酒店考察調研報告范文

導語：如何才能寫好一篇酒店考察調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】酒店空間設計，建設單位，酒店管理公司

《酒店空間設計》是建筑裝飾設計的一門重要的專業設計課程。作為建筑裝飾設計課程中最為復雜，難度最大的課程之一；怎樣真正讓學生了解酒店空間，了解酒店設計項目的全過程，在這個復雜的項目中各個角色的責任。能以真實的體驗和感受去設計，往往成為教學上一大難題。傳統的教學方法，按照書本上的知識教學，把那些專業的設計與施工技術要求，各種設備、設施的標準，以及很多酒店項目的數據直接灌輸給學生，一直效果不佳。畢竟酒店空間不同于一般的住宅、餐廳、辦公空間、商業空間等。它離學生的生活比較遠，大家接觸酒店的機會很少。特別是一些高級的五星級、白金五星級酒店，很多學生根本沒有進去過，更不要談在里面吃、住、商務活動等。沒有真實的體驗，沒有自己切身的感受怎么可能真正學到這么專業的知識；怎么可能從客戶的角度去設計酒店空間呢？我覺得如果要真正的讓學生學到這些專業知識，做到“學以致用”。在教學上需要多元化，突破以往的傳統教學模式，采用我校積極倡導的“開發內化式”教學。變傳統的填鴨式教學為互動式教學，讓學生積極的參與進來，去調查研究、去分析、去思考。更深刻的理解酒店設計中甲乙雙方的責任與需求。這樣才能真正的做到以人為本，以客戶為本；為項目而設計、為甲乙雙方去設計。而不是虛無縹緲的無現實意義的胡思亂想。因此，我覺得這門課的重點在于學生對整個酒店空間設計項目全過程的實際體驗。為了達到這一目的，我嘗試了以下幾項創新教學方式。

一、實地考察調研，編寫調查報告。

酒店設計不同于餐廳、住宅、寫字樓等一般性設計項目，學生曾經使用過、感受過，有自己的體驗。酒店相對層次高、消費較高，很多學生沒體驗過，甚至沒有走進去過。酒店空間設計作為一個獨立的設計項目非常復雜，需要考慮的不僅是建筑與空間的設計。而是，酒店投資方、酒店管理公司、目標客戶三方的需要。單純的靠老師去講課，靠講解書本上的知識，學生很難真正明白其中的特點、細節。讓他們實地考察調研，一方面能激發他們的興趣，另一方面能弄明白課上不清楚的問題，還能讓學生大膽的走出學校，接觸社會。通過小組形式的考察調研，還能鍛煉學生的團隊協作能力和整理資料、編寫報告的綜合能力。以其中一個4人小組為例，4個學生一起到武昌某大型酒店調研。我們的學生通過與酒店管理公司的交流，不僅參觀了酒店的大堂、大堂吧、中西餐廳、旋轉餐廳等公共空間。甚至還走進該酒店一間間不同的客房，親自感受了每個客房的桌椅、床品、藝術品、衛生間等。小到煙灰缸、開關插座，大到家具、潔具、電器。直觀的感受加上酒店客戶經理耐心的講解，他們真正明白了標準客房、商務客房、行政套房、總統套房等不同房間的特點。每個房間對客戶的定位，提供的針對，以及相對應的價格。這樣以來，他們得到的資料非常完整，最后整理提交的報告甚至比網上和酒店宣傳冊頁上對該酒店的介紹還要詳盡、完整。

二、學生走上講臺，講解調研報告、答疑。

我們學校在教學上一貫注重講解和答疑，老師在這方面做了很多的工作，我覺得這是非常重要的。但是，學生的講解和答疑能力同樣是必不可少的，在實際教學中又往往容易被忽視。做一個成功的設計師，都會進行項目的講標或者給客戶講解設計。然而，很多學生有開口難的問題；平時學習很認真，設計的作品非常出色?？墒且坏┳屗麄兤饋砘卮饐栴}，或者講解自己的設計作品，他們馬上就羞紅了臉，一個字都說不出來。訓練這方面的綜合能力是我們應該努力的方向之一。學校一直倡導“開發內化式”教學，鼓勵老師大膽嘗試，鼓勵我們在課堂上求新、求變、增加與學生的互動。因此，這次調研之后，我要求每組都派代表上臺來，結合自己的ppt調研報告為大家做公開講解。讓其他學生進行提問，講解者進行解答。所有同學都互動起來，也讓很多害羞的同學第一次走上臺，自信的面對大家，學生都感覺自己成了課堂的主人。當然，僅僅只是講解還是不夠的。設計師的產出是設計作品，銷售的是自己的設計思想，但實質上銷售的就是自己這個人，自己的人格魅力。因此，我們要求學生不但是要講解，還要注意語言的魅力、服裝、儀表、動作等。要將自己的自信、專業能力、審美品味通過上臺講解展現出來。通過這樣的學習，學生基本客服了上臺的恐懼，很多優秀的學生以此展示自己獨特的魅力，讓我們看到了當代大學生不同的的風采。

三、模擬甲乙雙方，體驗甲乙雙方的感受和需要。

任何一個建設項目都是甲乙雙方（建設單位和施工單位）共同努力的產物。酒店也不例外。作為乙方（施工單位的設計師），學生們能體會到他們的一些感受。設計思路，設計要求等，但項目中的一些細節卻是大家很少了解的。例如：室內設計師與建筑設計師、結構設計師、水電暖設計師等方的協作與溝通。設計合同、設計師在不同階段的任務等。而作為建設單位的甲方，絕大多數同學更是完全沒有了解。為了增加大家對甲乙方的責任與義務的了解與體驗。我要求大家分成若干小組，每個小組都作為一個甲方，以甲方的思路提出自己需要設計的酒店項目的具體要求。如：酒店的星級、酒店的風格、主要客戶群體、客房價格、環境交通與園林設計等。讓他們自己去想、去討論，達成一致后編寫完整的設計任務書。然后通過抽簽的方式，讓其他的小組抽到任務書，成為相對應的乙方（設計方）。這樣，學生互為甲乙雙方，既能體會設計師的感受，又能了解建設單位的各種責任。能夠以甲方的角度去審視乙方的設計，又能以乙方的角度要求要求甲方的配合，維護自己的利益。當模擬甲乙雙方開設計創作會議時；大家都非常踴躍的投入其中，由于甲乙方立場不同，在很多問題的看法上也有了不同的見解，很多小組甚至激烈的爭論起來。通過這樣的學習，每位小組成員都更深刻的體會到甲乙雙方在酒店設計項目中的作用和責任，為將來實際工作積累了很好的經驗。

四、擬定設計合同，按合同時間遞交設計圖紙。

在大學的學習中，合同一向都是大家比較弱化的環節。大家總是簡單的認為合同將來工作時在了解就可以了。而且，一般的設計師也會很自然的把擬定合同，了解合同當作別人的工作。其實，設計工作中，合同是非常重要的一個環節。一個設計師不懂合同，就如同在懸崖上走鋼絲，非常的危險。記得我在設計公司工作時，公司就有同事因為沒注意按合同上規定的時間遞交施工圖，而遭到甲方的罰款。而且，公司的合同擬定幾乎只有我們幾個老員工可以做。年輕的設計師有的不懂、有的不敢。在“酒店空間設計”的教學中，我要求各組同學都要定制合同。每個小組又都分別體驗了合同雙方的工作感受。作為甲方的時候要督促乙方小組合同要求的時間與數量遞交不同的圖紙。而作為乙方時，則要把工作計劃做到合同規定的每個時間節點之前。我們定制了一個簡單的游戲規則，遞交作業的時間按合同上不同時間段的規定辦。這樣，老師和班干部不再需要催著同學交作業，大家都會互相監督。我們還模擬正式合同中的罰款規定，如果不能在合同規定時間遞交圖紙，將被“罰款”。當大家自己訂立了合同以后，每個同學都真正了解了合同的意義，也讓很多平時生活中習慣了松散的人，對學習工作的態度嚴謹起來。

通過上述這些教學嘗試，學生不再是單純的從書本上獲得知識，也不再是單純的獲得專業知識。而是，更為全面的獲得綜合能力上的提高，全方位的了解酒店空間項目的立項、策劃及設計的全過程。并且，更為全面的提高了自己的調研、制作ppt報告、講解、分析與設計能力，為將來更好的投入到設計工作打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1]《高等教育心理學》伍新春，2007年4月

[2]《大學心理學》趙鳴九，2007年5月

篇2

結合當前工作需要，的會員“從墳墓中崛起”為你整理了這篇關于赴長白山、武當山考察景區保護管理及創建全域旅游示范區相關情況的調研報告范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

為加強銀灘度假區景區科學管理，學習借鑒全域旅游示范區創建的經驗做法，推動銀灘創建國家級旅游度假區工作順利開展，2020年11月22日至28日，銀管委組成由委機關、度假區海洋與漁業綜合執法大隊、金海灣紅樹林景區公司等相關單位企業負責人和工作人員8人的考察組，赴吉林省長白山和湖北省武當山進行考察學習，先后實地考察了吉林省長白山池北城區內全域旅游各景點、長白山北景區，湖北省武當山、太極湖等景區，并就加強景區保護和管理、創建全域旅游示范區工作等考察調研課題，分別與長白山池北區、武當山旅游經濟特區旅游文體局進行座談交流。回來之后，銀管委對如何抓好銀灘度假區保護和管理，創建全域旅游示范區、國家級旅游度假區等工作作了深入思考，提出了一些意見和建議，形成了考察調研報告：

一、長白山保護開發區池北區資源保護和旅游發展情況

（一）基本情況

長白山保護開發區池北區位于吉林省東南部，轄區面積1162平方千米，常住人口近5萬人，現有1個國家5A級旅游景區、1個國家4A級旅游景區、1個國家級濕地公園。2019年旅游接待超過600萬人次，旅游總收入約50億元。池北區先后榮獲“全國特色景觀旅游名鎮”、“全國冰雪運動特色小鎮”、聯合國人居署“國際可持續發展試點城市”、“國際旅游度假目的地最具文化創意旅游小鎮”“中國十大休閑勝地”之首等多項榮譽。

（二）旅游資源保護和旅游發展情況

近年來，長白山池北區按照吉林省委、省政府關于對長白山實行“統一規劃、統一保護、統一開發、統一管理”的決策部署，堅持將生態文明理念貫穿于旅游發展的各領域和全過程，形成了美麗山水與特色城區齊頭并進、自然環境與人文景觀互融共促的新局面。主要工作經驗體現在如下四個方面：

一是堅持謀定后動、生態為本，不斷完善層級有序的規劃體系。聘請國際國內一流規劃設計團隊，先后投入近1億元編制完成《池北區二道白河鎮城市風貌設計》《慢行步道系統》等60多項重大規劃，形成了功能配套、層級有序、科學合理的規劃指導體系。

二是堅持多措并舉，著力構筑系統完整的生態屏障

1.加強源頭治理。投入2億多元實施“松花江大峽谷綜合整治工程”，全部拆除峽谷內的樓堂館所，恢復植被面積1.76萬平方米，徹底消除松花江的源頭污染。放棄每年1億多元的經濟收益，全面禁止保護區紅松果實承包采集行為，生物鏈得到休養生息。實施“長白山珍稀植物繁育基地”等重點項目，加強對“三江源”的生態涵養和生物多樣性保護。2.突出森防安全。建立專業管護隊伍，做到嚴防嚴守、寸綠必護，連續59年未發生過重大森林火災。

三是堅持保護第一，優先發展旅游產業。建立長白山旅游發展聯盟，統籌構建“環長白山生態旅游經濟圈”，深度開發和推介長白山冰雪運動、溫泉養生、慢城慢行、綠森林、水世界等新型旅游產品，實現“白雪變白銀、溫泉成熱點”。景區實行全年開放，“長白山旅游鏈條延長，從過去的一日游延長至四日游”。

四是堅持集約開發、綠色發展，建設彰顯自然底色的生態城鎮。改造城區所有河岸湖堤，融合現代園林工藝，立體式裝點草木花卉，著力呈現城市的自然美、健康態，形成山水林城相融、低碳節能慢行、人文氣息濃郁的綠色城市形態。其中，該區在全國率先掀起“廁所革命，將先進技術與環保理念融入到旅游廁所的建設，新建生態旅游廁所49座，分布在重要的旅游節點，實現“一公廁一風景”，成為吉林省服務業循環生產體系建設的引領標桿。

二、武當山風景區管理和全域旅游發展情況

（一）基本情況

武當山旅游經濟特區位于十堰市境內，全域總面積312平方公里，是湖北“一江兩山”黃金旅游大通道上的重要旅游目的地和集散地，也是鄂西生態文化旅游圈的重要版塊。國家5A級旅游景區—武當山風景區是湖北旅游名片、鄂西北旅游門戶、十堰旅游龍頭，被譽為“亙古無雙勝境，天下第一仙山”，并擁有世界文化遺產、國家級風景名勝區、道教圣地等數十項桂冠。2019年共接待中外游客1030萬人次，實現旅游收入81億元。

（二）景區管理主要模式

武當山風景區的管理措施與長白山保護開發區管理的措施基本相同，就是實行“一票通”的管理模式。主要做法為：游客將車輛按規定停放在景區外，然后憑門票搭乘景區旅游電瓶車前往景區內的各景點，除了乘索道上山需要另支付費用外，其余的南巖宮、紫霄宮等景點均憑門票免費乘車。為了方便景區內居民上下山，景區還專門開設了“居民專線瓊臺”象征性地收取5元費用。實行嚴格的居民游客甄別措施，每戶商家、農戶只能辦理一輛汽車通行證；其他車輛和貨車按照規定在晚上或早上的具體時間通行；對需進入景區探親的人員，需憑當地村（社區）或相關單位部門的證明材料才能進入。

