物流市場環境分析范文

導語：如何才能寫好一篇物流市場環境分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關鍵詞]第三方物流 市場營銷環境　產業信息化

2006年，全國社會物流總費用為3.84萬億元，同比增長13.5％，增速上升0.6個百分點，物流總費用與GDP的比率為18.3％，剛過去的2010年我國社會物流總額達到125.4萬億元，同比增長15％；全國社會物流總費用7.1萬億元，同比增長16.7％。由此可見，我國物流市場的潛力和發展空間相當巨大，第三方物流的發展也穩步上升。同時，由于市場的開放外資物流的進入，國內外經濟形勢的改變，國家相關法律和產業政策以及社會基礎設施和科技水平等因素的制約，我國第三方物流的發展并非一帆風順。本文對我國第三方物流企業的內外部環境進行了研究分析。

一、我國第三方物流企業外部環境分析

1、宏觀環境的PEST分析

(1)政治法律環境。與發達國家相比較，我國政府規制體制中“縱向部門分割、橫向地區封鎖，多頭管理、政出多門”的現象依然十分嚴重；法律規范雖然很多，但是過于分散、層次低，條文籠統缺乏一定的實際操作性。

(2)社會技術環境。盡管物流人才培養取得了較大進展，但是與國外先進企業相比，仍然存在較大的差距，存在著物流人才總體供不應求、物流基礎研究和應用教育滯后、供求存在嚴重結構性矛盾等問題。在物流基礎設施建設方面，基礎設施投入逐年增加，有利于緩解了交通運輸全面緊張的局面。然而，總體規模仍然很小，運輸網路密度不僅遠遠落后于歐美發達國家，而且東中西部布局不均衡，交通運輸矛盾還比較突出。物流節點的集約化水準不高，現代化物流集散和儲運設施較少，物流節點建設滯后、少而分散的狀況。物流設施與裝備技術水準較低，物流運作中機械化、自動化水準不高，物流作業效率不高。物流產業信息化建設剛剛起步，還處于較低層次的模仿階段，物流產業信息技術應用水準較為落后，加之物流信息網路化建設受條塊體制的束縛。另一方面，EDI、MRP、ERP、GPS等圍繞物流信息交流、管理和控制的技術的應用，在一定程度上提高了我國物流信息管理水準和物流效率。

2、產業環境波特五力分析

(1)潛在進入者分析。第三方物流行業的潛在進入者包括國外大型物流企業、大型制造企業、流通批發企業、大型連鎖企業、貨運企業等。很多生產企業和銷售企業仍然沿用自己的物流力量，他們有可能將自有物流剝離，組建第三方物流。我國的物流業在2005年12月兒日對外資全面開放。外資公司成熟的管理方法和強大的資金實力，給國內的物流企業帶來了強大的壓力。同時外資公司由于不熟悉中國內地市場的運作和文化，為了減低經營風險，可能與本土企業合作拓展市場。

(2)替代品分析。第三方物流要么獨自提供服務，要么通過與自己有密切關系的轉包商來為客戶提供服務，它不大可能提供技術、倉儲和運輸服務的最佳整合。從而出現利用分包商來控制與管理客戶公司的點到點式供應鏈運作的集成商――第四方物流。它最大的優越性，是它能保證產品得以“更快、更好、更廉”地送到需求者手中。第四方物流成為第三方物流的“協助提高者”，也是貨主的“物流方案集成商”。未來最有可能成為第三方物流的發展方向。

(3)供應方分析。我國存在大量的小規模、提供單一物流服務功能的基礎性傳統物流企業，例如小型車隊與貨代企業、沒有網路體系的倉庫，它們的管理能力和獨立開發市場的能力比較弱，對采購其物流服務的現代第三方物流企業具有依賴性，可以通過整合戰略將其納入到自己的運作管理體系，成為第三方物流服務的重要執行者。另外一些實力雄厚、能夠提供網路化基礎服務、標準化程度高的大型公共平臺性物流提供商，它們擁有較大的直接客戶群，具備較強的討價還價能力。

(4)購買方分析。物流服務需求方的議價能力由于物流服務的需求方傾向于與物流服務提供商接成長期的緊密合作伙伴關系，因此雙方在努力構建這種雙贏的同時，生產商(物流需求方)對第三方物流企業的業務依賴性很強，所以相關的議價能力也有些下降。

3、競爭環境分析

(1)第三方物流產業現有企業類別。第一類是由某一傳統倉儲、運輸領域全國性的國有企業演變成的物流企業，他們是由傳統倉儲、運輸企業經過改造轉型而來的，占主導地位，占據較大市場份額。第二類是大型外資跨區域物流企業，主要是外資和港資物流企業，它們一方面為原有客戶――跨國公司進入中國市場提供延伸服務，另一方面用它們的經營理念、經營模式和優質服務吸引中國企業，逐漸向中國物流市場滲透。第三類是新興內資跨區域的物流企業，主要是新興的民營物流企業，是在第三方物流概念引入和發展的過程中誕生的，占據了中國第三方物流市場的約25％。第四類是生產流通企業內部物流，這些新辦的國有或國有控股的新型物流企業，是現代企業改革的產物。除了上述幾種具有代表性的物流服務供應商以外，目前在中國市場上還有大量的、在某些方面具有特色、專業性更強的第三方物流服務供應商。

(2)各類競爭對手優劣勢分析。通過以上對各類第三方物流企業的分析，可以將各類物流企業的優劣勢以及目前的發展戰略作出歸納總結，如表1所示。

二、我國第三方物流企業的自身資源SWOT分析

通過運用SWOT分析法，結合第三方物流業所處的環境對企業的內部能力和外部環境進行較為客觀的評價。

1、優勢

(1)中國經濟高速增長提升第三方物流業的發展空間。中國經濟的高速增長、外資企業的大量涌入、企業物流外包認識的提高，都將成為第三方物流業穩定市場需求的保證。

(2)國家重視推進產業政策的制定。國家和各級政府抓緊研究發展物流產業的具體政策及措施，政策、資金向國有物流企業傾斜，將進一步加快推進我國現代物流的發展，這將有利于我國第三方物流業的發展。

(3)國內第三方物流業的地緣優勢。中國的許多第三方物流企業都是從傳統流通企業轉型而來，本身就有一定的基礎，對中國的國情了解程度高，適應快。通過專業化的發展，我國一些大型第三方物流企業通常已經開發了信息網路并積累了針對不同物流市場的專業知識，包括運輸、倉儲和其他增值服務，在國內外有一定的運輸和分銷網路。

2、劣勢

(1)服務項目單一。大多數第三方物流企業只能提供單項或分段的物流服務，物流功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上，相關的包裝、加工和配貨等增值服務不多，不能形成完整的物流供應鏈。

(2)服務成本較高。第三方物流企業大多數管理水準不高，或是自身實力不夠，不能提供較為滿意的服務和較低的價格，

其競爭力比不過企業的第～方物流和第二方物流。

(3)信息技術水準落后。信息技術落后主要表現為：缺乏現代化的物流設施、設備，機械化程度不高，先進的現代科技手段沒有得到充分的應用。

(4)缺乏現代物流知識和專業物流管理人才。物流知識，尤其是現代綜合物流知識遠未得到普及，許多人只是知道物流能提供運輸和倉儲服務，而不知道它是對這些傳統業務進行新的整合。此外，一些物流企業對員工缺乏進行相關的業務知識、業務技能培訓。

(5)與自營物流相比較，第三方物流業存在著一些缺陷。主要有：企業不能直接控制物流職能；不能保證供貨的準確和及時；不能保證顧客服務的品質和維護與顧客的長期關系；企業將放棄對物流專業技術的開發等。

3、機會

(1)WTO帶來的機遇。從短期來看，我國加入WTO后，國際投資和貿易大幅增長，為第三方物流企業提供了廣闊的物流發展空間。從長期來看，第三方物流業發展的本身又將降低貿易的運輸費用，從而對國內統一市場的形成、資源配置效率的提高和區域經濟發展水準差距的縮小帶來積極影響，從而為我國第三方物流業的發展提供持續擴張的市場空間。

(2)企業物流外包的需求增長快速。由于競爭的加劇，越來越多的中國企業把自己的核心放在主營業務上，因此逐步地把自己的物流業務外包給第三方物流公司，整合、利用外部最優秀的專業化資源為自身服務。特別是制造與流通企業物流外包釋放速度加快。

4、威脅

(1)外資進入帶來的競爭加速。在加入WTO以后，由于物流業的市場準入承諾，大型跨國物流企業迅速進入我國，利用他們在發展綜合物流方面的技術、管理和人才優勢，搶占迅速增長的物流市場，我國物流市場的競爭將更趨激烈。

(2)國內第三方物流業競爭激烈。我國現有大部分第三方物流業是從原來的儲運業轉型而來，多數企業未形成核心競爭力，競爭對手間的模仿相對容易，企業之間是一種粗放式為主的競爭格局。另一方面，各地的第三方物流企業數量與基礎投資猛增，低價惡性競爭嚴重擾亂了市場秩序，造成業界業績普遍不佳，發展后勁不足。

三、對我國第三方物流市場發展的建議

企業應根據自身的實際，借鑒國外企業的成功經驗，轉變管理理念，制定有效的第三方物流市場管理戰略。第一，政府應加大政策扶持力度，促進我國第三方物流市場良性發展，為我國第三方物流市場提供寬松的發展環境。具體為：制定相關的政策，開放第三方物流市場，加快與國外先進的物流管理接軌，拓寬第三方物流管理的發展空間；加強第三方物流管理理論的研究，更好地把握市場信息并作出相應的反應。第二，第三方物流企業應加強企業間的合作，組建有針對性的戰略聯盟。采用物流戰略聯盟可以使企業迅速有效地獲得規模經濟，提升共同的競爭優勢，滿足物流需求企業的服務要求；協同化發展的方式避免市場上的惡性競爭，維護競爭秩序，有利于實現戰略聯盟的雙贏或多贏。第三，第三方物流企業應盡陜實現物流系統信息化管理。企業實現物流管理系統信息化的基本目標就是使物流快速、準確的運行，以最低的費用完成產品的循環周期，以此吸引物流需求企業。

四、結束語

從長遠發展角度來看，中國第三方物流業擁有中國經濟高速增長、物流外包速度加快和加入WTO帶來巨大物流市場空間，國家的重視和產業政策的完善，自身具有的地緣優勢等大好環境，這些都是我國第三方物流業發展過程中最有利的競爭優勢。

總的來說，中國第三方物流業面臨大好的發展環境，應當積極抓住機會提高自身競爭力更好地參與國內外的市場競爭。

[參考文獻]

[1]董麗君、寶：第三方物流企業營銷創新研究[J]管理觀察，2009(4)

篇2

一、企業戰略研究簡介

企業戰略（Strategy）原本屬于軍事領域的概念，是指從全局角度籌劃、指導戰爭。美國學者A.D.Chandler最先將戰略概念引入企業管理體系，企業戰略是自上而下的全局性籌劃過程，通過企業管理活動與資源優化實現企業戰略目標。企業戰略需要適應未來環境變化，具有較高的抗風險能力，企業戰略需要根據市場環境與自身發展進行實時調整，以戰略目標為中心整合企業資源，同時把握市場與內部變化，保證企業戰略的時效性。目前，理論界關于企業戰略的研究已經產生很多流派，不同流派從各個角度闡述了企業戰略的內涵與設計路徑，主要流派包括設計學派、計劃學派以及學習學派。設計學派認為企業的管理經營戰略必須適應市場環境的變化，而企業的組織架構也必須以企業戰略為主導。計劃學派認為必須將產品、市場與企業競爭優勢進行有機整合，將戰略作為一個詳細標準化的過程。學習學派認為企業戰略是圍繞戰略制定、實施、實現的過程。

二、企業戰略的類型與框架

圖1 企業的戰略類型框架圖

企業的戰略類型框架：企業戰略是企業多種戰略的統稱，包括企業經營戰略、企業品牌戰略、企業融資戰略、企業核心技術戰略等，戰略的類型與適用范圍，可以將企業戰略歸納為三個基本類型，主要分為三個層次，包括公司戰略、競爭戰略、業務戰略。公司戰略企業的整體戰略，直接決定企業的經營范圍與經營模式；競爭戰略是企業內部各部門的業務活動規劃；業務戰略是企業各智能單位的內部戰略。除此之外，可以根據戰略的擴展性分為進攻性戰略、防守型戰略以及撤退性戰略等。企業的戰略類型框架如圖1所示。

