銷(xiāo)售培訓(xùn)管理制度范文

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篇1

企業(yè)人力資源管理體系是企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)中最重要的組成部分，其中涉及的工作內(nèi)容也較多，企業(yè)人力資源管理體系在企業(yè)管理、招聘、培訓(xùn)等工作中也發(fā)揮著重要功效。人力資源管理體系中最重要的組成部分就是人力資源培訓(xùn)管理體系，其承擔(dān)著為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重要使命。通過(guò)對(duì)人力資源培訓(xùn)管理體系的招聘、培訓(xùn)和考核等內(nèi)容的優(yōu)化，可以使企業(yè)管理水平得到顯著提高。

一、人力資源培訓(xùn)管理體系中存在的問(wèn)題

1.缺乏對(duì)培訓(xùn)的全面認(rèn)識(shí)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)條件是人力資源培訓(xùn)管理部門(mén)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作，但是在實(shí)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，因?yàn)槿狈?duì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的重視，對(duì)于企業(yè)人員的培訓(xùn)也缺乏嚴(yán)格的管理，導(dǎo)致大多數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容大多缺乏全面性，對(duì)員工未來(lái)工作發(fā)展無(wú)法起到實(shí)質(zhì)性幫助[1]。部分企業(yè)的人力資源培訓(xùn)工作時(shí)間較短，使得員工對(duì)于自身工作缺乏全面性了解，在實(shí)際工作中因?yàn)槿狈?duì)工作的正確認(rèn)知很容易發(fā)生很多錯(cuò)誤。因此，人力資源使企業(yè)發(fā)展最有利的保障，企業(yè)對(duì)建設(shè)人力資源培訓(xùn)管理體系工作加以重視，使企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理工作可以為企業(yè)的人事管理提供基礎(chǔ)性保障。

2.傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，無(wú)法滿足人才培養(yǎng)的要求

我國(guó)大部分企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)管理方式都過(guò)于單一，在培訓(xùn)內(nèi)容大多是對(duì)員工所在崗位內(nèi)的工作內(nèi)容和相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)介紹，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部其他崗位的培訓(xùn)工作卻很少涉及，使得員工對(duì)于企業(yè)缺乏全面性了解，在一定程度上也阻礙了企業(yè)人力資源管理的發(fā)展[2]。在傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)工作中，對(duì)于員工技能的培訓(xùn)工作大多是采用與校園授課的方式進(jìn)行，而這種授課方式在一定程度上，限制了員工對(duì)于工作積極性的提升，同時(shí)書(shū)本式授課也使得培訓(xùn)工作效率降低，員工無(wú)法真正了解未來(lái)工作崗位的工作內(nèi)容。傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今，企業(yè)對(duì)人才的需求，因此，為了提高企業(yè)培訓(xùn)工作效率和質(zhì)量，人力資源培訓(xùn)應(yīng)該在培訓(xùn)內(nèi)容和多樣性中進(jìn)行優(yōu)化，從而使企業(yè)可以長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。

3.混亂的培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，但是在現(xiàn)今，部分企業(yè)的人力資源培訓(xùn)管理工作還存著諸多問(wèn)題，而培訓(xùn)管理體系混亂是現(xiàn)今大部分企業(yè)所面臨最為重要的問(wèn)題，嚴(yán)重制約了企業(yè)人力資源管理工作的?利開(kāi)展。企業(yè)人力資源管理體系內(nèi)部各個(gè)部分統(tǒng)一協(xié)作，才能保證管理體系的正常運(yùn)行，如果將各部分之間的聯(lián)系打破，就會(huì)影響人力資源培訓(xùn)管理體系的有效落實(shí)。

二、建設(shè)企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理體系的優(yōu)化方案

1.培訓(xùn)理念的正確樹(shù)立

建立企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理體系中最重要的環(huán)節(jié)就是，對(duì)人力資源培養(yǎng)理念的正確樹(shù)立。人力資源培訓(xùn)人員時(shí)，應(yīng)該以企業(yè)未來(lái)發(fā)展為基礎(chǔ)，以培訓(xùn)優(yōu)秀專業(yè)技能型、全能型人才為培養(yǎng)目標(biāo)，從而為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的人力資源保證。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)想要在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，就必須對(duì)人才培養(yǎng)工作加以重視[3]?，F(xiàn)代化人力資源培養(yǎng)的基本原則是“以人為本”，即在進(jìn)行人力資源培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該以員工的實(shí)際需求為導(dǎo)向，根據(jù)員工的實(shí)際情況制定針對(duì)性的培訓(xùn)方案，并選擇合適的培訓(xùn)方式和科學(xué)合理的培訓(xùn)內(nèi)容，使員工在培訓(xùn)期內(nèi)不僅能了解未來(lái)崗位的工作要求，同時(shí)也可以大幅度提升自身綜合能力，使未來(lái)工作崗位上可以順利開(kāi)展相關(guān)的崗位工作。于此同時(shí)，企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中，也要在培訓(xùn)期內(nèi)了解員工的優(yōu)勢(shì)和短處，在安排工作時(shí)，可以根據(jù)員工的優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)所選崗位的特點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)合理的安排，從而使人才培訓(xùn)工作更具目標(biāo)性和針對(duì)性。

2.人才培訓(xùn)內(nèi)容提高豐富性

企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)要根據(jù)員工不同的特點(diǎn)及情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，使培訓(xùn)內(nèi)容更具豐富性，同時(shí)也要優(yōu)化培訓(xùn)形式，使其具有多樣性，使人力培訓(xùn)工作在員工的綜合素質(zhì)提高上發(fā)揮更大的作用[4]。例如，企業(yè)在培養(yǎng)銷(xiāo)售人員時(shí)，不僅需要對(duì)企業(yè)所有產(chǎn)品的相關(guān)功效和價(jià)格進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于銷(xiāo)售的方法和消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題等諸多內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)內(nèi)容更加豐富，在銷(xiāo)售人員在未來(lái)崗位上時(shí)，不僅可以應(yīng)對(duì)消費(fèi)這對(duì)產(chǎn)品所提出的一系列問(wèn)題，同時(shí)也可以針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理采用針對(duì)性的銷(xiāo)售方法提高銷(xiāo)售額。在進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)時(shí)，不能僅以授課方式對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)，也需要采用不同的培訓(xùn)方式，如模擬銷(xiāo)售、抗壓訓(xùn)練等方式，提高銷(xiāo)售人員的綜合能力。

3.培訓(xùn)管理制度的完善

培訓(xùn)管理制度的建立可以使企業(yè)員工培訓(xùn)過(guò)程中，約束培訓(xùn)人員和被培訓(xùn)人員的行為。企業(yè)培訓(xùn)管理制度的建立，也可以使企業(yè)培訓(xùn)管理中各個(gè)環(huán)節(jié)可以有序銜接，從而使培訓(xùn)過(guò)程的管理工作可以有效開(kāi)展。建立人力資源管理體系是項(xiàng)系統(tǒng)性工作，因此在建立管理體系時(shí)要對(duì)相關(guān)管理制度進(jìn)行完善，使企業(yè)人力資源管理工作可以有效開(kāi)展，提升企業(yè)在人才管理水平。

篇2

這些變化也相應(yīng)地帶來(lái)了壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)策略的改變，而壽險(xiǎn)公司也只有適應(yīng)了這種改變才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。面對(duì)成熟的市場(chǎng)、理性的保險(xiǎn)消費(fèi)群體，壽險(xiǎn)公司只有走專業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)路線才是理性選擇，即建立起穩(wěn)健、高效、具有專業(yè)投資理財(cái)知識(shí)、高尚職業(yè)道德的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。而建立這樣專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是科學(xué)完善的培訓(xùn)體系。

與之相適應(yīng)，壽險(xiǎn)公司培訓(xùn)的理性選擇策略是：

策略一：科學(xué)的培訓(xùn)體系是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)

廣義的培訓(xùn)不僅包括培訓(xùn)的執(zhí)行、實(shí)施，還包括培訓(xùn)實(shí)施的規(guī)劃；而狹義的培訓(xùn)僅指對(duì)培訓(xùn)工作的實(shí)施。成功的培訓(xùn)一定是在科學(xué)規(guī)劃的基礎(chǔ)上實(shí)施的，但是目前多數(shù)壽險(xiǎn)公司的培訓(xùn)工作只是看到了培訓(xùn)狹義的一面，經(jīng)常是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。增員的人多了，開(kāi)一期人資格考試培訓(xùn)班；通過(guò)考試的人多了，舉辦新人入司培訓(xùn)班；高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)主管要求培訓(xùn)了，就臨時(shí)找講師培訓(xùn)幾天。沒(méi)有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，就更談不到培訓(xùn)的效果，只要參加培訓(xùn)的人感覺(jué)到講得還算精彩，也就算達(dá)到培訓(xùn)目的了。這種缺乏計(jì)劃性和銜接性“強(qiáng)心劑”式的培訓(xùn)，既浪費(fèi)了培訓(xùn)資源也無(wú)法保證培訓(xùn)質(zhì)量。

壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)涉及金融學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、投資學(xué)、稅收、社會(huì)保障學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)以及社交禮儀等多學(xué)科的專業(yè)性工作。如何教會(huì)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人銷(xiāo)售壽險(xiǎn)這種“無(wú)形”的金融產(chǎn)品，如何讓低績(jī)效的業(yè)務(wù)員提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，讓高績(jī)效的業(yè)務(wù)精英保持成績(jī)，不斷有所突破，以及如何發(fā)展壯大團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等都是培訓(xùn)應(yīng)該解決的問(wèn)題。另外，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化及如何培養(yǎng)壽險(xiǎn)公司自己的講師隊(duì)伍也是壽險(xiǎn)公司培訓(xùn)中一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。

壽險(xiǎn)公司應(yīng)結(jié)合自身企業(yè)文化、地域特點(diǎn)、業(yè)務(wù)員文化素質(zhì)等因素逐步建立起包含上述內(nèi)容的科學(xué)完整的培訓(xùn)體系。這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程的安排，而是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。包括培訓(xùn)體系的構(gòu)思、教材的編寫(xiě)、課程的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)評(píng)估體系的建立等。

中國(guó)人壽深圳分公司在三年內(nèi)建立起的集教育訓(xùn)練為一體、制式與非制式相結(jié)合的“人教育訓(xùn)練”培訓(xùn)體系，是適合我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的科學(xué)培訓(xùn)體系，具有很好的借鑒意義。

目前,中國(guó)大陸正處于一個(gè)外資公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的高峰。這些外資公司大多有百年以上的發(fā)展歷史，也有成熟的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和完善的培訓(xùn)體系。但是中國(guó)的市場(chǎng)有自身的特點(diǎn)，因此如何盡快完成培訓(xùn)體系的本土化是成功打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵。

策略二：健全的管理制度是培訓(xùn)實(shí)施的前提

如講師管理考核制度、課程管理和評(píng)估制度、兼職講師報(bào)酬及考核管理制度等。健全完善的管理制度是培訓(xùn)體系得以實(shí)施的根本保證。另外培訓(xùn)體系是與業(yè)務(wù)員晉升考核體系相配合實(shí)施的，因此營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和培訓(xùn)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合更是必不可少的前提條件。

策略三：高素質(zhì)的講師隊(duì)伍是培訓(xùn)的關(guān)鍵

講師是培訓(xùn)課程的靈魂，所以建立起一支高素質(zhì)講師隊(duì)伍是壽險(xiǎn)公司順利實(shí)施培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。建立講師隊(duì)伍應(yīng)遵循的原則：