（三）全域旅游發展情況

景區發展全域旅游的經驗做法為：系統培植一個品牌（“要健康 到武當”旅游品牌）；全面堅持兩個理念（“不讓一個投資者受委屈”的發展理念和“不讓一個游客受委屈”的服務理念）；緊緊圍繞三大目標（打造“國際旅游勝地、東方康養名都、中華文化重鎮”）；協同推進四區建設（改造老區、建設新區、提升景區、發展湖區），主要體現在如下三個轉變：

一是由單一觀光旅游向休閑度假旅游并重轉變。推動武當山旅游由觀光旅游向休閑度假旅游轉變。著力推廣和塑造“要健康，到武當”產品品牌，以品牌為導向，大力發展康養旅游項目和旅居產品，實現了產業鏈的不斷延伸發展。

二是由門票經濟向旅游綜合產業經濟轉變。在鞏固延長“吃、住、行、游、購、娛”等傳統要素產業鏈的同時，通過“一河一路一街”的綜合改造、包裝推廣“武當369”九大特色文化體驗項目、實施元和觀鄉村環境整治與民宿改造項目、支持太和醫院武當山院區建設等措施，積極培育“文、商、養、學、閑、情、奇”等旅游新要素相關的新業態和新產品。

三是由建設景點向建設“全域景區”轉變。通過推進公共服務一體化，加大供給側結構性改革，建立旅游發展共建共享機制，開展全國品牌推廣、太極湖水上游項目和《夢幻武當》功夫秀的運營托管，建立武當山旅行社協會、民宿業協會等措施，實現了從小旅游格局向大旅游格局轉變。

三、加強銀灘保護管理和創建國家級旅游度假區的思考和建議

長白山保護開發區和武當山風景區在旅游資源保護、景區管理及發展全域旅游等方面的成功經驗和做法，給了我們很多有益啟示。學習借鑒這些好做法、好措施，對于我們推動銀灘保護和管理及創建國家級旅游度假區具有重要現實指導意義。為早日將銀灘度假區建設成為生態環境優美、度假產品多樣、休閑功能完善、文化內涵豐富、服務設施齊備的北部灣國際旅游目的地，在明年或今后一段時期內，我們必須要抓好如下七項重點工作：

（一）全力推進國家級旅游度假區創建工作

在創建國家級旅游度假區工作中，堅持問題導向，結合國家文旅部專家組指出的問題，對照國家關于《旅游度假區等級劃分》標準，積極開展問題排查與整改工作。通過聘請專業團隊提供技術指導，大力保護環境資源，開展環境綜合整治；加快度假區基礎設施建設，完善公共配套服務；規劃好度假業態布局，爭取在夜間經濟上有所突破；加強軟實力建設，推動管理服務升級；加強旅游秩序整治，切實解決擾亂旅游市場秩序、侵害游客合法權益的突出問題；大力提升應急能力，加強防災避險工作；提高度假區識別度，推進度假區導視系統建設，創建度假區網站，多維度打造“天下第一灘”品牌，廣泛宣傳推介銀灘度假區資源和形象。

（二）全力推進重點項目建設

通過落實“四定”責任、倒排工期、每月項目推進點評會等有力措施，快速、穩妥推進“6+N”項目建設。主要是完成旅游集散中心、銀灘旅游基礎設施、銀灘中區岸線修復、四號路北面大排檔改造、三號路馮家江大橋、濱江路、三號路西延線道路、中區雨污管網貫通、國際客運碼頭航道拓寬與商街工程、碧園開元度假酒店、洲際華邑酒店等項目建設；爭取萬豪酒店完成主體裝修、B6地塊酒店開工建設；完成B3、B5地塊土地出讓和項目前期工作；協助推進北海紅樹林現代金融產業園、北海國際名人智慧都匯、我秀網紅城市等項目建設；協調推進三號路、海景大道（馮家江吊橋至中信國安第一城門口段）、南珠大道（銀灘大道至海景大道段）路面維修及綠化改造。

（三）全力推進環境資源保護

加強度假區環境污染綜合防治，開展馮家江、電建港和咸田村污染整治工作，加強工地煙塵、汽車尾氣污染治理，強化水質、空氣監測，健全水體質量、空氣質量、噪聲控制等方面的環保管理機制；嚴厲打擊違法建設，重點遏制海泰小區、咸田村違建勢頭；協調相關單位，開展環境衛生整治，重點解決建筑垃圾傾倒問題，切實改變銀灘度假區環境面貌，打造生態環境優美的旅游度假區。

（四）全力推進旅游秩序管理整治

加強旅游秩序整治，切實解決擾亂旅游市場秩序、侵害游客合法權益的突出問題，營造群眾滿意的健康和諧旅游環境。景區業態實行統一經營，提升經營信譽度；加大對占道經營、攔車攬客、宰客、尾隨兜售、使用電子設備叫賣等不良行為的打擊整治力度；規范摩托艇、快艇等游樂項目管理；加強考核，確保度假區衛生常態化保潔取得新突破；強化經費保障，確保垃圾分類取得新進展；創新宣傳方式，確保市民、游客文明意識取得新提高。

（五）全力推進應急能力建設

健全防災避險體系，編制防災避險專項規劃，建立災害救援指揮中心；完善危險地段及場所防護設施；提升安全救助能力，支持7d×24h全區安全救助；加強安全生產監管，注重施工工地的規范管理；強化海灘安全監管，嚴格落實安全救生塔值守制度，更新救生設施，做到海灘值守無死角；完善安全提示，更新安全牌內容。

（六）全力推進旅游產業發展

規劃好業態布局，結合咸田村村莊改造，編制上海路、廣東路、銀灘二路、四號路合圍區及情人島公園產業規劃；加大招商引資力度，推進C1地塊招商項目；協助新繹游船公司抓好國際客運碼頭商街招商工作；支持北海旅游集團規劃好核心景區產業布局，采取統一經營模式，以引進品牌為重點，以突破夜間經濟為難點，注重與國際客運碼頭商街的互動，使度假區旅游產業提檔升級。

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[關鍵詞]以學生為中心 酒店管理概論 教學改革

[中圖分類號]G642；F719-4 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）24-0239-02

一、《酒店管理概論》課程“以學生為中心”教學改革的學習過程

（一）采用“以學生為中心”的教學理念

在酒店管理概論課程中嘗試采用“以學生為中心”的教學理念，由傳統的“教師、課堂、教材”向“學生、學習、學習過程”轉變。在教學設計過程中以學生的實際需要為出發點，以學生的“學”為基礎，著眼于學生的發展對課程進行設計。尊重學生的教學主體地位，把課堂還給學生。同時，采取多元化的教學設計和手段，設計豐富多彩的教學活動實現學生的積極主動參與，如小組討論、案例研討、項目操作、團隊合作等方式，采取“探究式”的提問方式引導學生思考，注重學生創造性思維和思辨能力的培養。

（二）改進教學內容和手段，兼顧學生需求和興趣

首先，在教學內容安排上，在緊扣課程教學大綱要求的同時，做到既與當下的社會實際發展狀況相結合，也適當兼顧學生的興趣和需要。比如，在課前安排了以團隊合作的形式講解世界著名酒店及酒店集團，讓學生分團隊準備講解內容，團隊自行組織上臺匯報，既讓學生了解酒店業的發展形式，也有利于激發學生學習專業知識的興趣；其次，在教學手段上，嘗試多種教學手段和方法的運用來充分調動學生自主學習的積極性，學生營造自主學習、討論、思考的氛圍。本門課程主要采用了以下方法和手段：

1.多媒體教學法

本課程制作了多媒體演示課件，將原來抽象、復雜的內容用生動的圖像和動畫表現出來，使學生可以更直觀地理解教學內容，激發學生學習興趣。

2.情景模擬教學

校內完成的教學任務，實戰性較強的項目，盡可能地為學生創建一個較為真實的學習環境，在校內實驗實訓室實施情景模擬教學。學生分小組模擬酒店服務場景，教師提出問題供學生研討，一方面讓學生更好地了解工作的流程，另一方面也在很大程度上{動了學生學習的主動性。

3.案例教學法

提供大量的來自真實酒店企業的案例供給學生閱讀研討，在經過同學們分小組研討以及最后上臺陳述的過程中，一方面培養了學生溝通與表達能力，另一方面也培養了學生應用所學知識分析問題與解決問題的能力。

4.企業調研法

為了強化學生對酒店企業的認知，在課程的學習過程中，由學生深入到合作酒店了解酒店實際運營狀況、人力資源管理制度分析、人力資源管理問題與爭議等現實問題，最終提交調研報告，其中對酒店有借鑒意義的報告會直接呈遞給合作酒店。通過深入酒店觀看酒店員工真實的工作狀態、體驗酒店的整體氛圍，提高學生對酒店的認可，找到歸屬感。

通過這些教學方法和手段的運用，加深了學生對所學知識的掌握，增強了學生的學習主動性和積極性，并且通過學生對課本知識與課外實踐經驗的對比和聯系，構建學生自身對行業的了解和認知。

（三）指導學生課外實踐，提升學生實踐技能

學生能力的培養離不開課堂外的實踐和鍛煉。在“以學生為中心”教學改革過程中，通過布置一定的實踐教學任務，提倡學生主動參與，讓學生在實踐中學，在實踐中鍛煉其搜索、處理信息、獲取新知識的能力。所以此輪改革也進行了“課上”與“課下”相結合的形式，在課下組織了一系列的活動來配合課堂教學以達到教學目標。

（1）讓學生自己選擇感興趣的酒店集團，通過小組合作完成對該酒店的調查，形成調查報告并以課堂主題匯報的形式與全班同學交流。通過這個活動，學生能身臨其境深入到酒店企業，與職業人交流自己感興趣的問題，了解工作內容，直觀地感受自己今后的工作環境，學生對此活動反響較好。

（2）請職業經理人進校園講座，為學生介紹酒店職業生涯發展規劃，使學生能清晰地知道自己未來職業的發展，為其今后的學習明確學習目標和方向，同時樹立專業信心。

（3）布置讀書筆記，引導學生利用課外時間閱讀專業名人傳記或酒店集團的成長史，并撰寫讀書報告，召開讀書交流會，讓學生通過課外閱讀加深對專業的認知，熏陶專業氛圍。

（四）改革平時成績構成，注重對學生學習過程的考核

“以學生為中心”的教學關注的是課程背后學生自身能力的提高，因此，加大了課程成績構成中平時成績的比重（由原先的占總評成績的30%增加到50%），突出了對學生平時學習能力和實踐能力提高的過程性考核。具體構成如下：

出勤10%（5分）、課堂表現10%（5分）、作業20%（10分）、讀書報告及交流20%（10分）、專業調查及交流20%（10分）、課前酒店集團介紹20%（10分）。

二、“以學生為中心”教學改革的學習成果

通過對酒店管理概論課程“以學生為中心”的教學改革，對教學目標的科學定位提供了思路，推動了課程體系的重構，同時促進了課程內容的全新設計，總體上推動了專業應用型人才培養的創新。

（一）完成課程教學目標，達到教學目的

通過本門課程學習，基本完成了課程“寬知識、強能力、高素質、賦情感”的教學目標。通過課堂學習，學生掌握了酒店管理的基本內容和基本方法，建立起了該門課程較為系統的知識框架；基本培養了學生良好的職業習慣，初步樹立起學生酒店管理意識、服務意識、奉獻意識、團隊意識和團隊協作精神。

（二）培養專業興趣，樹立專業信心

通過課程中的酒店調研環節，使大部分學生從大一入學對專業的一無所知、迷茫到對專業初步建立了了解和認知。有同學表示“通過對酒店企業的實際考察調研，使我從被調劑的不滿與毛躁變得開始熱愛酒店管理這個專業與酒店的工作，為我以后的專業實習與參加工作打好堅實的基礎?！币灿型瑢W表示“酒店管理專業是近幾年才興起的專業，在選擇這個專業之前，我們對這個專業幾乎一無所知，但是在學習了相關酒店知識，參觀了五星級酒店之后，我們對這個專業充滿了期待，使我對酒店管理專業充滿了熱情與信心?！边@種類似的感想不止一個兩個學生有，很多學生們都通過一學期的課程和實踐加深的了對專業的認知，并初步建立起專業興趣，為學生今后從事酒店行業打下了基礎。

（三）提升專業能力，拓寬專業視野

在“以學生為中心”教學改革過程中，針對每個教學內容選擇典型案例，通過案例引導學生進入知識學習、能力培養、態度養成的目標教學過程。案例以小組討論、角色扮演、情景模擬等形式完成，按照發現問題、分析問題、解決問題的程序，小組給出案例分析結論。不僅培養專業能力，同時培養學生觀察事物、搜集信息、團隊合作、語言表達等方法和社會能力，以實現學生專業能力培養。同時圍繞學生的學習，以培養學生的知識應用能力、問題分析能力、實踐操作能力選擇適合的教學方法，為學生創造充分的實踐機會。

另外，第二課堂配合課堂教學，組織學生以小組為單位閱讀《毫無保留――一句承諾成就萬豪傳奇》《雅高――一個酒店傳奇的誕生》《金牌標準》等專業書籍。通過學生們的課外閱讀及讀書報告分享會，相互交流讀書感受，開闊了學生的視野，豐富了專業知識，同時培養學生良好的自學能力和閱讀能力。通過閱讀專業書籍，有的學生感概“在讀此書之前，有一個錯誤的認知，認為客房工作量比前廳繁雜許多，后來才知曉前廳部工作的繁冗程度是最大的了……讓我們不知不覺中愛上了酒店這個行業。”也有學生指出“這本書帶給我最大的感受是酒店管理≠服務員≠端盤子，因為這是一個實際應用性很強的專業，我們不僅要掌握相關專業知識，如何把它們運用好才是重點?！?/p>

