網絡電話范文

導語：如何才能寫好一篇網絡電話，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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VoIP(Voice overInternet Protoc01)，中文意思是“通過IP數據包發送實現的語音業務”，通俗來說也就是互聯網電話或IP電話，是基于寬帶技術實現的電腦與電腦(PC―PC)、電腦與電話(PC―Phone)、電話與電話(Phone―Phone)之間的通話業務。VoIP是現代通信技術與互聯網技術相結合的一種新型電話接入技術，用戶只要在可以上網的電腦上安裝一款網絡電話軟件，即可實現全球電話撥打。

VoIP最大的優勢是能廣泛地采用互聯網和全球IP互連的環境，提供比傳統業務更多、更好的服務。VoIP可以在IP網絡上方便地傳送語音、視頻和數據等業務，如統一消息、虛擬電話、虛擬語音／傳真郵箱、查號業務、電視會議、電子商務以及各種信息的存儲轉發等。

相對于傳統固定電話，網絡電話通話費用非常便宜，像國內網絡電話知名品牌“KC網絡電話”，撥打國內長途最低只需5分錢／分鐘，比普通市話費還要便宜得多。隨著網絡電話通話質量越來越好，其資費上的巨大優勢當然會對用戶形成吸引力。

另外，網絡電話支持多種全新通信方式的綜合應用，這也是傳統固定電話無法比擬的。它通常都集成了網絡電話撥打、手機短信收發、手機短信群發、郵件收發、QQ／MSN聊天、文件傳輸、在線同步通訊錄等多種通信方式。用戶在任意一個時段，都可以自由選擇自己適合的通信方式進行通信，比如，如果對方在線，我們可以選擇完全免費的點對點聊天：如果對方不在線，我們可以撥打網絡電話或發送手機短信。

由于網絡電話軟硬件技術的不斷進步和突破，現在的網絡電話已經有多種撥打方式，甚至可以完全脫離電腦而進行電話撥打。像之前提到的“KC網絡電話”，它除了支持電腦上的軟件方式撥打網絡電話外，還提供了幾種全新的網絡電話撥打方式。比如直接插入網線即可撥打網絡電話的“IP電話機”、采用手機直接登錄方式在手機上進行網絡電話撥打的“KC手機網絡電話”等，這些都為網絡電話在更大范圍內的普及奠定了堅實的條件。

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關鍵詞：網絡電話營銷；銷售流程；發展策略

一、電子商務模式下的網絡電話營銷

（一）網絡電話營銷及現狀

通使用電話以及互聯網，來實現有計劃、有組織、并且高效率地推廣廣大客戶群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為手法。成功的網絡電話營銷應該是電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

與傳統的面對面的營銷方式相比，在電視網絡購物已成為一種潮流方式。因此，在網絡中的電話營銷給人們提供了更多的便利和保障，也正以速度快、能夠幫助客戶解決問題的特點，逐漸成為一項強有力的營銷模式。

（二）網絡電話營銷的特點

1.唯一能夠傳遞信息的要素：聲音

網絡電話營銷過程是靠聲音來傳遞信息的，外呼人員只能靠“聽覺”去“看到”客戶的所有反應并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無法看到外呼人員的肢體語言、面部表情，只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個服務人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。

2.通話成功的關鍵：引發客戶的興趣

網絡營銷人員必須在極短的時間內引起客戶的興趣，在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20～30秒內感到有興趣，客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。

二、網絡電話營銷存在的問題

（一）消費者信心不足

市場競爭的加劇使一些企業不能以一種正常心態面對消費者，于是企業為了自身獲利，不顧消費者利益，不分時間、地點，周而復始頻繁向消費者傳遞信息，以致于影響到消費者個人的工作和生活。有企業在消費者的休息時間、學習時間、會議中等任何時候，任何場所突然來電或信息，嚴重干擾消費者正常工作生活秩序。

（二）營銷人員缺乏電話溝通技巧

網絡電話營銷的成功取決于銷售人員。銷售人員代表著一個企業的形象，大部分員工靠打大量的電話，碰運氣或得訂單的現象普遍存在。這樣不一定會成功，反而容易失去客戶。

（三）企業信息失真

在進行網絡電話營銷時，企業應該得到客戶的許可，隨著網絡電話營銷行業的發展，有的企業在不恰當的實際提供無效的信息自然會引起客戶的反感。

三、解決現有問題的對策

（一）樹立正確的網絡電話營銷策略意識

轉變觀念，學會換位思考。企業應多從消費者角度和立場上考慮問題，關心消費者利益訴求，以使營銷方式更容易被消費者理解和接受，是消費者認識到企業是自己的服務者、合作者、利益提供者而非利益的掠奪者，這樣才能為企業創造出更加和諧的營銷環境，也更易于建立和保持企業與消費者之間的互信互利關系。

（二）加強培訓，學習完善電話營銷技術

營銷講究新奇，網絡電話營銷也不例外，同樣的話術，別人用可以成功，但你用可能不成功，因此，在進行網絡電話營銷時，要根據自己的產品或服務的特點、客戶的特點，在遵循市場規律前提下不斷創新技巧，明確電話對象，選擇恰當時機。做好營銷活動前的準備工作，這樣才能提高成功率。要打一個成功的電話，必須掌握一定的技巧，概括來講，主要包括聲音和語言控制技巧、提問技巧、傾聽技巧、引導技巧、同理技巧、贊美技巧等六種核心技巧，并且提高銷售人員的素質，加強對人員的培訓工作，不斷提高業務水平，打造出一支高水平的營銷團隊。

（三）遵守國家法規，推動網絡電話營銷行業的發展

在進行網絡電話營銷時，企業應該得到客戶的許可，隨之而網絡電話營銷行業的發展有的企業在不恰當的時機提供了無效的信息，自然會引起顧客的反感。因此該行業急需法律的約束，信息產業部頒布的《電信服務規范》中明確規定，企業向客戶傳遞信息時必須使用客戶接受的方式。但是對于網絡電話營銷目前還沒有法律規定。由于我國法律制度的缺陷，對用法律保護個人隱私有很大難度，需要盡快彌補這方面的空白。

參考文獻：

[1]朱文.電子商務時代網絡營銷的發展對策[M].北京：清華大學出版社，2012：120-125.