專兼職相結(jié)合原則。專職講師作為公司員工，文化素養(yǎng)和理論知識(shí)水平都比較高，對(duì)公司的文化和理念都有深透的理解，而且平時(shí)的工作全部圍繞培訓(xùn)。所以，高素質(zhì)的專職講師隊(duì)伍是壽險(xiǎn)公司培訓(xùn)課程質(zhì)量的根本保證。來(lái)源于營(yíng)銷(xiāo)一線的兼職講師，具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和突出的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，而他們的課往往有其獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和技巧。對(duì)這些課程進(jìn)行挖掘、整理、完善和提升，使之標(biāo)準(zhǔn)化、制度化成為壽險(xiǎn)培訓(xùn)不可或缺的資源。所以，兼職講師的參與是保持培訓(xùn)生機(jī)活力、緊密聯(lián)系市場(chǎng)的保證。在專、兼職講師工作的安排上應(yīng)本著“專職為主、兼職為輔”的原則。充分發(fā)揮專、兼職講師各自優(yōu)勢(shì)，保持信息暢通和有序合作。

自給自足與合理借鑒相結(jié)合原則?！巴鈦?lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”這種現(xiàn)象在各個(gè)行業(yè)都存在，目前仍然有許多壽險(xiǎn)公司的培訓(xùn)工作主要依賴外部力量。首先想到的往往是從外部尋求培訓(xùn)資源，而不是從內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源。實(shí)際上，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的多元化、客戶需求的差異化，壽險(xiǎn)培訓(xùn)已經(jīng)沒(méi)有可以包治百病的“萬(wàn)金油”了，只有在特定時(shí)期為特定對(duì)象開(kāi)發(fā)的特定培訓(xùn)內(nèi)容才能取得理想的培訓(xùn)效果。因此本公司的講師根據(jù)本公司的情況及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)出的課程才能真正有助于這些問(wèn)題的解決。所以，我認(rèn)為壽險(xiǎn)公司初級(jí)及中級(jí)培訓(xùn)一定要做到“自給自足”。海外的壽險(xiǎn)市場(chǎng)和培訓(xùn)盡管成熟，但是和國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)距離太遠(yuǎn)，海外講師不能真正理解中國(guó)的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)員的問(wèn)題和心態(tài)，自然也無(wú)法達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。

選拔與培訓(xùn)相結(jié)合原則。壽險(xiǎn)公司可以通過(guò)選拔方式找自己需要的培訓(xùn)人才，同時(shí)也要根據(jù)自己的需要，對(duì)有發(fā)展前途的講師提供必要的培訓(xùn)，使其更新觀念、增長(zhǎng)知識(shí)和能力，重新適合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求。

一專多能原則。培養(yǎng)專業(yè)投資理財(cái)顧問(wèn)，壽險(xiǎn)公司提供的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)是豐富多彩的全方位培訓(xùn)。因此壽險(xiǎn)公司在選擇講師人才時(shí)不要單純地強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。只有具有高素質(zhì)、一專多能的講師才能適應(yīng)今后壽險(xiǎn)公司全方位的培訓(xùn)需要。

動(dòng)態(tài)管理原則。在講師人才的使用和管理方面不要

僅僅著眼于眼前，也應(yīng)該和壽險(xiǎn)公司的管理人才一樣要有所儲(chǔ)備。人才是一個(gè)壽險(xiǎn)公司最根本、最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著眼于提高講師的素質(zhì)，正是提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)、保證培訓(xùn)質(zhì)量的明智選擇。

策略四：完善的課程評(píng)估體系是培訓(xùn)質(zhì)量的保證

要做好培訓(xùn)工作，不僅要有科學(xué)完善的培訓(xùn)體系，同時(shí)要建立起完善的培訓(xùn)評(píng)估體系。認(rèn)認(rèn)真真做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作，培訓(xùn)工作才不至于“虎頭蛇尾”流于形式。

篇3

一、今年做出的主要工作：

修訂了《員工考勤管理制度》于09年4月29下發(fā)，制訂了《食堂用餐管理規(guī)定》在09年4月23日下發(fā)、修訂了《工作餐管理辦法》在09年4月23日下發(fā)；

通過(guò)了勞動(dòng)與社會(huì)保障監(jiān)管部門(mén)對(duì)我公司2008年度的勞動(dòng)年檢，拿到了年檢證；

融合《工傷保險(xiǎn)條例》、××省出臺(tái)實(shí)施《工傷保險(xiǎn)條例》若干規(guī)定的重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)生事故后的關(guān)鍵處理起草了針對(duì)內(nèi)部的《工傷保險(xiǎn)指導(dǎo)文件》，并通過(guò)工傷機(jī)構(gòu)認(rèn)定，下發(fā)到相關(guān)人員；而且邀請(qǐng)工傷科科長(zhǎng)針對(duì)公司相關(guān)人員做了進(jìn)一步的培訓(xùn)。

經(jīng)歷了工傷事故申報(bào)、工傷鑒定、待遇支付全過(guò)程；了解了工傷事故發(fā)生后申報(bào)辦理的流程；

對(duì)公司保險(xiǎn)一塊進(jìn)行了規(guī)范，啟用月報(bào)管理，每月會(huì)同生產(chǎn)區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，經(jīng)核對(duì)匯總上交財(cái)務(wù)；

設(shè)計(jì)了適合公司統(tǒng)一使用的《離職手續(xù)辦理表》，已經(jīng)審批印刷下發(fā)使用，減化了繁瑣的辦理流程，達(dá)到了方便、實(shí)用，提高了工作效率；

廣播站設(shè)備陸續(xù)齊全，廣播組成員日趨穩(wěn)定，廣播節(jié)目質(zhì)量比去年上升到一個(gè)新臺(tái)階；

二、目前存在問(wèn)題：

招聘方面：

技術(shù)管理類人才難招；特殊崗位人才難遇（如：招投標(biāo)主管）；下一步考慮嘗試啟動(dòng)專業(yè)人才網(wǎng)引進(jìn)專業(yè)技術(shù)管理人員；某些特殊崗位建議從公司內(nèi)部選擇素質(zhì)相對(duì)較高的人員進(jìn)行培養(yǎng)；

部門(mén)在招聘人員時(shí)未嚴(yán)格按照公司規(guī)定填寫(xiě)《人員增補(bǔ)申請(qǐng)單》進(jìn)行審批，而是隨意的口頭或電話通知，同時(shí)也未明確招聘的崗位要求、工作內(nèi)容的描述，導(dǎo)致人力資源招聘過(guò)程中不盡完美；

部門(mén)人員的崗位調(diào)動(dòng)，與其它部門(mén)發(fā)生的人員調(diào)動(dòng)不事先知會(huì)人力資源中心；

考勤：

考勤系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)單一，只有原始記錄，不能計(jì)入正常休假、出差、病假、公假放假等信息，部門(mén)上交的紙質(zhì)考勤與考勤機(jī)統(tǒng)計(jì)的考勤經(jīng)常存在不一致的現(xiàn)象，每月需要花大量的時(shí)間手動(dòng)輸入、核對(duì)；得不償失。只能依靠指紋打卡，經(jīng)常手脫皮的人員無(wú)法打卡。

離職辦理：

部門(mén)未按照合同要求嚴(yán)格控制離職人員在試用期內(nèi)提前三天，在轉(zhuǎn)正后提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)的辭職報(bào)告，而往往是自行協(xié)商一致即時(shí)通知人力資源中心辦理離職手續(xù)，造成人事部門(mén)沒(méi)有足夠的時(shí)間可以招聘人員到位進(jìn)行工作銜/交接。

合同管理：

多數(shù)人員合同到期未進(jìn)行任何處理，（集團(tuán)定期處理不符合要求，生產(chǎn)區(qū)重視不夠，經(jīng)常不做處理）；生產(chǎn)區(qū)存在只與勞動(dòng)者簽訂一份合同的現(xiàn)象；存在入職手續(xù)辦理時(shí)收取43元押金，一星期內(nèi)不適應(yīng)辦理離職手續(xù)尚退還35元，一星期后辦離職手續(xù)即全部不退的現(xiàn)象，而合同中未有規(guī)定，此舉又是違反合同法的；

制度不完善，人力資源在人員管理上監(jiān)管困難；

員工手冊(cè)未建立，對(duì)員工的宣傳未達(dá)到一定的效果，員工的對(duì)公司的認(rèn)可度、歸屬感較淡；

部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)未修訂/完善；工作內(nèi)容不明確，造成忙得格外忙，閑得上班甚至玩游戲，公共環(huán)境下影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工心理平衡；

缺少激勵(lì)機(jī)制，不能激起員工的工作熱情；

崗位說(shuō)明書(shū)及工作流程圖資料不齊，下一步工作開(kāi)展緩慢；

生產(chǎn)一區(qū)廣播站未好好利用，達(dá)不到預(yù)期效果；

三、對(duì)所存在問(wèn)題的建議處理措施及2012年工作計(jì)劃

招聘、離職：落實(shí)所制訂的綜合的內(nèi)容全面的《人事管理制度》，審批下發(fā)，嚴(yán)格按照制度要求來(lái)規(guī)范各部門(mén)的人員招聘、異動(dòng)、離職手續(xù)辦理；監(jiān)管各部門(mén)的考勤；

考勤：下一步考慮是否更換科學(xué)的考勤機(jī)解決上述問(wèn)題，提高工作效率和考勤管理？

合同管理：針對(duì)以上現(xiàn)象人力資源中心依據(jù)勞動(dòng)合同法，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及查閱相關(guān)案例，制訂了一系列的應(yīng)對(duì)措施，設(shè)計(jì)了《勞動(dòng)合同到期通知書(shū)》、《勞動(dòng)合同續(xù)簽通知書(shū)》、《勞動(dòng)合同解除通知書(shū)》、《終止勞動(dòng)合同通知書(shū)》、《解除、終止勞動(dòng)合同證明書(shū)》以及《勞動(dòng)合同變更協(xié)議書(shū)》；下一步工作準(zhǔn)備把以上措施制訂成合同管理的制度或規(guī)定，形成文件，對(duì)集團(tuán)和兩邊生產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

制度建設(shè)：成立制度建設(shè)小組，做出制度建設(shè)策劃方案，明確制度制訂、修訂的流程、完成時(shí)間、主要負(fù)責(zé)人等，通過(guò)集中研討、分期修訂完善現(xiàn)有尚可用的制度；廢止不適用的制度；新增為了適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展需增加的制度，反復(fù)推敲意見(jiàn)一致后上報(bào)集團(tuán)審批，統(tǒng)一結(jié)冊(cè)、下發(fā)、執(zhí)行。 部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)、工作流程圖：部門(mén)職責(zé)由行政總監(jiān)做出限期，各部門(mén)經(jīng)理修訂完成；各崗位職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)、工作流程圖由人力資源中心設(shè)定限期，各崗位人員自行起草，各部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收集審稿上交人力資源。集團(tuán)設(shè)立部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)、工作流程圖統(tǒng)一建設(shè)小組，由人力資源中心進(jìn)行初審，人力資源中心會(huì)同小組進(jìn)行復(fù)審并終審，上交集團(tuán)審批，結(jié)冊(cè)、下發(fā)、執(zhí)行。

激勵(lì)機(jī)制：可由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、行政總監(jiān)隨意暗訪、調(diào)查聽(tīng)取“民聲、民意”，組織相關(guān)人員進(jìn)行意見(jiàn)收集、統(tǒng)一，起草文件，納入公司相關(guān)制度中執(zhí)行。

廣播站：廣播站的一系列文件資料已經(jīng)發(fā)往生產(chǎn)一區(qū)，后期將把集團(tuán)設(shè)備趕快配齊后，同李火生到生產(chǎn)一區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、共同協(xié)商，需要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。制訂方法，爭(zhēng)取把一區(qū)廣播站辦成和集團(tuán)一樣的效果。

