線下調研方法范文

導語：如何才能寫好一篇線下調研方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：地理教育;教育觀念;教育手段;信息技術

隨著現代信息技術的飛速發展，尤其是浙江省新課改對學生素質的要求，地理教育也要迅速的進步，它的目標就是要實現地理教育的現代化，這便是現代信息條件下，地理教育的發展方向。

一、教育思想與教學觀念的現代化

1.教學理念：變“重師”為“重生”

改變教學觀念是充分運用現代化電教手段的前提。傳統教學一直存在著以結果為中心的教學觀，即只注重學生是否掌握了知識的外部行為，因而形成了以教師為主體，以課程為中心的傳統教學模式。如果在這樣的觀念指導下，運用現代教育技術手段優化地理教學無異于用新瓶裝舊酒，最終將導致“人灌”變“機灌”更沉重的注入式教學，所以首要的就是更新教學觀念，用全新的教學理念去指導教學實踐。

2.注重學生素質的培養

在信息技術高度發達的今天，變應試教育為素質教育是地理教學發展的主旋律。素質教育包括學生潛能的開發、心理品質的培養和文化素養教育這三個方面。我們在地理教學中要培養學生熟練掌握讀各種地圖的能力，不僅是地理教學的特點，還是地理學習的需要，也是培養學生終生學習能力的需要。對學生潛能的開發起到積極的作用，同時也有利于學生地理觀察記憶、思維想象和創造能力的培養。這樣學生便逐步掌握了地理思維的方法，激發了學生的求知欲望和探索的精神，因此也培養了學生的心理素質。

3.教學目標變“學會”為“會學”

在知識爆炸的信息時代，要讓更多人獲得更多的信息，只有掌握了學習方法，才能駕馭飛速增長的各種知識，只有“會學”了才能“學會”，利用現代的信息技術優化地理教學，不僅可以突出教學重點，突破教學難點，而且解決了有限的教學時間與不斷加大的教學信息之間的主要矛盾。那么，為了實現這一教學目標，首先便是讓教師實現優化。

二、充分利用多媒體進行教學

多媒體教學集影像、圖形、文字、動畫、聲效于一體，圖文并茂，引人入勝，給學生營造一種主體的、全面的、動態的學習環境。激發了學生的學習興趣和積極性，能較長時間吸引學生的注意力，使學生對教材內容吸收得快，理解得深，這也為學生創造性思維的發揮提供了空間。

1.課件的開發要實現資源共享，避免重復的低層次開發

現代的地理教學資源的開發過程中，應強調備課組的協作團結，甚至在更大范圍內實現共享。在信息社會，雖然可以實現教學的自動化，但教師的作用仍不能減弱，教師在資源開發上，避免在低水平的重復開發上浪費時間，把省下來的時間用在研究利用現代化技術支持情感教育與創造教育上。

2.利用網絡，使教學與先進地區、先進國家接軌

Internet可以使全球的地理教育信息連成一個信息的海洋，供教師與學生共享。教師可充分利用網上的資源，為知識更新、貼近學生的生活、教學方法多樣化提供有力的支持。同時，還可以及時借鑒先進地區兄弟院校的教學經驗。隨著我國加入WTO，國際地理教育的新觀念對我國當前的教育發展產生了巨大的影響。由此也使我國的地理教育進入了空前發展階段，正逐步與發達國家相接軌。

總之，現代信息技術與地理教學的融合，不是簡單的信息技術作為演示工具，而是把信息技術與地理知識、教育觀念、教育思想有機整合。

三、現代信息條件下，更要注意師生和生生之間的情感交流

在教學中，現代信息技術只是一種手段，而不能代替人與人之間的交流。尤其是課堂信息量猛增的現代，師生和生生之間的情感交流更為重要，有些地方的地理教學中，師生都戴著耳機，面對著計算機屏幕，一切師生與生生之間的活動都通過網絡進行，整個教學過程基本看不見人與人之間的直接交流。

我們要明確，課堂教學中，一切媒體資源都是對教學活動的補充，如果僅僅是為了體現學生的主體性和動手操作能力，僅僅是為了使用網絡而使用網絡，其結果是以犧牲課堂效率為代價，而且培養出來的學生也恐怕會失去一些人性化的東西，顯然這與現代地理教育的發展方向是背道而馳的。

綜上所述，現代信息條件下地理教育的發展方向，即不斷滿足地理教育現代化的發展需求，達到教學信息化，將教學信息融入教育的每個環節中。我們一方面要教會學生利用信息技術占有知識、儲存知識，另一方面還應使他們學會對知識的選擇、判斷，使他們在學習的過程中，培養科學思想、掌握科學方法、探索科學規律、提高科學素質。

篇2

五年前，拍拍貸在中國率先將P2P（個人對個人）借貸生意搬到互聯網上。也就是說，你可以在互聯網上向一個你不認識的人借錢，或把錢借給一個你不認識的人。

借錢，首要的是保證對方可信。起初，畢業于上海交大的張俊把朋友們的借貸搬到網上，之后是朋友們的朋友們，并且幻想著通過六度空間理論（即最多通過六個人你就能認識任何一個陌生人）擴大這個借貸圈，并解決人與人間的信任度問題。這個幻想很快破滅。在摸索與調整中，張俊深切感受到中國人信用度缺失問題，這也使得拍拍貸逐漸認識到自己的價值。

“這個平臺的核心是在不了解借款人的情況下，計算借給這個人多少錢是安全的。也就是對借款人進行信用審核、信用評級。”張俊說。

拍拍貸成立后，張俊研究過英國及美國兩家小額P2P公司的做法，但很快發現國外模式無法照搬。美國、英國的信用體系比較發達，信用信息很容易查詢。而在中國，信用評級很不發達，用戶信息被分散在各部門，難以查詢及評估。國外P2P公司不需要自己去對借款人做信用評級，而在中國，P2P公司需要做這項工作。

“這是跟國外的本質區別，在國外這塊風險幾乎為零，在中國則是公司能否成功的決定因素。”李欣賀說。2010年，李欣賀及其北大同學成立了北京人人貸商務顧問有限公司（下稱人人貸），這是繼拍拍貸之后的國內又一家P2P網絡借貸公司。此時，已成立三年的拍拍貸月成交量剛突破百萬。

風險

“做這個事情的核心是風險控制，風險控制能力要非常強。”張俊說。

在拍拍貸的信用體系里，借款人被簡單分成好人和壞人兩種，所謂壞人就是想盡辦法隱藏自己的信息、可能騙貸的人，拍拍貸的職責是找出這些壞人，留下好人。找壞人的常用方法是與全國十來家數據公司合作，這其中包括身份證查詢、學歷查詢，及工商注冊查詢。

“我們不做線下調查。一筆10萬元的貸款，實地跑一趟，成本肯定覆蓋不了，我們的平均（單筆）借款額只有8500元，只能在互聯網上審核，做最基礎的評級。”張俊說。

看起來，這并不比線下的做法來得新鮮。但在對用戶信息審核、信息評價之外，互聯網上借貸生意最核心的風控理念是小額與分散。

人人貸和拍拍貸不約而同采用了這一策略，不僅要求每位出借人將資金分成多份，也將每筆借款拆分成多份。比如出借人一筆5萬元的資金，通常被建議分成100筆貸出，平均每筆500元；借款人一筆5萬元的貸款，分成100份，平均向每位出借人借500元。這種情況下，當一個用戶無法還款時，出借人承受的損失會比較小，以降低出借人的風險，保障資金安全。

如果采用分散策略依然出現虧損，拍拍貸則會向出借人補償這部分虧損。“2011年，拍拍貸有3萬多戶借出了資金，只有3例出現虧損，拍拍貸為這3名客戶賠償共4千多元。”張俊說。在事后的總結中，張俊發現虧損的客戶雖然將資金分散成多筆，但不平均，出現壞賬的剛好是占比非常大的那筆。

在貸后管理上，由于中國沒有個人破產法，人人貸追加了個人無限連帶責任。即便借錢人的小微企業倒閉了，仍可以向借錢人個人追償。在還款模式上，人人貸采用了等額等息的方式，像房貸一樣，每月定時還本付息。“如果有個月沒還，我們可以第一時間知道他出問題了。”人人貸創始人李欣賀說。

在拍拍貸及人人貸，出借人的資金均被放在第三方支付平臺（支付寶、財付通、盛付通等）上，與公司資金賬號隔離。“第三方雖然沒有監管的職能，但可以調取池子里面所有資金進出記錄。如果監管機構要調查或者審計，可以提供完整的交易記錄，而一旦進入公司賬戶，就很難清楚了。”張俊說。

玩家

在這些風控措施下，拍拍貸及人人貸的平臺上，出借人平均年收益率保持在13.5%。兩家公司的贏利則來自于向借款人收取成交服務費，收費比例因時間差異從2%-4%不等。

與那些主要借助線下平臺開展P2P借貸業務的公司不同，借助線上平臺開展業務的公司要透明得多。例如，盡管不是一家上市公司，人人貸公司仍然選擇在其網站業績公報。在它的2012年半年報中，詳細披露了不同情況下的平均借款利率、逾期率、壞賬率等數據。

截至目前，拍拍貸共有120萬注冊用戶，成功借過款的用戶有4萬多名，月交易量達5000萬。而人人貸今年上半年交易量達到1.3億元，同比增加10倍以上，據稱今年全年將突破3億元。

