運(yùn)維管理理念范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇運(yùn)維管理理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、以人為本是圖書館工作的靈魂

（一）以人為本是時(shí)展的必然要求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)圖書館的要求逐漸提高。圖書館管理工作原有的工作理念在一定程度上無(wú)法跟上讀者的需求，亟待新型管理理念的出現(xiàn)來(lái)提高圖書管理工作水平。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，讀者需求的多元化及信息可獲取途徑的多元化，向圖書館的服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。圖書館能否把握住讀者，滿足讀者的需要，不僅是自身發(fā)展的需求，也是自我價(jià)值的體現(xiàn)。現(xiàn)階段，圖書館的地位和作用日益突出，它是為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的機(jī)構(gòu)。公共的文獻(xiàn)、信息中心，創(chuàng)新的知識(shí)源泉，也是代表一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著標(biāo)志。

（二）以人為本是圖書館參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要方法。信息獲取過(guò)程的主體是人，是人的知識(shí)能力及認(rèn)知結(jié)構(gòu)。人能夠進(jìn)行自適應(yīng)學(xué)習(xí)，能夠依據(jù)環(huán)境條件的變化及時(shí)調(diào)整策略，適應(yīng)新的情況，從而產(chǎn)生新的認(rèn)知行為。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，各類公共圖書館有了一種嚴(yán)重的危機(jī)感。為了化解危機(jī)，有許多圖書館采取了相應(yīng)的措施：硬件上，建立數(shù)字圖書館；軟件上，實(shí)行人本管理。讀者主體地位的提升，圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的增強(qiáng)，信息技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用，以及如何提高藏書利用率與讀者服務(wù)質(zhì)量和水平成了圖書館的主題。因?yàn)?，在網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的今天，圖書館與其它信息產(chǎn)業(yè)之間以及館與館之間競(jìng)爭(zhēng)力的大小，已經(jīng)不能單純?nèi)Q于信息的擁有量了

（三）以人為本是圖書館先進(jìn)文化的組成部分。以人為本，提倡人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，是21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)方向。當(dāng)然，圖書館也不例外，對(duì)于提升圖書館的整體水平，充分發(fā)掘圖書館的服務(wù)潛力，改善圖書館的服務(wù)環(huán)境樹立圖書館的嶄新形象，提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，為圖書館的發(fā)展指明了方向。作為一種全新的理念，以人為本的觀念正日益深入人心。作為文化發(fā)展和建設(shè)中的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)發(fā)展觀的提出必然要求圖書館具備與之相適應(yīng)的發(fā)展觀。同時(shí)，圖書館對(duì)于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的依附性也決定著圖書館只有主動(dòng)適應(yīng)和服務(wù)于社會(huì)需要，才能有更大更快地發(fā)展。

二、以人為本理念在圖書館管理中的運(yùn)用

（一）加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量?！白x者第一”是圖書館的服務(wù)理念。圖書館的讀者服務(wù)，最終是離不開圖書館員工的主觀能動(dòng)性和服務(wù)能力，剛性管理往往讓人感覺(jué)機(jī)械、僵化，忽略了人的積極性和創(chuàng)造性，從不同程度阻礙了圖書館讀者服務(wù)工作的開展。在實(shí)際管理中要努力協(xié)調(diào)二者關(guān)系，以保證圖書館工作的健康發(fā)展，應(yīng)盡量避免犧牲館員的利益來(lái)成全讀者，反之亦然。由于多方原因，很多圖書館的工作人員中，有部分文化層次還比較低，以前傳統(tǒng)的手工操作，簡(jiǎn)單服務(wù)還能適應(yīng)，但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是現(xiàn)代技術(shù)的大量使用，圖書網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，很多館員就無(wú)所適從，因此加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)是首要解決的問(wèn)題。

（二）與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變管理模式。以人為本就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人們的多方面需求和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。圖書館踐行科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念，全面實(shí)行“大開放、一站式”管理模式。新的管理模式打破了實(shí)施多年的半封閉模式，給圖書館的發(fā)展帶來(lái)了生機(jī)。以人為本的基本思想就是對(duì)人的尊重，尊重人的特性和本質(zhì)：就是在現(xiàn)代化的管理中，要以人為中心，以人為出發(fā)點(diǎn)，以滿足人的需要來(lái)實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，體現(xiàn)人的關(guān)懷。圖書館的快速發(fā)展也得益于“以人為本”理念的統(tǒng)一。其以讀者需求為導(dǎo)向，以主動(dòng)服務(wù)、專業(yè)和個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了與“以人為本”服務(wù)理念的契合。

（三）注重多種文化的融合，多渠道引進(jìn)人才。采用人才內(nèi)外聘任模式。外部選拔人才，為圖書館事業(yè)輸送了新鮮血液，從根本上解決了內(nèi)部人才補(bǔ)充普遍存在“近親繁殖”的弊端。所以，我們必須根據(jù)圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的需要，引進(jìn)各方面專業(yè)人才，充實(shí)館員隊(duì)伍。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，最關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)變思想觀念，對(duì)“以人為本、讀者至上”的服務(wù)理念有全面的理解，使圖書館實(shí)現(xiàn)科學(xué)、和諧、全面發(fā)展。因此，開發(fā)利用人力資源，是體現(xiàn)圖書館能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。圖書館的未來(lái)比以前任何時(shí)候都更加依賴人的發(fā)展。同時(shí)，堅(jiān)持內(nèi)部升補(bǔ)，從圖書館內(nèi)部選拔人才，可以有效防止在使用人方面可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

篇2

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；人力資源管理；以人為本；科學(xué)發(fā)展觀

現(xiàn)階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在這樣一種背景下，對(duì)于廣大企業(yè)而言，要想維持自身持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，關(guān)鍵也就需要制訂一套切實(shí)符合自身情況的發(fā)展戰(zhàn)略。在企業(yè)人力資源管理工作中，人力資源規(guī)劃屬于一項(xiàng)不可或缺的重要內(nèi)容，同時(shí)也是確保企業(yè)人資管理工作能夠得以有效實(shí)施的重要基礎(chǔ)。所以，也就需要企業(yè)能夠在這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代背景下充分發(fā)揮出自身的核心優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)人資管理，注重人才的選拔和任用，從而更好地適應(yīng)人力資源改革的發(fā)展趨勢(shì)，全面保證國(guó)有企業(yè)的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

一、“以人為本”管理理念的概述

“以人為本”主要所指的就是在實(shí)際工作中，要始終堅(jiān)持以人們?nèi)罕姷睦鏋楦境霭l(fā)點(diǎn)。而在國(guó)有企業(yè)人力資源管理中的“以人為本”管理理念就是在企業(yè)人資管理工作中要不斷的完善自身管理方法，從而有效的解決管理實(shí)踐中的諸多問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)員工利益的最大化?，F(xiàn)階段，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，企業(yè)的發(fā)展更多的也要依賴于人才的培養(yǎng)，對(duì)此，也就需要企業(yè)能夠?yàn)閱T工創(chuàng)設(shè)出一個(gè)廣闊的才華施展空間，促使員工能夠充分發(fā)揮自己的才能，給企業(yè)創(chuàng)造出更多的財(cái)富。此外，在企業(yè)內(nèi)部，還要不斷完善相應(yīng)的人力資源管理方法，這也是促使企業(yè)能夠得以順利發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。發(fā)展到目前，企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域機(jī)械化水平不斷提升，由此也導(dǎo)致勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，再加之大學(xué)擴(kuò)招畢業(yè)生數(shù)量的與日俱增，也給社會(huì)帶來(lái)了嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，學(xué)生們也面臨著一種更為嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)，“畢業(yè)即失業(yè)”現(xiàn)象更為明顯。針對(duì)這一現(xiàn)狀，在企業(yè)的人力資源管理過(guò)程中也就需要進(jìn)一步強(qiáng)化其有效性。

二、國(guó)有企業(yè)人力資源管理中“以人為本”管理理念的作用分析

在國(guó)有企業(yè)人力資源管理工作中，“以人為本”管理理念的應(yīng)用發(fā)揮出了巨大的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.有效的提升企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)力在企業(yè)的日常管理工作中，要堅(jiān)持“以人為本”，充分認(rèn)識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，給予人才充分的尊重，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才的全面發(fā)展。在“以人為本”管理模式的應(yīng)用過(guò)程中，企業(yè)要深入的去分析員工們的切身需求，結(jié)合員工們的實(shí)際需求成立相應(yīng)的管理、知識(shí)、技能培訓(xùn)機(jī)制，從而促使員工的工作積極性和主動(dòng)性能夠得以充分的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮，進(jìn)而使得員工能夠更為自覺(jué)地參與到知識(shí)和技能培訓(xùn)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能水平的不斷提升，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身潛力的深入挖掘，推動(dòng)企業(yè)整體知識(shí)生產(chǎn)力的有效提高，以此來(lái)對(duì)后期企業(yè)的更好發(fā)展不斷的注入新的活力。2.有利提升員工主人翁思想意識(shí)從“人的本質(zhì)是自私的”這一角度來(lái)看，如果員工單純的只是為了提升自己生存條件而工作，那么在勤奮與懶惰之間員工們也往往會(huì)選擇懶惰，由此企業(yè)也就很難調(diào)動(dòng)員工們的工作積極性，更不必提發(fā)展了。而要有效的解決這一問(wèn)題，企業(yè)也就需要切實(shí)加強(qiáng)“以人為本”管理理念的實(shí)施，克服員工懶惰心理。通過(guò)“以人為本”管理理念，不僅能夠使廣大員工感受到了企業(yè)所給予的尊重和重視，進(jìn)而也有利于其更加忠誠(chéng)自己的企業(yè)，而且也促使員工的主人翁意識(shí)得到了顯著地提升，這種意識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生，也會(huì)促使員工能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展去更積極的工作。3.有利于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力“以人為本”管理理念的應(yīng)用，促使員工的主人翁意識(shí)得到了顯著地提升，由此也使得員工在處理工作時(shí)就像是在做自己的事情一樣，不管是與公還是與私，員工都表現(xiàn)出了一種勤奮、積極、忘我的工作狀態(tài)；對(duì)于企業(yè)而言，也就可以借助廣大員工的勤奮與智慧，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身資源的優(yōu)化配置，從而更好的降低企業(yè)內(nèi)部消耗與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理成本，促使其綜合實(shí)力得以有效提升并實(shí)現(xiàn)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，由此也對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、在國(guó)有企業(yè)人力資源管理中“以人為本”管理理念的應(yīng)用