2012年工作計(jì)劃： 人員管理：針對(duì)新入職的人員：采取培養(yǎng)、管理有機(jī)結(jié)合——新人入職后，要按《新員工入職手續(xù)清單》辦理；每一個(gè)人都要通過(guò)崗前培訓(xùn)，考試合格后憑《到職通知單》轉(zhuǎn)入部門(mén)，由部門(mén)安排工作位，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)委派指導(dǎo)老師進(jìn)行指導(dǎo)、部門(mén)和人力資源中心進(jìn)行試用評(píng)估考核！針對(duì)公司各部門(mén)的人員管理，建議在今年集團(tuán)辦和人力資源開(kāi)展的述職會(huì)議基礎(chǔ)上，結(jié)合既定的激勵(lì)機(jī)制，增加對(duì)每個(gè)人考核機(jī)制，且多關(guān)心下屬，分月或分季度的進(jìn)行工作總結(jié)考核，時(shí)刻與之前對(duì)比，重視效率，重視成績(jī)。從工作上看成績(jī)，從生活體現(xiàn)關(guān)心。形成一種緊迫向前，揚(yáng)優(yōu)汰劣，互相尊重的環(huán)境。體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的仁、道。

表格管理：對(duì)人事方面的表格進(jìn)行統(tǒng)一收集、分析，保留或精進(jìn)適用表格，廢止不適用的表格，增進(jìn)適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展備用的表格，統(tǒng)一集中成冊(cè)，編號(hào)，下發(fā)各職能部門(mén)控制使用，以規(guī)范人事管理。

附：現(xiàn)有制度分析：

2009年修訂并下發(fā)了《員工考勤管理制度》，《工作餐管理辦法》，《食堂用餐管理規(guī)定》。

2006版下發(fā)的制度有29個(gè)，目前制度情況：

現(xiàn)有制度分析/分類

制度名稱

廢止制度

《員工考勤管理制度》、《電話管理制度》、《微機(jī)室管理制度》、《員工準(zhǔn)則及實(shí)施細(xì)則》

不適用制度

《員工證件證書(shū)管理制度》、《上崗證管理制度》、《關(guān)于增補(bǔ)新員工臨時(shí)管理辦法》、《浴室管理辦法》、《印章管理規(guī)定》、《員工考核制度》、《宿舍管理制度》

暫未用制度

《活動(dòng)室、閱覽室的管理辦法》

修改待審批下發(fā)的制度

《人事管理制度》、《培訓(xùn)管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《銷(xiāo)售管理制度》。

目前運(yùn)行的制度

《業(yè)務(wù)員差旅制度》、《辦公用品管理制度》、《辦公自動(dòng)化設(shè)備管理制度》、《文件收發(fā)管理

需增加的制度

《檔案管理制度》（可修訂《文件資料收發(fā)規(guī)定》），《員工考核管理制度》、《薪酬管理制度》

其它

篇4

機(jī)械技術(shù)開(kāi)發(fā)公司“雙愛(ài)雙評(píng)”活動(dòng)先進(jìn)集體申報(bào)材料

    機(jī)械技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司是一家以汽車(chē)零部件、家電鈑金件、模具等產(chǎn)品為主的機(jī)械設(shè)計(jì)制造企業(yè)，是國(guó)內(nèi)著名汽車(chē)、家電制造廠商的定點(diǎn)配套生產(chǎn)商。

公司自2000年創(chuàng)建以來(lái)，在地方各級(jí)政府的大力支持和全體員工的共同努力下，積極貫徹“緊盯市場(chǎng)、苦練內(nèi)功、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)發(fā)展”的企業(yè)方針，不斷發(fā)展壯大。從創(chuàng)業(yè)之初員工不足30人、資產(chǎn)不足20萬(wàn)元、銷(xiāo)售收入僅30多萬(wàn)元的小企業(yè)，現(xiàn)在已發(fā)展成為員工600余人、資產(chǎn)4500多萬(wàn)元、占地面積約150畝、建筑面積35000多平方米、2005年底銷(xiāo)售收入超億元的初具規(guī)模的中型企業(yè)。2005年底，公司利稅將達(dá)到800萬(wàn)元。

公司快速發(fā)展的原因很多，其中較重要的一個(gè)因素是公司主要領(lǐng)導(dǎo)有很好的經(jīng)營(yíng)理念，即不僅將客戶當(dāng)作重要資源，同時(shí)也將員工當(dāng)作重要資源：尊重人、關(guān)心人、理解人，處處以員工的利益為重。辦企業(yè)為社會(huì)、為員工。

公司雖為個(gè)人創(chuàng)立所有,但不搞家族式管理,所有中高層管理干部全部來(lái)自于社會(huì)招聘,其中很多人來(lái)自于著名大企業(yè)。公司依法建立了工會(huì)組織，依法保障職工的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、2004年4月，市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、工商聯(lián)、總工會(huì)發(fā)出“在全市新建企業(yè)開(kāi)展“雙愛(ài)雙評(píng)”活動(dòng)的意見(jiàn)”一文，我公司工會(huì)負(fù)責(zé)人立即向總經(jīng)理作了匯報(bào)，得到了總經(jīng)理的重視和支持。工會(huì)牽頭，成立了工會(huì)主席為組長(zhǎng)、總經(jīng)辦主任為副組長(zhǎng)以及各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“雙愛(ài)雙評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并且制訂了活動(dòng)計(jì)劃，作出了人員和時(shí)間上的安排。

二、由于企業(yè)作為汽車(chē)整車(chē)生產(chǎn)商的配套供應(yīng)商，必須執(zhí)行國(guó)際通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)調(diào)員工素質(zhì)，因而公司十分重視職工的教育培訓(xùn)工作。2003年12月就起用了面積約 120 平方米的培訓(xùn)教室，2004年5月專門(mén)購(gòu)置了電視、VCD機(jī)、投影儀、實(shí)物影象儀、筆記本電腦等教學(xué)器材，用于開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。公司制訂了《員工培訓(xùn)管理辦法》，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和規(guī)范職工圍繞生產(chǎn)、工作實(shí)際，學(xué)知識(shí)學(xué)技術(shù)練技能。制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，配合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要做好員工教育培訓(xùn)工作。一是做好新員工入職教育培訓(xùn)，在介紹公司發(fā)展概況的同時(shí)，向新員工傳達(dá)公司一貫倡導(dǎo)的唯才是舉的用人方針，以及以人為本、尊重科學(xué)、尊重人才、理解人、關(guān)心人的管理理念，努力營(yíng)造具有自身特色的企業(yè)文化和溫馨、和諧的人際關(guān)系，以增強(qiáng)新員工以公司的認(rèn)同感和凝聚力。二是根據(jù)生產(chǎn)和管理中出現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性地開(kāi)展在崗員工的培訓(xùn)，其中包括管理理論知識(shí)與方法培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)等等。2004年共組織各類培訓(xùn)70期，受訓(xùn)人次計(jì)4461人次。通過(guò)培訓(xùn)和人力資源激勵(lì)政策，公司培養(yǎng)造就了一支素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟、敢闖敢拼的員工隊(duì)伍。公司順利通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，現(xiàn)正在進(jìn)行國(guó)際汽車(chē)行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系認(rèn)證。該質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將迅速提高公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制水平，與國(guó)際汽車(chē)行業(yè)接軌。

公司因地制宜地開(kāi)展職工文化體育、宣傳教育活動(dòng)。

2005年8月，公司開(kāi)展職工拔河比賽活動(dòng)，各單位紛紛組隊(duì)參加，報(bào)名踴躍。比賽場(chǎng)面熱火朝天。9月中秋節(jié)前夕，公司舉辦了“中興慶中秋、天涯共此時(shí)”專題文藝演出，各單位參演人員各顯風(fēng)采，動(dòng)感十足的青春迪士科舞蹈、唯妙唯俏的明星模仿秀、清新活潑的三人表演唱、溫婉細(xì)膩的少數(shù)民族舞蹈、自編自導(dǎo)幽默風(fēng)趣的小品、氣勢(shì)恢弘的集體大合唱以及回顧公司艱辛創(chuàng)業(yè)歷史的配樂(lè)詩(shī)朗誦引來(lái)員工一陣陣掌聲和喝彩?；顒?dòng)的精彩圖片和報(bào)道也分別張貼在公司宣傳櫥窗和公司網(wǎng)站上。豐富多彩的職工文化體育活動(dòng)，活躍了職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的凝聚力。

三、圍繞企業(yè)快速發(fā)展和基礎(chǔ)制度建設(shè)，2005年8月公司開(kāi)展了全員參加的編寫(xiě)崗位職責(zé)和管理制度活動(dòng)。人人聯(lián)系自己所在的崗位要求和從事的工作，編寫(xiě)崗位職責(zé)或?qū)ｍ?xiàng)管理制度，共收到稿件約500篇。公司對(duì)崗位職責(zé)文稿和管理制度文稿進(jìn)行了評(píng)選，并給予前三等獎(jiǎng)獲得者共12名員工頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書(shū)和獎(jiǎng)金。公司組織辦公室參考員工的文稿，修訂了部分崗位職責(zé)和管理制度。此項(xiàng)活動(dòng)培育了員工的主人翁意識(shí)，形成了人人關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，處處注重按質(zhì)按量完成本職工作的良好局面。

2005年9月公司開(kāi)展了沖壓工和鉗工技術(shù)比賽，并對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行了表彰。鉗工技術(shù)比賽的第一名青年工人陳遠(yuǎn)參加了市萬(wàn)名青工技術(shù)大比武，取得了第五名的好成績(jī)。公司廣播站及時(shí)報(bào)道，給予宣傳表彰；公司網(wǎng)站也登載了報(bào)導(dǎo)。職工技術(shù)比武活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了職工學(xué)技術(shù)增技能的積極性，增強(qiáng)了企業(yè)的整體技術(shù)素質(zhì)，提高了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平。 

公司建立了總經(jīng)理信箱，隨時(shí)接受員工的投訴、意見(jiàn)和建議?？偨?jīng)理辦公室還有專人接受員工的來(lái)訪。公司每年開(kāi)展兩次員工滿意度調(diào)查，下發(fā)調(diào)查表，征集員工對(duì)企業(yè)重大決策、管理制度、管理干部、生產(chǎn)與質(zhì)量管理以及員工生活福利待遇的意見(jiàn)。

通過(guò)上述舉措，企業(yè)上下密切聯(lián)系，同心同德，共同為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策、克服困難。為搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，在每一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，從工程技術(shù)人員到生產(chǎn)工人，一個(gè)個(gè)廢寢忘食，有的甚至在生產(chǎn)和工作現(xiàn)場(chǎng)一干就是幾個(gè)晝夜。

篇5

第一條 購(gòu)進(jìn)的任何食品一律應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)。

第二條 在購(gòu)進(jìn)食品時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)證明供貨方主體資格合法的有效證件，并按批次向供貨方索取證明食品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，以及證明食品來(lái)源的票證，并保存原件或者復(fù)印件。

第三條 經(jīng)營(yíng)包裝食品的，要對(duì)食品包裝標(biāo)識(shí)進(jìn)行查驗(yàn)核對(duì)，主要查驗(yàn)內(nèi)容包括：

①查驗(yàn)食品包裝是否有中文標(biāo)明的商品名稱、生產(chǎn)廠家廠名、廠址;是否在包裝上顯著位置清晰標(biāo)明食品名稱、配料清單、配料定量、凈含量和瀝干物(固形物)含量。特殊膳食用食品是否在顯著位置予以清晰標(biāo)示能量營(yíng)養(yǎng)素、食用方法和適宜人群的。

②是否標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯藏說(shuō)明、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級(jí)。

③對(duì)使用不當(dāng)，容易造成損害及可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的食品是否標(biāo)警示標(biāo)記或中文警示語(yǔ)。

④經(jīng)感官鑒別是否存在已經(jīng)變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者有其他感官性狀異常，可能對(duì)人體健康有害的。

⑤食品是否符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量情況。

⑥是否存在應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果，或者檢驗(yàn)、檢疫不合格的;

⑦進(jìn)口食品是否用中文標(biāo)明的原產(chǎn)國(guó)國(guó)名或者地區(qū)名以及在中國(guó)依法登記注冊(cè)的商、進(jìn)口商或者經(jīng)銷(xiāo)商名稱和地址的。

⑧輻照食品、轉(zhuǎn)基因食品是否在顯著位置予以清晰標(biāo)示的。

第四條 法律法規(guī)規(guī)定必須檢驗(yàn)或者檢疫的，必須查驗(yàn)其有效檢驗(yàn)檢疫證，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的，不得上市銷(xiāo)售。法律、法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定的，應(yīng)經(jīng)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)或市場(chǎng)設(shè)立的檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)合格才能上市銷(xiāo)售。