三、《酒店管理概論》課程“以學生為中心”教學改革的體會

（一）加深了對“以學生為中心”教學理念的理解

通過課程教學改革，對什么是以學生為中心，為什么要以學生為中心以及在教學過程中如何更好地融入以學生為中心的教學觀有了一些初步的探索。深刻體會到在課堂教學過程中，學生是教學過程的主要參與者，是學習的主體。在教學^程中，要充分尊重學生個體發展，注意將教師引導與學生能力發展和成人、成才教育相結合。要轉變傳統的以教師授課為主的教學模式，向以探討、互動、平等、分析問題和解決能力為主的“以學生為中心”的教學模式轉變。為學生營造一種自我學習的氛圍和環境，最大限度地調動學生自主學習的積極性，培養學生自主學習、互動學習、合作學習的能力，從而實現應用型人才培養。

（二）備課的時候要“備學生”，做好學情分析，因材施教

在以往的教學過程中，教師在備課時往往重視“備教材”“備課堂”，而忽視“備學生”。在“以學生為中心”教學過程中，要一改常態，重視“備學生”。不管是開課前，還是授課過程中，都要做好學情分析。不僅要了解所教授學生已有的知識結構，更要關注學生的專業能力、專業素養和專業訴求。只要真正了解學生希望通過本門課程學習想要達到知識、能力、人格上的需求，才能根據學生現狀，設定科學的教學目標，設計合理的教學過程；同時在教學過程中，要尊重學生的個性化差異，因材施教。

例如，本門課程面對的是大一的學生，面對學生第一志愿錄取率低、對專業缺乏認知，缺乏專業學習興趣和動力、職業導向不明確（職業發展目標模糊）、對抽象理論理解差的現狀。而這個現狀如果不解決，會導致學生在今后的學習中專業學習主動性差，對專業不熱愛，不想從事本專業工作，進而導致學風差，大學學習沒有目標，就業對口率低等一系列的問題。因此，在開課前要思考如何通過本門課程，提高學生對專業的了解和認知，培養學生學習專業的興趣和熱愛，激發其學習積極性，而這就需要設計合理的教學過程和教學環節來實現這些目標，在教學中，真正發揮學生的主體作用，提高學生學習的自主性、參與性。

（三）課程教學要符合市場需求、結合企業職業崗位要求

應用型本科人才培養的過程是理論與實踐逐步融合的過程，其培養途徑應是“以學生為中心”，突出學生能力培養。這種培養應以適應社會需求為目標，以培養實踐應用能力為主線，理論教學過程中也不能脫離實踐環節。因此，在“以學生為中心”的課堂教學改革過程中，一定要結合市場需求、崗位職業能力來合理安排課堂教學中理論教學和實踐教學的比例。酒店管理專業是實踐性較強的專業，所以從大一學生開始，就要注重培養學生的實踐能力，在教學改革過程中，理論教學和實踐教學的比例基本達到1：1。

四、《酒店管理概論》課程“以學生為中心”教學改革的創新點

課堂教學與課外實踐相結合，校企共建，學做一體，服務地方經濟。利用吉林省實踐合作教育基地（長春香格里拉大酒店）及其他合作教育基地（長春凱悅酒店、長春益田喜來登酒店等），通過校企合作的方式，實現資源共享，進行有針對性的現場教學。與實踐基地開展理論教學與實踐教學等領域的多方位合作；同時充分利用第二課堂專業調查的機會，將專業調查與課堂教學相結合，使學生在學校學過的理論知識應用到酒店管理實踐中，這也是檢驗學習效果的最佳方式；另外，聘請校外專家、酒店企業第一線的管理者參與本課程的教學活動，他們有著豐富的管理實踐經驗，通過他們的講授或開設的講座（酒店職業生涯規劃及就業前景分析），使學生在最短的時間內了解行業動態，為培養學生的角色意識，樹立從業信心，培養專業興趣，塑造職業素養提供保障，逐步形成酒店服務與管理的專業能力，為吉林省地方經濟發展服務。

【參考文獻】

篇4

一、主要工作情況

（一）積極做好民生價格基礎工作

一是加強價格監測預警與分析。以居民生活必需品和重要生產資料為重點加強價格實時監測分析和成本調查，積極做好市場價格異常波動快速預警與跟蹤調查分析報告，推進商品價格庫項目建設，增強政府價格調控決策的時效性和科學性。同時通過新聞媒體公布相關信息，引導經營者合理定價和消費者理性消費，促進市場價格穩定。因工作出色，被評為“全國價格監測法規及制度建設工作先進單位”。

二是認真受理群眾價格舉報，暢通價格利益訴求渠道。據統計，我局全年共辦理各類網絡問政39宗；受理各類咨詢投訴1504件，已辦結1408件，其余的正在辦理中，辦結率為93.6%，按時辦結率為100%。價格舉報熱點主要集中于停車收費、物業管理收費等方面，多數單位因情節較輕或尚未開始收費被責令改正，清退金額合計35936.8元，多起價格矛盾問題因制止及時，避免了事態的進一步發展。

三是做好價格宣傳工作。在辦好FM101.8《物價實時報》廣播欄目的基礎上，今年我局與廣播電視臺合作，在《椰城糾風熱線》廣播電視欄目播報物價政策法規宣傳、價格信息等資訊。通過多種形式的廣泛宣傳，增加群眾對價格和價格工作的認識與了解，使價格工作服務群眾的理念深入民心。

（二）強化價格管理和監督檢查

1、嚴格價費管理：一是加強行政事業性收費和服務性收費年檢年審工作，切實規范收費單位收費行為。二是繼續推進居民生活用水等資源價格改革。三是嚴格辦理教育、住宅物業、農貿市場等收費的審批與備案工作。四是認真落實節假日期間賓館酒店客房價格執行政府指導價管理措施，確保節日期間酒店客房價格的基本穩定。五是探索建立涉企行政事業性收費明白卡制度，進一步增強政府工作透明度，規范涉企收費行為。六是清理行政審批事項，將原有32項非行政許可審批事項減少為3大項19小項。七是做好成本調查和監審工作，先后9次對公路客運票價進行審批及備案，每月對全市基層醫療衛生機構國家基本藥物200多種價格進行監測，開展農戶種植意向、農戶購買農資情況、農戶存糧和售糧情況調查，早晚稻、糖蔗成本預測調查，認真做好醫學院附屬醫院自產制劑的零售價格審批工作。八是落實調整村衛生室四費合一工作。

2、強化價格監督檢查：一是加強對教育、醫藥、交通、旅游、商品房、居民生活必需品等民生價費的監督檢查，及時查處涉及民生的價格違法行為，共檢查2600多家單位和個體經營者，查出違法金額183.26萬元，罰款5萬元。二是按照國家、省的統一要求，認真組織涉農、涉企價格和收費及農村重點商品市場價格等專項整治工作。三是貫徹落實《價格法》，嚴厲打擊各種價格欺詐、串通漲價、不履行價格承諾等價格違法行為。四是開展重要節假日市場價格監管檢查、國際旅游島建設環境綜合整治、打擊知識和制售假冒偽劣商品、清理整頓大型零售企業向供應商違規收費檢查、餐飲行業價格等專項價格與收費檢查。五是繼續實行“12358”價格舉報電話24小時全天候值班制度和領導帶班制度，及時解答、受理群眾的咨詢及投訴，建立節假日價格舉報快速反應機制，組建價格應急機構，迅速落實群眾舉報，快速查處各類價格違法行為。六是實行“一人一店”工作制度，抓好明碼標價工作，推進明碼實價和價格誠信。

（三）完善價格服務，樹立良好形象

一是扎實開展價格認證工作。截至目前，共受理全市公安系統辦理刑事案件委托涉案財物價格鑒證業務3400宗，價格評估鑒證金額3200萬元；受理各級法院、檢察院、海關及煙草執法機關委托涉案財物價格鑒證業務50宗，涉及金額330多萬元；受理稅務部門委托的涉稅房產價格認定項目495宗，涉及房產面積186558㎡，應稅金額達8.1多億元；配合公安交警部門對120輛事故車輛損失進行價格評估鑒定，涉及車損評估金額320萬元；對6條旅游公交專線、美蘭機場專線巴士進行成本監審，為我市打擊違法犯罪、減少糾紛、維護社會穩定提供了準確的價格依據。

二是開展價格誠信示范單位推選活動。樹立典型，創建文明，倡導自律，加強督查，并對價格誠信示范單位實行動態考核，把推動價格誠信建設作為一項重要工作，力求抓出特色，抓出成效。

（四）充分發揮價格調節基金穩價惠民作用

1、開展價格調節基金征收管理工作調研。為了進一步推進我市價格調節基金征管使用工作，學習和借鑒省外價格調節基金征收工作的先進管理經驗，我局于2013年7～8月牽頭組織財政、審計、紀檢、房屋產權交易登記中心等部門分別赴鄭州、貴陽、福州、成都進行調研，通過座談、交流、實地考察等方式，深入了解各地在保供、穩價、惠民等方面充分發揮價調基金“助力器”和“穩定器”的作用。下一步，我局將借鑒各地先進做法，并結合實際，繼續提升我市價格調節基金征收、管理、使用水平。

2、科學征管價格調節基金。按照《價格調節基金征收使用管理辦法》（海府[2012]24號），嚴格執行征收政策，規范征繳工作秩序。1～10月共征收11058.13萬元，同比增長46%，提前完成年征收1.1億元的計劃任務；共使用價格調節基金8254.54萬元，主要用于政府平價蔬菜銷售、“菜籃子”工程建設、節假日低收入困難群體補貼等。

（五）加強價格調控，積極發揮物價職能作用

為應對菜價過快上漲，保障群眾基本生活穩定，我局于2012年12月29日至2013年2月16日、2013年5月8日至31日及9月18日至10月17日三次實施蔬菜價格調控，對蔬菜批發、零售環節實行平價銷售措施，不僅保障了大白菜等平價蔬菜的市場銷售，同時帶動了其他蔬菜價格的明顯下降。中央電視臺、人民日報、新華社、日報、晚報等多家媒體連續報道了平價蔬菜銷售活動，取得了較好的社會效果。

（六）創思路，重實效，開創“菜籃子”工作新局面

1、開展常年蔬菜基地調研。2013年5月，為進一步做好我市蔬菜生產企業、平價商店和農貿市場產銷對接工作，根據市領導指示，我局制定了《對8個市縣常年蔬菜基地產銷對接調研工作方案》和《常年蔬菜基地產銷對接調研工作方案》，組織對及周邊8個周邊市縣常年蔬菜生產基地產銷對接工作進行調研，通過走訪、座談、實地調查等形式，基本摸清了淡季全省主要蔬菜生產基地蔬菜生產和供應等情況。

2、完善機制，積極推進穩定“菜籃子”價格工作制度化。穩定“菜籃子”價格領導小組成立于2012年8月，辦公室設在我局，主要負責對全市穩定“菜籃子”價格工作的組織領導、宏觀指導、協調管理及每月收集、匯總各相關部門工作開展情況，同時負責省、市常年“菜籃子”市縣長負責制目標責任考核的各項工作。為進一步提高穩定“菜籃子”價格工作質量，及時、全面掌握全市“菜籃子”工程建設動態，我辦制定了部門聯席會議及信息報送制度，要求成員單位每月報送工作情況小結及相關數據統計表，包括市場動態分析和預測、行業調研報告、預警信息等，由我局匯總審核后報送省穩定“菜籃子”價格領導小組辦公室。截至目前，累計報送“菜籃子”工作小結14篇、統計報表34份、調研報告2篇、動態分析2篇。

3、齊力搞好“菜籃子”建設。截至目前，全市新增常年蔬菜種植基地7500畝（含大棚1000畝），累計建成常年蔬菜種植基地48741畝，建成總庫容58151.34噸的肉類蔬菜冷藏庫，農副產品平價商店（專區）達到37家，落實“菜籃子”建設資金1.5億元，核發《省鮮活農產品運輸證》3084輛次，疏導或協助“三優先”及“享受優惠政策”車輛通行1168起，全市“菜籃子”工程建設整體工作取得顯著成效。

4、組織召開“菜籃子”產銷對接會。在對及周邊市縣常年蔬菜生產基地產銷對接調研的基礎上，采取企業自主自愿，按照規模大、產量高、技術先進的標準，在全省遴選出9家蔬菜生產基地，作為今后淡季場蔬菜供應的重要合作伙伴，2013年7月18日組織召開了“菜籃子”產銷對接會，現場共有29家蔬菜生產企業、農貿市場、超市、平價商店店等簽訂對接合作協議。

5、探索產銷對接新模式。我局以“菜籃子”工程建設為著力點，科學、合理運用價格杠桿，完善各項管理制度，創新農副產品價格調控平臺，大力促進農副產品產供銷一體化，穩步推進農副產品平價商店、公益性攤位建設及流動車進社區等工作，逐步構建穩定農副產品價格、保證農民生產收益、保障群眾基本生活的長效機制。

6、加強與高?？萍己献鳎瑒撔卤９┓€價新模式。為進一步破解淡季期間蔬菜種植的難題，我局與大學農學院合作開展“夏秋淡季蔬菜生產關鍵技術攻關、示范推廣”項目，著力解決淡季種菜難、大棚設施農業建設、蔬菜流通模式等問題，切實提高夏秋淡季蔬菜生產的單位面積產量和總產量，以緩解夏秋淡季蔬菜的供給壓力，平穩蔬菜市場價格

（七）抓學習，重廉潔，自身素質取得新提高

一是強化業務技能培訓。圍繞綜合政策法規、價格收費管理、價格行政執法、價格成本、價格監測、價格鑒證等主題，分版塊進行政策理論和業務知識及技能培訓，著力提高全市物價系統干部隊伍整體素質。

二是加強作風建設。進一步加強隊伍思想作風建設，著力改進工作作風，開展黨風政風行風建設民主評議、會員卡專項清退、廉政風險排查等活動，提高為大局服務、為群眾服務、為企業服務、為基層服務的意識，努力造就廉潔、高效、為民的物價隊伍。