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主管部門最近下發的一則通知中明確要求，除中國電信和中國網通能夠在部分地區進行PC-Phone方式IP電話商用試驗外，任何單位和個人都不得從事這項業務（9月7日《財經時報》）。這意味著中國大多網民利用Skype等“網絡電話”打國際長途電話的權利已被剝奪，而在今年9月初媒體更是直接爆出了深圳電信全面封殺Skype的消息。

為何會出現如此對立的局面？其實細細想來并不費解。

在某種意義上，甚至可以說是傳統的電信運營商“養虎（網絡）為患”。正是他們的暴利與壟斷所產生的不良服務記錄，讓廣大消費者選擇了其他途徑。

龐大且處于高度壟斷的通信市場是我國所剩不多的幾大暴利行業之一。電信運營商憑借國家投資建立起來的通信網絡，憑借先天性的行政壟斷占有著通信市場這塊獨一無二絕不容許他人覬覦的暴利的奶酪。盡管時下的電信運營市場內部也已形成了一定的競爭機制，并且正在逼迫電信運營商對于價格進行相應的調整來吸引顧客，擴大市場份額，但是，這些競爭仍處于高度行政壟斷的市場環境中，價格或優惠業務的推出充其量只是一種相對妥協而已。

相比較而言，網絡電話卻擁有著低廉的入門及通話成本、免費使用的電信硬件網絡、極具競爭力的價格……種種優勢。

網絡電話對電信運營商的現有業務帶來巨大的沖擊和分流，都讓傳統的電信運營商憤恨不已，甚至有人提出：“網絡電話的出現威脅到了傳統電信運營商的生存問題。”

充滿活力的“網絡電話”的迅速發展，將會成為傳統電信運營的暴利終結者――電信運營商當然不愿看到這種局面。出于對既得利益的維護，電信運營商對其進行封殺是一種必然。

更關鍵的是，網絡電話低廉的服務收費將動搖整個中國電信市場的價格機制――這正是信息產業部出面封殺網絡電話的關鍵因素――在信息產業部正式放開通信服務價格之前，當然不愿看到來自于市場的不動因素動搖既定市場。盡管電信價格已經松動，市面上除了六大運營商的網絡電話卡，還有數以百計名目繁多的各種網絡電話卡，但這畢竟是行政壟斷既得利益群體內部的事。

信息產業部電信管理局的相關人士表示，作為一種新技術，網絡電話正在試驗階段，在條件尚未成熟時提前非法運營，勢必對整個通信市場價格體系造成巨大沖擊，因而，對那些違規開辦網絡電話的“話吧”將嚴肅查處。

從這個意義上講，“封殺”網絡電話就是對傳統電信運營商利益的維護，是對市場競爭的行政干預――這就有點“只許州官（壟斷的電信運營商）放火，不許百姓（網絡電話）點燈”的味道了。

據最新消息，信息產業部允許中國電信在廣東深圳、江西上饒，中國網通在吉林長春、山東泰安進行PC-Phone方式網絡電話商用試驗。也就是說，除了上述四個地區，包括其他四個運營商在內的任何單位、個人開展PC-Phone業務都將被視為“違規經營電信業務”，通信管理局有權組織查處并取締。

盡管六大運營商都有經營網絡電話的權利，但目前“試驗田”只對我國兩個最大的固網運營商開放，并同意PC-Phone業務的資費方案(包括資費結構、資費標準和計費方式)由這兩大運營商自行決定，只需向信息產業部和通信管理局備案即可，在資費政策上給予兩個“試驗”運營商非常大的自。

然而市場的趨向是不以個別人意愿為轉移的。蓬勃發展的網絡通信技術依然是眾多網絡運營者的首選。eBay高價收購Skype，Google推出“Google Talk”，越來越多的網絡公司對網話傾注了更大精力，種種跡象表明網絡電話這一新生事物的擴張銳不可擋。

現實的行政壟斷壁壘或者“封殺”固然能得一時之快，而龐大網絡群體的現實需求顯然不可能被壓制，而這種非市場手段終究不能拯救傳統電信運營商技術創新乏力帶來的頹勢。在市場經濟環境下，找市長不如找市場，技術創新、開創新的利潤增長點可能會成為傳統電信運營商的惟一出路。

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關鍵詞：煤礦；網絡；電話；軟件

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A

作者簡介：陳林坤(1981－)，男，安徽蚌埠人，唐山開誠電控設備集團助理工程師

隨著計算機網絡技術、通信技術的飛速發展和我國礦山生產規模的不斷擴大以及自動化水平的不斷提高，原有的通訊手段已不適應生產的需要．當前，“數字化礦山”建設正方興未艾，人們利用高科技來監測、監控礦山的生產和管理，其中，網絡通信是離不開的關鍵技術［1］．本文結合煤礦井下通訊的實際，設計了一種效率較高的網絡電話系統，介紹了該系統上位機和下位機軟件的設計方法．實際應用表明，該系統功能齊全，使用方便，有效地提高了煤礦生產管理中通話的實時性和可靠性，進而提高了煤礦生產和管理的效率．

1硬件結構組成

礦用網絡電話系統主要用于煤礦調度音頻通訊場合［2］，采用工業以太網、網絡尋呼臺和井下電話組成網絡系統，對煤礦調度生產進行語音通話和語音播報．該系統由上位機、交換機、網絡尋呼臺、網絡電話板等組成。

2系統上位機軟件設計

礦用網絡電話系統上位機軟件采用C#語言編寫，基于MicrosoftVisualStudio2010開發平臺，軟件由2部分構成，包括網絡音頻軟件PCNetTel和網絡音頻配置軟件PCManger．

2．1網絡音頻軟件

網絡音頻軟件的功能主要有：監聽在線客戶端設備的登陸狀態及客戶端連接狀態，對客戶端的廣播、組播、對講通話以及通話內容音頻文件進行回放以及歷史記錄查詢等［3］．網絡音頻軟件流程圖如圖2所示．網絡音頻軟件在對講模式下的呼叫、掛斷以及伴隨的振鈴邏輯稍顯復雜，此處采用事件驅動后臺線程實現，網絡通訊采用TCP和UDP混合編程模式，這提高了系統的實時響應性能．在音頻文件生成方面采用設備IP、日期、時間方式來命名文件夾和音頻文件，以便于數據的查詢和回撥．