三、外部環境分析

（一）宏觀分析

外部環境的宏觀分析包括了市場規模分析、居民收入分析、居民消費分析以及潛在消費群體分析。

（二）環境分析

環境分析包括了市場份額分析、業態差異分析、外資份額分析以及新型業態分析等。（1）市場份額分析。從2014年半年的零售業市場進行分析，商場企業占有的市場份額為47.7%，與2013年比較略有增長，2005年至2014年期間，我國商場企業的市場份額比較穩定，平均市場份額維持在45%左右。（2）業態差異分析。近十年來，我國零售業市場已經呈現出多態化發展模式，通過產品與服務差異化提升企業競爭力。（3）外資份額分析。2001年以來，外資不斷加大對中國零售業的投入，2010年，商務部批準設立的外資企業超過3000家，包括TESCO、沃爾瑪等，全球80%以上的跨國零售商已經進入中國市場。（4）新型業態分析。零售行業的新型業態主要包括了購物中心、專賣店、網上購物等，尤其是2005年以來，網上購物已經嚴重壓縮了實體商店的市場份額。

（三）趨勢分析

我國零售行業存在地區發展差異，造成這種差異性的因素有很多，包括地區居民收入、地區經濟水平等，根據相關資料，華東、華南地區占全國零售業市場份額77%以上。隨著交通運輸成本的降低與中西部居民生活水平的提高，這種差異正在被逐步打破，我國商場企業正在逐步向內地擴展。除此之外，企業之間的競爭日益白熱化，零售行業的利潤正在逐步壓縮，集約化的商場企業將是行業的主要發展模式。

（四）效益分析

效益分析主要包括盈利規模分析、運營效率分析以及盈利能力分析。目前，我國商場企業的盈利規模主要表現為行業整體穩步增長、局部地區增長快速的形勢。2005年至2014年，我國零售商場的運營效率呈現小幅度增長，總資產周轉率達到2.9%，人均勞動效益增長5.1%，人均創利水平增長率為8.75%。2005年以來，我國零售市場經過產業改革已經逐步轉變經營模式，2005年至2014年的年均利潤增長率達到9.2%。

四、內部環境分析

下面以天虹商場為實例，設計企業內部環境分析方案。天虹商場股份有限公司是香港五龍貿易公司與深圳航空技術出口公司合資的綜合性商業企業，天虹商場成立于1984年，經過三十多年的發展，天虹商場已經成為珠三角、廈門等沿海地區的主流商場企業。（1）財務狀況分析。根據天虹商場2015年8月報告，2015年上半年的營業額為88.94億元，同比增長8.63%，實現凈利潤3.3億元，2013年以來，天虹商場正努力發展線上O2O平臺，客戶付單量超過62萬。（2）組織構架。天虹商場的組織構建已經比較完善，2014年以來，公司正在進行戰略調整，公司組織構架逐步進行專業化、扁平化整合，主要管理部門包括商場管理、招商采購、信息管理、財務管理等，但公司總部的部門力量有限，且線上經營模式仍不完善。（3）員工素質。根據天虹商場的官方數據，2014年天虹商場員工達到14743人，相比2005年增長接近三倍，天虹總公司向物流配送部門、連鎖超市輸送管理人才超過6000人，但天虹商場員工的整體專業素質與管理水平比較欠缺。

五、企業戰略實例設計

篇3

近幾年，隨著科學技術的不斷進步，互聯網成為了社會的主流媒體，借助互聯網開展的電子商務活動，為用戶提供了一站式服務，真正實現了足不出戶居家購物的目標。本文從圣誕禮品網絡營銷環境分析入手，從市場調研、SPT分析和營銷組合三方面詳細闡釋了網絡營銷策略的運行機制，旨在為項目投資者提供具有商業價值的策略分析報告，以供參考。

關鍵詞：

圣誕禮品；網絡營銷；策略

一、圣誕禮品網絡營銷環境分析

（一）圣誕禮品網絡營銷宏觀環境分析

隨著市場環境的改變，在要建立有效的網絡營銷策略，就要針對不同的資源結構建立有效的運行框架，確保外部環境和企業市場競爭力之間形成正比例關系。外部宏觀環境對圣誕禮品的網絡營銷環境有著很深的影響，其一，政策環境[1]。近幾年我國將互聯網發展作為基本的發展契機，并針對具體運行流程和項目機制建立了相應的階段性發展目標，政策中不僅支持傳統商業企業進軍電子商務領域，利用網絡銷售帶動門店的經營業績，也要求商家建立更加誠信有效的網絡購物平臺，一定程度上推進實體市場以及網絡市場的融合，優化擴大網上的消費群體基數。特別是針對圣誕禮品的行業政策，全國性的較少，但是地方性政策較多，加之政府較為支持，對于整個行業的規范化和標準化有著一定的助推作用[2]。

（二）圣誕禮品網絡營銷電子商務行業環境分析

電子商務主要是借助網絡進行的生產、營銷以及銷售項目，隨著技術的不斷進步，不僅實現了網絡交易，也實現了電子信息技術的有效運行，在降低成本的基礎上優化實現價值的增長，確保儲運結構和電子支付的一條龍服務，提升了貿易活動的時效性。據調查，在2000年，我國網民數量僅為9000萬左右，且多數人并沒有建立網上購物的習慣，但是在2010年年底，我國網民人數將近4億，且其中30%左右的網民有網購經歷，中國的購物趨勢已經成為了社會發展的必然趨勢，在優化發展潛力的同時，實現了整體技術項目升級。但是，面對物流運輸、安全操作以及支付實效性的問題，需要研究人員在營銷策略建立的過程中，針對具體問題建立有效的解決路徑，才能順應時展的趨勢，確保理性市場的建立。

（三）圣誕禮品網絡營銷SWOT分析

所謂的SWOT分析，就是針對圣誕禮品網絡營銷的Strengths-優勢、Weaknesses-劣勢、Opportunities-機會以及Threats-威脅進行分析，從而建立有效的市場解構報告，確保整個市場結構的完整[3]。第一，圣誕禮品網絡營銷的優勢就在于產品豐富以及服務專業，能保證為用戶提供一站式解決方案。隨著西方文化的不斷浸入，中國人過外國節的趨勢逐漸走強，但是由于西方節日并不被列入到國家法定節假日，因此，并不是所有人都有非常充裕的時間選購禮品，利用網絡購物的方式選取心儀的圣誕禮品進行親友饋贈，具有非常廣闊的市場前景。第二，圣誕禮品網絡營銷的劣勢也較為明顯，一部分網站由于自身建立后的知名度不夠，網絡訪問量不足以支撐交易行為，就導致自身品牌影響力不足的同時，相應的配套服務業較為單一化。另外，一部分圣誕禮品無法從根本上保證質量，也會對行業之間的信任度造成影響。第三，圣誕禮品網絡營銷的機會是良好的市場環境提供的，特別是網民數量的激增，也導致消費者網絡購物習慣的養成，實現了商務活動的爆發式增長，具有非常大的市場潛力，據不完全統計，我國每年禮品市場的增長率已經超過了12%。第四，圣誕禮品網絡營銷的發展也遭遇一定的威脅，傳統的零售產業商家也在涉及電子商務項目，開始和淘寶、京東等網絡平臺競爭，因此，傳統和新興平臺的碰撞是時展中的產物，只有保證自身發展路徑的多元化，才能在順應市場發展訴求的同時，提升自身的市場競爭力[4]。

二、圣誕禮品網絡營銷策略分析

（一）建立有效的市場調研機制

要建立健全完整且有效的網絡營銷結構，就要對市場需求建立有效的分析，通過調研提高市場對應性，并且升級管控措施，從而生成順應市場的發展流程。目前，我國西方節日進行禮物饋贈的機會越來越多，受到西方文化的影響，在圣誕節人們都通過禮品傳情達意，市場空間超過600億，并且以將近15%的速度在增長。另外，在進行市場調研后，商家的營銷機制要圍繞營銷運行環境進行，我國由于網絡購物政策較為寬松，且具備國家的相應支持，加之市場購買力和消費者的信心隨著網絡完全的日趨完善也在強化，具有非常大的網絡潛力，商家要保證網絡滲透率以及網絡控制策略的契合，才能建立更加有效的營銷機制，實現最佳營銷效果。也就是說，商家要建立圣誕禮品的營銷構架和平臺，要選取網站滲透率較好的平臺[5]。除此之外，要對消費者的基本訴求進行全方位分析。人們在購買圣誕禮品的過程中，追求的理念不同，15歲到30歲人群更加注重想象力和創造力，對新穎潮流的物品比較關注，但是30歲到40歲之間的人在選購圣誕禮品時多時從居家角度進行考慮。而在圣誕禮品選購群體構成人員方面，主要集中在學生群體以及青年人居多，并且在東部沿海地區圣誕禮品網絡購物市場發展的更好，且網絡滲透率也較高。

（二）建立有效的營銷目標

商家要想針對市場情況建立有效的發展機制，就要確立有效的營銷目標，提升自身發展動力，營銷目標要建立在穩健增長的原則之上，確保運行結構和實際發展需求的契合。其中，主要的參數包括實際購買數量、用戶瀏覽數量、網絡用戶的滲透率以及實際收益等。特別要注意的是，圣誕禮品在營銷過程中存在一定的時限性，主要集中在圣誕節前后，因此，在建立網絡營銷策略的過程中，要充分考慮這部分市場影響因素，強化營銷情況的實時跟蹤，打好提前量，并且根據市場訴求的轉變及時優化營銷目標，從而保證項目效益的最優化。

（三）建立有效的STP分析機制

建立STP分析，就是針對市場一些主要要素進行著重的分析和管控，其一，就是segmenting（市場細分化）要對龐雜的圣誕禮品購物市場進行著重的分析和具體的細化，確保結構完整統一的同時，運行有效的銷售策略。影響圣誕禮品銷售的因素主要包括地理位置的因素、人口因素、行為因素和心理因素。地理位置因素是指實際的地理位置，商家在建立圣誕禮品營銷機制的過程中，要對網絡銷售和滲透率較高的地理位置進行著重關注，建立有效的銷售預案，充分考慮運輸、物流以及地域節日需求等因素[6]。人口因素要著重考慮年齡和收入因素，在建立營銷策略的過程中，商家要借助大數據技術對青年以及中產階級進行及時的圣誕禮品宣傳推送，確保其能有效的接收到信息，從而建立有效的購物行為。行為因素就是常說的營銷時機，在保證價格敏感以及網絡購物數據進行綜合調研后，針對不同的人群推送不同的圣誕禮品宣傳，能獲得有效收益。心理因素主要指的是消費者的生活方式，選取網絡購物的人群在對圣誕禮品選取方面也存在一定的差異，商家只有針對不同的差異建立對應的銷售措施，才能提升銷售收效。其二，Targeting（目標市場的選擇）要針對不同的目標客戶建立不同的營銷機制，確保交易行為建立在最大化需求上，禮品需求能得到滿足，才能建立進一步的貿易行為。其三，positioning（有效劃定市場定位），要提升網絡營銷框架的完整，根據需求和市場發展趨勢優化產品的設計理念和設計框架，建立健全一站式購物體驗，以保證專業和服務項目的優化。特別要注意的是，在建立網絡營銷策略的過程中，要對自身商品進行準確的定位，并且能根據競爭對手的實際情況建立市場定位的動態化調整[7]。

（四）建立有效的營銷組合策略機制

要想從根本上提升企業營銷策略的實效性，就要針對具體問題建立具體解決路徑，提升商務溝通、購買便利、實際成本以及顧客體驗之間的統一化組合設計，在了解顧客的實際需求基礎上，建立健全完整的營銷網絡。第一，提升商務溝通的實效性，主要是提升商家在圣誕禮品網絡宣傳機制方面的運行策略，要借助網絡廣告以及站點的推廣進行全方位宣傳，保證服務推廣項目的實效性。并且，有實力的商家也可以利用引擎搜索和網頁鏈接推送的機制，建立健全完整的產業鏈條，確保圣誕禮品在時限期內實現銷售的最大化，確保經濟利益的最優化。第二，提升購買的便利程度，網絡營銷最大的優勢就是便利，要保證消費者能獲得最大化的便利，不僅是購買層次的便利，也包括物流層面的便利，真正提升發展規模的優化，促進倉儲服務項目的升級[8]。特別要注意的是，商家要想圣誕禮品營銷項目獲得較高的后期利潤，就要建立完善的服務體系，對延伸服務項目以及客戶跟蹤度進行集中的關注，商家也可以拓寬禮品營銷思路，確保消費者能在不同的西方節日購買到不同的禮品。第三，要提升時間成本、購買風險成本以及貨幣成本等參數的關注度，確保為消費者創造最大的便利，實現商家經濟效益的優化。第四，要強化顧客和經營者之間的聯系，營銷策略以滿足消費者需求為根本目標。

三、結束語

總而言之，圣誕禮品網絡營銷項目具有非常大的市場潛力，商家要針對具體問題建立有效的管控措施，從總市場需求出發，在建立具體市場調研的基礎上，提高營銷機制和市場的貼合度，促進商家自身經濟效益的優化。

作者：白仲陽 單位：浩豐圣誕樹制造有限公司

參考文獻

[1]李君軼.基于游客需求的旅游目的地網絡營銷系統評價——以我國省級旅游官網為例[J].旅游學刊,2013,25(08):45-51.