從這兩家公司的發展節奏或許可以看出，網絡信貸在經歷6年摸索，開始得到一部分人的認同。“剛開始做的時候，基本上沒多少人知道信用貸款，現在信用貸款已開始為很多人所接受。”李欣賀說。而隨著銀行信用卡套現政策的日益嚴格，小額網絡信貸也成為其目標客戶群的一大選擇。

成立伊始，兩家公司都把客戶群瞄準小微企業主身上。在張俊眼中，這些小微企業為這個國家貢獻GDP、貢獻就業，卻沒有得到應有的待遇，從銀行很難借到錢。“為小微企業提供信用貸款的機構很少，幾大銀行對企業的貸款規模多在千萬級別或百萬級別，對萬元級別小微企業的貸款幾乎為零。”李欣賀說。

來自拍拍貸及人人貸的數據還顯示，淘寶賣家在借款人中占到相當比例，而他們也得到了出借人的青睞。拍拍貸上，一個典型的大額借款通常來自一個優質淘寶商戶，20萬元的借款需求通常能吸引200-300個出借人投標，每人借出50-5000元。

從出借人的角度來看，借出50元錢并不新鮮，在網絡借貸平臺上，很多新用戶多從幾百元投入開始，目前拍拍貸每位出借人平均借出資金不足3000元，最高一位出借人借出300萬元，這是一位2009年時注冊的用戶。對資金的低要求，也吸引了一批白領用戶的進駐，為個人及家庭資產尋找新投資路徑。

對于網絡信貸的未來，拍拍貸及人人貸給出了一個不同的預期。拍拍貸創始人張俊認為，未來三年左右網絡小額信貸在中國將迎來爆發增長期，他希望拍拍貸能做到幾十萬客戶的規模。而人人貸創始人李欣賀則認為，這個爆發期還需要更久的等待。

篇3

據了解，近年來研究生招生一擴再擴，儼然已成為解決大學生就業難的主渠道之一。然而，有數據顯示，如果不是因崗位對于學歷有特殊的要求，企業更傾向于招本科生。

復試分數線集體跳水

教育部稱，今年的考生多達124.6萬，分數線確定的原則和方法保持相對穩定。信息時報記者發現，廣東省考生所在的A區，除了歷史學分數上升外，其他學科的單科成績、總分均全線下降，公共課下降1～9分不等，專業課下降2～23分不等。其中，工學更是猛降25分，經濟學、理學等學科也下降了20分。

而此前，34所高校公布各自的復試分數線，大部分院校專業分數線也下降了。比如北京大學的法學、工學、理學、管理學、文學等學科的復試分數線都比去年有所降低，降幅多數為5～10分。

日前，中山大學、華南理工大學公布的今年研究生復試最低分數線，與去年相比多數專業總分也降低了，經濟類專業下降尤其明顯。中山大學有近半數專業總分要求降低，部分專業外語、政治考分下調5分左右；華南理工大學也有近半數專業總分要求降低，作為華工強項的工學微降5分，經濟類下降尤其明顯。

擴招是分數下降的主因

剛剛跨專業考上法學類研究生的廣東工業大學大四學生劉軍告訴記者，他考了325分，由于2008年法學類專業的國家線是330分，他認為自己應該很難進入復試，便打算出去找工作。但讓他喜出望外的是，今年劃定的法學類專業復試分數線為315分，比去年足足降低15分。這意味著，他將有足夠的把握進入復試環節。

多學科分數線集體跳水，顯然是劉軍所愿意看到的。“在學校多待兩年，自己可以更充實些。”同時，眼下就業壓力這么大，也是他決定讀研的考慮因素之一。

而今年和他抱有同樣想法的應屆畢業生不在少數。應屆畢業生小江告訴記者，他們一個班30多人，有近20人選擇了考研。今年國家線放低，對于他們來說無疑是一大利好。

“造成今年研究生復試分數線下降的原因，研究生擴招政策首當其沖。”廣州某高校研究生部一招生負責人分析指出，擴招導致研究生錄取率大幅提高，分數線勢必下降。據了解，今年全國共有124.6萬人報考研究生，比去年增加4%，但由于擴招，錄取率提高至38%。此外，經濟大環境的不景氣，也對經濟類、管理類專業的招考有所影響，間接導致這類學科分數線下降。

研究生就業現狀尷尬

據了解，大多數學生考研是為緩解就業壓力。數據顯示，2009年廣東高校畢業生33萬人，但截至3月10日，普通高校本科畢業生簽約率僅為7.61%，而去年同期大學畢業生和專科學校畢業生的簽約率約為60%。

然而，“擴招熱”下研究生的就業情況也不容樂觀。就業率統計調查中，甚至出現了研究生就業不如本科生、專科生的現象。據悉，智聯招聘去年中對北京地區24所高校22400名畢業生的抽樣調研顯示，北京高校畢業生2005年～2007年的初次就業率為80.6%，研究生的就業率明顯低于本科生，分別為64%和73.4%。被調查的一些企業人力資源經理表示，如果不是崗位對于學歷有特殊的要求，他們更傾向于要本科生，因為本科生擁有3個優勢：一是年齡，二是薪酬，三是工作心態穩定。

職場專家陳斌分析認為，研究生對工作的期望值高于本科生，卻又沒有顯示出明顯優勢，使得就業出現“高不成低不就”的現象，“相當一部分人期望通過提高學歷來建立起自己進入社會的信心，但也不能一味追求高學歷。”

相關報道

研究生擴招：

就業危機的解藥or毒藥？

2009年，直面610萬畢業生就業問題而推出的“研究生擴招”，可以說是一條“緩兵計”。然而，在緩解就業壓力的同時，其催生的“后遺癥”也引發社會各界的擔憂。

不少業內人士擔心，研究生擴招會與當年的大學生擴招一樣，最終導致研究生總體素質降低，就業壓力卻依然沒有解決。

憂慮1

“杯水車薪”難解就業壓力

暨南大學新聞與傳播學院應屆碩士畢業生張揚2007年以優異成績保送讀研，卻在2009年畢業之際，遭遇媒體職位縮減的窘境，至今還未簽約。“以我們班為例，就今年來說，簽約率還未達到去年的一半。”華南師范大學教育學專業的周同學向信息時報記者透露，據他了解，該專業的簽約人數只有十幾人。

“教育部擴招專業型碩士，必將對我們文科碩士專業造成就業上的沖擊。”張揚表示，該舉措的確在一定程度上緩解了2009年畢業生的就業危機，“但是，若是3年后社會還是不能提供足夠的崗位，此次擴招將反而加劇了就業競爭壓力。”

北京大學公共經濟管理研究中心研究員、博士李懿恒指出，“專業碩士”擴大招生只是杯水車薪，“從根本上解決不了本科生的就業問題，畢竟擴招也還是有限的。”李懿恒指出，經濟危機需要一定的時間消化，3年后的經濟形勢未定，5萬名專業碩士在畢業之際，可能依然要面臨嚴峻的就業壓力，“畢業生不應把讀研當成逃避就業的借口，其實在國外，就有大量大學畢業生成為產業工人、知識農民。”

憂慮2

擴招加劇“重量不重質”現象

據一招聘網站的統計，接受調查的專業型碩士中，60%存在就業上的問題，為數不少的HR經理表示“更愿意接收統招碩士”。

“主要是因為專業碩士招生門檻低，部分學生素質較低。”廣州大學一教授表示。而在廣州一高校的BBS社區上，“法碩難找工作，專業型碩士為何還要擴招”的帖子引起了不小波瀾，自稱為應屆法律碩士畢業生的發帖者敘述了他在投遞近60份簡歷、參加35次面試之后仍未找到心儀工作的經歷。網友“開花的樹”認為，法律碩士等專業碩士學位一直“被詬病為創收項目”，是中國研究生教育中一直存在的問題。中山大學法律碩士王同學透露，“魚龍混雜的招生標準使專業碩士素質參差不齊，周圍很多同學都是應試型產物，自身文化素質、綜合能力有待提高。”

業內人士指出，中國研究生普遍存在基礎不夠扎實的問題，專業碩士擴招有可能喚起一些人片面追求學歷的畸形心態，擴大數量、忽視質量的現象不可避免重現，必須引起警惕。

憂慮3

導師分身乏術 教育資源不足

篇4

《財經天下》周刊=EW

陳小華=CXH

那些倒下的不死才奇怪

EW：58到家成立一年多有何意料之外的事？

CXH：一開始我們就說，58到家在2015年必然是估值10億美金以上的公司。結果我們達標了，意料之中，無驚無喜。但實際做起來，我發現這件事越做越有意思，市場比預估的還大，這是驚喜。就好像養小孩，當前身高體重都符合預期，但你知道他未來的發展會比預想的更好。58到家目前的市場規模、所處地位和資金儲備都比之前預想的好太多了。

EW：包括58到家在內，一年前O2O行業都在燒補貼，現在是怎樣？

CXH：比起一年前，我們的家政、速運、美甲等業務都去掉了所謂的保底工資，而且我們開始抽成。為什么要這樣做？這個市場要想繁榮，必須滿足三個條件：其一，有一群努力奮斗的勞動者，每個人都必須在勤奮、努力地服務客戶;其二，有一群愿意為服務付錢的客戶;滿足了前兩個條件才會有第三個――一家舍得在市場上花錢推動規模擴張的公司。

所以，對符合前兩點的城市，58到家會愿意去促成第三點，成為那個鋪天蓋地打廣告給補貼的公司。但在一開始，這個行業的情況是一群懶散的勞動者加一群不愿意付錢的客戶，靠著O2O公司拿錢去燒，最后公司死掉。現在我們投到市場上的資金比原來少，勞動者、客戶和我們共同承擔了這個市場的大規模發展成本，這樣才會持續盈利。

