景區線上營銷方案范文

導語：如何才能寫好一篇景區線上營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：旅游景區；信息化；方案

1 前言

一般來說，旅游景區具有面積大、游客峰值高、基礎設施線路長、安全系統要求高等特點，這些特點使其對信息化建設有著強烈的需求。旅游產品的產地消費性和事前決策性決定了游客對旅游目的地信息的需求，同時旅游業對互動信息流的依賴性，使得信息成為旅游業內部諸多環節得以連接的紐帶。隨著越來越多的旅游景區開始提質增效，信息化建設逐步成為旅游景區規劃的重要內容之一，本文就從完成的多項旅游景區方案中，探析在信息化建設方面的一些共性。

2 需求分析

旅游景區的需求主要來自以下三方面：首先是面向服務的需求，主要包括：游客服務中心、景區門戶網站、語音導覽；其次是景區運營管理的需求，主要包括：后勤保證、安全保護、內部交通疏導、公共設施管理和票務管理；第三是生態體系監控的需求。

3 方案設計

(1) 總體架構

主要目標是：形成建設服務、管理和生態監控三大體系的多中心、平臺及業務系統。涉及公共安全、游客服務、醫療救助、經營決策服務、緊急預案、規劃建設、交通調度、娛樂食宿、基礎設施、預警保護、防火防災、生態檢測、營銷管理等相關數據信息的采集、應用與分析。變分散管理為協同聯動管理，變多級管理為扁平化管理，變粗放管理為精細管理，保證旅游景區信息資源共享的無障礙性以及安全可靠性。總體架構見圖1。

(2) 系統邏輯框架

基礎硬件平臺以基礎網絡、服務器和PC為基礎控制設備，為旅游景區提供基礎硬件支撐設備，基礎軟件平臺主要由基礎數據庫、操作系統等構建，業務集成層主要實現數據共享和信息交換。

旅游景區各應用系統之間的邏輯關系可分為兩條主線，一是以參觀者為中心的主線，該主線上應用系統之間的關系由游客信息驅動，包括：游客基本信息、門票信息以及消費信息等，售票系統、呼叫中心及營銷分析系統是核心。其次是以管理為中心的主線，該主線上應用系統之間的關系由管理流程和業務流程驅動，應急指揮與智能調度中心是這類主線的核心。

(3) 總體功能構架

數字景區總體結構可分為基礎平臺層、應用系統層、指揮管理層三個層次。基礎通訊平臺、協同軟硬件平臺、集成應用平臺、基礎數據庫是基礎平臺，在此基礎上開發的各種應用系統形成應用系統層，如圖2所示。

(4) 技術架構

系統開發和運行以N層B/S架構為主，C/S架構為輔，采用J2EE的企業解決方案框架體系，采用SOA面向服務體系結構來實現系統整合。

4 結束語

篇2

“我們的初衷非常好。”該公司市場營銷經理斯Stacy Lopes回憶道，“游客在網上購買一套滑雪票，或者重新進行一次簽注后，到達景區大門時便可自助檢票游玩。但百密一疏，我們沒有足夠的滑雪工具，最終致使網絡售票系統及景區接待都出現了問題。”

滑雪及相關活動在線預訂服務提供商Liftopia是北美250多家滑雪風景區線上票務服務的合作伙伴，它為Ragged Mountain提供了一套立竿見影的解決方案：在自身官網嵌入該公司基于云計算的SaaS價格平臺Cloud Store后，Lopes的團隊能夠實時更改、微調滑雪套餐的價格，還可以充分利用天氣條件快速推出一些應景的活動等，比如在情人節推出14美元套票，以此激起話題營銷并促進銷售。

Lopes對Liftopia平臺的高效性贊賞有加：“我們雙方于周四開始合作，到周五下午，滑雪門票、器材租賃及培訓課程等產品都已經全面進駐Cloud Store，周六早晨我們就開始在線售票了。”

在接入Cloud Store后，Ragged Mountain不僅獲得了技術支持，還贏得了洛佩茲最為看重的優勢：一個相對穩固的數據分析系統。而且，Liftopia這家舊金山公司對每一單銷售的提成不到10%。

在雙方合作僅兩周后，Ragged Mountain在線出票量便比往年整個滑雪季都多。一整個冬天的合作下來，Ragged Mountain在滑雪票務定價方面的嘗試更進一步，步入如何實現收入最大化的階段。

“在雪天來臨前夕，最低價格的套餐已經全部售賣完畢，折扣力度次之的滑雪票銷量也十分喜人。”洛佩茲透露，“我們知道風雪將會越來越大，所以我們讓票價保持每天上漲一點點的態勢，而滑雪票也在持續賣出——如何在用戶需求與定價之間求得平衡，這為我們積累了寶貴的經驗。”

當春天來臨，滑雪季結束后，Ragged Mountain發現，網絡售票占到公司上一季票務的45%。今年，公司的目標是將網絡售票的份額提高至60%～70%，同時更好地運用數據指導風景區管理及員工配備，比如提前預知某天需要多少滑雪纜車服務員。

篇3

當前，旅游業進入全域旅游、大眾旅游、休閑旅游時代，旅游市場呈現散客化、個性化、大眾化的趨勢。面對激烈的旅游市場競爭態勢，借助大數據統籌協調線上線下，適應互聯網時代需求，準確進行市場定位，全面推行精準營銷，成為贏得更大市場空間的關鍵。

“散客時代”

隨著旅游市場競爭的加劇，旅游產品差異性越來越少，而旅游消費者的需求不斷發生著變化，面對組團社送團客源量的不斷壓縮以及散客群體規模的持續擴大，面向所有目標客戶群無差別的傳統市場營銷戰略，已經難以適應當前的市場需求。

從國內旅游營銷來看，傳統營銷活動投入產出比較低。傳統國內市場營銷活動以推介會、促銷會為主，80%的形式是播放旅游宣傳片、邀請當地旅游企業參會對接、發放旅游線路產品宣傳折頁，或借助重大旅游促銷會及活動進行推介，同質化嚴重、新意不多、形式不活、千會一面、收效甚微、回報率低。以盈利為目的的旅游企業，對傳統推介會失去了熱情。據統計，筆者所在的地區，傳統推介會中42%的合作意向未能落地，47%的踩線團未能成行。

從海外市場拓展來看，傳統海外市場營銷活動存在“營銷死角”。各地海外市場營銷活動以建設外文旅游網站、在YouTube等海外營銷平臺投放旅游視頻宣傳片為主，未能覆蓋所有目標客戶，入境旅游消費比率低。筆者所在的地區，入境旅游消費僅占旅游消費總額的5.76%。以廣泛撒網為手段，無法將潛在客源市場需求轉化為現實旅游消費。

從線上營銷來看，傳統線上營銷模式游客感知度較差。傳統線上宣傳方式以宣傳單個景區為主，旅游線路只串聯重點景區，未能將鏈條延長至娛樂、購物、餐飲、住宿等全域旅游要素，游客可選擇性不足、參考價值較低。部分景區成為“中轉站”而不是“終點站”，游客成為“過路客”而不是“回頭客”。筆者所在的地區，一日游比例超過64%。全市過夜游客人均花費1546.48元，是一日游游客人均花費的2.71倍。

在散客時代，任何一個城市都不可能面向全部的客源市場開展營銷活動，必須遵循“有的放矢”的原則，通過客源市場細分識別出目標客戶，并制定有針對性的目標市場精準營銷戰略，最大化提升營銷資源的利用效率，以此來擴大市場占有率。

“攬客神器”

口碑是一個城市旅游業的金字招牌，營銷是打造良好口碑的關鍵環節，數據是實施精準營銷的重要依據。精準營銷是大數據應用的一個重要場景，在細分市場下可快速獲取潛在用戶并提高市場轉化率，堪稱“攬客神器”。

其本質是根據用戶在不同階段的身份屬性，結合用戶特征和偏好，進行不同目的針對性營銷活動。在旅游市場領域，挖掘數據價值、剖析游客需求、把握出游律，才能集中人力、財力、物力實施精準營銷，有針對性地推介旅游產品，有效激活市場需求。

首先勾勒游客畫像。浙江省2016年公布了《旅游大數據半年度報告》，匯聚各類涉旅數據，詳細分析訪浙游客的性別、愛好、購物習慣，用數字演變出旅游產業的生動圖景。

可以借鑒浙江典型經驗，完善微觀統計體系，利用統計數據反映旅游結構化特征。借助大數據分析手段，全面掌握年齡、性別、客源地、出游行為、消費構成、住宿設施選擇、停留情況等信息在內的游客屬性。深入分析不同客源地、不同年齡結構、不同職業游客的偏好、規律性變化和興趣點，并基于數據開展有針對性的旅游營銷活動，策劃設計不同層次的旅游線路，增加過夜游客數量，以多樣化旅游供給引導游客消費。

其次要實現信息共享。借助智慧手機旅游、智能數據挖掘等技術，及時旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息，方便游客及時了解資訊，安排和調整旅游計劃；系統采集旅行社、景區、酒店及公安部門、交通管理部門信息，提供查詢、統計分析等功能，為旅游行業決策和管理提供依據。

可以在游客中心、景區、酒店、游客集散地部署全市聯網、統一控制、統一管理的信息查詢系統，實現旅游信息無縫對接、數據共享；通過景區門禁和手機服務商基站定位收集游客流量數據，通過預警監測系統定位游客位置，通過GPS對旅游車輛進行實時定位收集游客出行數據，調配自駕車輛、掌握景區客流量、及時疏導游客、緩解接待壓力。

三是要創意定制服務。窮游網、螞蜂窩、秘途旅行等OTA平臺利用大數據提供場景服務，進行C2B反向定制，為用戶提供單身、情侶、親子、攝影、垂釣等主題旅行，滿足用戶的個性化需求。

結合智慧旅游項目，可聚焦于挖掘海量數據背后的價值，對歷史大數據進行深入挖掘，發現游客購買、出行等行為數據規律，再通過數據系統提取、整合有價值的數據，系統分析不同類別游客集群出游習慣、行為偏好和消費取向。為游客貼上“商務”、“休閑”、“親子”、“美食”等消費偏好標簽，幫助旅游目的地、旅游企業調整游覽行程、設計符合游客需求的線路，將各旅游要素結構化，再聚合成個性化推薦，幫助游客快速決策。

通過數據信息化手段直接組織客源，為處于相同區域、相同出行時間、具有相同出行需求的人群“量身定做”旅游服務，享受“千人千面、一人一線路”的定制服務，實現數據到行為分析再到營銷方案售賣產品的轉化，引領旅游業進入 “定制時代”和“互動時代”。

突破智慧統計

旅游業是綜合性產業，旅游統計數據涉及餐飲業、賓館服務業、交通運輸業、商品貿易業等產業，關聯度高、拉動性大、產業鏈長。當前，各地旅游統計仍以單一部門統計為主，因統計人力有限、缺少大數據統計手段，存在樣本數量少、統計渠道狹窄、數據共享率低等問題，無法為精準營銷提供強有力的數據支撐。

黑龍江省建立了旅游統計工作聯席會議制度，將旅游、公安、邊防、交通、統計、工商、通信管理、哈鐵路、人民銀行、機場等單位納入成員單位，準確反映旅游市場動態和旅游業在經濟社會中的地位。