2．2網絡音頻配置軟件

網絡音頻配置軟件的功能是搜索局域網內設備，進行參數修改配置，主要配置參數包括：本機IP地址、子網掩碼、網關、服務器IP地址、尋呼臺IP地址以及設備編號;輸入音源、增益、音量、振鈴次數、設備組播以及設備Modbus從站地址、串口波特率等參數．網絡音頻配置軟件搜索局域網內設備時采用發送全網廣播詢問幀方式，以實現跨網段的未知設備IP的查詢．在數據幀校驗方面，采用MCU的全球唯一ID號作為算法數據源生成設備ID．

3系統下位機軟件設計

系統下位機軟件采用標準C語言編寫，硬件平臺為STM32F10X系統嵌入式單片機，軟件由2部分組成，包括網絡尋呼臺軟件和網絡電話板軟件．

3．1網絡尋呼臺軟件

網絡尋呼臺軟件的功能是建立與上位機和網絡電話板的通訊［4］．網絡尋呼臺可單獨與上位機或網絡電話板使用，也可與上位機和網絡電話板一起接入網絡使用．當與上位機音頻通訊時，建立網絡連接后，可與上位機進行雙向對講互話、接收上位機的組播或廣播通知，也可接收上位機發出的音頻文件進行本地播放．當與網絡電話板音頻通訊時，可對網絡內所有尋呼臺IP配置為本設備IP的網絡電話板進行雙向互話、對其語音廣播、組播、多播操作．

3．2網絡電話板軟件

網絡電話板軟件主要功能為與上位機或網絡尋呼網組成網絡電話系統，可主動呼叫上位機或網絡尋呼臺，也可接收上位機或網絡尋呼臺的對講呼叫、廣播或組播．網絡電話板軟件實現方法與網絡尋呼臺軟件設計方法類似，再此不再贅述．

4結論

礦用網絡電話系統上位機軟件采用C#語言編寫，基于MicrosoftVisualStudio2010平臺進行開發，采用多線程管理事件，軟件界面設計友好、操作簡潔、安裝方便．下位機軟件采用標準C語言編寫，硬件平臺為STM32F10x系列嵌入式單片機，采用UCOS－II操作系統實時地對接入網內的網絡電話板進行多任務管理，提高了通話的實時性、可靠性;配合3．5寸彩色顯示屏可動態地對網絡電話板和上位機的連接進行查看管理及呼叫操作顯示．該系統已在多個煤礦進行應用，使用效果良好．

參考文獻：

［1］高杰．礦山多媒體應急通信系統軟件設計［D］．西安科技大學，2008．

［2］王濤．企業VoIP網絡電話系統的設計和實現［D］．天津大學，2008．

［3］莊乾成．嵌入式網絡電話機設計［J］．儀表技術．2009，(7)：36-38．

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設備提供商喜歡“網絡電話”，因為它越熱自己掙的越多；電信運營商則害怕熱鬧，因為它是來搶飯碗的；而用戶卻喜歡它，因為它能讓我們通話更省錢

9月13日晚，記者來到北京地質大學附近，一個“長途0.2元／分鐘”的話吧燈箱格外顯眼，10平方米左右的店內擺放著幾張簡單的桌椅和七八臺電話機，看上去與通常的話吧沒什么兩樣，但其顧客非常多。這是一家“網絡話吧”。

9月14日上午，記者又來到五棵松附近一家“網絡話吧”。據這家話吧的老板介紹，前來光顧的多是大學生和外來打工者，他們并不關注是什么網絡電話，只要便宜就好。

一位剛與外地同學通完話的大學生小張表示，在“網絡話吧”打長途比普通話吧便宜很多，有的收費甚至僅為國內長途每分鐘0.2元，市話每分鐘0.1元。該店老板表示，只要不虧本價格定多少都行！

一位正規話吧的老板王女士介紹說，3個月前在自己的話吧旁，一家新式的“網絡話吧”開業，資費比她的話吧低不少。

“以前每月一千多元的收入，現在都讓旁邊的‘網絡話吧’吃了！” 王女士對于這種“網絡話吧”深惡痛絕，在這種“網絡話吧”的沖擊下，她經營的3個正規話吧損失了三四千元。

王女士說，正規話吧要向管理單位繳納一定的管理費用及代收的各種稅費，而“網絡話吧”則沒有這些成本。相比之下，正規話吧就難賺錢了。

網絡話吧“烽火連天”

盡管目前全國有不少“網絡話吧”，但這些“話吧”處于一個身份不明的地位，在政策監管上還處于灰色地帶。

經營這些“網絡話吧”的老板不需繳納任何加盟費或保證金，只需向商購買一定量的網絡電話卡即可。

“網絡話吧”只是網絡電話產業鏈中的一環，屬于私營銷售商范疇。這些公司主要是通過網站或者直銷的方式為個人或單位提供網絡電話機和網絡電話卡。

信產部電信管理局的相關人士表示，VOIP在條件尚未成熟時提前非法運營，勢必對整個通信市場價格體系造成巨大沖擊。一旦發生糾紛，網絡電話用戶的合法權益將無法得到保障。

這位人士還表示，VOIP作為一種新技術，目前正在試驗階段，對于一些違規開辦網絡電話的“話吧”將嚴肅查處。

雖然有一定的政策風險，但巨大的市場需求和高額利潤還是吸引了不少商。有許多這樣的網站游走于政策邊緣，銷售著各種各樣的“地下”網絡電話卡，包括國外的net2Phone、etalk和Gtalk等。 以前出現過一種叫“萬人迷”的網絡電話卡，后因非法銷售被依法取締，而大批購買了“萬人迷”電話卡的用戶卡中剩余的錢卻無處索賠。