EW：資本冬天里，O2O領域是受質疑最多的，但你還堅決叫好？

CXH：他們不堅定是因為倒下的企業太多。其實在我們看來，那些倒下的不死才奇怪。以上門按摩為例，體驗跟店里不會有本質區別，沒有真正改變什么，所以它的模型就必須要優化創新。O2O看似死傷者眾，但仔細看看，就會發現倒下的都是這樣的案例，無需盲目恐慌。

外界的聲音對我而言一直不那么重要。大家不看好某個領域，你才有進入的機會;但也不是說大家都看好的領域，你就一定能成，這是身為創業者必須明白的，關鍵還是靠自己去找準本質。

58到家投的O2O企業沒一家出現資金問題，因為我們去年5月就意識到了問題。2015年的寒冬未至之前，我們就把各種指標全改了，包括補貼策略，運營效率策略。我們有相對保守的補貼政策和嚴格的效率要求。

EW：2015年5月，58到家發生了什么？為什么在那時候大幅調整了補貼政策？

CXH：去年3月，我們大規模做美甲業務，到了5月，就有大幾千的美甲師入駐。這時我傻了，沒料到我們招人能力這么強，遠超預期，竟在一個多月新增了5000多名，這太快了！如果當時這個速度不得到抑制，我們的訂單量很快會漲到每天20萬單。那時我們每單補貼50到70塊，這種增速我們燒不起，會死！ 陳小華說，他對“統治地位”的定義是：十倍于競爭對手。唯有這樣，打不打折、降不降價，才根本不用Care對方。

通俗點說就是生得起養不起。想改變命運只有一個辦法，就是每單虧損隨著規模的上漲要迅速同比下降，規模翻10倍，每單虧損就得變成1/10，你才能用同樣的錢盤起10倍規模。

因為我們希望最終把規模做得非常大，想要在未來單量上百萬時，模式還能健康運轉。所以，我們提前用一個非常高的門檻來要求。就是說，你的錢是對方的20倍，規模也是20倍沒用，這樣大家存活的時間是一樣的。我們必須調整策略，用同樣的錢維持更大的規模。為了這個目標，我們用一套完整的理論和很多內部指標，在5月份做出了調整。

EW：美甲O2O一直有爭議，倒下了很多，58到家也曾卷入跟美甲師的官司，怎么回事？

CXH：事實上，我們的美甲業務已經快接近盈利了。與美甲師的官司，上海法院已經宣判，我們勝訴了，明確我們與美甲師確實不是勞動關系。這是一個標志性判例，只是我們不愿多提罷了。起因是有一個美甲師在接受采訪時說，“我加入58是因為當時有個招商經理說了，在這里不干活也能每月拿保底錢，所以我就來了。”對此我想說，如果屬實，這屬于過度承諾，當事經理一定會被罰。

不勞而獲不是我們的價值觀，我們也不歡迎這樣的平臺合作者、員工乃至高管，不論什么級別我都會開掉他。這跟法律或道德沒關系，是價值觀上絕對不能容忍。在O2O戰場早期，確實有過保底工資，后來就沒有了，不僅僅是美甲，包括家政、客運在內都沒有了。

我們強調“奮斗者為本，客戶第一”，就是必須保證一分耕耘、一分收獲，沒有付出絕對沒有回報，否則公司會無法運轉。我永遠只關心用戶滿意度和我們自身素質有沒有在增長？美甲師的收入有沒有增長？現在合作美甲師有幾千人，只要他們的工資在增長，我們的訂單量在增長，用戶體驗和評價是好的，我就根本不擔心這種負面新聞。

EW：美甲是不是其實不適合上門？

CXH：就美甲來講，用戶體驗涉及甲油質量、技師水平、甲樣的豐富程度、服務的便利性、響應時間等。坦白來講，這些方面O2O體驗跟到店沒有本質的區別。同理，到家按摩在體驗上也沒有本質區別。體驗無區別，我們就只能在效率上做文章。因為上門不是目的，打掉線下才是目的。所以，我們推出了異業聯盟模式，就是跟一些女裝店、彩票站的老板合作，租用他們門面的一小塊閑置空間，互相招攬客戶。因為美甲用戶與女裝用戶是高度重合的。

EW：算是承認之前做美甲O2O失敗了？

CXH：確實是一種妥協。因為美甲O2O做了很久，但80%的客戶還是在線下店里。最重要的是，要解放思維，不要被上門、O2O等概念固化思維。我現在的思想甚至比一線員工更解放，如果能保證效率高體驗好，58到家就不能開美甲門店？沒有這樣做是因為開門店復制性差，在全國開1000家美甲店需要三年，但異業聯盟可以在6個月內在全國建10000家。實際上，改為異業聯盟模式后，無論美甲師的人均訂單量還是效率，都是原來O2O時的三倍以上。要知道，美甲行業拼到最后，是看哪家能養活最多的美甲師。

所以，我是絕對不會拘泥于任何概念的。58同城能走到今天，很大一個因素是我們當年不拘泥于“分類”概念，只努力回答“部門怎么設，怎么做商業，怎么做用戶”這些問題。到今天你看，全世界分類網站的運營方法都在學58同城。我的特點是，每來到一個領域，就不受原來的思維習慣影響。

投資加統一標準的方式

EW：一年多以來，有沒有發現哪些業務其實是不適合O2O的？

CXH：所有行業都適合O2O，只不過做的方式千差萬別，比如不一定適合上門。最近半年，我們團隊思維變化特別快，以2015年5月1日為分水嶺。在此之前，我們跟別的公司一樣，就是都談上門、補貼等等;之后，我們形成了自己的方法論和打法。第一，不看好補貼模式;第二，對業務評價的重點不在于是否上門，而是另三個因素：其一，運作流程是否體驗更好;其二，整個體系效率是否更好;其三，隨著規模擴大，增速是否保持加速？這三點是我們評價所有商業模式好壞的標準，所以是否上門已經不重要了，不拘泥于O2O這個概念。就好像滴滴、Uber和Airbnb，他們的模式好并不因為是上門服務，而是因為閑置分享經濟。總之，重點只在于你構建的新體系跟舊有的相比，到底哪些環節改變了成本效率、體驗有沒有本質的區別。

最近一年，58同城和58到家加起來投了將近20家公司，設計O2O的各條賽道，我跟姚勁波個人加起來還投了七八家。一次，有人跟我辯論，說這個領域你可能不懂，我就告訴他，你別忽悠了，我們投的某個公司就是干這個的。事實上凡是涉及O2O的，我們要么就有投資在里面，要么就是孵化在里面，要么就是自己做，我們幾乎占了所有賽道。所以，我們的經驗就是，每個領域都可以做O2O，就看能否找對實施方式。O2O肯定是可行的，上門則不一定。

EW：為什么要進入月嫂和保姆這種非標行業？為什么不自營？

CXH：我們“蓄謀”已久。正式啟動月嫂服務前，先推出鐘點工服務，而且是自營的。自營最大優點是節奏可控、體驗可控。鐘點工服務的特點是客單價低、訂單量大。做鐘點工是賠錢的，掙一塊錢都難，但它可以幫我們建立對家政O2O領域的理解，從而建立起規模。所以，我們通過鐘點工的運營來建立、完善地面招募團隊，強化獲取訂單能力和品牌。

與此同時，我們早在2014年就投資了一家線下的月嫂公司。你看，我們一邊是用鐘點工等自營服務完善平臺、建立品牌;一邊是線下公司標準化地培訓月嫂。兩邊準備妥當，時機就成熟了。區別于自營鐘點工，月嫂我們是做平臺。由于先期做自營業務夯實了平臺，現在那家線下月嫂公司的大部分訂單都是我們提供的，每賣出一單我就能拿走大部分利潤。鐘點工一小時25元，但月嫂業務客單價高，我們的平臺又保證了訂單量，還避開了自營的最大問題――線下成本太重。

不過，如馬化騰所說，平臺的最大特點是半條命握在合作伙伴手上。我們通過投資加統一標準的方式，盡量將命運握在自己手上。

對同樣高客單價的保姆業務，我們也在整合線下的保姆公司，統一標準、統一價格。要加入我們平臺，就得按我們的標準來培訓。目前我們的保姆業務已進入28個城市，擁有12000名經過身份認證、背景調查、健康認證、服務經驗和培訓認證等19項審核的保姆。

EW：如何保證保姆、月嫂這一塊的盈利？

CXH：我對保姆、月嫂業務的盈利根本不擔心。為什么？我知道每一家線下家政公司都是掙錢的，否則早關門了。而我們會比傳統家政更掙錢。一是，政府對每一個線下保姆的培訓都要補貼1200到1500元，我們還沒去爭取這個補貼;二是，傳統培訓是收費的，我們都不收，不用擔心無人上門合作;三是，傳統家政四成以上訂單靠互聯網打廣告買流量而來。這正是我們58同城賴以發家致富的核心強項，我會把地面30個分公司全部投入保姆、月嫂業務，包括所有培訓經理、招商經理。這樣中國最大的月嫂公司、保姆公司就誕生了。

我們要取得保姆和月嫂行業的領先統治地位。我給員工們定的最低目標是：中國任何一個城市，你們都必須是前三名的，這樣你在全中國肯定是第一。2016年，我們的月嫂訂單大概有60%交易會是盈利的。

