遼鋼，高充彥，賈建民.價格折扣呈現方式對促銷效果影響的實證研究[J].管理世界，2008（10）

4.梁美麗，朱振中.電商時代對傳統百貨業的沖擊效應研究[J].價格理論與實踐，2013（5）

5.黃嵐，蔣侃.網絡零售價格促銷方式對消費者感知及購買意愿的影響[J].廣西社會科學，2014（1）

6.王崇，李一軍，葉強.互聯網環境下基于消費者感知價值的購買決策研究[J].預測，2007（3）

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關鍵詞：網絡營銷,陶瓷,中小企業

【本文來源】：中國陶瓷工業2003年4月

【本文作者】：賀盛瑜

1前言

一個企業的生存發展,主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業,在競爭中取勝和極力占領市場的份額是它的最終目的,也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務時代Internet的發展使計算機市場營銷成為可能,而市場營銷的計算機化———網絡營銷導致企業的營銷和管理模式發生了根本的轉變,這種營銷和管理模式的轉變為中小陶瓷企業提供了有利的手段,使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業。

中小陶瓷企業因為其規模小實力相對較弱,雖然有很好的技術、產品,但由于信息不通暢,無法使消費者知道并訂購自己的產品,使得中小陶瓷企業在其營銷過程中存在著其它企業所不存在的諸多難題。而電子商務則為中小陶瓷企業帶來先進的信息手段,從而為他們創造了與大企業相對平等的競爭機會和舞臺,并帶來了良好的發展條件與機遇。一家小陶瓷企業在網上做的廣告可以把企業的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此,我國中小陶瓷企業要想獲得長足發展,要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地,必須樹立現代市場營銷觀念,努力學習國外先進的營銷方式,運用科學的營銷手段、先進的物流配送方式,探索適用自身的營銷策略,實行網絡營銷,并利用網絡營銷的優勢來提高其競爭力。

2網絡營銷———促進中小陶瓷企業營銷國際化

網絡營銷(Cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯網絡,實施企業的營銷戰略和策略,以求實現企業的營銷目標。借助于Internet,企業可以以較低費用完成以下工作:建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道;接觸新的潛在顧客;為深層次廣告提供新的渠道,將大量可變信息轉化為符合需要的適用信息,收集大量消費者信息,從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性;建立更為有效的渠道,以自動解決問題、回答消費者問題;敏感地收集消費者反饋,并利用反饋改善產品、服務和銷售。

中小陶瓷企業由于各方面的實力無法與大企業相比,所以很難實現營銷國際化。網絡的出現,改變了這一切,中小陶瓷企業完全可以利用網絡實現營銷國際化。以瑞士一家生產火車模型的小企業為例,該企業只有15名員工,其中有6人就專門負責外出參展等事宜,并且重點利用網絡開展營銷,使這家企業的模型火車占據了世界市場份額的40%。瑞士中小企業努力實現網絡營銷的增值化,通過消費者反饋的信息,加快產品測試過程,積極提供定制服務、個性化服務;在網上提供各種免費咨詢,滿足消費者的求知欲,促進了產品的國際化。

在網絡時代,發展網絡營銷是促進中小陶瓷企業市場全球化的一種最佳方式。通過網絡,中小陶瓷企業可以快捷企業最新信息,可以在網頁上制作廣告宣傳企業形象,借助網絡收集客戶意見,及時把握市場和消費者對企業、產品及服務的需求,作為制定企業經營和市場營銷策略的基礎。企業可以通過向客戶提供某些優惠活動,收集客戶的相關資料,建立客戶數據庫,并在此基礎上提供各種延伸服務,以增加銷售機會。因此,中小陶瓷企業應積極利用互聯網實現產品銷售,積極搶占市場。

3網絡營銷的主要特點

3.1跨時空營銷

營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯網絡具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能。中小陶瓷企業就可能有更多時間和更大空間進行營銷,可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。同時,消費者只需根據自已的喜歡或需要去選擇相應的信息加以比較,做出購買的決策,這種輕松自在的選擇,不必受時間、地點的限制。