這些卡的主要特點就是撥打國外的費率特別低，國內長途的費率均在0.15元／分鐘，歐洲、美國和東南亞等主要國家的費率均在人民幣0.3/分鐘左右，在經常打長途電話的人群中非常受歡迎。

群雄齊挺網絡電話

網絡電話為何會如此便宜？

記者在一張網絡電話機的宣傳單上看到，“網絡電話業務是一項資費低廉、語音清晰、攜帶方便的VOIP電話業務，用戶只需要使用網絡電話機，利用互聯網即可撥打全國各地的網絡電話機、固定電話或移動電話。網絡電話話費采取預付費的方式，國內長途每分鐘0.2元，適合企業、個人、網吧、話吧等任何區間話費或長途話費高的場合。”

“實施融合網絡之前，一個小的部門在電話上的花費為 57400 元，如今還是這個部門，電話費用已降為24000 元，而這還不包括新建成的融合網絡所帶來的其他優勢。”廣東某政府部門信息化中心羅先生說。

和“網絡話吧”有所不同的是，一些企業中除了使用互聯網來打“網絡電話”降低運營成本外，還將各種通信渠道進行整合(如電話、手機、Web、 電子郵件)。在提供這些整合方案的背后，是一些業界著名的公司。

據記者了解，目前包括思科、華為3Com、北電、中興通訊 、Avaya、神州數碼等企業的VOIP 整體解決方案，都已在教育、政府、金融、電力、公安、制造業等行業規模應用。

此外，在“網絡電話”產業鏈的另一個重要環節，就是硬件設備提供商。

這些硬件設備供應商主要提供VOIP的硬件設備，如語音網關、USB接口的手柄電話、RJ45網線接口的寬帶電話、VOIP轉接器等。僑興、TCL、中興、UT斯達康、華為均屬此類，生產相關產品。

VOIP產業中“設備制造商”和“運行維護系統制造商”是整個產業鏈中的第一批受益者，因為他們的產品需要預先采購和投入，又屬于高科技門檻最高的行業，因此利潤率最高。

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3設計和實現

3.1命名

結點和用戶標識符是用SIP通用資源標志符（URI）表示的。例如，如果一個結點在傳輸地址192.1.2.3:8054上監聽SIP消息并且Chord的哈希函數給出的鍵值是17，結點的URI就是sip:17@192.1.2.3:8054。域中的一個不知道傳輸地址的結點標識符或鍵值（例如10）表示為sip:10@。每一個局部的P2P-SIP網絡用一個DNS域名表示，example.invalid用于沒有域的鍵，例如全局DHT中的鍵。這樣的結點標識符對于DHT的維護是有用的，例如，查詢另外一個結點的傳輸地址來成為這個結點的指針表的入口。

用戶標識符可以由系統隨機分配，或由用戶選擇一個鑒定名（如,alice172@）或者用戶選擇她的有效email地址(如alice@)。前兩種方法允許用戶選擇密碼，但是不清楚P2P結點怎樣從用戶那里得到密碼。我們使用最后一種方法，因為它允許系統產生一個隨機密碼并email給用戶用作驗證。前兩種方法，如果密碼由系統隨機產生并且SIPREGISTER請求消息的連接頭里有email地址，密碼可以發給用戶。

3.2認證

當一個用戶第一次登陸P2P-SIP網絡時，我們需要驗證用戶的標識符是有效的并且確實屬于該用戶。沒有公共密鑰結構（PKI），系統可以產生一個新的密碼并用email發送給用戶。這個密碼在后來的撥入當中用于注冊驗證。可以使用一個可用的生存時間，比如一個月。當用戶隨后再登陸時這些信息被刷新。

3.3SIP消息

SIPREGISTER消息被結點既用于用戶注冊也用于DHT的維護。用戶注冊消息類似于基于服務器的注冊，To頭表示用戶標識符，Contact頭表示用戶的聯系位置。

結點將SIPREGISTER消息用于兩種情況：查詢和更新。如果消息中有Contact頭，則是更新請求表示發送者想更新To頭中用戶標識符的綁定；否則就是一個查詢請求，發送者請求獲得To頭中用戶標識符的Contact信息；在一個P2P-SIP結點的Chord網絡中結點的Contact信息包括它自己的傳輸地址，后繼結點地址和前導結點地址。

3.4DHT發現和加入

結點發送SIPREGISTER消息使用sip:224.0.1.75（SIPREGISTER組播IPv4地址）作為請求URI，To頭作為本地結點標識符來發現本地網絡中的其他P2P-SIP端點。也可以使用像服務定位協議（SLP）和預配置的自舉結點地址這樣的額外機制。結點存儲發現的端點地址列表用于以后的重新啟動。

一旦結點發現一個端點，它通過發送一個以To頭作為此結點標識符的SIPREGISTER查詢給那個端點加入DHT。成功的應答包括現存的DHT中的此結點的后繼和前導，結點可以用來更新它的Chord數據結構。

結點一旦知道它在Chord環里的鄰居，就向它們（后繼和前導）發送SIPREGISTER更新，這樣就可以更新它們的數據結構。

Chord的穩定性是通過周期性的發送SIPREGISTER消息更新后繼和前導的數據結構以及查詢指針表入口以校驗本地數據結構來實現的。

3.5SIP消息路由

Chord里的每個結點對基于它在Chord環里的位置的鍵空間的一個子集負責。當結點收到一個SIP請求，它提取出目標鍵作為REGISTER請求的To頭URI和其他任何請求的請求URI。對REGISTER請求，如果目的鍵值屬于這個結點的鍵空間，則這個結點應該是目的鍵的登記者。如果這個鍵的用戶記錄存在，則發送一個成功的應答，否則就發送一個失敗的應答。成功的應答包含用戶的連接位置或結點聯系（本地傳輸地址，后繼和前導地址）分別用于用戶或結點注冊。如果結點收到一個非REGISTER請求，它為目標用戶提供或將請求重定向到可用的用戶連接位置。如果目標鍵值不屬于這個結點的鍵空間，則請求被到基于Chord算法和數據結構的下一跳結點。