國(guó)有企業(yè)人資管理中“以人為本”理念的有效運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.人才的招攬企業(yè)“以人為本”的管理模式的有效實(shí)施，首先也就要求企業(yè)能夠在人力資源管理實(shí)踐中承擔(dān)起伯樂(lè)的角色。一套優(yōu)秀的人資管理模式，并不是“見(jiàn)人都覺(jué)得是千里馬”，而是在市場(chǎng)人力資源供給充足的前提下能夠選擇一些能夠滿足公司用人需求的人才進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)，通過(guò)培養(yǎng)促使其成長(zhǎng)為一匹真正的“千里馬”?，F(xiàn)階段，在私營(yíng)企業(yè)快速發(fā)展、實(shí)力不斷壯大的背景下，如果國(guó)有企業(yè)不進(jìn)行積極的改革那么也終將被社會(huì)無(wú)情的淘汰。所以，在后期的發(fā)展過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加大改革力度，強(qiáng)化對(duì)人才的吸納措施，開辟多種渠道去引進(jìn)人才，為企業(yè)籌備出一支技術(shù)力量雄厚的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，給企業(yè)的管理注入更多的新鮮血液，同時(shí)也促使企業(yè)能夠塑造一種新的管理思想，幫助企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，并收獲一種長(zhǎng)久不衰的可持續(xù)發(fā)展。2.將員工視作企業(yè)的合作伙伴隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也不再是之前的成本競(jìng)爭(zhēng)而轉(zhuǎn)化到當(dāng)前的人才競(jìng)爭(zhēng)層面上來(lái)。如果將科學(xué)技術(shù)作為企業(yè)的第一生產(chǎn)力，那么人才就是這“第一生產(chǎn)力”的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。在國(guó)有企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐中“以人為本”管理理念的有效應(yīng)用，不僅要求能夠做好人才招攬工作，同時(shí)還要將員工看作為自己企業(yè)的合伙人，在認(rèn)可其地位的同時(shí)給予其足夠的尊重，在長(zhǎng)期的合作中達(dá)成一種有效的默契，進(jìn)而促使共同發(fā)展目標(biāo)的很好實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，員工不是工具，更應(yīng)該是企業(yè)的一份子，是企業(yè)得以穩(wěn)定生產(chǎn)和持續(xù)發(fā)展的智能團(tuán)。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身既定的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)而也實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。3.將員工看作為企業(yè)的服務(wù)對(duì)象在當(dāng)今“以人為本”管理理念的引領(lǐng)下，企業(yè)與員工之間的更是一種“服務(wù)”與“被服務(wù)”的關(guān)系，具體也就是企業(yè)要能夠?yàn)闈M足員工不同層次的需求而提供一種多樣化的服務(wù)。在管理實(shí)踐中，企業(yè)要能夠從員工所創(chuàng)造的“大蛋糕”中分割出一部分給予員工，以滿足其基本的生理需求，只有保證員工“吃飽了”才會(huì)有力氣去為企業(yè)繼續(xù)工作“建造大房子”。對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言，在對(duì)員工進(jìn)行管理的過(guò)程中要積極利用馬修斯的需求層次理論，組織實(shí)施需求調(diào)研，全面掌握員工的需求、愿望及對(duì)企業(yè)的建議等情況信息，以此促使企業(yè)與員工之間的關(guān)系得到進(jìn)一步的加深，同時(shí)這對(duì)于增進(jìn)員工與企業(yè)之間的感情、推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展也是極有幫助的。

四、推行國(guó)企人力資源管理“以人為本”管理理念的有效措施

1.加大對(duì)員工個(gè)人需求的關(guān)注程度在國(guó)有企業(yè)中，每一個(gè)員工由于所處的家庭背景以及文化背景的不同，也會(huì)造成個(gè)人價(jià)值觀和世界觀的巨大差異，所以在具體的處事方式和看待問(wèn)題方面也不可能會(huì)完全相同。因此在具體的人資管理過(guò)程中也就需要注重員工的個(gè)人差異，對(duì)員工的不同需求給予高度的關(guān)注。馬斯洛將人的需求劃分為了生理需求、安全需求、自尊需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求和社會(huì)需求具體的五個(gè)層次，同時(shí)他通過(guò)需求理論研究也發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)對(duì)于員工滿足的需求層次越高，那么員工所便顯出的積極性和滿足度相應(yīng)的也就越高。由此可以發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的人資管理過(guò)程中適當(dāng)?shù)脑黾尤诵躁P(guān)懷也就顯得尤為重要，只有實(shí)現(xiàn)了管理的人性化，方能更有效的激發(fā)出員工的工作潛能，進(jìn)而也才能實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)化配置，促使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化，當(dāng)然這不管是對(duì)企業(yè)還是對(duì)員工個(gè)人都是極有好處的。2.注重精神激勵(lì)作用精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)不同，其所帶來(lái)更多的是一種更高需求的滿足，這種需求和滿足也往往更容易激發(fā)出員工的積極性，相應(yīng)的員工個(gè)人滿足度往往也較高。毋庸置疑，人性化的人資管理模式在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮出了不可或缺的重要作用，它促使企業(yè)的人資管理所具備的實(shí)踐性特點(diǎn)越來(lái)越突出，而且也使得管理方式的多樣性和有效性得到顯著的增強(qiáng)。但需要明確的一點(diǎn)是，企業(yè)在實(shí)行以人為本管理模式時(shí)，受益方絕對(duì)不僅僅是企業(yè)，更多的還是員工個(gè)人。這主要也是由以下幾方面的原因所致：首先，以人為本管理方式的實(shí)施，不僅促使個(gè)人得到了有效的發(fā)展，同時(shí)也使得員工個(gè)人得到了充分的尊重，從而更好的滿足了其內(nèi)心的精神需求，同時(shí)也引導(dǎo)員工更加深刻的認(rèn)識(shí)自己，在工作方面更加清楚自己想要、擅長(zhǎng)什么；不僅實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的更好發(fā)展，同時(shí)公司也以一種包容的態(tài)度去培養(yǎng)員工。其次，從社會(huì)角度來(lái)看，堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理模式，員工個(gè)人的滿足度得到了顯著的提升，相應(yīng)的個(gè)人幸福感也會(huì)增強(qiáng)，由此也促使員工的個(gè)人家庭生活變得更加和諧、美滿。3.合理對(duì)待人才，真正體現(xiàn)“以人為本”當(dāng)前我們企業(yè)薪酬分兩部分，一是項(xiàng)目中層管理人員采用期薪制管理辦法，二是一般管理人員采用“崗位工資+績(jī)效工資+津貼”的薪酬辦法，現(xiàn)在這兩種辦法正處于不斷的發(fā)展和完善之中，但對(duì)企業(yè)的發(fā)展特別是對(duì)人才的留用起到了積極的作用。（1）采用期薪制薪酬制度的項(xiàng)目人員，是為企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的人，這種薪酬模式是企業(yè)結(jié)合員工所參與的項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的盈利，以項(xiàng)目分紅和提成的方式對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然也會(huì)對(duì)其在具體項(xiàng)目中的出色表現(xiàn)采取一種一次性的獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。對(duì)于高素質(zhì)人才而言，其突出的個(gè)人能力能夠給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及整個(gè)企業(yè)帶來(lái)巨大的技術(shù)推動(dòng)以及經(jīng)濟(jì)效益，以“以人為本”的前提下，那些高水平人才其能夠憑借自身的綜合能力以及專業(yè)技能水平，獲得很高的薪酬回報(bào)，這樣一來(lái)就能夠使其薪酬收入與自身的能力以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)相匹配，從而也就能夠在工作中更有激情和活力，更能夠全力以赴的為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。（2）“崗位工資+績(jī)效工資+津貼”的薪酬的一般管理人員，對(duì)于員工的收入既有能夠保證其基本的生活費(fèi)用的崗位工資，也有對(duì)其能力以及工作效率提出要求的績(jī)效工資，此外我們企業(yè)還在“崗位工資+績(jī)效工資”的基礎(chǔ)上，附加了各種補(bǔ)貼和保障，對(duì)于做出特別貢獻(xiàn)的員工還給予了特別的獎(jiǎng)勵(lì)，如對(duì)于從事市場(chǎng)開發(fā)崗位的人才而言，以其所取得具體業(yè)績(jī)來(lái)確定薪酬。這樣一來(lái)，不同層次、不同崗位的人才都會(huì)得到合理的對(duì)待，能夠更好的留住專業(yè)技能突出，綜合能力過(guò)硬的人才。使企業(yè)管理的”以人為本“更加突出，也真正實(shí)現(xiàn)了管理的人性化。4.建立職業(yè)規(guī)劃?rùn)C(jī)制，為員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供幫助以人為本的科學(xué)發(fā)展理念就是要尊重人才，并充分發(fā)揮員工主動(dòng)性和積極性。員工來(lái)到企業(yè)工作更多看重的是企業(yè)提供的發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)晉升的途徑，企業(yè)建立員工職業(yè)規(guī)劃?rùn)C(jī)制是最重要的措施。因此有效的職業(yè)激勵(lì)規(guī)劃更能引導(dǎo)明確個(gè)人長(zhǎng)期發(fā)展的方向，更能提高員工的工作滿意度和對(duì)組織的忠誠(chéng)度，從而保證穩(wěn)定的職工人群，減少企業(yè)人力成本。參與員工職業(yè)生涯規(guī)劃可以使企業(yè)了解員工需要、能力及自我目標(biāo)，處理現(xiàn)實(shí)與未來(lái)之間機(jī)遇與挑戰(zhàn)的矛盾，使員工安心于企業(yè)的工作并發(fā)揮其最大潛能，營(yíng)造出企業(yè)與員工持續(xù)發(fā)展的良好氛圍，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提高?？梢?jiàn)，員工職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展是人力資源開發(fā)中一個(gè)新的職能。

五、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)階段，隨著科學(xué)技術(shù)水平與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也從之前的成本競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到人才競(jìng)爭(zhēng)層面上來(lái)。人才對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，如果失去了人才的支撐，那么企業(yè)也就無(wú)法獲得持久的發(fā)展。由上述可知，“以人為本”管理理念在當(dāng)前國(guó)有企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用，取得了尤為顯著地作用。對(duì)此，對(duì)于廣大企業(yè)而言，特別是國(guó)有企業(yè)，也就迫切需要加強(qiáng)自身人力資源管理，實(shí)施一種“以人為本”的人資管理模式，積極推行“以人為本”的管理理念，同時(shí)還要健全一套完善的績(jī)效考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，以此有效的提升企業(yè)員工的積極性，充分挖掘員工潛力，進(jìn)而促使企業(yè)能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，收獲一種長(zhǎng)久不衰的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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篇3

1.成人教育學(xué)籍管理中以人為本理念

1.1 堅(jiān)持以人為本理念能夠體現(xiàn)成人教育的本質(zhì)

成人教育的本質(zhì)目的是提升人的綜合素質(zhì)。也就是在某種程度上實(shí)現(xiàn)其個(gè)人自由、全面的發(fā)展，由成人教育本質(zhì)可以看出成人教育需要充分尊重成人學(xué)生的主體地位，為他們的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)提供必要的自主化空間。另外，成人教育學(xué)生大多是邊工作邊學(xué)習(xí)，比一般的學(xué)生更需要付出精力和時(shí)間，為此，成人教育學(xué)籍管理需要更加考慮成人學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展需要，制定有針對(duì)性的成人教育學(xué)籍管理策略。這就需要我們?cè)谥贫▽W(xué)籍管理策略時(shí)，體現(xiàn)以人為本的理念。

1.2 堅(jiān)持運(yùn)用以人為本理念能夠滿足社會(huì)對(duì)人才發(fā)展的需要

成人學(xué)生能夠結(jié)合自己的需要來(lái)選擇學(xué)習(xí)的專業(yè)，但是一些成人學(xué)生在學(xué)習(xí)一段時(shí)間之后會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容和實(shí)際工作崗位需求不同；一些學(xué)生由于沒(méi)有參加過(guò)社會(huì)工作對(duì)未來(lái)工作對(duì)專業(yè)知識(shí)需求還不了解：一些學(xué)生不了解社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展對(duì)人才的需求、一些已經(jīng)參加工作的學(xué)生因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)工作調(diào)動(dòng).......凡此種種，需要在成人教育學(xué)籍管理中充分考慮學(xué)生實(shí)際需要的各種變數(shù)，堅(jiān)持以人為本的學(xué)籍管理理念，制定更為靈活的管理制度，適應(yīng)學(xué)生發(fā)展變化的實(shí)際需要。從而更好地滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求。

1.3 堅(jiān)持以人為本理念才能?蟣Vこ扇爍叩冉逃?的可持續(xù)發(fā)展

原有的成人教育學(xué)籍管理規(guī)定，學(xué)生需要辦理學(xué)籍變動(dòng)手續(xù)的時(shí)候，需要其本人提出相應(yīng)的書面申請(qǐng)，說(shuō)明學(xué)籍變動(dòng)的原因，并提供相應(yīng)的證明資料，在學(xué)校審核批準(zhǔn)之后才能進(jìn)行學(xué)籍變動(dòng)。在學(xué)校沒(méi)有及時(shí)處理學(xué)籍變動(dòng)問(wèn)題的時(shí)候，一些學(xué)生就被迫放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這種現(xiàn)象對(duì)于學(xué)校和學(xué)生個(gè)人發(fā)展都是不利的。在高等教育大眾化、社會(huì)化發(fā)展的今天，怎樣保證成人教育的生源、實(shí)現(xiàn)成人教育管理穩(wěn)定發(fā)展，成人教育學(xué)籍模式也要在成人教育改革發(fā)展的同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的變化，從而更好的促進(jìn)成人教育良性發(fā)展。