[2]哈金芳.企業網絡營銷應用障礙及網絡營銷體系構建研究——以甘肅省為例[J].生產力研究,2013,26(07):154-156,176.

[3]張玉亮,朱金月.政府網絡營銷:內容解構與行動策略——基于4C營銷理論之視閾[J].現代情報,2016,36(01):30-34,39.

[4]劉懂,汪清淼,鄭安文等.促進我國汽車網絡營銷健康發展的對策研究[J].機械設計與制造,2015,26(05):260-262.

[5]廖可貴.試析網絡營銷專業創業教育的探索與實踐——評《網絡營銷》[J].當代教育科學,2015,42(10):101-102.

[6]李妍.我國酒店網絡營銷現狀及策略研究——以義烏酒店為例[J].開發研究,2015,19(06):129-131.

篇4

關鍵詞：鐵路物流；運輸組織；運輸產品；管理創新

中圖分類號：U96文獻標識碼：A文章編號：1672-3791(2015)09(b)-0090-02

作者簡介：馬應玉(1982,7—),男,回族,寧夏銀川人,本科,中級,研究方向：鐵路運輸組織

現代社會對物流運輸的需求,是傳統的運輸組織不能夠滿足的。現代物流需要集信息、運輸、倉儲、裝卸等一系列物流活動為一體,形成新型的集成管理體系。這種創新的現代物流組織能夠有效地降低物流成本,實現物流服務的優質化。鐵路現代物流必須實現創新改革,優化鐵路運輸組織的方式,樹立物流全過程管理理念,提升全程物流運輸的服務質量及效率,促進鐵路運輸組織的成功轉型。

1鐵路物流運輸的市場環境分析

1.1需求的分析

我國現代社會飛速發展背景下,網絡信息科技被廣泛用于社會生活,極大地促進了物聯網的發展。此外,我國的經濟發展趨勢逐漸轉向高效集約型,促進了社會資源運輸需求的增長,各區域物流市場的需求快速增長。

1.2不同運輸方式的競爭力

現代物流社會發展迅速,公路運輸、水路運輸、空運等方式,都具有很強的替代性和競爭性。首先,分析鐵路和水路的運輸方式比較,水運運輸的價格遠遠低于鐵路,僅是鐵路的70%,因而鐵路運輸在水路運輸輻射范圍內并不具備價格競爭優勢;其次是鐵路與公路運輸的對比,鐵路運輸的安全性能、環保性能雖然具有優勢,但是鐵路兩端的裝載和卸貨體系并不完善,降低了鐵路運輸競爭力。但是國家對鐵路運輸價格的指導政策,緩解了鐵路運輸價格競爭力的窘境。

2制約鐵路運輸組織改革的因素

(1)運輸產品。鐵路運輸很大程度上是根據運輸組織的自身情況,設計運輸的產品類型,并未過多地考慮客戶的要求和市場需求,很少有定制化產品設計的實踐經歷,全程化、時效化、集裝化的物流快運模式的欠缺,使得鐵路物流運輸并不受到物流市場的剛需。

(2)運輸的組織效率。辦理鐵路物流運輸的環節冗雜,受理接去裝車掛運卸車送達交付等,不能實現全程無死角監管。此外,調度指揮體系的不完善,對貨物運輸的時效性有極大的影響,降低了鐵路運輸的質量。

(3)運力資源的配置。我國還有部分區域鐵路運能較為緊張,貨運裝卸滯后,導致了鐵路物流運輸的裝備在集裝和機械化方面水平較低,物流功能不完善。

(4)物流信息化建設。現行的運輸生產信息管理系統較為分散,并沒有統一的鐵路運輸信息管理平臺,相關數據信息不能實現互聯和共享,物流全過程監控和追蹤服務的實現受阻。

3鐵路物流運輸產品創新設計

作為鐵路服務客戶的直接載體,也是鐵路物流運輸被客戶了解和選擇的要素。重點發揮鐵路運輸的安全性性能等競爭優勢,將運輸產品的類型進行細致的劃分,增強其時效性和便捷性以及附加值,推動鐵路物流運輸產品的創新以及競爭力的提升,能夠個性化、多樣化服務于客戶。

3.1大宗貨物運輸——直達

對于鐵路物流運輸輻射范圍內分布有較多煤礦、港口等需要運輸大宗貨物的地區。面對這樣的需求,鐵路運輸可以開設直達班列,實現開行周期、車次、時間等的定時和準時。此外,加強與客戶的對接和協調,開設大宗貨物直達班列,實現運輸中間環節的減少,能夠有效控制成本,互惠互利。

3.2全程物流

現代物流發展的關鍵是：實現同步化的物流供應鏈生產業務流程。全程物流服務產品,能夠促進鐵路物流運輸像現代物流的快速轉型。加大鐵路物流運輸的營銷,集成打包客戶的運輸、倉儲、信息等需求,滿足客戶定制化、專業化的物流方案要求,將鐵路物流運輸模式創新拓寬。

3.3集裝化運輸

從戰略上看,鐵路物流運輸的轉型,還需要發展集裝化運輸服務產品,實現裝卸搬運作業環節的高效靈活。首先,滿足藥品、電子產品等貨物運輸的精細化需求,研究和創新集裝網、防磨墊等集裝化運輸用具,能夠極大地提升集裝化運輸的比例值;另外發展集裝箱多式聯運,充分利用集裝運輸的優勢,在價格和路線上提升鐵路物流運輸競爭力。

4鐵路物流運輸組織管理創新

4.1運力資源的配置優化

科學規劃和統籌兼顧運力資源的配置,從大物流運輸的角度出發,全面建設鐵路物流運輸的基礎硬軟設施,保障鐵路運力資源的優化配置,實現鐵路物流運輸組織的順暢。

4.1.1建設物流通道、樞紐能力

合理規劃和建設鐵路物流運輸通道,加快樞紐的有線電氣化改造。另外,加快改造編組站的綜合自動化,提升電線的配套設施能力,加快建設普速鐵路,實現運輸網的優化和完善。

4.1.2一體化建設港站和公鐵

社會物流系統的連接、大物流運輸網的構建,是促進鐵路物流運輸轉型的關鍵。需要對鐵路場站資源銜接社會物流系統的聯網高度重視,密切對接港口、政府、企業等,實現無縫銜接,能夠有效地降低鐵路運輸的物流成本,滿足客戶物流需求。

4.1.3推進建設綜合物流網

場站設施作為物流網的核心組成部分,必須按照現代物流規范設計。首先是具備齊全倉儲配送、流通加工、會展和監管的功能,并且緊密銜接城市物流園區、企業、物流信息平臺及其他的運輸方式,實現與各城市群、港區、大陸橋、重要城市的融會貫通,形成合理、功能性的綜合物流網絡。

4.2鐵路物流信息化建設

鐵路物流運輸向現代化物流的轉型,必須大力借用物聯網、電子信息科技、數據信息等,采用互聯網的戰略形式,推進和加強鐵路物流信息化建設。加快對外服務平臺的完善,爭取企業在網站的注冊交易,打造個性化的鐵路物流電子商務平臺。另外,完善物流信息的共享平臺;加快建設運輸信息的集成平臺,并研究和創新物流市場營銷管理系統,提升對營銷人員、市場分析、業績等信息的管理效率。

4.3加強運輸組織管理

運輸組織作為物流服務的核心組成部分,鐵路物流運輸的關鍵優勢之一。為了促進鐵路物流運輸的轉型,需要加強市場的導向作用,樹立物流產品作為運輸組織依據的理念,拓寬運輸組織管理業務,構建現代化的物流調度平臺,健全物流調度指揮體系,對鐵路物流運輸組織不斷進行創新。

5結語

總的來說,通過對物流產品服務的優化設計,能夠滿足客戶的各種需求,創新鐵路物流運輸組織管理,起到了對鐵路現代化物流服務能力的提升作用,能夠實現其業務規模的擴張,提升整體服務效率,充分實現鐵路物流運輸的轉型。

參考文獻

[1]李思陽.基于差異化市場拓展戰略的鐵路物流企業協同發展合作策略研究[D].北京：北京交通大學,2014.

[2]張先成.港口鐵路企業創新研究[D].桂林：廣西師范大學,2013.

[3]丁偉.現代物流聯合運輸區域協調管理及網絡構建研究[D].長沙：中南大學,2012.

[4]韓伯領.鐵路現代物流中心綜合發展規劃理論與應用研究[D].長沙：中南大學,2012.

篇5

第一部分寫在前面的話

第二部分環境分析

一、市場環境分析

二、消費者分析

三、競爭對手分析

第三部分前期準備

一、選址及前期籌備

二、開店流程

三、企業CIS形象系統的建立

第四部分企業營銷

一、營銷目標

二、商店組織的建立

三、商品定位

四、超市促銷

五、POP制作

第五部分企業管理

一、商品管理

二、人事管理

三、物流管理

四、表單管理

五、安全管理

六、衛生管理

七、財務管理

第六部分總結

第一部分寫在前面的話

超市營銷，作為一個大眾話題。每個人都有每個人的想法，當然或許其中不乏有效的，“出位”的想法；但也或許是零散的、雜亂的。如何建立一套完整的營銷系統，是擺在任何一個新興企業面前的第一道坎兒。只有先解決了這個部分的內容，接下來營銷活動的內容才能有條不紊的展開。而且才有一套可量化、可操作、可評判的標準。因此，本案的目的不只是單純的為了解決某段時期、某個時令節氣的具體促銷案，而是從宏觀的角度，站在經營者的立場來思考一些企業方向性的問題。鑒于所獲資料有限，因此不能對目標客戶做一個比較明確的分析，且市場變化，確是風起云涌，但我相信，萬變不離其中，貴司應該可以從中找到適合自己的路。若能采納，請依據實際情況執行。如不能采納，請尊重創作者的個人權益，謝謝！

第二部分環境分析

企業任何營銷戰略的確定，任何營銷目標的建立，做任何一個決策，都離不開對市場環境的分析，這個時代已不是幾十年前那個以“生產為導向”的計劃經濟的社會，以“消費者為中心”的觀念導向逐漸建立起來。正是消費者需要什么，才決定了我們銷售什么商品。而且，按照“二八原則”，超市主顧客數量的穩定以及增加，其實就代表了市場分額的擴大，代表著超市業績的成長。

從大的方向來講，環境就是企業經營所面臨的外部條件，從PEST上講包括政策、經濟、文化、技術四個方面的內容。這部分是需要在日常生活中需要關注的。

從小的方面來講是要注重什么？——我以為是對于商圈的分析。

本部分主要結合超市來講，簡略分析過程中需要注意的環節。在最后提出自己的觀點。

一、市場環境分析

商圈其實就是PEST理論在小區域的廣泛應用，我們分析超市的時候主要抓住超市所屬商圈的經濟狀況，以及消費特點。

二、消費者分析

消費者分析主要是分析消費能力、消費行為、消費習慣等方面的分析，針對本超市來講，根據經營商品的品項決定我們的主要消費群是哪個群體？是學生？還是家長？是大學生？還是小學生？只有詳細的分析才能把握消費者的心理，從某種程度上講，把握了消費者的內心就把握了消費能力。