3.6可靠性

Chord通過存儲㏒（N）個后繼地址以及在K（常量）個成功的后繼結點中復制鍵來提供結點失敗時的可靠性。在P2P-SIP中，結點更新應答包含所有㏒（N）后繼地址，并且用戶注冊信息被復制到K個后繼結點中。

當一個結點有序地離開網絡時，它會注銷它的后繼和前導以便他們可以更新Chord數據結構。并把所有的注冊轉移到它的后繼。當一個結點異常地失敗時，它的后繼和前導發現這個失敗并且更新他們的數據結構。算法的穩定性保證了信息能夠在一段時間內傳播到Chord中的其他相應的結點。

注冊信息由結點A傳到結點B，如果結點B信任結點A就可以鑒定結點A，否則結點B重新生成一個密碼并發送給用戶的email地址。一旦我們擁有一個P2P名譽系統，DHT中將只存在可信任的結點。如果注冊結點是惡意的則問題仍然存在，而且可能造成拒絕服務攻擊（DoS）。

存儲用戶注冊信息的P2P-SIP結點也到那個用戶的呼叫請求。一旦呼叫建立完成，呼叫路徑中就不再需要P2P-SIP結點。

3.7現存SIP電話的適配器

一個SIP用戶商可以將P2P-SIP結點當作是輸出參與P2P-SIP網絡。用各種各樣的SIP用戶商，例如哥倫比亞大學的sipc、思科IPphone7960、PingtelIPphone、XtenNetwork的X-Liteclientv2.0和MicrosoftWindowsMessenger，測試了P2P-SIP適配器SIPPEER。

一些電話不像SIP規范[1]中說的輸出應該被當作預裝載的路由集那樣執行輸出。實際上，如果輸出不記錄路由最初的INVITE請求，則后來的對話中的請求（例BYE）不應該發送給。假定sipc用戶alice@使用P2P-SIP邀請思科phone用戶bob@。呼叫后，bob掛斷。思科phone發送BYE請求給輸出（P2P-SIP結點）但是請求URI包含alice@pc2.examole:5060。因為這個URI可能沒有在P2P-SIP網絡中注冊，P2P-SIP結點可能不能請求，這將引起DHT查找失敗。在SIPPEER中通過在這種情況下請求到請求URI代替DHT查找來解決這個問題。

4結束語

我們提出了純P2P結構的SIP電話。除了與現存的SIP結構的互操作性，這個結構還提供了可靠性和P2P系統固有的擴展性。今后還需要在像使用P2P的大規模應用層組播會議這樣的高級服務方面以及像認證和計費之類的與PSTN協同工作的相關因素方面做更多的研究。

參考文獻：

[1]J.Rosenberg,H.Schulzrinne,G.Camarillo,A.R.Johnston,J.Peterson,R.Sparks,M.Handley,andE.Schooler.SIP:sessioninitiationprotocol.RFC3261,InternetEngineeringTaskForce,June2002.

[2]/techreports/2002/HPL-2002-57.html.

[3]I.Stoica,R.Morris,D.Karger,F.Kaashoek,andH.Balakrishnan.Chord:Ascalablepeer-to-peerlookupserviceforinternetapplications.InSIGCOMM,SanDiego,CA,USA,Aug2001.

[4]J.RosenbergandH.Schulzrinne.Sessioninitiationprotocol(SIP):locatingSIPservers.RFC3263,InternetEngineeringTaskForce,June2002.

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[8]J.Rosenberg.Interactiveconnectivityestablishment(ICE):amethodologyfornettworkaddresstranslator(NAT)traversalforthesessioninitiationprotocol(SIP).Internetdraft,

InternetEngineeringTaskForce,July2003.Workinprogress.

[9]K.SinghandH.Schulzrinne.Peer-to-peerInternettelephonyusingSIP.TechnicalReportCUCS-044-04,DepartmentofComputerScience,ColumbiaUniversity,NewYork,NY,

Oct.2004.

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關鍵詞 計算機網絡電話通信；設計思路；電話終端；具體應用

中圖分類號TP39 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2014）119-0213-02

計算機網絡電話通信技術，打破了傳統電話通信技術信號不穩定、傳輸數據小、速度慢和可利用資源少的局限，以先進的計算機網絡技術來實現信號的傳輸和接受，受到了人們的廣泛關注。它在一定程度上提高了網絡資源的利用率，更符合人們對新型通信技術的要求，具有更大的發展空間和利用價值。客觀的來說，計算機網絡電話通信技術和傳統電話通信技術一脈傳承，并在電話通信技術的基礎上有一定的超越和發展。

1 計算機網絡電話通信的設計思路

1.1 USB接口和PCM技術的實現

計算機網絡和通信分屬于兩個不同的應用范疇，因此，為了將兩者有機的結合起來，實現一種新型信號的傳播模式，就必須正視USB接口的橋梁紐帶作用。我們利用USB接口，將電話終端與網絡設備連接，以此來實現網絡語音和數據的傳播和接收。當然，這必須建立在電話終端與用戶個人電話相連接的基礎之上。最后，在一切準備就緒之后，便可實現先進的網絡通信功能。除此之外，USB數據接口和脈沖編碼調制（PCM）技術兩者相輔相成，有效的成就了計算機網絡電話通信的功能。那何為脈沖編碼調制（PCM）技術呢？它是一種能使模擬通信信號的數據化產生方式，它只有通過USB接口，才能更為有效的將計算機設備同電話終端進行連接，從而實現通話信號的告訴傳輸。