EW：你們曾試圖通過培訓鐘點工學會高級技能來幫她們增收，實施結果怎樣？

CXH：我們通過培訓，讓她們能提供深度保潔、沙發保養等增值服務。現在很多城市排名前20%的鐘點工阿姨月收入在8000到10000元。阿姨們的收入平均增長了40%到50%。

經過一年多的實踐，我們證明通過培訓提升薪資的模式是行得通的。現在我們的鐘點工用戶以老客戶為主，這一塊業務已經穩定了，家政重心可以向開拓月嫂、保姆轉移。同樣，我們也會讓保姆通過技能升級來掙更多的錢，除傳統的清潔、衣物清洗、衣櫥收納等服務，我們還會培訓她們學習西餐制作、植物養護、育兒早教、沖泡咖啡等專業化技能。

EW：58到家平臺上的O2O企業，如果你們沒投資，怎么管控？

CXH：這種非投資的合作伙伴，我最關心的是供給能力。合作伙伴對我們的本質意義，就是能夠提供多少庫存給我。要知道，在O2O領域，幾乎只有58到家是真正在做全國覆蓋的上門業務，其他對手都是部分城市。所以，首先我們不可能只找一個覆蓋面窄的合作伙伴，那樣做起來太累;其次，大家要發自內心地互相信任。另外，在O2O領域找合作者，一般都希望我們日后參股。所以在談合作時，我們既有業務身份，又有潛在投資者身份，合作伙伴一般都對我們很坦誠，不會在財務數字上造假，因為對投資者說謊的后果是很嚴重的。

EW：諸如呱呱洗車這樣的合作伙伴，你們是其最大股東，合作方式有哪些特點？

CXH：我們不干預。我的觀點就是自己好好活，統治這個市場，用成功回報股東即可，所有的企業合作都基于利益。

我們投的企業是不會死的。原因很簡單，首先，我們戰略投資的目的不是財務，而一定是跟我有業務合作。而且從長遠來講，你要是真的做不好，我們就會把你收回來自己做，因為我們不能丟掉這個領域。所以洗車、按摩、美妝、月嫂任一領域，只要我們投了你，你說你要死，而對手還沒死，我們絕對讓你活著。這個行業往往只需幾百萬美元就能合掉前二三名，這個錢我們給得起。

EW：速運又是什么情況？滴滴、Uber等都在盯著這塊業務。

CXH：速運掙錢與否不在于業務本身，而是看你跟競爭對手的份額各有多大。58速運從58同城的搬家業務衍生而來，一開始以搬家服務為主，后來經過市場調研和業務深入，我們發現同城貨運市場規模非常大，服務模式又可細分成多個方向，搬家只是其中很小一塊。所以最終我們定位在“貨運的士”，以服務小B、C端用戶作為整個速運業務的重心領域，實現基于用戶位置下單、服務者上門、在線支付及點評的O2O領域全閉環服務流程。這種業務模式的最大優勢就是容易標準化管理，復制性較強。目前已開通北京、上海、廣州、天津等30余個全國一二線城市。

速運業務發展至今，存活不是我們所擔憂的，如何漂亮地活著才是要討論的事。我可以肯定地告訴你：我們的份額是第一，但離我要的“統治地位”還有距離。我對“統治地位”的定義是：十倍于競爭對手。唯有這樣，我們打不打折、降不降價，才根本不用Care對方。

具體到數字上，2016年58速運應該還會略微虧損，但不會像補貼戰時那樣每單虧那么多。我們會把節奏慢慢調整到微虧、平衡直至盈利。現在，我們在全國的貨車司機已有三萬余人。在北京任何一個批發市場、任何時候找十輛車，肯定有四到五輛是我們平臺的司機。天津路上行駛的貨車，有四分之一是58速運的。廣州批發市場份額更高，任何高峰期，堵在那里的貨車有70%都是我們平臺的。

創新都是由不專業的人干出來的

EW：A輪3億美元的融資意味著什么？

CXH：其實融資沒有改變我們的節奏。2014年11月，我們開會宣布58到家上線;去年3月開始做美甲業務，用一個月反超競品;到5月因為訂單量劇增，下調貼補戰略;7月有一家速運競品宣布融資，我們58速運第二天就宣布清場，結果速運業務在接下來三個月漲了30多倍;這激進的三個月中，我們同時在談融資，到9月談好。 58到家會把30個分公司全部投入保姆、月嫂業務，包括所有培訓經理、招商經理。這樣中國最大的月嫂公司、保姆公司就誕生了。

可能有人會覺得我們人格分裂，因為一方面我們在補貼、規模增速等問題上控制得這么嚴;另一方面，又搞這么激進的速運業務清場。為什么會這樣？因為我們只看本質，只要業務符合我們的指標，我們花錢不計一切代價;但如果不達標，你會發現我摳得要死，一顆子彈都不打。

所以，打不打價格戰取決于我們的數據觀察和對手行動。既不會因為有錢就鋪天蓋地地打，也不會因為沒錢就不打。所以，我們的節奏是不受融資情況擺布的，融資只是讓我們增強信心，讓我們更堅定不移地推行既有的預算和策略。

EW：58到家2016年的預算是多少？

CXH：3億美元，剛好花完A輪融資。就好像在解一道數學題，我就告訴資方，答案就是一年成本3億美元，同時我能保證公司業務效率是業內最高的。這樣，就沒有人能打敗我，唯一會失敗的情況就是敗給自己。如果我保證效率的同時，又能花掉所有的錢，怎么會輸給效率比我低、資金又不如我的對手？所以，只要我們自己不失誤，最終達到的規模一定會遠超對手。

這筆錢花完的時候，一是規模會變得非常大，二是份額在各個領域要是統治地位。當然，從個人情感來講，我希望B輪融資能打破紀錄。畢竟，A輪破10億都是意料之中，最難的是B輪能否破百億，這才是真正前所未有的事。所以，這注定不是一場短跑比賽。百億的B輪融資，是我們給自己設的門檻：既要規模也要份額，還要財務的良好感覺。我們確實想做這么一件看起來不可能的事。

為什么A輪是3億？我們在預算方面非常成熟，且會按月迭代。所以我們永遠都知道現在的業務模型跑到3個季度后是怎么樣的情況，從而不停地優化它。所以，我們給投資者看的是一系列可追溯的數據，讓他們看到我們對未來有清晰的長遠目標，業務模型也有實際數據支撐。比如我說美甲快要盈利了，對方看了我們的業務數據就會相信。總之，我們是按上市公司的標準來做財務預算。

EW：你們總在強調要做一個開放平臺，如何理解平臺級O2O應該發揮的作用？

CXH：平臺不是規劃出來的，是實踐出來的。今天美團是一個平臺，但它一開始也只知道每日一團，后來才越加越多，成了現在的樣子。我們也是，首先保證做平臺這個方向，然后在第一階段，也就是現階段，把所有的上門O2O都接進來，運營好規模;第二階段可能不限于接進O2O企業，可能會介入所有線下提供上門服務的企業;第三階段，即使你個人提供上門服務，我們也歡迎你來開店，不論你售賣的是個人時間還是技能。總之，只要平臺的量越來越大，規模效應自然會到那一階段。

雖然我們有這三部曲計劃，但目前根本就沒有去想后面兩步，先把第一階段往大了做。只要你做好了第一步，后面肯定有路可走，太早考慮后面沒有意義。終極的理想是，這個平臺上有幾十萬上百萬供應商，而不僅僅是那么幾個垂直類的，這樣才能形成平臺。

EW：58到家和58同城之間是什么業務關系？

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關鍵詞：微課程；基層央行；應用

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 論文編號：1674-2117（2015）20-0094-03

隨著經濟的高速發展和工作節奏的加快，微課程作為一種新的學習方式和學習途徑，逐漸成為員工個人自學自訓的有效手段和眾多單位開展員工短期培訓的有力平臺。具體到人民銀行基層行，微課程以其短平快的優勢和特點，實現了對基層行傳統培訓方式的有力變革和有效補充，具有深厚的發展潛力和廣闊的應用空間。

微課程概述

微課程（Microlecture）概念最早是由美國新墨西哥州圣胡安學院的高級教學設計師、學院在線服務經理戴維?彭羅斯教授（David Penrose）于2008年首創的；在國內最早提出微課程概念的，是廣東省佛山市教育局教育信息網絡中心的胡鐵生老師。綜合分析國內外對微課程的定義，我們認為，微課程是以微型教學視頻為主要載體，借鑒建構主義理念，針對某個知識點或教學環節而設計開發的情境化、支持多種學習方式的新型網絡課程資源，可以看作是“微型教學視頻網絡課程”的簡稱。

與傳統課程相比，微課程主要有以下特點：①授課內容微型化。主要體現在時間“微”和含量“微”兩個方面，即授課時間短，一般只有幾分鐘的長度，課程涉及內容簡潔、精練。這一特點使得學習微課程不占據大塊的時間，也不會帶來學習強度上的壓力，極大地減少了學習工具和學習場合的限制，將學習變得泛在化，創造了無所不在的微學習。②呈現形式多元化。微視頻一般由“文字+畫面+音樂”組成，為學習者營造了輕松、恬靜的學習氛圍，同時通過全方位調動學習者的視覺、聽覺、想象等感官細胞，有效提高了學習效率。③微課程具有較強的實踐性。它一般不從理論出發，而是基于實實在在的現實問題，以解決現實問題為直接訴求，具有較強的針對性和可操作性。④微課程具有顯著的生發性。微課程促使授課者對現有的學習內容進行聚焦式深度挖掘，引導授課者由學習者轉變為開發者、創造者，實現了從實踐提升到理論、再從理論反饋到實踐的螺旋式上升。