三是開展各種文體活動，提高職工整體素質。每年舉辦全局干部職工參與的文體活動，積極參加市里舉辦的羽毛球比賽，豐富了干部職工的精神文化生活，增強了隊伍凝聚力。

（八）扎實開展貧困村莊幫扶工作

按照市委、市政府辦公廳聯合印發的《“十二五”期間貧困村莊全覆蓋結對幫扶工作方案》要求，我局專門成立了以吳健林局長為第一責任人的幫扶工作領導機構，圍繞扶班子、扶思路、扶資金、扶技術、扶信息等五個方面，力爭在“十二五”期間，使昌儒村村容村貌環境有明顯的改善，經濟發展有明顯的增長，促進農民增產增收。目前，幫扶工作已初見成效，文化室已竣工，戲臺修建工作接近尾聲，生產用水和林下萬只雞養殖項目正在有序推進中。

二、下一步工作計劃

2014年，我局將繼續按照市委、市政府工作目標任務要求，進一步落實各項工作措施，把保持價格總水平基本穩定作為首要任務，重點抓好以下工作：

一是強化價格監測預警，為政府宏觀決策調控及引導投資、消費提供基礎服務。

二是繼續做好價調基金的征收使用管理，充分發揮價調基金調控價格惠及民生的作用。

三是繼續做好農副產品平價商店、公益攤位建設和流動車進社區工作。

四是加大壟斷行業的價格監管工作，做好電信、電力等反價格壟斷檢查，制止亂收費行為，進一步規范審批工作。

五是繼續保持價格監督高壓態勢，加大醫療衛生價格、物業收費等市場監管工作，規范市場價格秩序。

篇5

關鍵詞：在線評論;購買意愿;生動效應;反饋;經濟型酒店

作者簡介：王 綺，上海師范大學商學院講師，碩士（上海 200234）

一、前 言

消費者常常會根據實際的消費經歷與期望價值的差距，形成購后評價并向外散發――口碑，通過口碑，沒有產品消費經歷的其他消費者可以了解產品的相關信息，并做出是否購買的決定？q？。隨著互聯網的普及，以及越來越多的企業建立獨立網站或在第三方電子商務平臺上建立網店，網絡口碑正在發揮和傳統口碑一樣的功能，而且與傳統口碑相比，網絡口碑具有傳播速度快、波及范圍大、匿名性等特點，對消費者的購買決策具有更強的影響力？r？。

根據中國互聯網信息中心（CNNIC）的最新報告，到2014年底我國互聯網用戶已經達到6.49億，其中，網絡購物用戶規模達到3.61億，較上年增長19.7%？s？。CNNIC2009年的一份調研報告則表明，中國有41.1%的網民在購買每個商品前都會閱讀在線評論，26%的用戶購買大多數商品前都會閱讀，只有17.9%的用戶表示購物前從不看在線評論;有43.3%的人認為線上消費者評論是其購買決策前最看重的因素，其次才是親人朋友意見，占比34.7%，認同專家意見和知名網站記者評論作為最重要決策參考的用戶總和只有18.6%？t？。因此，在中國電子商務快速發展的背景下，研究在線評論的信息特征對消費者購買意愿的影響，有利于把握網絡口碑的傳播規律，豐富在線評論理論，并對企業開展網絡口碑營銷以及相關電子商務網站完善自己的在線評論系統具有一定實踐價值。

根據傳播過程理論，口碑來源、口碑信息、口碑接收者以及交流渠道的特征會對口碑傳播效果產生影響？u？。在口碑信息特征方面得到較多關注的變量包括：在線評論的數量？v？？w？、評論分值？x？、情感傾向？y？、信息類型？？？？？？和信息質量？？？？？？等。本研究則在以往研究基礎上主要討論以下兩個問題：

（1）一般的消費網站上，消費者除了可以發表評論外，還可以對整體消費體驗進行評分，網站大都在產品首頁標明所有發帖消費者的累計打分。在線評分和在線評論應是影響消費者購買決策的兩個最直接變量。實踐中，消費者除了閱讀總體評分外，常常只是閱讀兩頁以內的在線評論？？？。而總體的在線評分和少數人的在線評論提供的信息并非完全一致，那么哪個因素對消費者購買意愿的影響更大？

（2）互聯網在溝通方面的最大優勢在于較強的互動性？？？，目前越來越多的消費網站都會設置企業針對消費者在線評論（特別是負面評論）的及時反饋功能，企業可以使用此功能對消費者的評論進行解釋和溝通，其他消費者在閱讀在線評論時也會瀏覽到企業相應的反饋內容。那么企業采取不同形式的反饋對消費者購買意愿的影響存在顯著差異嗎？

二、假設提出

根據Tversky和Kahneman？？？的發現，決策者會存在易得性直覺，也即決策者通常會依據一些容易想起來的事例來判斷一種類別出現的頻次或者事件發生的概率。通過易得性直覺，決策者可以將困難的決策內容簡化。而根據易得性直覺的一般原則，相對于平淡的、抽象的或者是統計的數據，生動的信息更容易影響到決策者，這也被稱為生動效應？？？。例如Borgida和Nisbett？？？的研究就發現，大學生在選課時更看重面對面的1～4個學生委員的意見，而忽略上學期所有選課同學對課程的評分統計結果;Herr等？？？的研究結果也表明，消費者選購電腦時，其他消費者口頭交流的效果要優于同樣內容的紙質報告?；谏鷦有拇嬖谔岢鱿铝屑僭O：

假設1：相比全體消費者對產品或服務的累計評分，少數的正面在線評論應更能提高消費者的購買意愿，而負面在線評論更容易降低消費者的購買意愿。

當負面評論產生時，企業如果采取回避態度（不回應，不做澄清，也不愿承擔任何責任），會使消費者認為該企業是間接承認了產品傷害危機事件的事實，導致消費者對企業采取規避態度，進而購買意愿下降？？？。而當企業采取積極響應時（積極承認錯誤并承諾整改），根據Weiner？？？的歸因理論，能夠促使消費者減少利用負面信息進行內部歸因？？？，并充分體現企業社會責任感，表明企業以消費者為中心，充分關心消費者利益？？？，將使消費者對企業產品產生較高的信任度，并有效降低消費者后續消費的感知風險，從而增強其購買意愿？？？。相反，當企業采取否認回應時，有可能會使消費者產生抵觸情緒，不利于消除消費者的懷疑和疑慮，并無法降低消費者的感知風險。因此，提出下列假設：

假設2：商戶對負面在線評論的不同應對和反饋方式對消費者的購買意愿的影響有顯著差異。

三、在線評論的生動效應對消費者購買意愿的影響

1. 研究方法

（1）實驗設計

研究1采用2（高在線評分、低在線評分）×2（正面在線評論、負面在線評論）的實驗設計，最后分為4套調查問卷。為了避免產品類型和消費者掌握產品專業知識的差異對研究結果的影響？？？？？？，相比高專業知識的電子產品，選取所需專業知識較低的經濟型酒店作為研究對象。為了避免評論網站可信度對研究結果的影響？？？，研究1設計了一個虛擬的攜程網？？？上某經濟型酒店的在線評論網頁（為了避免其他無關變量對研究的影響，此評論網頁中沒有標出酒店品牌、圖片、價格和地理位置）。首先向被調查者告知實驗的要求和步驟，要求被調查者進入購買情境假想，然后閱讀攜程網上某經濟型酒店的在線評論內容，并填寫對此經濟型酒店的購買意愿。

（2）實驗材料

為了保證研究有較高的外部效度，研究1和研究2中所設計的虛擬酒店的消費者評分和評論全部引自攜程網上消費者對經濟型酒店的真實在線評分和評論。首先選擇市場份額最大并在攜程網上在線銷售的4家經濟型酒店，包括如家、莫泰、錦江之星和漢庭，并記錄下這4家經濟型酒店某日在攜程旅行網上海地區9個中心區？？？任意1家酒店的最近10位顧客對所消費酒店的在線評分（最低為0分，最高為5分）和在線評論，共獲得數據400份，然后刪去其中沒有體現明顯情感傾向的評論（例如“還行”、“可以”、“不錯”等），共得到數據369份。在設計問卷中的高分和低分時，為了避免在“高分負評論”和“低分正評論”的實驗組合中，如果選擇極高分和極低分會降低被調查者對問卷中在線評分和評論的信任度？？？，將369個在線評分以升序排列，分成數量相同6份，計算每份的平均分分別為3.30、3.50、3.90、4.20、4.50、4.90，選擇其中的較低分（3.50分）和較高分（4.50分）分別做為實驗材料中的低分和高分。為了避免評論數量對研究結果的影響？？？，材料在兩個評論分數旁邊都注明為“共369人評價”。

由于酒店作為服務型產品是無形和難以觸摸的？？？，消費者對酒店的評論點自然也就五花八門，為了避免在線評論有用性的差異對研究結果的影響，需要將消費者關心的內容設計在評論中。在一個針對上海在校大學生和在職攻讀本專科學歷學生？？？的預調查中，要求填答者提出自己在消費經濟型酒店時最關注的三個因素。預測試共發放問卷145份，回收140份，回收率96.55%，其中有效問卷140份，占總體回收問卷總數的100%，其中男性64人，占樣本總數的45.7%，女性76人，占樣本總數的54.3%。調查發現，占填答者提及次數一半以上的因素包括：房間衛生104次（占比74%）、服務81次（占比58%）、價格78次（占比56%）、交通76次（占比54%）。考慮到攜程的實際網頁上都會標出經濟型酒店的價格和地理位置，故對消費者來說存在風險和不確定的只有衛生和服務，因此，選擇將衛生和服務作為實驗材料中消費者在線評論的主要內容。通過使用內容分析的方法，在一名語言學博士和管理學博士的幫助下（包括作者共4名評價者），對369份評論進行語義分析，并從中選擇4條正面評論和4條負面評論，要求這些評論必須有明確的情感傾向，并且包括消費者最關心的服務和衛生內容。正面評論的例子如：“還不錯的，干凈舒適，服務也好，床很舒服，設備很新，住得很舒心”;負面評論的例子如：“一進房間就有很大的味道，而且有點臟，感覺不是很好，服務人員的態度也很生硬”。被選擇的8條評論都得到了4名評價者的一致同意。

（3）變量測量

購買意愿可視為消費者選擇特定產品的主觀傾向，并被證實可以作為預測消費行為的重要指標？？？。問卷參考Zeithaml等？？？和金立??？？？的購買意愿問卷，共四題，分別為：（1）我覺得我會選擇這家酒店入住;（2）如果選擇這家酒店入住，我不會后悔;（3）我對入住這個酒店有點擔憂（反向計分）;（4）與其他酒店相比，這家酒店是我更佳的選擇。問卷7點計分，從非常不同意到非常同意。該問卷的Cronbach α為0.90，說明問卷有良好的信度。使用驗證性因素分析測量問卷的結構效度，具體指標如表1所示，數據結果表明問卷具有良好效度。

（4）數據搜集和樣本描述

發放問卷時將打印好的4套問卷任意打亂并隨機發放。研究1共發放問卷650份，回收554份，回收率為85.3%。刪除填答不完整的問卷共回收有效問卷521份，占總體回收問卷總數的94.0%。研究1的樣本構成情況如表2所示。研究1中4類問卷的數量和比例如表3所示。研究1中4個實驗組的人口統計變量之間并沒有顯著差異。

2. 研究結果

四個實驗組的均值和標準差如表4所示。對數據進行2（高/低在線評分）×2（正面/負面在線評論）的方差檢驗。結果表明在線評分對消費者購買意愿的影響并不顯著，F（1，517）=0.946，p=0.331;而在線評論對消費者購買意愿的影響顯著，F（1，517）=378.241，p<0.000 5;因此，假設1得到支持。得分和評論的交互效應顯著，F（1，517）=19.107，p<0.000 5，其交互效應如圖1所示，可以發現，高在線評分會強化評論屬性對消費者購買意愿的影響。簡單效應檢驗中，負面評論情況下，低分消費者購買意愿高于高分消費者（均值分別為2.99和2.39，t=2.83，p=0.005）;而在正面評論情況下，低分消費者購買意愿小于高分消費者（均值分別為4.68和5.06，t=3.79，p<0.001）。

四、企業在線應對和反饋對消費者購買意愿的影響

1. 研究方法

（1）實驗設計

Siomkos和KurZbard？？？提出不可辯解產品傷害危機時企業的應對模式包括：堅決否認、被動召回、主動召回和積極承擔責任;方正？？？提出可辯解產品傷害危機的應對模式包括：糾正措施、積極澄清、置之不理和否認反駁。研究2則參考格里芬？？？提出的組織承擔社會責任的反應方式，將企業針對線上負面評論的反應方式劃分為更為細致的五種：積極響應（承認工作不足，承諾積極整改，并提出整改方法，公示改進效果）、接納響應（承認工作不足，承諾積極整改）、消極響應（簡單回復，但對問題不置可否）、防衛響應（積極辯解，推卸責任，并希望諒解）、無反應（對問題不聞不問）。最后分為5套調查問卷。問卷中同樣設計了一個虛擬的攜程網上某經濟型酒店的在線評論網頁，此網頁只有1條消費者負面評論（網頁上沒有在線評分，并且此評論內容在5套問卷上都相同），在此評論后，有商家的及時在線反饋內容。被調查者首先被要求閱讀此經濟型酒店在線評論內容和酒店反饋，然后填寫對此經濟型酒店的購買意愿。

（2）實驗材料

在一名語言學博士和管理學博士的幫助下，參考研究1中得到的369份評論以及攜程網上經濟型酒店的真實反饋內容選取了1條消費者負面評論并設計了4種不同的反饋方式（“無反應”則不需反饋）。該消費者評論需表現負面情感傾向，并同樣包含衛生和服務兩項內容。具體評論為：“房間衛生尚可，但尚有改善空間;衛生間通風扇有一些問題;服務尚可，但CHECK OUT 較慢;房間隔音不佳;空調不佳”。