2.成人教育學(xué)籍管理以人為本理念的缺失

2.1 成人教育學(xué)籍管理工作沒(méi)有考慮成人學(xué)生發(fā)展需要

第一，一些學(xué)校在成人教育學(xué)籍管理上重視效益忽視總體管理，在學(xué)籍管理的過(guò)程中更是沒(méi)有考慮到成人學(xué)生的發(fā)展需要。第二，在成人教育的學(xué)籍管理上存在重視普通教育學(xué)籍管理，忽視具有成人特性的學(xué)籍教育管理工作。成人教育學(xué)籍管理的內(nèi)容涵蓋學(xué)習(xí)、考核、紀(jì)律、處分和獎(jiǎng)懲等內(nèi)容，但是受成人學(xué)生的學(xué)習(xí)以業(yè)余時(shí)間為主，這些管理內(nèi)容很難充分落實(shí)，不利于成人教育學(xué)籍管理的規(guī)范化、秩序化發(fā)展。

2.2 成人教育學(xué)籍管理學(xué)制安排不符合成人學(xué)生生活需求

我國(guó)教育部門規(guī)定，成人高等教育學(xué)制為三年。但是成人學(xué)生之間往往存在很大的差距，一些學(xué)生能夠提前完成所有的課程，但是卻不能提前畢業(yè)，只能到學(xué)制期滿的時(shí)候才能畢業(yè)。還有一些學(xué)生受多種因素的影響，在接受一半成人教育的時(shí)候不得不退學(xué)，等到有機(jī)會(huì)重新接受成人教育的時(shí)候又受學(xué)制的影響不得不重頭開始學(xué)習(xí)，浪費(fèi)了不必要的時(shí)間和精力。這種學(xué)籍管理學(xué)制的安排沒(méi)有考慮到成人學(xué)生的生活需求，欠缺對(duì)人性化管理的考慮。

2.3 成人教育學(xué)籍管理畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)極端化，沒(méi)有體現(xiàn)人性

現(xiàn)階段，很多高校采用的百分制的積分方法，在百分制積分法中，及格是最末端的檔次，但不會(huì)影響到畢業(yè)，在社會(huì)上也被認(rèn)為是合格的人。這種評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)無(wú)差別化，導(dǎo)致成人教育學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，影響了原來(lái)成績(jī)優(yōu)秀學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，是忽視學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)差異和學(xué)習(xí)能力的極端化體現(xiàn)，沒(méi)有體現(xiàn)人本化的發(fā)展要求。

2.4 成人教育學(xué)籍管理繳費(fèi)工作不完善

第一，職能管理部門工作脫節(jié)。高校成人教育學(xué)籍管理繳費(fèi)工作涉及多個(gè)職能部門。在實(shí)際工作中，這些部門沒(méi)有有效配合，將繳費(fèi)工作完全交給財(cái)務(wù)部門，且在繳費(fèi)工作上存在一些問(wèn)題，比如對(duì)學(xué)生增減、專業(yè)變動(dòng)工作沒(méi)有及時(shí)和財(cái)務(wù)部門溝通；班主任對(duì)催繳費(fèi)的積極性不高；在發(fā)放畢業(yè)證書的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)和財(cái)務(wù)部門核對(duì)學(xué)生繳費(fèi)情況。第二，繳費(fèi)方式不規(guī)范。學(xué)校采用銀行代扣和電腦集中收費(fèi)的方式，但是在資源不共享的時(shí)候?yàn)槔U費(fèi)工作的科學(xué)性、準(zhǔn)確性帶來(lái)了制約。第三，成人學(xué)生多數(shù)已經(jīng)是參加工作的學(xué)生，有時(shí)忙于工作，常常忘了去銀行預(yù)存學(xué)費(fèi)，加上銀行現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)的人也多，對(duì)于繳費(fèi)方式過(guò)于單一，不方便。

3.在成人教育學(xué)籍管理切實(shí)運(yùn)用以人為本理念的策略

3.1 樹立全心全意為成人學(xué)習(xí)服務(wù)的學(xué)籍管理意識(shí)，把以人為本理念融入為學(xué)生服務(wù)之中

成人教育學(xué)籍管理的主體是學(xué)生，為此要求成人教育學(xué)籍管理人員在一切管理活動(dòng)中堅(jiān)持以人為本的理念，本著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的原則開展學(xué)籍管理，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的積極性。同時(shí)，成人教育學(xué)籍管理要樹立“管理就是服務(wù)”的觀念，在堅(jiān)持服務(wù)理念的同時(shí)進(jìn)一步加快建設(shè)咨詢服務(wù)型學(xué)籍管理機(jī)構(gòu)。成人教育學(xué)籍管理工作人員需要淡化原有的制度監(jiān)督學(xué)籍管理思想，在學(xué)籍管理工作中要強(qiáng)化自己的服務(wù)、公平意識(shí)。

3.2 加強(qiáng)推廣和應(yīng)用學(xué)分制和彈性學(xué)制，體現(xiàn)以人為本理念

彈性學(xué)制的推廣和應(yīng)用充分發(fā)揮成人學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，為此，成人教育學(xué)籍管理中要進(jìn)一步推行學(xué)分制度和彈性學(xué)制，從而在最大限度上激發(fā)成人學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。成人教育學(xué)生受個(gè)人生活、工作環(huán)境的影響，個(gè)人發(fā)展差異比較明顯，因而在成人教育學(xué)籍管理上要結(jié)合學(xué)生的多元需求采取多元管理，為學(xué)生提供更多學(xué)習(xí)的自主權(quán)，減少對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的約束，成人學(xué)生只要獲取規(guī)定的學(xué)分就能順利畢業(yè)。學(xué)分制在推行之后也需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為一種彈性學(xué)制，即成人學(xué)生在錄取和畢業(yè)期限不能超過(guò)六年。對(duì)于一些學(xué)習(xí)能力較好的學(xué)生可以適當(dāng)縮短他們的預(yù)設(shè)畢業(yè)期限，在學(xué)籍變動(dòng)中充分體現(xiàn)對(duì)成人學(xué)生的關(guān)注，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提升成人學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

3.3 運(yùn)用以人為本理念，規(guī)范學(xué)籍管理流程，簡(jiǎn)化管理程序

學(xué)籍管理主要貫穿于成人學(xué)生報(bào)到入學(xué)到畢業(yè)的整個(gè)工作流程，其內(nèi)容極為繁瑣，涉及入學(xué)注冊(cè)、休學(xué)和復(fù)學(xué)、專業(yè)調(diào)劑、退學(xué)、畢業(yè)、結(jié)業(yè)等方面。就是說(shuō)，成人高等教育學(xué)籍管理，不單單具備普通高校學(xué)籍管理工作的一般特性，同時(shí)還存在特殊性。因此，制定規(guī)范簡(jiǎn)潔的管理流程，一方面方便學(xué)生了解辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需要如何做，另一方面提高學(xué)籍管理人員辦事效率。

3.4 用以人為本理念，推動(dòng)學(xué)籍管理信息化發(fā)展

在科學(xué)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展情況下，成人教育學(xué)籍管理費(fèi)用需求加大。為了提升學(xué)籍管理的高效性，需要為每名學(xué)籍管理人員提供相應(yīng)的計(jì)算機(jī)，打造專業(yè)的學(xué)籍管理隊(duì)伍，從而更為快速、高效地完成學(xué)籍管理系統(tǒng)和管理程序。建立網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，在平臺(tái)上及時(shí)學(xué)校成人教育學(xué)籍管理的各種信息，加強(qiáng)師生之間的溝通交流。學(xué)生可以通過(guò)自己工作室進(jìn)入，可自行上網(wǎng)填寫學(xué)籍卡、畢業(yè)生登記表、?k理轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)手續(xù)等信息，在保證成人教育學(xué)生信息更新及時(shí)的同時(shí)，為成人教育學(xué)籍管理一系列工作的開展提供重要支持。另外，還需要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強(qiáng)化成人教育學(xué)籍管理的信息化進(jìn)程，在計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和學(xué)籍管理人員的配合下完善現(xiàn)有的學(xué)籍管理系統(tǒng)，創(chuàng)造出高效化、網(wǎng)絡(luò)化的成人教育學(xué)籍管理信息平臺(tái)。

3.5 從以人為本理念出發(fā)，完善成人教育學(xué)籍管理繳費(fèi)工作

第一，學(xué)校結(jié)合國(guó)家規(guī)定和學(xué)校發(fā)展實(shí)際，制定切實(shí)可行的成人教育學(xué)籍管理繳費(fèi)管理辦法。每年學(xué)生須根據(jù)成人教育校歷，持學(xué)生證和繳費(fèi)收據(jù)到校本部或指定函授站辦理注冊(cè)手續(xù)。確因家庭經(jīng)濟(jì)困難不能如期繳足學(xué)費(fèi)者，按學(xué)校關(guān)于學(xué)生緩交教育費(fèi)管理辦法辦理暫緩注冊(cè)手續(xù)。未辦理暫緩注冊(cè)手續(xù)、未請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)逾期兩周以上（含兩周）未注冊(cè)者，除因不可抗力等正當(dāng)事由外，視為放棄學(xué)籍，按退學(xué)處理。在成人教育學(xué)籍管理繳費(fèi)管理辦法上充分體現(xiàn)對(duì)人本理念的堅(jiān)持。第二，規(guī)范收費(fèi)方式，采用集中收繳。財(cái)務(wù)部門要將繳費(fèi)單及時(shí)交給新生，在每年結(jié)束的時(shí)候打印下一年的繳費(fèi)通知單給老生。新生的繳費(fèi)單需要當(dāng)?shù)劂y行辦理相應(yīng)手續(xù)之后進(jìn)行。第三，轉(zhuǎn)變相關(guān)部門觀念，將繳費(fèi)工作落實(shí)到學(xué)籍管理各部門中。第四，采取多樣繳費(fèi)方式，如：支付寶、微信等，方便學(xué)生，充分體現(xiàn)以人為本理念。

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關(guān)鍵詞：信息化；運(yùn)維理念；制度化；明晰化

為了徹底打破傳統(tǒng)的“摸著石頭過(guò)河”的海事運(yùn)行維護(hù)(簡(jiǎn)稱，運(yùn)維)模式，改變被動(dòng)處理各種故障的工作模式，本文融合現(xiàn)代管理理念，提出適合于海事信息化發(fā)展的現(xiàn)代化運(yùn)維理念，以指導(dǎo)海事信息化的發(fā)展。

1、以規(guī)范運(yùn)維機(jī)制為切入，推進(jìn)運(yùn)維管理制度化

規(guī)范運(yùn)維機(jī)制是保障運(yùn)維操作合理實(shí)時(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)海事業(yè)務(wù)的特殊性，本著“實(shí)用性和安全性”的設(shè)計(jì)原則，參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，面向業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，制定系統(tǒng)運(yùn)維管理機(jī)制和治理型組織機(jī)構(gòu)、理順組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)劃分，規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)維管理中各個(gè)參與要素（包括：人、流程、設(shè)備）的管理制度，全部實(shí)現(xiàn)具體化、程序化、流程化，做到“責(zé)任到人、有章可循”。具體而言，構(gòu)建兩級(jí)三層的管理模式，分層次、分側(cè)重實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理，即：兩級(jí)是指海事信息系統(tǒng)的運(yùn)維結(jié)構(gòu)從縱向上可分為省海事局運(yùn)維中心和各分支局運(yùn)維組；三層是從橫向上分為管理層、操作層和執(zhí)行層。

2、以整合運(yùn)維流程為著手，推進(jìn)運(yùn)維服務(wù)明細(xì)化

運(yùn)維流程是指為了達(dá)到既定的系統(tǒng)運(yùn)維管理目的而組織起來(lái)的邏輯上相關(guān)的有規(guī)律性并可重復(fù)的活動(dòng)。海事信息化系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)跨越全國(guó)范圍，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及眾多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備和主機(jī)設(shè)備。這就使傳統(tǒng)的運(yùn)維已不能完全滿足新的信息化形勢(shì)，迫切需要建立適應(yīng)數(shù)據(jù)集中、分類細(xì)致、科學(xué)高效的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)流程，這是實(shí)現(xiàn)海事信息化可持續(xù)發(fā)展的主要內(nèi)容之一。