可以借鑒黑龍江成功經驗，建成以抽樣調查、企業報表為主體，以第三方調查、智慧旅游大數據統計、綜合測算為補充的旅游統計核算體系。把旅游統計歸口到統計部門，依托統計系統智力、人才、統計隊伍的優勢，實現旅游部門統計向政府統計的轉變。

建立信息共享溝通機制，通過組織召開工作會、座談會、調度會，加強對旅游統計的統一布置、全面推進，整合交通、住宿、餐飲、景區、旅行社、購物中心等與旅游相關的數據信息，實現數據互通共享，提高數據的利用效率，全面反映旅游市場規模、產業發展規律、旅游供給結構、旅游貢獻值，真實、準確反映全市旅游市場狀況。

建立統一的旅游統計綜合數據庫和通用數據錄入平臺，在統一標準規范、統一平臺支撐的基礎上，加快旅游統計數據的整合，逐步消除信息孤島，加強互聯互通。比如，洛陽市整合旅游統計數據資源，納入洛陽智慧旅游大數據平臺，為洛陽智慧旅游發展及旅游服務、管理、營銷能力提升，乃至整個洛陽旅游經濟發展提供有效的決策依據。

建議全面整合公安住宿設施入住數據，交通部門客流量流向數據，公路、鐵路、民航部門客運預訂數據，工商部門住宿設施企業基本數據、餐飲企業基本數據，稅務部門旅游企業經營稅收數據，環保部門旅游景區環境數據，國土部門旅游目的地地質地理數據，氣象部門旅游目的地氣候氣象數據，安監部門游樂設施數據。

同時，擴大統計樣本空間，將樣本點擴展到在線旅游服務商（OTA）、農業旅游示范點、自駕車營地等，提高旅游統計數據的全面性、準確性、科學性、引導性。

篇4

智慧旅游由數字地球、智慧地球的概念延伸而來。2008年底IBM提出“智慧地球”戰略規劃，智慧旅游是智慧地球在旅游行業的拓展。旅游業與物聯網、互聯網及空間信息技術等高新技術融合發展，旅游業歷經旅游信息化、旅游數字化、旅游智能化到旅游智慧化的發展過程。2010年江蘇省鎮江市在全國開創性提出“智慧旅游”概念；2011年我國正式提出“智慧旅游”的構想，國家旅游局在《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》中提出通過信息化引發旅游發展戰略、運營方式和產業格局全面變革的發展思路和工作重點。國家旅游局同年提出我國將爭取用10 年左右時間，把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業，初步實現基于信息技術的“智慧旅游”。2012年，建立首批“國家智慧旅游試點城市”；2014年確定旅游宣傳主題“美麗中國之旅?智慧旅游年”；為保障智慧旅游發展，國家旅游局在2015年1月份《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，提出促進智慧旅游發展的總體要求、主要任務和保障措施，明確提出強化隊伍建設，建立智慧旅游人才培養體系，積極開展智慧旅游專業培訓和智慧旅游交流活動，為我國智慧旅游發展提供人才保障。勁旅智庫監測數據顯示，2015年中國在線市場交易規模約達5402.9億元，較2014年3670億元同比增長47.2%。在線旅游市場和智慧旅游發展為智慧旅游人才建設提供了機遇。探索基于智慧旅游視角的旅游管理OPEC人才培養模式成為研究重點。

二、智慧旅游國內外研究綜述

國外對信息技術對旅游業的影響進行了一定研究，Pauline J. Sheldon（1997）在其《旅游信息技術》一書，全面介紹了促進旅游行業發展的各種信息技術。 Hannes Werthner等（1999）在《信息技術與旅游業：一種挑戰性的關系》一書中指出信息技術對傳統旅游業的產生的挑戰和影響。Hung J C（2011）在云計算環境下提出一種基于社會網絡的智慧旅游框架，并提出了應用云計算為游客的終端設備提供旅游咨詢服務。Giacomo Del Chiappa等（2016）分析了智慧景區中信息和知識的傳遞、共享和轉化過程。Xia Wang等（2016）運用FCEM-AHP和IPA方法從旅游者角度測量了智慧旅游吸引力。國外對旅游智能系統進行了探索和研究，

包括旅游目的地智能推薦、基于社會視角的智能旅游系統運用。

智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。本文在中國期刊網（CNKI）上輸入“智慧旅游”作為主題進行檢索，梳理相關文獻，國內對智慧旅游的研究主要集中在理論研究，包括智慧旅游概念、內涵及理論體系的討論（張凌云等，2012；姚國章，2012），智慧旅游系統和模式構建研究 （姚國章，2012；高天明，2012）、區域智慧旅游的發展研究 （王清榮等，2014）涉旅企業和旅游服務的“智慧化”研究 （張凌云，2012）、智慧旅游評價和市場影響分析 （韓玲華等，2014） 、智慧旅游人才培養研究（高燕等，2015）等相關方面。

三、智慧旅游視角下旅游管理人才培養現狀

國家旅游局《2014年全國旅游教育培訓統計》數據顯示，2014年全國招收旅游管理類本科專業的普通高等院校565所，高職高專1068所，中等職業學校933所；其中，旅游相關專業研究生共招生1736人；本科教育共招生5.3萬人；高職高專共招生11.08萬人；中職招生12.30萬人。我國高校旅游管理類人才已經初步形成了階梯式培養結構。縱觀2015年旅游業發展，我國國內旅游突破40億人次，出境旅游1.2億人次，旅游收入過4萬億元人民幣。根據國家信息中心旅游規劃研究中心測算，旅游產業對GDP綜合貢獻10.3%，中國旅游就業人數占總就業人數10.2%。隨著旅游發展進入“高速時代”，旅游類人才需求緊缺，世界旅游理事會調查顯示，如果政府和相關企業不采取行動，旅游行業中將有1400萬份工作面臨風險。

目前，很多旅游管理類院校逐步啟動“專業綜合改革試點”等高等教育專業綜合改革工程，探索應用型人才培養方案。伴隨智慧旅游時代到來，智慧旅游人才培養仍顯滯后。如何創新智慧旅游復合型人才培養模式，培養既能熟練運用信息技術又掌握豐富旅游專業知識的智慧旅游人才已成為急需解決的問題。在目前旅游管理基礎課程中，仍采用理論講授為主，實操實訓較少，旅游管理信息系統等智慧旅游相關課程未能引入，酒店管理軟件、旅行社管理軟件、電子商務和旅游管理信息系統軟件等在一些高等院校還未引進或充分利用。另外，智慧旅游實踐教學環節需加強，需進一步提高實踐教學環節學時數在總學時中的比例，加大智慧旅游實驗室建設，實踐實訓需加強與智慧型企業、智慧景區的對接，“校企合作”、“教、學、做”一體化，促進理論與實踐教學的深度融合，提高學生智慧旅游實操技能，切實增強學生創新意識與實踐能力。

四、智慧旅游對旅游管理類人才培養新要求

經濟的發展從產品經濟時代、服務經濟時代邁向體驗經濟時代，旅游業更注重滿足游客個性化需求，以游客互動體驗為核心，移動互聯網、云計算等新一代信息技術融入吃、住、行、游、購、娛、商、養、學、閑、情、奇等旅游要素之中，智慧景區、智慧旅游企業、智慧旅游城市應運而生，智慧旅游成為發展趨勢，旅游服務、旅游管理和旅游營銷更加智能化，智慧旅游需要智慧型旅游人才支撐，智慧旅游人才不僅要全面掌握旅游管理基礎理論知識，同時還要掌握旅游信息化技能，如圖1。旅游管理類高等院校是培養智慧旅游人才重要基地，旅游管理人才培養模式需要適應智慧旅游發展要求。

（一）跨學科知識培養

一方面，旅游因其研究對象的復雜性和綜合性具有跨學科研究特征，旅游管理類人才不僅要掌握旅游相關理論知識，還要掌握管理學、經濟學、社會學、地理學、生態學、市場營銷等相關交叉課程體系；另一方面，養生旅游、情感旅游、研學旅游、探奇旅游、商務旅游、休閑度假、互聯網旅游等“旅游+”衍生的旅游新業態需要旅游管理類人才掌握跨學科知識；智慧旅游使信息技術融入到旅游各要素之中，影響著游客旅游體驗，旅游管理類人才除了要具備扎實旅游相關理論，還要掌握新一代信息技術知識和操作技能。

（二）新一代信息技術運用能力培養

智慧旅游是新一代信息技術在旅游體驗、旅游管理中的應用。智慧旅游的發展需加強旅游管理類人才對新一代信息技術運用能力的培養，智慧旅游人才應具備以博客、微博、微信、貼吧、論壇/BBS為代表的網絡媒體、手機媒體、數字電視等數字化新媒體和傳統媒體運用能力，借助融合的通信與信息技術和便攜的終端上網設備，以游客互動體驗為核心，主動感知、甄選旅游相關信息，為游客提供高效旅游信息化服務，提高旅游體驗質量和滿意度。智慧旅游人才還需要能夠利用新一代信息技術進行旅游目的地智慧營銷，樹立“時刻營銷”和“智慧營銷”理念，通過智慧旅游信息平臺開展高效智慧營銷，提高客源市場規模。

（三）智慧旅游素質和智慧服務能力培養

智慧旅游背景下旅游管理類人才需要創新人才培養方案，使學生具備智慧旅游服務素質，培養能夠適應智慧旅游景區、智慧旅行社、智慧酒店、旅游網站等智慧旅游行業及其他相關智慧旅游企業管理與服務的高技能智慧人才。隨著互聯網的深入發展，散客化趨勢日益凸顯，旅游者需求更加多樣化、個性化，國家旅游局統計數據顯示，2015年在40億人次國內游的人群中，自由行人群高達32億人次；1.2億人次出境游客中，有2/3的游客選擇自由行，自由行都是游客最愛的旅行方式。這要求智慧旅游管理類人才在利用公共資源信息和旅游數據庫進行“線上”、“ 線下”服務時應樹立智慧旅游服務理念，提高智慧旅游服務能力，滿足游客個性化需求。

（四）智慧旅游管理能力培養

智慧旅游要求旅游管理類人才提高智慧旅游管理能力，能夠適應智慧旅游行業及相關智慧旅游企業數字化、智慧化管理模式，掌握旅游管理信息系統軟件及旅游相關行業信息技術，如酒店在線預定管理、旅行社管理軟件、景區管理信息系統、旅游交通流量監控等，能夠利用新一代信息技術獲取旅游信息數據，完善智慧旅游管理體系、監管系統、旅游投訴管理系統，綜合協調分析旅游信息，實施計劃、組織、領導、控制，進行有效管理。

五、智慧旅游OPEC人才培養模式構建

本文創新性構建智慧旅游人才培養模式，如圖2所示，通過智慧旅游目標導向培養、智慧旅游人才專業性培養、智慧旅游人才創新性培養、智慧旅游人才實踐能力培養、智慧師資隊伍建設、智慧旅游教學方法培養智慧旅游類人才。O――（Objective cultivation）目標導向培養。改革教學與市場脫節現狀，以智慧旅游市場需求為導向制定人才培養方案和培養模式。P――（Professional cultivation）人才專業性培養。培養掌握新一代信息技術和旅游專業知識的專業型人才。E――（Entrepreneu

rship and Innovation）創業和創新性培養。注重智慧旅背景下學生的創業能力和創新能力培養。C――（Social Communication）社會溝通能力培養。旅游管理類專業實踐實訓加強智慧旅游行業及其他相關智慧旅游企業對接，“校企合作”，注重學生實踐能力培養。教師要注重引入智慧旅游教學方法提高智慧旅游教學效果。高校應加強智慧師資隊伍建設，優化“雙師結構”，為智慧旅游人才建設提供師資保障。