三、競爭對手分析

通俗的講，競爭對手就是本商圈有多少家與本超市定位相似的超市？每個超市的經營狀況如何？商品有什么特點？價格如何？服務呢？促銷有什么特點？某段時間在做什么廣告？在消費者中的口碑如何？

四、綜述

分析的目的是為了更好的了解企業面臨的條件，只有分析清楚了，才能對癥下藥。因此，首先應建立市場調查制度（定期進行市場調查，了解競爭對手情況）與主顧客資料表（可以是會員卡的形式）。

1、市場調查表如：

百好超市市場調查表

調查時間調查對象調查情況明細調查結論備注

2、會員卡制度如：

（1）、會員資格：凡當日購物滿XX金額可免費辦理。

（2）、會員待遇：可享受9。5折優惠，特價品除外。

（3）、年終大禮包：凡本店會員，在本店消費X元積X分，積滿XX分，年終有好禮相送。兌獎時間X年X月X日，每年1月1日公布下一年的兌獎時間并在醒目的位置張貼出來。

(4)、協力店的談判：升值本超市會員卡，憑本會員卡可在別的XX酒店、XX餐廳等享受XX優惠。

第三部分前期準備

開超市也好，做生意也好，都要有一個籌備期，其主要是為了解決選址的問題，這個不是本階段要闡述的重點。

本階段主要是為類解決前期的開店流程準備以及形象準備。

一、選址及前期籌備（略）

二、開店流程

開店流程是任何一個想要正規營業的企業所要制定的。這里涉及以下幾方面的內容：

1、人員配備

簡單的說，人員配備主要包括早班、中班、晚班需要幾個人上班，根據超市規模與營業效益確定。店長、店助以及店員各司其責，明確分工。以及新老員工的搭配使用。人員服務禮儀的檢查與整理等多方面的內容。

2、設施配備

設施配備主要是解決電力照明、衛生打掃、消防安全等多方面的準備。

3、商品配備

包括商品陳列，商品價格標簽、商品進出等，最好做到營業中間不要出現商品進出的雜亂狀況。

4、流程時間表

這是一個具體的工程，得根據企業實際情況制定，但必須可操作、可執行，而且有量化標準。是解決具體時段，具體員工職責的一個具體說明。舉例如下：

百好超市開店流程時間表

時間內容人員

8：30—9：00開店前準備，包括早會（人員服務禮儀考察，商品知識提問，如有促銷活動則涉及考核促銷活動內容）

打掃衛生時間

整理商品時間

9：00—9：05開店迎賓（電力照明到位、音樂到位）

9：05—9：30店長巡查衛生以及人員、商品狀況；

店員站柜銷售時間

9：30—12：00正常營業時間

12：00—15：00店員輪換休息時間

店長午間巡查時間

15：00—15：30午會時間（交接班）

15：30—18：00正常營業時間

18：00—19：00店員輪流晚餐時間

19：00—19：30店長（店助）巡查時間

19：30—22：00晚間正常營業時間

22：00—22：05送賓，打烊

22：05—22：30銷售報表整理、晚會時間

三、企業CIS形象系統的建立

企業形象系統是做“品牌”的前提，是把企業塑造成一個鮮明的社會形象的第一步。

企業CIS形象系統包括以下三個方面的內容：MIS、BIS、VIS

1、MIS企業理念識別——是一個企業的頭腦

它包括以下幾個方面的內容：

A、企業事業領域以及形象定位

B、企業前景、使命、戰略和目標

C、企業經營理念和管理哲學

D、企業組織的價值觀念和文化系統

2、VIS企業視覺識別——是一個企業的臉

A、企業的名稱、徽標

B、專用字體、標準字體

C、標準色彩、輔助色彩

D、方案標準、構圖規范

E、主題口號、主題音樂

3、BIS企業行為識別——是一個企業的手

內部識別：包括組織結構、管理導向、運作流程、人事政策、培訓制度、獎懲制度、福利政策、職業道德、行為準則、溝通方式、公司禮儀、文化活動、環境規劃等。

外部識別：市場推廣、售后服務、物流處理、招聘方式、競爭行為、協作方式、公眾咨詢、社區服務、公益活動、環保措施、展示規則、外交活動、宣傳廣告等.

企業CIS形象策劃是把企業做為一個“品牌”來運行，把企業培養成一個“活生生”的社會人的過程。本部分可以單獨的做為一個案子提出、策劃并執行。本意是想提煉一套針對百好超市的形象策劃案出來，苦于資料太少，因此沒辦法提出。但從百好超市前期對廣告語以及LOGO等的征集可以看出，導入CIS是遲早的事。但個人以為“十年樹木，百好樹人”的廣告語過于偏向“教育”，具有學校宣傳的特點，不適合企業，雖然本企業是以文具為主。建議在導入CIS的時候予以改進。

第四部分企業營銷

一、營銷目標

沒有目標的企業是盲目的，尤其是營業與銷售。沒有營銷目標的企業就沒有動力。定營銷目標是比較重要的，但是，制定一個符合企業實際情況的目標則是一個更重要的方面。什么樣的營銷目標符合企業的實際情況呢？簡單的說，就是符合商品價格特征、符合商圈消費特征、符合客單價與進店人數等的目標。通俗的說，就是可以實現的目標，但是不是輕而易舉就實現的而是需要激發店員的熱情才可以實現的目標。集可實現性與挑戰性于一身。

制定營銷目標有很種方式，如對比競爭對手法，成本歸納法、自然增長法。也有按照個人業績與團隊業績來估算的。一般新興企業在前期都會根據成本情況來制定一個大概的目標，隨后根據銷售情況以及競爭對手的情況予以實際調整。

需要指出的是，隨著社會經濟的增長，銷售業績總體呈現增長趨勢，可能本企業也會出現成長態勢，經營者不要為這個增長而麻痹。因為這里面包含了一個自然增長率，這就不能只是簡單的和自己去年同期或者是上月業績做比較，而是需要做一個橫向的比較，和競爭對手做一個橫向的比較。也可以本超市不同品項之間做一個橫向比較，從而得出一個自然增長率的數值。于是，需要制定營銷目標的內在根據，首先需要建立信息系統，可以隨時查看任何時段的銷售業績。而且可以跟前期業績情況做橫向以及縱向的任意對比。

其二需要培養店長、店助以及店員的銷售情況分析意識。如以銷售報表的形式：（以一周的時間為期限來分析）

百好超市每周（月）（季度）（年度）業績分析報表

品項本周預計業績本周實際業績達成率上周實際業績成長率去年同期業績成長率面積坪效

零食

文具

游戲

總業績

銷售情況分析

下周策略應對

二、商店組織的建立

其實這里面主要包含兩個方面的內容：

一是超市組織結構的建立。以圖表的形式予以說明：

百好超市組織結構圖：

組織結構建立以后，需要落實的是崗位說明書，對每個崗位的職責予以清楚明白的進行解釋，為招聘、選拔、調動任職人員以及薪資待遇提供基本依據。

二是超市人員的薪資待遇。

是采取崗位工資還是基本工資加銷售提成，應根據不同職位特性予以清楚明確的規定。需要明確的是薪資、福利都是需要的。

三、商品定位

定價是個大學問，是采取成本定價？還是根據競爭情況來定價。都要依據實際情況落實。無論何種定價方式，都要實事求是的考察市場，考察競爭對手，才可以得出一個具有競爭性的價格水平。

需要指出的是，鑒于超市的特性，應該采取的是薄利多銷的原則。而且，為了吸引人氣，可以每天拿出部分商品做“特價銷售”。具體舉例如：300項以成本售，200項以高于成本5%售，300項以高16%售，300項以高20%售。這就是差異化的利益取舍。經營者需要對不同的價位的商品項目做相應調整，在這里，不妨借用“田忌賽馬”的故事來說明這個道理。

四、超市促銷

激烈競爭的市場，促銷是直接提高業績的有效辦法。但是，鋪天蓋地的促銷活動也會讓消費者產生抗體。而且，越來越多的消費者在商家促銷活動的教育下變得越來越成熟。輕易不會為蠅頭小利而破費，如果要玩什么促銷新花樣的話，就要慎重的分析消費者的心理。但是不管怎樣，促銷活動還是必須的。這里面主要采取以下幾種方式：直接打折、抽獎、級距贈送、印花、反還等多種形式。具體用哪一種方式還是幾種促銷手法聯合起來使用，這也是根據商家的利益讓度空間以及促銷主題的變化來確定的。根據促銷活動所契合的時間段可以分為：節假日促銷、主題促銷、事件促銷以及企業周年慶等傳統節日以及創造節日兩種相結合的方需要指出的是，主題性促銷越來越受到廣大消費者的青睞。隨著收入的增加以及消費觀念的改變，現代人比較少的關注產品價格，而且在這種易耗品的購買上呈現越來越重的感性消費趨勢。只要提煉出一個符合他們胃口的主題，得到他們的認可。喚起他們的購買欲，銷售行為就形成了。對于一個超市來講，首先應該制定一個年度促銷計劃表。然后有計劃的展開促銷活動。

五、POP制作

POP的制作是屬于企業CIS形象中的部分，屬于視覺識別的要素。特別是在促銷活動的時候，POP的制作與擺設會成為刺激消費的一個重要因素。從促銷軟文上講要及具煽動性，要告訴消費者的是，不是一會買而是現在就要買。促成現在的一種消費行為。而促銷平面則從視覺的角度，喚起人們的欲望。POP的制作代表了企業的形象，切勿將“通俗”與“庸俗”、“粗俗”相提并論。而且，這也是表現“創意”水準的最好機會。相信大多數廣告發燒友不會放過這樣出位的機會。

第五部分企業管理

任何一個企業都涉及到管理，有效的管理意味著企業成本的下降。其實總體來講，管理其實就是一種約束，對于企業來講，要有一整套完整的制度來說明什么是該做的，什么是不該做的。以及什么是該采用怎樣的流程才是正確的。

從大的方面來講，這還是屬于CIS中的BIS的內容。因此，導入CIS是刻不容緩的事情。

主要從以下幾個方面予以制定，具體制度不多講。

一、商品管理

二、人事管理

三、物流管理

四、表單管理

五、安全管理

六、衛生管理

七、財務管理

第六部分總結講了這么多，其實主要就幾個字：

首先是分析，分析任何情況，分析任何可能影響到決策的因素。

其次是策劃，分析的目的是為了制定可行的案子。好的案子可預測、可執行、可控制。

第三是執行，有了好的案子需要有強有利的執行力，執行力也是一種創造力。

第四是測評，做任何事情，不是做完就完了。需要全方位的進行一系列測評，以得到經驗。

第五是費用，沒有費用支持，再好的東西也是天方夜潭。

篇6

【關鍵詞】民營快遞；業務流程；發展策略

中通速遞，2002年5月8日創建于上海，是以浙江中通速遞服務有限公司為核心，由眾多自主經營、自負盈虧的經濟實體加盟合作成為全國性網絡企業。各網點之間是一種平等、互惠、互利的協作關系，接受統一管理，統一經營中通速遞品牌的速遞集團管理體系。

一、中通快運物流環境分析

中通快運在發展過程中，逐步完善著自身的體制，使其更大限度的獲得利潤。主要表現為以下幾方面：1、加強對自身工作的綜合組織協調。制定合理的發展戰略規劃和政策，研究解決發展過程中重大問題，推動中通快運發展盡快走上規范有序的軌道，為其快速發展創造寬松的外部環境。2、建立統一開放、公平競爭、規范有序的市場競爭機制和現代物流業市場體系。打破條塊分割和部門利益，創造公開、公平、公正的市場環境，履行社會管理和公共服務職能，提高監管水平。3、加快物流設施整合和區域物流中心建設。采取必要的調控措施，推進物流資源整合，合理規劃中心建設，開展社會化、專業化的公共服務。