3.2互動式營銷

互聯網絡提供了中小陶瓷企業與消費者雙向交流的通道,中小陶瓷企業可以通過互聯網絡向消費者展示產品目錄,聯結資料庫提供有關產品信息

的查詢,制作調查表來搜集消費者的意見,還可以讓消費者參與產品的設計、開發,真正作到以消費者為中心,設計出更符合消費者需要的產品和服務。通過這種雙向互動的溝通方式,提高了消費者的參與性和積極性,反過來,也提高了企業營銷策略的針對性,有助于實現企業的全程營銷目標。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業利用網絡優勢,一對一向消費者提供獨特化、個性化的產品或服務。網絡營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求,立足于處理好與每一個消費者的關系,注重發揮互聯網的獨特優勢,不斷培養、提高消費者的忠誠度,確保銷售持續增長。網絡營銷可跟蹤每個客戶的消費習慣和偏好,及時推薦相關產品。

3.4低成本營銷

首先,中小陶瓷企業采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網絡的商務活動,企業可以加強與主要供應商之間的協作關系,將原材料的采購與產品的制造過程有機地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,從而降低了陶瓷企業的采購成本。陶瓷企業對原材料需求量大,品種繁多,利用網絡進行原材料采購及市場營銷,足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源,且節省中介費,從而節省大筆資金,降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家,得到最便宜的原材料,這比傳統的采購方式方便得多!因此實行網絡營銷可使運營成本大幅度降低。

其次,中小陶瓷企業運用網絡手段,可以降低促銷成本(如廣告、調研等費用)。在網上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告費的1/10,利用因特網廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%。

總之,網絡營銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業網絡營銷的主要策略

4.1產品策略

作為一種新型媒體,互聯網絡的運用對傳統的產品策略必然會帶來沖擊,因為就像不同的產品適合采用不同的銷售渠道一樣,網絡營銷也有其適用的產品范圍和策略。

由于互聯網絡具有很好的互動性和引導性,消費者通過互聯網絡在中小陶瓷企業的引導下對陶瓷產品或服務進行選擇或提出具體要求。通過網絡的良好服務功能,才能贏得消費者的滿意,進而建立消費者的忠誠,將陶瓷企業的知名度轉化為滿意度。

具體策略主要如下:

利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(Email)提供線上售后服務或與消費者作雙向溝通。

讓消費者在網絡上充分展示自己的需求并可親自設計,企業據此為消費者提品與服務,比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。

在網絡上提供與產品相關的專業知識,達到增加產品價值的同時也提高企業形象,如對陶瓷機械維護與保養,陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。

提供網上自動服務系統,依據客戶需求,自動適時地利用網絡提供有關產品的服務信息。例如,陶瓷機械產品的供應商可在網絡上提醒客戶有關定期保養的通知等。

4.2價格策略

價格對陶瓷企業、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題,而網絡上信息自由的特點使這三方面對產品的價格信息都有比較充分的了解。網絡上的價格有兩個特點:

(1)價格彈性化。由于網絡營銷的互動性,消費者可以和陶瓷企業就產品價格進行協商。另外,陶瓷企業也可以根據每個消費者對陶瓷產品和服務提供的不同要求,來制定相應的價格。

(2)價格趨低化。由于網絡營銷使陶瓷企業和消費者直接打交道,而不需要傳統的中間人,使企業產品開發和促銷成本降低,企業可以降低產品的價格促銷,又由于互聯網的開放性和互動性,陶瓷市場是透明的,消費者可以就產品及價格進行充分的比較和選擇。

因此,要求中小陶瓷企業以盡可能低的價格向消費者提品和服務,在以市場為導向的營銷中,中小陶瓷企業必須以消費者能接受的成本定價。

網上價格策略主要表現在:

網上查詢功能可以充分揭示市場相關產品的價格,消費者能理性判斷欲購產品價格的合理性。

舉辦網上會員制,鼓勵消費者上網消費,以節省銷售渠道的運行成本。

開發智能型網上議價系統,與消費者直接在網絡上協商價格。

開發自動調價系統,可以依時間、季節變動,工廠庫存情況,市場供需情形,促銷活動等自動調整產品價格。

4.3促銷策略

傳統的促銷是以陶瓷企業為主體,通過一定的媒體或工具對消費者進行聯系,而網絡促銷的出發點是利用網絡的特征實現與消費者的溝通,使消費者可以參與陶瓷企業的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統促銷中“推”的形式而是“拉”的形式,不是傳統的“強勢”營銷而是“軟”營銷,它的主動方是消費者,消費者的需求趨于個性化,他們會在個性化需求的驅動之下自己到網絡上尋找相關的消費者信息。中小陶瓷企業可以通過網絡受訪情況的分析,更能了解消費者的需求,實行有針對性的主動營銷,這樣更易引起消費者的認同。

網上促銷的核心問題是如何吸引消費者,為其提供具有價值誘因的商品信息。但網絡手段的運用,使傳統的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網上促銷有如下一些方面:

(1)建立虛擬公共關系室。在網絡上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助,如希望工程,扶貧救助等;也可結合本陶瓷企業的優勢,利用網絡推動公共服務。

(2)利用網上對話的功能,舉行網上消費者聯誼活動或網上記者招待會。這樣做,一方面可以跨時空地進行溝通,同時也是一種低成本的促銷。

(3)利用網絡進行促銷活動,包括新陶瓷產品信息提供,促銷方式說明,提供折扣券或贈品等,提高消費者上網搜尋及購買產品的意愿。

(4)網上廣告,與此同時,建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業國際化不可缺少的推廣活動。

(5)積極參加網絡資源索引,盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料,使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進行網上促銷的策略聯盟,利用相互的網上資料庫,增加與潛在消費者接觸的機會。

4.4渠道策略

營銷渠道,也叫銷售渠道或分銷渠道,是指產品從生產者轉移到消費者或使用者所經過的途徑。網絡營銷是一對一的分銷渠道,是跨時空進行銷售的,消費者可以隨時隨地利用互聯網絡購買相關產品。因此中小陶瓷企業的陶瓷產品的分銷應以方便消費者為主。下面列舉網絡條件下營銷渠道可能展現的形態。

在首頁設計上采取虛擬實境的手法,設立虛擬商店櫥窗,使消費者如同進入實際的商店一般,同時商店的櫥窗可順應時間、季節、促銷活動、經營策略等需要,輕易快速地改變設計。

結合相關產業的公司,共同在網絡上組織網絡商展。消費者一經上網,即可飽覽各類相關商品,從而增加上網意愿與消費動機。如生產建筑陶瓷、衛生陶瓷的中小陶瓷企業就可與房地廠商聯手舉辦網絡商展活動。

消費者在決定采購后,可采用電子郵件方式進行網上訂購。

可在網絡上以首頁方式設立虛擬經銷商或虛擬公司,提供各類的商品目錄及必要的售后服務。

此外,網絡營銷中一個最重要的渠道就是會員網絡,會員網絡是在中小陶瓷企業建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體,通過會員制,促進消費者相互間的聯系和交流,以及消費者與陶瓷企業的聯系和交流,培養消費者對陶瓷企業的忠誠,并把消費者融入陶瓷企業的整個營銷過程中,使會員網絡的每一個成員都能互惠互利,共同發展。

4.5營銷集成策略

因特網是一種新的市場環境,這一環境不只是對中小陶瓷企業的某一環節和過程,還將對企業組織、運作及管理觀念上產生重大影響。一些企業已經迅速融入這一環節,依靠網絡與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯系,并通過網絡收集傳遞信息,從而根據消費需求,充分利用網絡伙伴的生產能力來實現產品設計、制造及銷售服務的全過程。這種模式就是網上營銷集成,應用這一模式的典型代表有電腦行業Cisco、Dell等公司。

網上營銷集成是對因特網的綜合應用,是因特網對傳統商業關系的整合,它使中小陶瓷企業真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業的使

命不僅是制造產品,還應根據消費者的需求,組合現有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品,并提供服務保障。