六、智慧旅游OPEC人才培養提升路徑

本文基于智慧旅游OPEC人才培養模式提出智慧旅游人才培養提升路徑，包括智慧旅游人才培養方案、培養理念、培養目標、培養模式、課程設置、實踐實訓、教學方法需要適應智慧旅游發展。

（一）智慧旅游目標導向培養

以智慧旅游市場需求為目標導向制定人才培養方案，改革高校教學和人才培養與市場供應錯位現狀，樹立智慧旅游人才培養理念和培養目標，結合智慧旅游發展趨勢、智慧旅游行業及智慧旅游企業對旅游管理類人才新要求，校企對接，提升學生基礎理論素質、實訓實踐操作技能和新一代信息技術運用能力，強化學生對旅游智能導覽系統、旅游在線預定與營銷、智慧旅游辦公系統等智慧旅游信息技術的掌握，培養能夠快速適應智慧旅游發展需求的既能熟練運用信息技術又掌握豐富旅游專業知識的復合型人才。

（二）智慧旅游人才專業性培養

智慧旅游人才專業性培養需要優化專業課程體系，即優化高校旅游管理類專業的公共必修課、專業基礎課、專業技術課、專業拓展技能課、學科選修課程等模塊，一方面，增設計算機信息技術、網絡技術、移動終端技術等相關課程，加強學生對新一代信息技術知識和技能掌握；另一方面，在傳統的旅游管理專業基礎課和技能課中不斷融入信息技術及其應用的內容，如景區管理課程融入智慧景區管理內容，旅游市場營銷引入數字化新媒體營銷內容，旅游規劃與開發增加智慧景區打造、智慧旅游交通規劃、智慧開發管理等智慧旅游建設內容；另外，拓寬原有課程體系，增設旅游電子商務、在線旅游服務商（OTA）管理等信息技術與智慧旅游相關融合課程。

（三）智慧旅游人才創新性培養

智慧旅游注重旅游業的創新性和科技化，智慧旅游要求智慧旅游人才時刻保持創新思維和創新精神。高校應培養具有創新能力、創業精神的智慧旅游管理類人才，一方面加強對學生的創新創業教育，通過課程討論培養學生創新思維；另一方面，開展技能創新大賽和創業大賽，通過智慧旅游管理、智慧旅游服務、智慧旅游營銷等智慧旅游環節加大智慧人才創新性培養。使學生畢業后能夠主動適應智慧旅游新技術新業態的發展，提高創新綜合能力。

（四）智慧旅游人才實踐能力培養

智慧旅游人才實踐能力培養是智慧旅游人才培養模式的關鍵環節。一方面，提高專業課程中實踐教學環節課時，優化實訓教學時間安排，提高實踐教學環節學時數在總學中比例，通過實踐教學提高智慧旅游人才實踐能力；另一方面，加大智慧旅游實驗實訓室建設，高校可通過多樣化渠道爭取經費建設集智慧旅游景區、智慧旅行社、智慧酒店、智慧管理與服務等于一體的信息化智慧旅游實訓室，利用云技術、人工智能、移動智能終端等新一代信息技術模擬智慧旅游運營，通過 “線上”、“線下”模擬操作，教師與學生互動，提高智慧旅游人才實踐技能；另外，通過“校企合作”提高智慧旅游人才實踐能力，高校可以依托院校自身的教育資源與智慧旅游行業相關企業合作，通過合作辦學共建智慧旅游人才實踐培養基地、校企簽訂訂單式培養等多種合作方式培養智慧旅游人才。

（五）智慧師資隊伍建設

智慧旅游人才培養需要智慧師資隊伍做保障，“互聯網+”、“旅游+”背景下，需要打造一批支撐智慧旅游發展的“雙師型”教師隊伍。首先，旅游管理類教師要掌握智慧旅游理論知識，并將智慧旅游理念、智慧旅游案例引入課堂教學，實施智慧旅游教學。其次，建設多元化的師資隊伍，包括旅游管理專業教師和熟練新一代信息技術的技能型教師，計算機信息技術、移動終端技術等相關課程可由計算機專業教師擔任，旅游電子商務、智慧旅游營銷可由具有電子商務、市場營銷等專業教師擔任；再次，聘請智慧旅游行業和企業專家擔任兼職教師，優化智慧旅游“雙師結構”；最后，高校應加強對智慧型師資隊伍培訓，通過國培及省培項目、訪學、選派旅游專業教師到智慧旅游企業學習等渠道打造智慧型、復合型教師，提高智慧旅游人才師資支撐力。

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一、誤讀營銷、視野模糊

在現代營銷之父菲利普.科特勒看來營銷管理作為一種藝術和科學的結合，它需要選擇目標市場，通過創造、傳遞和傳播優質的顧客價值，獲得、保持和發展顧客。營銷是一個過程，更是一個規范的系統。我們在現實工作中卻又常常誤讀或者是曲解了營銷，把促銷、廣告行為等同于營銷，這就如同把報紙等同于媒體一樣。這種誤讀的結果必然是景區缺乏整體性的營銷意識，缺乏正確的營銷視野，缺乏營銷戰略和計劃，更談不上對營銷手段的有效性把握。我所接觸過的部分景區負責人都很重視營銷工作，嚴格來說真正對營銷工作能全面、正確理解的卻并不多見，營銷視野模糊不清。

“我們究竟有多少人被專家忽悠”。因為我們誤讀或者是全然不懂營銷，致使我們把目光投向了一些所謂的“專家”、廣告商，委托他們策劃、設計營銷規劃文本，最后因為可操作性太差或者是不切實際而擱置，承擔了一筆不必要的經費支出。為什么呢？著名營銷策劃專家劉永炬說得很好：“因為企業不懂，它沒有評判標準”。相信專家本身沒有錯，但問題是不要迷信專家，唯專家馬首是瞻，把專家當作救星來看待就錯了，專家方案很大程度上只要在理論層面上經得住討論就行，具體實踐他是不負責任的。說到底還得靠自己，要解決一個“懂”的問題。

二、定位不準、盲目營銷

我們在鳳凰谷景區的定位上走了很多彎路，甚至現在也還沒有真正、徹底走出誤區。我們原來還沒有完全搞清楚市場定位、產品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景區也會有同樣的體會。

我所在的鳳凰谷景區，屬于典型的亞熱帶氣候、喀斯特地質景觀，集溶洞、峽谷、瀑布、湖泊、壯鄉風情為一體。因其溶洞外觀形似“生命之門”，為性學專家、社會學家等所首肯，經過充分論證，主題定位為“生命文化”。投入近億元巨資著力打造，旅游接待條件日趨成熟，處于全省3小時旅游圈的范圍內，但經濟效益尚未顯現。除卻資金困難等一些不利的客觀因素，從旅游營銷的角度，特別是定位來看，我們長期以來就沒有做到位。目前經過努力初步完成了定位分析，市場定位，其實是關于目標游客群體的多角度定位，近、中期發展的區域性定位應該是以昆明為中心客源地、輻射周邊地、州、市的游客群體，所以曾經參加的省外營銷活動暫時沒有必要；從景區特殊性和文化屬性上來定位，生命文化的適應性很寬泛，可以適應不同民族、不同年齡、不同性別、不同層次的人群。但景區游覽所需耗費的體力成本卻很高，這就意味著我們的主打客源應該是年齡在20至40歲左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳針對的就是市場細分后的年輕、時尚一族。那么產品定位就是根據市場定位的細分制定出對應的旅游標準，符合游客的要求，初步提出了“奇景觀光、水上漂流、生命文化、壯鄉風情”的定位；品牌形象定位則是基于市場、產品定位作出的“上古玄牝門、天然祈福地”。這樣一來，原來因為定位不準、對象不清、無的放矢的盲目營銷得以避免，營銷導向的明晰，對媒體的選擇、營銷手段的使用更趨理性，具有更強的針對性和可操作性，但仍然有諸多不足，有待進一步提升、改進。

三、缺乏整合、單點營銷

云南大部分旅游景區長期處于低水平營銷運行狀態，其中一個重要的因素不容忽視，就是缺乏整合、單點營銷。嚴格來說旅游產業是個關聯度極高的綜合產業，任何一個旅游景區必須具備吃、住、行、游、購、娛六要素。但在這里我更想強調的是旅游景區要想做強做大，必須加強區域性合作，才能具備組合優勢，現在我們大力倡導的精品旅游線路就是實踐證明最好的例子。

在云南，具備單個景區即可成為旅游目的地的也就是石林、麗江、西雙版納等屈指可數的景區，如果是長線旅游，這樣的優勢也同樣不具備，類似于鳳凰谷、菌子山這樣的中小型景區就更不用多言，這主要是因為旅游者基于出行時間、交通成本的考慮所決定的。目前省內大部分景區缺乏整合意識，即使幾條推得比較成功的精品線路也應該歸功于旅行社，景區與景區之間除了簡單的溝通、交流外，幾乎沒有實質性的合作，處于單兵作戰的狀態。形成這樣的結果不外乎兩個原因，一是行業主管部門缺乏實質性的整合措施；二是部分景區負責人沒有良好的競爭、合作意識，沒有正確理解旅游行業本身是個不會導致游客所有權產生的服務行業，舉個例子來說，它不象顧客買一條領帶，領帶的所有權就歸屬于顧客，這是旅游服務行業本質屬性所決定的。游客到石林旅游，并不意味著就不會到鳳凰谷或者是羅平九龍旅游，風景區很難用市場份額的多少來衡量。這樣看來，景區與景區之間應該是非零和競爭的一片藍海，而不是非此即彼零和競爭的紅海。這樣的結果可想而知，景區各吹各打，在缺乏組合、互補優勢的情況下自主營銷，羅平做羅平的，師宗做師宗的，游客在看到各自的宣傳后，通過查看地圖后，才知道原來是一條線上的兩個旅游地域。沒有認識到共同利益訴求點，有限的營銷支付能力只能取得有限的營銷效果。

從景區自身來看也同樣存在缺乏整合營銷理念，陷入單點營銷的誤區，因為沒有認識到營銷是個組合性的概念，傳統的營銷組合就是4P理論即產品、價格、地點、促銷。據了解，大部分景區并沒有制作完整的營銷策劃，沒有形成完整的營銷思路，就談不上系統化的營銷運用，有的景區總認為營銷做得很好，其實全都是在單一的廣告上下功夫，營銷要素環節不協調、不統一。前段時間，師宗有部分同志認為鳳凰谷景區現行的100元門票價格過高，要求降價。從營銷的角度來看，這是典型的價格促銷，企業實行價格促銷是在行業整體下滑，或者企業為獲取短期利潤采取的促銷手段，以此增加銷量，保持利潤的增長。門票價格的下降，從理論上講，無疑可以達到降低景區進入門檻，增加游客流量的目的。但從目前的情況來看，鳳凰谷效益的低迷，關鍵問題不是單一門票價格的問題，而是整體營銷薄弱的問題。另外從當前執行價格來看，通過游客問卷調查，90%以上的游客表示可以接受，價格的敏感不足以成為進入門檻。國際著名品牌管理專家凱文.萊恩.凱勒認為：“如果某個品牌靠價格來促銷，消費者就會認為它是便宜的品牌，通常只有在大減價的時候才會購買”，“促銷會造成一個危險，它使消費者很難愿意再回到促銷之前的情況購買產品”。所以本人認為單一降低門票價格不會是一個理想的選擇。