1.2電話終端的組成部分

計算機網絡電話通信中的成功問世，絕對離不開電話終端的重要作用。

電話終端有效的連接了用戶電話，并實現PCM碼流，是網絡電話通信與個體電話用戶建立連接的紐帶，也是網絡電話通信成功問世的前提和基礎。其主要構成部分有：

一是電話終端硬件設施，其作用為進行最后的數據解碼和通話活動。

二是單片機控制電路，其主要作用是輸送電話信號，有效控制DTMF的雙音多頻以及USB接口，實現對電話信號控制音的發生。

三是用戶電路，其作用是為用戶提供穩定的26mA恒流饋電，檢驗網絡用戶的電話使用狀態，電話的撥號脈沖等等數據，從而保證用戶的正常通話。

四是編解碼電路，其主要作用是實現對數據信號的編解碼。

五是電話終端的軟件設施，其作用是和硬件設施相配合，完成信息的傳輸和信號的編解碼，從而維持網絡電話系統的正常運行。

1.3電話終端設備的工作過程

電話終端設備的工作的目標是實現用戶之間的通信提示。其工作分為兩個部分，一是內部用戶對本電話終端相關用戶的呼叫，二是外部用戶對本網絡電話終端用戶的呼叫。這兩者的利用充分體現了計算機網絡的應用。具體表現為：使用USB接口傳輸摘機信號，而由計算機電話通信網絡向主叫發送撥號音，并作信息輸送服務。當內部用戶對本電話終端相關用戶進行呼叫時，計算機網絡會做出內部處理，進而接通被叫用戶的主機。而對于內部用戶呼叫其他電話終端的用戶時，那么計算機就會輸送并呼叫對方的號碼，等待對方的回應，從而根據其回應做出忙音、關機或接通的信號。

2具體應用

2.1 WAP的網絡結構

這主要指在手機上利用WAP，從移動終端向內容報務器發出請求，使得信息通過無線網絡傳送到WAP網關，而相應的，在接收到消息之后，WAP網關必然對信息進行解碼，從而快捷方便的使人們從互聯網上獲得他們所想要了解的信息。不僅如此，在手機WAP上，可進行qq語音通信和電子郵件的信息傳遞等等。

2.2 IP電話

即所謂的VOIP（voice over internet protocol），它是一種新型的電話通信技術，其主要特點是將電話網和計算機網連接起來，在internet 網上或其他IP網絡上使用協議來進行語音的輸送，從而建立用戶之間的通信關系。當然，在這個過程中也離不開語音數據的收集和處理以及解碼。對于IP電話的發展，我們縱觀整個社會的發展歷程，不難發現，從IP協議和數字技術的成熟，使得電信網、計算機網和有線電視網逐漸發展，因此，IP電話順應時勢而崛起，不是偶然的，而是具有一定的必然性。在此基礎上，有人創新想法，建立了基于校園網的IP電話系統，其具體設備有校園網、對媒體計算機、電話、windows2000操作系統等等，充分利用了充足的校園網資源，非常適用于對媒體通信的應用。基于校園網的IP電話系統充分發揮了計算機在電話通信中的作用，具有一定的時代意義，值得進行廣泛的推廣。

3 結論

隨著社會的進步必然帶來科技的革新，并在計算機網絡通信技術日益發達的今天，電話通信作為人與人之間溝通聯系的主角，計算機數據通信技術的應用逐漸覆蓋到了生活工作的各個方面，為了滿足人們日漸提高的物質文化水平的需要，其必然會有著更大的創新，而計算機網絡應用于電話通信就是最好的證明。計算機通信是通信技術發展的基礎，計算機網絡電話通信技術使得電話通信的效率得到了很大的提高，包括通信信號、傳輸數據以及語音連接等，標志著人類社會已經全面進入信息化的時代。計算機網絡通信不僅給人們帶來豐富多彩的生活，計算機電話通信也帶來了很大的經濟效益，進一步推動了電子技術的發展。總的來說，這是人類社會信息技術不斷進步的證明，計算機網絡電話通信取得了很大的發展，值得進行推廣。

參考文獻

[1]李家勇.電話通信技術中計算機網絡的應用之我見[J]. 消費導刊，2013（6）.

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保險公司銷售車險產品有兩種渠道，一種是傳統的渠道，一種就是直銷渠道。直銷渠道指的就是電話和網絡銷售車險。其實這類直銷渠道已經存在了很長的時間，不過大多數人對于保險都不太了解，從認知度、消費觀念和消費習慣來說，還是習慣了去4S店等傳統的渠道去購買。

然而這兩年直銷渠道發展迅速，人們消費觀念逐漸改變，直銷車險發展也很迅速。那么在電話或網絡購買，是不是真的便宜？能得到什么好處？我們找到人保財險北京分公司電子商務部的劉志遠經理，通過采訪和了解，再來告訴大家。

價格優惠肯定省

其實價格更便宜這一點很容易理解。如果是傳統的渠道，公司是要掙手續費的，而直銷渠道是保險公司直接銷售給客戶，省去了中間環節，把價格直接讓利給客戶，所以價格肯定更優惠。換句話說，即使公司把自己所有的利益讓給客戶，而保險產品的條款和費率相同，價格也不可能比直銷價格低，當然全部讓利的可能性也不大。以人保車險為例，電話或網絡購買比去點購買商業險能省到15%左右。

目前各大保險公司都開展了電話車險和網絡營銷，很多人會想換家小公司會不會更便宜呢？實際大家可以親自去打電話或上網做一下比較，價格差異不會超過5%。目前所有的保險產品都需要報批，條款和費率都不是自己定的。而中國保險行業協會只頒布了三款車險產品，內容的差異也很小。所有的保險公司都要在這三款產品中選擇一款自己銷售，所以買哪家的直銷產品，價格應該都差不多。尤其在北京，所有保險公司數據共享，費率浮動都出自行業數據平臺，所以在北京購買車險保單價格應該是一樣的。拿一輛車表格舉例，里面列舉了同等條件下在太平洋保險公司渠道的價格和人保網絡購買、平安保險電話購買的價格，做一下比較就心里有數了。

增值服務非常多

產品內容差不多，價格差不多，那么各家公司就只能比拼服務了。電話或網絡購買最大的好處就是方便，不用再專門跑一趟4S店了，有人上門送保單。這只是最基本的服務，許多增值服務還是讓我感到意外的。比如人保的直銷渠道，除了一些電影票、洗車卡這樣的禮品，還有代辦驗車服務。保險公司的專員會上門取車，驗車，驗完后送回，對于工作緊張的客戶來說非常實用。還有酒后代駕、24小時道路救援。還有專業的車險管家，負責上門代辦驗車與事故車托管的接車、定損、送修、檢測、送車等服務。