通過(guò)流程化、自動(dòng)化的運(yùn)維服務(wù)，對(duì)權(quán)限進(jìn)行了合理分配，有效地規(guī)避了“篡改數(shù)據(jù)、內(nèi)外勾結(jié)”等風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，降低了人為錯(cuò)誤引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)對(duì)重大變更的審批和授權(quán)，有效地避免了運(yùn)維事件的互相推諉，將人與人之間的矛盾變成體系和人之間的矛盾。同時(shí)，運(yùn)維流程化，構(gòu)建了全局性的視圖，讓領(lǐng)導(dǎo)了解運(yùn)維工作各方面的情況，支持領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策，也使系統(tǒng)運(yùn)維不再是黑箱操作，使其變得可管可控、降低信息化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

緊密結(jié)合如上的運(yùn)維機(jī)制，遵循規(guī)范的管理流程，我們結(jié)合工作實(shí)際，融合先進(jìn)管理理念，構(gòu)建了七層海事運(yùn)維流程，具體包含：例行維護(hù)（用于日常系統(tǒng)的檢測(cè)維護(hù)）、電話處理流程（7*24小時(shí)全天候的電話應(yīng)答體系）、數(shù)據(jù)備份流程（相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份）、數(shù)據(jù)服務(wù)流程（提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、修改數(shù)據(jù)信息）、需求變更運(yùn)維流程（根據(jù)海事業(yè)務(wù)的實(shí)際，對(duì)于系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整）、系統(tǒng)部署維護(hù)流程（硬件升級(jí)、系統(tǒng)更新等）和數(shù)據(jù)分析報(bào)送流程（提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。本文給出具有代表性的問(wèn)題處理流程。

3、以構(gòu)建現(xiàn)代化的運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理自動(dòng)化

海事信息系統(tǒng)運(yùn)維體系中，運(yùn)維技術(shù)支撐平臺(tái)的性能至關(guān)重要。本文融合現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建集問(wèn)題提交反饋、操作指導(dǎo)、信息倉(cāng)庫(kù)、監(jiān)控考核、系統(tǒng)優(yōu)化等多功能的運(yùn)維平臺(tái)。具體包含內(nèi)容：

由于海事業(yè)務(wù)的特殊性（24小時(shí)不間斷）和業(yè)務(wù)變動(dòng)、系統(tǒng)升級(jí)更新、經(jīng)驗(yàn)不足等原因，業(yè)務(wù)人員可能隨時(shí)隨地會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。很多情況下，這些問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效地解決。針對(duì)這一現(xiàn)象，我們提供了將“7*24小時(shí)電話支持”和“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題反饋平臺(tái)”相結(jié)合的方式，擴(kuò)展了問(wèn)題反饋途徑，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題提交、處理、反饋高速流轉(zhuǎn)，提高了問(wèn)題的解決效率，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于系統(tǒng)問(wèn)題的實(shí)時(shí)運(yùn)維。

4、結(jié)語(yǔ)

總之，海事信息化的運(yùn)維要求我們建立一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊(duì)，詮釋“抓基層、抓基礎(chǔ)、抓落實(shí)”的服務(wù)精神。在這層精神的背后，是通過(guò)使相關(guān)人員安心、省心、信心地享受信息化服務(wù)的同時(shí)，更能為其創(chuàng)造一個(gè)高適應(yīng)性的運(yùn)維環(huán)境，為數(shù)字海事的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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篇5

【關(guān)鍵詞】 資產(chǎn)全生命周期管理； 電網(wǎng)企業(yè)； 理念； 效益

電網(wǎng)企業(yè)固定資產(chǎn)規(guī)模龐大，其固定資產(chǎn)約占總資產(chǎn)的70%以上；由于需滿足用電客戶的用電需求，資產(chǎn)分布點(diǎn)多面廣，有人住的地方，就有電網(wǎng)資產(chǎn)。在電網(wǎng)固定資產(chǎn)規(guī)模龐大、分布范圍廣泛的情況下，如何使資產(chǎn)發(fā)揮最大效益，提高電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，資產(chǎn)全生命周期管理是一種全新的企業(yè)資產(chǎn)管理理念，是提高電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的有效手段。

一、目前電網(wǎng)資產(chǎn)管理模式存在的弊端

（一）資產(chǎn)管理理念、管理模式比較落后和粗放

目前，電網(wǎng)資產(chǎn)管理沿用傳統(tǒng)的基于職能部門分工的“條塊化”、“分段式”管理模式，即在項(xiàng)目立項(xiàng)階段由計(jì)劃部門負(fù)責(zé)，建設(shè)階段由工程部門負(fù)責(zé)，投入運(yùn)行后由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)實(shí)物管理、生產(chǎn)運(yùn)行部門負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)維、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資產(chǎn)價(jià)值管理，這樣容易造成各階段的管理目標(biāo)不統(tǒng)一。例如在項(xiàng)目建設(shè)階段，工程管理部門只注重工程項(xiàng)目是否能按期完成和工程投資是否超概算，忽視資產(chǎn)投運(yùn)后運(yùn)行維護(hù)的要求和運(yùn)維成本的高低，而在生產(chǎn)運(yùn)行階段，生產(chǎn)部門主要考慮的是設(shè)備的可靠性，忽視了運(yùn)營(yíng)成本的計(jì)算，造成的結(jié)果是資產(chǎn)投運(yùn)沒(méi)有經(jīng)過(guò)幾年，就要對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新改造，資產(chǎn)使用效益偏低。

（二）企業(yè)內(nèi)部尚未建立科學(xué)完善的資產(chǎn)管理體系，資產(chǎn)管理未能覆蓋資產(chǎn)全生命周期過(guò)程

目前固定資產(chǎn)管理的起點(diǎn)是從財(cái)務(wù)賬上入固定資產(chǎn)賬開始，未涵蓋固定資產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)和工程建設(shè)階段，沒(méi)有引入資產(chǎn)投入產(chǎn)出分析和資產(chǎn)全生命周期成本效益評(píng)價(jià)理念，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)依靠制度和流程來(lái)實(shí)施規(guī)范化和常態(tài)化管理，資產(chǎn)管理各環(huán)節(jié)存在部門協(xié)調(diào)運(yùn)作障礙，各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)對(duì)接和溝通運(yùn)作不順暢，資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)也無(wú)法支持資產(chǎn)全生命周期管理，從管理運(yùn)作上和技術(shù)上都無(wú)法實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)全生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)的融通管理。

（三）固定資產(chǎn)價(jià)值管理和實(shí)物管理脫節(jié)，存在賬、卡、物不一致現(xiàn)象

目前固定資產(chǎn)的價(jià)值管理由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，實(shí)物管理由生技部門負(fù)責(zé)，由于實(shí)物管理和價(jià)值管理相分離，導(dǎo)致每年大量的設(shè)備更新改造資產(chǎn)變更，沒(méi)有及時(shí)作資產(chǎn)卡片調(diào)整，造成賬、卡、物之間產(chǎn)生差異，在資產(chǎn)清查時(shí)存在較多的有賬無(wú)物或有物無(wú)賬的現(xiàn)象。

（四）固定資產(chǎn)退役或報(bào)廢管理不規(guī)范，造成資產(chǎn)流失

目前對(duì)退出運(yùn)行的資產(chǎn)管理不到位，僅僅從表面運(yùn)行情況來(lái)看是否需要更換設(shè)備，沒(méi)有從持續(xù)運(yùn)行成本和持續(xù)運(yùn)行收益比較角度來(lái)看是否需要更換設(shè)備，退出資產(chǎn)沒(méi)有規(guī)范的內(nèi)部流程約束，沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的資產(chǎn)狀況鑒定，退出資產(chǎn)如何處理也不明確，資產(chǎn)退出也沒(méi)有及時(shí)更新資產(chǎn)管理系統(tǒng)信息。

（五）缺乏一套科學(xué)合理、行之有效的固定資產(chǎn)評(píng)價(jià)考核體系

對(duì)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的考核，側(cè)重放在經(jīng)營(yíng)方面，對(duì)資產(chǎn)管理狀況、使用效果的考評(píng)仍停留在定性方面，沒(méi)有量化的評(píng)估指標(biāo)，沒(méi)有建立科學(xué)合理的資產(chǎn)管理評(píng)估體系，資產(chǎn)管理考核流于形式。

二、資產(chǎn)全生命周期管理模式在電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的應(yīng)用探討

鑒于上述電網(wǎng)企業(yè)固定資產(chǎn)管理模式存在的弊端，想提高電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，發(fā)揮電網(wǎng)資產(chǎn)最大效益，需對(duì)現(xiàn)有的資產(chǎn)管理模式進(jìn)行管理改革，引入先進(jìn)的資產(chǎn)管理理念和現(xiàn)代化資產(chǎn)管理手段，建立資產(chǎn)全生命周期管理體系，全面提升電網(wǎng)企業(yè)固定資產(chǎn)管理水平。

（一）引進(jìn)電網(wǎng)資產(chǎn)投資可行性研究評(píng)價(jià)管理模式，在電網(wǎng)資產(chǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)階段注重成本、效益比較

在電網(wǎng)資產(chǎn)投資立項(xiàng)階段，需從現(xiàn)有電力負(fù)荷、客戶用電需求、購(gòu)售電價(jià)差、項(xiàng)目投資成本角度預(yù)計(jì)某項(xiàng)電網(wǎng)資產(chǎn)投資完成產(chǎn)生的收益，出具可行性研究報(bào)告評(píng)審后，再?zèng)Q定該項(xiàng)電網(wǎng)資產(chǎn)是否值得投資。

在電網(wǎng)資產(chǎn)投資完成運(yùn)行后，從現(xiàn)實(shí)角度進(jìn)一步檢驗(yàn)該項(xiàng)目立項(xiàng)階段所做的可行性研究是否正確，根據(jù)該項(xiàng)目投資后實(shí)際運(yùn)行期間所增加的售電量、供售電價(jià)差、實(shí)際運(yùn)維成本等對(duì)該項(xiàng)電網(wǎng)投資進(jìn)行投資后評(píng)價(jià)，指出該項(xiàng)資產(chǎn)運(yùn)行后產(chǎn)生的凈收益（虧損），同時(shí)為下一階段的電網(wǎng)投資項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)，提高電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目投資可行性經(jīng)驗(yàn)。

（二）在電網(wǎng)資產(chǎn)建設(shè)形成階段，采用公開招投標(biāo)、進(jìn)行造價(jià)審計(jì)角度，降低項(xiàng)目造價(jià)、實(shí)行項(xiàng)目成本控制

在電網(wǎng)建設(shè)階段，采用公開招投標(biāo)模式，進(jìn)行物資設(shè)備采購(gòu)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理公開招投標(biāo)，選擇既可以保證工程質(zhì)量、效益良好，又可以降低項(xiàng)目造價(jià)的設(shè)備供應(yīng)商、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位進(jìn)行電網(wǎng)資產(chǎn)施工建設(shè)；引入造價(jià)審計(jì)機(jī)構(gòu)，對(duì)施工單位提交的工程造價(jià)結(jié)算資料進(jìn)行造價(jià)審核，進(jìn)一步降低工程造價(jià)；同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目投資財(cái)務(wù)成本控制。

（三）在電網(wǎng)資產(chǎn)運(yùn)行階段，建立統(tǒng)一的資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)和資產(chǎn)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理上的統(tǒng)一

建立統(tǒng)一的資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)目前模式下的財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資產(chǎn)價(jià)值管理和資產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)實(shí)物管理上的統(tǒng)一，在資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)上建立每項(xiàng)電網(wǎng)固定資產(chǎn)卡片，在電網(wǎng)固定資產(chǎn)實(shí)物上黏貼條形碼，通過(guò)條形碼辨別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物和資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)管理上的統(tǒng)一，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)固定資產(chǎn)實(shí)物實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)固定資產(chǎn)實(shí)物發(fā)生的變動(dòng)信息，在固定資產(chǎn)信息系統(tǒng)上及時(shí)予以更改，徹底實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資產(chǎn)“賬、卡、物”一致；同時(shí)，在固定資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)上詳細(xì)記錄設(shè)備維修、改造記錄，包括時(shí)間、次數(shù)、目前為止的維修改造成本等數(shù)據(jù)和信息，為后期決定設(shè)備是否退出運(yùn)行和報(bào)廢提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