5種反饋方式中，積極響應為虛心接受問題并需針對問題提出整改意見，公示改進效果，實驗材料中具體反饋內容為“尊敬的顧客，感謝您入住本酒店，由于上述原因給您在入住期間帶來的不快，我們深感抱歉;酒店立即根據您提出的意見進行了整改。我們已經派出專業人員對空調、衛生間的設施設備進行檢查和修理（問題已解決）;對于隔音效果我們已經派人去進行修理和維護（隔音效果已改善）;對于服務人員的CHECK OUT的速度我們已經對他們進行專門的培訓（培訓已完成）。再次感謝您選擇我們。如果有機會再次入住時，請告訴我們您的需求，我們將盡力安排更安靜更合適您的房間，酒店全體員工期待您的再次光臨！”

接納響應則僅僅虛心接受問題但不提整改意見，實驗材料中具體反饋內容為：“尊敬的客人，您好！感謝您的支持，由于我們的不足給您帶來不便，我們深表歉意，我們會盡快對衛生間設施、前臺服務速度、房間隔音問題加以改善，希望您繼續支持我們，相信在您的關愛和監督下我們會做到更好，期待您的下次光臨，謝謝！”

防衛響應為針對問題進行積極辯解并適度推卸責任，實驗材料中具體反饋內容為“尊敬的顧客，感謝您入住本酒店，由于本酒店的建筑結構本來就是如此，短期無法改變，非常抱歉！由于前臺的服務人員工作比較忙，人手不夠，所以CHECK OUT的速度會較慢。衛生間設施使用時間較久，難免會有小問題。給您帶來的不便我們深表歉意。酒店全體員工期待您的再次光臨！”

消極響應則為禮貌回復，沒有針對問題的反饋內容，實驗材料中具體反饋內容為“您好！感謝您的入住及點評，不足之處敬請諒解。期待您的再次光臨！”

（3）變量測量

研究2中購買意愿的問卷與研究1中使用問卷相同。Cronbach α為0.88，說明問卷有良好的信度。使用驗證性因素分析考察問卷的效度，具體結果如表1所示，數據結果表明問卷具有良好效度。

（4）數據搜集和樣本描述

打印好的5套問卷被任意打亂并隨機發放。研究2共發放問卷670份，回收620份，回收率為92.5%。刪除填答不完整的問卷后共回收有效問卷599份，占回收問卷總數的96.6%。5類問卷的數量和比例如表5所示，樣本結構見表2所示。研究2中5個實驗組的人口統計變量之間沒有顯著差異。

2. 研究結果

5個實驗組的均值和標準差如表5所示。方差分析結果表明，反饋方式對消費者購買意愿的影響顯著，F（4，594）=9.797，p<0.000 5。經過Tukey-HSD事后檢驗發現，采取積極響應后，消費者的購買意愿高于消極響應（t=3.37，p<0.01）和無響應（t=4.51，p<0.000 5）;采取接納響應后，消費者的購買意愿高于消極響應（t=4.39，p<0.000 5）和無響應（t=5.38，p<0.000 5）;采取防衛響應后，消費者的購買意愿高于消極響應（t=2.77，p<0.05）和無響應（t=3.77，p<0.000 5）;采取消極響應后，消費者購買意愿高于無響應（t=1.93，p=0.05）。采取積極響應和接納響應后，消費者購買意愿并無顯著差異（t=1.38，p=0.170）;采取積極響應和防衛響應后，消費者購買意愿并無顯著差異（t=0.10，p=0.92）;采取接納響應和防衛響應后，消費者購買意愿并無顯著差異（t=1.02，p=0.311）。從上述數據分析結果來看，當出現負面評論時，企業采取的最優反應為積極響應、接納響應和防衛響應，其次為消極反應，最差為完全無響應。所以，假設2得到部分支持。

五、討 論

1. 在線評論的生動效應對消費者購買意愿的影響

研究1的結果表明了生動效應的存在，即消費者決策更依賴于閱讀某些消費者的有限評論而容易忽視所有消費者整體的在線評分。另外在線評分作為緩沖變量影響在線評論和購買意愿之間的關系，在線評分越高則正面在線評論對消費者的影響越大。此研究結果與Chevalier和Mayzlin、Dellarocas等？？？和Chintagunta等？？？的研究結果并不一致，上述研究都發現點評分數能夠導致產品（分別為圖書和電影）的銷售額提升，國內研究者盧向華和馮越與郝媛媛等？？？也發現點評分數對產品（分別為餐廳和電影）銷售有促進作用。研究1結果與Liu的研究結果類似，該研究并未驗證點評評分和產品（電影）銷量的關系，國內研究中，賴勝強等？？？針對浙江省各大旅游景區和國內兩個旅游網站的在線評論研究也表明，景區在線評分與景區接待人數之間關系并不顯著。

上述研究結果不一致的原因一方面在于各個研究的研究方法并不相同，例如上文所列舉的7個研究全部為實證研究，而本研究為實驗研究，而實驗研究通過控制其他相關變量，可以更好地檢測自變量和因變量之間的因果關系？？？。另外各個研究的研究對象和研究設計也并不相同，例如Chevalier和Mayzlin討論網上書店Amazon和BN圖書在線評分和這些網站上圖書銷售排名之間的關系，而Chintagunta等的研究則考察Yahoo網站上電影評分與該電影在指定區域票房之間的關系。后續研究可以考慮在研究設計中增加其他變量（例如產品類型）進行更深入討論，例如Mudambi和Schuff？？？的研究就發現經驗型產品（例如音樂CD就非常具有個性化）的在線評分對消費者幫助并不大。而本研究的對象――經濟型酒店也屬于偏個性化產品，同樣會抵消在線評分對消費者的影響。由于研究1采用被試間實驗設計，被試個體差異所帶來的無關變異，并沒有從誤差變異中分離出去？？？，因此，后續研究也可以考慮增加消費者特性（例如消費者個性、專業知識及以往消費經驗等）作為重要的調節變量。最后，實踐中消費者常常會快速閱讀多個酒店的評分和評論后作出初步篩選、縮小選擇范圍，然后對初步篩選后的酒店仔細閱讀其評分和評論并做出最終決策，而研究1的設計中只呈現給被試者單一酒店的評分和評論，這也可能會降低本研究設計的外部效度。因此，后續的實驗研究應盡可能地模擬消費者的決策過程，例如給予消費者多個選擇以考察其最終決策。

另外，研究1中提供給被調查者的是在線評分的均值，而評分均值并不能體現大部分消費者對于產品的真實感受？？？。如果提供所有消費者打分的頻數分布（例如“當當網”和“豆瓣網”），是否會提供更多的決策信息，并增加在線評分的生動性，從而更好地幫助消費者決策則需要進一步進行實驗驗證。最后，研究1中使用的在線評論全部為單面（one side）評論，即評論全部為正面或全部為負面，但實踐中消費者常常會閱讀到雙面（two side）網絡口碑（即在線評論中有正面的也有負面的，或是一條評論中有正面因素也有負面因素）？？？，后續研究可以采取在線評分和雙面網絡口碑信息相結合的實驗設計。

在具體的網絡營銷實踐中，依據研究1的成果，企業必須重視在線評論對企業銷售的影響，應采取措施，積極提高產品品質，讓消費者成為產品的義務網絡宣傳員，通過消費者的正面評論吸引其他消費者的購買，而如果產品質量不過硬，網絡平臺提供給消費者的低抱怨門檻則更可能加深產品缺陷的曝光，從而阻礙其他消費者的購買。對于提供在線評論的電子商務網站來說，在設計在線評論系統時，應采取措施增加在線評分的生動性和信息量，幫助消費者更好地決策。

2. 企業的在線應對與反饋對消費者購買意愿的影響

篇6

一、努力保持全市經濟又好又快發展的良好態勢

全市上半年完成生產總值86.1億元，增長17.9%，其中：第一完成增加值18.4億元，第二產業完成增加值38.4億元，第三產業完成增加值29.4億元，分別增長5%、20.3%和23.3%，完成地方財政收入4.6億元，增長26.1%，稅收收入占地方財政收入的比重達到73.4%。農業結構調整成效顯著。糧食生產能力逐步提高，夏糧總產達1.1億公斤，與去年相比，增產1055萬公斤。果業生產向規范化、科學化發展，上半年實施平衡配方施肥果園達到16萬畝，創歷史新高。農業產業化、標準化順利推進，上半年新發展各類畜禽飼養場82個，磊磊乳品成為伊利集團最大的奶粉合作伙伴；鼎立種雞成為目前膠東半島最大的蛋種雞苗供應商。生豬生產恢復較快，上半年存欄生豬達到33.4萬頭，出欄生豬33.3萬頭，其他蛋類、奶類也均保持了較快增長。工業經濟綜合實力不斷增強，質量和效益同步提高。上半年全市規模以上工業企業完成增加值28.6億元，增長23.9%；規模以上工業實現利稅11.9億元，增長26.9%；實現利潤7.4億元，增長29%。企業結構進一步優化。

全市新增規模以上高新技術企業6個，完成高新技術產業產值14.4億元，增長36.3%以上；高新技術產業產值占規模以上工業產值的比重可達13.6%。企業技改和創新力度不斷加大。先后組織方圓、富爾達、東源風電3家企業提報全省重大產業技術與裝備研發項目；組織黃海水產、海富生物2家企業上報涉農企業技術創新貸款材料。服務業迅猛發展，對經濟貢獻率不斷加大。上半年，全市服務業增加值占gdp比重達到34%，同比提高1.3個百分點，服務業提供的地方稅收占地方稅收的比重不斷提高。旅游業總量不斷膨脹，上半年全市接待國內外游客近百萬人次，增長31%，全市旅游總收入5.2億元，增長33%。會展業規模不斷擴大，成功舉辦了xx針織毛衫原輔料暨機械設備展銷會、第三屆中國xx沙雕藝術節、紅櫻桃民俗旅游區櫻桃節等會展節慶。物流業蓬勃發展，依托臨港、核電等產業區建設，著力引進和培育大型物流企業，積極發展了以物流平臺為支撐，以第三方物流為主體的區域性物流中轉基地。上半年，交通貨運周轉量達到36227萬噸公里，港口吞吐量持續攀升，xx港貨物吞吐量22萬噸，同比增長80%。餐飲業檔次和品味進一步提升。在重點引導海景、海怡和觀海等餐飲龍頭改善服務條件的基礎上，加快推進了京海酒店、海福萊大酒店、海洲灣生活廣場、荷蘭街等新區高檔酒店和特色餐飲群項目建設進度。

二、全力以赴抓好全市重大工程的立項工作。

圍繞市里確定的重大工程以及需省級以上立項的重點項目，我局靠上去做工作，努力保證了各類項目順利審批和立項工作。

一是亞沙會場館立項工作。年初，我局安排人專人到xx市發改委學習了全運會運作方式，并向市政府提出了立項投資等方面的建議，目前，已請xx工程咨詢院編制完成了《第三屆亞洲xx運動會比賽項目區和亞運村建設工程項目建議書》。

二是xx濱海路（xx段）立項核準工作。年初，經我局與xx和省發改委溝通匯報得知，該項目的立項工作審批權限在國家發改委，需經歷批復項目建議書、批復可研報告、批復初步設計三個階段，為加快工程立項審批進度，我局牽頭協調相關部門做了大量細致的準備匯報工作，取得了上級領導的理解和支持，國家發改委同意將審批權限下放至省級立項。3月17日，國家發改委中國國際工程咨詢有限公司破例對我市濱海路項目組織了專家評審，5月初我市項目審批所需資料即全部上報至省發改委，6月份又協調青島方已經為我市出具了支持性文件，不僅為全市節省了大量的審批費用，而且極大地縮短了審批時限，在省內創下了同類工程審批速度之最，7月10日，xx濱海公路(xx段)正式通過省發改委核準。

三是抓好新建重大項目的省級以上立項。對全市新建重大工程項目，進行明確分工，安排專人負責并超前介入，與業主一起研究政策，積極為其準備審批材料、提供政策信息、提出合理化建議，最大限度地爭取在國家產業政策范圍內，予以靈活變通，滿足企業需要，并爭取年內取得實際性進展。

二、創造性地抓好全市產業規劃制定工作。

一是著眼全市產業發展現狀，努力加快全市“一片兩帶”規劃工作進程。按照xx市委、市政府關于對“一片兩帶”產業發展的定位，我局積極組織相關專業人員，對全市各鎮區（街道）產業發展情況進行了詳細摸底，在掌握大量基礎數據的基礎上，又邀請了省發改委宏觀經濟研究及xx市發改委長規科，組織相關專家進行了對初稿進行了修改工作，目前初稿已形成，預計7月份可通過專家評審。

二是針對重點經濟工作，積極抓好了全市海洋經濟規劃工作。組織青島海洋大學海洋研究所相關專家30余人次來我市進行了實地考察，并召開了專題座談會，完成了《海洋經濟規劃》初步方案，待初稿修訂完成后，即可進行專家評審并定稿。三是積極配合省、市發改委做好其他各類專項規劃工作。按照上級相關部門要求，對編制全省《黃金工業發展中長期規劃》、《水泥行業循環經濟利用余熱發電規劃》以及《xx省電力中長期發展規劃》等一系列工作，進行了認真的調研，做了大量的基礎性工作，并按要求及時上報。

四是在廣泛調研并征求的意見的基礎上，編訂、印發了《2008年全市服務業發展的意見》。為在全市上下營造了一個鼓勵服務業膨脹發展、培植服務業骨干企業、關心服務業從業人員的良好環境。我局組織人員制定了《08年xx市服務業發展意見》，《意見》中進一步明確了全市服務業發展的方向，確定了全市服務業重點項目，建立了服務業發展引導資金和科學的統計、調度機制，目前，正根據《意見》要求，對全市物流業進行調研并制定相關發展意見。