第五條 應(yīng)加強(qiáng)檢查食品的外觀質(zhì)量，對(duì)包裝不嚴(yán)實(shí)或不符合衛(wèi)生要求的，應(yīng)及時(shí)予以處理，對(duì)過(guò)期、腐爛變質(zhì)的食品，不得進(jìn)入庫(kù)，并立即停止銷(xiāo)售，并進(jìn)行無(wú)害化處理。

第六條 審查食品是否與其廣告宣傳相一致，是否存在有虛假和誤導(dǎo)宣傳的內(nèi)容。

第七條 在進(jìn)貨時(shí)，對(duì)查驗(yàn)不合格和無(wú)合法來(lái)源的食品，應(yīng)拒絕進(jìn)貨。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)。

食品索證索票制度

第一條 索證索票制度是指為保證食品安全，在購(gòu)進(jìn)食品時(shí)，本單位員工必須向供貨方索取有關(guān)票證，以確保食品來(lái)源渠道合法、質(zhì)量安全。

第二條 與初次交易的供貨單位交易時(shí)，應(yīng)索取證明供貨者和生產(chǎn)加工者主體資格合法的證明文件：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證等法律法規(guī)規(guī)定的其它證明文件，每年核對(duì)一次。

第三條 在購(gòu)進(jìn)食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)按批次向供貨者或生產(chǎn)加工者索取以下證明食品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或上市規(guī)定，以及證明食品來(lái)源的票證：

1.食品質(zhì)量合格證明;

2.檢驗(yàn)(檢疫)證明;

3.銷(xiāo)售票據(jù);

4.有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、商標(biāo)和專利等證明;

5.強(qiáng)制性認(rèn)證證書(shū)(國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證的食品);

6.進(jìn)口食品商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資料、進(jìn)口食品標(biāo)簽審核證書(shū)、報(bào)關(guān)單、注冊(cè)證。

第四條 下列食品進(jìn)貨時(shí)必須按批次索取證明票證：

1.活禽類：檢疫合格證明、合法來(lái)源證明;

2.牲畜肉類：動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證明或畜產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明、進(jìn)貨票據(jù);

3.糧食及其制品、奶制品、豆制品、飲料、酒類：檢驗(yàn)合格證明、進(jìn)貨票據(jù)。

第五條 對(duì)獲得馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)或者省級(jí)以上安全食品、無(wú)公害食品、綠色食品、有機(jī)食品、名牌產(chǎn)品稱號(hào)的優(yōu)質(zhì)食品，可憑以上稱號(hào)相應(yīng)標(biāo)識(shí)和憑證直接銷(xiāo)售，免予索取其他票證。

第六條 對(duì)實(shí)行購(gòu)銷(xiāo)掛鉤的食品，可憑購(gòu)銷(xiāo)掛鉤協(xié)議和供貨方的銷(xiāo)售憑證直接銷(xiāo)售，免予索取其他票證。

第七條 對(duì)索取的票證要建立檔案，并接受市場(chǎng)服務(wù)中心和有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)督檢查。

食品質(zhì)量檢查制度

第一條 對(duì)所有進(jìn)貨食品都要進(jìn)行檢查，并定期對(duì)食品進(jìn)行抽查檢查或檢測(cè)。

第二條 對(duì)包裝不嚴(yán)實(shí)或不符合衛(wèi)生要求的，過(guò)期、腐爛變質(zhì)的食品應(yīng)及時(shí)予以處理，發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)。

第三條 抽查檢查或檢測(cè)采取隨機(jī)抽樣的方式。抽樣時(shí)，應(yīng)兩人以上相關(guān)人員在場(chǎng)，并填寫(xiě)抽樣記錄單，并簽字、蓋章。

第四條 受測(cè)戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議的，可另取樣進(jìn)行檢測(cè)或根據(jù)實(shí)際情況送法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

第五條食品質(zhì)量檢查應(yīng)按規(guī)定的操作規(guī)則、工作規(guī)程進(jìn)行操作，確保檢測(cè)公正、準(zhǔn)確、有效

場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生檢查制度

第一條 制定定期或不定期衛(wèi)生檢查計(jì)劃，將全面檢查與抽查、問(wèn)查相結(jié)合，主要檢查各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)情況。

第二條 衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度的落實(shí)，每天在營(yíng)業(yè)后檢查一次衛(wèi)生，檢查各崗是否有違反制度的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)改進(jìn)，并做好衛(wèi)生檢查記錄備查。

第三條 各崗負(fù)責(zé)人應(yīng)跟隨檢查、指導(dǎo)，嚴(yán)格從業(yè)人員衛(wèi)生操作程序，逐步養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和衛(wèi)生操作習(xí)慣。

第四條 單位衛(wèi)生管理人員每周1-2次全面現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出限期改進(jìn)意見(jiàn)，做好檢查記錄。

第五條檢查中發(fā)現(xiàn)的同一類問(wèn)題經(jīng)兩次提出仍未改進(jìn)的，按嚴(yán)格有關(guān)規(guī)定處理。

餐飲設(shè)施設(shè)備運(yùn)行。維護(hù)和衛(wèi)生管理制度

(1)、應(yīng)建立加工操作設(shè)備及工具清潔制度，各崗位相關(guān)人員按規(guī)定開(kāi)展清潔工作，使場(chǎng)所及其內(nèi)部各項(xiàng)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。用于食品加工的設(shè)備及工具使用后應(yīng)洗凈，接觸直接入口食品的還應(yīng)進(jìn)行消毒(推薦的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備及工具的清潔計(jì)劃見(jiàn)附件，清洗消毒時(shí)應(yīng)注意防止污染食品、食品接觸面。

(2)、應(yīng)建立加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施維修保養(yǎng)制度，并按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)或檢修，以使其保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

(3)、食品加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放與食品加工無(wú)關(guān)的物品，各項(xiàng)設(shè)施也不得用作與食品加工無(wú)關(guān)的用途。

(4)、采用化學(xué)消毒的設(shè)備及工具消毒后要徹底清洗。已清洗和消毒過(guò)的設(shè)備和工具，應(yīng)在保潔設(shè)施內(nèi)定位存放，避免再次受到污染。

(5)、用于食品加工操作的設(shè)備及工具不得用作與食品加工無(wú)關(guān)的用途。

食品用具清洗消毒管理制度

第一條 食品用具、容器、包裝材料應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)毒無(wú)害，便于洗刷、消毒、保潔。

第二條 食品用具每天班前、班后要清洗、消毒一次，運(yùn)行過(guò)程要有序、保持清潔、無(wú)污垢、見(jiàn)本色。

第三條 食品用具要有專人保管、不混用不亂用。

第四條 食品冷藏、冷凍工具應(yīng)每天保潔一次，每周洗刷、消毒一次，專人負(fù)責(zé)、專人管理。

第五條 食品用具清洗、消毒應(yīng)定期檢查、不定期抽查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的用具及時(shí)更換。

從業(yè)人員衛(wèi)生健康管理制度

第一條 食品從業(yè)人員每年必須按規(guī)定經(jīng)過(guò)健康檢查及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格，同時(shí)取得健康體檢合格證及培訓(xùn)合格證后，方可上崗工作。

凡患有：①傷寒;②痢疾;③病毒性肝炎;④活動(dòng)性肺結(jié)核;⑤化膿性或滲出性皮膚病;⑥其他有礙食品衛(wèi)生的疾病，必須立即調(diào)離食品工作崗位，在未徹底治愈前，不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第二條 配備食品衛(wèi)生專(兼)職衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生檢查工作，實(shí)行責(zé)任制，將衛(wèi)生任務(wù)進(jìn)行分解，具體責(zé)任到人。開(kāi)展定期與不定期的衛(wèi)生檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)和個(gè)人做好記錄，并經(jīng)予相應(yīng)的處理。

第三條 從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的，應(yīng)立即脫離崗位，待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。

第四條建立健全從業(yè)人員健康檔案。

從業(yè)人員培訓(xùn)管理制度

1、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員必須在接受食品衛(wèi)生法規(guī)和食品衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，方可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。

2、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)包括食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生管理人員及一般食品從業(yè)人員。對(duì)經(jīng)過(guò)初訓(xùn)的已在職的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員，兩年必須復(fù)訓(xùn)一次。

3、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織所屬食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人和衛(wèi)生管理人員的培訓(xùn)工作：食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)個(gè)體戶由主管部門(mén)或行業(yè)組織會(huì)同食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)共同組織培訓(xùn)工作。衛(wèi)生行政部門(mén)有責(zé)任協(xié)助食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位搞好培訓(xùn)工作，并組織對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人和衛(wèi)生管理人員的考試，對(duì)成績(jī)合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證。

4、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須有按規(guī)定經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證的負(fù)責(zé)人或衛(wèi)生管理人員方可申請(qǐng)開(kāi)業(yè)。

加工操作管理制度

加工操作規(guī)程的制定與執(zhí)行：

(一)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按本規(guī)范有關(guān)要求,根據(jù)預(yù)防食物中毒的基本原則(餐飲業(yè)和集體用餐配送單位預(yù)防食物中毒的基本原則見(jiàn)附件2)，制定相應(yīng)的加工操作規(guī)程。

(二)加工操作規(guī)程應(yīng)包括對(duì)食品采購(gòu)、運(yùn)輸和貯存、粗加工、切配、烹調(diào)、涼菜配制、現(xiàn)榨果蔬汁及水果拼盤(pán)制作、點(diǎn)心加工、裱花操作、燒烤加工、生食海產(chǎn)品加工、備餐及供餐、食品再加熱和工具、容器、餐飲具清洗、消毒、保潔、食品配送等各道操作工序的具體規(guī)定和詳細(xì)的操作方法與要求。

(三)加工操作規(guī)程應(yīng)具體規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的加工操作程序、加工操作過(guò)程關(guān)鍵項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備操作與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各工序、各崗位人員的要求及職責(zé)。

(四)應(yīng)教育培訓(xùn)員工按照加工操作規(guī)程進(jìn)行操作，使其符合加工操作、衛(wèi)生及品質(zhì)管理要求。

集體用餐配送單位、加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積2019㎡以上的餐館、就餐場(chǎng)所有300座位以上或單餐供應(yīng)300 人以上的餐館、食堂及連鎖經(jīng)營(yíng)的餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者宜建立和實(shí)施HACCP食品安全管理體系，制定HACCP計(jì)劃和執(zhí)行文件。

消費(fèi)者投訴管理制度

第一條 為了構(gòu)筑入市商品質(zhì)量安全防線，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)公正處理消費(fèi)者投訴，特制定投訴處理制度。

第二條 本店特設(shè)立投訴處，在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下開(kāi)展工作。具體工作由本店質(zhì)檢員負(fù)責(zé)承擔(dān)。

第三條 質(zhì)檢員負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴接待、記錄、調(diào)查、處理、反饋等投訴事宜。

第四條 要認(rèn)真作好投訴記錄，并開(kāi)展調(diào)查工作，及時(shí)向店主匯報(bào)情況，主動(dòng)處理投訴事件。

第五條 對(duì)于消費(fèi)者投訴應(yīng)登記投訴者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、單位名稱、聯(lián)系方式、投訴事件等一切與投訴事件有關(guān)的資料。

第六條 對(duì)于投訴事件，質(zhì)檢員能自行處理的，要及時(shí)處理并予以答復(fù)，不能處理的，要及時(shí)向店主請(qǐng)示，在做出處理意見(jiàn)后再作處理。

第七條 對(duì)投訴者的書(shū)面答復(fù)應(yīng)載明下列事項(xiàng)：

1、被投訴事由;

2、調(diào)查核實(shí)過(guò)程;