現在所流行的節點營銷手段的使用，如果不在整體營銷戰略的框架下采用往往會適得其反，短期內可能效果不錯，但破壞的卻是長期積淀的品牌價值。

四、內外失衡、適得其反

作為風景區，最好的營銷模式應該是有針對性的全面營銷，需要外部、內部和互動營銷。景區的內部營銷包括為游客提供的一切資源設施、服務標準、接待流程規范。很多風景區往往高度重視外部營銷，廣告鋪天蓋地的上，獲取了高度的市場知名度，但卻忽視了內部營銷，形成內外失衡的局面，結果適得其反。

現在很多人都以為在這個時代背景下，更多的是注意力經濟，自以為只要更多的吸引眼球就能獲得良好的市場知名度，從而占有市場，收獲超額利潤。我并不認同這樣的理解，我更愿意將其理解為滿意度經濟，因為高度的市場認知并不代表著市場認同。注意力屬于外部營銷、形象認知，滿意度則歸屬為內部營銷、體驗評價，兩者應該協同一致。為什么有的景區投入了大量的資金全力抓好外部營銷，知名度很高，美譽度卻很低，最后的結果可想而知。現在我們所說的一個游客可以影響20至25個潛在游客，這樣的公式早就應該丟在歷史的垃圾堆里塵封，這個公式是信息不發達、不對稱時代的產物，隨著互聯網時代的到來，一個游客所能影響的可能是幾十萬游客。如果景區營銷內外失衡，內部營銷的失策，游客滿意度不高，負面的口碑宣傳將會導致最好的外部營銷等于零。

在營銷過程中，要正確認識廣告在營銷過程中的地位和作用。現在很多景區過分夸大廣告對效益的貢獻作用，形成嚴重的路徑依賴，效益下滑就大打廣告牌，把廣告當成靈丹妙藥，這是明顯的認識誤區。在廣告活動中要結合景區實際，提出明確的廣告主張，廣告定位要表達什么樣的訴求要搞清楚，廣告愿景要明確，要根據市場細分找準目標市場，有的放矢。比如云南印象這種品牌的高檔香煙，就只能針對收入水平較高的人群下功夫。廣告語言的使用要能夠較為準確的表達定位理念，隨著當前社會娛樂化趨勢，大多數游客屬于感性消費，屬于“老漢到此一游”式的旅游，過于理性化、唯文化都不可取。在云南，讓我印象最深，最容易記住的景區廣告是“不游九鄉、枉來云南”，屬于廣告學中的說服廣告和強化廣告。這樣霸氣十足、唯我獨尊的廣告用語會在短期內產生良好的廣告效應，讓游客產生強烈的旅游欲望，師宗曾經也提出了一個類似的廣告用語“世人請到師宗來”，飽受詬病。這樣的廣告存在的危險就是極大的提高了游客旅游的預期愿景，可進入景區游覽后會出現極大的心理落差，重復游或者正面的口碑傳播概率會很低，不利于品牌積淀和塑造。

五、幾點建議

（一）強化景區負責人專業營銷知識培訓，提高營銷意識和素質，逐步樹立以營銷為導向的經營管理理念。

（二）省旅游局牽頭，按照構建成熟產業鏈的要求，對全省旅游行業全面梳理，加大整合營銷力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族風情之旅，滇東的奇景觀光之旅，按照線路設計，協調線路景區聯合營銷，加強景區營銷主題類橫向交流。

（三）營造良好的政策環境，鼓勵、扶持發展專業旅游營銷服務商。

篇6

關鍵詞：全域旅游；互聯網+；四川藏區；旅游營銷模式

一、引言

四川50%以上的世界級、國家級旅游資源都分布在藏區。四川藏區是四川省旅游發展潛力最大的地區之一，是四川建設世界旅游目的地的重要支撐。2014年，四川省委、省政府出臺《四川藏區旅游業發展三年行動計劃（2014-2016）》，推動藏區旅游業發展。當前，旅游業已成為四川藏區最具潛力、最具優勢、最具競爭力的特色產業和富民產業之一[1]。“十三五”期間，四川藏區將重點打造大九寨世界遺產旅游目的地和川藏318/317國道“最美景觀”旅游線等精品旅游線路。隨著2016年國家旅游局全域旅游戰略的實施，藏區甘孜、阿壩旅游業迎來新一輪發展契機，成為全國首批試點區域。甘孜州著力推進全域山地旅游，打造東方戶外勝地，阿壩州突出“全域、全時、多元”景區建設。然而擁有豐富旅游資源和政策優勢的四川藏區，2015年旅游總收入僅為四川全省旅游收入的10.34%，旅游結構性矛盾突出，旅游發展方式比較粗放，旅游營銷滯后，無法適應互聯網環境下旅游產業發展的需要。隨著當前旅游產業的轉型升級，旅游信息的海量增長以及旅游大數據時代的到來，“互聯網+旅游”儼然成為當下旅游發展的新常態。面對旅游產業發展形勢的變化，在國家積極推進全域旅游戰略的背景下，四川藏區旅游業亟需依托互聯網，創新營銷方式，開展智慧旅游營銷，推動藏區旅游產業競爭力提升。

二、國內外研究現狀

隨著“互聯網+”戰略的提出，關于互聯網環境下智慧旅游營銷受到了學者們的廣泛關注。茹永梅（2016）以福建三明寧泰景區為例，提出構建基于游客行為的服務與營銷模型以及基于LBS（LocationBasedService）的智慧旅游服務與營銷模型，推進“供給側改革”背景下的智慧旅游營銷[2]。張紅英（2015）對靈山景區游客的智慧旅游需求特征進行調查并提出智慧旅游營銷策略[3]。任睿智（2015）以智慧旅游為背景，以天山景區為例，提出整合微營銷平臺，即系統地協同微信、微博特點，開展微營銷[4]。徐仕強（2015）以貴州銅仁為例，基于智慧旅游視野下游客市場特征，提出推進旅游電子商務營銷平臺建設、旅游營銷視角由企業向客戶轉變和重視新型營銷媒介建設三方面的營銷策略[5]。相比國內而言，上世紀90年代國外學者便開始了基于互聯網的旅游營銷研究。YouchengWang等（2004）探討了互聯網對旅游營銷的支撐作用，并提出虛擬旅游社區[6]。Dae-YoungKim等（2007）分析了旅游互聯網營銷的制約因素，并基于消費者行為提出旅游網站服務須個性化[7]。SoonjinChoi等（2007）以澳門各旅游網站為例，建議基于不同目標客戶群提供針對性營銷內容[8]。隨著國家旅游局全域旅游戰略的提出，關于全域旅游背景下的旅游營銷，僅少數學者對此做了相關研究。曹晗（2016）對全域旅游背景下的O2O營銷模式進行分析，并以“北京旅游網”為例，為旅游目的地O2O平臺營銷方案設計提出建議[9]。馬靜靜（2016）在全域旅游視角下，從旅游產品營銷變革的必然性與可行性出發，提出變革營銷理念與營銷模式，以期助推全域旅游發展既定目標的達成[10]。綜上所述，目前關于智慧旅游營銷的相關研究多針對特定景區，但缺乏對四川藏區智慧旅游營銷的特定研究。同時較少從本質上探究“互聯網+”戰略對旅游營銷的影響，進而導致現有研究提出的營銷模式科學性不足。此外，由于全域旅游提出時間較短，現有研究總體偏少，所以對當前全域旅游實踐的理論支撐不足。因此，基于上述研究的不足，結合四川藏區旅游產業發展實際，全域旅游時代基于“互聯網+”的四川藏區旅游營銷模式創新值得進一步研究。

三、全域旅游時代四川藏區旅游營銷現狀分析

1.四川藏區旅游業發展現狀分析四川藏區地處川、藏、滇、甘、青五省區結合部，行政區域包括阿壩藏族羌族自治州、甘孜藏族自治州和涼山州木里藏族自治縣，幅員面積25.4萬平方公里，全域藏族人口145.1萬人，是僅次于的全國第二大藏區。該區域擁有九寨溝、黃龍等世界級、高品位旅游資源，同時作為藏漢民族間文化交流的走廊與主要通道，也是藏族三大古文化中心之一，該區域自然與人文景觀交相輝映。近年來，隨著支持藏區發展利好政策的不斷實施，區域旅游交通和接待設施明顯改善，區域旅游業發展實現規模與質量同步提升。2015年，四川藏區旅游總收入達392.96億元，同比增長21.8%，其中甘孜州從2012年開始，游客和旅游綜合收入每年增度均為25%以上，2015年達到30%以上，漸成“井噴”之勢，全州旅游總收入年均增長43.8%，旅游業增加值占GDP的比重達15.1%。旅游業逐漸成為四川藏區脫貧攻堅的重要產業支撐、農牧民脫貧致富的重要途徑、城鄉提升戰略的重要抓手和提升區域知名度的重要載體。2016年，甘孜、阿壩作為全國全域旅游首批試點區域，兩地積極盤活區域內世界級旅游資源，創新機制體制，推進全域旅游示范區建設。但由于四川藏區旅游資源開發較晚，前期交通基礎設施不完善，加之汶川大地震以及其他歷史原因，目前該區域旅游業發展總體上仍處于初級階段，具體體現為開發方式落后、旅游產品結構單一、旅游經濟總量偏小以及區域旅游發展不平衡等[11]。2.全域旅游時代四川藏區旅游營銷現狀分析結合區域旅游業發展實際，四川藏區阿壩州、甘孜州分別于2012年、2013年先后提出“全域旅游”發展構想。近年來，為推動藏區全域旅游戰略實施，積極實施多元營銷，不斷拓展旅游市場：一是積極參加各類節會、論壇、展會等，傳遞藏區旅游好聲音。借博鰲亞洲論壇、四川國際文化旅游節、西部自駕游博覽會、全球網絡運營商大會等系列活動，利用全球財富論壇、亞丁機場通航等重大事件，向外傳遞藏區旅游好聲音，借西博會，全球財富論壇和央企、港澳企業入川等活動，向參會企業推介藏區旅游招商項目，擴大藏區旅游影響力。二是主動承辦各類旅游節、體育旅游賽事活動，提升藏區旅游知名度。阿壩州近年來舉辦了四川國際文化旅游節、九寨溝國際冰瀑旅游節、紅葉生態旅游節、大熊貓國際生態旅游節、高山蘭花節等多項旅游宣傳促銷活動。甘孜州推出山地旅游節、康巴藝術節、康定國際情歌節等，并連續承辦甘孜環貢嘎山國際百公里戶外運動挑戰賽等，通過事件營銷，極大地提升了四川藏區旅游在全國乃至全球的知名度。三是加大力度向外推介藏區旅游資源，樹立藏區世界級旅游目的地品牌。近年來，地方政府先后赴北京、廣東、杭州、中國臺灣進行藏區重點旅游項目招商推介會。同時，深入上海、成都、重慶、蘭州、西安等重要客源地市場，開展走訪、座談、推介、公眾咨詢等活動，通過整合資源集中力量宣傳，逐步樹立起四川藏區世界級旅游目的地形象和品牌。四是開門邀請媒體與游客體驗，傳遞藏區安全暢通、舒適宜游的旅游信息。2014年5月3日，藏區畢棚溝、黃河九曲第一彎、金川河谷、甲居藏寨、雅加埂紅石灘、亞拉雪山、中路藏寨七處美景入圍首批14個四川最美的觀景拍攝點。同時，舉辦“5•17我要去九寨—美麗九寨行”活動，掀起初夏九寨游。此外，開展5•19中國旅游日主題活動送優惠活動。藏區旅游在震后利用國內外媒體和游客的鏡頭，凝聚正能量，傳遞旅游新信息。五是積極探索智慧旅游營銷，不斷創新營銷方式。其中阿壩州構建智慧旅游營銷平臺，發揮阿壩文旅等電商企業的平臺作用，形成了智慧營銷矩陣和集微信服務、微博服務、游客數據分析服務、營銷活動服務提供后臺支撐的智慧營銷云平臺，拓展散客分銷渠道，擴大宣傳影響力。圍繞全域旅游示范區建設，四川藏區已開展的上述營銷模式已取得積極效果，但在區域旅游資源整合營銷、新興旅游產品宣傳、旅游資源全球化推廣等方面仍較為薄弱。“互聯網+”戰略下，四川藏區旅游在自媒體營銷、互聯網營銷以及基于大數據分析的旅游精準營銷等方面才起步，無法滿足快速增長的旅游市場需要。面對全域旅游、“互聯網+旅游”等新一輪發展契機，四川藏區亟需進一步創新營銷模式，拓展營銷渠道，提升區域旅游競爭力。