5結語

網絡營銷作為一種全新的營銷理念,具有很強的實踐性,它的發展速度是前所未有的,我國陶瓷企業特別是中小陶瓷企業應積極利用Internet開展陶瓷產品的營銷,拓展海內外客源渠道,勇于實踐,大膽創新,誰能搶得先機,誰就能在未來市場中占據主動。

參考文獻：

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2張從新,王學軍.網絡營銷及其策略研究.武漢理工大學學報.信息

與管理工程版,2001(12)

3楊絮飛.論旅游業網絡營銷的組合策略.商業研究,2001(3)

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關鍵詞：市場營銷 網絡營銷 營銷策略

中圖分類號： G642 文獻標識碼： A 文章編號：1672-1578（2014）10-0044-01

一般來講，企業的市場營銷策略包括：產品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。

1 產品策略

產品策略主要是指產品的包裝、設計、顏色、款式、商標等，其主要研究新產品開發，產品生命周期，品牌策略等，是價格策略、促銷策略和分銷策略的基礎。給予產品賦予特色，可以讓其在消費者心目中留下深刻的印象。

2 促銷策略

促銷策略主要是指企業采用一定的促銷手段來達到銷售產品，增加銷售額的目的，其手段主要有折扣、返現、抽獎以及免費體驗等方式。廣告宣傳、促銷活動、人員銷售、口碑操作形式等都能算作促銷的手段方式。企業可以通過促銷策略的開展，讓消費者知曉、了解到企業所生產的產品，并最終讓消費者喜愛甚至購買企業的產品。決定企業產品知名度、品牌形象和銷售狀況的因素是企業促銷策略的強度及其計劃是否得宜。消費者只有通過企業的廣告宣傳或者促銷活動，才能對產品所能提供的使用價值、產品的價格以及如何購買和使用該產品有所了解，才可能會對去購買產品。而消費者在使用過產品之后所做出的反應也能夠為諸如產品、價格、通路等其他的行銷組合的修正調整產生推動作用。

3 價格策略

價格策略主要是指產品的定價，主要考慮成本、市場、競爭等，其主要研究產品的定價、調價等市場營銷工具。

4 渠道策略

渠道策略是指企業選用何種渠道使產品流通到顧客手中，它是一個綜合的體系，由企業與各級經銷商之間的貿易關系、成本分攤和利益分配方式所構成的。這一體系是建立在企業（機構）的產品被送抵最終消費者之前的。批發商、零售商、物流配送商，或是公司業務人員針對消費者的直接推銷出售，和多層次傳銷公司的直銷人員及其組織架構等都是屬于經銷商的類別，也是企業產品銷售出去的主要渠道。企業制定分銷政策的目的是：讓消費者能夠更方便快捷的拿到產品，但是這些分銷政策不僅要滿足降低企業分銷成本的要求，還要能保證這些策略的實施能夠幫助解決對消費者送貨期、送貨量、裝配服務、疑難咨詢等顧客常常遇到的問題有方面的要求。

進入21世紀，市場營銷領域發生了迅速的變化，網絡營銷、體驗營銷、口碑營銷、數據庫營銷、城市營銷等市場營銷新進展日益引起學術界的高度關注。

體驗營銷是企業將產品和服務作為道具，讓消費者親自體驗，感受產品或者服務所帶來的使用價值，從而激發并滿足顧客的需求，并最終達到營銷的目的。體驗式營銷理念要求感官、情感、思考、行動和關聯諸方面都要作為設計應該考量的方面。這種營銷模式是一個歷史范疇，是社會經濟發展到體驗經濟時代的的產生。口碑營銷，顧名思義，就在營銷的過程中應用到口碑的概念，指的是企業提供給消費者良好的產品和服務滿足了顧客的需求，消費者在使用或者體驗了之后自動為企業的產品做出好的評價，并主動傳播，最終達到企業銷售產品的目的。城市營銷則是近年來隨著科學發展觀的貫徹落實而出現的一種熱門的新型的營銷模式，它的出現標志著在公共領域市場營銷學有了新的應用。