篇6

關(guān)鍵詞：洗煤廠 環(huán)保開(kāi)發(fā) 問(wèn)題對(duì)策

中圖分類號(hào)：X324文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

在洗煤廠工程建設(shè)期會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響，主要有施工噪聲、 廢氣、 廢水、固體廢物等同樣，在洗煤廠生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)期對(duì)環(huán)境也有一定是影響，以下就分幾方面對(duì)這些環(huán)保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題展開(kāi)討論，最終找出整改的對(duì)策。

一、加強(qiáng)污染源監(jiān)控積極開(kāi)展污染源治理

1、對(duì)環(huán)境空氣的影響，其中包括

洗煤廠生產(chǎn)系統(tǒng)主要的廢氣污染為受煤坑揚(yáng)塵、原煤篩分破碎系統(tǒng)、原煤膠帶運(yùn)輸機(jī)棧橋，原煤裝卸及產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程等產(chǎn)生的揚(yáng)塵等。

1）受煤坑受(卸)煤落料過(guò)程產(chǎn)生的粉塵，采取噴霧抑塵措施，抑塵效率可達(dá)95%以上，可以有效減少揚(yáng)塵量。

2）原煤破碎、篩分工序產(chǎn)生的粉塵由集氣罩收集，經(jīng)布袋除塵器除塵后達(dá)標(biāo)排放，集氣罩集氣效率＞95%，除塵器除塵效率99%；未被集氣罩收集的粉塵部分在車(chē)間內(nèi)沉降，部分經(jīng)車(chē)間天窗溢散。

3）原煤均通過(guò)封閉式皮帶通廊輸送，通廊內(nèi)沿皮帶上方設(shè)置噴霧抑塵裝置，通過(guò)采取上述措施，原煤轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程的粉塵可得到有效控制，不會(huì)溢散到通廊外。

4）原煤運(yùn)入、產(chǎn)品等進(jìn)出廠的運(yùn)輸方式均為采用汽車(chē)運(yùn)輸，運(yùn)輸汽車(chē)采用篷布進(jìn)行覆蓋，運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)出廠輪胎均經(jīng)過(guò)沖洗，以避免汽車(chē)運(yùn)輸過(guò)程的揚(yáng)塵污染，在經(jīng)過(guò)沿途敏感點(diǎn)時(shí)，要求運(yùn)輸車(chē)輛減速慢行，減少因運(yùn)煤車(chē)輛高速行時(shí)產(chǎn)生的粉塵，并采用灑水車(chē)對(duì)運(yùn)煤道路灑水，減少煤炭運(yùn)輸過(guò)程的揚(yáng)塵污染。

5）選煤生產(chǎn)的精煤、中煤、矸石分別進(jìn)入各自的封閉儲(chǔ)場(chǎng)，煤泥貯存在封閉的煤泥貯存場(chǎng)，對(duì)環(huán)境影響較小；廠區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時(shí)廢物堆放場(chǎng)，產(chǎn)生的生活污水處理后的污泥以及生活垃圾全部貯存在臨時(shí)區(qū)貯存場(chǎng)，不會(huì)對(duì)周?chē)h(huán)境造成較大影響。

2、對(duì)水環(huán)境的影響

洗煤廠排除的廢水有兩種，一種是煤泥水，廠區(qū)生活污水應(yīng)處理并達(dá)到“選煤用水水質(zhì)指標(biāo)”后回用于生產(chǎn)，或經(jīng)處理后達(dá)到《城市污水再生利用 城市雜用水水》的標(biāo)準(zhǔn)后用于綠化、道路灑水或物料儲(chǔ)場(chǎng)抑塵，不外排。煤泥水是濕法選煤廠生產(chǎn)過(guò)程中的工業(yè)污水，含有泥砂和大量具有回收加價(jià)值的煤泥，如 果直接排放掉不僅污染環(huán)境而且造成一定的經(jīng)濟(jì)損失.煤泥水中細(xì)小的固體顆粒表面帶有剩余電荷，靜電排斥使得煤泥水中固體顆粒保持相對(duì)分散狀態(tài)而難于自然沉降.混凝沉降法是一種很有效的方法。為了使洗煤廢水能夠循環(huán)利用以及處理后的煤泥能夠回收,采用硼泥.聚丙烯酰胺(PAM)聯(lián)用方法處理洗煤廢水, 分別考察了硼泥投加方式、質(zhì)量分?jǐn)?shù)、投加順序?qū)μ幚硇Ч挠绊?并通過(guò)正交實(shí)驗(yàn)確定了試劑的最佳投放配比.結(jié)果表明,采用硼泥-PAM 混凝沉淀法處理洗煤廢水具有較好的處理效果,處理后上清液 SS 含量達(dá)到48.5mg?L~(-1),COD 去除率達(dá)到99.7%,沉降的污泥比阻值為0.887×10~(10)cm/g。

另一種為生活廢水，包括辦公設(shè)施等產(chǎn)生的生活廢水。生活廢水應(yīng)送到生活污水處理站，采用地埋式生化污水處理裝置處理后全部納入洗煤生產(chǎn)不外排。

3、固體廢物污染

固體廢物主要有矸石，另外還有生活垃圾。為妥善處置固廢，擬將矸石銷(xiāo)售，并擬選矸石溝作為備用堆場(chǎng)。還可以將矸石全部利用，中煤和煤泥外售。廠區(qū)主要建筑物和作業(yè)場(chǎng)所設(shè)置垃圾桶，集中收集生活垃圾，依托市政環(huán)衛(wèi)部門(mén)集中處理。

4、噪聲污染

由于主要高聲壓級(jí)設(shè)備集中于主洗車(chē)間，包括離心機(jī)、各種振動(dòng)篩、水泵、空壓機(jī)等，因此會(huì)有一定的噪音。解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在設(shè)備選型時(shí)，除考慮滿足生產(chǎn)工藝技術(shù)要求外，還必須考慮產(chǎn)品高效低噪，要求設(shè)備滿足“工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”及有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)定。此外噪聲設(shè)備通過(guò)減震、消音、隔聲處理等措施減輕噪聲對(duì)環(huán)境的影響。

二、完善環(huán)保管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)環(huán)境責(zé)任建設(shè)

1、根據(jù)集團(tuán)公司的環(huán)保管理要求，結(jié)合本廠實(shí)際，成立了以廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各科室、車(chē)間負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員的洗煤廠環(huán)保管理領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了各部門(mén)及各級(jí)管理人員環(huán)保管理責(zé)任，同時(shí)制定下發(fā)了洗煤廠年度環(huán)境保護(hù)工作目標(biāo)指標(biāo)，為我廠全年環(huán)保管理工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、環(huán)保設(shè)施要固定操作人員和設(shè)備維修人員，建立健全崗位責(zé)任制，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制和操作規(guī)程。使設(shè)備完好率、開(kāi)機(jī)率達(dá)到100%。

3、各環(huán)保設(shè)備必須建立設(shè)備臺(tái)帳和運(yùn)行記錄。

4、生產(chǎn)車(chē)間或作業(yè)場(chǎng)所的噪聲，首先從整體設(shè)計(jì)考慮，盡量把噪聲源與人群密集的場(chǎng)所遠(yuǎn)離，在廠界周?chē)⒏咴肼曑?chē)間、辦公樓周?chē)?、及廠區(qū)道路兩側(cè)種植喬木、灌木和林帶綠化，設(shè)備須安裝減振基礎(chǔ)，布置在廠房?jī)?nèi)，人員操作應(yīng)設(shè)隔音操作室。

5、洗煤矸石要實(shí)現(xiàn)綜合利用，廠區(qū)矸石要及時(shí)運(yùn)走，減少?gòu)S區(qū)的臨時(shí)堆放量，臨時(shí)堆放場(chǎng)所要有遮擋設(shè)施和措施，嚴(yán)防矸石自燃和經(jīng)雨水沖刷而流失。

三、建立、健全管理制度

根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)要求，在質(zhì)量環(huán)保部得幫助配合下，我廠組織修訂完善了《環(huán)境管理辦法》、《除塵降塵管理辦法》、《固體廢棄物管理辦法》、《輻射安全管理規(guī)定》、《涉源維護(hù)維修管理制度》、《放射源保安管理制度》、《放射源管理規(guī)定》、《放射源檢測(cè)管理規(guī)定》、《放射源監(jiān)測(cè)儀表使用與校驗(yàn)管理制度》、《輻射工作人員個(gè)人劑量管理制度》、《輻射工作人員培訓(xùn)管理制度》、《放射源操作規(guī)程》、《放射源事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)管理制度，規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案，建立洗煤廠個(gè)人劑量檢測(cè)記錄、放射源定期檢測(cè)記錄等內(nèi)容，每周組織一次定期檢測(cè)。通過(guò)完善本廠各項(xiàng)管理制度，進(jìn)一步促進(jìn)我廠環(huán)保管理水平的提高。

四、加強(qiáng)宣傳、培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工環(huán)保意識(shí)

為不斷強(qiáng)化我廠員工環(huán)保意識(shí)，提升員工節(jié)能減排操作水平，制作懸掛了節(jié)能減排宣傳欄、廣泛開(kāi)展環(huán)保宣傳工作。并組織車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)及一線員工開(kāi)展了的環(huán)保知識(shí)教育培訓(xùn)。

五、環(huán)境保護(hù)考核制度

從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)設(shè)置環(huán)保專職人員要加強(qiáng)對(duì)全廠污染防治工作的不定期檢查，每月不少于三次，考核應(yīng)采取自查、互查、監(jiān)察和全面檢查多種形式相結(jié)合。其中每月應(yīng)組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、科室對(duì)各單位進(jìn)行全面檢查，好的給予表?yè)P(yáng)，差的給予批評(píng)，對(duì)檢查中提出的問(wèn)題限期整改，完不成者對(duì)單位行政主管給予經(jīng)濟(jì)處罰。

參考文獻(xiàn)：

1、黎友梅;我國(guó)煤礦井下水利用及生活污水處理的經(jīng)驗(yàn)與展望[J];煤礦環(huán)境保護(hù);1990年02期

2、宮世國(guó),陶秀成;新型混凝劑ASDⅡ處理城市生活污水[J];環(huán)境工程;1996年03期

篇7

國(guó)內(nèi)的企業(yè)大學(xué)一般呈現(xiàn)較低的利用率和價(jià)值率。松散無(wú)針對(duì)性的人員培訓(xùn)及學(xué)習(xí)教育課程設(shè)計(jì),在企業(yè)人力資本投資的前提下,已無(wú)法通過(guò)企業(yè)大學(xué)獲得人員綜合素質(zhì)的提高。主要表現(xiàn)為:較差的培訓(xùn)力度?，F(xiàn)有的企業(yè)大學(xué)在培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)上采用“無(wú)創(chuàng)新”覆蓋式課程,沒(méi)有針對(duì)企業(yè)文化特征、經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行課程設(shè)計(jì),進(jìn)而不符合企業(yè)發(fā)展,不能解決企業(yè)存在的問(wèn)題。松散的培訓(xùn)管理制度。一些國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)完成任務(wù)式的培訓(xùn)模式,導(dǎo)致沒(méi)有系統(tǒng)性的選擇內(nèi)、外聘老師,也沒(méi)有對(duì)老師進(jìn)行專業(yè)考核,隨意的授課方式使學(xué)員學(xué)而無(wú)用,與此同時(shí),也沒(méi)有完善學(xué)員行為、成績(jī)等激勵(lì)因素的管理制度。