建立統(tǒng)一的資產(chǎn)管理考核機(jī)制，杜絕目前資產(chǎn)管理模式下存在的條塊分割現(xiàn)象。通過(guò)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，將設(shè)備運(yùn)維部門、生產(chǎn)技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門對(duì)資產(chǎn)實(shí)物、價(jià)值管理統(tǒng)一起來(lái)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)信息及相關(guān)數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物有差異，將扣減相關(guān)部門的年度績(jī)效考核得分。如此，方能保證資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)有效運(yùn)行。

（四）在電網(wǎng)資產(chǎn)退出運(yùn)行階段，需引入概率統(tǒng)計(jì)模型，比較運(yùn)維成本和后續(xù)收益

目前的資產(chǎn)管理模式，僅僅從表面現(xiàn)象上看該資產(chǎn)是否適合運(yùn)行，沒(méi)有從該項(xiàng)設(shè)備后續(xù)運(yùn)維成本、后續(xù)產(chǎn)生收益角度比較，才決定該資產(chǎn)是否適合運(yùn)行。

法國(guó)電力公司建立了一套行之有效的電網(wǎng)資產(chǎn)退出運(yùn)行決定機(jī)制，運(yùn)用概率技術(shù)計(jì)算出該項(xiàng)資產(chǎn)后續(xù)期內(nèi)會(huì)發(fā)生多少次故障，從而計(jì)算出該項(xiàng)資產(chǎn)后續(xù)期內(nèi)的運(yùn)維成本和產(chǎn)生的收益，如果后續(xù)期內(nèi)的運(yùn)維成本大于產(chǎn)生的收益，即凈收益為負(fù)數(shù)，當(dāng)即決定該項(xiàng)電網(wǎng)固定資產(chǎn)退出運(yùn)行；如果后續(xù)期內(nèi)的凈收益為正數(shù)，再結(jié)合該電網(wǎng)資產(chǎn)產(chǎn)生故障對(duì)客戶產(chǎn)生的影響角度，決定是退出運(yùn)行還是繼續(xù)使用。

上述資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)記錄的設(shè)備維修、改造記錄，包括時(shí)間、次數(shù)、目前為止的維修改造成本等數(shù)據(jù)和信息，就是為決定電網(wǎng)資產(chǎn)是否退出運(yùn)行階段服務(wù)的，需引入法國(guó)電力公司資產(chǎn)退出運(yùn)行決定機(jī)制，比較電網(wǎng)資產(chǎn)后續(xù)維護(hù)成本和收益高低，決定電網(wǎng)資產(chǎn)是繼續(xù)運(yùn)行還是退出運(yùn)行和報(bào)廢；同時(shí)，該系統(tǒng)對(duì)報(bào)廢的電網(wǎng)固定資產(chǎn)進(jìn)行跟蹤，防止資產(chǎn)流失。

資產(chǎn)全生命周期管理是一種全新的固定資產(chǎn)管理理念，它是站在全生命周期管理角度，對(duì)電網(wǎng)資產(chǎn)從立項(xiàng)、建設(shè)、運(yùn)維、報(bào)廢四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，必將對(duì)電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提升產(chǎn)生巨大作用。

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篇6

[關(guān)鍵詞] ITIL；人力資源；管理；系統(tǒng)；運(yùn)維；體系；設(shè)計(jì)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 01. 028

[中圖分類號(hào)] F270.7；TP393 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）01- 0051- 03

0 引 言

人力資源管理系統(tǒng)自2009年初正式上線后，系統(tǒng)進(jìn)入了運(yùn)行維護(hù)階段。按照總體部署，人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維支持中心已建立統(tǒng)一的運(yùn)維管理模式，但管理機(jī)制仍需進(jìn)一步健全。與ERP系統(tǒng)相比，人力資源管理系統(tǒng)具有其特殊性，使得人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維與ERP系統(tǒng)有一定的差異，由此給運(yùn)維工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。如何構(gòu)建一套先進(jìn)規(guī)范、運(yùn)行高效的系統(tǒng)運(yùn)維體系來(lái)促進(jìn)系統(tǒng)管理的規(guī)范化，提升系統(tǒng)管理工作水平成為人力資源管理系統(tǒng)上線后運(yùn)維的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

1 ITIL簡(jiǎn)介

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）是CCTA（英國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)和電信局）于20世紀(jì)80年代中期開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，將世界各行業(yè)在IT管理方面的最佳實(shí)踐歸納起來(lái)變成規(guī)范，旨在提高IT服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，如今ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的最佳方法，并被全球公認(rèn)為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。

到目前為止，ITIL的出版物已經(jīng)更新至ITIL V3版本。2001年頒布的ITIL V2框架，強(qiáng)調(diào)基于“以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向”的IT管理理念，在這個(gè)框架中，服務(wù)管理模塊位于整個(gè)ITIL框架的核心位置，該模塊包含了事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、管理、服務(wù)級(jí)別管理、安全管理、配置管理等10個(gè)核心流程以及一項(xiàng)IT服務(wù)管理職能，這些核心流程和管理職能又被分為服務(wù)支持和服務(wù)提供兩個(gè)流程集[1]。

2007年的ITIL V3整合了V1 和V2 的精華，并與時(shí)俱進(jìn)地融入了當(dāng)前IT 服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐，提出了基于服務(wù)生命周期的理念。服務(wù)戰(zhàn)略是服務(wù)生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心；服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營(yíng)是實(shí)施階段；服務(wù)改進(jìn)則在于對(duì)服務(wù)的定位和基于戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)有關(guān)的進(jìn)程和項(xiàng)目的優(yōu)化改進(jìn)[2]。

2 運(yùn)維體系建設(shè)需求

2.1 人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維特點(diǎn)

人力資源管理系統(tǒng)是人力資源管理與信息技術(shù)相結(jié)合，用于搜集、處理、儲(chǔ)存和管理人力資源管理信息的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?yàn)槿肆Y源管理活動(dòng)（包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系等）的開展提供決策、協(xié)調(diào)、控制、分析以及管理等方面的信息支持。人力資源管理系統(tǒng)主要具有如下特點(diǎn)：一是該系統(tǒng)的服務(wù)與使用對(duì)象主要是人力資源管理部門及其管理人員，他們既是系統(tǒng)的管理者，也是系統(tǒng)的使用者；二是系統(tǒng)需要從企業(yè)人力資源管理全局性業(yè)務(wù)出發(fā)，為適應(yīng)企業(yè)人力資源管理的發(fā)展以及工作重點(diǎn)的變化持續(xù)地實(shí)施系統(tǒng)功能的調(diào)整與完善；三是人力資源管理系統(tǒng)中所涉及的信息大多數(shù)都非常敏感，諸如：?jiǎn)T工的人事信息、薪酬信息等，這些與人事管理有關(guān)的數(shù)據(jù)信息對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)存在較高的保密要求。

基于人力資源管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，人力資源管理系統(tǒng)的運(yùn)維工作采取了三級(jí)運(yùn)維、開發(fā)與運(yùn)維同步，以及以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的運(yùn)維模式。

目前，人力資源管理系統(tǒng)采用三級(jí)IT運(yùn)維模式：第一級(jí)為系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)專家中心，第二級(jí)為系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)支持中心，第三級(jí)為企事業(yè)單位支持隊(duì)伍。三級(jí)之間相互銜接，互相協(xié)助，為人力資源管理系統(tǒng)提供一站式運(yùn)維支持服務(wù)。

人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施遵照分步驟、有計(jì)劃、核心模塊優(yōu)先實(shí)施的原則。該系統(tǒng)的核心模塊，如：組織人事、薪酬考勤等，已得到廣泛應(yīng)用。然而，該系統(tǒng)的部分模塊功能仍需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)一步開發(fā)來(lái)完善。

人力資源職能部門和業(yè)務(wù)人員是人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維的主體，在業(yè)務(wù)需求確認(rèn)、運(yùn)維流程梳理等方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。同時(shí)，各企事業(yè)單位的關(guān)鍵用戶作為一級(jí)運(yùn)維與支持中心運(yùn)維人員密切協(xié)作，共同協(xié)商解決系統(tǒng)運(yùn)維工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

2.2 運(yùn)維體系建設(shè)需求

從總體上，借鑒ITIL國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)框架模型，整合現(xiàn)有資源，建立符合人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維需要的一體化高效運(yùn)維管理模式，提供高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)IT策略、應(yīng)用等關(guān)鍵職能主要流程的一致性和自動(dòng)化。

組織架構(gòu)方面，要建成高度有序、結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)明確、靈活精簡(jiǎn)的運(yùn)維組織架構(gòu)，建立一體化的專業(yè)支持和應(yīng)用隊(duì)伍，保障運(yùn)維整體質(zhì)量及系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行。

依據(jù)組織架構(gòu)和運(yùn)維管理流程，明確崗位職責(zé)，建立可量化的績(jī)效考核體系，保證組織機(jī)構(gòu)的有效運(yùn)作、監(jiān)管和控制。健全相應(yīng)的流程程序：事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、管理、持續(xù)性管理、信息安全管理、服務(wù)級(jí)別管理等。

以支持人力資源管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)記錄單管理、運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)與完善，形成運(yùn)維支持中心和下屬企業(yè)之間上下互動(dòng)、下屬各企業(yè)之間橫向協(xié)同的局面，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維支持中心和下屬企業(yè)運(yùn)維隊(duì)伍的多層次、一體化IT運(yùn)維體系。

建立并健全相應(yīng)的規(guī)章制度，保障上述運(yùn)維管理體系的正常運(yùn)行。

3 運(yùn)維體系建設(shè)思路和方法

3.1 運(yùn)維體系建設(shè)思路

人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維體系建設(shè)思路是：參照ITIL國(guó)際最佳實(shí)踐模型，結(jié)合系統(tǒng)特點(diǎn)和實(shí)際業(yè)務(wù)需求，遵循分步實(shí)施的原則，建立一套集組織、制度、流程、人員、技術(shù)為一體的運(yùn)維管理體系；完善現(xiàn)有運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)，制定和完善項(xiàng)目規(guī)章制度，規(guī)范運(yùn)維管理流程；明確運(yùn)維人員角色職責(zé)，及時(shí)響應(yīng)和盡快解決系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種故障，確保系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

3.2 運(yùn)維體系建設(shè)方法

借鑒國(guó)內(nèi)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，一方面，通過(guò)對(duì)運(yùn)維支持中心IT運(yùn)維現(xiàn)狀調(diào)研，對(duì)照行業(yè)最佳實(shí)踐，進(jìn)行差距分析和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)維管理中存在的問(wèn)題，提出有針對(duì)性的方案；另一方面，借鑒國(guó)內(nèi)電信、銀行等行業(yè)IT運(yùn)維體系建設(shè)的最佳實(shí)踐，提升體系建設(shè)效果。

充分發(fā)揮咨詢專家作用，咨詢專家對(duì)運(yùn)維支持中心相關(guān)人員進(jìn)行IT運(yùn)維管理最佳實(shí)踐和方法論的培訓(xùn)與咨詢指導(dǎo)，通過(guò)多種方式，如召開流程專題討論會(huì)、搭建溝通平臺(tái)等，逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享，培養(yǎng)IT運(yùn)維管理的專業(yè)人才。

人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維管理體系建設(shè)遵循持續(xù)改進(jìn)（PDCA）思想。在規(guī)范日常工作的同時(shí)，注重加大自檢力度，成立由各流程負(fù)責(zé)人參與的自檢組織，定期檢查工作流程等執(zhí)行的合規(guī)性，產(chǎn)出表單的完整性，認(rèn)真出具自檢報(bào)告[3]。對(duì)體系執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，并跟蹤監(jiān)督落實(shí)，確保整個(gè)體系處于持續(xù)改進(jìn)的螺旋上升階段，提高IT服務(wù)水平。