三、高標準加快推進全市重點項目開復工工作

一是積極抓好xx市級重點項目推進工作。xx市級重點項目關系到xx市整體產業布局和發展重心，目前，我市共有xx核電、濱海路、核電設備制造和隆和通生物科技4個項目列入了xx市重點項目調度，上半年均達到或超過了xx市考核要求。隨著維蒙特鋼結構、海霸能源電動車、金海螺商業廣場、來福士海洋工程等大項目的開工建設，我們將爭取更多地項目擠進xx市重點項目盤子，列入xx市重點項目調度。

二是全力抓好xx市內重點項目開復工及招商情況的日常調度。局內成立了重點項目辦公室，副科級單位，對列入全市“雙重點”的57個加工制造業項目和投資過XX萬元以上開復工項目實行了周調度制度，認真分析項目建設過程中存在的問題，及時提出解決方案，并督促相關責任部門加快工程進度，為市領導決策當好了參謀。

三是多渠道抓好全市重點項目爭取上級政策和信貸資金等項服務工作。為加快全市重點項目建設進程，市發改局靈活把握政策，通過多種方式，努力推進全市重點項目建設進程。為保證全市重點企業合理運用當前政策杠桿、節省流動資金，我局安排了各科室人員主動深入重點企業，先后向比艾奇電子、明瑋包裝、華源公司等8家企業介紹了當有國家產業政策和稅收政策，為他們想辦法、出主意，為今后企業向上進行政策性資金爭取打下了堅持的基礎。目前，已為核電設備制造辦理了采購進口設備免稅金額130余萬歐元；為xx美豐機械辦理了采購國產設備退抵稅金額100余萬美元；積極爭取將隆和通生物化工列入國家級重點高新技術產業專項項目；向省、市各級金融機構推介我市重點企業23家，擬申請銀行貸款19.87億元，盡最大限度地滿足重點項目信貸資金需求。

四、多渠道抓好上級政策和資金爭取工作

1、積極推進產業招商。密切配合xx市合作辦各項工作安排，結合國家產業政策和xx市重點發展領域，圍繞核電產業、加工制造業等多個方面，先后組織方圓集團、華源公司等4家企業參加了xx－溫州投資貿易洽談會和寧波產業招商推介會，有針對性地搞好項目包裝推介，搭建引資平臺，取得了較好地效果。

2、加大政策性資金爭取力度。注重加強與上級部門的溝通和聯系，及時了解和把握國家產業政策和項目信息，注重深入基層開展調研，有針對性地指導和組織鎮區街道和相關企業，圍繞我市優勢產業提報項目，堅持做到了篩選編制一批、上報儲備一批、爭取到位一批。其中，“生豬標準化規模養殖場（小區）改擴建”項目已到位國債資金80萬元；“里店水庫除險加固工程”和“南臺水庫除險加固工程”項目初步設計已通過淮委評審，國家發改委、水利部已列入明年計劃。另外，正著手爭取看守所建設、鄉鎮衛生改造等各類社會事業類項目，力爭年內列入省級計劃盤子。

3、爭取了證券公司在我市設立營業部。為進一步拓展全市證券業務范圍，我局在市發改委領導的協調和幫助下，先后與多家證券公司進行了接觸和商談，目前確定由齊魯證券公司來海投資設立證券營業部，6月15日經齊魯證券公司董事會正式通過并下發文件，同意在我市設立證券營業部。

4、積極抓好企業上市工作。為進一步完善企業的資本結構，為企業搭建直接融資平臺，我局先后組織方圓集團、富爾達集團、黃海水產、通源科技等公司參加了xx市企業上市融資現場會議，并積極做好省證監局工作，幫助他們積極創造條件，爭取盡快能夠在創業板上市。

5、認真抓好調查研究。今年以來，我們圍繞全市重點工作，狠抓調查研究，圍繞全市加工制造業、服務業發展、重點項目建設、城市經濟等深入開展專題調研，先后完成了農村勞動力轉移對農業的影響等調研，制定了一片兩帶、海洋經濟、服務業等支持產業發展的意見，為市領導當好了參謀。

今后，發改部門各項工作任務更加繁重，在看到成績的同時，我們更要時刻保持清醒地頭腦，認真分析當前全市經濟發展形勢，充分地估計困難和挑戰。當前，在我們的工作中還存在許多問題和亟待改進之處：

一是要進一步抓好全市重點項目的立項和審批工作。受土地、信貸等政策制約，我市重大項目的儲備和引進上均出現數量不足、質量不高等問題，將會影響到今后幾后的項目建設；

二是政策和資金的爭取工作亟需加強。08年受國家宏觀政策影響，我市爭請項目數量較往年減少，但另一方面也反映出我們在深入基層調查研究的力度不夠，提出和包裝項目的能力不高，對上級政策信息的把握還需進一步加強。同時，在亞沙會的資金爭取方面，還需上級部門進一步加大扶持力度，給予資金扶持。

三是深入基層調研的力度還需進一步加強。在農業結構調整、重大項目建設、房地產業健康發展、鄉鎮園區建設等多個方面，沒有拿出高質量的調研報告，分析問題抓不準重點，挖掘深層次問題的能力更是遠遠不夠，需引起高度重視。

下一步，我們將努力克服客觀上存在的困難和問題，充分發揮各個層面工作人員的主動性和創造性，著重圍繞以下幾個方面開展工作。

一是加快推進全市重點工作。圍繞我局承擔的xx市考核項目，集中1-2個月的時間，認真查找工作中存在的問題，拿出切實可行的解決辦法，加快向前推進，確保各項工作年終考核獎分、不扣分，力爭年內各項工作考核進入xx市前三位。

二是認真抓好重點項目立項工作?？绾４髽蛄㈨椆ぷ饕呀浲瓿桑乱徊剑谥攸c抓好亞沙會場館立項的同時，加快篩選出對全市具有重大影響的大工程、大項目，積極與上級部門溝通、掌握政策，主動與項目單位對接、提前介入，確保在全市重大項目的立項工作上不出紕漏，進而做出成績。新晨

篇7

“職場選秀”遍地開花

從2009年開始，電視熒幕上就出現了職場選秀類節目。經過幾年的發展，該類節目將會在今年達到播出的高峰期，幾乎所有省市的衛視頻道都會播出一檔“XXX職場秀”節目，其內容、選拔形式都大同小異。節目的評委從一開始的人才就業類專家，到影視明星、模特齊上陣；求職者從一般的職業技能展現，到千奇百怪的才藝表演，讓人應接不暇。

CPI節節高，加薪余波未息

2011年年初，各地就紛紛傳來上調最低工資標準的消息。先是北京宣布從2011年1月1日起，月最低工資標準調至1,160元，緊接著是江蘇省和廣東省也執行了最新的最低工資標準。據《2011年企業離職與調薪調研報告》顯示，89.0%的受訪企業表示將對全體員工進行加薪。居高不下的消費物價指數（CPI）是助推加薪的一大原因，加之國內各地的消費水準不一，2012年年初，估計各省市還會根據自身的實際情況進行小范圍的最低工資標準調整。

微招聘革新傳統招聘形式

隨著微博平臺的崛起和發展，除了信息、觀點等在微博中大量傳播外，這里也成了新的招聘平臺。微招聘架起了用人單位和應聘者之間“點對點”的新橋梁。求職者有機會與招聘方的負責人直接對話溝通。今年是“90后”大舉進軍職場的第一年，也將是微招聘大行其道的第一年。

小編點評：“職場選秀”節目為求職者提供了一個可以展現自我特長的平臺，零門檻，無學歷要求，以其節目運作的“草根性”特征，深受廣大求職者的喜愛。如果你有一技之長，去試試“電視應聘”也未嘗不可。加薪關系到職場人士的切身利益，在職人士應時刻關注當地的相關部門頒布的信息。微招聘深受年輕求職者的推崇，但它的針對性更強，求職者需在短短的140個字內將自己最優秀的一面展現出來，需慎重對待。

二、人才氣象臺

湖南：建筑人才走俏三湘

建筑業專業人才一直風光于各大招聘市場。據相關教育機構統計，2011年的建筑人才需求同比增長明顯。其中，土建工程師最為缺乏，人才需求較2010年同期上漲40%；結構工程師、建筑設計師等需求較2010年上漲30%；園林、景觀設計師需求較2010年上漲33%。從統計數據來看，2012年建筑行業的關鍵技術性崗位的人才需求依舊旺盛，特別是2011年受到人才短缺制約項目推進的影響，今年很多企業都在大力引進后備人才，進行培養。

今年2月份在湖南國際影視會展中心進行了4場由芙蓉人才市場主辦的人才招聘會。主辦方的一位負責人表示，建筑類人才的火熱程度超過去年，參與招聘的企業也較去年有所增多。而像中建五局、湖南建工集團、湖南建筑設計院等大型國企也會通過開辦校園專場洽談會來求得人才。一些大型建筑企業對一些相對稀缺性崗位給出的工資較高，普通專業的薪酬水平也比去年有小幅增長。建筑人才走俏三湘。

小編點評：業內專家表示，建筑類專業起薪在所有專業中處于中上水平，在國家經濟步入高速發展的背景之下，建筑行業發展前景也較為廣闊。雖然工作比較好找，但專家提醒廣大建筑類專業畢業生，要根據自己的實際情況來選擇企業和談論薪酬，切忌眼高手低。

珠江三角洲：因缺乏技能人才，部分企業瀕臨倒閉

隨著珠江三角洲現代產業體系的建立以及產業升級的不斷加速，當地制造業還沒能從“技工荒”的困擾中緩過神來，卻要面臨“高技工荒”了。從“勞動密集型”走向“技術密集型”，2011年，制造業在進行轉型之后，人才需求層次明顯比往年高，技術型人才需求量正逐年增加。在高技能時代，由于招工困難，一些企業瀕臨倒閉，更多的企業轉移到外省或廣東的東西北地區。

小編點評：珠三角產業的轉型與升級是歷史的必然，高級人才的缺失也不僅僅只有珠三角地區才有，全國各地、各行各業都有人才缺乏的問題存在。解決人才的結構性缺失問題，需要國家、學校以及企業的共同努力。

山東：首席技師每月將享受1,000元津貼

山東省近日出臺嚴格控制首席技師選拔管理辦法規定。首席技師每年選拔一次，嚴控數量，最多不超過100人，管理期限為4年。

首席技師在管理期內，每人每月享受省政府津貼1,000元。山東省首席技師名單納入山東省高層次人才庫，省里每年組織部分首席技師參加政治理論培訓、省情國情考察、咨詢等活動。

山東省首席技師在管理期內，在企業需要、本人愿意的前提下可暫不辦理退休手續；管理期結束后且達到法定退休年齡的，經本人申請、單位同意，市級以上人力資源社會保障部門核準，可以推遲享受養老保險待遇時間，推遲的年限一般不超過3年。

小編點評：目前，國家越來越重視職業教育，注重技術型人才的培養，政府也將會出臺一系列優惠政策。山東省人力資源和社會保障廳給當地首席技師的優厚待遇，將有效緩解藍領稀缺的難題，相信在不久的未來，這不再是一個個例。

浙江：高素質技能型人才走俏

浙江省日前舉行的技能人才交流大會，共提供就業崗位12,000多個，涉及市場營銷、物流操作、數控機械等多種行業類型，吸引了8,400余名2012屆畢業生參加。據統計，當天有23.7%的求職者與招聘方在現場達成就業意向。

從現場的招聘需求來看，市場營銷、工商管理、酒店管理、文秘、計算機、電子信息類專業很受歡迎，而一線技術工人依舊是企業需求最旺的。此外，招聘單位普遍認為，待遇的優厚與否很大程度上取決于學生的專業素養和綜合能力，并表示工資的漲幅在很大程度上與畢業生個人的綜合能力有關。

篇8

關鍵詞：張家界；韓國客源；市場分析

一、韓國客源市場現狀及問題

（一）現狀

張家界是一座以旅游為特征的年輕城市，這里既有以世界自然遺產、國家“5A”級風景名勝區武陵源為代表的自然景觀資源，又有以普光禪寺、土家風情園、軍聲書院為代表的人文景觀資源。得益于“旅游立市、旅游興市”的旅游發展戰略，近年來張家界入境旅游全面發展。1998年，張家界開始對韓國旅游市場進行統計，當年張家界共接待韓國游客116人次，占外國人比例的2.31%。2002年3月開始，部分韓國旅行社或商務客人“踩線”旅行團到張家界考察，韓國入境旅游步入快速發展期。2005年張家界市共接待韓國入境旅游者116.07萬人次，占外國人比例的95.75%，占全國比例的32.74%，從而形成了中國旅游界獨特的“韓流”現象。2006年，張家界韓國游客達到1030015人次，占外國人比例的93.95%。

（二）問題

自1998年開始對韓國入境旅游者人數進行統計以來，隨著張家界旅游業的迅猛發展，韓國旅游人次連年（除2006年外）增長（見圖1），即便是2003“非典”年，張家界也接待了韓國旅游者23.07萬人次，比2002年增長了18.38%，而同期全國韓國入境旅游者接待人數下降了8.42%（見圖2）。但是，近年來韓國入境旅游市場出現了一些問題：

1、韓國游客“張家界熱”消退。隨著韓國旅游人數的增加和游客旅游經驗的豐富，韓國市場對張家界旅游產生諸多的不滿，諸如產品、價格和服務等。

2、張家界旅行社對韓國旅游市場重視度降低。因為客源和利潤問題，旅行社對韓國入境旅游市場的開發和招徠，較為消極和被動。

3、來張家界旅游的韓國客源呈下滑趨勢。2005年全市共接待入境旅游者128.79萬人次，其中韓國游客為116.07萬人次。2006年分別為127.48萬、103萬人次，分別比2005年下降了1.02%、11.21%。2007年前三季度的統計數據表明，全市各景點累計接待境外游客94萬人次，下降了4%，降幅比上半年擴大了2.2個百分點。