2企業(yè)大學(xué)人力資本投資收益分析

企業(yè)大學(xué)如今突飛猛進(jìn)的成因離不開(kāi)現(xiàn)代化競(jìng)爭(zhēng)、新事物發(fā)展及交替的推動(dòng),更離不開(kāi)企業(yè)大學(xué)帶來(lái)穩(wěn)定、合理的收益,具體從個(gè)人動(dòng)因、企業(yè)層面和社會(huì)層面三個(gè)方面分析:第一,個(gè)人動(dòng)因。首先,人力資本的不斷投資影響個(gè)人收入的增加。其次,培養(yǎng)廣泛技能可提升個(gè)人終身任職能力。最后,技能提升充分發(fā)揮潛能有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。第二,企業(yè)層面。首先,一線人員掌握新技術(shù)運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,為企業(yè)提高生產(chǎn)力,實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)。其次,在人力資本的不斷投資中可提升整個(gè)組織的素質(zhì)能力,從而進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的人力資源,推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增長(zhǎng)。最后,員工通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度,傳播企業(yè)文化,強(qiáng)化組織凝聚力。第三,社會(huì)層面。各行各業(yè)人員在深造的過(guò)程中可通過(guò)企業(yè)大學(xué)吸納綜合的教學(xué)知識(shí)和技術(shù)技能,增加了就業(yè)和晉升的機(jī)會(huì),同時(shí)也為收入的提高帶來(lái)重要的影響,物質(zhì)方面的滿足也大大支持著精神層面的成就感,對(duì)社會(huì)地位的提高和建立平等的人際關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。

3淺析企業(yè)大學(xué)中人力資本投資如何產(chǎn)生收益

一般情況下,人的知識(shí)、技能和努力程度不同,產(chǎn)生的效益也是不同的。正如素質(zhì)能力強(qiáng)的銷(xiāo)售人員和普通的銷(xiāo)售人員所創(chuàng)造的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也是大相徑庭,作為接受企業(yè)人力資本投資的普通員工和管理者,他們兩者之間投資的成本差異,很大程度上影響兩者之間素質(zhì)能力、技能知識(shí)提高的程度,因而對(duì)企業(yè)帶來(lái)的效益也大不相同。

4如何提高企業(yè)大學(xué)投資收益

4.1轉(zhuǎn)變觀念的個(gè)人動(dòng)因

個(gè)人對(duì)教育的態(tài)度將直接影響到投資人力資本的收益。這就要求每個(gè)學(xué)員意識(shí)到自身的興趣點(diǎn)來(lái)學(xué)習(xí)新的技能技術(shù),充分利用企業(yè)大學(xué)的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行自身的強(qiáng)化武裝,提高自身專業(yè)知識(shí)的同時(shí),跟進(jìn)創(chuàng)新的步伐,接受新知識(shí)的同時(shí),通過(guò)新知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新制造,對(duì)工作崗位的程序優(yōu)化、簡(jiǎn)化等做出自己的判斷和貢獻(xiàn),并培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

4.2企業(yè)投資方的嚴(yán)格把控

企業(yè)作為企業(yè)大學(xué)的投資方,希望把企業(yè)大學(xué)承辦為對(duì)企業(yè)有利的主體,想要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)大學(xué)在優(yōu)化人力資源、提高經(jīng)營(yíng)效益的優(yōu)勢(shì),就必須注意以下幾點(diǎn):①應(yīng)該采用自主創(chuàng)新,符合企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、時(shí)展、科學(xué)化管理的教學(xué)內(nèi)容,開(kāi)發(fā)滿足不同人員部門(mén)、職位、特征的開(kāi)放性課程,滿足公司人員的不同需要,開(kāi)展跨部門(mén)幫扶教學(xué)等特殊課程,以滿足不同人員的興趣。②通過(guò)內(nèi)、外講師相結(jié)合的師資力量來(lái)實(shí)現(xiàn)課程專業(yè)度,企業(yè)中高層管理人員可以通過(guò)自發(fā)應(yīng)聘上崗或指定上崗的原則進(jìn)行系統(tǒng)性授課,企業(yè)內(nèi)部高管對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀都比較熟悉,可以將理論和實(shí)際相結(jié)合進(jìn)行授課,采用工作、培訓(xùn)的激勵(lì)措施,很大程度上增強(qiáng)了員工的歸屬感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。而具備豐富授課經(jīng)驗(yàn)及理論基礎(chǔ)的外聘教授、專業(yè)培訓(xùn)講師,為開(kāi)闊員工理論知識(shí)視野及輕松接收課程精華提供了幫助。所以,采用內(nèi)、外聘講師的形式,可以讓教學(xué)、教育形式相輔相成、互動(dòng)互補(bǔ)。③電子視頻教學(xué)和面授課程相結(jié)合,可以豐富教學(xué)形式,把重點(diǎn)面授課程錄制視頻或現(xiàn)場(chǎng)播放,可滿足因工作或不同需求而不能參與面授課程的學(xué)員,也可以降低企業(yè)投資成本,并通過(guò)需求隨時(shí)更新課程,保持課程的專業(yè)度和前瞻性,并時(shí)刻方便學(xué)員根據(jù)自己的時(shí)間安排進(jìn)行學(xué)習(xí),最后通過(guò)適當(dāng)?shù)拿媸谡n程進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化。④企業(yè)大學(xué)課程專業(yè)化提升,通過(guò)相關(guān)認(rèn)證認(rèn)可教育機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)大學(xué)適當(dāng)引入全日制教學(xué)模式,規(guī)定課程學(xué)分,修滿頒發(fā)學(xué)位的方式,在企業(yè)內(nèi)部為學(xué)員頒發(fā)學(xué)位或者資格認(rèn)證證書(shū),降低企業(yè)員工離職率的同時(shí),也發(fā)揮了企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,進(jìn)而對(duì)人力資本投資回報(bào)得以保障。

4.3政府職能的大力支持

首先,政府從經(jīng)費(fèi)上給予保證。1990年以來(lái),美國(guó)政府在培訓(xùn)企業(yè)員工方面提供的預(yù)算每年超過(guò)70億美元。其次,從政府法律法規(guī)、管理制度上強(qiáng)調(diào)企業(yè)作為投資方應(yīng)該承擔(dān)的教育責(zé)任。根據(jù)中國(guó)的相關(guān)法律規(guī)定,國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該把員工每年工資總額的1.5%作為培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi),也稱之為“教育基金”。在我國(guó)稅法制度中明確:教育基金可列支在企業(yè)減免稅費(fèi)的渠道中,以激勵(lì)企業(yè)提高對(duì)員工培訓(xùn)的力度。最后,政府需大力促進(jìn)企業(yè)大學(xué)與全日制大學(xué)之間的聯(lián)盟合作交流,相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。

篇8

年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎(chǔ)的一年，自己年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計(jì)劃，切實(shí)做好招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效考核及社保事務(wù)，在日常工作中始終以較強(qiáng)的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對(duì)工作，主要開(kāi)展以下工作：

招聘工作：積極以維護(hù)現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。年2-12月招聘入職94人。

招聘的成果：1）積累了較大的儲(chǔ)備人才簡(jiǎn)歷，1000余份簡(jiǎn)歷，充實(shí)我公司人才儲(chǔ)備人員數(shù)目，年畢業(yè)大學(xué)生涵蓋銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、文職及工人，為開(kāi)年招聘做好基礎(chǔ)工作2）拓寬渠道，建設(shè)公司渠道維護(hù)開(kāi)發(fā)思想，還得不斷維護(hù)、摸排、調(diào)研，在必要時(shí)侯投入資金與時(shí)間，效果就會(huì)明顯3）利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)4）利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢(shì)，在品牌認(rèn)可度在高校、人才市場(chǎng)取得較好的宣傳與推廣。

公司人力資源基礎(chǔ)工作薄弱，人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致許多崗位招聘較多，公司人力資源戰(zhàn)略不明晰及經(jīng)費(fèi)投入不足，對(duì)外人力資源成本上漲，導(dǎo)致整體招聘工作陷入被動(dòng)與僵局。年主要開(kāi)展以下招聘工作的目標(biāo)改善。

(1)招聘面試建立了明晰化標(biāo)準(zhǔn)及流程上規(guī)范：年3月份開(kāi)始起草公司面試題目、筆試題設(shè)計(jì)、技術(shù)測(cè)試及性格測(cè)試，在其后的招聘工作中嚴(yán)格依據(jù)筆試再面試的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，從一開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān)，做到心中有數(shù)，讓一部分不符合人才篩選出來(lái)。規(guī)范招聘流程組織，初試、復(fù)試、再?gòu)?fù)試以多次面試再上崗，減少招聘的風(fēng)險(xiǎn)，確保人員穩(wěn)定，下降離職率。積極的拓寬我公司渠道建設(shè)，以渠道建設(shè)推進(jìn)工作進(jìn)展。維護(hù)現(xiàn)有客戶渠道，增進(jìn)新的渠道。年在維護(hù)原有的智聯(lián)網(wǎng)聘、蓮湖人才市場(chǎng)、歐亞學(xué)院、部分職介機(jī)構(gòu)外，積極的拓展渠道開(kāi)發(fā)與建設(shè)。

A)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘：調(diào)研了中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂等網(wǎng)站，并取得網(wǎng)聘第一手信息。并及時(shí)調(diào)研：58同城、西安029招聘網(wǎng)、大秦人才網(wǎng)及汽車(chē)人才網(wǎng)，趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)等拓展招聘信息及簡(jiǎn)歷搜集面，以信息拓展為對(duì)外信息輻射做好工作。以較短時(shí)間及經(jīng)費(fèi)投入電話與網(wǎng)絡(luò)宣傳，及時(shí)補(bǔ)進(jìn)銷(xiāo)售、文職、設(shè)計(jì)崗位。這樣效果最好，也是最常用辦法；

B)針對(duì)報(bào)業(yè)招聘做好了對(duì)華商報(bào)價(jià)格調(diào)研、對(duì)同城信息報(bào)、今日資訊、博思人才周刊、學(xué)聘報(bào)等不同類型報(bào)紙踩點(diǎn)及調(diào)查，取得一手樣報(bào)及價(jià)位，為以后招聘做好基礎(chǔ)。年在開(kāi)年或中期有必要還得投入報(bào)紙廣告，以短期內(nèi)取得效果最為明顯。

C)針對(duì)人才中介及服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)做好了與高新人才市場(chǎng)參加6次免費(fèi)招聘會(huì)、與新城人才市場(chǎng)合作參加2次免費(fèi)招聘會(huì)，與西安培華學(xué)院、西安外事學(xué)院、西安汽車(chē)科技學(xué)院、西安工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院、西安現(xiàn)代學(xué)院、寶雞文理學(xué)院、西安交大城市學(xué)院、西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院等10余所高校建立長(zhǎng)期合作事宜，穩(wěn)定輸送高校畢業(yè)生，做好人才儲(chǔ)備及校園招聘工作服務(wù)。較好的建設(shè)公司高校網(wǎng)絡(luò)及對(duì)外合作平臺(tái)。招聘到合適大學(xué)生20-30人進(jìn)入公司團(tuán)隊(duì)，在工作一線表現(xiàn)優(yōu)秀。

（3）積極參加人力資源招聘方法研討與培訓(xùn)課程，積累招聘面試經(jīng)驗(yàn)。年6月份參加陜西百佳人力資源招聘渠道建設(shè)研討會(huì)、高新企業(yè)大學(xué)招聘實(shí)務(wù)及黨校招聘形勢(shì)分析較強(qiáng)的促進(jìn)個(gè)人專業(yè)化、對(duì)招聘全局把控能力及水平，為招聘縮短周期及增強(qiáng)招聘質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（4）積極與3-5家職業(yè)介紹中心合作，為公司推薦人員，確保基層人員特別是電焊工、電工及司機(jī)招聘做好信息鋪墊。

（5）公司目前存在招聘的難點(diǎn)：現(xiàn)有工資水平與社會(huì)人員水平有一定差距沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力；公司的用人標(biāo)準(zhǔn)很?chē)?yán)格，也不愿意雇傭水平一般員工；中層與用人部門(mén)對(duì)人才的管理及溝通不能及時(shí)到位導(dǎo)致今年凸顯2個(gè)人問(wèn)題：3-4月份基礎(chǔ)工人很難招聘；8-10月份業(yè)務(wù)人員很難招聘；部分高層次人才招聘渠道缺乏，比如中級(jí)會(huì)計(jì)職稱人員得在同行財(cái)務(wù)資源去挖掘，并未取得建立高層人才圈子及路子；司機(jī)招聘常年不懈，重點(diǎn)在于待遇跟不上、部分用人理念管理理念未深化、不人性及對(duì)于司機(jī)考核方式與薪酬制度迫在改革；這對(duì)招聘問(wèn)題我認(rèn)為不簡(jiǎn)單單是招聘問(wèn)題，是牽扯到許多問(wèn)題的最終結(jié)果。