基層人民銀行培訓課程建設工作存在的主要問題

培訓課程是培訓工作的靈魂和核心。為全面了解基層人民銀行培訓課程建設工作存在的主要問題，我們以調查問卷和實地訪談相結合的方式進行了調研。從調研情況看，目前基層人民銀行培訓課程建設工作主要存在以下問題：①1～2個小時的常規課程多，短平快的微型課程少，基層行普遍反映工學矛盾比較突出，無法確保在按時完成日常工作的前提下，保質保量地參加系統的學習培訓。②課程內容和學員受眾普適性多，針對各級行特別是學員個人的差異性定制少，授課內容的針對性和有效性有待提高。③授課內容偏重于理論闡述、政策解讀和形勢分析，具體實務操作內容少，通過培訓得到的學習提升反饋遲延，無法即時體現為對當前工作的推動提升，學員學習的主動性、積極性不高。④總行制作的遠程課程多，分支行制作的課程少；授課師資上級專家學者多，身邊業務骨干少；培訓課程相對“高大上”，不論是課程內容還是師資都與基層行學員存在一定的距離感。⑤傳統培訓課程一般為集中脫產面授課程，一次性利用多，能夠重復利用并逐級轉訓的少，在一定程度上加劇了培訓經費緊張，影響了培訓的覆蓋面和實際效果。

微課程開發在基層人民銀行開發應用的實證分析

微課程具有學習過程泛在性、呈現方式多元性、內容突出實踐性和教學相長生發性等特點，針對性地彌補了當前基層人民銀行培訓課程建設工作存在的主要問題，具有深厚的發展潛力和廣闊的應用空間。具體到實踐操作，針對基層人民銀行開發微課程應重點從以下幾個方面著手。

1.堅持服務履職，研究確定課程制作需求

培訓成功的關鍵在于對培訓需求的正確把握。基層行需要什么？基層行干部職工履職盡責需要什么？只有找準需求，才能按需施教。因此，微課程開發必須堅持服務大局、按需立項，緊緊圍繞履職研究確定需求。在培訓需求確定方面，應注意摸準、摸實、摸透組織需求、崗位需求、個人需求，并將三個維度的需求有機結合。考慮到微課程受眾主要是基層人民銀行，在實踐操作中應注意做好“上下結合”：①堅持從下而上反映需求，可以組織地市中心支行在機關本級和縣支行廣泛征集科室、工作人員的需求，提出擬申報課程意向。②堅持從上而下調整需求，由上級行對征集的課程制作意向進行調整校對，確保培訓需求準確真實地反映基層行的履職需要。

2.堅持問題導向和業務導向，科學確定授課內容

“問對問題是培訓的開始”。在課程內容的確定上，應堅持問題導向和業務導向。明確要求一個課程只有一個授課目標，只圍繞一個主題，重點講述具體工作中干部職工比較關注的某項業務操作、某個知識點、某個具體問題的解決方法等，確保從小處著眼，圍繞一個具體問題，直觀明了地講清、講透，確保培訓內容的“有用性”，切實通過培訓解決具體問題，用聚焦式的“微含量”提高培訓內容的針對性和實效性。此外，為確保授課內容的準確性、規范性，在課程制作后期，應通過逐級審批等環節，加強對授課內容的審核把關，確保微課程質量。

3.堅持互為人師，鼓勵身邊的業務骨干上講臺

讓最合適的教師講授最想聽的內容，是師資選聘的原則。在師資的選擇上，不應盲目追求專家學者、上級領導等外部師資，而應針對微課程的授課內容，綜合考慮與學員層次的匹配度、培訓目標和對授課內容的卷入度等因素，鼓勵基層行一線員工、業務骨干走上講臺，從被動接受培訓，轉變為主動傳授知識，通過切身感受講解身邊的問題，確保問題切入準確，講解貼合實際。

4.堅持靈活便捷，合理選擇微視頻表現形式

在微課程的呈現形式上，應堅持以現有資源和現有能力為基礎，既可以是相對傳統的三分屏講課式、靜態PPT式、動態PPT式，也提倡觀賞性更強的情景劇式、Flas等。具體應由各級行根據實際情況，充分利用現有資源確定制作方式。在課程時間上，應控制在10分鐘以內（據統計，網上視頻課程時長為5分鐘時，大部分人能順利完成。超過6分鐘后，繼續學習人數急劇下降，時長到10分鐘時，完成率不足10%），力求達到用“微投入”“微時間”緩解工學矛盾、經費緊張和培訓需求旺盛的矛盾。

5.堅持培訓先行，做好課程制作示范帶動和跟進輔導

微課程開發屬于新生事物，什么是微課、怎么做微課，對于分支行而言是新概念、新挑戰。首先應堅持培訓先行，通過組織“微課及微課制作”等專題培訓，向轄區培訓工作人員系統講解“微課是什么、微課怎么做”等內容。其次應堅持示范帶動。上級行可組織錄制如何制作微課程、微課程制作要點和程序使用等示范性微課程，幫助工作人員在短時間內掌握如何開發制作微課程，同時也可以推薦網絡上相對比較成熟的微課程供學習借鑒。此外，還應加強輔導交流，及時跟進指導，定期組織專題交流學習溝通，及時掌握并解決微課程開發制作中的問題。

6.堅持學用結合，充分使用和推廣微課程資源

微課程的生命在于學習應用，對于制作相對成熟的微課程，組織者應充分利用各種平臺加強推廣使用：一是依托網絡平臺加強線上推廣使用。例如，可依托分支行內聯網開設專區進行展播，可借助微信平臺定期課程上線預告，進行優秀課程推介，也可對特別優異的課程進行表彰激勵并擇優推薦總行，依托總行遠程培訓系統在全國進行展播。二是做好線下文章，引導基層行充分利用微課程資源開展宣傳培訓等。例如，可選取《如何在網上查詢個人信用記錄》等面向大眾的普及型微課程在辦事大廳循環展播，可選取《如何兌換殘損人民幣》等操作性較強的微課程對金融機構進行培訓等，通過全方位宣傳推介，盡可能實現培訓資源利用最大化。

微課程開發對基層行培訓工作的改進提升分析

1.有效豐富了基層行培訓資源

以濟南分行為例，截至目前，共在分行網站上線展播了58個微課，涉及31個專業。授課內容既包括公務禮儀、Excel常用功能使用等綜合性知識，也包括金融服務、外匯管理、調查研究等專業性知識。既包括反洗錢風險評估“五步工作法”等特色做法經驗介紹，也包括“普惠金融的鄉村實踐”等案例實踐。既包括“coso內部控制框架簡介”等普及型知識介紹，也包括“如何在網上查詢個人信用記錄”等具體業務操作。截至目前，微視頻點擊量已達5000次，為基層行干部職工提升履職能力提供了豐富多樣的選擇。

2.提高了培訓的針對性和實效性

由于培訓需求摸得比較透、比較準，培訓內容聚焦于解決實際問題，因此培訓微視頻具有很強的針對性和實效性。很多學員反映“學完微視頻立馬就能用上”，培訓的有用性得到立竿見影的呈現，“培訓就是工作本身，培訓就是工作方式和工作手段”的理念得到了有效落實。

3.有效緩解了工學矛盾

由于每個微視頻都控制在10分鐘以內，不會過多占用日常工作時間，比較方便各級行和干部職工根據實際情況靈活安排學習培訓。同時，由于在分行內聯網分別開通了微視頻在線瀏覽和下載功能，干部職工既可以利用工余時間在本單位在線學習，也可以下載存儲在家庭電腦、手機等媒介上進行離線學習。通過將學習時間碎片化、學習地點隨意化，確保實現無時無處不在的學習。

4.發掘和培養鍛煉了內部師資

微課程的開展，為一線員工和業務骨干提供了機會，不管是分行、中心支行的業務骨干，還是縣支行的新員工，只要找準自己最擅長的領域、大家最關注的問題，都有機會走上講臺。通過主動梳理工作疑惑和問題，不斷反思和總結工作，有效提升了自己的專業水平，實現了自我的“微成長”。同時，微課也為他們提供了在轄區內展示自我的舞臺，不僅展示了業務技能、經驗案例，還提升了其教學催化的能力，提高了授課和微視頻編輯制作等技能，實現了從專業工作行家里手到內部培訓師的角色轉變，為基層行開展針對性培訓培養、儲備了優秀的內部師資。

參考文獻：

[1]王新乙.微課程：學習方式的變革[J].基礎教育課程，2013（12）.