4 運(yùn)維體系的構(gòu)建

在構(gòu)建運(yùn)維服務(wù)體系方面，除了涵蓋組織模式、制度規(guī)范體系、技術(shù)支撐體系3個(gè)層面的內(nèi)容，還結(jié)合人力資源管理系統(tǒng)特點(diǎn)，提出了基于ITIL和符合實(shí)際業(yè)務(wù)需求的運(yùn)維服務(wù)理念。

4.1 開發(fā)型運(yùn)維理念

人力資源管理系統(tǒng)屬于人事管理業(yè)務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)決定了系統(tǒng)在運(yùn)維的同時(shí)，還兼具許多新功能的開發(fā)，也就是說(shuō)，人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維工作最為顯著的特點(diǎn)在于它屬于開發(fā)型運(yùn)維。針對(duì)此特點(diǎn)，人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維支持中心將系統(tǒng)具有開發(fā)性的工作內(nèi)容囊括在運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目之中，一并列在配置開發(fā)組的重大變更范圍之內(nèi)，按照變更管理流程執(zhí)行。實(shí)踐效果表明，該理念符合人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維實(shí)際工作需求。

4.2 業(yè)務(wù)主導(dǎo)運(yùn)維任務(wù)理念

集團(tuán)公司人事業(yè)務(wù)部門每年年初都會(huì)確定本年度與業(yè)務(wù)相關(guān)的重點(diǎn)工作任務(wù)。人事業(yè)務(wù)部門會(huì)指定運(yùn)維任務(wù)協(xié)調(diào)人，與此同時(shí)，運(yùn)維支持中心也會(huì)將這些任務(wù)分解到各個(gè)運(yùn)維小組，并根據(jù)任務(wù)內(nèi)容指定負(fù)責(zé)人。在項(xiàng)目運(yùn)維例會(huì)上，業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)要聽取運(yùn)維任務(wù)工作進(jìn)展情況和上次項(xiàng)目例會(huì)安排工作的完成情況，并對(duì)下一步工作提出要求。

另外，在運(yùn)維流程中的構(gòu)建功能方案流程、傳輸流程、功能驗(yàn)收流程增加了用戶審批環(huán)節(jié)，即用戶作為該流程的一個(gè)角色參與到流程運(yùn)轉(zhuǎn)中來(lái)，要對(duì)功能方案、用戶測(cè)試結(jié)果和功能驗(yàn)收進(jìn)行確認(rèn)簽字。

4.3 量化運(yùn)維服務(wù)管理理念

為了系統(tǒng)、完整和科學(xué)地體現(xiàn)運(yùn)維工作的價(jià)值和規(guī)范運(yùn)維服務(wù)管理工作，運(yùn)維支持中心將量化運(yùn)維服務(wù)管理的思想植入實(shí)際運(yùn)維工作中。一方面，對(duì)運(yùn)維目標(biāo)進(jìn)行分解，將具體的運(yùn)維工作與運(yùn)維目標(biāo)建立清晰的量化關(guān)系，明確崗位職責(zé)；另一方面，將運(yùn)維工作中大部分關(guān)鍵性的執(zhí)行方法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)固化下來(lái)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。與此同時(shí)，細(xì)化和量化運(yùn)維服務(wù)目錄以及運(yùn)維人員績(jī)效考核指標(biāo)，改變以往粗放式的管理方式。

5 運(yùn)維體系運(yùn)行效果

篇7

于卷煙工廠較為普遍地采用質(zhì)量管理體系（QMS，QualityManagementSystem)和目標(biāo)管理方法，在引入健康管理理念、風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際工作對(duì)卷煙工廠設(shè)備管理進(jìn)行了較為深入的思考，面向?qū)嶋H業(yè)務(wù)過(guò)程，明確了目標(biāo)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理并行且密切聯(lián)系的設(shè)備健康管理主線（圖1）。設(shè)備健康管理主線包含目標(biāo)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理兩個(gè)閉環(huán)，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是設(shè)備、工藝質(zhì)量等管理目標(biāo)。主要是以技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備檢維修資源保障的優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)為過(guò)程，以設(shè)備狀態(tài)、效能、運(yùn)維數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，以設(shè)備健康和設(shè)備健康管理評(píng)價(jià)為手段，構(gòu)成設(shè)備技術(shù)狀態(tài)管控能力持續(xù)提升的閉環(huán)。卷煙工廠設(shè)備健康管理過(guò)程中，設(shè)備管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立和完善是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)引入風(fēng)險(xiǎn)管理，將與設(shè)備管理相關(guān)的工藝質(zhì)量、安全環(huán)境等管理目標(biāo)作為風(fēng)險(xiǎn)管控要求，對(duì)設(shè)備健康風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、控制、評(píng)價(jià)，能夠促進(jìn)多管理體系要求落地（圖2）。研究總體思路是以設(shè)備健康風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別和評(píng)價(jià)分級(jí)為基礎(chǔ)，梳理和識(shí)別重點(diǎn)設(shè)備、部位、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；以風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的有效管控為目標(biāo)，明確相關(guān)要素和管理要求，完善設(shè)備技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)體系；建立設(shè)備健康評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)和評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)和工藝質(zhì)量保障能力；依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果和分析，科學(xué)合理安排設(shè)備維護(hù)、修理活動(dòng)，維持和恢復(fù)設(shè)備健康狀態(tài)。針對(duì)技術(shù)路徑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，選用適當(dāng)?shù)墓ぞ叻椒ń鉀Q相應(yīng)問(wèn)題（圖3）。包括80/20法則、ABC分類法、AHP層次分析法、矩陣圖法、失效模式和影響分析（FMEA）。

二、實(shí)踐驗(yàn)證

自2012年開始，寶雞卷煙廠參加了國(guó)家煙草專賣局設(shè)備健康管理課題研究，展開了這方面的研究探索。1.設(shè)備分級(jí)管理根據(jù)設(shè)備對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)、成本等方面的影響，確定設(shè)備ABC評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用AHP軟件確定指標(biāo)權(quán)重并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，確保指標(biāo)權(quán)重科學(xué)性。建立設(shè)備ABC評(píng)價(jià)表，即矩陣圖，按照機(jī)型或設(shè)備進(jìn)行評(píng)價(jià)。設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)分析法進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。各生產(chǎn)車間對(duì)設(shè)備進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，得出的結(jié)果（見(jiàn)表1）。通過(guò)設(shè)備ABC評(píng)價(jià)，對(duì)設(shè)備管理對(duì)象進(jìn)行分級(jí)，便于明確管理重點(diǎn)，合理分配資源。2.功能單元?jiǎng)澐旨帮L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別組織設(shè)備維修技術(shù)人員，根據(jù)選定設(shè)備結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度，將設(shè)備分解到子系統(tǒng)、功能單元。建立規(guī)則，開展FMEA分析，建立健康風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清單。對(duì)FMEA結(jié)果進(jìn)行整理，得出設(shè)備健康風(fēng)險(xiǎn)清單，匯總統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表2。將設(shè)備分解至相對(duì)獨(dú)立的功能單元，在此基礎(chǔ)上分析功能單元失效模式與影響分析，確定和評(píng)價(jià)設(shè)備健康風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，是設(shè)備健康管理的基礎(chǔ)工作。3.設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立兩個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)，一是建立包含設(shè)備健康風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)技術(shù)參數(shù)和失效判定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，二是建立到操作層面的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）。卷煙工廠設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的總體架構(gòu)和主要內(nèi)容見(jiàn)圖4。4.設(shè)備健康評(píng)價(jià)按照精細(xì)化、可操作性和相關(guān)性的原則，從設(shè)備健康管理三個(gè)維度（設(shè)備狀態(tài)管理、運(yùn)維管理和效能管理），對(duì)行業(yè)設(shè)備管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和拓展，建立定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)（量化評(píng)價(jià)）為輔的設(shè)備健康評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)，并明確了指標(biāo)計(jì)算公式、指標(biāo)因子和指標(biāo)用途等（圖5）。設(shè)備健康評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括兩方面，一是單個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，二是設(shè)備整體健康評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)用雷達(dá)圖（圖6）等工具，從三個(gè)維度對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)單臺(tái)設(shè)備單個(gè)指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，掌握每臺(tái)設(shè)備指標(biāo)短板，根據(jù)指標(biāo)之間的約束和關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)設(shè)備健康狀態(tài)進(jìn)行分析，查找影響設(shè)備健康狀況的主要因素。對(duì)同類型設(shè)備整體健康狀況進(jìn)行比對(duì)，查找設(shè)備健康狀況相對(duì)較差的設(shè)備。對(duì)同類型設(shè)備單個(gè)指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)分析，掌握影響設(shè)備健康狀態(tài)的主要因素。評(píng)價(jià)結(jié)果可以應(yīng)用于以下4個(gè)方面：為維修計(jì)劃制定提供量化數(shù)據(jù)支撐；為設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維保時(shí)間等優(yōu)化提供量化依據(jù)；為設(shè)備大項(xiàng)修、改造等維修決策提供依據(jù)；為設(shè)備目標(biāo)管理和對(duì)標(biāo)活動(dòng)提供量化指標(biāo)。

三、研究成果

1.卷煙工廠設(shè)備健康評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)通過(guò)專題研究，承接行業(yè)設(shè)備管理績(jī)效評(píng)價(jià)工作，對(duì)行業(yè)設(shè)備管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和拓展，建立了《工廠設(shè)備健康評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)》。2.卷煙工廠設(shè)備健康管理規(guī)范結(jié)合卷煙工廠設(shè)備管理實(shí)際和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)設(shè)備健康管理相關(guān)要素進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，基于策劃—控制—改進(jìn)的運(yùn)行模式，編制了《卷煙工廠設(shè)備健康管理規(guī)范》，明確了設(shè)備健康管理組織機(jī)構(gòu)、設(shè)備健康管理策劃、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備維修管理、設(shè)備健康評(píng)價(jià)、績(jī)效管理、持續(xù)改進(jìn)等方面的要求，形成了較為完整的設(shè)備健康管理體系。3.卷煙工廠設(shè)備健康管理綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)形成《設(shè)備健康管理綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由管理要素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)三部分構(gòu)成。管理要素涵蓋了設(shè)備健康管理目標(biāo)、策劃、管理過(guò)程、健康狀態(tài)評(píng)價(jià)、績(jī)效管理等健康管理規(guī)范的要求。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)給出了明確的評(píng)價(jià)方式、判定依據(jù)和評(píng)分方法。4.設(shè)備健康管理工具與方法卷煙工廠設(shè)備健康管理體系借鑒先進(jìn)成熟的設(shè)備管理理念、方法和工具，通過(guò)信息系統(tǒng)數(shù)字化化手段，對(duì)各個(gè)管理要素進(jìn)行支撐，以“制度規(guī)范+信息化工具”的方式形成持久化機(jī)制。圖7表達(dá)了設(shè)備健康管理要素、工具與方法的對(duì)應(yīng)，這些工具與方法是卷煙工廠設(shè)備健康管理研究智慧的結(jié)晶，其推廣與應(yīng)用對(duì)于整個(gè)卷煙工業(yè)設(shè)備管理精益化有著巨大的推動(dòng)作用。

四、結(jié)語(yǔ)

篇8

關(guān)鍵詞：水電廠；運(yùn)維一體化；安全管理；設(shè)備管理

華能龍開口水電廠位于云南大理州與麗江市交界的鶴慶縣龍開口鎮(zhèn)龍開口村河段上，為金沙江中游河段自上而下規(guī)劃的8個(gè)梯級(jí)電站的第6級(jí)，上游與金安橋水電站尾水銜接，下游為魯?shù)乩娬尽９こ桃园l(fā)電為主，兼顧灌溉、供水和防洪，采用堤壩式開發(fā)。壩后式廠房?jī)?nèi)安裝5臺(tái)單機(jī)容量為360MW的混流式機(jī)組，總裝機(jī)容量1800MW。多年平均年發(fā)電量73.96億kw?h，年利用小時(shí)數(shù)4109h。電廠于2007年明開始籌建，2009年1月21日實(shí)現(xiàn)大江截流，2012年11月25日順利下閘蓄水，2013年5月21日，首臺(tái)（2號(hào)）機(jī)組順利投產(chǎn)發(fā)電，2014年1月26日，5臺(tái)機(jī)組全部投產(chǎn)發(fā)電。