四、全域旅游時代基于“互聯網+”的四川藏區旅游營銷模式分析

結合四川藏區全域旅游發展實際，以互聯網、大數據技術為支撐，全域旅游時代基于“互聯網+”的四川藏區旅游營銷建議重點開展自媒體營銷、互聯網營銷、區域整體營銷、新興旅游產品營銷以及海外營銷，豐富和完善藏區旅游營銷新渠道，助力區域旅游產業發展。1.自媒體營銷隨著互聯網技術發展和Web2.0應用不斷深入，自媒體營銷逐漸成為一種新型網絡營銷模式。它包括微博、博客、微信等形式，具有“共享媒體”、無時空限制以及社交屬性等特點。相比電視、報紙等傳統營銷平臺撒網式信息推送，自媒體營銷用平民化的語言與粉絲實現雙向互動，增強用戶體驗感，拉近景區與游客之間的距離。此外，自媒體營銷高效低廉，移動互聯時代下易于傳播、分享[12]。當前，藏區各旅游景區已構建微信、微博營銷平臺，隨著未來移動互聯網技術的不斷發展，體驗經濟時代下，自媒體的特點與屬性決定了自媒體營銷是未來藏區旅游營銷的主要方式之一。四川藏區可借鑒唐書轉提出的旅游景區自媒體營銷PLEIMO（Position-Listen-Engage-Integrate-Measure-Optimize）模型，即定位-傾聽和參與-整合-測量-優化模型[12]，開展旅游自媒體營銷。定位方面（Position），四川藏區各景區可根據自身高品位的自然風光或獨特的民俗文化資源，設定景區微信或微博，并個性化運營。傾聽和參與方面（ListenandEngage），以話題為媒介，與游客互動，聽取游客旅游心得，挖掘用戶潛在旅游偏好，并主動根據游客需求推薦旅游信息、提供旅游服務。整合方面（In-tegrate），藏區旅游企業整合現有信息系統、旅游資源和微信、微博平臺，傳播統一旅游品牌。測量方面（Measure），采集自媒體中的粉絲數、用戶評論、轉發量等指標，挖掘基于自媒體平臺所實現的宣傳效果。優化方面（Optimize），基于測量效果，不斷改進。“九寨溝小蘿莉”爆紅網絡，即為自媒體旅游營銷的成功案例。2.互聯網營銷“互聯網+戰略”下，旅游與互聯網的深度融合發展已經成為不可阻擋的時代潮流。四川藏區可以積極探索與騰訊、百度、京東等合作，整合騰訊網、京東旅行、百度旅游等優質全媒體資源，通過全面、覆蓋式傳播渠道，將四川藏區優勢旅游資源優化組合，面向全國進行推廣。同時，構建四川藏區旅游網絡營銷聯盟，通過建立四川藏區旅游頻道、制作四川藏區旅游專題、無限量四川藏區旅游資訊、進行旅游深度報道、聯動微博、微信新媒體宣傳等方式加強對四川藏區旅游的網絡宣傳。此外，基于騰訊、阿里、百度等海量用戶行為數據挖掘能力，分析客戶群體偏好意愿、行為特征、消費習慣等多維數據信息，進而勾勒用戶畫像，提供個性化的用戶旅游產品解決方案，實現精準營銷。再者，與阿里巴巴、攜程網、去哪兒網等合作，打造四川藏區旅游官方旗艦店，對區域內旅游景區、旅游企業等進行品牌傳播與產品的線上銷售，為游客提供景點門票、旅游路線、旅游特產、酒店等產品的在線預訂服務，并充分利用網絡手段進行對外促銷，適時推出專題、優惠、促銷、團購、秒殺等活動。3.區域整體營銷長期以來，四川藏區三地旅游業發展不均衡，甘孜州旅游經濟總量僅約為阿壩州的三分之一左右，區域旅游發展協同度不夠，缺乏整體營銷，藏區旅游品牌效應尚未顯現。基于此，建議在政府引導下推進區域旅游整體營銷，這也是推進全域旅游發展的題中之義。四川藏區建立合作聯系機制，成立統一的旅游營銷宣傳領導小組，統一旅游宣傳主題、制作統一的旅游形象宣傳片、協同開展旅游文化節和各類旅游體育賽事活動、聯合參加國內外各大旅游節、旅游論壇，協同推出跨行政區域的旅游精品線路，推進旅游項目合作，共同打造“中國最美藏區”，實現藏區各州縣旅游業協同發展。此外，四川藏區應積極推進成阿、成甘、成綿、渝阿及川甘青藏區域旅游合作，開展聯合宣傳營銷，逐步建立起以各大中心城市為主要節點、國際重要旅游客源地為支撐點的四川藏區旅游營銷傳播架構。4.新興旅游產品營銷汶川大地震后，交通基礎設施大為改善，災后重建中打造的一大批精品村寨和新興旅游景區相比九寨、黃龍等傳統優勢景區，知名度不高，亟待培育。全域旅游背景下，為使四川藏區旅游百花齊放，須加大新興旅游產品營銷力度。對新興旅游產品，重點瞄準對口援建省市和周邊區域的客源市場，合理確定旅游產品市場價格，不斷豐富、完善旅游產品品類，并與傳統優勢景區組合營銷，合理規劃旅游線路，擴大四川藏區新興旅游產品知名度。5.海外營銷四川藏區是四川省建設國際旅游目的地的重要組成部分。然而目前藏區入境游人數和入境游收入總體偏低，對四川省建設國際旅游目的地支撐作用不足。2014年，甘孜州、阿壩州入境旅游人數分別為9.29萬、14.83萬，分別占兩地總旅游人數的1.16%和0.52%，實現入境旅游收入分別為17965萬美元、3197.38萬美元。因此，依托高品位的自然旅游資源和深厚獨特的人文旅游資源，加快四川藏區旅游國際目的地建設，提高入境游人數與收入，是全域旅游背景下推進藏區旅游業發展的重要內容。四川藏區國際旅游目的地的建設離不開全球化營銷。區域內重點景區可與中國臺灣以及韓國、英國等重點入境旅游客源地旅行商簽訂戰略合作協議，開展互利雙贏合作；與亞太旅游協會和澳大利亞、韓國等旅游資源富集國合作開展聯合營銷；加強與UNWTO、WTTC、PATA等三大國際旅游組織交流合作。此外，發揮傳統媒體、Tsichuan多語種網站作用，積極運用Youtube（優兔）、Facebook（臉書）、Twitter（推特）等營銷平臺體系，以及谷歌、百度等搜索引擎、攜程等O-TA營銷渠道，多途徑多方式營銷推廣藏區系列旅游產品。

五、結論

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一是項目建設有新突破。20__年全區在建5個重點旅游項目投入達16.3億元，其中__港口博物館及國家水下文化遺產保護__基地峻工并于10月16日開業迎客，開業一個月就接待游客超10萬人次；__酒店已完成主體裝修并籌備開業；華生家居廣場五星級酒店、萬年基業生態游艇港、__中青文化廣場以及意大利藍色海灣一期等項目建設推進順利。旅游新景點開發工作有新動作，“__大港景區”項目經多方論證，開發方案基本成熟，正提交區政府決策，云國風情古苑文化旅游項目完成開發規劃編制，目前開發商正與相關街道銜接用地事宜。

二是項目招商有新成果。投資近10億元的__首座國際賽車場項目正式落戶__，建成后將形成具有“賽車”主題特色的休閑旅游度假勝地，總投資10億元的__島游艇嘉年華簽署了框架投資協議，計劃建設游艇、水上飛機、房車基地等。這兩高端旅游項目招商成功，為__灣兩岸區域打造成__中心城的海上會客廳再添新力。

三是鄉村旅游有新發展。今年有8個農家樂點被命名為區級農家樂休閑旅游示范點，12個市級以上農家樂點創建項目通過評定驗收，__農業休閑觀光園區被評為國家四星級示范園區，__、__山和__恬園3個區塊被命名為市級農家樂休閑旅游特色區塊，至此以__路和沿山路為紐帶的鄉村旅游休閑帶初步形成。鄉村旅游規劃發展工作有新力作，編制了《__共同楊岙片區鄉村旅游發展規劃》，__風情小鎮規劃編制工作啟動。為讓廣大游客朋友能真正體驗到__鄉村旅游特色，我局對全區鄉村精品資源進行串聯，推出了七條鄉村旅游線路。

四是產業融合有新成效。__玫瑰莊園創建市級動植物觀賞休閑旅游基地、__世紀廣場創建市特色街區休閑旅游基地已通過市旅游局專家組現場驗收，__路綜合休閑旅游基地通過復核，緣巖山莊申報創建浙江省果蔬采摘基地工作啟動。

一是借助節慶平臺展現__旅游魅力。今年來，我局提出了“月月有活動，四季有節慶”的辦節目標，先后舉辦了梅花節、賞櫻節、牡丹花會、玫瑰情緣節、玫瑰花海節等賞花節慶，指導__山樂園舉辦“小彩旗”吉尼斯挑戰活動、國慶電視蹦極大賽、胖子節等活動，指導__旅游區舉辦金秋狂歡節，指導__世紀廣場舉辦音樂啤酒節等，其中__金秋狂歡節和__山海港樂園國慶電視蹦極大賽獲__市社會辦節三等獎。此外，積極協助__鎮舉辦好休閑旅游月即慈東鄉村旅游開游活動等。節慶活動給__帶來了近230萬游客，__旅游節慶品牌進一步打響。