二、中通快遞的業務流程

1、客戶叫件。客服人員接聽客戶電話，記錄來電者的姓名、單位、電話號碼、具體地址等，問清楚目的地，迅速判明中通網絡是否到達，準確告訴本公司公示的價格并通知取件員，然后聯系相應業務員就近上門取件。2、業務員取件。業務員應統一著裝到達客戶處接收發貨人交付的運件并現場查驗，稱重收費，填寫詳情單（面單）、回執，最后將快件帶回公司交件。3、快件運輸。業務員將單貨一起交給操作人員，做交單掃描，將貨物匯集一起運回當地總部，總部對不同方向的貨物進行分撥，最后將有關數據上傳及信息上報并對貨物信息進行及時監督。4、快件到達。快件到達目的地后，在相應分撥中心分撥，按各分部應負責派送的區域進行分揀、掃描，并將信息、數據上傳及問題上報，最后清理現場，簽收回單。5、快遞員派件。分部對所到快件進行到件分揀、掃描，業務員根據自己的服務區域對快件進行派送。6、快件接收。業務員將快件送至客戶處，由客戶本人親筆簽收，若為代收，則代收人應取得收件人同意。7、回單處理。業務員整理好簽收回單及未派送的快件，將其與操作人員核對，并對未派送的快件注明原因，將其交給客服人員，由客服人員處理。

三、中通快運存在的問題分析

（一）業務流程中存在的問題

由于本人在中通快運一段時間的親身工作經歷，所以對其業務流程很了解，并且在工作中總結其業務流程中存在的一些問題，主要有：

（1）錯分貨。總部在對到件進行分揀的過程中，按不同分部所負責的區域不同進行分揀，而有時往往將此地負責的快件分撥到另一地。（2）丟失件。快件在運輸或派送過程中，有時造成了快件的丟失，使客戶的利益受到損失。（3）延誤。一般快件在到達網點后在一天內就應有派送信息，有時快件在到達網點后，沒有及時對其進行派送，而在問題件中也沒有登記為派送原因，致使快件延誤到達。（4）暫停地或不派送區域。客戶在發件時，收件網點并沒有對其貨物所到的地址進行查詢是否派送，有的地區為暫停地或不派送區域，致使被退回。（5）信息不完整。客戶在發件的時候，由于收件業務員的不認真，客戶在填寫面單的時候并沒有將有關重要信息填寫完整，比如地址不詳細，電話錯誤等，致使貨物被退回。（6）問題件登記、解決不及時。有的網點忽視了登記問題件的登記以及解決，使得貨物不能及時到達客戶的手中。（7）破損件。快件在運輸分揀過程中，動作過大，造成快件的破損。

（二）阻礙其發展的因素

1、業務員派件交通工具的落后。公司現在仍然依靠自行車，摩托車，等交通方式，有時在工作效率上未免會有所減低而且安全性也不能保證，所以應在交通工具方面應有所改善。2、公司沒有一個規范的市場氛圍。由于國內快遞行業是一個魚龍混雜的行業，缺乏明確的規章制度來維護客戶的權益，所以中通快運在市場范圍上還不是很明確，甚至有點部跨范圍違規收件，所以沒有嚴格的規章制度，是不可能成就一個穩定健康的市場環境的。3、公司的投資較低，沒能形成一個覆蓋面積較廣的快遞傳遞網絡。商業樣品以及重要單據的投遞業務要求公司能在規定時間內，安全的送達，中通快運目前不具備這個水平，如果想在這方面做出點成就，必須做好投資工作以及宣傳工作。4、部分快遞員工素質較差，不能提供較為優質的服務。中通快運的工作人員一般綜合素質不高，盲目追求效率的同時，忽略了對于客戶的態度。5、管理工作不夠完善。管理層得組織、執行、監督工作不到位，一些制度的制定是為了公司更好的發展，而有些制度的制定卻被當成一紙空文，對工作人員沒有起到任何作用。

四、中通快運今后的發展策略

1、樹立品牌。當前的首要任務是要整合資源，尋找自己的優勢所在，如在速度或售后服務方面形成獨有的品牌，不斷提升自己的實力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，逐漸做大做強，否則就會面臨新一輪洗牌的危險。

2、優化服務。企業的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業內在實力的支撐，這就需要企業提升服務質量。速度快、服務好、時效性是快遞業者的核心競爭力之一。（1）必須在“快” 字上做文章，只有投遞得快，快件才會增值，市場份額也會隨之增加。（2）適當延長服務的時間以滿足一些特殊顧客的需求，提供延伸服務，如快件的安全性包裝等。這不僅可以提高企業的業務量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務項目，滿足不同群體的需求。（3）業務操作及管理要標準化、程序化、電腦化。如取送件禮儀語言表達要標準；使用統一的、符合法律規范的委托合同文本；實現計算機輔助快件查詢系統或網上查詢系統。

3、提升員工素質。培訓員工可以提高其業務水平，減少差錯，降低成本，提高知名度和信譽度，還可以提高其對企業的忠誠度。對于表現好的員工，要給予物質適度獎勵或升職；對于收到投訴的員工，則要嚴肅處理。加強員工的職業道德規范教育，依法辦事，規范快件經營行為。

4、加強網點建設。對于中通快運而言，擴大網點數量是做大做強企業所必經的環節，逐步擴建網點，不能始終局限于一兩個城市的同城快遞業務，更不能一窩蜂地擠在一些大城市，要根據自身企業發展的程度，拓展業務規模，并為后期開展國內異地快遞和國際快遞做準備。

5、走合作化道路。我國大部分民營快遞企業分散在各個城市，資金少，規模較小。走合作化的道路。企業間的合作經營既擴大了企業的業務總量，也擴大了被企業的市場影響力，為企業進入該城市的快遞市場做好了前期的宣傳準備，也為企業的發展壯大打好了基礎。

【參考文獻】

[1]任亞飛.民營快遞業的發展及其戰略選擇[J].中國儲運，2006（4）：79-81.

[2]紫營輝.中國快遞業高局：四方勢力利益博弈再度升級[J].北方經濟，2006（2）：55.

篇7

關鍵詞］電子商務商業環境

Brief analysis electronic commerce to China business environment influence

Zhao JingLi Xin Chun

(School of Management, Chain University of Mining and Technology, XuZhou 221008, Chain)

Abstract：The Internet development has provided a new platform for the China trade activity, the electronic commerce activity which on the net carries on also is the China business environment has had the huge change. This article emphatically from the market environment, the enterprise managed the environment and the enterprise human communication environment three aspects has analyzed the electronic commerce to the China business environment influence.

Key words：Electronic commerce; Business environment

互聯網作為一種手段和新型的交易平臺，對于商業活動產生了巨大的影響。互聯網上所進行的商務活動，也對中國商業環境產生了一定的影響，企業市場環境，企業經營的微觀環境，及商業交往中的人際交往環境，都與傳統的市場經濟中的情況有了很大的變化。

一、電子商務對市場環境的影響

紀寶成說“市場是一種以商品交換為內容的經濟聯系形式。”從此可以看出，市場形成的真正原因及其表現形式是“商品交換”。隨著商業的發展環境的改變，商品交換手段和交換技術的發展也直接影響了商品交換。

1、互聯網把全球市場連成了一個整體，電子商務使傳統的商務市場可以延伸到各個地域。

在傳統商業模式下，企業市場的擴張是隨著商業網點布置而實現的，有許多局限性。而電子商務環境下，市場上能夠以數字形式傳輸文件、貨幣等，實體貨物也可以在全國性的物流配送網絡中送達全球的每一個角落，大大延伸了市場的地域。

2、電子商務環境下真正實現了市場的細分，實現了一對一的服務。

在傳統的市場體系中，生產者、經營者和消費者之間是縱向結構，其中經營者是中間環節，由于經營者會本能的封鎖信息，造成信息的不對稱，所以會增加經營的成本和風險。而在電子商務環境下，生產者可以直接和最終用戶見面，這就減少了中間環節，即節省了費用，又減少了風險，還可以根據消費者提出的特殊要求，實行一對一的個。

3、電子商務使市場活動的效率大大提高。

電子商務的大部分信息都以光速在互聯網上處理和傳輸，在單位時間里完成的工作效率比傳統方式提高了無數倍，隨著電子商務的不斷完善，市場活動的效率將會有更大的提高。

二、電子商務對企業經營環境的影響

在B2C即企業對消費者電子商務中，企業無需再提供豪華的辦公場所，雙方是在一個虛擬的環境中交流、交易，于傳統的模式相比，企業經營環境發生了巨大的變化。

1、企業經營環境的虛擬化

首先，有形的店鋪被無形的“網頁”所取代；其次，所有商品不再能用手去接觸，而是由圖片或文字來介紹；再次，基于數據庫的智能應答系統和站內搜索引擎代替了人工服務。

2、企業經營內容的平面化

所有供應者所提供的各類商品可以在一個界面中顯示出來；同時，關于某種商品的所有信息也可以在一個界面中顯示出來。這使消費者可以得到全面、準確、可信的關于某一商品或服務的信息。

3、企業經營方式的個性化

在傳統的生產方式中，企業不能完全了解顧客的需求，只能假設自己的產品有多少潛在用戶，并且產品要考慮大眾化口味，這就導致產品產生供不應求或供大于求的現象。而在電子商務環境下，企業不再盲目的猜測市場的需求進行批量生產而導致成本浪費。企業完全可以通過與消費者的直接接觸，根據消費者的要求提供服務，做到真正意義上的個性化服務。

三、電子商務對企業人際關系的影響

隨著互聯網的迅速發展，在電子商務環境下形成了一種新的人際交往方式即網絡人際交往，它主要指從事商業活動的各方在互聯網上進行的交往，網絡人際交往對人們的社會生活已呈現出明顯的影響，它不僅是傳統商業人際交往方式的重要補充，而且構成了網絡時代商業人際交往的一個嶄新的平臺。

1、克服了傳統商業人際交往的時空限制，擴大了人們的交往空間

在電子商務環境下人們的商業交往領域由傳統的以物質為基礎的平臺，擴展到了以信息為基礎的平臺；以物理空間延伸到了虛擬空間，并且全部的貿易交易過程都可以在網上進行，大大提高了交往的效率。

2、消除了傳統的商業人際交往中的社會因素，使顧客間可以平等的參與交往

在傳統的商業人際交往中，由于顧客在社會地位、職業、文化層次等方面的差異，使得顧客在交往過程中的參與程度有著差別。但在電子商務環境下，在這個虛擬的空間中，使每個顧客都有可以平等的以一種開放的姿態保持與企業的交往，大大提高了顧客的參與意識與參與程度。

參考文獻：

[1]王相欽，吳太昌主編．中國近代商業史論[M]．中國財政經濟出版社，1999

[2]李瑞華，李正斌．中國商業文化[M]．知識出版社，1995

[3]張曉潔．美國企業眼中的中國商業環境[J]．IT經理世界，2005（17）

[4]王元龍．我國中小民營企業外部商業環境分析[J]．統計與決策，2005（1）

備注：

篇8

一、B2C電子商務的優勢

發展B2C電子商務項目第一個顯著的優勢便是為企業降低成本,促進企業達到大幅度的績效提升。這主要表現在幾方面:一是降低了人工成本;二是降低了庫存成本;三是降低采購成本;四是降低了信息處理過程的成本。同時,電子商務的發展有助于擺脫地域的約束,讓企業可以擁有更寬廣的發展空間。

二、服裝行業發展電子商務的優勢

據統計,我國服裝行業中有86%為中小企業,而面對電子商務的沖擊,服裝行業應該好好把握時機,利用電子商務為其帶來的高效便利性結合自身優勢,實現企業的進一步發展和壯大。服裝行業發展電子商務有以下優勢:

1.有利于降低庫存

服裝行業因為客戶口味的變化無常以及潮流時尚的快速變化,在庫存問題上必須重視對待,發展電子商務將服裝行業的“零庫存”,這將對發展到瓶頸期的服裝行業的繼續成功快速發展具有深遠意義。

2.更好地適應市場變化

服裝行業的特殊性在于它緊貼時尚和潮流的指向,能夠靈敏應對市場的變化,從而得到更多消費者的青睞。電子商務通過信息傳遞方式的水平型和信息的集約化縮短了信息溝通的時間,使得企業能夠實現協調供應商以及顧客往來的迅速化,快速地進行企業原材料的采購、產品的調配以及物流的控制,提高了企業的運作效率。