作為新建電廠，龍開口水電廠嚴(yán)格按照華能集團(tuán)瀾滄江公司“高起點(diǎn)、敢創(chuàng)新、嚴(yán)管理、重效益”的管理理念規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)并運(yùn)營(yíng)管理。在參觀學(xué)習(xí)過(guò)程中，筆者聽取了該廠管理人員和生產(chǎn)技術(shù)骨干對(duì)安全生產(chǎn)管理、人員管理及設(shè)備管理等方面的詳細(xì)介紹。同時(shí)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了參觀，并結(jié)合本廠生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了對(duì)口探討，使筆者對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理、職工培訓(xùn)、設(shè)備管理等方面有了比較深刻的了解，筆者認(rèn)為有些好的方面值得學(xué)習(xí)和借鑒。

1安全管理制度健全，職責(zé)明確，落實(shí)到位

華能集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)五大發(fā)電集團(tuán)之一，在電力行業(yè)樹立了眾多標(biāo)桿。華能瀾滄江公司作為云南省內(nèi)裝機(jī)規(guī)模最大的電力企業(yè)，在管理上同樣高屋建瓴，為旗下的電廠規(guī)劃、建設(shè)和管理制訂了詳盡的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)。

在龍開口水電廠，我們了解到無(wú)論從現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理、人員管理，還是設(shè)備管理都有完善的規(guī)章制度，也相當(dāng)規(guī)范。對(duì)待任何工作都能做到有章可循，上到車間管理，下至普通員工都能明確自己的崗位職責(zé)，盡心盡力。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不管運(yùn)行還是維護(hù)在值長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下，行動(dòng)一致，各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真做好本職工作，避免了工作中相互推諉、扯皮的現(xiàn)象。

在參觀學(xué)習(xí)過(guò)程中，有2個(gè)小小的細(xì)節(jié)讓筆者印象深刻。一是在進(jìn)廠的路上，由于是盤山公路，車輛長(zhǎng)時(shí)間爬坡，急拐彎，在連續(xù)下坡到半山腰的時(shí)候，開車來(lái)接我們的司機(jī)趙師傅將車停在一個(gè)輔道上停車并示意我們下車休息5分鐘。趙師傅解釋說(shuō)，公司規(guī)定不論大車小車經(jīng)過(guò)這里都必須停車休息，以防剎車片過(guò)熱引起事故。不在此處停車休息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或被舉報(bào)，司機(jī)將受到嚴(yán)厲的考核。二是在該廠大廳參觀期間，發(fā)現(xiàn)茶幾上的盆栽上面竟然掛了一張吊牌――室內(nèi)植物標(biāo)識(shí)牌。標(biāo)識(shí)牌上明確記載了該盆栽植物的品名、種類、功效及針對(duì)本地氣候的養(yǎng)護(hù)要求，還有最近一次養(yǎng)護(hù)的時(shí)間記錄。

2生產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)運(yùn)維一體化

據(jù)介紹，由于近幾年華能集團(tuán)在云南省內(nèi)裝機(jī)容量增長(zhǎng)迅速，公司員工基本是新招大學(xué)生為主，少量老電廠員工為輔。在人事招聘上采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格也較高，普遍要求985，211高校畢業(yè)生?；诠舅鶎匐姀S的設(shè)備運(yùn)行情況及生產(chǎn)人員素質(zhì)，華能瀾滄江公司自2008年起在下屬的電廠全面施行生產(chǎn)運(yùn)行、維護(hù)一體化。龍開口水電廠自投產(chǎn)以來(lái)，就是按照運(yùn)維一體化的管理思路來(lái)運(yùn)營(yíng)的。

據(jù)悉，該廠的生產(chǎn)人員共分為3個(gè)大班，2個(gè)運(yùn)維班，每班15人，1個(gè)監(jiān)視班5人。運(yùn)維班的倒班方式為：1班上15天班，期間前臺(tái)每班2人，三班倒，其他人則負(fù)責(zé)操作、巡檢及維護(hù)的工作。上完15天班后由2班接班。完成交接班事項(xiàng)后交班人員還得留在廠內(nèi)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)5天。同時(shí)，接班人員也要提前1天到廠房熟悉設(shè)備狀況。廠里的培訓(xùn)、會(huì)議等事宜也盡量安排在這期間進(jìn)行。監(jiān)視班則上行政班，周末輪流派人值守，他們只負(fù)責(zé)監(jiān)視工作。

在人員崗位劃分上，該廠生產(chǎn)員工劃分為A，B，C三個(gè)崗級(jí)，類似于我廠的值長(zhǎng)、值班員、副值班員。在員工崗位晉級(jí)方面，由于是新近投產(chǎn)大部分崗位還缺人，因此并沒(méi)有固定的年限要求。一般是由員工根據(jù)自身業(yè)務(wù)技能水平自主提出晉級(jí)申請(qǐng)，然后由廠部根據(jù)需要安排考核，考核內(nèi)容除了書面考試以外還包括平時(shí)的工作表現(xiàn)等。

由于實(shí)行運(yùn)維一體化，提高了對(duì)生產(chǎn)人員的全方面素質(zhì)要求，同時(shí)也對(duì)員工個(gè)人技能水平的全面提升起到了強(qiáng)有力的促進(jìn)作用。該廠絕大部分生產(chǎn)員工都是新招大學(xué)生，因此有針對(duì)性地安排了較多的培訓(xùn)及自由學(xué)習(xí)時(shí)間，有助于年輕員工盡快成長(zhǎng)。

3設(shè)備管理堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求

龍開口水電廠的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施條件秉承了華能集團(tuán)一貫的高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備布置整齊規(guī)范，廠房地面鋪設(shè)了專用涂料，并有專人負(fù)責(zé)打掃。在現(xiàn)場(chǎng)，筆者伸手觸摸了發(fā)電機(jī)層的地面和部分停運(yùn)設(shè)備，可以說(shuō)是一塵不染?？刂剖掖懊鲙變?，安全標(biāo)語(yǔ)、規(guī)章制度等定制牌醒目規(guī)范，給人一種非常舒適的感覺(jué)。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)醒目的標(biāo)識(shí)牌到處可見(jiàn)，如“止步，高壓危險(xiǎn)”“工作場(chǎng)所有噪音，操作時(shí)請(qǐng)帶耳罩”“當(dāng)心觸電”等。設(shè)備控制屏柜上明確區(qū)分了顯示區(qū)、操作區(qū)并附有操作說(shuō)明，部分設(shè)備還設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)提示、應(yīng)急處理步驟等。

在存在職業(yè)危害因素的現(xiàn)場(chǎng)都設(shè)置了危險(xiǎn)告知牌，明確告知現(xiàn)場(chǎng)的職業(yè)危害因素，保證員工了解現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)危害因素。如在發(fā)電機(jī)層設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)溫度、濕度、噪音、含氧量等綜合信息顯示屏，并有溫馨提示“噪音超過(guò)85分貝工作必須使用防護(hù)耳罩”“含氧量低于19.5%禁止入內(nèi)”。

在發(fā)電機(jī)層，筆者注意到該廠的孔洞蓋板上面布滿了大大小小的“格子”。據(jù)介紹，這些“格子”正是將蓋板吊起拼接成孔洞四周安全圍欄的秘密所在。有了這些“格子”，檢修時(shí)只要將蓋板吊起，就可以將蓋板拆分、組合成孔洞四周的安全圍欄。有了這些專門設(shè)計(jì)好的“格子”，檢修時(shí)不僅不需要另外設(shè)置安全圍欄，而且消除了安裝、拆除圍欄期間的高空墜落的風(fēng)險(xiǎn)。

參觀期間恰逢該廠3號(hào)、4號(hào)機(jī)組檢修，筆者看到在檢修現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)了由防油、防滑、防損傷地面的3層材料構(gòu)成的專用檢修通道，檢修人員一律從檢修通道通過(guò)。檢修現(xiàn)場(chǎng)所用工器具嚴(yán)格按要求分類、定點(diǎn)有序擺放。全部檢修工器具用集裝箱分為電氣工具和機(jī)械工具，并設(shè)置了圍欄、標(biāo)識(shí)牌，檢修現(xiàn)場(chǎng)整潔有序。

篇9

關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維 運(yùn)維體系 監(jiān)控平臺(tái)

中圖分類號(hào)：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）02（a）-0192-01

近年來(lái)，伴隨行業(yè)信息化建設(shè)迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)快、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜、應(yīng)用系統(tǒng)影響面廣等特點(diǎn)進(jìn)一步凸顯。如何應(yīng)對(duì)信息化建設(shè)運(yùn)維挑戰(zhàn)，管控IT運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)向管理要效益，成為地市級(jí)煙草單位亟待解決的問(wèn)題。

1 地市級(jí)煙草IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀分析

目前，地市級(jí)煙草信息化部門面臨著運(yùn)維管理的一系列問(wèn)題，主要表現(xiàn)在如下方面。

（1）運(yùn)維采取看管型模式，粗放管理效率不高。

目前采取的“設(shè)備燈亮、系統(tǒng)在轉(zhuǎn)”的傳統(tǒng)運(yùn)維方式，已經(jīng)不能滿足需要。信息部門管理員更多的擔(dān)當(dāng)“救火隊(duì)員”，一旦核心系統(tǒng)故障出現(xiàn)，更是全體出動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)，忙于救火。運(yùn)維人員終日忙碌，但難以提高信息化管理質(zhì)量。

（2）尚未建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，流程不順職責(zé)不清。

由于信息化工作的技術(shù)特殊性，目前多數(shù)地市級(jí)煙草公司缺乏IT工作量化考核工具，未能有效計(jì)算IT人員的工作績(jī)效，而故障或問(wèn)題的出現(xiàn)，很多時(shí)候需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)才能解決，在日常管理工作流中，無(wú)法進(jìn)行有效協(xié)作，出現(xiàn)缺乏主動(dòng)配合觀念，職責(zé)不清，相互推諉的現(xiàn)象。另外，缺少對(duì)流程有效的監(jiān)控和跟蹤，沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)范、明確有序的流程和控制手段，無(wú)法實(shí)時(shí)了解和掌握整體運(yùn)行維護(hù)情況和現(xiàn)有狀態(tài)。

（3）設(shè)備資產(chǎn)缺乏科學(xué)管理手段，無(wú)法有效規(guī)范監(jiān)控。

資產(chǎn)管理仍停留在人工管理的范疇，由于IT設(shè)備和軟件資產(chǎn)數(shù)量龐大，設(shè)備類型眾多，暴露出諸多管理問(wèn)題，例如：IT 設(shè)備臺(tái)帳不能方便反映設(shè)備維修歷史記錄；設(shè)備和軟件的配置信息不詳，或者配置信息經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期維修調(diào)整已經(jīng)與實(shí)際不相符合；IT 設(shè)備預(yù)算編制、物資采購(gòu)、設(shè)備調(diào)撥、報(bào)廢等管理流程處理效率低，監(jiān)控不到位等。

（4）運(yùn)維管理過(guò)度依賴個(gè)人，知識(shí)庫(kù)尚未建設(shè)。

無(wú)法有效克服信息分散和過(guò)于依賴個(gè)體的不確定性，給傳統(tǒng)運(yùn)維模式帶來(lái)了無(wú)形壓力。在具體任務(wù)中，因?yàn)闆](méi)有技術(shù)工具記錄任務(wù)目前完成狀態(tài)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)歷史信息查詢，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題重復(fù)處理、耽誤業(yè)務(wù)、浪費(fèi)人力等問(wèn)題。此外，以往事件處理記錄比較分散，缺乏相應(yīng)科學(xué)、持續(xù)的記錄查詢手段，如果運(yùn)維人員崗位變動(dòng)，那么相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及長(zhǎng)期積累的運(yùn)維知識(shí)也將隨之而去，不利于信息化管控水平的提高。