（6）勞動(dòng)力成本上漲及人才渴望的迫切性及改革速度形成反比，也將在人力資源招聘工作中成為一個(gè)難點(diǎn)及重點(diǎn)。招聘成本控制與招聘的投入也將是改革的重點(diǎn)。

（7）二、培訓(xùn)工作

年培訓(xùn)工作主要堅(jiān)持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點(diǎn)提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識(shí)與能力，為工作開(kāi)展注入活力。年3月份下發(fā)培訓(xùn)安排，嚴(yán)格依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。年培訓(xùn)60余次。年培訓(xùn)方面主要開(kāi)展以下工作：

（1）繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學(xué)合作關(guān)系，做好中層、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員及部分生產(chǎn)管理人員對(duì)外輸送培訓(xùn)，舉辦42余次，也及時(shí)通知汽貿(mào)及大統(tǒng)公司人員參訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果及安排

（2）積極組織新員工入職培訓(xùn)2次，較大大提高新入職人員對(duì)公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團(tuán)隊(duì)生活。

（3）中干管理知識(shí)培訓(xùn)10次，開(kāi)春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學(xué)習(xí)、姜嵐昕管理學(xué)習(xí)、品質(zhì)管控知識(shí)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)，對(duì)新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓(xùn)；4月份輸送公司高管參加EMBA《品牌建設(shè)論壇》；11月份輸送高管參加《團(tuán)隊(duì)打造》管理培訓(xùn)課程；12月份聘請(qǐng)蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓(xùn)。

（4）舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程8次，針對(duì)員工進(jìn)行李強(qiáng)《優(yōu)秀員工》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)中干《中層危機(jī)》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展《成功營(yíng)銷(xiāo)》《引爆銷(xiāo)售》視頻學(xué)習(xí)；針對(duì)基層員工進(jìn)行《禮儀知識(shí)》《職業(yè)化塑造》《忠誠(chéng)與責(zé)任》專題講座，激發(fā)員工掌握新知識(shí)、新思想，合理應(yīng)用知識(shí)及針對(duì)性培訓(xùn)，起到一定效果。

（5）對(duì)外合作方面：積極調(diào)研了3家對(duì)外戶外團(tuán)隊(duì)拓展公司，年舉辦員工對(duì)外拓展；調(diào)研了藍(lán)天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大EMBA、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國(guó)廣協(xié)遠(yuǎn)程教育等，積極探索我公司培訓(xùn)實(shí)際與對(duì)外課程設(shè)計(jì)，取得一定效果與進(jìn)展。

（6）更改培訓(xùn)記錄、起草培訓(xùn)管理制度及做好培訓(xùn)后效果評(píng)估及調(diào)查，使得培訓(xùn)有方向、有目標(biāo)、有思路。

培訓(xùn)存在的問(wèn)題：

1.對(duì)于培訓(xùn)管理及組織放松。相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓(xùn)管理能力需加強(qiáng)，對(duì)各單位及各部門(mén)培訓(xùn)的監(jiān)管與指導(dǎo)不力，未做好培訓(xùn)工作的調(diào)研與研究。

2.針對(duì)培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不合理，體系不明。未做好每次培訓(xùn)調(diào)研及問(wèn)卷下發(fā)，未形成課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，確保培訓(xùn)實(shí)效。培訓(xùn)調(diào)研及效果評(píng)價(jià)表格執(zhí)行流于形式。

3.經(jīng)費(fèi)投入不足，必要在設(shè)備、外訓(xùn)參加及培訓(xùn)教材中投入資金。

三、薪資管理、社保管理方面：

年在薪資管理方面主要針對(duì)公司薪酬做了普調(diào)及改革，確保每月及時(shí)下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。目前存在問(wèn)題：1.核算不及時(shí)，有時(shí)不能保證發(fā)放時(shí)間。這個(gè)問(wèn)題較多，在流程上規(guī)范，及時(shí)規(guī)范各部門(mén)上報(bào)資料時(shí)間及質(zhì)量，必要納入考核及財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)款時(shí)間縮減等2.薪酬架構(gòu)需改革。在原有工資基數(shù)普調(diào)已經(jīng)形成許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在新的財(cái)稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結(jié)構(gòu)及明確薪酬體系，實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)作用3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯(cuò)少、漏洞小4.大統(tǒng)公司工資與財(cái)務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項(xiàng)目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學(xué)化。

社保管理工作方面：

一）主要針對(duì)社保主要是年審工作，在年審過(guò)程中實(shí)現(xiàn)順利通過(guò)，11年主要研究了社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程，從門(mén)外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、月度基數(shù)申報(bào)、待遇報(bào)銷(xiāo)、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔(dān)任2家公司社保專管員，基本流程已經(jīng)上手。

二）社會(huì)保險(xiǎn)工作主要為員工提供保障及咨詢服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動(dòng)態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險(xiǎn)登記、住房補(bǔ)貼登記及生育保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)、個(gè)人賬戶信息變更維護(hù)等。

三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，參加社會(huì)保險(xiǎn)培訓(xùn)3次，積極與社會(huì)保險(xiǎn)管理基金人員學(xué)習(xí)，利用社保轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識(shí)，不斷登陸網(wǎng)站學(xué)習(xí)政策及做好服務(wù)是職責(zé)所在。

問(wèn)題:

1.年新的社保法頒布，新的政策出臺(tái)，將對(duì)民營(yíng)企業(yè)是個(gè)挑戰(zhàn)。積極學(xué)新的政策、做好薪酬及財(cái)稅申報(bào)、社保申報(bào)，為公司節(jié)約資金將是一個(gè)難點(diǎn)。

2.針對(duì)政府公關(guān)、溝通及事務(wù)處理方法、技巧及政策研究、專業(yè)化知識(shí)有待加強(qiáng)。

四）個(gè)人成長(zhǎng)方面：

個(gè)人年主要是專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學(xué)會(huì)了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。在人事部人員更替及工作環(huán)境復(fù)雜做出了巨大付出。也同時(shí)個(gè)人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

1.年招聘工作有點(diǎn)難，都想去放棄，但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)韌、堅(jiān)持及狠心。在一部分崗位中自己取得成長(zhǎng)、也算是經(jīng)驗(yàn)；這是領(lǐng)導(dǎo)的栽培及鼓勵(lì)結(jié)果

2.利用機(jī)會(huì)較大的提高自己知識(shí)專業(yè)能力。個(gè)人熱愛(ài)學(xué)習(xí)，公司也給與較大平臺(tái)。年參加了陜西人力資源峰會(huì)、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學(xué)近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績(jī)效考核關(guān)鍵點(diǎn)等外訓(xùn)課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。

3.人力資源部門(mén)接觸的人不較多，自己在年較大改善自己說(shuō)話方式及溝通能力，在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對(duì)外洽談合作取得一定進(jìn)步。

4.加入西安人力資源俱樂(lè)部，及許多專業(yè)咨詢網(wǎng)站、QQ群增加了自己的眼界，擴(kuò)充了自己的HR知識(shí)，結(jié)識(shí)了HR同行。為專業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部?jī)?yōu)秀理念搭建許多平臺(tái)。

五）對(duì)于公司的人力資源建議：

1.中國(guó)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略人力資源管理階段，最大挑戰(zhàn)首先是來(lái)自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識(shí)與戰(zhàn)略思維。真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，企業(yè)高層只是有意識(shí)，但是還沒(méi)有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足，如何較好的傳達(dá)并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關(guān)鍵

2.重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及打造，對(duì)人力資源部門(mén)有必要給予資金或人員投入，這將是對(duì)于企業(yè)未來(lái)的投資。

篇9

關(guān)鍵詞：勞動(dòng)用工 管理

一、用工管理現(xiàn)狀分析

2012年，湖北銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售成品油340萬(wàn)噸，同比增加10萬(wàn)噸；油庫(kù)13座，加油站749座，同比增加20余座；用工總量7187人，平均年齡30歲，員工流失率24%。人均零售量、日均十噸零售量用人、人均利潤(rùn)在中國(guó)石油銷(xiāo)售企業(yè)中排名第5、第12和第27位。

從以上數(shù)據(jù)看，公司銷(xiāo)售規(guī)模和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)張，用工問(wèn)題也隨之逐步顯現(xiàn)。一是員工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)較輕，缺少經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才和技術(shù)人才；二是員工流失較為嚴(yán)重，增加了招聘和培訓(xùn)成本，也影響了人才隊(duì)伍的穩(wěn)定；三是勞動(dòng)效率水平不高，相關(guān)指標(biāo)排名較為靠后，距離系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)單位有較大差距。

二、用工管理的重要措施

第一，明確責(zé)任主體。建立和完善行之有效的管理體制，明確職責(zé)分工是做好用工管理的前提。用工管理工作實(shí)行公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的分級(jí)管理體制，即公司-地市公司-基層庫(kù)站。

第二，強(qiáng)化控制目標(biāo)。一要控制兩級(jí)機(jī)關(guān)人員增長(zhǎng)，確保人數(shù)合理；二要控制非生產(chǎn)性用工，提高庫(kù)站勞動(dòng)效率；三要以人為本，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系管理，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。

第三，嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)。要樹(shù)立規(guī)范用工理念，把集團(tuán)公司頒布的《成品油銷(xiāo)售企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》、《成品油銷(xiāo)售企業(yè)勞動(dòng)定員》等制度作為主要依據(jù)，實(shí)行嚴(yán)格管理。

第四，完善激勵(lì)機(jī)制。為激勵(lì)所屬單位做好用工管理，應(yīng)將控制目標(biāo)納入績(jī)效考核內(nèi)容，把用工總量控制情況、勞動(dòng)合同簽訂情況、員工流失率、勞動(dòng)生產(chǎn)率作為主要考核指標(biāo)。

三、加強(qiáng)用工管理的主要方法

1.從需求源頭入手，提高公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率

（1）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。要對(duì)加油站地理位置、客戶群體消費(fèi)習(xí)慣、日均銷(xiāo)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，積極探索新的經(jīng)營(yíng)方式。對(duì)地理位置好的高效站，推行洗車(chē)、便利店、餐飲、住宿等一條龍服務(wù)，深化非油品業(yè)務(wù)與油品業(yè)務(wù)的共營(yíng)方式，促進(jìn)“油非互動(dòng)”。對(duì)位置偏遠(yuǎn)的低效站，推行費(fèi)用承包；對(duì)相距較近的多座低效站，推行并站管理。對(duì)鄉(xiāng)村、省道等夜間業(yè)務(wù)量小的低效站，推行間歇營(yíng)業(yè)。

（2）簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。重新梳理庫(kù)站和機(jī)關(guān)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，特別要對(duì)因業(yè)務(wù)流程復(fù)雜造成的臺(tái)賬多、數(shù)據(jù)重復(fù)錄入等問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，歸并、精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，結(jié)合地罐交接、加油站管理系統(tǒng)、液位儀自動(dòng)計(jì)量等新技術(shù)、新設(shè)備的推廣應(yīng)用，對(duì)加油站和油庫(kù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化。

（3）大力推廣新技術(shù)和新設(shè)備。對(duì)高速、省道等加油站的日均銷(xiāo)量、單槍加油量、柴汽比等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，引進(jìn)推廣大流量加油機(jī)、地罐交接，自助、半自助加油技術(shù)，減少勞動(dòng)用工。強(qiáng)化加油站管理系統(tǒng)應(yīng)用，減輕統(tǒng)計(jì)對(duì)賬等業(yè)務(wù)工作量。完善油庫(kù)電子巡更等安防設(shè)施，推廣IC卡定量付油和部分業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)程操作，減少員工勞動(dòng)強(qiáng)度和現(xiàn)場(chǎng)人工作業(yè)量。