二、韓國客源市場問題存在的原因分析

（一）韓國旅游市場、產品單一

韓國人以孝為先，以讓父母出國旅游為榮。張家界獨特的自然風光和濃厚的民俗風情，極大地滿足了韓國人旅游口味。所以中老年人構成其主要市場，約占游客總量的80%。但是，張家界旅游業起步晚，在旅游產品開發上，主要是以游山玩水式的自然觀光游為主，即傳統的“黃石寨-金鞭溪-天子山-黃龍洞-寶峰湖-茅巖河”旅游線。各旅行社在休閑度假游、修學旅游、參與型旅游產品上開發不足，產品的單一性使得旅游發展的后勁不足，在取得先期轟動效應之后，開始顯現出種種弊端。

（二）韓國旅游接待形成“三低”經營

韓國游客以中老年人為主，消費水平較低。張家界四晚五天游價格大約1200元/人，旅行社在低價低利潤的情況下，只好提供低水平的服務。韓國記者在北京暗訪，對旅游購物中部分假冒偽劣產品現象大肆報道，降低了旅游產品形象，從而形成低價低利潤低服務低價的惡性循環。

（三）韓國經濟不景氣

韓國在經歷了上世紀70年代的黃金發展期后，近年經濟發展大幅放慢，社會經濟不景氣，影響了國民收入增長。為贏得下屆總統大選，韓國執政黨迫于在野黨的壓力，呼吁政府拉動內需，鼓勵國民在國內消費，而在出境游政策上，不鼓勵國民出游，大大降低了韓國出境旅游人數。

（四）周邊景區競爭使客源分流

經歷多年旅游“韓流”后，韓國旅行社及游客對張家界旅游業的產品、價格和服務，大多已熟悉，韓國旅行社開始在出境游中國旅游目的地上不斷調整。而此時，張家界周邊的九寨溝等風景區，加大了對韓國促銷力度，韓國來華旅游大有將“韓國-張家界”調整為“韓國-九寨溝”之勢。資料表明，在“張家界-九寨溝”直航開通后，來張家界旅游的韓國游客，大多借道張家界直飛九寨溝了。

三、韓國客源市場開發若干建議

（一）加大促銷力度，鞏固韓國旅游市場

張家界市旅游局應加強與韓國觀光公社、旅游協會的交流，積極宣傳張家界。在繼續宣傳舉世罕見的石英砂巖地貌特色的同時，要大力宣傳濃郁的土苗民俗風情，大力宣傳張家界旅游硬件軟件設施的改善，大力宣傳張家界良好的旅游形象。用張家界市旅游局負責人的話講，只要促銷工作能到位，張家界至少能維持10萬人次/年的韓國旅游市場。

在促銷的目標上，鑒于韓國出境旅游市場的特點，張家界市仍應以中老年為重點促銷對象。但是，市場的單一性會造成旅游價格低、質量下降、競爭加劇、客源緊張和價格更低的惡性循環。因此，除了穩定中老年旅游市場外，應加大對中青年旅游市場、修學旅游市場促銷。

在促銷的方式上，針對韓國人自尊心強、從眾性強等心理特征，應繼續邀請韓國知名人士、大旅行商、航空公司和主要媒體等前來考察。韓國旅游行業流行“蝗蟲式營銷模式”，張家界旅行社應繼續加強與韓國旅行社合作，強力推薦張家界旅游，延續“韓流”現象。可喜的是，近年來市政府投資近千萬元，建立了張家界國際旅游網站。韓版網站的網頁上展示了各種張家界的音像、圖片和文字資料。網絡由張家界市政府信息中心負責運行，做到了信息隨時更新。

（二）進一步改善、創新和豐富對韓旅游產品

當代旅游呼喚的是提升旅游地文化品質和內涵，這種深度旅游追求的是對自然與文化的回歸，而不是一窩蜂式走馬看花、趕集式的觀光旅游。在國外，旅游者更追求鄉野風光、粗獷的格調和多層次的生活變化感。抽樣調查結果表明，今天的韓國游客對張家界新興的坐龍峽、鷂子寨等參與型、探險型旅游線路比較感興趣。因此，張家界旅行社應多開發、經營諸如登山旅游和修學旅游之類的旅游產品。

（三）整頓和規范旅行社入境旅游經營

針對韓國旅游市場中老年人為主的特點，旅行社應多研究韓國中老年人旅游需求特點，多提供適銷對路的中老年人旅游產品，多提供專對中老年人的富有人情味的額外服務、超常服務、專項服務和特色服務，提高對韓國游客服務水平，真正做到張家界市旅游局規定的服務目標：不讓一個游客受委屈，讓所有外國游客都滿意。

針對韓國旅游市場廉價旅游需求，旅行社應一方面降低旅游產品成本，在采購價格，內部管理上下工夫。另一方面，要做好市場營銷文章，多推出包機旅游、長線旅游、散客旅游、“機票加酒店”旅游產品，通過批量優勢、薄利多銷的經營策略，拓展韓國旅游市場。

市旅游行政管理部門要加大對違規經營入境游接待社的整治力度，對低團費、零團費和負團費經營旅行社要加大整頓力度，通過處以罰款、限期整改、取消經營資格等措施，規范旅行社對韓國旅游業務的經營。

（四）調整入境旅游發展戰略，合理布局入境旅游市場

根據旅游產品生命周期規律，結合近三年韓國入境旅游數據，目前張家界以中老年為主的韓國旅游產品，已進入成熟期向衰退期過渡的階段。因此，張家界市應積極調整入境旅游發展戰略，合理布局入境旅游市場。

在中國周邊國家和地區中，除韓國外，日本、俄羅斯、東盟、港澳臺等都是張家界主要客源國和地區。其中，日本是人口、經濟大國，是張家界第二大入境旅游接待國，市場潛力巨大；港澳臺則一直是張家界主要入境旅游市場。

限于經濟、交通、文化和語言等原因，張家界歐美旅游市場短期內恐怕仍難以得到大的改善，俄羅斯、東盟應該就是張家界市主要的潛在入境旅游市場了。

因此，張家界在發展入境旅游戰略上，一方面應繼續開拓、穩定韓國旅游市場，如2005年張家界市與韓國河東郡結為友好城市，每年互派公務員學習半年；另一方面，對外加快對日本、俄羅斯和東盟旅游市場培育，不斷拓展客源地；對內進一步規范入境旅游接待，加快張家界機場升級改造，增加國際航班，從而提高入境旅游接待能力和水平。

四、結語

韓國人喜好山水，張家界武陵源世界自然遺產無與倫比的美麗，原生態自然景色和土家人淳樸民風，正是現代都市人理想中渾然天成的山水畫。有調查顯示，來張家界的韓國人年齡層，正在由以前老年人居多逐漸向中青年層轉移。因此，隨著張家界旅游設施的不斷完善和服務質量的不斷提高，在中國大力發展入境背景下，張家界的韓國入境游將會收獲累累碩果。

參考文獻：

1、田金松.張家界韓國入境旅游燦爛依然[N].中國旅游報,2007-03-26.

2、張家界市1~9月經濟運行分析報告[EB/OL].張家界統計信息網.

篇9

廣東、四川、北京、上海等省市做為全國會展經濟的高端市場，競爭高度集中，同類參展商短兵相接、爭奪客戶，入寶山卻空手而歸的事情并不鮮見。企業要在這樣一個完全向買方市場傾斜的環境中脫穎而出，“嚴慎甄別，科學決策，精心籌備、全力操作，完善后續服務”是保證會展招商成功的關鍵。筆者將多年主辦、承辦展會和參展、參觀的體會與諸君分享，并求教方家。

一、嚴慎甄別、選擇展會

在決定參展之前，必須考慮自身的需要和市場條件，以展示招商、企業形象宣傳、學習交流三大功能為目標價值取向，從展覽的規模、時間、地點、專業程度、目標市場、參展目的等各方面，做調研、選擇，綜合專家意見，決定是否參展。

一問：展會主辦者的權威性、行業地位。

企業應鑒別動輒以“中國”、“國際”冠名的酒展，這其中不乏拉大旗做虎皮的。要打全國市場的，宜選擇由中國酒協（商會）、中糖集團舉辦，在業內具有相當影響的展會；要重點突破區域市場的，最好去面向局部地區的協會（商會）主辦，有各地專賣局（辦）支持的展會。

二問：展會的市場影響、市場輻射范圍

該展會是否覆蓋了你所需的市場。輻射范圍不同，參展商構成差異較大，對招商效果影響很大。

三問：專業觀眾的數量、質量——這是展會成敗的重要元素

人氣旺并不意味著展會的成功，能吸引真正具有商業價值的客戶才是展商最關心的。廣交會之所以讓眾多國內企業趨之若騖，就在于進場的十幾萬海外專業觀眾。

四問：展會的宣傳傳媒、推廣方式、力度

是否在主流傳媒與網站（如《糖煙酒周刊》（原《華糖商情》）、《新食品》（原《糖酒快訊》）、《酒海觀潮》）上展會邀請，在宣傳上的投入是多少，參展者和參觀者的反饋如何？

五問：展會的舉辦時機。

展會與特殊節假日或事件不沖突，與廣告和促銷季節相吻合。酒類企業宜在七、八月參展，使其成為新產品的臺，使經銷商在國慶中秋銷售旺季前，有足夠的時間鋪貨、進店，廠商的生產也能配合。

六問：以往屆次展會的成效

研究以往該展會技術及貿易方面的匯報、新聞資料、觀眾類別的調研報告、協會（商會）和參展商、參觀者的評價。查閱往期的《會刊》，比較主流企業是否每屆都參展，推斷該展會的成效。

七問：主辦單位提供的服務內容

酒類行業有會前、會外會商，開幕即是閉幕的慣例。入住客房較早，賓館接待、人員食宿、出行交通、禮儀、翻譯等配套服務要有充分；展品與樣品的運輸、通關、檢疫，展位裝修以及新聞會、新產品上市會、商務、會后服務等服務要配套。

八問：贊助條件與回報權益

贊助是參展商在同行競爭中得以鶴立雞群的首選方式，這個時期目標客戶最集中，宣傳到達率最高，效果最佳。只要自身條件允許，應該考慮好鋼用在刀刃上。但要考察主辦單位的贊助方法是否有針對有效，回報權益是否苛刻，回報條款是否物超所值。

九問：展會訂位情況

展覽會需提前多久開始預訂展位，參展者可否自行選擇裝修布置展位，是否接受參觀，參觀門券如何申請辦理等？

十問：展會場地情況

展館的高度及寬度限制，地板單位面積重量限制，對音量及燈光及其表演活動等方面的限制等

二、精心策劃、周密籌備

凡事預則立、不預則廢。要達到預期的招商目的，前期準備至關重要。準備工作主要涉及如下方面：

1、策劃參展戰略。著眼于企業經濟發展的大勢，運用整合策略，概括最具吸引力的自身優勢，分析經銷商的投資意向、投資領域、相關費用標準、項目材料要求等；提煉會展招商的核心理念，要深遠而有感召力，讓受眾能一下子領會并記住，產生強烈的沖動來參加。所有工作都一定要圍繞核心理念來展開。

2、 編制會展招商策劃流程。編制籌備、布展、撤展的日程計劃、參展人員培訓計劃、當地市場調查計劃、安排展覽現場或場外的招待會、差旅日程、訪客回應處理程序、展覽期間的約談訪問計劃、拜訪當地重點客戶等計劃。以上這些方案都要盡可能表格化、清晰表現工作計劃等。

3、參展招商信息。在展會開幕前一個月至兩周內，將企業參展信息（突出的市場潛力、產品賣點、展位號、住房號等）告知經銷商與潛在客戶，起到先入為主的作用。途徑主要有種：郵寄邀請函或門票，電子郵件和媒體廣告。專業媒體可選擇《糖煙酒周刊》、《新食品》、《酒海觀潮》，產經媒體可選擇《中國經營報》、《銷售與市場》，全國性的大眾媒體可選擇《南方周末》、區域性媒體可選擇《南方都市報》等。

4、制作展覽（招商）資料。以圖文并茂形式介紹企業的緣起、背景、產品情況、銷售政策、市場管理制度、終端建設策略，讓經銷商全面了解企業、產品及市場運作思路，增進合作信心。包括企業畫冊、銷售管理手冊、產品手冊、傳單、新聞稿和影視VCD、會議禮品等。招商資料應制作精美，與品牌風格相吻合。

5、網絡傳播。借助參展商與展覽網頁的鏈接，提高公司知名度，在線答復參觀者的問題，做展覽期間的約談。網頁上參展主題和不涉密的圖片、下載的產品示范，上網者可先在網路上簡單了解廠商的產品，再至會場取得詳細資料。列出未來參展一覽表，方便客戶做參觀規劃，提高展覽現場辨識度。

6、設計制作展位。展位是企業的臉面，一線品牌適宜根據展位面積、位置及周圍環境設計展位，采用特裝布展，特裝成本高但發揮空間大，在氣勢上震撼客商、打壓競爭者，提高經銷商的凝聚力和招商效果。展位設計搭建可由展會當地專業展覽工程公司實施；拉網展架整體流暢，不拘于三面圍板式結構，突出公司形象和傳遞產品信息，價格適宜，便于攜帶，要充分應用聲、光、電、色彩、人員組合的良好氛圍。

7、培訓參展人員。酒類企業普遍缺乏專職展覽招商的人員。對臨時抽調人員和翻譯的培訓內容包括：企業知識、產品知識、市場現狀、銷售政策、銷售渠道組建方式、主要競爭對手、談判技巧及相關的營銷技能。要注意鼓舞士氣，讓參展人員尤其是新手樹立自信，從容應對客戶，培訓要做到信息共享、明確責權，并進行流程研討。培訓的方式有課程式、導演式和會議式等。