3.減少成本,拓展商機

傳統服裝行業很大程度地依賴實體店面,因此都背負巨額的店面租金成本和人力成本,通過實施電子商務,將無疑為服裝企業帶來固定成本的大幅下降,提高企業競爭力。

三、A公司經營環境及現狀問題分析

1.A公司內部環境分析

A公司是一家B2C的網上商城,擁有高性價比的自有品牌,多種類的時尚選擇以及最好的用戶體驗,正式運營于2007年10月18日,公司先后獲得聯創策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。

在平臺方面,當前,A公司在要堅持做自己的品牌還是單純的打造一個B2C的平臺上存在定位的模糊性,A+平臺的出現導致A自身的品牌定位變得模糊,企業戰略方向讓人看不清。

在產品營銷方面,A在生產到銷售的流程跟ZARA,H&M比較相似,快速生產機制使得從衣服的設計到成衣在專柜出售的時間大大提前,具有了統領市場潮流的優先權。但與此同時也招致了嚴重的后果。在2011年,A出現了十幾億的庫存,這導致A在這一年經歷了一系列的困境。因此在盈利和速度上沒把握好,也會導致A面臨困境。

在物流方面,A公司有自建的快遞公司,在一線城市靠自己送貨,而在二三線城市快遞服務外包。京東商城創始人劉強東曾表示,自主經營性電子商務公司幾乎要承擔整條供應鏈中一半以上的環節,包括從設計到最終到達終端消費者手中。因此沒有4個大型物流中心,很難覆蓋全國市場,僅庫房就需花費24億元。算上各類二級庫房和配送站,沒有30億元根本建立不起來覆蓋全國的物流體系。面對物流方面的強大挑戰,A將新一輪融資進行供應鏈物流的建設,更多的城市被納入24小時送貨范圍。這說明,A作為一個網購企業,必須保持供應鏈的高效順暢,為有足夠的精力和資源投入到品牌建設中提供保證。

2.A公司外部環境分析

通過SWOT分析法可知,A的行業市場優勢和機會有:最前端的商品生產渠道;自主物流及第三方物流的結合;符合現代人消費觀和B2C電子商務的興起。而A依然面臨如下威脅:大批量同領域的電子商務公司如淘寶、唯品會等的競爭;同質化產品的競爭:隨著大量的外貿及仿版衣服存在于市場上,面臨逆向選擇風險;很多知名品牌如vera moda等也加入了網絡直銷,競爭激烈。

四、A公司電子商務項目開發策略

1.戰略調整

首先,A公司應該注重深入挖掘客戶需求。例如,A可以通過設計一套程序通過對每個顧客通常喜歡瀏覽或者購買的款式做一個評估,當顧客在平臺上進行篩選的時候,把最貼近顧客品味的相應款式首先呈現在顧客面前,加大顧客的購買可能性,并且根據客戶需求作出更好的應對。

其次,A應該明確自己的戰略發展地位。雖然在短期上看A+平臺會為其帶來可觀的盈利,但是,隨著如今大量出現相似度極高的各種B2C電子商務平臺,一場淘汰戰正在展開,A如果把自己定位為一個平臺,那么將會直接卷入這場沒有硝煙的戰場,面臨巨大的經濟和精力上的損耗。因此,要在競爭激烈的B2C商業戰場中獲得常青樹的地位,A必須認識到自己的特別之處在于品牌效應,這將直接將它與其他B2C電子商務平臺區分開,使得其在B2C電子商務自主品牌企業中占據統領地位而不倒。

“最強的品牌定位層次超越了強調產品特征或是產品利益,它們通過強有力的信仰和價值觀進行定位”。A倡導簡約主義生活方式的品牌定位獲得了許多消費者的共鳴。但若要加強這種定位從而提高品牌的內涵,則需要加強自身品牌文化的建設,使其成為市場定的一種符號標記。

2.運營與管理模式調整

電子商務是一項具有劃時代意義的重要的產業革命,因此A公司的管理人員應該積極接受相關知識的培訓,熟練掌握電子商務的基本應用技能,結合A企業自身的各方面的特點,更好地管理企業。 同時,因為B2C電子商務迅速地改變著整個企業的結構、物資流以及信息流的處理過程,管理者如果想使得企業能偶在復雜的信息結構下有效地參與競爭并且勝出就必須擁有不斷開辟新的商務模式的思路。使得A可以在復雜且瞬息萬變的信息環境和市場環境中采取相應不同的新的發展方法與目標,從而求得穩定的生存與發展。

在現代B2C電子商務的發展趨勢中,人、財、物三個要素的管理中,人力資源的管理應該成為中心且得到最大的重視。因此A的管理人員應該調整管理方法,把人的價值在企業的運作和發展中凸顯并充

分利用起來。 3.信息有效性調整

首先,要完善產品價格信息的可比性,根據A公司的用戶定位,多為收入有限但追求時尚有品質生活的年輕人。因此這類年輕人在購買服裝的時候傾向于貨比三家,選出自己最滿意的產品進行購買。若A可以在用戶瀏覽的產品旁邊推出相似產品或者價格不同的相同產品,則可以讓用戶更加直接地進行比較,實現購買服裝的便捷與迅速。

不僅如此,在A的平臺中每一項產品的描述精確化程度將直接影響其被搜索的頻率,若A可以將精確到每個產品都進行詳盡精確的描述,則產品信息描述的精確化能夠使得客戶在網上瀏覽產品的時候得到最準確的信息,從而降低退貨換貨的風險,提升客戶的滿意度

篇9

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究背景

隨著經濟的快速發展，人們的生活水平的不斷提高，化妝品成為了當代女性不可或缺的日常用品。2013年中國化妝品市場崛起成為僅次于美國的全球第二大化妝品市場。據統計局顯示，2018年中國化妝品零售額為達2375億元，增長率高于同期社會消費品。網絡經濟的盛行和中國移動支付的日益完善，線上化妝品市場也逐漸擴大，2018年化妝品網絡零售額占零售總額74.2%，網絡營銷成為化妝品企業不可忽視的營銷渠道，在化妝品行業中，有許多企業線上投入已超過線下的投入。化妝品作為受主觀感受影響較大快消品，企業是很有必要去制定一個精準的網絡營銷策略。

1.1.2 研究意義

歐萊雅在中國建立了許多線上營銷渠道例如官網和在電商平臺上的旗艦店等，也取得了一定的成績。但現如今化妝品行業競爭激烈和網絡營銷發展迅速，化妝品企業要想在行業中有取得一席之地，必然要采取線上營銷這一方式作為企業推廣方式之一。因此本文對歐萊雅在華的網絡營銷策略進行研究，完善其策略，探索一條幫助歐萊雅線上持續發展的道路，并為同行業提供參考意義。

1.2 研究內容及方法

1.2.1 研究內容

本文的研究內容主要由以下六個方面組成：第一章為緒論，主要介紹了本文的研究背景、研究意義和研究方法；第二章對相關理論和現狀進行闡述；第三章以歐萊雅中國公司為對象，講述發展現狀，運用PEST方法和SWOT方法分析企業環境；第四章對歐萊雅網絡營銷策略的問題分析；第五章結合STP分析法基于4P營銷策略制定適合歐萊雅網絡營銷的策略；最后一部分是結論，總結全文。

1.2.2 研究方法

（1） 文獻研究法。通過廣泛搜化妝品網絡市場和營銷策略相關文獻和資料，對國內外主要的研究方法和已有的研究成果進行了解，為本文提供理論基礎。

（2） 對比分析法。通過對比分析同行網絡營銷發展較好的企業，借鑒參考優秀企業的網絡營銷策略。

第二章  相關文獻綜述

2.1 國外研究現狀

到目前為止，國外對于證券公司經紀業務的研究成果已經非常充足，雖然我國證券公司經紀業務的市場環境與國外的市場環境存在很大的差異，但是國外的研究成果對本文的研究仍然可以提供有力的參考。  

2.1.1 關于證券公司產品價格方面的研究

Pamela A（2013）認為，價格對所有企業都特別重要，證券公司也是如此。要科學合理運用定價策略，全面滿足企業經營管理的實際需要，促進證券公司獲得更多效益，從而為企業在金融業務發展過程中贏得優質客戶和客戶。

Ali yakhlef（2014）認為，想使證券公司有一批忠實的顧客，就得使證券公司擁有良好的品牌形象，這樣對于證券公司擴大其市場占有率和增強其核心競爭力都有強大的推動作用。

Matt elbeck（2014）有效優化了企業的行業定位，將促進區域經濟轉型，降低企業在經營過程中的信用風險。

Jirasek trimetsoontorn（2016）認為，在實際操作過程中，要準確定位市場客戶，有效集中證券公司的優勢資源，才能有效實現預期營銷活動的基本戰略方針。

Luis Filipe Rodrigues（2017）認為，美國一些城市證券公司在實施業務營銷時，未能有效樹立科學的品牌建設理念，導致出現惡意降低資本價格以迎合客戶的情況，對公司的發展產生了嚴重的負面影響。因此，美國城市證券公司需要樹立科學高效的品牌營銷理念，在發展和運營過程中展現自身優勢。

2.1.2證券業務推進研究

Luiz Moutinho（2012）對證券公司產品的基本看法是，要不斷滿足顧客的需求，通過顧客不同的需求對產品進行不斷地升級優化，而這項工作能順利完成的基本保證就是讓業務營銷活動順利進行。

阿德里亞娜·科索娃（2017）認為，證券公司未來發展的關鍵就是業務創新的能力，通過業務創新來滿足顧客的個性化需求，深入貫徹以顧客為中心的業務發展基礎。

2.2 國內研究現狀

由于證券公司的營銷與其他大不相同，我國學者在這一領域也進行了很大重大研究，對于證券市場的各種變化也非常重視，取得了豐富的研究成果。總結這些研究成果，使本研究的起點又高了一層。

2.2.1 關于證券業務營銷理念方面的研究

張克勇（2010）認為，國內證券公司在發展經營過程中，應以客戶為中心，貫徹營銷理念，從產品研發、市場推廣、專業業務服務等方面進行深入發展，科學發展專業的業務標準，從而促進客戶滿意度的全面提高。

羅饒（2010）認為，近年來，許多證券公司的營銷理念不科學、不健全，證券公司領導層對營銷活動關注不夠深入，營銷渠道與時展的實際需要不協調。研究表明，國內證券公司要想進一步提升營銷水平，需要通過專業的營銷理念來促進營銷渠道的全面拓展。

方飛、肖文（2011）認為，如果按照證券公司的屬性對其整體市場進行深度劃分，那么子市場的客戶群在整個發展過程中具有一定的相似性，可以促進證券公司根據客戶群實施科學的營銷策略。

孫蘇民（2011）認為，在新營銷理念的大力支持下，紐約證券公司營業部在未來的發展過程中，必須在證券公司的產品和專業服務管理上投入足夠的資源，從而有效地促進新產品的開發，為公司客戶全方位創造高市場價值。

2.2.2 關于證券公司營銷組合策略方面的研究

鄒日新（2014）通過長期實踐發現，烏魯木齊營業部市場定位不夠明確，營銷效率低下，證券公司產品創新和專業服務存在諸多漏洞，營銷模式相對被動；而營銷團隊在發展和運營過程中的穩定性和安全性較差。在研究過程中，全面分析了中信證券烏魯木齊營業部的內外部營銷環境，有效把握了該行的營銷組合管理策略，在此基礎上，將具體的營銷策略在研究過程中全面實施，并制定具體實施辦法，進一步完善專業人才和營銷激勵體系，提升業務風險管理和控制技能，使銀行信息管理水平在市場經濟發展中得到進一步提高。

丁世杰（2014）在具體分析過程中指出，證券公司的營銷需要在幾個綜合的過程中實施，如對市場的各個細節進行全面審查、專業產品的研發、數據和信息的分析和交換、明確定價等市場推廣，專業的售后服務。

王永斌（2015）認為，證券公司的市場應作為證券公司營銷的基礎，因為證券公司目前正在不斷發展，所以可以通過證券公司不斷改進的產品和服務從而來滿足顧客的實際需求，在一定程度上知曉了證券公司的勝利應該以客戶為中心，以客戶的需求為導向。證券公司應該是一個不斷創新、發展完善的概念。