二是深度耕耘拓展短途游客源市場。今年我局在組織旅游企業參加省內外知名旅游會展、交易會等進行旅游宣傳的同時，轉變營銷策略，集中有限的營銷經費，采取以政府牽頭，景區、組團社、當地媒體共同參與的“四位一體”聯動營銷模式，繼續加大對省內客源市場的開拓，先后在衢州、紹興舉辦了推介會，通過組織懇談會、開展微博有獎互動和利用當地媒體進行報道宣傳等多種形式大力推介__旅游產品和線路。

三是用好媒體加強旅游產品推介。組織實施了“七個一”工程，即改版一個個旅游網站、維護好一個官方微博、推廣一部旅游宣傳片、投入一個__旅游手機APP應用、更新一本__旅游指南、新印一張旅游地圖，拍攝一部旅游微電影，為旅游宣傳提供豐富載體。旅游宣傳資料發放和刊播工作也同步啟動，新版《__旅游指南》和《__森林步道》在我區主要公共場所和旅游企業擺放借市民取閱，__旅游微電影《手機“墻”》在主要網站上，__形象廣告和玫瑰園專題片在浙江電視臺科技教育頻道連播兩個月，在上海旅游時報推出__旅游專題宣傳，政務網、商務網、手機APP、微博、微信、無線WIFI網絡覆蓋等智慧旅游服務全面運行。當前我區旅游全方位、多平臺、立體化的宣傳推介格局和渠道基本形成。

四是開展惠民活動提升__旅游美譽度。景區公益政策得到全面落實，公益活動積極開展，__旅游區繼續對區內市民實施免費開放政策，__旅游區對殘疾人實行免費開放，__山海港樂園平時對殘疾人實施半價，在國際殘疾人日、全國助殘日對殘疾人朋友免費開放，__玫瑰園對孤兒小朋友舉辦了愛心旅游直通車活動，__旅游區、__山海港樂園還正積極創建__市敬老文明景區。此外，在中國旅游日、__市民日，20____（__）購物節期間，我區主要景點對__市民推出門票大幅讓利活動，吸引了大批__市民前來游玩。

一是抓好企業服務品質提升工作。深入推行旅游標準化實施工作，嚴格星級飯店淘汰退出機制，今年全區新評四花級旅游酒店1家，新增國家級綠色飯店稱號企業1家，獲得

市級名牌旅游企業稱號1家，4家星級飯店通過復評，2家花級酒店通過復核，取消星級酒店資格1家，新創建市級“平安飯店”1家，通過“平安景區”復核1家。為推動工業旅游景點的旅游管理和服務有據可依，我局與區質監局聯合起草了《工業旅游景點服務標準》，待有關內容修改完善后推行實施。同時，由我局牽頭新成立了農家樂協會，為全區農家樂經營戶相互學習交流、共同開拓市場以及加強行業自律搭建了一個平臺。二是嚴格開展市場監管。加強日常執法檢查，與工商、物價、交通運管、交警、安監等部門聯合開展整治行動，確保了區域旅游市場規范有序。切實做好游客的維權工作，全年受理電話投訴8起，投訴全部辦結，為游客追回經濟損失5000余元。牢抓安全生產不放松，組織做好安全生產培訓工作，開展安全生產應急演練，開展安全生產大排查大整治活動，確保了全年來我區旅游安全生產無事故。認真抓好“五水共治”工作，開展了“五水共治募捐活動”及“五水共治”宣傳，落實措施做好景區保潔及旅游飯店廢水治理工作，企業亂排亂扔現象得到徹底治理。

三是抓好行業教育培訓和比賽。加強行業培訓工作，全年舉辦各類培訓班6期、培訓200人次以上，舉辦了全區導游大獎賽，選派區內優秀選手參加全市旅游飯店服務技能大賽取得了團體一等獎、單項2個一等獎、單項1個二等獎和單項1個三等獎的佳績。在行業內積極開展“三做二送”活動，加強與企業和游客的溝通交流，給企業經營出謀劃策，進一步拉近了政企之間的關系。

四是大力開展好“文明旅游”倡導活動。在行業內開展了“講誠信、促發展”主題活動，加強對旅游從業人員文明禮儀教育和應知應會業務知識培訓，開展了第三屆“我心目中的服務明星”評選活動、“巾幗建功”創建活動，在導游隊伍中舉辦“發現最美導游”活動等。同時，利用各類宣傳載體刊播文明旅游公益廣告，開展了文明旅游進校園、進景區、進廣場等活動，組建文明旅游志愿者引導隊伍開展保潔活動、文明旅游宣傳活動等。通過文明旅游宣傳活動，全社會的文明旅游氛圍得到進一步加強，出游活動中的不良行為明顯減少。

一是開展好黨的群眾路線教育實踐活動。認真貫徹落實區委精神，成立領導小組，制定活動實施方案，在活動過程中每一個步驟每個環節都按上級要求進行全面落實。通過教育實踐活動，提升了黨員干部的政治素質、群眾工作能力和配合協調能力，為我局各項工作開展提供了思想政治上的保障。

二是健全優化機關服務工作制度。完善了崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、AB崗工作制等制度。修訂完善辦事程序，實施旅行社日常審批網絡監管。認真做好權力清單梳理工作，確保行政權力運行權界清晰、分工合理、權責一致。

三是加強做好黨風廉政建設工作。認真貫徹中央“八項規定”和省“六條禁令”，以落實黨風廉政建設責任制為重點，健全完善懲防體系，加強對干部職工的廉潔教育和監督檢查力度，嚴格財務制度，堅決制止各種不正之風和奢侈浪費行為，確保了全局上下無違紀違規行為發生。

今年來，我局各項工作推進總體來說還比較順利，但也有一些不利發展的因素亟待破解，主要表現在：一是旅游發展政策扶持缺乏，旅游發展環境不優，企業投入發展旅游信心不足；二是旅游發展資金短缺，旅游宣傳推介力度不足，產業影響力弱；三是全區旅游核心引領景區少，景區開發程度低，產業吸引力不強；四是旅游產業規模小，旅游產業鏈短，旅游消費拉動能力弱；五是人才培養機制不健全，局機關沒有形成良性循環的人才梯隊，旅游工作開展創新力不足。

2015年，我區旅游工作思路以黨的十和十八屆三、四中全會為指引，按照區委、區政府的有關指示要求，以打造長三角重要的旅游休閑目的地為目標，立足全區旅游特色和優勢，深入做好“整合、提升、創新”三篇文章，確保在項目建設、服務功能、市場秩序、旅游營銷、鄉村旅游五個方面有新的突破。力爭全年接待游客總人數和旅游總收入兩項指標均較上年增長10%以上。為確保年度各項工作任務的圓滿完成，重點抓好以下幾項工作：

一是高起點謀劃旅游發展。多方征求意見，結合國務院進一步發展旅游的若干意見以及省、市旅游發展趨勢，編制好__區旅游事業發展十三五規劃。切實推進專題旅游規劃編制工作，重點配合__鎮做好__風情小鎮的規劃編制。

二是扎實推進旅游項目建設。發揮部門職能，積極協助做好重點涉旅項目建設的服務工作。加強部門間協作，努力推動__大港景區、__景區等項目開發工作有新進展。關注和協助做好__山海港樂園新一輪租賃事宜。根據《__共同楊岙片區鄉村旅游發展規劃》，積極推動該區域的鄉村民宿招商工作。加強旅游環境綜合整治，繼續做好“五水共治”和景區四邊三化等工作。

三是切實提升旅游景區和鄉村旅游品質。指導并協助__山海港樂園做好國家4A級旅游景區的評定性復核，指導__旅游區和__山海港樂園創建市級敬老文明號景區，指導__旅游區市級“平安景區”的復核工作，指導做好云雩山徒步運動休閑基地的復核工作。積極引導社會資金發展鄉村旅游，指導有條件的農戶發展農家樂，引導推動條件成熟的農家樂點和農家樂區塊爭創各類品牌，明年力爭新增市級以上品質農家樂5家以上。

一是全面統籌旅游節慶工作。進一步做強做精梅花節、玫瑰花海節、牡丹花會等“賞花”節事活動，力爭辦出新亮點。積極指導景區做好各類節慶促銷活動，不斷做旺景區人氣。創新推出一批旅游節慶，力

爭明年舉辦一個大型鄉村旅游節慶，指導籌辦好海倫鋼琴音樂節、__夜游活動、觀港節等活動，不斷豐富我區旅游節慶活動。 二是積極創新旅游營銷機制。針對當前我區旅游宣傳促銷存在經費短缺、人員不足等多方面制約，探索嘗試成立__旅游推廣中心，進一步完善“政府主導、企業主體、市場運作”的營銷機制，充分有效地發揮政府在市場營銷中的主導作用和旅游企業的基礎作用，集中資金做大宣傳、大活動，形成宣傳營銷合力，重點組織舉辦好1次以上區外旅游推介活動。充分發揮企業主體作用，促進景點景區、賓館飯店、旅行社的合作，走同業合力、異業聯盟的整合營銷方法，共同拓展客源。深入開展區域聯合營銷，與相關縣市區合作，將我區景點與周邊知名景點聯線進行共同推介。

三是大力開展網絡深度營銷。完善__旅游網絡宣傳平臺，重點開展好“三微”營銷（微博、微信、微電影），加強與各大知名網絡媒體的合作，及時將__旅游的最新動態、各類節慶、美景美食、奇趣民俗等資訊在第一時間呈現給廣大網友，提高__旅游產品“曝光率”，提升__旅游的關注度。

一是抓好旅游安全生產監管工作。全面落實安全生產責任制，深入推進旅游安全標準化建設，指導全區旅游企業完善旅游突發事件應急預案，切實抓好重點環節、重點時段、重點人員的安全教育和管理，提高旅游企業安全生產意識和對突發事件的應急和處置能力。計劃舉辦安全生產培訓4期，組織安全應急演練1次以上，加強開展消防安全、旅游安全、食品安全的監督檢查，確保行業安全生產無事故發生。

二是加強開展旅游市場執法檢查工作。認真做好《旅游法》貫徹實施和宣傳工作，切實抓好對旅游企業規范經營的日常督查，積極組織開展各類專項整治活動和聯合執法檢查行動，嚴厲打擊違反安全規范和擾亂市場損害游客權益的違法違規行為，認真快捷處理好游客投訴，切維護游客和企業的合法權益，全力打造一個平安和諧的旅游消費環境。

三是積極做好行業素質提升工作。加強旅游從業人員業務培訓，計劃全年舉辦各類業務培訓班6期以上，受訓人員200人次以上，組織舉辦好全區星級飯店服務技能大賽，積極備戰全市導游大賽，力爭取得較好成績。擬訂出臺旅游人才培養補助獎勵措施，鼓勵旅游從業人員不斷提升業務技能，優化服務質量。加強旅游行業精神文明建設，在局機關內部繼續深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強機關作風和黨風廉政建設，在行業內大力開展“學雷鋒志愿者”服務活動，組織開展第四屆“我身邊的服務明星”評選活動，指導旅游企業申報創建“巾幗建功”、青年文明號，推動行風政風不斷好轉。