8、準備物料。物料提前準備好，會使現場工作有條不紊，省去不少麻煩。物料有：招商的資料、樣品銷售找零的錢幣、飲料、廣告用品、禮品、名片盒、簽名通訊錄、簽字筆等辦公文具等；準備大量代表參展商產品品質及特色的樣品，帖上公司標簽，贈送索取樣品的客商。

9、保障措施。制定制度，由專人保管資料、名片、現金、帳冊、文件包；制定保健的措施、發生意外時人員疏散計劃、消防的措施、戶外雨天工作程序等。

三、把握現場、全力操作

展會時間短，現場環境嘈雜、擁擠，要獲得最佳效果，應注意以下幾個事項：

1、會場安排與會外洽談相結合。有的攤位小而參展人員多，可在展館附近的賓館酒店租用會議室，或在下榻的賓館與客戶接洽，創造較寬松的洽談環境。也可利用夜晚等閉館時間，更廣泛深入地接觸經銷商。

2、 統一應對，靈活掌握招商政策。按分工對口接待，避免介紹政策不一致，招致客商的不滿；酒飲品市場的地區差異較大，資格不必強求一致，類似大連、青島這類經濟實力超過省會的城市，企業需要在權衡整體利弊的情況下，變通單一省級總的渠道策略，以免今后渠道沖突。

3、收集信息。展會是個短期信息爆炸的場所，要進行廣泛地收集客戶和競爭者、競品的各方面信息。收集信息時既要注重信息的針對性；要注意不斷改進收集資料、獲取信息的手段；要對信息及時加以處理，并提高加工處理信息的能力。

4、合理分配人力資源。根據參展人員的能力、經驗，分配工作任務。商務談判、對外聯絡、后勤服務、展會信息收集，都應具體到人，主次分明，這樣才能在實戰中做到分工合作、相輔相成。

5、形象禮儀。員工的素質反映企業文化，所有參展人員注意自身形象，最好統一穿著企業商務裝，面對客戶不卑不亢，有禮有節，絕對禁止在攤位上閑聊、打個人電話、下棋、打撲克牌和輕慢、誹議客商的行為。

6、方案的實施要遵守原方案中制訂的程序、原則和操作辦法，不得隨意變更時間、地點、出席會議的人員等，在萬不得已的情況下才改變會議的有關事項。

7、實地觀察后觀察展會情況，盡早預約明年場地。

四、會后銜接、積極跟進

1、 主動征詢和收集客商對整個展會招商工作的意見。

2、 跟蹤招商活動中捕捉到的信息，對新接觸的客商要保持聯系。對有意向的合作項目，要創造條件促其盡快簽約。

3、 對在招商活動中已簽約的項目要加快立項和報批工作，促使客商資金盡快到位，使合作項目進入實質性的實施和建設階段。

4、 依據跟蹤反饋工作的制度，分工到人，明確職責，并定期檢查跟蹤、反饋工作的成效。

5、 做好善后公關工作（如寄出謝卡）。

五、認真評估、總結改進

依據達標程度、信息傳播的范圍、活動的社會影響力、活動的可操作性、操作過程的合理性和協調性和投入的資金與產生的經濟效益的比例等，認真做好對活動的評估。包括：

1、 經實踐檢驗的目標是否正確。

2、 計劃是否合理和高效。

3、 計劃實施是否達到要求，實施的方法技巧是否恰當。

4、 預算與結算的對比。

5、 活動的效益評價。

6、 成功的經驗。

篇10

一、上半年工作進展情況

（一）抓項目建設，推進新型城鎮化和城市建設有新突破。半年來，堅持大手筆運作，大氣魄實施，高強度投入，強勢推動協調發展。一是突出中心城區建設。堅持基礎設施優先、社會事業優先、市民需求優先、聚集人氣優先、綠色環保優先的理念，高標準規劃，高品味建設，擴大城鎮規模，完善城鎮功能，進一步提升縣城的承載力、聚集力和競爭力。為實施城建重點項目帶動戰略的高位推動和科學調度，我縣先后于2012年5月2日召開了全縣重點項目建設暨推進新型鎮化再動員大會；2012年6月19日又召開全市新型城鎮化項目建設專項現場推進會暨縣2012年第一批城建重點項目集中開工儀式，兩次會議規格之高、規模之大。強勢推動迅速掀起了我縣第三輪城鎮建設新，2012年至2014年全縣城建重點項目154個，總投資238億元，分三年逐步實施到位，其中2012年實施的城建重點項目53個，總投資66.35億元，其中市政公用項目16個，總投資15億元；保障性安居工程項目5個，總投資1.9億元；建筑節能項目1個，總投資1800萬元；社會事業項目20個，總投資5.38億元；房地產開發項目11個，總投資43.89億元。2012年6月中旬，第一批新開工建設項目15個，總投資23億元；具體項目有：昌萬公路（縣城段）拓寬項目、縣城外環東路項目、久億•國際都會項目、新都國際項目、迎賓廣場、紫霞公園、干越壹號工程、民防應急救援指揮中心、工信一司法大樓、建筑技術服務中心項目、房產交易中心項目、綜合檔案館項目、金利源國際大酒店項目、消防指揮中心項目。2012年7月第二批開工項目即將進行。這些項目的啟動實施，對加快推進中心城區建設，確保2012年縣城建成區面積擴容一平方公里，將縣城建設成文化娛樂、都市休閑、商業居住的現代化、生態化新城區奠定了堅實基礎。二是加速推進小城鎮建設。按照在完善規劃、突出特色、土地運作、拓寬融資、產業發展要有新發展、新突破的要求，為全面摸清我縣小城鎮建設現狀，今年二月中旬組織人員到有關鄉鎮展開了調研，并赴德興市花橋鎮，鄱陽縣田畈街鎮和豐城市梅林鎮、曲江鎮學習考察，形成了調研報告，明確特色化建設小城鎮的發展思路，精心謀劃一批小城鎮建設產業和項目，以加快省、市示范鎮建設為抓手，突出抓好烏泥鎮、黃埠鎮、瑞洪鎮建設。加快烏泥鎮區開發建設步伐，做精做美烏泥鎮，重點實施烏泥產業園區建設項目、烏泥鎮基礎設施建設、烏泥農貿市場建設項目、烏泥農業觀光園項目、烏泥省級示范鎮學校建設等一批項目。加強黃金埠鎮區、工業園區和廠區的互動對接，完善服務配套功能，做大做強黃金埠鎮，全力實施好黃金埠鎮廠區、園區、鎮區三區規劃項目建設，黃金埠基礎設施建設項目，黃金埠自來水廠建設，城市管道燃氣工程項目、建設黃金埠接收門站、高中壓、減壓站一座。大力推進瑞洪休閑旅游度假區規劃建設，通過實施休閑度假區項目、瑞洪商貿城項目、水產品市場建設項目，全面帶動瑞洪鎮的土地經營和開發建設，做活做特瑞洪鎮。建立“大發展大支持、小發展小支持、不發展不支持”的小城鎮建設指導激勵機制，盡快把古埠、梅港、社庚、九龍建成邊貿特色集鎮；盡快把楊埠、石口、三塘、大溪等鄉鎮建成區域中心集鎮，形成各縣特色的小城鎮建設發展新格局。三是全力落實項目對接工作。狠抓省、市領導掛點我縣扶貧開發工作機遇，切實圍繞供排水、排污、供氣、管網建設，建筑節能、垃圾處理等公共設施項目，主動對接相關優惠政策，主攻對接項目，積極爭取省、市對接項目的資金技術扶持。重點對接并落實好黃金埠鎮區污水處理管網項目、農村區域性垃圾處理建設項目、污水處理管網建設項目、垃圾填埋廠項目、城鎮供水管網、水廠建設項目、特色景觀旅游名鎮名村建設項目、省級示范鎮建設項目、農村危房改造項目、可再生能源示范縣項目、綠色低碳重點示范鎮建設項目等，并通過多種途徑進行匯報與銜接，跟蹤服務，促進更多項目在我縣對接落戶和投入扶持。

（二）抓標準化管理，規范建筑行業管理有新發展。一是改進施工許可審批程序。結合工作實際改進了行政審批服務流程和辦理程序，進一步規范施工許可審批行為，縮短了辦理時限，提高了辦證效率，同時對開工的建筑工程全面實行了項目法人制、合同備案制、項目經理責任制、施工圖審查備案制、施工許可等各項制度。二是加強了建筑工地文明施工管理。制定并印發了《關于加強建筑工程施工現場規范化管理的實施方案》，從2012年始至2014年，力爭利用三年時間（第一年整治年，第二年規范年，第三年品牌年），全面提升我縣建筑業規范化管理水平，今年重點抓了神華愛心學校、紫陽府邸、久億加洲陽光、縣醫院內科住院大樓、鼎鑫苑、達江中央城等六個在建工程的文明施工示范工地，建立樣板工程，加以示范推廣。今年二月二十日，召開了全縣建筑管理工作大會，到會人員有公司經理、項目經理和五大員共計130余人參加，這在我縣建筑行業十幾年來未有過的，通過這次會議強勢推進了建筑業標準化管理，整治了建筑市場秩序，營造了氛圍。三是強化了安全質量監督。制定并印發了《關于加強對監理單位履行監理職責監督管理的實施細則》，明確了監理職責，落實了工程監理制度，組織聯合檢查組對全縣各個在建工程單位、項目部，從項目組織機構、隊伍狀況、五大員在崗出勤狀況、施工合同履行情況、監理情況進行檢查，對存在違規施工的工程，進行了通報和處罰，進一步增強了施工企業質量安全意識，上半年開展質量安全集中檢查10余次，檢查施工工程項目20個，共簽發隱患整改通知書30余份，提出了工程質量、安全問題或隱患300余條，整改率達95%；進一步落實了工程建設強制性標準監督，嚴把主體和工程竣工驗收關，認真執行竣工驗收和備案制度。

（三）抓規范農民建房，落實服務效果，提高服務質量有新進步。今年為“規范農民建房服務年”，增強服務效果，我們堅持二手抓：一手抓加大“規范農民建房服務年”活動宣傳力度，創新宣傳方式、注重現場宣傳、圖片宣傳、示范點宣傳；加強了農村建筑工匠培訓，今年上半年共培訓工匠人次3千人次，并從資質、質量監督、持證上崗等方面強化對農民工匠的管理，建立了登記造冊管理制度。大力推廣“縣農民建房新戶型”，力爭今年農民新建房屋新戶型推廣率達到80%以上。第二手抓實施農民建房“穿衣戴帽”工程，引導農民對現有吊腳樓、“房”實施“穿衣戴帽”工程，我們與烏泥鎮建立了結對幫扶制，加大對德昌高速烏泥連接線農民建房“穿衣戴帽”的服務力度，同時為解決村民的出行難問題，籌集3萬余元為烏泥鎮銅鼓包村修建鋪設下水管道，改善了道路設施和村容村貌。

（四）抓危房改造，扎實推進危房改造工程有新辦法。今年以來，為加強了對農村危房改造工作的督查和管理，一是制定了《縣農村危房改造工作領導小組成立單位和紀工委掛點督查制度》，八個紀工委參與全縣各個鄉鎮農村危房改造檢查驗收工作，在自查自檢的同時，并通過了省級驗收。二是展開了農村危房改造調查摸底工作，縣鄉高度重視，精心組織，明確范圍，實行“陽光”操作，嚴格對象，嚴把程序，確保人員名單“不多報、不瞞報、不漏報”。三是組織技術人員深入村組對鄉（鎮）上報的供養五保戶、低保戶和貧困戶進行實地調查摸底，鑒定危房等級、登記造冊、建立臺帳，為下一階段工作奠定了基礎。

（五）抓作風建設，推進建設事業發展有新成效。一是開展了“內強素質，外樹形象，爭當推進全縣新型城鎮化建設先鋒”主題活動，增強全局干職的責任意識、服務意識、愛崗敬業意識，樹立了建設人的新形象。二是開展了集中整治影響發展環境的干部作風突出問題活動，制訂了實施方案，查找出10個方面的突出問題，并逐一整改。建立長效機制，進一步提高全局干職思想、政治素質和工作業務能力。三是以“創先爭優”活動為契機，積極開展為企業服務活動，對建設項目審批、行政許可、行政復議等重要行政行為和服務項目的政策依據、辦事程序、受理條件、辦清時限進行了全面清理，進一步規范了建設行政行為，增強了工作責任心，提高了工作效能。

二、存在的主要問題

上半年我們在推進新型城鎮化建設事業上雖然取得了明顯的進展和成效，但還存在不少問題和薄弱環節。

1、工程建設管理力度還不夠大，制度落實不夠到位。

2、小城鎮建設發展水平不高，從具體情況看，“項目牽著規劃走”，小城鎮建設規劃起點不高，隨意違法變更調整規劃問題不同程度存在，致使特色城鎮化水平不高，發展后勁和功能不足，制約城鎮化進程。

3、基礎設施滯后，城市基礎設施建設不能滿足城市發展的需求，尤其是垃圾回收中轉、公共綠地、垃圾填埋、休閑廣場、公廁、停車場位等公共設施嚴重不足，城區功能有待進一步完善。

4、隨著建設工作量的不斷加大，專業技術人員極為匱乏，在一定程序上制約了建設工作的順利開展。

5、部分群眾參與城市建設的積極性不高，小農意識、小進即滿、墨守陳規意識根深蒂固，在拆違拆遷和城中村改造中，不主動配合，不積極參與，甚至阻撓工作的開展，嚴重影響到我縣新型城鎮化進程。

三、下一步工作計劃

根據縣委、縣政府的要求，下半年我局將進一步加強組織領導，明確工作責任，強化工作措施，繼續重點抓好以下幾方面工作。

（1）以更大的氣魄推進重點工程建設。一是完善項目推進督查機制，對今年新建開工的城建重點項目，做到定期督查，每月召開一次項目建設進度匯報會，每半月匯報一次，每月編輯一期城建月報。二是繼續努力推進可再生能源示范項目和建筑技術服務中心項目建設，嚴格按項目進度推進實施，確保工程質量。