當然這些服務都會根據你投保的金額對應起來，在投保時電話客服和網站上就會相應地告知你能享受到哪些服務。還有些不定期的抽獎式活動，比如現在人保就在做活動，抽獎旅游卡和加油卡等價值不菲的禮品。其實仔細算一算，這些豐富的服務和禮品，也相當于為你購買車險再次進行了優惠，如果這些服務又是你最需要的，那可就超值了。

理賠流程無區別

消費者不敢輕易打電話或者網上購買車險的一個重要原因是怕定損理賠的時候會很麻煩。前幾年確實存在過這種情況，不過現在人保直銷車險僅在北京就簽約了200多家合作4S店。出險后去這些協議合作店內進行定損和理賠，不管是理賠流程還是理賠標準都是一樣的，定損金額也不會有差價。與消費者在這些4S店內上保險享受的服務和待遇完全一樣了，也就打消了消費者在這方面的顧慮。

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網絡容量與性能要求

局域網絡骨干及承載能力的要求:局域網的網絡骨干是指局域網內中心交換機與接入交換機之間的骨干連接，地區和市級稅務局局域網主干應能夠滿足1000M的連接，縣局基層單位局域網的主干應能夠滿足100M的連接要求。

網絡核心及處理能力的要求:地區和市級稅務局局域網中心交換機系是整個網絡的核心，除承載本地局域網數據交換外，還要承載不同接入交換機間、不同VLAN間的數據傳輸與交換，應具有很高的交換容量和處理能力。另外，核心匯聚設備，中心交換機還應具有較高的千兆端口密度，大容量交換處理能力，中心交換機無阻塞交換容量應≥64Gbps，第三/第四層處理包能力應達到線性速率，在啟用QoS和ACL安全過濾功能的情況下，IP/IPX包處理性能容量應≥48Mpps。中心交換機應具有與地區和市級稅務局原有中心交換機組成雙核心冗余系統的能力，除了雙機熱備份功能外，還應具有雙機之間的第二層和第三層負載均衡功能。

路由交換機性能及要求:各接入節點的路由交換機同時承擔路由接入和本地路由交換的功能，應支持(或提供)千兆/百兆光纖上聯，應具有24個10/100M端口和一個以上擴展插槽，支持線速成路由交換。24端換機全雙工下的無阻塞交換容量應≥8．8Gbps，第三層包轉發速率≥6．6Mpps，路由器交換機還應具有VLAN、組播、QOS及網絡安全控制功能。

可靠性和高可用性要求

網絡的總體可靠性應達到99．999%以上(通過冗余方式)，中心交換機應采用模塊化機箱式設計。支持電源及主要部件的冗余，支持在線插拔、在線操作系統升級的功能。網絡設備的平均無故障時間應≥60000小時。網絡應具備設備、關鍵部件、鏈路和路由的冗余，并能夠實現第二層和第三層流量的負載均衡。主備部件、主備設備、主備鏈路的自動切換時間應≤5秒。

服務質量保障的要求

網絡應具備IP數據分類、接入速率控制、多種隊列機制、先期擁塞控制、帶寬保證等QoS功能，以保證稅收征收管理業務得以優先服務，并能支持視頻會議、視頻點播、語音的實時多媒體應用。業務分類。網絡操作系統應支持數據包的業務分類(CoS)、網絡設備的硬件應相應地支持多硬件隊列。網絡設備應能根據用戶所在網段、應用類型、流量大小自動對業務進行分類。分類的實施應符合Ethernet802．1p、IPToS、IPDSCP國標標準。

接入速率控制。網絡應能提供接入速率控制功能，接入網絡的業務應遵守其接入速率承諾，對超過承諾速率的數據將被丟棄或標以最低的優先級。

隊列機制。網絡設備應具有先進的隊列機制和擁塞控制機制，對不同等級的業務進行不同的處理，包括時延的不同和丟包率的不同。

先期擁塞控制。網絡設備應具備先進的技術，在網路出現擁塞前就自動采取適當的措施，進行先期擁塞控制，避免瞬間大量的丟包現象。帶寬保證。對重要的關鍵應用，應可通過帶寬保證的方式提供QoS服務。

組播功能的要求

網絡系統應具有組播功能，組播的支持不僅能在三層實現IP組播，還要能在第二層(以太網層)對組播流量進行控制。網絡系統(或設備)應支持IGMP、IGMPSnoo-ping、PIM－DM、PIM－SM等相關的組播協議，并能夠支持PIM與DVMRP協議的互通。

協議與標準的支持

以支持TCP/IP協議為主，兼支持IPX、DEC-NET、Apple－Talk等協議。支持RIP、RIPv2、OSPF、IS－IS等多種國際標準的路由協議。

網絡系統設計

1地區和市級稅務局中心機房交換機擴容

1．1網絡結構與主干

根據各地區和市級稅務局的實際需求，地區和市級稅務局局域網中心交換機必須與原有交換機組成雙核心冗余系統。因此，升級改造后局域網將呈雙星形拓撲結構，即以雙中心機房為星形結構的中心節點，局域網各接入層交換機都有兩條鏈路(千兆或百兆)分別連接至中心機房的兩臺中心交換機。網絡的主干連接為千兆或百兆以太網，主干帶寬為1GB或100M。雙星型網絡拓撲設計可帶來以下好處:中心節點完全冗余，系統核心層不存在單點故障。每個接入交換機與中心交換機都能夠獲得單獨帶寬，不存在帶寬共享和帶寬競爭的問題。網絡可靠性增強，各接入交換機各自獨立，任何接入交換機的網絡故障不會影響到其它節點。

拓撲簡單，網絡效率高，在雙星型網絡結構下，每個二級節點都只與中心節點互連，任一分支節點對另一分支節點的訪問只需經過中心節點即可，減少了數據傳輸的迂回和網絡延遲。

1．2中心交換機的性能與配置

地區和市級稅務局LAN升級改造的網絡核心層由兩臺企業級骨干多層交換機構成，一臺為原有的Catalyst5505，一臺為新交換機，兩臺中心交換機間通過多鏈路捆綁(GE或FEC)構成一個主干通道。核心層任務是為整個網絡提供數據交換、骨干路由，完成各個樓層交換機數據流的中央匯聚及分流。新增加的中心交換機采用Cisco多層交換機Catalyst4506，4506配置了第四代引擎模塊，互為冗余的2個1000WAC電源，48個10/100M以太網端口，24個10/100/1000自適應以太網電口和6個1000SX光纖千兆以太網端口。Catalyst4506的第四代引擎比第三代引擎采用了更高頻率的CPU和更高頻率的內存(333MHzCPU/133MHzMEM)，內存配置也增加了一倍(512MB)。第四代引擎能提供64GB的交換容量和48Mpps第二/第三/第四層線速數據包交換能力及線速的QOS和ACL網絡安全控制。