2 IT運(yùn)維管理體系設(shè)計(jì)理念

考慮傳統(tǒng)運(yùn)維方式的弊端，設(shè)計(jì)IT新型運(yùn)維管理體系，即基于“IT管理理念+系統(tǒng)工具+過(guò)程方法”的全新IT服務(wù)管理組合，建立科學(xué)的管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化流程，突出相互聯(lián)動(dòng)制約，強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制；完成集中式一體化總控，覆蓋IT運(yùn)維中所有的技術(shù)、管理要素，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理手段的有效融合，降低風(fēng)險(xiǎn)管理，提升保障能力；層層分解管理要素，精化細(xì)化操作權(quán)限，落實(shí)以身份管理為基礎(chǔ)、權(quán)限控制為核心、操作審計(jì)為保證的綜合管理模式，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分明，互動(dòng)有序。重點(diǎn)以以下幾個(gè)方面為抓手，實(shí)現(xiàn)向管理要效益。

（1）基于ITIL流程和理念，建立科學(xué)的工作流程。

（2）實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中有效管理。

（3）建立合理的、高效的流轉(zhuǎn)設(shè)置和協(xié)同機(jī)制。

（4）完善實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的配置管理庫(kù)，完整提供所需的配置項(xiàng)信息。

（5）追蹤資產(chǎn)生命全周期的資產(chǎn)管理，提高IT資產(chǎn)使用率。

（6）建立知識(shí)庫(kù)積累，克服依賴個(gè)體的不確定性。

（7）量化運(yùn)維人員的運(yùn)維工作，制定運(yùn)維考核標(biāo)準(zhǔn)。

3 IT運(yùn)維管理體系模塊設(shè)計(jì)

運(yùn)維管理體系包括制度流程管理、IT監(jiān)控管理、資產(chǎn)臺(tái)帳管理、信息化項(xiàng)目管理、互動(dòng)交流平臺(tái)、系統(tǒng)管理等六大功能模塊。

制度流程管理。及時(shí)相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范和約束信息運(yùn)維工作；定義各項(xiàng)運(yùn)維工作流程；持續(xù)改進(jìn)運(yùn)維流程，優(yōu)化部門間協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息運(yùn)維整個(gè)流程的規(guī)范化。

IT監(jiān)控管理。建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、PC機(jī)等設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)異常智能告警、根源分析、故障診斷和根源分析等功能；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)系拓?fù)?、機(jī)房拓?fù)洹⑽锢磉B接拓?fù)涞纫约八P(guān)注的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的集中展示，在同一界面展現(xiàn)各自的運(yùn)行狀況、健康度和相互關(guān)系。此外，完成OA系統(tǒng)等其他相關(guān)系統(tǒng)的無(wú)縫整合，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)同步更新。同時(shí)，提供報(bào)表查詢和分析功能，將各種IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)為IT運(yùn)維監(jiān)控管理提供重要的決策依據(jù)。

資產(chǎn)臺(tái)帳管理。該模塊實(shí)現(xiàn)所有IT設(shè)備的電子化臺(tái)帳管理，確定配置管理的層次和分類，記錄配置及變更情況，追蹤資產(chǎn)生命全周期，對(duì)資產(chǎn)的采購(gòu)、物資調(diào)配、升級(jí)、報(bào)廢過(guò)程準(zhǔn)確記錄。另外，記錄軟件資產(chǎn)的故障處理、數(shù)據(jù)庫(kù)操作等日常事務(wù)，實(shí)現(xiàn)痕跡化、時(shí)效性管理，方便查詢和分析運(yùn)維單據(jù)。

信息化項(xiàng)目管理。該模塊貫穿信息化項(xiàng)目的始終，準(zhǔn)確記錄從設(shè)計(jì)立項(xiàng)、開發(fā)建設(shè)、驗(yàn)收鑒定、推廣應(yīng)用等全過(guò)程，重點(diǎn)審計(jì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人員的關(guān)鍵操作內(nèi)容。實(shí)行“立項(xiàng)—實(shí)施—中期評(píng)估—驗(yàn)收”的全過(guò)程跟蹤管理，有利于掌控項(xiàng)目的整體運(yùn)作情況，確保項(xiàng)目的實(shí)施效果。

互動(dòng)交流平臺(tái)。該平臺(tái)是將專業(yè)功能向服務(wù)功能延伸的具體實(shí)現(xiàn)，提供服務(wù)受理、信息、交流互動(dòng)、查詢分析等功能。用戶通過(guò)服務(wù)受理這一功能，完成包括IT設(shè)備需求申請(qǐng)、故障處理申請(qǐng)、數(shù)據(jù)查詢申請(qǐng)、軟件功能申請(qǐng)等申請(qǐng)行為。信息部門借助信息模塊，讓用戶了解和掌握IT日常簡(jiǎn)單維護(hù)知識(shí)，各部門所具體使用的IT設(shè)備的具體使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)，及時(shí)更新一些溫馨小貼士，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的有機(jī)融合。用戶可以通過(guò)交流互助模塊，提出問(wèn)題，提供解決方法，營(yíng)造一種共同參與的氛圍。另外，利用查詢分析功能，能夠?qū)崟r(shí)了解問(wèn)題處理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控。

系統(tǒng)管理。此功能模塊用于定義用戶角色、分配權(quán)限，以及設(shè)置權(quán)限控制策略。將體系的用戶分為運(yùn)維層用戶、管理層用戶和服務(wù)層用戶。運(yùn)維層用戶主要使用監(jiān)控平臺(tái)和操作臺(tái)，管理層用戶主要使用管理平臺(tái)，服務(wù)層用戶主要使用服務(wù)受理和互動(dòng)交流平臺(tái)，各類信息正是通過(guò)系統(tǒng)的各種功能，在不同的用戶層中流轉(zhuǎn)，將各層用戶無(wú)縫連接起來(lái)。

4 結(jié)語(yǔ)

該體系系統(tǒng)融合了網(wǎng)絡(luò)管理和流程管理等技術(shù)手段，將制度和流程固化到管理服務(wù)中，以量化的方式核定運(yùn)維工作，有助于緩解IT資源監(jiān)控運(yùn)維壓力，優(yōu)化協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)控管理，有效解決只以技術(shù)為導(dǎo)向的用戶系統(tǒng)支持傳統(tǒng)運(yùn)維方式的不足，為運(yùn)維部門提供方便高效的資源管理工具，全面提升設(shè)施運(yùn)維效率和服務(wù)管理水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 冀松楊.ITIL及其在銀行IT服務(wù)管理中的應(yīng)用[J].金融信息化論壇，2009（4）.

篇10

進(jìn)一步研究信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，提高整體工作質(zhì)量，減少各類故障帶來(lái)的影響，已成為此項(xiàng)工作亟待研究的新課題。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維缺點(diǎn)

IT治理與運(yùn)維管理目前也有一些標(biāo)準(zhǔn)與方法，例如信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)(ITIL)、COBIT、ISOl7799等。這些方法的側(cè)重點(diǎn)各不相同，ITIL是IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，著眼的是IT系統(tǒng)的運(yùn)維；COBIT側(cè)重于IT控制和評(píng)價(jià)，關(guān)注業(yè)務(wù)流程，是信息、IT以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制方面國(guó)際公認(rèn)的IT管理框架；而ISO17799是一項(xiàng)詳細(xì)的安全標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在于信息安全管理的實(shí)施細(xì)則和體系規(guī)范。

上述方法對(duì)運(yùn)維服務(wù)工作從不同的角度進(jìn)行了描述，基本上描述的都是做什么，而怎么做需要用戶根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行制定，在實(shí)施過(guò)程中也不能簡(jiǎn)單地全部照搬。通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維現(xiàn)狀與各類方法標(biāo)準(zhǔn)，本文提出了一套基于ITIL方法論的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)體系。

構(gòu)建運(yùn)維服務(wù)體系

ITIL是以流程為中心的IT服務(wù)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。IT 服務(wù)管理（ITSM）是在ITIL標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的IT 服務(wù)管理模型。它是一套以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心、提高IT服務(wù)和服務(wù)支持能力及水平規(guī)范的管理方法。它的目的是建立以企業(yè)內(nèi)部IT 用戶為中心的管理機(jī)制和運(yùn)作模式，利用一套全新的方法，對(duì)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行全面而集中的管理，并根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，新運(yùn)維服務(wù)體系提供可計(jì)量成本的、可測(cè)量質(zhì)量的IT 服務(wù)，以確保業(yè)務(wù)的平穩(wěn)、高效運(yùn)營(yíng)。

在具體構(gòu)建中，應(yīng)以服務(wù)支持為中心，具體從組織機(jī)構(gòu)、制度標(biāo)準(zhǔn)、流程和系統(tǒng)管理等方面入手，快速建立起具有企業(yè)特色的運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的主動(dòng)性和及時(shí)性，提高服務(wù)保障的質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)在基于 ITIL的 ITSM總體框架下，可以重點(diǎn)分步實(shí)施：

1.設(shè)立IT服務(wù)臺(tái)，解決信息系統(tǒng)服務(wù)集中受理的問(wèn)題。

2.實(shí)現(xiàn)信息資產(chǎn)統(tǒng)一管理，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所有信息設(shè)備情況。

3.參考 ITSM“配置管理”、“變更管理”、“事件管理”、“問(wèn)題管理”流程運(yùn)作模式的要求，構(gòu)建單位自身的 IT軟硬件業(yè)務(wù)受理、分發(fā)、處理、終結(jié)的業(yè)務(wù)流程。流程調(diào)整要滿足業(yè)務(wù)需求，不能盲目照搬標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，并由簡(jiǎn)到繁、循序漸進(jìn)。

4.實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息設(shè)施的監(jiān)控。如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)連通情況、服務(wù)器性能參數(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)性能參數(shù)等。

5.梳理IT人員資源。結(jié)合單位實(shí)情，重新進(jìn)行IT人員工作定位、促使 IT人員轉(zhuǎn)變觀念、熟悉技術(shù)和業(yè)務(wù)、提高素質(zhì)。對(duì)部分可考慮IT服務(wù)外包，以獲取最有效的IT人員資源。

6.分步部署。先將運(yùn)維系統(tǒng)部署在企業(yè)核心信息化部門，如信息辦或計(jì)算中心，在小范圍內(nèi)試點(diǎn)并逐步完善。待系統(tǒng)成熟后可向二級(jí)部門及其他業(yè)務(wù)部門推廣，逐步建立與組織架構(gòu)相配套的運(yùn)維服務(wù)體系。

需要指出的是，在運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)施中必須與人員角色管理結(jié)合起來(lái)，由于不同的角色所需要的人員的層次不盡相同，每個(gè)角色都有明確的職責(zé)，通過(guò)對(duì)角色的劃分，可以將一些重復(fù)性強(qiáng)的工作分流出去，一些用戶層工作可以由外包服務(wù)公司擔(dān)任，同時(shí)把一些高端的工作借助技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的建設(shè)單位來(lái)充實(shí)隊(duì)伍，以較好地解決運(yùn)維服務(wù)的煩瑣和理論研究之間的矛盾。

行業(yè)簽約新聞

中國(guó)航信與千禧國(guó)敦酒店集團(tuán)再續(xù)合作

近日，中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(中國(guó)航信)與千禧國(guó)敦酒店集團(tuán)全球分銷平臺(tái)戰(zhàn)略合作協(xié)議簽字儀式舉行。中國(guó)航信是中國(guó)航空旅游行業(yè)的信息技術(shù)及商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)的客戶包括多家國(guó)內(nèi)及海外航空公司、國(guó)內(nèi)1.1萬(wàn)余家酒店及國(guó)際超過(guò)6萬(wàn)家酒店，并擁有下游近8000家商分銷渠道。早在去年8月，中國(guó)航信與千禧國(guó)敦酒店集團(tuán)旗下的中國(guó)區(qū)6家酒店簽署了“酒店分銷系統(tǒng)”戰(zhàn)略合作協(xié)議，為國(guó)內(nèi)客人在中國(guó)區(qū)的千禧國(guó)敦酒店，帶來(lái)酒店預(yù)訂渠道更便捷、高效和實(shí)惠的服務(wù)體驗(yàn)，也為雙方深入合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

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