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【關鍵詞】專科院校 師范生 信息素養 現狀 對策

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）12C-0019-04

一、問題的提出

作為第三次科技革命的重要組成部分和顯著特征，信息技術革命的浪潮席卷全球，各類信息技術的應用日新月異，作為衡量一名社會成員綜合運用各類信息技術和資源能力的標志，信息素養已經成為一項社會生存的基本技能和國民科學素養的重要組成部分獲得了越來越多的關注。2016年由科技部和中央宣傳部聯合頒布的《中國公民科學素質基準》第九項基準提出：“掌握獲取知識或信息的科學方法”，并進一步細化為四項基準點：“關注與生活和工作相關知識和信息，具有通過圖書、報刊和網絡等途徑檢索、收集所需知識和信息的能力；知道原始信息與二手信息的區別，知道通過調查、訪談和查閱原始文獻等方式可以獲取原始信息；具有初步加工整理所獲的信息，將新信息整合到已有的知識中的能力。具有利用多種學習途徑終身學習的意識”。同時，提升在校學生的信息素養，也是提高全民信息技術水平，構建學習型社會的重要途徑。《國家中長期教育發展規劃綱要（2010―2020）》指出：“鼓勵學生利用信息手段主動學習、自主學習，增強運用信息技術分析解決問題能力。加快全民信息技術普及和應用。”研究表明，信息素養水平與其就業能力之前存在顯著的正相關關系，信息素養水平的高低在一定程度上影響大學生就業能力的高低和質量的好壞。

廣西幼兒師范高等專科學校是廣西唯一一所獨立建制的幼兒師范高等專科學校，該校以師范教育為主，開設有學前教育、特殊教育、美術教育、語文教育、英語教育、綜合理科教育等師范類專業，師范生占到全日制在校學生的80%以上。學生畢業后大多在幼兒園、小學或相關培訓機構從事教師崗位工作。因此，師范生信息素養水平的高低不僅直接關系到當下能否合理運用各類信息資源，加快自身專業知識的習得，還在學生畢業后能否適應信息技術的高速發展，熟練綜合運用各類信息技術不斷提升自身專業知識水平具有舉足輕重的作用。本文將通過網絡問卷調查方式，分析廣西幼兒師范高等專科學校師范生信息素養的現狀和培養過程中存在問題，并提出相應的對策。

二、師范生信息素養現狀調查

信息素養最早由美國信息產業協會主席保羅?澤考斯基于1974年提出，并將其概況為“利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術和能力”。隨著信息技術突飛猛進的發展，信息素養得到了越來越多國家的重視，美國、日本、澳大利亞、新西蘭等國家紛紛提出了適合本國國情的信息素養標準。盡管我國還未制訂出面向高校師范生、學校教師的信息素養相關標準，但針對教師信息技術應用能力的標準已經印發并得到了全面推廣。教育部于2014年印發了《中小學教師信息技術應用能力標準（試行）》，該標準不僅為衡量一所學校教師信息素養水平提供依據，同時也為中小學學校培養教師的師范院校的信息素養課程教學改革與實踐提供了借鑒和參考。

為深入了解專科院校師范生信息素養的水平，專門制訂了信息素養調查問卷，并通過網絡的形式發送給廣西幼兒師范高等專科學校學生進行在線填報。調查問卷設置個人信息、信息基礎知識、信息安全與道德、網絡技術運用、常用軟件運用、課程與教學改革等6大類共28道問題。共有668名學生在截止填報時間內提交問卷，約占全日制在校學生數的10%，其中，受調查者中女生為637名，占比達到95.36%。

（一）網絡已經成為學生獲取信息的主要來源

調查顯示，有582名學生認為網絡已經成為他們獲取信息的主要渠道之一，而選擇從電視廣播、報紙書刊、親人朋友或其他來源等途徑獲取信息資源的人數均在150名左右（見圖1）。顯而易見，隨著網絡技術的發展，各類訪問設備如手機、平板電腦的性能不斷提升，網絡服務的費用逐年下調，通過網絡獲取各類資訊的方式更加便捷。因此，網絡已經成為當下學生獲取信息資訊的主要渠道。

（二）信息素養基礎知識薄弱

數據表明，大部分學生對信息素養基礎知識不了解，有65.12%的同學認為自己不太了解或不了解信息檢索、信息源、信息道德等信息素養的相關基礎知識（見圖2）。院校主要是在新生入學培訓時，安排圖書館的老師介紹文獻檢索等相關信息素養的基礎知識，但在學生后續的學習過程中，院校相關課程支撐不足，導致學生無法對信息素養的相關知識進行深入了解。

（三）預防網絡信息犯罪知識不足

任何事物的發展都具有兩面性。如今，人們不僅享受到信息技術的發展所帶來前所未有的機遇，同時也深切感受到風險。各類涉及網絡、QQ、電話、計算機病毒等工具的信息安全事件層出不窮，并且嚴重影響人們的正常生活，特別是對于缺乏社會歷練的在校大學生來說，顯得尤為嚴重。經調查，有607名同學遭遇到電信、網絡等詐騙方式，占到調查學生的90.87%（見圖3）；有393名同學掌握一些預防信息犯罪的知識，而260名同學選擇完全不了解（見圖4）。數據結果顯示，在校大學生已經遭受到了信息安全的嚴重威脅，面對日益猖狂的信息犯罪，學校相關的預防知識教育不足。

（四）網絡應用與自身專業學習缺乏關

作為學生獲取信息資訊的最主要渠道，有近80%的學生每天上網的時間達到3個小時及以上，其中3-5小時有215名、5-6小時有148名、6小時以上達到168名同學（見圖5）。學生上網的主要內容為聊天和交友，有62.57%的學生很少或從來沒有通過網上關注所學專業的相關知識（見圖6）、有87.8%的學生很少或從來沒有參與過校外網絡視頻公開課，如微課、慕課等課程的學習（見圖7）、有77.1%的同學很少或從來沒有使用中文文獻數據庫查找資料（見圖8）。調查數據表明，由于缺乏合理的引導和相關課程的支持，盡管學生每天運用在網絡的時間都比較多，但都集中在與好友聊天、社區交友等方面，用來關注自身專業學習成長遠遠不足。

（五）常用的辦公軟件不夠熟練

在關于常用辦公軟件的熟練程度上，認為自己不夠熟練、不太會用或完全不太會用Word、EXCEL、PPT的學生比例分別為83.23%、89.82%、84.58%；僅有10.48%的學生表示能夠熟練使用一些常用的圖片處理工具；僅有2.5%的同學能夠熟練使用微課錄制軟件。學生除大學計算機基礎必修課外，缺乏時間去深入學習其他信息技術課程。當學生升入高年級或忙于其他專業知識的學習時，就會逐漸忘記原本已經掌握的軟件操作方式。因此，由于信息技術知識的教學缺乏連貫性，信息素養課程教學的有效性大打折扣。

（六）學生最希望學習新技術的運用

在有關計算機基礎、信息技術、技能等方面的課程存在不足的調查顯示，有212名學生認為課程中缺乏對新技術運用的培養，有200名學生認為院校應開設關于信息素養的課程（見圖9）。可見，在校大學生明顯感覺到自身信息素養無法滿足信息技術快速發展的需求，渴望能夠在校期間及時掌握新技術的運用，從而充分享受新科技帶來的好處。

三、師范生信息素養培養存在的問題

受到傳統授課方式及應試教育的影響，信息素養課程在教學的過程中仍然存在著許多問題。如學生基礎水平參差不齊、課程模式成舊、評價方式過于應試；缺乏相應的配套素材等問題。除此之外，還存在以下問題：

（一）信息素養課程課時有限，學生基礎知識掌握不夠不扎實

作為當代大學生所必備的技能，信息素養相關課程的課時無法滿足學生信息素養的培養。特別是以文科專業為主的專科師范院校，不少專業開展“2+1”試點教學模式改革，即學生真正在校學習的時間只有2年。由于課時緊張，現有的專科院校除了將大學計算機基礎作為公共必修課納入到專業人才培養方案中，缺乏其他信息技術類課程的后續支撐，學生即便在大一期間修完大學計算機應用基礎，由于缺乏后續課程、項目的學習、運用，計算機基礎知識掌握不扎實。

（二）信息素養類課程內容無法應對信息技術發展新的要求和挑戰

信息素養課程的教學內容更新不及時，無法應對信息技術發展所帶來的要求和挑戰，課程內容缺少網絡綜合技術的應用、防范信息犯罪、常規教學軟件等知識講解，知識體系相互分割，缺乏有效的融合，教學的有效性無法得到保障。學生信息素養不足，導致學生在實習或畢業后在社會工作生活中面對各類信息技術的問題感到力不從心。

（三）課程尚未充分發揮網絡課程的優勢開展“線上線下”教學

隨著信息時代的到來，現代教育技術得到了迅猛發展，一批結合新技術手段的教學模式應運而生，其中包括以翻轉課堂、微課、慕課為代表的在線網絡課程。在線網絡課程已經發展成為繼傳統課堂教育外，學生開展教育教學活動的一項重要途徑，兩者互相補充，共同發展。但現有師范生信息素養的培養尚未充分發揮網絡課程的優勢，特別是缺少體現師范專業特色的網絡課程，無法引導學生通過網絡課程的學習培養自主學習能力，提升自身信息素養。

四、師范生信息素養培養的對策

作為國家未來教育事業的接班人，專科院校的師范生信息素養的水平不僅決定著國家能否順利實現教育現代化，結合信息技術的發展不斷改革教學模式，提高教學質量，而且還為自身專業水平的成長提供堅實的基礎。因此，必須拿出切實有效的對策，對接就業崗位需求，全面提升師范生信息素養水平，使師范生信息技術水平達到國家對教師的基本要求。

（一）依據國家標準明確信息素養課程體系培養目標

2014年5月27日，教育部頒布了《中小學教師信息技術應用能力標準（試行）》（以下簡稱“標準”），標準共分應用信息技術優化課程教學和應用信息技術轉變學習方式兩大模塊，每個模塊又進一步分解為技術素養、計劃與準備、組織與管理、評估與診斷、學習與發展五個維度。通過對技術素養維度的分析，可以將教師應具備的技術素養歸結為四點：一是主動運用信息技術的意識。意識是信息素養的基礎，須通過長期訓練，方能從行為和思維兩個方面對學生起到潛移默化的教育效果。二是掌握現代化教學設備和信息處理軟件的運用。通過軟硬件的使用，掌握各類信息資源之間不同的轉換和呈現方式，在海量數據面前能夠甄別有用信息并加以整合。三是掌握網絡資源的運用。充分發揮QQ、微信、在線調查問卷、網盤、圖片庫、視頻庫等各類網絡資源的功效，豐富信息獲取和處理的手段。四是具備信息道德與信息安全意識。具有正確的信息道德觀，具備甄別和防范危險的能力，抵制任何不良信息。該標準為專科院校師范生信息素養課程培養目標的制定提供了重要的參考依據。