程曉娟（2015）提出，市場經濟環境的不斷改變也應該和證券公司營銷相適應，滿足市場需求的變化，合理的制定符合市場發展的證券產品，并根據市場環境進行科學定價。此外，學者還結合專業知識理論對信息時代的網絡證券公司及其營銷方法進行了研究。

第三章  歐萊雅在中國網絡營銷環境分析

3.1 外部環境分析

3.1.1 政治 

化妝品和其他消費品一樣都受中國相關法律的約束管控。針對化妝品行業，2019年我國新出臺了一系列政策，其中包括《化妝品注冊和備案檢驗工作規范》、《化妝品檢驗驗測機構能力建設指導原則》、《關于實施特殊用途化妝品行政許可延續承諾制審批有關事宜的公告》、《化妝品監管條例》、《化妝品功效宣稱評價指導原則》、《化妝品分類規范》、《化妝品風險監測工作規程》、《化妝品網絡銷售監督管理辦法》等，其中《化妝品網絡銷售監督管理辦法》中開展化妝品“線上凈網，線下清源”專項活動，打擊非法添加、制假和網上售假的化妝品企業。政府還制定相關中長期發展規劃，引導和鼓勵企業往可持續發展道路走，減少資源的浪費，愛護環境等。

3.1.2 經濟 

經濟實力到達一定的程度上，人們就會追求高質量的生活。2020年中國全面建成小康社會，這意味著國民消費水平提升，人們經濟消費不局限于解決溫飽問題，更多地追求個人美好形象，國民會注重皮膚管理和提高化妝品消費。根據圖表顯示中國2018年化妝品零售交易統計總額為2619億元，與去年同比增長9.6%，相比2012年零售額翻了一倍，若保持增長趨勢，2020化妝品零售總額很有可能買入3千億元大關。

來源2018年中國化妝品行業運行情況分析

隨著消費主流的變化，消費習慣也在不斷變化，新一代的年輕消費者更愿意體驗線上消費，化妝品線上消費渠道的規模不斷擴大，2017年化妝品線上交易總額為842.53，增長率為線下交易的11倍，化妝品網絡交易取得一個較大的飛躍。

雖然我國化妝品線上線下的渠道交易取得較大的進步有很大上升空間，但我國化妝品人均消費水平和發達國家相比還存在較大的差異根據圖一顯示的，隨著消費者的增加，企業要做好消費者體驗服務。 

根據中國化妝品行業市場需求預測報告顯示，中國互聯網化妝品消費群體主要是年收入3萬元以上20歲以上女性人群，未來五年這類消費群體將以10%-15%復合增長；二三線城市為主力消費地區；移動端為主要購物渠道，有37.7%人群會選擇PC端。報告顯示中國有3億女性是化妝品穩定消費者，每個月有固定化妝品消費，這類群體是化妝品業繁榮發展的基礎，除此之外面對男性市場的空白，許多企業也朝這方向突破，未來中國化妝品行業特別是線上市場需求會大幅度增加。

3.1.3 社會 

我國化妝品行業與其他行業發展類似，不是一開始就是成熟的市場，國家也不斷建立和完善相關的法律法規，幫助該行業滿足消費者需求。而消費者的化妝品購物觀念也從盲從消費向理性消費靠齊，消費者選擇化妝品時有自己獨特的購物想法，不再是單一地依靠產品功效、熱度來選擇商品，例如部分消費者逐漸會受環保觀念影響選擇綠色環保的商品，也有消費者選擇有機商品和排斥購買動物提取或那動物做實驗的商品。隨著國產商品質量的提高、性價比高和人們的愛國情懷，消費者也越來越選擇購買雀羚佰草集等國內品牌。社會節奏的加快，起效慢的化妝品已經不能滿足部分消費者，日漸興起的醫美類產品更能滿足這些群體。網絡銷售主要依靠官網或像淘寶、京東等其他電商平臺，網絡營銷受眾群體為年輕消費者，年紀較大的消費群體學習和接受新事物慢所以年紀較大的消費者大多都不會使用手機終端，并且對網購這種線上消費抱有不信任的偏見，難以真正接納這種購物方式。要促使不同年齡段的消費群體接納這種新型購物方式，首先要形成全民網購消費觀。現代男性也更加注重生活品質，許多品牌意識到男性市場的潛力紛紛推出男性化妝品線，利用明星效應聘請流量男星代言系列產品，引領一種男性也要注重品質生活的觀念。企業根據這些市場變化挖掘消費者需求并盡可能滿足它，有利于企業獲得更大的市場。

來源2019尼爾森的《中國大陸個人護理品和化妝品專營店購物者趨勢研究》

3.1.4 技術 

化妝品的發展可以分為五個階段，第一階段是古代化妝品階段，古人用動植物的油脂進行皮膚護理；第二階段是礦物油階段，利用水乳提煉技術將礦物油和其他物質混合制成化妝品，但這個階段的技術有限，長期使用礦物油合成的化妝品會對皮膚造成傷害；第三階段是天然成分階段，在水乳煉化基礎上結合天然萃取分離技術，制造含天然成分化妝品；第四個階段是無添加化妝品，著重攻克反復難題，該階段的產品特點是不添加色素、香精防腐劑等化學添加物；第五個階段是細胞護理階段，科學家研究證實人體細胞能有效作用于人體皮膚，研究人員使用生物科技從人體細胞提煉出新型高科技護膚品，是未來一個趨勢。根據2020《化妝品周刊》公布的全球化妝品專利數據，近五年的化妝品專利數量增長明顯，2019年專利數量達10421，同比增長4.865 ，而中國的化妝品專利數量也是排全球之首，其中歐萊雅集團憑借1368個專利位居企業專利數榜首，排在第二的花王集團專利數為841。科技水平不斷提升，化妝品迭代速度也越來越快，專利數量走勢也可看出企業加大了對研發投入，技術創新是企業制勝的關鍵法寶。與此同時互聯網平臺也利用技術創新完善著網購平臺，為消費者和企業提供高效安全的交易平臺。

來源中國食品藥品

3.2 歐萊雅在華網絡營銷現狀

歐萊雅是全球十大化妝品公司之一。1996年歐萊雅進軍中國市場，在香港地區建立經銷商辦事處，同年歐萊雅與蘇州醫學院合作建立歐萊雅在華公司，隨后歐萊雅先后收購中國品牌小護士和羽西進軍中國市場。歐萊雅逐步意識到互聯網可能會對未來的營銷拓展有利，所以自2002年起歐萊雅開始與網站合作。2007年歐萊雅開始發展網絡營銷，推出蘭蔻進行試水，蘭蔻與百度聯手采取搜索引擎營銷，銷售額得到了提高。

現在歐萊雅擁有自己的網站平臺、官方微博、小紅書賬號等，歐萊雅利用這些社交媒體與流量明星、網絡紅人合作宣傳產品，在微博上建立話題熱度，吸引消費者購買，還能建立客戶的依賴性。2012年歐萊雅率先推出首款男士化妝品“巴黎歐萊雅男士”，在網絡上進行一系列的營銷包括在微博上建立男性化妝品有關的話題來獲得熱度，其次又邀請符合品牌氣質當紅男星“阮經天”代言，還有在微博平臺發放試用品等，這次營銷獲得了較大的成功，“巴黎歐萊雅男士”在男性市場中獲得一定的市場份額和知名度也拉近歐萊雅集團與消費者的距離。除此之外歐萊雅其他品牌在線上營銷方面也獲得不錯的成果，拓寬了許多線上營銷渠道，其中包括天貓、淘寶、京東、唯品會等。

根據歐萊雅CEO指出，2019年中國市場中接近4成消費都是在線上進行交易，同比增長52.4%，是歐萊雅所有市場中占比最大的，法國僅占4%。根據數據表明，歐萊雅中國電商業務還將保持穩速增長。

歐萊雅中國公司盡管在高端市場占有很大的優勢和取得比較好的成績，但在低端市場的發力度欠缺，應加大低端市場的滲透力。除此之外，馬太效應也在歐萊雅集團中逐漸顯現，將會面臨一些產品被市場淘汰。

3.3 SWOT分析

3.3.1 優勢分析

（1）歐萊雅集團擁有較硬的品牌知名度，旗下子品牌蘭蔻、巴黎歐萊雅、美寶蓮、薇姿等在大眾消費市場、奢華產品市場和活性產品市場都占據著不可動搖的地位，除此之外，理膚泉、修麗可是中國藥妝領先品牌，巴黎歐萊雅男士更是中國第一男士護膚品牌。在2018年淘寶雙十一活動期間，歐萊雅集團是銷量第一的化妝品集團。由此可見，歐萊雅集團打下了良好的品牌知名度，和顧客忠誠度，保證了其線上銷售平臺的瀏覽量和銷量。

（2）歐萊雅集團擁有龐大的資金鏈和完整的線上營銷系統。線上平臺的搭建和維護完善需要大量的數據支持、物流系統的支持和技術人員支持等多方面支持，這些支持都需要歐萊雅集團資金來保障實施。

（3）歐萊雅集團注重護膚彩妝的研發。2017年該企業在全球投入研發的資金約70億人名幣。歐萊雅在中國市場建立了兩個研發中心，其中一個是亞太規模最大的。歐萊雅集團專門針對中國人種的皮膚發色等進行研究分析，先后收購中國本土品牌羽西、小護士，結合本土品牌和集團的技術，重塑本土品牌。

（4）歐萊雅擁有龐大的營銷團隊。2005年后，歐萊雅集團把亞太區的培訓中心遷往中國，并針對中國設立品牌研究推廣部。通過公司的內部專業培訓為線上線下營銷部輸出訓練有素的營銷人才和美容顧問，歐萊雅集團現如今取得的銷售成績及地位都離不開優秀的營銷團隊。

（5）注重線上運營。2018年歐萊雅中國35%的銷售額是來自線上營銷，歐萊雅注重自己線上營銷的運營。在各個線上端口官網、微信公眾號、淘寶旗艦店都進行頁面設計排版，將各種產品進行分類和對每個產品都詳細描述還附上產品測評為消費者提供參考，也加入有獎問卷調查，吸引新的顧客會員。除此自外集團賦予每個品牌人文情懷故事，提升顧客忠誠度。

3.3.2 劣勢分析

（1）低線市場覆蓋不足。歐萊雅集團主要以高端化妝品蘭蔻、阿瑪尼、科顏氏、圣羅蘭來拉動消費增長，然而這些品牌價格偏高導致流失低端潛在消費者。

（2）產品品種單一。寶潔不僅在護膚化妝品行業取得成就還在日化行業也取得非常高的知名度；花王旗下洗滌、紙尿褲等日化業務在市場也有一定的影響力。但歐萊雅在其他市場空白。

（3）三四線城市開發力度不足。三四線城市的歐萊雅專柜體驗店少，還有一部分城市沒設有專柜，不能為三線四城市的消費者提供面對面的美容專業服務。

3.3.3 機會分析

（1）產品質量的提高。隨著歐萊雅集團不斷加大研發經費的投入，采用先進的科學技術來研發更優質的產品，從而通過優質產品來俘獲消費者。

（2）消費者不斷增加。隨著消費觀念的轉變，人們從原來的重視價格到重視產品的質量人們越來越傾向于高質量的產品，且注重護膚化妝不再局限于女性，男性護膚化妝也逐漸流行如帶貨博主李佳琪。

（3）物流系統的不斷完善。隨著對傳統物流的整體升級，新物流的逐漸發展，整個智能物流體系幫助網購提高了效率。新物流能增加包裹的運送速度、減少包裹的丟失和采用環保包裹減少污染浪費。優質的物流服務能擴大線上消費者。

（4）移動支付升級。越來越多的支付平臺出現除了支付寶、微信等支付方式還有云閃付、HUAWEI PAY、APPLE PAY等，這些都增加消費者的交易便捷性。除此之外，支付端不斷升級，掃臉支付、聲波支付、貼屏支付等也增加了極大的便利性。

（5）網絡交易市場法律法規的不斷健全。隨著線上交易地興起，我國制定了一系列的法律法規來規范網絡交易市場，營造公平規范的交易市場。各大平臺不斷提高移動支付的安全性其交易的售后和舉報系統，消除網民對網絡交易的不確定性。