1．3雙核心冗余系統的實現

地區和市級稅務局LAN中心交換機的雙核心冗余系統由新、舊中心交換機組成，雙核心冗余系統不僅要實現互為熱備份，還要實現第二、第三層的冗余和流量負載。

(1)第二層的冗余和負載

地區和市級稅務局局域網主干由核心層兩臺中心交換機構成，每臺接入層交換機都通過兩條(百兆或千兆)鏈路上聯核心層，其中，一條鏈路連接主中心交換機，另一條連接備中心交換機。為避免網絡循環的存在，必須在接入層交換機的上聯接口上啟用“生成樹”協議，同時，將主核心交換機設置成“根網橋”，備核心交換機設置成“備份根網橋”。這樣，樓層交換機與“根網橋”的鏈路成為主鏈路，與“備份根網橋”的鏈路成為備份鏈路

。為實現第二層(以太網層)的流量負載，可利用基于每一VLAN的生成樹協議(PVST)來實現，如圖1所示。通過適當的配置，可將中心交換機1設置成奇數號VLAN的根網橋，同時兼做偶數號VLAN的備份根網橋;而將中心交換機2設置成偶數號VLAN的根網橋，同時兼做奇數號VLAN的備份根網橋。這樣，正常情況下奇數號VLAN的流量通過與中心交換機1連接的鏈路轉發出去并交換;偶數號VLAN的流量通過與中心交換機2連接的鏈路轉發出去并交換。當其中一條鏈路出現故障時，所有流量自動切換到另一條路徑。

(2)第三層的冗余和流量負載

第三層的冗余與負載通過HSRP(熱備份路由協議)技術實現。HSRP是Cisco基于第三層(網絡層)的高可用性解決方案，采用HSRP即可實現路由(器)雙機冗余，也可實現流量負載均衡。HSRP可應用在配置有雙路由器和雙廣域網鏈路的網絡環境，也適合于應用在配置有路由引擎第三層交換機的園區局域網環境。HSRP的工作原理如圖2所示，主機A與B位于不同的網絡(或VLAN)，從A到B有兩條可選路徑:一條經過路由器(或是三層交換機的路由引擎)A，一條經過路由器(或是三層交換機的路由引擎)B。可將路由器A設置成Active狀態，而把路由器B設置成Standby狀態，在正常工作時，主機A到B間的通信流量從路由器A走，只有當Active路由或其連接的鏈路出現故障時，系統才會激活Standby路由，路由器B承擔主機A、B間的通信流量。在HSRP協議規則下，Active路由和Standby路由的角色是由優先級手工來配置確定的，缺省時，每個路由器的priority值為100，優先級最高的將扮演Active角色。運用HSRP時，對于用戶主機來講是完全透明的，主機A并不需要知道自己是與路由器A通信還是與路由器B通信，而是與假想的虛擬路由器(Virtualrouter)通信。在圖2中，RouterA的E0地址是1．0．0．1優先級是110，是Active路由;RouterB的E0地址是10．0．0．2，優先級是100，是Standby路由;而VirtualRouter的IP地址是1．0．0．3，主機的網關只要指向VirtualRouter的IP地址是1．0．0．3即可。在地區和市級稅務局LAN中，兩臺中心交換機三層路由引擎卡是用來處理不同VLAN間的數據流量的，為了實現三層的流量負載均衡，可將主中心交換機的路由引擎設置成:奇數號VLAN為Active角色、偶數號VLAN為Standby角色;相反，備交換機的路由引擎設置成:偶數號VLAN為Active角色、奇數號VLAN為Standby角色。這樣，三層的網絡流量就可以在兩臺中心交換機之間均衡負載并互為備份。

2基層單位網絡擴充和改造

2．1網絡結構與組網方式

稅務網絡擴充與升級后，地區和市級稅務局采用2M幀中繼線路連接省稅務局;地區和市級稅務局以下網絡部分地區采用市———縣(區)———分局(所)三級網組網模式;部分地區采用市———縣(區)、分局、所二級網組網模式。大部分基層單位節點均通過交換機方式采用光纖2M線路上聯(利用G703/10Base－T轉換器)，部分沒有2M光纖的基層單位節點通過路由器采用N*64k幀中繼線路上聯。稅務基層單位網絡擴充改造后，根據不同地市的具體情況，網絡結構分為兩種模式:

(1)市———縣(區)———分局(所)三級模式:這種模式下，所有分局、稅務所等基層單位先匯聚到縣局，再由縣局連接到地區和市級稅務局。

(2)市———縣(區)、分局、所二級模式:這種模式下，無論縣局還是分局或稅務所，直接與地市連接。稅務基層單位網絡擴充改造后，根據不同節點線路資源的具體情況，組網方式也分兩種模式:(1)交換機組網模式:對有條件采用2M光纖線路的節點，其節點間的廣域網互聯全部采用交換或路由交換模式，即節點與節點間通過交換機或路由交換機直接互連，并通過G703/10BASE－T實現線路間的接口和協議轉換。

(2)路由器組網模式:對少數沒有采用2M光纖線路的節點，其廣域網上聯通過N*64k幀中繼線路，采用傳統的路由器組網模式。

篇10

1、買個路由器設置，自動獲取IP地址。

2、從路由器引一根線接到電視機上。

3、如果還不能正常使用，進入菜單----點設置-----網絡-----點自動獲取IP地址。然后從新進入網絡功能。

4、如果還不能使用，檢測路由器上WAN口指示燈是否亮，如不亮說明網線不通。請從新找線鏈接。

（來源：文章屋網 ）