（二）依“項目引領、任務驅動”理念設計教學內容

參照最新標準要求，同時結合學校的實際情況，對信息素養課程進行了大膽的改革，重新設計教學內容。在新教學內容的選擇上，為了不脫離學生的實際崗位需求，兼顧培養學生自主學習的能力，根據“項目引領、任務驅動”的理念，通過對學生就業崗位信息技術需求調研，結合學生在社會中所必備的知識，精心梳理，設計了信息技術簡介、網絡運用、常用軟件、教學設備共四大教學模塊，每個教學模塊涵蓋若干個貼近學生工作生活的實際案例項目（見表2）。其中，旅游計劃、畢業論文、找工作3個案例主要培養學生綜合運用網絡信息檢索的能力；個人教學資源庫、網絡教學平臺、在線問卷調查主要向學生介紹如何運用網絡豐富個人教學手段的能力；在常用軟件模塊，結合師范生的需求，講解了常用到的6款主流辦公軟件和圖文影音軟件，其中PPT、EXCEL、WORD三個案例是復習先修課程《大學計算機應用基礎》中所講授的內容，Photoshop、屏幕錄制、會聲會影等圖文影音軟件教授學生掌握當前教學輔助軟件的應用，使學生能夠在有限的課時內，掌握每款軟件的基本操作。最后一個信息安全模塊，讓學生了解現行社會詐騙的主要方式，提升學生識別網絡詐騙、自我保護的能力。

新的教學內容避免照本宣科的傳統講授式教學，將學生所要掌握的知識融入每個項目，更加突出學生實踐能力的培養，更加注重知識的系統性、完整性，避免知識結構過于分散、單一，使學生能在項目中學到更多的真技能、真本領。

（三）充分發揮網絡課程優勢，提升學生信息素養水平

在當今網絡運用普及的時代，網絡課程的發展獲得了難得的歷史機遇并迅速得到了普及。為了滿足校內學生、校外社會人員自主學習的多樣化需求，許多高校、企業都加大投入力度，研發網絡在線課程平臺。作為廣西首批入選全國教育信息化試點單位的專科院校，廣西幼兒師范高等專科學校于2013年引進了網絡教學支持平臺，順利實現教師線上線下不受場地、時間的限制開展教學活動。該平臺極大地支持了信息素養課程的教學改革，豐富了教師的教學手段。借助網絡教學支持平臺的部署，院校應在師范生人才培養的過程中，適應網絡課程的發展趨勢，針對性地開發、引進面向小學教育、學前教育等專業學生的網絡課程、微課程，充分發揮學生在學習過程中的主體地位，引導學生自行思考、發現問題、解決問題，全面促進學生自身信息素養水平的提升。

【參考文獻】

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【基金項目】2015年度廣西職業教育教學改革立項項目（高職）一般項目“專科院校師范生信息素養培養的研究與實踐”（2015JGY007）

篇7

關鍵詞：銷售業務；內部控制；內控設計與實施要點

銷售業務的內部控制一般會涉及到銷售（出售商品或提供勞務）與收款兩個環節。但是，由于不同類型的企業銷售的產品、提供的勞務、服務的客戶千差萬別，針對不同類型企業進行不同的內部控制設計與實施便具有必要性，本文選取了生產型、貿易型、項目型和互聯網等四個類型的企業，對比分析并探討了其銷售業務特點，以及與之相匹配的內控設計與實施要點。

一、各類型企業的銷售流程

（一） 生產型企業的銷售業務特點

在生產型企業中，一般是由銷售部制定銷售計劃作為銷售業務流程的起點，經過銷售定價、客戶開發與信用管理、銷售合同管理、銷售發貨與開票和收入確認、銷售收款等環節，以售后服務為結點。（見圖1）

生產型企業的銷售業務具有如下顯著特點：

1.銷售計劃與生產計劃密切相關。生產型企業是銷售自產的產品，因此無論是訂單驅動型、還是生產后再尋找客戶的業務模式，其銷售計劃皆需要與生產計劃相結合。

2.銷售定價與生產現狀具有較高的相關性。一般而言，企業的銷售定價與銷售成本具有較高的相關性，生產型企業的銷售成本包括直接成本（生產成本、制造費用等）和間接成本（研發費用、管理費用、財務費用等）兩大類。其中，生產成本和制造費用等又與企業的開工率、生產技術、換線頻率等生產現狀密切相關。因此，銷售定價與生產現狀的緊密結合也是生產型企業銷售業務中的一個顯著特點。

3.售后服務的深入性。生產型企業在售后服務過程中，除了為客戶提供安裝、使用指導、因質量等問題而產生的退換貨等服務外，還需要對客戶投訴的問題進行深層次原因的查找，并據此提出解決方案，執行相應的整改措施。例如：通過對客戶投訴問題原因的分析，會發現是由于制造過程中的疏漏或研發設計中的疏漏而造成的問題，如果是前者的話，企業可能需要對制造工藝流程進行改進，如果是后者的話，企業可能需要對產品的設計進行改進，而這都必將對該產品的后續生產和銷售造成影響，可能會對企業短期的運營造成不利影響。但是，從長遠上看，對產品的改進卻可以避免企業的因質量問題而造成的退換貨損失，提高企業的產品質量和聲譽，增加客戶的信任感和忠誠度。

（二）項目型企業的銷售業務特點

項目型企業一般是訂單驅動型企業，需要按照客戶的需求進行設計、組織生產。因此，其銷售業務流程中的商務洽談和銷售合同擬定環節通常需要投入較多的人力和財力。（見圖2）

項目型企業的銷售業務循環中有以下特點：

1.招標議標與商務洽談的費用較高。項目型企業一般每筆業務都具有自己的特點，而且單筆業務金額較大，在招標議標與商務洽談環節需要涉及到許多非標的技術、生產、付款等問題的探討。故，該環節的內部控制需要予以重視。

2.銷售合同的復雜性與變更的頻繁性。項目型企業的單筆訂單金額較大，其銷售合同往往會涉及到許多非標內容。并且，其業務也很有可能在執行的過程中，會根據客戶的需要發生各種變更，從而導致銷售合同與銷售金額發生變更。

3.銷售收入確認的復雜性。一般企業在發貨時便可滿足銷售收入的確認要求，而項目型由于其銷售周期的特點，往往采用完工百分比等特殊方法進行收入確認，這就對企業的成本核算等主觀性較強的工作提出了更高的要求。

（三） 貿易型企業的銷售業務特點

貿易型企業的銷售業務流程同生產型企業一樣，是以銷售計劃為起點，以售后服務為終點，但是其中間環節并不涉及到生產職能。（見圖3）

因此，貿易型企業的銷售業務的最大特點是：客戶（或經銷商）往來款的管理較為繁復。貿易型企業往往為不具備生產職能，而是作為企業間交易的媒介，會有眾多的客戶（或經銷商），并且其客戶的規模一般較小。此外，有部分貿易型企業不僅會將貨物銷售給客戶（或經銷商）以收取價款，其客戶（或經銷商）也會為貿易型企業承擔部分的促銷職能，而且貿易型企業也往往會因獎勵其客戶（或經銷商）達到某一銷售目標而支付返利款項等。故，貿易型企業與客戶（或經銷商）之間的往來款，不僅包含應收的貨款，還包含應付的促銷費用和應付的返利款等。因此，貿易型企業需要將往來款管理作為銷售業務內部控制的重點之一。

（四） 互聯網企業的銷售業務特點

互聯網企業（以提供在線服務的互聯網企業為主要討論對象）的客戶除了有傳統意義上付費的直接客戶外，還有吸引直接客戶購買付費服務的間接客戶，其銷售模式與傳統行業有很大的不同之處。（見圖4）

因此，在互聯網企業的銷售業務中，有以下特點需要注意：

1.全新的銷售模式

在互聯網企業的銷售模式中，企業通過為眾多的互聯網用戶提供搜索、下載、郵箱、分享等各類免費服務，從而獲得大量的點擊率和較高的用戶覆蓋率，以此為基礎吸引客戶付費購買在線營銷等服務。因此，互聯網企業的客戶群體一般由直接客戶和間接客戶兩大類別組成：

（1）直接客戶。直接客戶是指付費購買在線營銷服務的客戶，為企業直接帶來收入。

（2）間接客戶。間接客戶是指免費使用互聯網企業提供的各類免費服務的用戶，他們雖然不能夠直接為企業帶來收入，但是間接客戶的覆蓋率是直接客戶選擇互聯網供應商最重要的考慮因素之一。

2.在線營銷服務的收費模式與收入確認條件

在線服務營銷服務的收費模式一般分為以下兩種。其中，浮動價格收費模式運用較為廣泛。

（1）浮動價格收費。直接客戶購買互聯網企業提供的在線營銷服務后，根據該服務提高的關注度確定不同的收費。在線營銷服務提高的關注度一般可用以下標準來衡量：間接客戶對直接客戶通過互聯網企業投放的廣告的點擊次數；間接客戶因接收了直接客戶通過互聯網企業投放的廣告而撥打直接客戶電話進行咨詢采購的次數等。此外，在浮動價格收費中，對于可以引起間接客戶注意力的、較好的擺放廣告的位置，其收費還會采取競價模式（價高者得）確定。