2.從機(jī)制方法入手，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工組織的集約化管理

（1）優(yōu)化崗位設(shè)置。要本著一人多崗、一崗多責(zé)的原則，因量配人。要對(duì)加強(qiáng)職責(zé)分析，著力解決崗位之間忙閑不均、同一崗位不同階段工作不均衡等問(wèn)題。結(jié)合新技術(shù)、新設(shè)備、新業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用，合理設(shè)置崗位。對(duì)庫(kù)站非生產(chǎn)性崗位試行業(yè)務(wù)外包，探索核心生產(chǎn)運(yùn)行崗位和保障服務(wù)崗位分類管理。

（2）靈活排班倒班。加油站要結(jié)合客流規(guī)律以及地理位置差異，突破簡(jiǎn)單的三班兩倒、兩班兩倒排班模式，靈活排班。油庫(kù)要遵從業(yè)務(wù)運(yùn)行客觀要求，精心測(cè)算勞動(dòng)時(shí)間和勞動(dòng)負(fù)荷，在確保作業(yè)安全、有序開(kāi)展的基礎(chǔ)上，努力減少值守人員和值守時(shí)間。

（3）加強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系管理。要嚴(yán)格用工規(guī)范化、制度化管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。要加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，從源頭規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系。要依法建立和完善規(guī)章制度，杜絕無(wú)章可循的現(xiàn)象發(fā)生。要加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)及勞動(dòng)爭(zhēng)議案例的研究，完善企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解制度。

3.從提升素質(zhì)入手，提升公司員工隊(duì)伍的履職能力

（1）優(yōu)化人才選配。增大知識(shí)型和技能型員工的比例，使員工的素質(zhì)與其崗位相匹配，提高工作效率。對(duì)于關(guān)鍵崗位員工，要堅(jiān)持學(xué)歷、資歷條件，精心選配，確保從業(yè)人員有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底。同時(shí)，也要避免人才浪費(fèi)的現(xiàn)象，對(duì)于技術(shù)含量較低的操作技能崗位，要合理設(shè)置用人標(biāo)準(zhǔn)，降低用工成本。

篇10

一、產(chǎn)生應(yīng)收賬款的原因

1.產(chǎn)生應(yīng)收賬款的外部原因,主要是由于市場(chǎng)不健全,法律制度不完善,社會(huì)信用體制存在缺陷,沒(méi)有建立懲罰機(jī)制和制約機(jī)制,失信的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于手心的成本所導(dǎo)致。具體表現(xiàn)為:

(1)客戶無(wú)力償還。產(chǎn)生這種情況主要有三種:客戶經(jīng)營(yíng)走向衰敗,倒閉破產(chǎn);產(chǎn)品擴(kuò)張迅速,本企業(yè)資金有限,無(wú)法按期籌措到足夠的償付資金;客戶偶然性原因出現(xiàn)了財(cái)務(wù)危機(jī)而無(wú)法支付。

(2)客戶惡意欠賬或詐騙。有的客戶是有付款能力的,但卻以各種理由拒絕還款,甚至當(dāng)企業(yè)去收款時(shí),干脆不理或玩搬家游戲消失了。

(3)客戶為占?jí)嘿Y金,故意拖欠貨款。通常情況下,客戶總是盡可能延后付款,來(lái)獲得自身財(cái)務(wù)上的利益和交易的相對(duì)安全,即使是在成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的西方國(guó)家,貨到時(shí)才付款和被提醒后才付款的客戶也占大多數(shù)。

2.產(chǎn)生應(yīng)收賬款的內(nèi)部原因,也是最根本原因:企業(yè)的內(nèi)部信用管理存在嚴(yán)重缺陷,沒(méi)有完善的信用管理體系。具體表現(xiàn)為:

(1)企業(yè)內(nèi)部缺少獨(dú)立的信用部門(mén)或未設(shè)專人管理應(yīng)收賬款業(yè)務(wù),無(wú)法在銷(xiāo)售收入和應(yīng)收賬款合理比例間進(jìn)行科學(xué)有效的控制,增加了應(yīng)收賬款壞賬的風(fēng)險(xiǎn);(2)缺乏嚴(yán)格規(guī)范的賒銷(xiāo)管理,內(nèi)部控制制度不嚴(yán);(3)事前風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)淡漠或方法、技術(shù)不當(dāng),如對(duì)客戶不了解就貿(mào)然簽約,或選擇的信用條件、結(jié)算方式不當(dāng)增加了應(yīng)收賬款的產(chǎn)生;(4)回款業(yè)務(wù)開(kāi)展不及時(shí),造成逾期應(yīng)收賬款增多;(5)客戶信息管理不善,客戶資源無(wú)法有效利用;(6)企業(yè)銷(xiāo)售激勵(lì)與績(jī)效考核中存在弊端。即銷(xiāo)售人員為追求高額報(bào)酬,在不了解客戶詳情的情況下,盲目交易,加大了企業(yè)應(yīng)收賬款,甚至無(wú)法收回欠款。

二、加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的幾點(diǎn)建議

1.實(shí)行現(xiàn)款交易。應(yīng)收賬款是企業(yè)的一項(xiàng)重要的流動(dòng)資產(chǎn),它承擔(dān)著企業(yè)的銷(xiāo)售收入向現(xiàn)金轉(zhuǎn)化的使命,企業(yè)應(yīng)收賬款額度過(guò)大,勢(shì)必造成企業(yè)流動(dòng)資金短缺,經(jīng)營(yíng)效益無(wú)法提高,甚至面臨經(jīng)營(yíng)危機(jī)。解決應(yīng)收賬款日益增長(zhǎng)問(wèn)題的最好辦法,從一開(kāi)始就防患于未然,避免他們發(fā)生,即采用現(xiàn)款結(jié)算。只有現(xiàn)款結(jié)算才能有效遏制不良客戶的拖欠現(xiàn)象。當(dāng)然要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款結(jié)算,企業(yè)必須首先練好“內(nèi)功”,既要有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量,良好的售后服務(wù),更要有嚴(yán)格的應(yīng)收賬款內(nèi)部管理制度,制約銷(xiāo)售人員的只顧銷(xiāo)售,不問(wèn)回款的過(guò)分行為。

2.嚴(yán)格完善合同管理制度。銷(xiāo)售合同是規(guī)定雙方權(quán)利義務(wù)的法律文件,是交易雙方的行動(dòng)指南。那么簽訂一份完整的合同需要注意哪些問(wèn)題呢:

(1)簽訂合同之前,必須認(rèn)真審查對(duì)方的真實(shí)身份和履約能力;(2)合同最好由本企業(yè)起草并執(zhí)行統(tǒng)一的制式合同文本;(3)審查公司公章與簽字人身份,確保合同是有效的;(4)簽訂合同時(shí)要嚴(yán)格審查合同各要素。要求合同各要素要齊全、準(zhǔn)確和清晰,切忌模棱兩可或含糊不清,為以后的收款留下了風(fēng)險(xiǎn)隱患;(5)約定信用監(jiān)督條款;(6)約定爭(zhēng)議管轄權(quán)條款;(7)約定合同簽約地;(8)約定所有權(quán)保留款;(9)約定合同擔(dān)保條款等等。

總之,一份完整合同,是日后一旦形成應(yīng)收賬款,相關(guān)人員及時(shí)催款的主要書(shū)面依據(jù)。

3.建立嚴(yán)格的應(yīng)收賬款控制制度。具體包括以下幾個(gè)方面:

(1)明確管理應(yīng)收賬款的責(zé)任人,把應(yīng)收賬款的收回納入到領(lǐng)導(dǎo)和員工的考核體系中來(lái)。目前,大多數(shù)企業(yè)的應(yīng)收賬款由銷(xiāo)售部門(mén)或銷(xiāo)售人員自己管理。這樣做存在管理漏洞,缺少必要的控制環(huán)節(jié),銷(xiāo)售人員的行為應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督呢?因此,僅由銷(xiāo)售部門(mén)自己來(lái)管理并不妥當(dāng)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為,應(yīng)由企業(yè)財(cái)會(huì)人員來(lái)管理。會(huì)計(jì)人員縱然對(duì)賬務(wù)處理比較清楚,但對(duì)客戶具體情況并不了解,所以簡(jiǎn)單歸由會(huì)計(jì)人員來(lái)管理也并不合適。筆者認(rèn)為:應(yīng)有銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)兩部門(mén)聯(lián)合管理。首先,財(cái)務(wù)部門(mén)設(shè)專人依照每個(gè)銷(xiāo)售責(zé)任人分別整理賬單,定期匯集《應(yīng)收賬款控制表》分送業(yè)務(wù)人員及有關(guān)部門(mén)。其次,銷(xiāo)售部門(mén)接到財(cái)務(wù)部門(mén)送來(lái)的《應(yīng)收賬款控制表》,督促業(yè)務(wù)人員及時(shí)收款。對(duì)于舊賬未還、新賬又欠的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)必須進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān),未經(jīng)授權(quán)銷(xiāo)售部門(mén)不得擅自辦理產(chǎn)品出廠事務(wù)。再次,業(yè)務(wù)人員接到財(cái)務(wù)部門(mén)提交的《應(yīng)收賬款控制表》,依照有關(guān)合同規(guī)定,迅速落實(shí)相關(guān)的收款措施。如果發(fā)現(xiàn)賬單中有不屬于本人的應(yīng)收賬款,應(yīng)當(dāng)盡快通知銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)部門(mén)更正。對(duì)于一時(shí)難以收取的賬款,業(yè)務(wù)人員必須與付款單位辦理簽認(rèn)手續(xù),以維護(hù)本公司的合法權(quán)益。最后,對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)行終身負(fù)責(zé)制和第一責(zé)任人制。誰(shuí)經(jīng)手的業(yè)務(wù)發(fā)生壞賬,無(wú)論責(zé)任人是否調(diào)離該公司,都要追究有關(guān)責(zé)任。同時(shí)對(duì)相關(guān)人員的責(zé)任進(jìn)行了明確界定,并作為業(yè)績(jī)總結(jié)考評(píng)依據(jù)。

(2)嚴(yán)格應(yīng)收賬款的記錄制度。按客戶設(shè)置應(yīng)收賬款臺(tái)賬,及時(shí)登記每一客戶因收賬款余額增減變動(dòng)情況。由應(yīng)收賬款責(zé)任人定期編制應(yīng)收賬款余額核對(duì)表和對(duì)賬單,但編制對(duì)賬單的人員不能兼任記錄和調(diào)整應(yīng)收賬款的工作。引進(jìn)信息化管理,對(duì)客戶建立完善的資料檔案,并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,及時(shí)更新。

(3)建立應(yīng)收賬款賬齡分析制度。應(yīng)收賬款賬齡分析是通過(guò)編制應(yīng)收賬款賬齡分析表進(jìn)行的,利用這種賬齡分析表,企業(yè)可以了解下列情況:有多少欠款尚在信用期內(nèi)?有多少欠款超過(guò)了信用期?超過(guò)信用期長(zhǎng)短的款項(xiàng)占多少?有多少款會(huì)因拖欠時(shí)間太久而可能成為壞賬?對(duì)不同拖欠時(shí)間的欠款,企業(yè)應(yīng)采取不同的收款方法,制定出經(jīng)濟(jì)、有效的收款政策。

(4)建立應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備制度。不管企業(yè)采用怎樣嚴(yán)格的信用政策,只要存在著商業(yè)信用行為,壞賬損失的發(fā)生總是不可避免的。因此,企業(yè)要遵循穩(wěn)健性原則,對(duì)壞賬損失的可能性預(yù)先進(jìn)行估計(jì),積極建立彌補(bǔ)壞賬損失的準(zhǔn)備制度。根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的規(guī)定:應(yīng)收賬款可以計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金。企業(yè)要按照期末應(yīng)收賬款的一定比例提取用于補(bǔ)償因債務(wù)人破產(chǎn)或死亡,逾期未履行償債義務(wù),已無(wú)法收回的壞賬損失,以促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。