一是認真做好行業標準化實施。認真開展旅游星級飯店復核工作，實施旅游行業淘汰退出機制，對復核不達標的實行摘牌和降級處理，堅決維護__旅游服務的良好形象。鼓勵和指導旅游企業積極申報創建__市名牌企業及星級飯店、綠色飯店和星級旅行社的創建，力爭全年新增星級企業1家以上。深入推進旅游業與其它產業的融合，鼓勵條件良好的工業企業、涉農企業創建工業旅游點和鄉村旅游點，為市民提供更為豐富的旅游產品。

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中央第六次工作座談會，將把川滇藏青結合部的經濟社會發展作為重要內容進行專題部署，致力推動該區域產業協作發展、資源優勢互補，為甘孜州建立了實施全域旅游的工作大平臺。因此，在甘孜州全域旅游發展進程中，智慧景區、智慧飯店、智慧交通、智慧旅行社、智慧營銷、智慧管理服務等方面的智慧旅游工程應與各項旅游工程同步推進，打造規范、有序、透明的旅游環境，建立起一套“政府主導、企業參與、政商融合”的開放高效和智慧旅游可持續發展模式。

一、智慧旅游發展的推動力

2013年年底，國家旅游局了《關于印發2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》，2014年中國的旅游宣傳主題定為“智慧旅游年”。隨著科學技術的不斷創新與發展，智能技術在全球的迅速興起，人類社會正從信息時代步入智能時代。以云計算、物聯網、4G通信技術、人工智能等應用技術為代表的新一輪技術革命的到來，客觀上催生了客源市場對旅游信息化的更高層次需求，也為旅游業與信息技術產為的融合發展提供了契機和基礎。

隨著旅游者數量的不斷增加和對旅游體驗的不斷深入，旅游者對信息服務的需求在逐漸增加。尤其是旅游在開放性的、不同空間之間的流動，旅游過程具有很大的不確定性和不可預見性。實時實地、隨時隨地獲取信息是提高旅游體驗質量的重要方式，也展現了智慧旅游建設的強大市場需求。智慧化是社會繼工業化、電氣化、信息化之后的又一次突破。智慧旅游將成為旅游業的一次深刻變革。

二、甘孜州發展智慧旅游的必要性

甘孜州旅游資源得天獨厚， 擁有世界自然遺產和世界非物質遺產3個、聯合國教科文組織“人與生物圈”保護區網絡單位1處、國家級重點風景名勝區1個10處、國家4A級旅游景區3個、國家自然保護區4個、國家森林公園5個、全國重點文物保護單位6個、國家級非物質文化遺產23個，已開放的藏傳佛教寺廟和伊斯蘭教、基督教、天主教等各類宗教活動場所500余處。2014年，甘孜州共接待游客801.43萬人次，實現旅游收入80.3億元，同比增長25.65%和26.96%，其中接待入境游客9.28萬人次，實現外匯收入1796.53萬美元，同比增長37%和41.3%，旅游業帶動經濟社會發展的綜合效應更加凸顯。

《甘孜州全域旅游發展規劃》中提出：“到2020年，接待國內外游客2000萬人次，實現旅游收入175.5億元，對GDP的貢獻率上升至40%，帶動直接就業6萬人，拉動間接就業24萬人；到2025年，接待國內外游客突破4000萬人次，實現旅游收入500億元，對GDP的貢獻率上升至50%，帶動直接就業15萬人，拉動間接就業50余萬人。社會經濟發展總目標是把甘孜州建設成生態旅游經濟強州，全國民族地區全域旅游試驗區，世界一流旅游目的地。把旅游業培育為國民經濟先導產業和支柱產業，建設具有甘孜特色的新型城鎮化體系，構建以生態保護為基礎，以經濟社會全面發展為核心內涵的全域旅游發展模式，推進甘孜州與全國、全省同步全面實現小康。”從甘孜州旅游業的管理水平、旅游相關產業發展、旅游服務、旅游目的地品牌效應以及旅游的資源整合能力等的方面來看，都有較大的提升空間，智慧旅游的建設將是完成甘孜州全域旅游發展提升的關鍵環節之一。

目前，前往甘孜州自助旅游的游客，基本通過在線的旅游企業網站來設計旅游行程，包括旅游目的地的選擇、旅游交通信息、旅游酒店預定等。但這些網站在一定程度上還是存在不權威性和不全面性，旅游門戶網站建設上重視程度還不夠高，在“大美甘孜”欄目中，只有各旅游景點的圖片，但沒有對旅游目的地進行介紹，而游客只能通過在線旅游企業來了解各旅游目的地的特色。“推薦路線”欄目不全面，沒有每天的行程安排和線路花費的總時間。“旅游攻略”欄目標注有吃、住、行、游、購、娛，但只是略談。游客還是只能通過旅游攻略來進行選擇安排，這樣就花費了大量的時間和精力去篩選資料，缺乏個性化和方便性。而旅游供應商也急需旅游目的地信息系統利用大數據技術加強對客戶信息的收集和分析，指導和管理工作，括旅行社能夠快捷獲取潛在客戶的信息而開發出有針對性和個性化的旅游產品，酒店能夠更加精準地根據客戶的特征和喜好推薦更具有吸引力的服務。因此，在移動信息時代下，僅靠傳統信息服務是遠遠不能滿足游客的需求，在智慧旅游的發展下，旅游目的地系統應該主動為游客提供可能需要的交通、食宿、娛樂、購物等旅游信息，從游客出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質，提高游客滿意度，完善甘孜州旅游功能，提升甘孜州旅游形象。

三、甘孜州智慧旅游路徑建設

甘孜州的智慧旅游建設應從旅游活動的基本要素出發，采用信息技術與旅游地人文相結合，實現智慧服務、智慧管理和智慧營銷，借助無處不在的感知網絡，以統一的數據及服務支撐為基礎，提高旅游業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品質，進而推動甘孜州旅游相關產業的快速、健康、有序的發展。

（一）智慧管理

旅游管理部門具有經濟調節、市場監管、公共服務和社會管理的職能，作為甘孜州的各級旅游管理部門，應推進旅游電子政務建設，提高辦公自動化水平，提高行政效率，降低行政成本，為公眾提供暢通的旅游投訴和評價反饋的渠道，強化對旅游市場的運行監測，提升對旅游市場主體的服務和管理能力，實現對自然資源、文物資源的監控保護和智能化管理，提高旅游宏觀決策的有效性和科學性。

州級旅游管理部門為了保證在發生應急、突發、危險、緊急事件狀態下的旅游應急指揮服務，應建立旅游應急指揮管理中心，建設智慧旅游應急指揮平臺，并能與相關部門應急指揮平臺進行信息數據對接。 建立智慧旅游信息云服務平臺，整合甘孜州的旅游景點、各大酒店、旅行社等海量旅游信息資源，通過物聯網、Internet、通信平臺、運營商的支持和多種尖端信息技術的匯聚及應用而構建的綜合性旅游信息云服務平臺。建立電子政務門戶（官網），有內部OA協同系統和信息數據標準機制。建立旅游管理標準化平臺， 建立、完善信息技術標準體系和評價體系。建立智慧旅游信息數據處理中心，構建信息集中、反應迅速、自動處理、專家決策等多種模式共存的旅游信息數據智能處理中心。

（二）智慧營銷

首先應建立智慧旅游網絡營銷平臺，以“整合、創新、熱點、時效”為原則，以事件營銷和活動營銷為主策略，多平臺、多渠道、多形式、多區域，點面結合，突出重點，整合政府、企業、社會各方資源和優勢，創新性、持續性開展旅游網絡營銷 。還應加快智能技術和新媒體技術在行業中的應用 ，為完美的體驗式營銷奠定技術平臺。比如電子門票、移動互聯網、實時視頻、電子導游、微博、微信…… 采用智慧旅游信息感知與采集：強調使用多種技術手段（RFID、二維碼、智能卡、移動通信技術等），建設標準化的旅游信息采集系統。加強3D互動體驗在網絡營銷和景區中的應用。

走上互聯網的旅游企業才能發展未來，尤其是在移動互聯網領域：以電子商務為基礎，開展線上銷售、線下服務的綜合能力，建立具有行業熱點和痛點的商業模式和服務模型，甘孜州建立旅游電子商務的大數據營銷。通過信息數據整合，完成在線預訂旅游線路、景區酒店、航空機票、景區門票、景區餐票、旅游保險等旅游產品并提供行業分類信息服務，為景區、旅行社、酒店、航空公司等旅游行業客戶提供網絡宣傳、網絡銷售、網絡支付、信息化管理等一系列技術解決方案和業務鏈服務解決方案。

（三）智慧服務

智慧旅游就是要為游客提供有針對性的綜合信息查詢與在線訂購服務，為游客的出行提供及時、準確、完美體驗的旅游資訊服務。面對游客的應用主要包括移動終端應用和目的地網站，為游客提供住宿、餐飲、購物行業和娛樂場所的資訊信息查詢與訂購服務，完成列車時刻表及車票查詢訂購，航班時刻表及實時票價查詢訂購，市區公交地鐵換乘、駕車路線信息服務，醫療安防等配套保障信息服務，其它日常旅游信息服務等。

對于游客來說，智慧旅游還應利用智能識別、移動計算、物聯網等技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。也就是游客與網絡實時互動，讓整個游程安排進入“觸摸時代”。比如通過GPS導航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地標定位等來確定位置，將位置加入旅游信息，讓游客隨時知道自己的位置，體現了直接、主動、及時和方便的特征。也可以建設一個虛擬旅行模塊，只要提交起點和終點的位置，即可獲得最佳路線建議，當然也可以自主選擇其它路線，為游客推薦景點和酒店，提供沿途主要的景點、酒店、餐廳、車站、娛樂活動等旅行資料。因此，游客可以隨時隨地進行網絡預訂，加上安全的網上支付平臺，游客既可以自由改變和制訂下一步的旅游行程，也不會浪費過多的時間和精力，真正體現為游客服務，以游客為中心的智慧旅游。

四、結束語

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中國地域跨度大，區域經濟不僅發展程度不一，供給端和需求端也有著巨大的差異。據說，中國南方兩個省之間的差異，遠遠大于法國和德國兩個國家之間的差異。在這種情況下，“失連”一度是中國區域經濟的最大痛點。

但是，隨著區域經濟進入新的活躍時期，呈現出令人矚目的新動向。

一方面，隨著互聯網以及移動終端尤其是智能手機的普及，區域在線消費逐漸興起，中國城市經濟體系正在重構。低線城市增量效應明顯，一些區域品牌快速崛起，并帶動當地特色產業興起，比如浙江等地崛起的紡織業和線上服裝品牌。

另一方面，區域品牌卻面臨著另一個困境：雖然借助互聯網打破了時空限制，但是區域廣告主的營銷需求仍然呈現多雜散亂的特點。他們廣告投放經驗不足，投放預算相對較低，對于直接可見、品效合一的營銷產品需求更為迫切和集中。

內容共鳴、移動連接、數據生態 智慧旅游振興區域經濟

區域經濟的一個重要發展方向是區域旅游業的興起。國家旅游局魏洪濤副局長曾表示，旅游業在國際經濟持續低迷的形勢下保持著良好的增長勢頭，對經濟和就業的綜合貢獻率均超過10%，這充分證明旅游業正在成為拉動經濟增長、帶動轉型升級、實現創業創新的強勁引擎。