4.1搜索引擎營銷

搜索引擎營銷分兩種：SEO與PPC。SEO即搜索引擎優化，是通過優化網站結構（此處的網站結構主要指內部鏈接結構、網站物理結構、網站邏輯結構三個方面）、增加網站上的高質量主題內容、提供豐富而且有價值的相關性外部鏈接等方式來達到對網站的優化目的，從而使網站與用戶及搜索引擎更加友好，使得網站更容易被用戶及搜索引擎搜索到以及獲得在搜索引擎上的優勢排名，這樣不僅更容易為網站引入流量而且能更好的達到網絡營銷的目的。PPC，是指購買搜索結果頁上的廣告位來實現營銷目的。互聯網行業的各大搜索引擎都推出了形式不同但實質都一樣的廣告體系，這些廣告位就可以提供給客戶用以做網絡推廣和宣傳。這種搜索引擎廣告的優勢是具有一種相關性，因為這些廣告只有在有人進行相關搜索時出現的搜索結果或相關主題網頁時才會出現。這樣的營銷方式由于針對性更高更明確，因此比傳統廣告更加有效，相對應的客戶轉化率也更高。

4.2電子郵件營銷

網絡時代，電子郵件的出現和大量使用，使之很快就成為了互聯網的基礎應用服務之一。而電子郵件營銷正是借助這一服務形式所開展的營銷方式，它主要是指以郵件的方式向有潛在的需求并想要了解相關信息的用戶發送行業或者產業的相關信息，并以電子郵件為紐帶建立起與用戶之間的信任與信賴關系。當前，很多互聯網企業都提供電子郵件服務，而且多數公司也都已經開始利用電子郵件作為營銷企業產品的一種方式。

4.3即時通訊營銷

顧名思義，即利用互聯網即時聊天工具進行推廣宣傳的營銷方式。這種營銷過程中與消費者之間的即時溝通十分重要，采用這種營銷方式要求我們考慮在有限的即時通訊時間里面為用戶提供對更多更直接更有價值的信息供客戶參考。

4.4博客營銷

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【關鍵詞】電商企業 網絡營銷策略

一、網頁策略

隨著互聯網技術的快速發展，企業通過網站，也可以實現與消費者之間的有效溝通。企業網站建設過程中，要考慮到消費者的需要，保證在具體設計過程中，能夠符合消費者需求，從而保證企業在推廣相關信息過程中，能夠更好地引起消費者關注，以達到企業網站營銷目標。

網頁在企業產品信息傳輸的過程中，主要以多媒體的形式進行。多媒體形式應用于信息傳播的過程，可以實現信息的動態化表述，從而使消費者對企業的產品信息有較好的理解。動態化的信息傳輸，使信息表述更加生動、形象，并且易被人們接受。企業利用網站傳播信息的過程中，實現了全球范圍內的信息傳輸，消費者可以根據自己的實際需要，對相關信息進行獲取。

二、產品策略

一個企業能否生存和發展，關鍵在于它所生產的產品能否滿足消費者的需求。任何企業制定的產品策略都必須滿足客戶的需求，都必須順應市場的發展趨勢。企業制定產品策略時要明確自己的產品和服務項目，明確消費者對產品的偏好。目前，企業常用的產品策略有：

（一）實物產品策略。企業在當下發展過程中，實物產品策略對于消費者認知產品來說，有著重要的影響，同時，實物產品的研究和開發，也是企業保持競爭活力，在競爭過程中能夠立于不敗之地的重要保障。實物產品策略在應用過程中，其信息共享性不斷提高，在進行產品開發過程中，企業可以獲得更多的資源。例如企業通過對博客和社交網絡的應用，可以鼓勵消費者⒂氳講品創新當中，這一過程中，企業對消費者的具體需求進行把握，保證其生產出來的產品能夠更好地滿足消費者的實際需要。

（二）產品服務策略。企業在發展過程中，產品服務策略的選擇，直接影響到了企業與消費者之間的關系，產品服務要注重質量和效率。隨著網絡營銷模式的快速發展，傳統的產品服務策略需要進行改變，通過對網絡的利用，可以為消費者提供全面化的服務，保證消費者的具體需求得到有效滿足。