（6）進口化妝品關稅降低。國家實施降稅措施，洗護產品的稅率由8.4%降至2.9%，化妝品價格下降而刺激消費。

3.3.4 威脅分析

競爭對手增加。歐萊雅的競爭對手除了寶潔、資生堂等世界著名化妝品公司還有不斷涌現的國貨，國民都非常愿意嘗試性價比高的國貨；藥妝產品比普通產品的功能性強安全性高，且醫美概念的流行，人們更加信賴藥妝產品。越來越多的國貨品牌、藥妝品牌與歐萊雅競爭。

篇10

[關鍵詞] 電子商務;供應鏈管理;集成

20世紀90年代以來，以Internet為核心的計算機網絡技術的發展與應用，使社會步入了全新的網絡經濟時代。在Internet的支持下，世界經濟一體化和全球化進程進一步加快，電子商務作為新經濟的標志也得以迅猛發展。與此同時，供應鏈管理的理論和應用方法也日趨成熟，并逐漸被認為是增強企業競爭力的重要途徑，國際上一些著名企業如IBM、Dell、Wal-Mart、HP公司等在供應鏈管理實踐中取得了卓越的成就。供應鏈管理作為對供應鏈中發生的物流、信息流、資金流以及貿易伙伴關系等要素，進行統一組織、規劃、協調和控制的一種現代企業管理戰略，需要充分的相關企業和市場信息。但是，要獲得供應鏈較為完備的信息，依靠人工環境其成本是高昂的。電子商務模式的出現可以為企業實施供應鏈管理提供有力的信息技術支持和廣闊的活動舞臺。因此，電子商務和供應鏈管理作為企業提高競爭力的兩大“利器”，在實踐過程中有互相滲透，相互結合的趨勢。

1電子商務和供應鏈管理集成的必要性分析

1. 1 實施集成管理是增強企業競爭力的重要途徑

集成管理充分利用現代信息技術，特別是電子商務技術，通過改造和集成業務流程、與供應商以及客戶建立協同的業務伙伴聯盟，大大提高了企業的競爭力，使企業在復雜的市場環境下立于不敗之地。根據有關資料統計，集成化管理的實施可以使企業總成本下降10%;供應鏈上的節點企業按時交貨率提高15%以上;訂貨-生產的周期時間縮短25%~35%;供應鏈上的節點企業生產率增值提高10%以上，等等。這些數據說明，在電子商務環境下，供應鏈企業在不同程度上都取得了發展，其中以“訂貨-生產的周期時間縮短”最為明顯。因此，集成化管理模式可以吸引越來越多的企業，特別是中小企業可以在集成化管理系統的支持下形成企業集群，進一步增強其競爭能力。

1.2實施集成管理可有效地實現供求的良好結合，刺激消費需求

現代企業均把消費者奉為上帝，而消費者要求提供消費品的前置時間越短越好。為此，在電子商務技術的支持下，集成化管理通過生產企業內部、外部及流通企業的整體協作，大大縮短了產品的流通時間、加快了物流配送的速度，并將產品按消費者的需求生產出來，快速送到消費者手中。它還能使物流服務功能系列化。它在傳統的儲存、運輸、流通加工等服務的基礎上、增加了市場調查和預測、采購及訂單處理、配送、物流咨詢、物流解決方案的選擇與規劃、庫存控制的策略建議等增值服務。這種快速、高質量的服務，必然會塑造企業的良好形象、提高企業的聲譽、提高消費者的滿意程度，使產品的市場占有率提高、消費者群聚增。

1.3實施集成管理可降低社會庫存

傳統企業中庫存積壓較為嚴重，大多數消費品供過于求。究其原因，有產業結構不合理等因素，但在很大程度上與企業供應鏈缺乏有效管理有關。而實施集成化管理，可以對組成供應鏈的各個環節加以優化，建立良好的相互關系，減少各個環節的信息延遲，消除信息扭曲現象，促進產品需求信息的快速流通，以減少盲目生產和社會庫存量，避免庫存浪費和減少資金占用。以此，減少由于信息不對稱造成的庫存積壓。

1.4實施集成化管理可有效的降低采購成本

集成化管理可以幫助企業減少供應商的個數且使企業伙伴減少訂單流程的成本以及其循環時間。由于供應商能夠借由網絡方便地取得存貨和采購信息，應用于采購管理的人員等都可以從這種低價值的勞動中解脫出來，從事具有更高價值的工作，從而用少量的人員增加流程數目。并且，由于可以借助網絡對流通過程進行跟蹤監控，因此，可以在采購過程中去除中間不必要的流通環節，精心計劃流通路線，從而要有效地降低流通費用。

總之，供應鏈管理與電子商務的結合，能使大量分散的企業連接成一個動態的、集成的、虛擬的、全球性的供應鏈網絡，在更大范圍內搜索有關的供應商和服務商，從而降低企業的采購成本和物流成本，提高企業對市場和最終顧客需求的響應速度。

2 電子商務和供應鏈管理集成的可行性分析

隨著經濟體制改革的不斷深化和企業經營機制的逐步轉換，企業在企業組織與管理的過程中，自覺或不自覺地吸收了供應鏈管理的思想，并初步具備了電子商務和供應鏈管理集成的能力。

2.1信息技術對集成化管理提供了有效的支持

目前，條碼、GIS、GPS、電子數據交換(EDI)等技術逐漸被國內企業所采用，一部分企業應用Internet/Intranet，建設了一些比較先進的企業網絡系統，初步實現了企業內部不同部門之間和企業之間的信息交換和數據共享。

根據中國物品編碼中心(ANCC)的統計，截止到2003年底，我國已經有9萬多家企業申請使用了商品條碼。在產品包裝、自動銷售結算和物流運輸等領域廣泛的應用。目前國內采用條碼表示的產品超過了100萬種，應用條碼及時進行自動掃描、結算與管理的各類商業超市、配送中心上萬家，為電子商務和各種先進管理技術的應用奠定了良好的基礎。我國還是GPS應用大國，至2000年底全國累計有近300個左右車輛跟蹤網絡，入網車輛為5~6萬輛。預計在未來的幾年之內每年能達到10萬輛車以上的裝車量，每年的相關產值有可能達到7~10億元。

從目前發展看，雖然我國供應鏈管理支持信息技術的普及性與先進性和發達國家相比還有較大差距，但已經為電子商務和供應鏈的集成做好了理論與技術上的準備。

2.2 集成的思想準備較為充分

在上海財經大學的一次調查中，59家企業中有3.4%的企業主管不重視供應鏈管理模型的戰略實施;有23.7%的企業一般性的重視供應鏈管理;57.6%的主管比較重視;15.3%的主管非常重視。由此可看出，企業主管對供應鏈管理的作用是較為重視的。

可見，經過多年供應鏈管理思想的推廣，我國企業領導層和員工對高新技術的了解和利用高新技術發展企業的意識有了明顯的提高，這為電子商務和供應鏈的集成進行了思想上的準備。

2.3電子商務的迅速發展為實施集成化電子供應鏈管理創造了條件

1997年以來，電子商務成了我國經濟社會活動中的一個熱門話題，據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)2005年1月的中國互聯網發展統計報告顯示，目前，我國的網民數已達9 400萬人;上網計算機數已達4 160萬臺;.COM下的域名數已達173 649個，占總域名數的40.2%。電子商務技術和應用環境有了很大變化，特別是B2B電子商務不僅使供應鏈上各節點企業之間的聯系以“主導企業”為中心變得更加緊密，而且供應鏈的整體動作也更為高效。

2.4與供應鏈管理相關的外部環境得到改善

近年來，我國的配送業、連鎖業、零售業、倉儲運輸業有了長足的發展，商品物流配送中心在我國發展勢頭很快，這將在供應鏈干線物流與末端物流間起實物與信息的銜接作用。

從以上分析來看，我國電子商務技術正日趨成熟，供應鏈管理思想也逐步被各企業所認識。從目前的市場環境分析，實施電子商務和供應鏈管理集成的基礎條件已經具備。

3集成化電子供應鏈的體系結構

電子商務與供應鏈管理的結合，使得供應鏈的運作方式發生了改變。電子商務對供應鏈上的信息流、物流、商流進行優化和整合，促進了企業之間的溝通，有利于新產品的開發，改進流程效率，維持低庫存零退貨。由于有電子商務的介入，供應鏈的體系結構相應也發生了變化。

圖1給出了基于電子商務的供應鏈體系結構，可以看出，電子商務企業的供應鏈利用Internet技術實現企業內部和企業之間的信息集成和信息協作，利用Internet上國際市場進行信息與資金流的交換。其中企業內部的信息流和資金流的交換是利用Intranet實現的，企業之間的信息流和資金流的交換是通過Internet利用電子數據交換方式實現的。在這些信息技術的全力支持下，要求其供應鏈上各成員圍繞物流和資金流進行信息共享和經營協調，實現柔性的和穩定的供需關系。

圖1基于電子商務的供應鏈體系結構

4集成化電子供應鏈的特征

電子商務的興起是一場由技術手段而引發的商業運作模式的革命，傳統經濟活動的生存基礎、運作方式和管理機制發生了徹底改變。自然地，電子商務對供應鏈這一新的管理思想也將產生很大影響，使供應鏈在電子商務環境下呈現出新的特征，歸納起來，有以下幾點:

4.1企業價值鏈的虛擬化

在電子商務時代，企業的生存空間由物理的市場地域轉變為虛擬市場空間。虛擬市場空間的出現改變了消費者必須通過市場地域使用或享受產品和服務的狀況，同時弱化了生產者必須通過市場地域獲得資源、進行生產的限制。通過信息交互，各種生產、交易活動從依賴物理地域轉變成為依靠市場虛擬空間進行。伴隨這種轉變，供應鏈中任何一個企業賴以生存的物理價值鏈也虛擬化、信息化。企業可以憑借聚合、組織、選擇、綜合、等信息處理手段尋求新的價值創造點。這樣一方面為企業創造出更大的生存空間，但另一方面也增加了企業與供應鏈中其他它成員發生合作和沖突的可能性，增強企業對供應鏈中合作伙伴的依賴性。

4.2市場的趨同性

在電子商務時代，市場呈現出前所未有的趨同性，即不同產品在功能方面聯合統一的趨勢。市場趨同性與電子商務具有不可分割的內在聯系。一方面，推動電子商務迅猛發展的信息技術逐步滲透到各個獨立的行業中，不同工業之間的界限逐漸強化;另一方面，促進了生產者與生產者、生產者與消費者、消費者與消費者在市場空間中的交互，這又反過來促進了電子商務的發展。市場趨同性促使生存于不同生產領域、不同生產環節的企業在各自的微戰略環節上努力保持個體與企業群體的一致，這種努力使企業之間信息流與物流的交互變得更加頻繁和復雜。

4.3 產銷關系的變化

在電子商務時代，生產者與消費者的關系發生了徹底變化。在超越傳統物理時空的電子時空下，消費者的差異化需求得到了更大程度的滿足，進而發展出更加復雜多變的需求;同時由于各種生產資源在電子商務平臺上虛擬化，生產者在更大程度上具備了滿足這種日益多變的需求的生產能力。結果使得生產者與消費者的關系由生產者將產品“推”(Push)給消費者，逐步轉變為消費者“拉動”(Pull)式。從供應鏈管理角度看，伴隨生產資源虛擬化程度的提高和消費者拉動力的增強，供應鏈上物流和信息流的“動力源”從生產者轉變到了消費者。

5 結論

通過以上的分析，我們可以看到電子商務和供應鏈管理作為企業提高競爭力的兩大“利器”，在實踐過程中有互相滲透，相互結合的趨勢。電子商務使得企業間供應鏈的整合可以更有效的達成，使供應鏈上的各企業關注自己核心競爭力的培養，并與其他它企業成為一個協調發展的有機體，從而達到全面提高企業競爭力的目的。同時，我們也應該看到，電子商務模式的引用對供應鏈產生了相當重要的影響，這就要求我們在建設電子商務環境下的供應鏈管理系統時應找到適合的系統結構和模式，而不能沿用傳統的供應鏈管理模式。總之，我國企業引入電子商務環境下的集成化供應鏈管理已成為必然趨勢，這對提高我國企業整體競爭力，應對經濟一體化帶來的更為激烈的市場競爭，有重要的意義。

主要參考文獻

[1] 董千里.供應鏈管理[M].北京:人民交通出版社，2002.