騰訊公司副總裁鄭香霖透露：“通過騰訊大數據對微信公眾號、QQ空間、騰訊新聞及評論、騰訊微博等多個公開場景綜合計算得出：2016年‘十一’黃金周期間，社交平臺上的旅游話題相比平時上漲了10倍。旅游已經成為人們重要的文化消費內容。”

2015年10月，騰訊與國家旅游局簽署戰略合作協議，共同推動“互聯網+旅游”發展。鄭香霖表示，在政府層面，“互聯網+”能夠帶來基于大數據分析的管理優化和信息預警；在商業層面，“互聯網+”帶來了更加廣泛且多樣化的營銷方式；對普通消費者來說，互聯網帶來的連接和O2O服務，將提升從目的地選擇到旅游產品購買等整個流程的體驗提升。

騰訊擁有豐富的產品矩陣和龐大的用戶基數，前者依托于騰訊強大的內容制作和連接能力，后者則為騰訊實現大數據營銷奠定了基礎。騰訊通過內容化、場景化和社交化，推動區域旅游深度連接。內容化創造更加真實、透明的旅游信息和建議，場景化帶來深入目的地的旅游服務，社交化則推動旅游體驗的病毒式分享；從個性化的內容創造到場景化的體驗傳播，再到移動化和社交化的分享，通過隨時隨地的連接完善旅游全鏈條，鄭香霖將其概括為“內容共鳴、移動連接、數據生態”。

內容共鳴。騰訊憑借其對國內消費者內容需求的洞察，創造出豐富的旅游類內容。此外，騰訊還啟用新興的內容展現技術，比如用直播還原旅游“真現場”，還可以提供“收看+預訂”的一站式服務。

移動連接。借助于同時覆蓋PC和移動端的多觸點產品矩陣，騰訊擁有強大的移動連接能力，可以隨時隨地觸及用戶。值得一提的是，VR技術也被騰訊引入旅游產業的信息連接中。用戶在騰訊炫境APP中可以用VR方式親身感受景區風景和酒店房間，而理財通和微眾銀行則提供預訂金增值和旅游貸款發放等服務，在刺激消費的同時還增加了旅游產業價值的擴展性。

數據生態。龐大的用戶基數和長期的運營歷史，使騰訊擁有業界領先的數據采集、分析和應用能力。基于地區、行為、興趣等多個維度的豐富用戶標簽，結合覆蓋用戶全場景的內容分發平臺和多樣化的互動方式，騰訊可以為商家提供精準、高效且便捷易用的營銷解決方案。

鄭香霖指出：“借助互聯網的連接以及由此衍生出的場景、數據，智慧旅游將為旅游業發掘新的價值增長空間，由此推動區域經濟發展。”

“連接”矩陣+雙劍合璧 移動時代多媒體整合營銷服務模式

“目前，隨著中國城鄉互聯網普及率和移動趨勢化的提升，基于‘互聯網+’的連接已經像水和電一樣融入區域生活。”騰訊網絡媒體事業群區域拓展部總經理趙強表示，區域營銷有望成為“互聯網+”驅動區域經濟增長的下一個風口，而以“連接”為公司戰略的騰訊，將推動區域經濟發展。

目前，騰訊已和區域伙伴進行深度合作，為各地用戶提供定制化的營銷解決方案，滿足品牌客戶的區域化需求和區域客戶的品牌化需求。

趙強表示，騰訊的內容和資訊平臺在區域深度布局“互聯網+”戰略，同時與醫療、交通、金融、O2O、旅游、教育等眾多行業的生態合作伙伴攜手，形成了更具區域下沉能力的“連接”矩陣。

憑借旗下覆蓋了新聞資訊、音樂視頻、游戲娛樂、社交服務等跨平臺、多樣化的產品布局，騰訊媒體平臺能夠打通優勢資源，實現對消費者全天候、全場景的覆蓋。同時，依托完善的賬號體系，騰訊具備了國內首屈一指的大數據搜集和分析應用能力，使得騰訊在實現內容全天候覆蓋的同時還能對用戶進行精細化運營，對信息進行精準及定制化分發。

除了內容與資訊方面的布局，在具體投放推廣方面，為了應對區域品牌追求更低的廣告投放門檻、更靈活的投放方式這一需求，騰訊推出智匯通廣告營銷平臺。智匯通在權益保障上降低區域客戶品牌營銷門檻，同時確保廣告可見；在資源上依托騰訊強大的傳播資源矩陣，全時覆蓋區域各線城市的多層次用戶。

針對客戶端的具體投放需求，騰訊推出程序化購買產品智匯推。智匯推整合騰訊視頻、騰訊新聞客戶端、騰訊網、手機騰訊網等優質媒體資源，依托騰訊大數據平臺，通過定時、定向可見的廣告交易模式，為區域品牌廣告主提供小預算大聲量、跨媒體跨終端的廣告投放解決方案。智匯推讓品牌廣告與效果廣告緊密聯動，具有從策略制定、創意設計、數據運營到團隊協作四個層面的職能，覆蓋消費者決策全鏈條。

篇10

一、努力構建宣傳品牌體系

完善推出旅游形象宣傳口號“花田酒地、神奇”，并逐步配套推出以名酒文化、生態文化、紅色文化、龍文化、長江文化為主的旅游產品宣傳口號。各區縣及景區圍繞這一主題，深入挖掘文化資源內涵和旅游產品特色，完善各自形象宣傳以及產品宣傳口號，逐步形成全市旅游宣傳品牌體系。

二、大力開展目的地宣傳

（一）繼續在境內高速天橋、藍田機場統一投放11塊旅游大型形象宣傳畫面。在成自赤高速段服務區、停車區投放LED宣傳屏、智慧旅游查詢機、旅游宣傳資料取閱架等；鼓勵支持區縣、旅游企業，投放一批單立柱宣傳廣告，打造全市旅游宣傳示范線。

（二）與電視臺、日報、晚報進行深入合作，分別制定年度宣傳策劃方案，著力提升宣傳報道深度和可讀性。甄選一家專業媒體企業，按計劃對全市旅游宣傳素材統一采編，并在“旅游資訊網”、“旅游生活通”官方微信訂閱號、“旅游新浪官方微博”、“旅游騰訊官方微博”4個自主網絡平臺以及中標媒體自有平臺統一，同時在其他關聯度大的網絡媒體進行統一推廣。

（三）更換已在市內人流密集區投放的20臺智慧旅游查詢機，重新開發軟件，全面聯接互聯網；開發建設旅游APP，上載市內最新吃住行游購娛等旅游要素信息。

（四）重新制作《旅游畫冊》、《旅游指南》和《旅游攻略圖》。

三、不斷加強客源地宣傳

重點加強在、以及其他周邊地區的宣傳。

（一）4月、5月分別在、舉辦專場旅游推介會，重點推出夏秋季旅游產品。

（二）年內，分別選擇與、2-3家媒體合作，開展系列宣傳；適時啟動在成渝高鐵動車投放旅游形象宣傳及產品宣傳。

（三）充分利用省旅游委主導的“6+4”旅游節會活動以及“一會一節”開展宣傳。其中，省旅游委的活動重點參加“2016國際文化旅游節”、“第三屆國際旅游交易博覽會”。

（四）充分利用省旅游委網站、官方微信、微博等多種媒體資源平臺開展宣傳。與市旅游局、渝中區旅游局對接，實現旅游網站、微信、APP等平臺鏈接，互送動態信息，共享媒體資源，共同制作多種類型的宣傳推廣資料。

四、落地推廣旅游精品線路

大力構建本地以及、等周邊重要客源市場旅行商策劃、包裝、銷售旅游線路產品渠道和平臺，圍繞不同市場需求，落地推出“城市休閑近郊游”、“龍脈秘境名酒游”、“純美山水消夏游”、“美食民俗風情游”等文化主題組團游、自駕游線路產品，爭取在6月開通“—”旅游班線車，加強與遵義、赤水、宜賓、自貢、樂山等地區域旅游合作，推進“中國白酒金三角”、“川黔渝生態金三角”、“豐碑”等跨區域旅游線路打造。

五、大力支持辦好旅游節慶活動

（一）整合省、市、納溪區和云溪溫泉企業資源，全力辦好“第六屆國際溫泉旅游節”。

（二）各區縣至多申報一個較為成熟的旅游節慶活動，由區縣政府申請與市局聯合主辦，市局給予支持。其中，對于符合“5.19”、“9.27”時間節點的活動，整合舉辦。

（三）指導區縣辦好未與市局聯合舉辦的其他活動，加強對地方特色文化的挖掘和融入，增強參與性，提升活動質量。

六、策劃開展系列旅游營銷活動

（一）重點開展“品味花田酒地·暢游神奇”主題體驗活動

全年，采取市局主導，區縣、旅游企業配合，甄選專業企業運作的方式策劃實施。

1.傳統組團游線路推廣

（1）在市內，以傳統組團游為主，面向市民、來散客以及由周邊地區旅行社組織交由合作企業實施的來游客，由合作企業在夏、秋、冬季定期組織發團。線路產品由合作企業低于市場價銷售，不足部分由市局補助，計劃每個季節組織1000名游客。

（2）年內，分別在、自貢、內江組織以旅行社、媒體、攝影愛好者為主的旅游（微信）達人免費體驗游各1次，計劃名額共200人。

2.自駕游線路推廣

在周邊主要客源市場，主要針對、兩地自駕游愛好者（達人），通過甄選一家實力雄厚的專業自駕旅行社以及其合作的強大媒體平臺，采取“線上大力廣泛宣傳、線下精心組織活動”相結合的方式，組織一定規模（每次20輛車左右）自駕游客按制定線路實施，市局給予宣傳經費和車輛補助，計劃選擇2個季節各組織100輛自駕車。

（二）開展“旅游再發現”活動

1.委托市攝影家協會開展為期一年的旅游攝影作品征集活動，重點征集重點景區、城市風貌、特色旅游活動、特色旅游商品等，并廣泛用于各種渠道、平臺宣傳推廣

2.通過招標，確定專業公司拍攝制作新版旅游形象宣傳片及廣告片，并廣泛用于各種渠道、平臺宣傳推廣。

3.開展旅游散文征集活動，確保征集作品質量和數量，加強成果運用。

（三）大力開展“酒博會”旅游宣傳營銷

1.聯合市文體廣局，在酒博會展館設計搭建文化旅游展館。

2.在主會場、嘉賓駐地設立旅游咨詢處，并發放旅游宣傳資料。

3.在嘉賓駐地接收散客。

七、積極探索與知名網絡電商合作

結合2016年度全市智慧旅游建設，加強探索與知名網絡電商合作。年內，甄選一知名網絡電商，在其平臺上打造旅游官方旗艦店，展示旅游資源、產品，銷售景區門票（套票）、線路產品、酒店住宿、特色餐飲、特色旅游商品等。構建線下落地渠道，由合作電商通過自營或合作經營方式實現。

八、力爭建立旅游集散中心（一期）

以政府主導、企業運作、市場配置的原則，力爭在城北公交樞紐站原有基本規劃設計的基礎上，整合融入旅游公共服務配套要素，建立運行旅游集散中心。功能設置：全市旅游形象展示中心、全市旅游咨詢服務中心、全市旅游車輛調度應急指揮中心、特色旅游商品展銷區。