三、價格策略

價格是市場的杠桿，無論是企業還是消費者，都會對價格的刺激產生反應，因此，如何進行有效定價，對于企業發展來說，有著重要的影響。企業價格制定過程中，需要對產品的成本進行把握，包括了管理成本和經濟成本兩個方面的內容。除此之外，為了更好地促進產品銷售，還需要對消費者、市場、競爭對手的反應情況進行把握，以保證價格制定更加合理。現階段，網絡營銷模式下的定價策略主要涉及到了以下幾種：

（一）個性化定價策略。個性化定價策略的應用，注重從消費者角度出發，以差異化的定價方式，保證價格制定能夠滿足消費者需求，從而刺激消費者對產品的購買，保證企業的經濟效益得以實現。個性化定價策略，要注重從產品的個性化功能出發，以此作為定價依據，保證價格的制定，不會讓消費者產生反感。

（二）競爭定價策略。競爭定價策略的應用，注重對同行和競爭對手的定價情況進行把握，并通過對這些信息進行分析和處理，制定適合自身的價格。在這一過程中，企業需要構建完善的信息系統，能夠對同行的產品信息和價格信息進行搜集，從而結合自身的發展優勢，更好地獲取經濟效益。這一方式在C2C電商模式中得到了較為普遍的應用，商家會對比同一類產品的定價情況，權衡利弊，對自身價格進行制定。

（三）特殊價格策略。特殊價格策略的應用，主要是因為產品具有一定的特殊性，并且在定價過程中，不需要對競爭者的情況進行考慮。一般來說，應用于特殊價格策略的產品多以手機、平板電腦為主，像是iPhone；除此之外，一些有限的產品，也采取了特殊定價的方式，像是古錢幣、名人字畫等。

（四）生命周期定價策略。生命周期定價策略的應用，主要針對于產品自身情況，考慮到其生命周期，制定相應的價格，以保證產品能夠在生命周期范圍內進行銷售。一般來說，生命周期定價方式，主要針對于更新周期較快的電子產品，隨著技術的成熟以及創新發展，產品勢必會隨著時間推移而被淘汰，在這一過程中，就需要考慮定價機制，對產品進行較快的銷售，以保證企業能夠更好地獲得經濟效益。

四、促銷策略

網絡營銷促銷是在網上市場開展的促銷活動，大多企業主要采用的促銷形式是網絡廣告。企業通過網絡廣告的投放吸引消費者，挖掘潛在客戶，利用網絡的豐富資源進行宣傳和推廣，使消費者形成一種品牌記憶。除了網絡廣告，還有一種常見的促銷策略，即折扣定價策略，這類策略一般指的是“薄利多銷”。如現在全網都很流行的“團購”購物方式，就屬于企業的折扣定價策略。在網絡營銷中，除了數量折扣外，還有一種特殊的“支付方式”折扣策略。當顧客選擇企業喜歡的支付方式進行支付時，企業可以在價格上給予一定的折扣，來鼓勵顧客。比如當下流行的微信支付，支付寶等等，經常會推出一些支付優惠活動。

除此之外還有推廣產品經常使用的免費價格促銷策略。這種策略一般是短期和臨時性的，目的是吸引更多的消費者參與，增加產品或企業的知名度。免費價格形式有以下幾種：第一，產品和服務完全免費。消費者從購買到使用再到售后服務，每一個環節都是免費的。第二，產品和服務部分免費。第三，產品和服務限制免費。也就是說產品和服務在規定期限規定次數內使用是免費的，一旦超過規定期限規定次數使用，就要收取費用。第四，產品和服務實行捆綁式免費。即在消費者購買某種產品和服務時，贈送另一種產品和服務。

五、服務策略

從消費者的需求來看，個性化特征較為明顯。這一過程中，企業就需要從營銷語言、文化背景、消費水平、消費需求等方面進行綜合把握，推行差異化服務策略，保證消費者的需求能夠得到較好的滿足。同時，企業要注重構建良好的網上銷售環境，使消費者在瀏覽產品后，能夠產生強烈的購買欲望。這一過程中，企業可以設置虛擬社區，加強企業與消費者之間的溝通和交流。