（2）固定價格收費。收取固定費用（月費或年費）的方式。

由于這兩種收費模式的不同，收入確認也存在著較大的差異。

（1）浮動價格收費服務的收入確認條件。間接客戶點擊時確認收入。

（2）固定價格收費服務的收入確認條件。根據當期提供的服務期限占合同的總服務期限的比例確認收入。

3.經銷商管理

互聯網企業的經銷商除了傳統的經銷商外，還包含聯盟合作商，兩者的作用不盡相同。

（1）傳統經銷商。傳統經銷商主要幫助互聯網企業銷售其針對直接客戶的在線營銷服務，為直接客戶提供更加快捷的線下服務、直接與客戶洽談、簽訂合同等。

（2）聯盟合作商。聯盟合作商一般也同樣是門戶網站等類型的互聯網企業。例如：百度會在其聯盟合作商的網站上提供百度的搜索引擎服務，搜索的結果也同樣會將購買了關鍵詞的直接客戶的網址放在較靠前的位置上。百度根據通過聯盟合作商的網站而產生點擊率，給予聯盟合作商一定的收入分成。

二、各類型企業銷售業務的內控設計與實施要點

針對不同類型企業的銷售業務的特點，其內部控制制度的設計與實施要點也由此產生了差異。

（一）生產型企業的銷售業務內部控制設計與實施要點

1.銷售計劃的內控設計與實施要點

（1）制定銷售計劃：銷售部根據公司發展戰略和市場形勢，按公司《全面預算制度》要求，結合企業實際生產經營情況，制定年度銷售計劃。在年度銷售計劃的基礎上，根據客戶訂單情況，制定月度銷售計劃。

（2）審核銷售計劃：銷售總監審核年度和月度銷售計劃，銷售部根據審核意見進行修改，總監通過審核簽字，方可上交給總經理進行審批。總經理對銷售計劃的修改意見應形成書面意見稿，送回銷售部修改，直至總經理審批簽字，最終生效下達執行。

（3）銷售部定期將各產品的銷售計劃與實際銷售情況等進行對比分析，結合生產現狀，及時調整銷售計劃。銷售總監審核調整后的銷售計劃，審核通過后提交至總經理審批，審批同意后下達執行。

2.銷售定價的內控設計與實施要點

（1）技術部根據新產品的基本要求進行初步設計，并編制BOM以確定材料用量、工藝投入（如需模具制作，則需進行模具報價）并將BOM及附件結果交于財務部；

（2）財務部根據材料價格、加工價格和BOM等資料計算成本，并根據公司經營情況確定期間費用率、稅率并按預期產品利潤率進行核算，以確定產品需承擔的全部直接和間接成本；

（3）銷售總監及總經理應確定產品預期利潤率，形成產品的整體報價體系；

（4）由銷售總監確認產品報價后，報總經理審批；

（5）當產品發生技術變更、材料上漲或下調引起產品成本變化時，重新啟動銷售定價程序。銷售部負責與客戶交涉產品調價。

3.售后服務的內控設計與實施要點

（1）銷售部在接到客戶投訴時需要在規定時間內填寫客訴單，詳細描述客戶的反饋情況，填寫規定時間內組織人員評審，根據評審結果在規定時間內回復補償方案。

（2）緊急情況下銷售部根據情況可先行承諾客戶處理方案，然后再報告部門經理確認。

（3）銷售部根據客訴描述的情況進行確認。

（4）銷售部將客訴的詳細情況及緊急處理方案完整的匯報給總經理，并做好備案記錄以便查找。

（5）將《顧客意見反饋處理表》交給品質管理部做進一步跟蹤處理。

（6）品質管理部根據銷售部提供的信息做詳細調查處理，包括：原因分析、不良品外流防治計劃、矯正行動、再現性預防等。

（7）銷售部將品質部出具的客訴方案經銷售部經理審核后回復客戶。

（二） 項目型企業的銷售業務內部控制設計與實施要點

1.招標議標與商務洽談的內控設計與實施要點

（1）投標決策和標書整體完成兩個節點需要進行相應的審批程序。

（2）標書整體完成后，需要組織銷售部、技術部、生產部、財務部及法務部進行會審，各部門從各自的專業角度評判標書的可能造成的風險與應對措施。

2.銷售合同與其變更的內控設計與實施要點

（1）合同審批權限。為不同金額的合同/訂單制定不同的審批人員，以使得風險和效率得到平衡。

（2）客戶信用管理。應在客戶信用額度和信用期限的授權范圍內簽訂銷售合同。對于超出既定信用政策規定的特殊銷售合同，銷售人員需提出《超信用等級銷售申請》。根據銷售金額大小，依次由信用管理中心，財務部和總經理授權審批。另外，對于超出信用期限的客戶，必須取得客戶對于前期銷售的付款計劃。

（3）變更、解除銷售合同。合同履行過程中，若合同條款的內容發生變化，銷售人員或客戶需要提出變更合同申請，按照訂立合同時規定的審批權限進行變更審批。審批同意變更后，必須與客戶簽訂《合同變更協議》。 當出現合同規定的解除事項或客戶提出解除合同，公司或客戶需要提出解除合同申請，按照訂立合同時規定的審批權限進行變更審批。審批同意變更后，必須與客戶簽訂《合同解除協議》。

3.銷售收入確認的內控設計與實施要點

（1）財務部制定具體的、且符合會計準則規定的銷售收入確認原則。

（2）銷售收入確認與審批。應當在符合上述銷售收入確認原則時確認銷售收入。財務部根據銷售合同、完工進度確認函等資料編制《銷售收入確認匯總表》，經財務部經理、銷售部經理確認后報財務總監審核，財務總監審核后報總經理批準。

（三） 貿易型企業的銷售業務內部控制設計與實施要點

往來款管理的內控設計與實施要點

（1）往來款記錄。銷售部和財務部分別對客戶款項進行記錄，往來款記錄中應區分商品銷售款項、促銷費用、返利款等不同性質的款項。

（2）往來款對賬。財務部定期根據審核后的往來款項明細賬與客戶進行核對。若對賬結果出現不符，財務部會同銷售部查明原因并提出解決方案，經批準后實施解決方案。

（3）往來款分析。財務部定期對往來款項的賬齡等進行分析，對超過信用期限的款項會同銷售部查明原因并組織回款。

（4）將應收賬款回款情況納入銷售人員績效考核指標。

（四）互聯網企業的銷售業務內部控制設計與實施要點

1.關于免費服務的內部控制設計與實施要點

由于間接客戶的覆蓋率是互聯網企業吸引直接客戶付費購買在線服務的重要因素之一，因此為間接客戶提供具有吸引力的免費服務，并根據市場變化而不斷改進免費服務，至關重要。

（1）為服務出現故障購買相應的保險。服務若出現故障，不僅會造成經濟損失，還會對企業形象、品牌價值等造成損失。例如：倘若提供搜索引擎服務的互聯網企業，因為地震等自然原因，或黑客襲擊、第三方軟件沖突等人為原因，造成搜索的網頁無法打開，則會減少間接客戶成功點擊直接客戶在線廣告的次數，從而減少了浮動價格收費服務的收入。

（2）調研與服務的改進。隨著技術的進步，間接客戶使用互聯網習慣不斷改變（例如：越來越多的用戶使用手機、平板電腦等移動設備上網），互聯網企業需要針對新出現的上網方式設計新的服務模式（例如：針對使用手機上網的方式，頁面需要更加簡潔以適合較小屏幕的閱讀、并節約手機流量）。因此，對于市場的調研和預測就非常重要，以幫助企業把握先機，爭取到技術開發和提高用戶覆蓋率的時間。

2.收入確認的內部控制設計與實施要點

鑒于固定價格收費服務的收入確認與傳統行業的基本一致。因此，本文中主要討論浮動價格收費服務的內部控制設計與實施要點。

（1）銷售收入的計算。例如：若協議規定，每點擊直接客戶的鏈接一次收費0.30元，每月通過程序統計各直接客戶應付費的點擊率，乘以0.30元，計算該客戶當月的收入。

（2）銷售收入確認的審批流程。程序計算出的各客戶當月的收入，交由財務部經理、銷售部經理確認后報財務總監審核，財務總監審核后報總經理審核。

（3）與客戶核對銷售收入。銷售部將經審核后的各客戶銷售收入發至各分管的經銷商，負責與客戶對賬、獲得客戶確認。

3.經銷商管理的內部控制設計與實施要點

（1）經銷商的加盟。根據經批準后的經銷商加盟條件，對申請加盟的潛在經銷商進行考核，并經討論、審核后確定是否接受加盟；對擬加盟的經銷商進行制度、業務等方面的培訓。

（2）經銷商的考評。定期對經銷商組織考評，定期統計各經銷的銷售業績、服務質量、客戶投訴等方面的情況，確定是否繼續合作。

（3）經銷商的審計。定期對一定比例的經銷商進行審計，可以重點選擇客戶投訴較多與銷售業績極高和極低的經銷商。

三、小結

面對日益嚴格的內控監管要求，不同類型的企業在設計內部控制流程和執行內部控制程序時，不僅需要遵循通用的內部控制規范體系，還需要考慮企業自身的業務特性和客戶特點，與企業的管理基礎、發展戰略、其他業務循環的流程、企業文化、信息系統等相結合，設計和完善內控體系，提升內控水平。

參考文獻：

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